QUESTÕES OBJETIVAS ADM DA PRODUÇÃO UNIDADE 2

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1-Tendo em vista que a Administração da Produção é o gerenciamento das atividades, recursos e materiais que serão utilizados para criação de produtos e/ou serviços, está nítido que no interior destas atividades existe um processo de transformação, que é constituído por Inputs (Entradas), geralmente matéria-prima, que sofre um processo de transformação, tendo como resultado a criação de produtos e/ou serviços, que são os Outputs (Saídas). O processo de transformação é a parte onde os inputs serão alterados/transformados, ele pode ser constituído por diversas ferramentas (tecnológicas, intelectuais, humanas, eletrônicas etc.). Nesse momento, aquilo que entrou (input/entrada) terá sua matéria desfeita par a se transformar em um novo bem/produto. Assim, ao conjunto de ações que transformam a matéria-prima/insumos em produtos chamamos de processos. Existe em duas classes de processos. Com relação a este assunto, analise as seguintes sentenças:
I- Processos elementares são compostos por processos complexos. ERRADA
II- Processos elementares correspondem à célula d e um processo composta pelas entradas, transformações e saídas de uma atividade. CORRETA
III- Processos complexos são compostos por processos de insumos na produção. ERRADA
IV- Processos complexos são compostos por processos elementares. CORRETA
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 20 out. 2015.
2-Em todas as organizações, trabalhar com uma maior qualidade, aumentar a produtividade e com custo reduzido, são metas que se tem objetivado e tais esforços para otimizá-las dependem decisivamente do pessoal envolvido. Sem sua adesão, motivação e participação , nada, ou bem pouco, poderá ser alcançado. Contudo, acima de tudo está a disposição da alta direção das empresas em implementar ideias, filosofias e mecanismos efetivos, utilizando-as como parte da estratégia do que a empresa pretende ser brevemente. É importante salientar que os custos de qualidade são gerados nos casos em que o produto não foi desenvolvido corretamente desde o princípio do projeto. Referente ao custo, analise a s afirmativas a seguir:
I- Custos de falhas referem-se aos custos de verificação da qualidade. ERRADA
II- Custos de prevenção referem-se aos custos que objetivam evitar problemas de qualidade. CORRETA
III- Custos de avaliação referem-se aos custos de monitoramento da qualidade. CORRETA
IV- Custos das falhas referem-se aos custos dos erros internos percebidos antes do recebimento pelo cliente. CORRETA
3-Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de processo, análise de Pareto, Diagramas de Causa e efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da organização. Essas ferramentas de qualidades foram implantadas por Ishikawa, um químico japonês. Qual é a verdadeira finalidade dessas ferramentas para a organização?
( ) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento d as políticas de RH.
( ) Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade.
( X ) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir.
( ) Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, errar menos.
4-Nas organizações que produzem produtos e agregados e que possuem máquinas para produzir, são necessárias manutenções periódicas nesses equipamentos. Existe a manutenção planejada e não planejada . No que refere à manutenção planejada, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Manutenção corretiva.
( V ) Manutenção preventiva.
( V ) Manutenção preditiva.
( V ) Manutenção detectiva.
5-Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada à sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias utilizadas nas organizações para o atendimento a essas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Com base no exposto, assinale a alternativa CORR ETA sobre a principal finalidade nesse ciclo:
( ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle
e ações de venda.
( ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda.
( ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem).
( X ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
6-Quando uma empresa é bem organizada e tem muita atenção com a manutenção dos equipamentos, ela não pode ficar parada para não prejudicar a produção, pois essa manutenção é o foco de preocupação e de muita a tensão dos gestores de produção, tentando promover o possível para que a produção não pare. Quais são os principais objetivos a serem atingidos quando definidas as técnicas de manutenção?
( ) Reduzir custos de manutenção e aproveitar bem a mão de obra de manutenção.
( ) Qualificar a equipe de manutenção e adquirir máquinas de baixa manutenção.
( X ) Aumentar a disponibilidade dos equipamentos e ter a possibilidade de planejar as paradas das operações.
( ) Melhorar a qualidade dos produtos gerados pelos equipamentos e baixar custos.
