QUESTÕES OBJETIVAS ADM DA PRODUÇÃO UNIDADE 1

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1-Um estudo realizado informa que nove entre dez empresas no Brasil oferecem condições flexíveis de trabalho aos seus funcionários. Em grande parte das empresas descobriu-se que o trabalho flexível traz muitos benefícios, como maior produtividade do pessoal, redução dos custos indiretos e melhor equilíbrio entre a vida pessoal e o trabalho. No Brasil, 63% das 479 empresas entrevistadas acreditam que o trabalho flexível acarreta menos custo do que em escritórios com endereço fixo. O trabalho flexível virou regra vigente no mercado do empregado ao empregador, das famílias desses funcionários até a sua comunidade, e até mesmo para o meio ambiente, todos se beneficiam com essa tendência. Metade das empresas que oferecem condições flexíveis de trabalho relatou que suas equipes têm um equilíbrio mais saudável entre vida particular e trabalho, o que as deixam mais satisfeitas e motivadas. Um quinto das empresas com condições flexíveis de trabalho acredita ainda que a política adotada pela organização colabora para ter acesso a um grupo mais abrangente de talentos, resultando em um maior número de contratações em locais remotos. Diante dessa pesquisa, sobre os aspectos referentes ao trabalho flexível, analise as sentenças a seguir:
I- Flexibilidade de habilidade, de tempo e de localização são os aspectos significativos do trabalho flexível. CORRETA
II- Flexibilidade de fluxo e de processo são os aspectos significativos do trabalho flexível. ERRADA
III- Flexibilidade de volume e de variedade são os aspectos significativos do trabalho flexível. ERRADA
IV- Flexibilidade às demandas do mercado são os aspectos significativos do trabalho flexível. ERRADA
FONTE: Disponível em: <http://www.ideiasustentavel.com.br/2011/03/trabalho-flexivel/>. Acesso em: 10 out. 2015.
2-O mercado de cosméticos e produtos para higiene pessoal vem crescendo nos últimos anos. Observando a evolução dos principais concorrentes que atuam com sistema de vendas domiciliar, a diretoria da empresa (marca D) pretende estudar mudanças para esse tipo de venda. A boa aceitação dos produtos A e B - concorrentes diretos e que se presume dirigidos ao mesmo público da marca D - vendidos por esse sistema, pode significar que há mercado também para os produtos da marca D. A empresa não está atualizada com os dados sobre o perfil do consumidor e nem certa da aceitação do seu produto por esse tipo de venda. Para a análise desses fatores, a fim de verificar a viabilidade da mudança do sistema de vendas e o canal de distribuição da empresa, sente-se a necessidade de realizar a pesquisa de marketing. Ao analisarmos o exemplo da empresa, observamos que, a partir da redação das hipóteses que envolvem o problema de pesquisa, já delimitamos os principais tópicos que devem ser objeto de estudo, como a análise da concorrência, o perfil do consumidor, os motivos de compra e a aceitação do produto por esse sistema de vendas, que na próxima etapa da pesquisa serão denominados objetivos da pesquisa.
• Identificar empresas concorrentes que atuam no segmento de venda domiciliar.
• Identificar principais produtos vendidos e seus respectivos preços.
• Identificar a política de remuneração e prêmios para revendedoras vigentes no mercado.
• Identificar o perfil do consumidor dos produtos da marca D, assim como dos principais concorrentes.
• Verificar os motivos de compra, aspectos positivos e negativos desse tipo de venda percebidos pelo consumidor.
• Verificar a aceitação dos produtos da marca D por intermédio desse tipo de venda.
Com a realização desta pesquisa, qual o resultado obtido?
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 26 out. 2015.
( ) Perspectiva bottom-up.
( ) Perspectiva top-down.
( X ) Perspectiva do mercado.
( ) Recursos da operação.
