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Sobre o atendimento realizado pessoalmente, é INCORRETO afirmar: Resposta correta: Deve somente ouvir. De acordo com o curso, para ser uma recepcionista ou uma telefonista, a profissional deve se destacar com algumas habilidades. Marque a resposta CORRETA. Resposta: Todas as alternativas estão corretas Para transferir ligação, qual é o procedimento correto? Marque a alternativa CORRETA: Resposta: Para transferir ligações entre os ramais, o(a) telefonista deverá discar flash + o + número do ramal e colocar o telefone no gancho Existem três tipos de comutação privada. O PAX, o PBX e o PABX. De acordo com a definição, marque a opção CORRETA: “Nesse sistema, os ramais ligam-se entre si livremente, mas para efetuar uma chamada externa, é necessário o auxílio de um(a) telefonista que deverá discar o número solicitado na linha tronco.” Resposta: PBX A telefonista possui algumas atribuições. Quais são elas? Marque a resposta CORRETA: Resposta: Todas as alternativas estão corretas A recepcionista possui algumas atribuições. Quais são elas? Marque a resposta CORRETA: Resposta: Todas as alternativas estão corretas A telefonista possui algumas atribuições. Quais são elas? Marque a resposta CORRETA: Resposta: Todas as alternativas estão corretas Vimos algumas técnicas para atender uma ligação. Quais são estas técnicas? Marque a alternativa CORRETA: Resposta: Todas as alternativas estão corretas De acordo com o curso, para ser uma recepcionista ou uma telefonista, a profissional deve se destacar com algumas habilidades. Marque a resposta INCORRETA. Resposta: Ter um olhar frio e calculista A recepcionista possui algumas atribuições. Quais são elas? Marque a resposta CORRETA: Resposta: Organização
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