7-Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão passou a ter um enorme crescimento industrial e tecnológico. Para que isso fosse possível, utilizou-se o ciclo PDCA (Plan = Planejar, Do = Fazer, Check = Controlar e monitorar e Action = Implantar). Deming, um engenheiro americano, foi o grande estrategista e responsável pelas grandes mudanças realizadas no Japão. Com o passar dos anos, foi-se aprimorando o que chamamos hoje de Os 14 pontos de Deming. Sobre os pontos desenvolvidos por Deming, analise as afirmativas a seguir:
I- Não aceitar atrasos devido a erros, insumos e acabamentos defeituosos. CORRETA
II- Criar planos de melhoria contínua. CORRETA
III- Estabelecer metas para a mão d e obra. ERRADA
IV- Acrescentar na estratégia da organização treinamentos para os usuários. CORRETA
V- Deixar claro pela gestão gerencial o compromisso com a qualidade e a produção. CORRETA
8-A demanda de um determinado bem é dada pela quantidade de bem que os compradores desejam adquirir num determinado período de tempo. A demanda não é uma variável sob controle direto do fornecedor e tem um impacto significativo na cadeia de suprimento. Ela é influenciada por fatores como preços praticados pelas concorrentes, publicidade, nível de atividade econômica, necessidades momentâneas do cliente, acessibilidade do serviço etc. A gestão da demanda está relacionada com a habilidade de prever a demanda, com o canal de comunicação com o mercado, no poder de influência sobre a demanda, na habilidade de cumprir prazos e de priorizar e alocar os recursos disponíveis. Quando se f ala em fatores da demanda, apenas não se aplica a um produto como no exemplo apresentado, também pode-se demonstrar função da localização para a fabricação da planta de produção de um determinado produto. Classifique V ou F:
( V ) A imagem do local tem como característica fazer o produto ser lembrado onde é produzido. Quando falamos em churrasco, por exemplo, lembramo-nos do Rio Grande do Sul.
( V ) Quando se fala de adequação de local, podemos dizer que é o local onde será implantada a infraestrutura, como, por exemplo, tentar plantar coco da Bahia nos estados do Sul, ou um hotel para executivos em uma c idade longe de aeroportos.
( F ) O custo do terreno está ligado à demanda, que é importante para o local da instalação da organização.
( V ) Em se tratando da conveniência para os clientes, podemos dizer que é mais interessante ter uma padaria no centrod a cidade do que no interior, pois o maior número de pessoas ficam na cidade e não na zona rural.
9-Quando se fala em produtos transformados e transformadores, as organizações são obrigadas a ter um setor chamado manutenção. Esse setor, por sua vez, tem o compromisso de manter em funcionamento toda área fabril, ou seja, todos os equipamentos, o que inclui os maquinários transformadores que geram riquezas. Dessa forma, evitará perda de tempo, de faturamento e de rentabilidade. A função manutenção passou a ter um papel estratégico nas organizações. Sobre o que faz parte dos custos da manutenção, analise as afirmativas a seguir:
I- São os custos que mantêm os equipamentos em funcionamento, incluindo a mão de obra e materiais utilizados. CORRETA
II- Custos decorrentes de não possuir um equipamento reserva, falta de ação da equipe de manutenção, por quebra inesperada e pela falta de manutenção preventiva ou mal realizada. CORRETA
III- São custos gerenciais, envolvendo vários setores da organização, com engenharia, gestores e estudos de melhoria. CORRETA
IV- Esse setor de manutenção deverá estar alinhado às atividades da organização, envolvendo o controle de custos, comparando os custos planejados com os efetuados. ERRADA
10-O fator de fornecimento deverá suprir todos os produtos necessários para a organização. Quando é necessário realizar a instalação de uma fábrica produtiva, existem fatores importantes a serem estudados para verificar o custo da produção ou a empresa deverá fazer levantamento dos custos do local para saber se irá suprir a sua demanda. Sobre o que faz parte dos custos para o fornecimento do produto, analise as opções a seguir:
I- Mão de obra. CORRETA
II- Conveniência para os clientes. ERRADA
III- Energia. CORRETA
IV- Adequação do local. ERRADA
V- Transportes. CORRETA
11-A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos, tem gerado muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, é importante essa busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a concorrência está muito acirrada e sobreviverá aquele que tem um maior investimento em tecnologia e inovação. No que se refere à qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I-Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem definidos e as especificações corretas. CORRETA
II-O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi especificada. CORRETA
III-O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de acordo com a qualidade pretendida. CORRETA
IV-O pós-venda é considerado muito importante com relação à qualidade de atendimento ao suporte. CORRETA
V-A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha do cliente. ERRADA
12-Para que um arranjo físico fique adequado, todas as pessoas que fazem parte de uma organização devem estar atentas a tudo que as cerca, tendo em mente que a empresa/seção tem caráter dinâmico e não estático. Contudo, o que quer dizer isso? Pode-se dizer que a cada momento as pessoas se movem, movem equipamentos, esticam fios, iniciam e finalizam tipos de operações do setor da empresa em que trabalham. Muitas vezes, ferramentas utilizadas são esquecidas em vários locais inadequados, bem como os cavacos restantes de algumas operações, entre muitos outros tipos de produção ou serviços; nos casos em que não é dada a devida atenção a toda essa movimentação, tem-se não apenas um acidente, mas pelo menos uma condição insegura e inadequada, geradora de atrasos quando retornamos ao serviço no dia seguinte ou na troca de turnos. Sobre os modelos de leiaute do arranjo físico, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Leiaute posicional.
II- Leiaute por processo.
III- Leiaute celular.
