3. Politica Nacional das Relações de Consumo

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 DIREITO DO CONSUMIDOR
Política Nacional das Relações de Consumo 
=Capítulo II=
Profª: Daniela Novacosque
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Princípios da Lei 8.078/90
1. Vulnerabilidade
principal característica do consumidor. 
Primeira medida de realização da isonomia.
Fragilidade real, concreta, e decorre de dois aspectos: um de ordem técnica e outro de cunho econômico.
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2. Do dever governamental 
Proteção efetiva a ele por meio de uma ação governamental, que ocorrerá: 
a) por iniciativa direta; 
b) por incentivos à criação e desenvolvimento de associações representativas; 
c) pela presença do Estado no mercado de consumo; 
d) pela garantia dos produtos e serviços com padrões adequados de qualidade, segurança, durabilidade e desempenho. 
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3. Da harmonização e compatibilização da proteção ao consumidor 
Nasce dos princípios constitucionais da isonomia, da solidariedade e dos princípios gerais da atividade econômica.
III - harmonização dos interesses dos participantes das relações de consumo e compatibilização da proteção do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econômico e tecnológico, de modo a viabilizar os princípios nos quais se funda a ordem econômica (art. 170, da Constituição Federal), sempre com base na boa-fé e equilíbrio nas relações entre consumidores e fornecedores;
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4 Da boa-fé objetiva 
Dever das partes de agir conforme certos parâmetros de honestidade e lealdade, a fim de se estabelecer o equilíbrio nas relações de consumo. (regra de conduta)
Funciona, como um modelo, um standard, que não depende de forma alguma da verificação da má-fé subjetiva do fornecedor ou mesmo do consumidor.
Espécie de pré-condição abstrata de uma relação ideal.
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5. Do Equilíbrio
Pretende, concretamente, a realização do princípio magno da justiça (art. 3º, I, da CF).
Justiça ao caso concreto. 
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6. Da educação e informação dos consumidores 
	Exemplo: Lei nº 12.291/2010, que obriga os estabelecimentos comerciais e de prestação de serviços à exposição de um exemplar do CDC no local. OBS:
Artigo 6º São direitos básicos do consumidor: 
(...) 
II – a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações; 
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7 Do controle de qualidade e mecanismos de atendimento pelas próprias empresas 
Art 4°, V: 
Incentivo à criação pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurança de produtos e serviços, assim como de mecanismos alternativos de solução de conflitos de consumo; 
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8 Da racionalização e melhoria dos serviços públicos 
artigo 6º, inciso X + artigo 22
Artigo 6º São direitos básicos do consumidor: 
(...) 
X – a adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral. 
Artigo 22. Os órgãos públicos, por si ou suas empresas, concessionárias, permissionárias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, são obrigados a fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contínuos. 
Parágrafo único. Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigações referidas neste artigo, serão as pessoas jurídicas compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na forma prevista neste código. 
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9 Da coibição e repressão das práticas abusivas
Resultado do excesso de exercício de um direito, capaz de causar dano a outrem.
Art. 187, CC: “também comete ao ato ilícito o titular de um direito que, ao exercê-lo, excede manifestamente os limites impostos pelo seu fim econômico ou social, pela boa-fé ou pelos bons costumes”.
CDC proibiu explicitamente o abuso do direito, ao nulificar as cláusulas contratuais abusivas, tornando-as ilícitas (art 39 – rol exemplificativo).
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10 Do estudo das modificações do mercado 
Mercado de consumo extremamente mutável = necessidade de estudo constante para proteger o consumidor.
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Instrumentos para a execução da Política Nacional das Relações de Consumo (Art. 5°)
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