3-Toda e qualquer organização, dependendo do tipo de negócio, é obrigada a ter metas de produção ou de serviços, principalmente quando se trata do tempo para produzir um produto ou atendimento de um serviço. A medição do tempo é muito importante para que os custos sejam calculados para que o valor do produto ou serviço final estejam corretos. Dessa forma, os prejuízos podem ser considerados quase nulos no que define os fatores com o tempo. Com essa análise da medição do tempo, analise as seguintes sentenças:
I-Tempo básico se refere ao tempo que aceita concessão de tolerâncias para descansos. ERRADA
II-Tempo-padrão é aquele que serve como parâmetro para tarefas complexas. ERRADA
III-Tempo-padrão é uma extensão do tempo básico. CORRETA
IV-Tempo básico é o tempo que um trabalhador necessita para um trabalho específico com certo nível de desempenho padrão. CORRETA
4-Em um caso específico, vamos criar hipoteticamente uma empresa que produz lâmpadas, e já tenha planejado em qual segmento do mercado operará, ou ainda em qual região de distribuição e vendas. A organização é obrigada a buscar um caminho que possa crescer fabricando produtos de qualidade e, consequentemente, o aumento dos seus lucros, pois é o único modo que a empresa pode sobreviver. Para isso, é necessário um processo de produção que alcance os objetivos da organização. O fato apresentado mostra um modelo de organização que possui estratégias já implementadas na área administrativa. No entanto, é necessário criar estratégias para a área operacional. Sobre as perspectivas da estratégia de operação, analise as sentenças a seguir:
I- Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva top-down, ou seja, deve saber até onde a empresa deseja chegar, quais negócios, missão, entre outros. CORRETA
II- Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva de mercado, após a estratégia definir onde a empresa quer chegar, identificar quais as necessidades dos clientes, o tempo do ciclo de vida do produto e o que os concorrentes estão oferecendo. CORRETA
III- Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva de bottom-up, a qual tem destaque potencial de melhoramento dentro da empresa, especialmente no processo operacional. CORRETA
IV- Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva de operação para identificar a qualidade dos produtos produzidos. ERRADA
5-A necessidade de as organizações fazerem parte dos mercados globalizados, estarem constantemente na busca pelas melhores tecnologias mesmo inseridas em um ambiente de incertezas, tendem a desenvolver ferramentas que busquem alcançar os objetivos organizacionais. Os gestores devem adotar os princípios básicos para garantir a competitividade como: planejamento, execução, controle, organização, liderança e direção. Com a utilização desses princípios, a organização poderá obter sucesso. Uma organização alinhada aos seus princípios básicos toma a decisão de implantar o sistema trade-off, buscando uma melhor competitividade no mercado com relação aos seus concorrentes. Sobre os critérios do trade-off, analise as sentenças a seguir:
I- Ter procedimento de sustentabilidade como diferencial no mix de mercado na escolha da empresa, classificada como qualificadores. CORRETA
II- Quando o cliente não tem interesse de saber qual fornecedor está recebendo, o produto é considerado como indiferente e seu retorno é baixo, considerando o retorno da qualidade. CORRETA
III- Quando oferecer aos seus clientes opções de pedidos ou fornecimento de um produto na forma em comodato e/ou ainda em consignação, faz com que esse cliente fique aliviado, pois caso não conseguir vender o produto poderá devolver e assim não arcar com despesas. CORRETA
IV- Quando um cliente tem a necessidade de saber qual o procedimento de um produto, principalmente os tangíveis são considerados qualificadores. ERRADA
6-Com a Revolução Industrial, as empresas começaram a fabricar mais produtos e, conforme a oferta e a procura aumentavam, diminuíam-se os preços. Uma grande revolução na produção melhorou todo o processo de fabricação, diminuindo o tempo para que o produto estivesse completo. Henry Ford,em 1910, foi o precursor no método de produzir automóveis. Sobre o método de inovação proposto por Henry Ford, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Inovou ao criar uma linha de montagem sequencial e apenas um único tipo de automóvel.
( ) Implantou o sistema Just-in-Time.
( ) Inovou ao criar uma linha de montagem sequencial e uma variedade de veículos com cores e modelos diferentes.
( ) Ganhou o título de pai da administração ao revolucionar o processo têxtil.
7-A partir do momento em que um negócio se torna viável e com geração de lucros, as empresas tentam buscar cada vez mais lucratividade. Para isso, são necessários ajustes no planejamento estratégico. Um modelo com muita concorrência é o setor de aviação. Apesar de o Brasil ter poucas operadoras, existe uma concorrência entre elas, principalmente para locais com pouca demanda. No entanto, é um mercado pouco valorizado, pois quanto menos oferta, menos as pessoas viajam. A Gol é uma empresa do ramo aéreo e possui viagens internacionais. No que se refere ao modelo de negócio da Gol, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Padronizou as aeronaves com relação ao consumo de combustível.
( V ) Simplificou o sistema de alimentação, utilizando apenas alimentos frios.
( V ) Diminuiu o custo final da passagem aérea.
( V ) Trabalha com menos de 50% de funcionários com relação às outras empresas aéreas.
( F ) O tempo de permanência da aeronave em solo, geralmente em aeroportos pequenos, é maior do que 50 minutos.