IV- Leiaute por produto.
( II ) Ocorre toda vez que se tem recursos transformadores similares agrupados.
( III ) Ocorre quando é identificada uma necessidade específica de uma família de clientes ou produtos, suficientemente significativa para a adoção de uma estratégia direcionada.
( I ) Ocorre sempre que o recurso transformado estiver estático, com recursos transformadores lhe sendo dedicados.
( IV ) Ocorre quando as necessidades ou características do produto determinam o posicionamento dos recursos transformadores.
13-O arranjo físico de uma operação é a maneira segundo a qual se encontram dispostos fisicamente os recursos que ocupam espaço dentro da instalação de uma operação. Esses recursos podem incluir uma escrivaninha, um centro de trabalho, um escritório, uma pessoa, uma máquina, um departamento ou outros. Pode-se dizer que, dentro dos limites estabelecidos pela estratégia competitiva da operação, um bom projeto de arranjo físico pode visar tanto a eliminar atividades que não agreguem valor, como enfatizar atividades que agreguem: minimizar os custos de manuseio e movimentação interna de materiais; utilizar o espaço físico disponível de forma eficiente; apoiar o uso eficiente da mão-de-obra, evitando que esta se movimente desnecessariamente; entre outros. Sobre o modelo de arranjo físico, analise as afirmativas a seguir:
I- Um modelo de arranjo físico é o celular, considerado um modelo em que a pessoa utiliza vários equipamentos para efetuar um único produto. CORRETA
II- O modelo de arranjo físico de processo é considerado o oposto do arranjo físico posicional. CORRETA
III- O modelo de arranjo físico posicional é o modelo mais utilizado na fabricação de automóveis. ERRADA
IV- O arranjo físico por produto considera o local onde está a matéria-prima, muito usada em petrolíferas e a extração de minério de ferro. CORRETA
V- O arranjo misto pode ser usado na fabricação de veículos, pois pode ser misturados para atender a melhor maneira para a produção em série. CORRETA
14-As abelhas são insetos sociais, vivendo em colônias organizadas, nas quais os indivíduos se dividem em castas, possuindo funções bem definidas, que são executadas visando sempre à sobrevivência e manutenção do enxame. Numa colônia, em condições normais, existe uma rainha, cerca de 5.000 a 100.000 operárias e de 0 a 400 zangões. Para que essa colônia funcione normalmente, o ninho é proposto em um local onde os alimentos não fiquem muito longe para o enxame buscar e alimentar toda a população e também a uma altura para que seus predadores não as alcancem. Voltando para a localização de uma organização, que não é muito diferente do enxame das abelhas, quando não é planejada, podem ocorrer diversos problemas, e um deles é a falta da matéria-prima para o seu produto, podendo tornar os custos elevados por falta de algumas condições essenciais para o seu funcionamento. Diante desse fato, há dois grupos de fatores que possuem uma grande influência para a decisão referente à localização da operação. Analise as sentenças a seguir:
I- Custos da mão de obra e da terra, por exemplo, referem-se aos fatores do lado da procura. ERRADA
II- Os dois grupos que exercem influência sobre a decisão de uma operação se chamam: fatores do lado da demanda e fatores do lado da procura. ERRADA
III- Custos da energia e de transporte, por exemplo, referem-se aos fatores do lado do fornecimento. CORRETA
IV- Habilidades da mão de obra referem-se aos fatores do lado da demanda. CORRETA
15-Na administração da produção, é muito importante verificar onde será localizada a infraestrutura para gerar novos produtos. Temos como exemplo a fábrica da BMW localizada à beira da BR 101, em Araquari. A instalação não foi apenas por isenção de impostos, mas também pela facilidade de exportar os automóveis e importar equipamentos necessários para a produção dos veículos. Como podemos perceber, existem três portos a menos de 100 km e uma linha férrea a 30 km de distância da localização da fábrica. Para esse fato, há dois fatores que influenciam na localização, os do fornecimento e da demanda. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I-Fatores do Fornecimento. 
II- Fatores de Demanda.
( I ) Custo da mão de obra.
( I ) Custo do transporte.
( II ) Habilidade da mão de obra.
( II ) Adequação do Local.
( I ) Fatores da Comunidade.
16-A empresa de brinquedos TXY fabrica 300 peças de um carrinho de controle remoto de várias cores e modelos, sendo o processo todo mecanizado, utilizando o papel da pessoa apenas para a programação da máquina e a retirada do produto finalizado. No entanto, existe um excesso de manutenção da máquina. Essa máquina tem apenas dois anos de uso e apresenta problemas na linha de produção. Para que o problema seja minimizado, diminuindo, consequentemente, os custos, qual o modelo de manutenção que a empresa deverá implantar?
( ) Manutenção detectiva.
( ) Manutenção preditiva.
( ) Manutenção corretiva.
( X ) Manutenção preventiva.