8-Motivação é um impulso que faz com que as pessoas ajam para atingir seus objetivos. A motivação envolve fenômenos emocionais, biológicos e sociais e é um processo responsável por iniciar, direcionar e manter comportamentos relacionados com o cumprimento de objetivos, é o que faz com que os indivíduos deem o melhor de si, façam o possível para conquistar o que almejam, e, muitas vezes, alguns acabam até mesmo “passando por cima” de outras pessoas. Sobre quais as tomadas que podem ser realizadas para manter o funcionário motivado no seu local trabalho, analise as seguintes sentenças:
I- Possibilitar que as pessoas se sintam responsáveis por uma porção identificável e significativa do trabalho é uma das possíveis ações em prol da motivação no trabalho. CORRETA
II- Proporcionar um conjunto de tarefas que seja significativo e valha a pena, podendo automatizar todas as tarefas que não sejam significativas, são possíveis ações em prol da motivação no trabalho. CORRETA
III- Proporcionar retroalimentação sobre a eficácia de desempenho é uma possível ação em prol da motivação no trabalho. CORRETA
IV- Aumentar os salários para compensar falhas organizacionais é uma possível ação em prol da motivação no trabalho. ERRADA
9-A expressão “trade-off” refere-se a designar situações de escolha entre opções conflitantes. Assim, quando um governo, uma empresa ou uma dona de casa se depara com um cenário em que precisa decidir por uma das opções apresentadas abrindo mão das demais, eles estão diante de um trade-off. Um dos trade-offs mais citado é o caso da Curva de Phillips, que implica a decisão do governo por maiores taxas de inflação ou maiores taxas de desemprego. Em miúdos, no curto prazo, a escolha do governo por uma taxa de desemprego menor implicaria uma taxa de inflação maior. Ampliando o conceito de trade-off para a vida cotidiana das pessoas, é possível afirmar que a vida é uma sequência de trade-offs. Todos os dias, as pessoas encontram situações em que são obrigadas a realizar escolhas entre opções conflitantes. Escolher entre trabalho ou lazer, morar na praia ou no sertão, consumir ou poupar, eis alguns exemplos cotidianos de trade-off. Nos casos em que o trade-off deseja aumentar o desempenho de um dos critérios escolhidos, poderá afetar outro. As empresas, para desenvolver esses critérios, estão divididas em grupos. Sobre esses grupos, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 20 out. 2015.
( ) Qualificadores, ganhadores de pedidos e confiabilidade
( ) Ganhadores de pedidos, indiferentes e confiabilidade.
( X ) Qualificadores, ganhadores de pedidos e indiferentes
( ) Indiferentes, confiabilidade e qualidade.
10-Muito se tem comentado nas grandes corporações, palestras, revistas e artigos, sobre agregar valor ao produto final. Um exemplo são os automóveis, ou seja, na cadeia produtiva, muitos itens opcionais não serão instalados no veículo, cabendo à concessionária adicionar os itens para agregar valor no automóvel, como uma instalação de teto solar. No entanto, devemos perceber se o cliente está disposto a pagar a mais pelo opcional. A cadeia de valores é composta por duas classes: essenciais e de apoio. Sobre os processos essenciais, analise as opções a seguir:
I- Relacionamento com os clientes e os fornecedores. CORRETA
II- Desenvolvimento de um novo produto. CORRETA
III- Execução do pedido. CORRETA
IV- Relacionamento com os funcionários. ERRADA
11-Processo é uma sequência de trabalhos que são realizados para a conclusão de um produto ou de um serviço. Cada tipo de operação se destina à caracterização de um determinado produto. Cada produto tem um processo diferente para cada tipo de negócio, ou seja, o processo de produção de uma indústria têxtil é diferente de uma indústria metalúrgica. No entanto, a forma de planejamento é igual, e tem a necessidade de uma sequência. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Possui baixa produção com um maior valor agregado, são produtos customizados, e que dificilmente se repetirá como uma casa ou navio de cruzeiro.
II- Muito utilizada por uma grande variação de volumes e variedades, podendo se adaptar conforme a solicitação e a demanda de consumo.
III- Apesar de possuir uma baixa produção e alta variedade, é produzida de forma que possa ser usado pelas pessoas, como cartões de visitas e fôlderes, mas que a equipe de criação e equipamentos seja a mesma.
IV- Produtos exclusivos com grande quantidade de produção mas com pouca variação, por se tratar de produtos complexos.
V- Considerados produtos padronizados e com grande volume de produção.
( I ) Processo por projetos.
( III ) Processos por lotes.
( II ) Processos por tarefas.
( V ) Processo por massa.
( IV ) Processos contínuos.
12-A vantagem competitiva é uma vantagem que uma empresa tem em relação aos seus concorrentes. Oferecendo o melhor produto ou serviço ao mais baixo preço poderá ser uma forma de ganhar vantagem à concorrência. Para atingir sucesso e tornar-se mais sustentáveis, as empresas deverão ir ao encontro daquilo que o público necessita, mas que ainda não está devidamente explorado, ou seja, os nichos do mercado. A empresa tem necessidade de adquirir recursos necessários à implementação da vantagem competitiva; se não tiver esta capacidade, poderá condenar a vantagem competitiva, ou seja, fará com que se gastem recursos na tentativa de desenvolvê-la. Outra vantagem competitiva é a necessidade de ser sustentável, pois, se não o for ao longo do tempo, poderá ser copiada pelas empresas concorrentes. Assim como uma empresa luta para conseguir vantagens competitivas, as demais concorrentes têm de fazer o mesmo. Contudo, algumas empresas perdem as suas vantagens competitivas, sendo, por isso, responsabilidade do gestor da empresa encontrar uma solução para resolver este problema. Para obter as vantagens competitivas, são necessárias algumas funções. Sobre essas funções, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Qualidade.
( F ) Simultaneidade.
( V ) Custo.
( V ) Velocidade.
13-No desenvolvimento da administração da produção, existe a necessidade de agregar ou criar valores em um produto ou bem, isso representa que poderá ficar com um preço mais elevado e assim obter uma maior lucratividade. Um exemplo clássico são os automóveis, cada vez que a montadora ou a concessionária adiciona um opcional no automóvel cria um maior valor no produtofinal sem percepção se o cliente está ou não disposto a pagar. Sobre o melhor sentido que deve ser dado à expressão, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Criar valor acrescentando elementos ao produto que façam com que o cliente perceba um maior valor no mesmo e se disponha a pagar por isso.
( ) Criar valor acrescentando elementos novos ao produto que o façam ficar mais caro para aumentar o faturamento da empresa.
( ) Criar valor via publicidade, valorizando a marca de tal forma que o cliente se disponha a pagar mais pelo mesmo produto.
( ) Criar valor aumentando os custos de produção de um determinado produto.
14-Pode-se dizer que a cadeia de valor é um modelo teórico que descreve como se desenvolvem as atividades de uma empresa. Seguindo esse conceito, esta é composta por vários elos que formam um processo econômico: começa com a matéria-prima e chega até a distribuição do produto acabado. A análise da cadeia de valor permite aperfeiçoar o processo produtivo, uma vez que se pode ver, detalhadamente, passo a passo, o funcionamento da empresa. A redução de custos e a busca de eficiência na utilização dos recursos são os principais objetivos do empresário na hora de rever a cadeia de valor. Deste modo, a empresa consegue ampliar a sua margem (a diferença entre o valor total e o custo das atividades). Também é possível diferenciar dois tipos de atividades de valor. As atividades primárias (essenciais) são aquelas que estão implicadas com a criação física do produto e a respectiva transferência para o comprador. As atividades de apoio, por sua vez, sustentam as primárias e supõem a participação dos recursos humanos, das entradas e da tecnologia, por exemplo. Diante desse fato, sobre os processos essenciais da cadeia de valores, analise as seguintes afirmativas:
I- São processos que recebem suporte ao processo de apoio. CORRETA
II- São processos coordenados diretamente pelos acionistas ou seus representantes na organização. ERRADA
III- São processos cuja operacionalização demanda elevados investimentos. ERRADA
IV- São processos que estão associados à atividade principal da organização e agregam valor ao produto. CORRETA
15-A necessidade das organizações estarem em contínuo crescimento tem como objetivo a criação e o desenvolvimento de novo projetos, podendo ser para novos produtos ou um novo modelo de prestação de serviço. Dentro da organização, cada área tem obrigações a cumprir, para que o desenvolvimento de um projeto tenha sequência e contribua no melhoramento da produtividade, diminuição de custos e qualidade do produto ou serviço para o cliente. No que se refere à distribuição de funções em uma organização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Os protótipos em escala, referentes ao processo, é função da operação.
( V ) O processo de vendas e plano de distribuição com o cliente é função do marketing. 
( F ) Uma das funções da engenharia é prever estimativas de custos.
( V ) Uma das funções da operação é participar do desenvolvimento do produto.
( V ) Uma função da engenharia é desenvolver produtos conforme pesquisa realizada pelo marketing. 
16-Na reportagem "Como enfrentar as tempestades", a revista Exame, de 1º de maio de 1991, perguntou ao consultor Peter Drucker se as Estratégias devem ser traçadas baseadas em fatores internos ou externos. Drucker assim respondeu:
"Ambos, assim como é preciso ter duas mãos. Comecemos sempre pelos fatores externos, que dirão o que realmente precisa ser feito. Se você começar internamente, acaba iniciando com o que gostaria de fazer, em vez do que precisaria ser feito. Quando você entender exatamente as demandas e oportunidades, o mercado, a demografia, o desenvolvimento social e assim por diante, então pergunte-se: 'Qual a nossa força, qual a nossa real competência e onde e como elas preenchem necessidades, demandas e oportunidades?' " 
Diante dos fatos, com a obrigação das empresas referente à competitividade, é necessária uma estratégia, mas, para que isso ocorra, é necessário a organização ter “sensemaking” que está estreitamente relacionado às estratégias da empresa. Qual é relação do “sensemaking” com a estratégia?
FONTE: EXAME. Disponível em: <http://www.strategia.com.br/estrategia/estrategia_corpo_capitulos_estrategia.htm>. Acesso em: 20 out. 2015.
( ) Mostrar que os níveis organizacionais superiores pensam diferente com estratégias diferentes.
( ) Ser um dos passos da definição dos objetivos estratégicos.
( ) Ter a mesma origem: os interesses dos acionistas.
( X ) O fato de a estratégia ser interpretada da mesma forma em todos os escalões da organização.
17-As operações de manufatura e serviços têm relação direta com o volume e variedade do produto ou serviço produzido. Operações de baixo volume apresentam uma alta variedade e vice-versa. Portanto, cada tipo de processo em manufatura ou serviço implica a forma de como as atividades das operações são organizadas, levando-se em conta seu volume e variedade. A operação processa uma série de produtos que diferirão entre si por suas características, como, por exemplo: restauradores de móveis e alfaiates (que dividem os recursos da operação para fabricação de outros produtos). Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta esse sistema de processos:
( ) Processo de massa.