17-A abertura dos mercados e a consciência da importância da preservação do meio ambiente se transformaram em competitividade para as organizações. Por outro lado, as empresas “redescobriram” um capital relegado a segundo plano por muitos anos: as pessoas da empresa, o seu maior capital. Na maioria das empresas, seus colaboradores foram selecionados, contratados, treinados e postos a trabalhar sob rígidos modelos ultrapassados. Toda a experiência acumulada nas tarefas aprendidas e gerada nas posições anteriores tinha servido muito pouco, já que o uso do intelecto para desafiar as metas e paradigmas instalados não estava sendo usado pelas pessoas detentoras das funções. Diante desses fatos, sabe-se que o processo de melhoria contínua contempla o uso de normas técnicas como complemento para buscar a produtividade com competitividade. Assim, quanto aos exemplos de aplicações das normas técnicas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Alavancar a melhoria, pois ela só ocorre se houver um documento que a sustente.
( F ) Dar legalidade é melhoria, pois as normas são uma obrigação para as empresas que querem introduzir processos sólidos de melhoria contínua.
( V ) Permitir a introdução de auditorias, que garantam a manutenção da melhoria ao longo do tempo.
( F ) Levar a equipe de qualidade a uma busca constante pela fundamentação teórica das melhorias e a sua documentação como meio de formar memória empresarial.
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 21 out. 2015.
18-A partir do momento em que a empresa escolheu o local de sua instalação, passa a trabalhar na parte interna, com a organização, e principalmente com o arranjo físico. Esse, por sua vez, muito importante para diminuir custos e desperdícios. Para tanto, é necessário realizar estudos e projetos para não gerar despesas desnecessárias para a organização. O arranjo físico pode afetar a competitividade da empresa, proporcionando facilidade no fluxo de informações e materiais, aumento da produtividade tanto das pessoas como dos equipamentos, redução dos riscos de acidentes e à saúde dos trabalhadores. Diante desse fato, existem quatro tipos de arranjo físico. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os modelos utilizados nas organizações:
( ) Por Processo, Celular, Por Produto e Por Status.
( X ) Posicional, Por Processo, Celular e Por Produto.
( ) Fixo, Posicional, Por Processo e Celular.
( ) Posicional, Fixo, Aberto e Celular.
19-Quanto ao Controle Total da Qualidade (TQC), são necessários quatro passos para garantir a qualidade do processo. O TQC (Total Quality Control) tem como papel principal a satisfação total de ambas as partes: de um lado os fabricantes e de outro os clientes num ciclo mercadológico, em que os fatores diversos que serão abordados no trabalho influirão neste ciclo de satisfação. O uso do TQC se dá em qualquer empresa ou estabelecimento que queira a otimização do serviço, através de técnicas de relacionamento, aperfeiçoamento, controle, padronização, entre outros, que seguem no trabalho visando ao aumento do lucro. O controle de qualidade total procura empregar um padrão de excelência, seja em qual for o produto ou serviço que uma empresa, grupo ou organização esteja trabalhando ou produzindo. O sistema de gestão de controle de qualidade total pretende superar as expectativas não somente dos clientes, mas de todos os envolvidos no processo. Um dos conceitos importantes no TQC é a prioridade em oferecer um produto com ausência total de defeito, ou prestar o melhor serviço possível sem erros. Quando o serviço oferecido for um produto, o controle de qualidade total refere-se ao enquadramento desse produto às suas especificações técnicas, ou seja, precisa passar por detalhadas inspeções para constar que o produto seja confiável e ausente de defeito. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Primeiro passo.
II- Segundo passo.
III- Terceiro passo.
IV- Quarto passo.
( II ) Avaliar a conformidade com relação aos padrões estabelecidos.
( IV ) Planejar uma melhoria definitiva.
( I ) Estabelecer os padrões.
( III ) Agir corretivamente quando necessário.
20-Os custos de manutenção podem ser identificados como um tipo de medição do desempenho de manutenção e como medida importante em todo o planejamento da gestão de manutenção. Após fazer o levantamento dos custos é que um gestor pode afirmar qual a melhor maneira de se fazer a manutenção, quando e como fazer. Infelizmente, os custos são geralmente usados para comparar o desempenho de manutenção entre empresas ou entre plantas dentro da mesma empresa. Da mesma forma, não existe um padrão para medir esses custos. Cada empresa, cada planta e, muitas vezes, cada setor dentro de uma mesma empresa pode desenvolver sua própria definição de "custo de manutenção". Entretanto, as comparações dos custos devem sempre ser acompanhadas por uma definição mais clara do que está incluído e excluído em cada planta. Caso a empresa esteja no processo de definição dos custos, deverá ter em mente o que pode ser considerado custo, para que, dessa forma, consiga gerenciar da melhor maneira como irá reduzir os gastos e aproveitar cada investimento realizado. No entanto, é importante que os custos de manutenção sejam controlados. A respeito dos indicadores de controle de custos de manutenção, analise as sentenças a seguir:
I- O histórico de custos deve ser feito mensalmente, criando, assim, um acompanhamento histórico. CORRETA
II- É importante fazer o comparativo de investimentos em manutenção (benchmarking), ou seja, fazer um comparativo anual do que a própria empresa investe em manutenção. ERRADA
III- O histórico de custo deve ser acompanhado de acordo com o cronograma proposto pelo setor operacional. ERRADA
IV- O comparativo entre o que se planeja investir em manutenção e o que realmente foi investido nesta área é um dos indicadores de controle. CORRETA
FONTE: Disponível em: <http://www.manutencaoesuprimentos.com.br/conteudo/1798-custos-de-manutencao-como-identificar/>. Acesso em: 10 out. 2015.
21-Certo dia, um cliente entrou em uma loja de calçados, e o vendedor lhe abordou solicitando o que queria comprar para assim oferecer os produtos que a loja possui. Nesses casos, as lojas têm o costume de empurrar produtos que não agradam ao cliente. Essa questão o vendedor deverá identificar, para não fazer o cliente comprar algo que não deseja, podendo, assim, tomar algumas atitudes negativas contra a loja, como não indicar aos conhecidos o seu estabelecimento, o tal do marketing boca a boca, que poderá transmitir muita negatividade dos serviços prestados, mesmo que seja uma venda. Como podemos perceber, qualidade é um dos fatores com os quais os gestores estão sempre preocupados, tentando desenvolvê-los, oferecendo produtos ao mercado. Enfim, a qualidade é um fator obrigatório e o grande gerador de vantagem competitiva. Quanto à qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I- A qualidade depende da percepção de quem avalia o produto. CORRETA
II- Estar em conformidade com as especificações é um aspecto que influencia a percepção da qualidade, de forma que o produtoexecute o papel a ele destinado pelo preço proposto na embalagem. ERRADA
III- O preço pago é um fator que determina a qualidade, independentemente da utilidade real do produto. ERRADA
IV- Serviços de suporte ao consumidor são aspectos que influenciam a percepção de qualidade de um determinado produto. CORRETA
22-A partir do momento em que a empresa decide se instalar em uma determinada localização, tem início outro processo. Esse processo é o de organizar a empresa com os mais variados leiautes, que dependem de cada ramo de negócio para se por em prática o melhor formato, para que o fluxo de produção ou serviço seja satisfatório para a organização. Sobre o leiaute, assinale a alternativa CORRETA:
( ) O leiaute tem a necessidade de verificar o processo de organização do almoxarifado.
( X ) Cada mudança de leiaute tem a função da racionalização e organização dos insumos, minimizar os custos de produção e, consequentemente, os desperdícios.
( ) O leiaute tem como base resolver apenas os problemas de paradas de produção.
( ) O processo de leiaute interno de uma organização tem apenas o intuito de minimizar os erros na produção.
23-Todas as empresas estão procurando estratégias para acompanhar as exigências do mercado, para a busca constante da competitividade. A questão é que o cliente está cada vez mais crítico nas suas escolhas. Não estamos mais na época em que Henry Ford fabricava o mesmo automóvel com a mesma cor, os famosos modelos “T”. Claro que isso minimizava os custo da produção, pois não havia muitas opções de escolha na linha de montagem, bem como para o cliente. Nos dias atuais, a organização que não inova, não cria estratégias, vai ficar pelo caminho. Com isso, é muito importante que as empresas acompanhem as exigências do mercado em busca de competitividade, e uma das mais importantes estratégias é melhorar continuamente. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) As melhorias radicais referem-se a uma abordagem incremental.
( V ) As melhorias contínuas referem-se a uma abordagem evolutiva.
( F ) O desenvolvimento de melhorias radicais têm por expectativa a melhoria a longo prazo.
( V ) As melhorias radicais têm por expectativa a melhoria acurto prazo.
24-Manutenção é um processo que visa a maior tempo de utilização e maior rendimento de um equipamento, resultando em trabalho em condições seguras e redução de custos com paradas. É o conjunto de atividades e recursos aplicados aos equipamentos, visando a garantir a continuidade de sua função dentro de parâmetros de disponibilidade, qualidade, prazo, custos e vida útil adequado. São ações necessárias para que um item seja conservado, adequado, restaurado, substituído e prevenido de modo a poder permanecer de acordo com uma condição específica estabelecida pelo fabricante. Todos os equipamentos, sem distinção, necessitam de manutenções, para garantir a sua operatividade, funcionalidade e principalmente confiabilidade. Esta garantia não é só a integridade, mas também a segurança, pois a não realização da manutenção coloca em risco a integridade física das pessoas envolvidas. Para gerenciar as atividades de manutenção das máquinas e dos equipamentos, existem cinco classes. Sobre essas classes, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Corretiva, programáveis, lógicas, condicionante, produtiva total.