( ) Processo por projeto.
( X ) Processo jobbing.
( ) Processo por lotes ou bateladas.
18-As organizações estão procurando alternativas para a competitividade, mas, para isso, é necessário colocar em prática o planejamento da gestão. Por isso, é importante que sejam separadas por funções e a organização passa a ter um diferencial para a proposta que a empresa deseja alcançar. Uma empresa do ramo metalúrgico com um faturamento aproximadamente de 1 milhão de reais mensais deve promover a organização, separando por funções seus departamentos e setores para promover uma distribuição que possa ser considerada central e vital para a empresa. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Na função de marketing também podemos incluir as vendas dos produtos que a empresa fabrica ou distribui, ela tem a responsabilidade de ligar seus produtos ao mercado.
( V ) A função do desenvolvimento do produto tem a responsabilidade de garantir qualidade e a necessidade de modificar para garantir o máximo de vendas desses produtos ou serviços.
( V ) A função da produção tem como finalidade a qualidade de entrega e a produção do produto solicitado pelo cliente.
( F ) A função de informação e tecnologia tem como finalidade a responsabilidade das informações, disponibilizando de forma rápida para toda estrutura da organização.
19-Quanto à existência de uma organização, independentemente do ramo de negócio, ela tem necessidades de outros setores para que possa de uma forma clássica sobreviver nesse mercado cada vez mais competitivo, por isso é necessário estar dividida em funções centrais e de apoio para que a qualidade do atendimento, da produção e dos serviços atendam a seus clientes. Uma empresa que não tenha essas funções definidas pode apresentar vários problemas estruturais para a finalização dos mais diversos serviços internos da organização. Partindo desse pressuposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Funções centrais são as funções que garantem a existência da empresa.
( V ) A razão da existência das funções de apoio é amparar o desempenho das funções centrais.
( F ) Qualquer uma das funções centrais pode ser suprimida da organização sem problemas.
( V ) Funções de apoio podem ser suprimidas em função de interesses específicos da organização.
20-O capital humano ainda é o “motor” que faz girar as organizações. Para que isso aconteça, todas as áreas de uma empresa devem ser acompanhadas por líderes, trabalhar em conjunto, interagindo umas com as outras, criando regras, procedimentos e traçar objetivos. Sem o trabalho em equipe seriapraticamente impossível, atingir as metas, resolver problemas ou realizar alguma tarefa. Para que haja sucesso, primeiramente o grupo deve estar alinhado com os objetivos da organização, missão, metas e valores da empresa. O trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimentos técnicos; maior agilidade na entrega e no cumprimento das tarefas, otimizando o tempo de trabalho, possibilitando o convívio com outros indivíduos na troca do conhecimento. É importante que esse grupo esteja em um ambiente saudável e agradável. Desta forma, cada indivíduo deve colocar sempre em evidência o grupo e não seus próprios interesses. Se um não fizer a sua parte, todo o grupo ficará comprometido. Saber trabalhar em equipe é importante, pois as empresas valorizam profissionais de bom relacionamento, que não se limitam às suas tarefas e se preocupem com a sua equipe e, principalmente, com a organização. Sobre o trabalho em equipe nas organizações, analise as sentenças a seguir:
I- É mais fácil medir um único resultado grupal do que diversos resultados individuais. ERRADA
II- Há uma considerável maximização dos resultados, em função da sinergia, da motivação e da melhoria do clima organizacional. CORRETA
III- Os colaboradores gostam mais. ERRADA
IV- Esta atitude tende a diminuir a rotatividade, diminuindo os custos da empresa. CORRETA
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 10 out. 2015.
21-Quanto à existência de uma organização, independentemente do ramo de negócio, ela tem necessidades de outros setores para que possa de uma forma clássica sobreviver nesse mercado cada vez mais competitivo, por isso é necessário estar dividida em funções centrais e de apoio para que a qualidade do atendimento, da produção e dos serviços atendam a seus clientes. Uma empresa que não tenha essas funções definidas pode apresentar vários problemas estruturais para a finalização dos mais diversos serviços internos da organização. Partindo desse pressuposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Funções centrais são as funções que garantem a existência da empresa.
( V ) A razão da existência das funções de apoio é amparar o desempenho das funções centrais.
( F ) Qualquer uma das funções centrais pode ser suprimida da organização sem problemas.
( V ) Funções de apoio podem ser suprimidas em função de interesses específicos da organização.
22-Em qualquer organização, existe a necessidade da busca constante de estratégias competitivas, mas que muitas vezes isso acontece apenas através de anos de estudos e experiências, ou seja, estar ajustando quando os processos não estão de acordo ou os custos estão elevados. Dessa forma, errar e acertar acontece com grande frequência. Mesmo efetuando planejamentos ou projetos, quando colocamos em prática muitas vezes não ocorre como era previsto. Assim, são realizados ajustes até que o problema esteja sanado e assim facilitar a vida do trabalhador ou de um produto que está sendo fabricado para o cliente final. Diante desse assunto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a estratégia da produção e das operações que advêm da experiência e do aprendizado operacional diário, conhecido também com mercado emergente:
( ) Perspectiva de estratégia de cima para baixo (top-down).
( X ) Perspectiva de estratégia de baixo para cima (bottom-up).
( ) Influência dos concorrentes.
( ) Limitação pelos recursos operacionais.
23-Quando um gestor de produção está em seu local de trabalho, deve ter alguns cuidados, como orientar os funcionários de forma que façam aquilo que está programado para ser produzido naquela data; organizar o ambiente de trabalho; manter um ambiente saudável, buscando o comprometimento de todos para que no processo de produção não ocorram falhas, perdas e/ou paradas, ocasionando prejuízos para a empresa. Sobre alguns conceitos importantes para o entendimento da administração da produção, analise as sentenças a seguir:
I- Dentro de um processo de produção, o volume tem como finalidade a quantidade para ser produzida em um determinado tempo. CORRETA
II- O gestor da produção tem a preocupação de garantir o que o mercado está demandando. ERRADA
III- Outra característica que o gestor deverá tomar cuidado é a variação do tipo de produto, ou seja, ele deverá ajustar a produção conforme as sazonalidades do mercado. CORRETA
IV- O cliente tem uma importante contribuição na forma de viabilidade. CORRETA
24-A engenharia possui um papel importante dentro da organização, e os produtos transformados precisam de um projeto específico para ser produzido e, portanto, engenharia e área fabril devem trabalhar juntas para que o processo produtivo esteja adequado com as ferramentas correta e pessoal treinado. Sobre o papel da engenharia e suas responsabilidades, analise as sentenças a seguir: 
I- Projeto detalhado do produto. CORRETA
II- Resolver problemas. ERRADA
III- Interagir com os fornecedores. ERRADA
IV- Construir protótipos em escalas. CORRETA
25-Como os produtos estão cada vez mais segmentados e há a expansão do marketing personalizado, o desenvolvimento, teste e lançamento de novos produtos e serviços deve ser um processo mais minucioso. Então por que criar novos produtos? Se você não inovar, seus concorrentes inovarão. Além disso, uma média de 30% dos lucros corporativos é gerada através de novos produtos (com no máximo cinco anos de vida) enquanto que a empresa que inova possui mais recursos e menos riscos dentro do mercado competitivo. Quando uma organização toma a decisão final do lançamento de um produto, o mesmo está associado à análise de variáveis importantes, ou seja, para identificar essas variáveis são necessárias realizar as questões corretas a respeito dos investimentos, retornos e riscos. Partindo desse pressuposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas no que se refere à seleção de conceito:
( F ) Custos de produção corresponde a um dos critérios de seleção de conceito.
( V ) Vulnerabilidade corresponde a um dos critérios de seleção de conceito.
( F ) Previsão de demanda corresponde a um dos critérios de seleção de conceito.
( F ) Capacidade de distribuição corresponde a um dos critérios de seleção de conceito.
( V ) Aceitabilidade corresponde a um dos critérios de seleção de conceito.
26-Para iniciar uma composição de projeto até a geração de produtos são necessários vários aspectos distintos para que seja possível a fabricação do bem, desde os insumos, compras de máquinários e mão de obra especializada. No entanto, para isto, são necessários recursos transformados e transformadores. Assim, o desempenho do processo do projeto é medido por alguns itens. Sobre esses itens, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Qualidade.
( V ) Velocidade.
( V ) Custos.
( V ) Confiabilidade.
( F ) Processo.
( F ) Conceito.
27-Para que uma empresa possa funcionar de forma contínua e sem interrupções, é necessária a criação de departamentos e/ou setores para que possam auxiliar o gestor da área fabril da organização. Cada empresa possui suas particularidades, portanto o modelo dependerá dos objetivos e a missão para a divisão das tarefas necessárias para que o processo seja contínuo, levando em consideração que uma área fabril não tem condições de efetuar compras, orçamentos, cobranças, entre outros, pois, seu objetivo é criar riquezas. No que refere às funções de apoio dos setores e/ou departamentos da organização, assinale a alternativa CORRETA:
( ) O marketing tem como função satisfazer as demandas dos clientes e dos fornecedores.
( ) Engenharia e suporte técnico tem como função auxiliar no processo decisório dos procedimentos para contratar funcionários para a área fabril ou produção.
( X ) Contábil-financeira, tem como objetivo dentro da organização a função de transmissão de informações, orçamentos, solicitação de pedidos e vendas, dando suporte financeiro.
( ) Recursos Humanos têm a função de realizar a contrataçãode fornecedores.
28-Em uma indústria que transforma insumos em produtos, são necessários os mais variados procedimentos no processo de fabricação. O processo de fabricação está dividido em duas categorias: os recursos transformados e os transformadores. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os elementos dos recursos transformados:
( ) Estão divididas em três situações: materiais, instalações e pessoas.