( ) Condicionante, programáveis, preditiva, corretiva, produtiva total.
( X ) Corretiva, preventiva, preditiva, detectiva, produtiva total.
( ) Condicionante, programáveis, lógicas, detectiva, produtiva total.
25-Quando uma organização tem a necessidade de gerir qualidade nos processos de fabricação ou na execução de serviços, deve ser levado em consideração inúmeras variáveis. Para alcançar a qualidade, é necessário seguir algumas situações. Joseph M. Juran criou a trilogia da qualidade na busca para o melhor atendimento e melhora na qualidade dos produtos. Dessa forma, foi criada a trilogia (planejar, controlar e melhorar). Sobre as práticas necessárias para a trilogia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Pesquisar quais as necessidades de demanda do cliente.
( V ) Desenvolver melhor o processo na produção de um determinado produto ou na realização de um serviço.
( F ) Desoperacionalização dos produtos com os clientes.
( V ) Testar os procedimentos para melhorar as características do produto.
26-A busca pela melhoria contínua nas empresas hoje é algo inevitável, como forma de evoluir constantemente os processos de trabalho, tendo como retorno a economia de tempo, gastos, retrabalho, ou seja, a busca de eficácia dos trabalhos. A melhoria contínua é baseada no sistema japonês, o Kaizen, o qual traduzido para o português quer dizer KAI - mudança e ZEN - bom, ou seja, a mudança para melhor. Grandes empresas utilizam este processo para incentivar a participação de todos os colaboradores no crescimento da empresa e também pessoalmente. Em resumo, a melhoria continuada surge quando os resultados da melhoria contínua são registrados e, através da análise destes, são definidas novas perspectivas para melhoria da qualidade. Assinale a alternativa CORRETA que melhor define o sistema Kaizen:
( ) Obediência às novas regras definidas pela direção da empresa.
( X ) Sólida construção da mudança de comportamento, baseada em um processo de implantação.
( ) Ocorre mesmo que não haja planejamento, uma vez que é consequência de ações dos gerentes.
( ) Alta velocidade de implantação obtida pelos investimentos maciços em mudanças radicais.
27-Para que haja competitividade, muitas vezes, as organizações esquecem da importância do layout nas organizações, o que pode trazer prejuízos para as empresas, ou mesmo o aumento do produto, provocando perdas de mercado. Essa estratégia de mudanças do layout é muito importante para a busca constante de mercado e competitividade dos produtos, ou até mesmo de serviços. A correção ou implantação de um layout adequado proporciona maior economia em diversos aspectos, e beneficia a produção devido à disposição dos instrumentos de trabalho, departamentos, pontos de armazenamento e do fator humano envolvido no processo. As empresas precisam realizar análises da distribuição física. Ao escolher o tipo de layout, quais as mudanças importantes para a organização interna das operações? Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) As mudanças de layout são muito comuns nas organizações, visto que não exigem investimentos.
( V ) Essas mudanças de layout podem implicar interrupções no processo produtivo.
( V ) As mudanças de layout também podem afetar a produtividade, bem como a capacidade da instalação.
( F ) Mudanças de layout dependem da necessidade percebida nos operadores das máquinas.
28-Em determinadas épocas, dependendo da quilometragem de um veículo, é necessário fazer as revisões como troca de óleo e verificação de todo o sistema de segurança, como os pneus, freios, amortecedores entre outros para não ocorrer problemas e causar acidentes que podem ou não ser fatais. Nas empresas não é diferente, a necessidade de um planejamento de manutenção é importante para que não gere paradas desnecessárias e prejuízos quando de trata de empresas de transformações, que possuem um grande número de equipamentos pesados para a produção. Sobre a manutenção planejada, analise as opções a seguir:
I- Manutenção corretiva. ERRADA
II- Manutenção preventiva. CORRETA
III- Manutenção preditiva. CORRETA
IV- Manutenção detectiva. CORRETA
29-Como os consumidores estão cada vez mais informados, e trocam informações entre si através das redes sociais, principalmente quando se trata da qualidade de um produto ou serviço. Em poucas empresas ainda ocorre isso, deixam a qualidade em segundo plano. Atualmente, a qualidade não é mais um diferencial e sim uma necessidade, uma obrigação. Reid e Sanders (2005) especificam o que é qualidade, sendo que não existe um consenso na suadefinição, mas depende da percepção para chegar a essa qualidade. Sobre cada tipo de qualidade, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Conformidade com as especificações.
II- Adequação ao uso.
III- Valor pelo preço pago.
IV- Serviços de suporte.
V- Critérios psicológicos.
( III ) O produto produzido tem o valor correto para o que será utilizado.
( IV ) Avaliação dos serviços prestados aos clientes.
( I ) O produto está especificado conforme o projeto efetuado pela engenharia.
( II ) O produto cumpre sua função que foi especificado.