( ) Estão divididas em três situações: materiais, informações e instalações.
( ) Estão divididas em três situações: informações, instalações e consumidores.
( X ) Estão divididas em três situações: materiais, informações e consumidores.
29-A partir de 1960, em uma evolução natural do Just in time (JIT), novos modelos e técnicas produtivas foram surgindo e iniciando uma nova caracterização a respeito da produção enxuta (lean manufacturing). Sobre esse novo processo de produção, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I-Engenharia simultânea.
II-Células de Produção.
III-Comakership.
IV-Benchmarking.
( IV ) Identifica práticas bem-sucedidas que serão aplicadas e comparadas em outros setores da organização.
( III ) Relação profunda entre cliente e fornecedor.
( I ) Tem o objetivo de reduzir prazos, custos e problemas operacionais em todas as áreas da organização.
( II ) Identificação de componentes similares, facilitando a fabricação dos produtos em estações de trabalho (células).
30-Para criar qualquer produto e enviá-lo para a produção, é necessário um projeto específico, ou seja é uma atividade da organização onde todos da engenharia devem participar e contribuir. No que se refere às funções da Engenharia de Produtos, quais são as responsabilidades? Classifique V ou F:
( V ) Projeto detalhado do produto.
( F ) Resolver problemas.
( F ) Interagir com os fornecedores.
( V ) Construir protótipos em escalas.
31-Considerando que a eficiência dos processos utilizados na ergonomia laboral seja apropriada para eliminar os riscos que afetam a saúde do trabalhador, pode-se afirmar que o custo-benefício dos métodos ergonômicos utilizados minimiza, para as empresas, as despesas com possíveis indenizações, quando não há condições adequadas de trabalho, causando aos funcionários algum tipo de incapacidade física que o impossibilite de exercer suas atividades diárias. As condições gerais de trabalho, considerando a iluminação, o nível de ruídos e a temperatura, são os principais causadores dos problemas que afetam, diretamente, a saúde dos funcionários de uma empresa. Nesse caso, a ergonomia pode também contribuir muito para evitar que essas enfermidades ocorram, com objetivo de tornar cada vez mais eficientes os procedimentos de controle e de regulação das condições adequadas de trabalho. Sobre a ergonomia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Ergonomia é o estudo do jeito certo de erguer as coisas.
( V ) Ao desenvolver um projeto ergonômico, é importante que se analisem aspectos individuais dos trabalhadores.
( F ) Os aspectos antropométricos da ergonomia estão relacionados à localização adequada da empresa.
( V ) Ergonomia é o estudo da interação entre o homem e seu ambiente de trabalho.
( F ) A Ergonomia surgiu com o intuito de adequar o homem ao seu ambiente de trabalho.
32-Medição de trabalho é um processo de análise de postos de trabalho com a finalidade de definir os padrões de desempenho e benchmarks. Trata-se de ligar as responsabilidades do funcionário com o tempo necessário para completar tarefas específicas para atingir os níveis desejados de desempenho. Projeto de trabalho envolve a especificação das atividades de trabalho de um indivíduo ou grupo em um ambiente organizacional. Para este fim, o projeto de trabalho visa a melhorar o desempenho no trabalho por meio da definição clara de responsabilidades para as atividades de trabalho diferentes. Medição de trabalho é utilizada na elaboração de orçamentos, planejamento de mão de obra, programação de trabalho, padrão de custos e de regimes de incentivo para os trabalhadores. Projeto de trabalho é usado para oferecer recompensas não financeiras, como a satisfação dos funcionários, de modo a enfrentar o desafio crescente e deveres dos trabalhadores. Sobre trabalhadores qualificados, analise as sentenças a seguir:
I- Trabalhador qualificado é aquele colaborador que tem formação acadêmica adequada ao cargo que ocupa e às atividades que estão sob sua responsabilidade. ERRADA
II- Trabalhador qualificado é aquele que tem os atributos físicos, inteligência, habilidades, educação e conhecimento necessários ao desempenho de uma tarefa específica. CORRETA
III- Trabalhador qualificado é aquele colaborador que atinge o desempenho-padrão previsto com excessivo esforço. ERRADA
IV- Trabalhador qualificado é aquele colaborador que apresenta diversos atributos necessários à atividade que, por ele, será executada. CORRETA
33-O tempo é fator imprescindível na medição do trabalho. Sobre o fator tempo, analise as seguintes sentenças:
I-Tempo básico se refere ao tempo que aceita concessão de tolerâncias para descansos. ERRADA
II-Tempo-padrão é aquele que serve como parâmetro para tarefas complexas. ERRADA
III-Tempo-padrão é uma extensão do tempo básico. CORRETA
IV-Tempo básico é o tempo que um trabalhador necessita para um trabalho específico com certo nível de desempenho padrão. CORRETA
34-O conceito de ´´sensemaking`` está estreitamente relacionado às estratégias da empresa. Que relação é essa?
( X ) O fato de a estratégia ser interpretada da mesma forma em todos os escalões da organização.