( V ) São qualificados pela tradição da marca.
FONTE: REID, R. D.; SANDERS, N. R. Gestão de Operações. Rio de Janeiro: LTC, 2005.
30-Da mesma forma que você organiza os móveis na sua casa, nas empresas não foge a regra, pois, para que a produção tenha um fluxo contínuo, as máquinas e as pessoas devem estar organizadas. O planejamento de métodos e processos é necessário através das mudanças de layout (arranjo físico). Sobre a melhoria das mudanças de layout, analise as sentenças a seguir:
I- A nova distribuição afetará a produtividade. CORRETA
II- A mudança do arranjo físico pode necessitar de recursos financeiros elevados. CORRETA
III- Será necessário um maior número de pessoas no processo. ERRADA
IV- Haverá excesso de insumos com a mudança do arranjo. ERRADA
31-As organizações de grande porte normalmente fazem uma pesquisa para identificar qual o melhor lugar para implantar uma estrutura fabril. Um exemplo é uma empresa siderúrgica que pretende se instalar em algum lugar; os gestores deverão fazer estudos para evidenciar os fatores de custos para a tomada de decisão sobre em qual lugar a empresa deverá ser instalada. Sobre os fatores para a instalação de uma planta fabril em determinado local, classifique V ou F:
( V ) Mão de Obra.
( F ) Conveniência para os clientes.
( V ) Energia.
( F ) Adequação interna do local.
( V ) Transportes.
32-Shigeo Shingo propôs o uso de dispositivos físicos que impedissem erros, os Poka Yoke. Qual era a ideia por trás disso?
( ) Demonstrar a capacidade criativa dos engenheiros, o que serviria de estímulo aos demais colaboradores.
( X ) Impedir erros, uma vez que os erros é que causam os problemas.
( ) Criar dispositivos físicos que assegurem a integridade física dos colaboradores.
( ) Proteger fisicamente os equipamentos da ação de operadores mal treinados.
33-Quando se traz à tona a expressão Kaizen, estamos falando de um processo de melhoria caracterizado por:
( ) Obediência às novas regras definidas pela direção da empresa.
( X ) Sólida construção da mudança de comportamento, baseada em um processo de implantação lento.
( ) Ocorre mesmo que não haja planejamento, uma vez que é consequência de ações dos gerentes.
( ) Alta velocidade de implantação obtida pelos investimentos maciços em mudanças radicais.
34-O Ciclo PDCA é uma proposição de Deming, que tem como principal finalidade:
( ) Criar uma coordenação entre os processos de Planejamento, Distribuição, Controle e Ações de venda.
( ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda.
( ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem).
( X ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
35-Para gerenciar as atividades de manutenção das máquinas e dos equipamentos, conhecemos as classes de manutenção que são:
( ) Condicionante, programáveis, preditiva, corretiva, produtiva total.
( X ) Corretiva, preventiva, preditiva, detectiva, produtiva total.
( ) Condicionante, programáveis, lógicas, detectiva, produtiva total.
( ) Corretiva, programáveis, lógicas, condicionante, produtiva total.
36-É de grande importância que os custos de manutenção são controlados. A respeito dos indicadores de controle de custos de manutenção, analise as seguintes sentenças:
I-Histórico de custos deve ser feito mensalmente, criar assim, um acompanhamento histórico. CORRETA
II-É importante fazer o comparativo de investimentos de manutenção (benchmarking), ou seja, fazer um comparativo anual do que a própria empresa investe em manutenção. ERRADA
III-Histórico de custo deve ser acompanhado de acordo com o cronograma proposto pelo setor operacional. ERRADA
IV-Comparativo entre o que se planeja investir em manutenção com o que realmente foi investido nesta área é um dos indicadores de controle. CORRETA
37-Escolher o tipo de leiaute (layout) é um passo importante para a organização interna das operações. Classifique V ou F:
( F ) Mudanças de leiaute são muito comuns, já que não exigem investimentos.
( V ) Mudanças de leiaute podem implicar interrupções no processo produtivo.
( V ) Mudanças de leiaute afetam a produtividade, bem como a capacidade da instalação.
( F ) Mudanças de leiaute dependem da necessidade percebida nos operadores das máquinas.
38-O processo de melhoria contínua contempla o uso de normas técnicas como complemento. Quanto a exemplos de aplicações de normas técnicas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Alavancar a melhoria, pois ela só ocorre se houver um documento que a sustente.
( F ) Dar legalidade é melhoria, pois as normas são uma obrigação para as empresas que querem introduzir processos sólidos de melhoria contínua.
( V ) Permitir a introdução de auditorias, que garantam a manutenção da melhoria ao longo do tempo.
( F ) Levar a equipe de qualidade a uma busca constante pela fundamentação teórica das melhorias e a sua documentação como meio de formar memória empresarial.
39-Os princípios do Controle Total da Qualidade foram propostos por Feigenbaum em 1951. Para o autor são necessários quatro passos para garantir a qualidade de um processo. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Primeiro passo.
II- Segundo passo.
III- Terceiro passo.
IV- Quarto passo.
( II ) Avaliar a conformidade com relação aos padrões estabelecidos.
( IV ) Planejar uma melhoria definitiva.
( I ) Estabelecer os padrões.
( III ) Agir corretivamente quando necessário.
40-Existem dois grupos de fatores que exercem influência sobre a decisão referente à localização de uma operação. Quanto a estes fatores, analise as sentenças a seguir:
I- Custos da mão de obra e da terra, por exemplo, referem-se aos fatores do lado da procura. ERRADA
II- Os dois grupos que exercem influência sobre a decisão de uma operação se chamam: fatores do lado da demanda e fatores do lado da procura. ERRADA
III- Custos da energia e de transporte, por exemplo, referem-se aos fatores do lado do fornecimento. CORRETA
IV- Habilidades da mão de obra referem-se aos fatores do lado da demanda. CORRETA
41-Após a empresa buscar novas perspectivas de operação na área fabril, é necessário conquistar formas competitivas, como a utilização correta dos produtos disponíveis e assim melhorar os procedimentos internos de produção para garantir novas estratégias na operação. O gestor sempre tem em mente o questionamento: qual a forma de obter uma melhor competitividade perante as outras concorrentes, utilizando a produção como diferencial? Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- A empresa deve avaliar quais as matérias-primas disponíveis para produzir produtos acabados e assim atender ao mercado-alvo. CORRETA
II- A empresa tem necessidades específicas em que apenas é necessário satisfazer os gestores da organização. ERRADA
III- A organização deve ter conhecimento de sua capacidade de operação, pois caso a demanda aumente é importante estar preparada para atender ao volume de pedidos. CORRETA
IV- No processo das operações, a empresa deverá utilizar de forma adequada todos os recursos que estão disponíveis, ou seja, capacidade de produzir e desenvolver novas tecnologias nos produtos, relação adequada com os fornecedores e profissionais com conhecimento técnico. CORRETA
42-Para que a produção siga seu caminho produtivo corretamente sem problemas nas organizações, é necessária uma distribuiçãosensata e organizada dos maquinários e das pessoas, para assim transformar um produto. Para isso, é necessário realizar e planejar um método, para que essas mudanças de layout (arranjo físico) diminuam o tempo de espera para o processo produtivo, independentemente do tipo do produto fabricado. Sobre essas mudanças necessárias, classifique V ou F:
( V ) A nova distribuição afetará a produtividade.
( V ) A mudança do arranjo físico pode necessitar de recursos financeiros elevados.
( F ) Será necessário um maior número de pessoas no processo.
( F ) Haverá excesso de insumos com a mudança do arranjo.
43-Quando se fala em qualidade, muitas empresas colocam para segundo plano esse item da produção tão importante. O mercado tolera cada vez menos empresas que não tenham qualidade em sua produção e nos seus produtos, ou seja, não é mais um diferencial, e sim uma obrigação ter qualidade. Reid e Sanders (2005) especificam o que é qualidade, sendo que não existe um consenso na sua definição, mas depende da percepção para chegar a essa qualidade. Sobre cada tipo de qualidade, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I-Conformidade com as especificações.
II-Adequação ao uso.
III-Valor pelo preço pago.
IV-Serviços de suporte.
V-Critérios psicológicos.
( III ) O produto produzido tem o valor correto para o que será utilizado.
( I ) O produto está especificado conforme o projeto efetuado pela engenharia.
( V ) São qualificados pela tradição da marca.
( IV ) Avaliação dos serviços prestados aos clientes.
( II ) O produto cumpre sua função que foi especificado.
FONTE: REID, R. D.; SANDERS, N. R. Gestão de Operações. Rio de Janeiro: LTC, 2005.
44-Para que o processo de fabricação ocorra de forma organizada e com o fluxo em linha sem interrupções, é necessário que a empresa tenha um projeto de administração da produção correta e que possa garantir o mínimo possível de perda de tempo na linha de produção. Dentro do ambiente quando se escolhe a localização da organização, é necessário verificar fatores para a qualidade no fornecimento dos materiais. No que se refere aos fatores que influenciam na escolha da localização, analise as afirmativas a seguir:
I-Um dos fatores que pode ser considerado é o da qualificação da mão de obra, de nada adianta implantar uma empresa em que a mão de obra não é qualificada. CORRETA
II-A localização depende do ramo de negócio da organização, construir um depósito em uma área nobre, consequentemente, diminuirá os custos da terra. CORRETA
III-A disposição de energia elétrica não afeta a escolha da localização da organização em caso de uma indústria de grande porte. ERRADA
IV-Verificar a viabilidade do custo de transporte é um fator que não pode deixar de ser observado quanto à necessidade da escolha do local. CORRETA