( ) Mostrar que os níveis organizacionais superiores pensam diferente.
( ) Ter a mesma origem: os interesses dos acionistas.
( ) Ser um dos passos da definição dos objetivos estratégicos.
35-Na composição de um projeto de produto, considera-se muito importante o Conceito. O que vem a ser isso?
( X ) A compreensão dos benefícios que o consumidor espera obter com o produto.
( ) Todo o conjunto de bens e serviços que são adquiridos pelo consumidor.
( ) A forma como os demais elementos do produto projetado interagem.
( ) A avaliação que o cliente tende a fazer do produto.
36-Uma das classes de processos que compõem a ´´cadeia de valor`` são os processos de apoio. A respeito deste processo, classifique V ou F:
( V ) Processos de apoio são aqueles que dão condições a um melhor desempenho dos processos essenciais.
( F ) Processos de apoio são de pouca relevância, logo, podem ser descartados em um processo de reorganização da empresa.
( F ) Processos de apoio são coordenados pelos escalões inferiores, sem envolvimento direto dos acionistas ou seus representantes.
( F ) Processos de apoio são aqueles cuja operacionalização demanda investimentos mínimos.
37-Ao estudarmos os processos de produção de bens (manufatura), deparamo-nos com um processo com as seguintes características: grande variedade e baixos volumes, além de compartilhamento dos recursos transformadores. De qual processo estamos falando?
( ) Processo por lotes ou bateladas.
( ) Processo por projeto.
( ) Processo de massa.
( X ) Processo jobbing.
38-A necessidade de ajustar o trabalho à vida das pessoas, sem comprometer os resultados obtidos pelas organizações, fez surgir o trabalho flexível. Com base nos principais aspectos do trabalho flexível, analise as seguintes sentenças:
I- Flexibilidade de habilidade, de tempo e de localização são os aspectos significativos do trabalho flexível. CORRETA
II- Flexibilidade de fluxo e de processo são os aspectos significativos do trabalho flexível. ERRADA
III- Flexibilidade de volume e de variedade são os aspectos significativos do trabalho flexível. ERRADA
IV- Flexibilidade às demandas do mercado são os aspectos significativos do trabalho flexível. ERRADA
39-Para obter vantagens competitivas em produção, devemos seguir alguns objetivos de desempenho, denominados de objetivos de desempenho dafunção produção. Classifique V ou F:
( V ) Qualidade.
( F ) Simultaneidade.
( V ) Custo.
( F ) Praticidade.
40-As novas leis implementadas no Brasil com relação à terceirização e ao outsourcing, têm como objetivo aumentar o emprego, diminuir os custos das empresas e melhorar a participação no mercado devido à grande concorrência. A redução dos custos e a melhora na produtividade fazem com que a empresa tenha condições de "brigar" pelo mercado em que está segmentada. No entanto, são necessárias algumas mudanças em todos os setores da organização, ou seja, desde a operacional, tática e executiva, e as mudanças devem ser profundas em todas as áreas. Tanto a terceirização quanto o outsourcing apresentam grandes vantagens para a organização. Sobre essas vantagens, analise as opções a seguir:
I- Economia de escala é uma vantagem. CORRETA
II- Assumir uma menor responsabilidade. ERRADA
III- Reduzir os custos com mão de obra. ERRADA
IV- Benchmarking. CORRETA
V- Especialização do fornecedor. CORRETA
41-Com a evolução natural do Just in Time (JIT), a partir de 1960, as técnicas e os modelos produtivos foram sendo desenvolvidos com a característica de uma produção enxuta, conhecida como lean manufacturin. Com esse modelo, a produção ganhou em escala, diminuindo os custos e melhorando a produtividade e, consequentemente, aumentado a participação do mercado. Esse processo de produção melhorou muito a vida das empresas na questão da produtividade. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Benchmarking. 
II- Engenharia simultânea. 
III- Células de produção. 
IV- Comakership. 
( I ) Identificam práticas bem-sucedidas que serão aplicadas e comparadas em outros setores da organização.
( IV ) Relação profunda entre cliente e fornecedor.
( II ) Tem o objetivo de reduzir prazos, custos e problemas operacionais em todas as áreas da organização.
( III ) Identificação de componentes similares, facilitando a fabricação dos produtos em estações de trabalho (células).
42-Quando se trata da administração da produção, as empresas possuem dois modelos para a sua sobrevivência, ou seja, a organização presta serviços e/ou produz bens. Serviços são os trabalhos que um profissional executa através de uma ferramenta como criar programas, encanador, eletricista, mecânico, entre outros, já os bens são produtos transformados de uma produção, que serão usados por esses profissionais de serviços, bem como empresas e consumidores. Com relação às características dos bens, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) São tangíveis, ou seja, podem ser tocados.
( V ) Podem ser movimentados.
( F ) São intangíveis, pois há um nível de contato muito maior.
( V ) A qualidade é avaliada com base no próprio bem, pelo fato de o consumidor não ver o processo produtivo.