Atividade 4 TSI Laureate UAM

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Pergunta 1 
Para alcançar a vantagem competitiva, uma alternativa aos sistemas do tipo ERP, 
SCM ​(sistema de gestão da cadeia de suprimento) ​e CRM (sistema de gestão do 
relacionamento com o cliente) consiste na utilização de ​software do tipo BA (abordagem 
analítica – ​business analytics​) para realizar a análise analítica sobre o histórico das 
informações mantidas pela organização. 
Para essa questão, assinale com “V” a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e com “F” a(s) falsa(s): 
(V) A partir dos pedidos dos clientes, pode-se verificar o perfil, otimizando a 
produção para aqueles produtos com maior saída, neste caso, possibilitando inovações 
de processos. 
(V) Com a análise dos pedidos dos clientes, consegue-se estimar uma possível 
tendência de mercado, pois os pedidos tendem para a demanda atual do mercado. 
(F) Com o BA aplicado sobre o histórico de investimentos e receitas, consegue-se 
traçar um prognóstico do mercado financeiro. 
(F) Aplicando-se o BA sobre o histórico dos fornecedores, consegue-se atuar sobre a 
rede de valor formada pelos fornecedores e a própria organização. 
Agora, assinale a alternativa correta. 
Resposta: ​V,V,F,F 
 
Pergunta 2 
Para almejar a vantagem competitiva, uma organização deve se nortear em alguma 
metodologia de gestão. Uma metodologia bastante utilizada consiste no Modelo das Cinco 
Forças, criado por Michael Porter. Os cinco pontos abordados pelo referido modelo 
consistem em: 
a) Concorrentes consolidados. 
b) Novos concorrentes. 
c) Clientes. 
d) Fornecedores. 
e) Produtos substitutos. 
Todos esses pontos podem ser cobertos por sistemas de informações. Para essa questão, 
suponha os tipos de SIs relacionados a seguir: 
I – Sistema de gestão de relacionamento com o cliente – CRM (​Customer 
Relationship Management​). 
II – Sistema de Gestão da Cadeia de Suprimentos – SCM (​Supply Chain 
Management​). 
III – Sistemas de colaboração empresarial (SCE). 
IV – Sistemas Integrados de Gestão – ERP (​Enterprise Resource Planning​). 
Escolha a alternativa abaixo que represente a correlação entre os itens do Modelo das Cinco 
Forças com os tipos de sistemas de informação: 
Resposta: ​I → (c), (e); II → (d); III → (d); IV → (a), (b). 
 
Pergunta 3 
Identifique a alternativa correta sobre os Sistemas de Informação Orientados para 
Áreas de Operação. 
a.​Entre os sistemas de informação orientados para operação estão os 
sistemas de processamento transacional, os sistemas executivos e os sistemas de 
controle de processos. 
b.​Os Sistemas de Processamento Transacional - têm como objetivo o apoio 
à operação nas organizações. 
c.​Os sistemas transacionais não processam os dados de transações dos 
negócios das organizações. 
d.​Os bancos de dados são abastecidos com os dados transacionais e 
geram-se relatórios complexos para apoiar os executivos na alta administração. 
e.​As transações normalmente são complexas, como é o caso de telas de 
coleta de dados e relatórios complexos os quais envolvem muita complexidade. 
 
Resposta: b.​Os Sistemas de Processamento Transacional - têm como objetivo o apoio à 
operação nas organizações. 
 
Pergunta 4 
Sobre os Sistemas de Apoio Orientados à Decisão, identifique a alternativa correta. 
a.​Os sistemas da categoria de apoio orientados à decisão têm o objetivo de fornecer 
o apoio aos processos básicos das organizações. 
b.​Sistemas de apoio à decisão são sistemas estruturados que apoiam as decisões 
operacionais. 
c.​Os sistemas de apoio orientados à decisão englobam poucos recursos 
computacionais que possam servir para esse objetivo. 
d.​Os S.I. orientados à decisão oferecem, entre diversas alternativas, projeções 
estatísticas e uso de recursos gráficos, para apoiar as decisões nas organizações. 
e.​Os sistemas de apoio à decisão englobam os relatórios previamente especificados, 
programados e de acordo com a demanda do usuário. 
 
Resposta: d.​Os S.I. orientados à decisão oferecem, entre diversas alternativas, projeções 
estatísticas e uso de recursos gráficos, para apoiar as decisões nas organizações. 
 
Pergunta 5 
As funções, as normas e os valores são os principais componentes do sistema 
social. Identifique a alternativa que descreve respectivamente as funções e as normas. 
 
a.​As regras definem o comportamento esperado das pessoas no sistema e são 
explicitamente formuladas. 
b.​As formas de comportamento constituem formas padronizadas de comportamento, 
requeridas das pessoas que desempenham as tarefas. As normas são expectativas gerais 
com caráter de exigência, atingindo a todos os incumbidos de desempenho de função. 
c.​As organizações sociais constituem um sistema formalizado de funções: 
representam um padrão de funções interligadas que definem formas de atividades 
prescritas ou padronizadas. 
d.​Sobre o conceito de inclusão parcial, a organização utiliza apenas os 
conhecimentos e as habilidades das pessoas que lhe são importantes. 
e.​Os valores são as justificações e aspirações ideológicas mais generalizadas. 
Assim, os comportamentos de função dos membros, as normas que prescrevem e 
sancionam esses comportamentos e os valores em que as normas se acham implantadas 
constituem as bases sócio psicológicas dos sistemas sociais para garantir sua integração. 
 
Resposta: b.​As formas de comportamento constituem formas padronizadas de 
comportamento, requeridas das pessoas que desempenham as tarefas. As normas são 
expectativas gerais com caráter de exigência, atingindo a todos os incumbidos de 
desempenho de função. 
 
Pergunta 6 
O modelo sociotécnico de Tavistock foi proposto por sociólogos e psicólogos do 
Instituto de Relações Humanas de Tavistock. Para eles, a organização é um sistema aberto 
em interação constante com seu ambiente. Mais do que isso, a organização é um sistema 
sociotécnico estruturado sobre dois subsistemas. identifique a alternativa correta que 
apresenta os dois sistemas. 
 
a.​A abordagem sociotécnica concebe a organização somente como a combinação 
da tecnologia. 
b.​Que compreende as pessoas, suas características físicas e psicológicas, as 
relações sociais entre os indivíduos encarregados de execução da tarefa. 
c.​Subsistemas abertos e subsistemas fechados. 
d.​O subsistema social transforma a eficiência potencial em eficiência real. 
e.​Subsistema técnico e Subsistema social. 
 
Resposta: e.​Subsistema técnico e Subsistema social. 
 
Pergunta 7 
Várias organizações são criadas e outras estão modificando o seu modelo de gestão 
para aquele cujo foco é voltado aos processos, ou seja, em realizar uma cobertura horizontal 
da empresa. 
Essa forma de gestão tem como consequência questões, tais como: 
I – Melhor acompanhamento da cadeia da manufatura, possibilitando uma resposta 
precisa em relação ao status do pedido do cliente; 
II – Melhor interfaceamento entre os departamentos, gerando uma interação mais 
direta entre os funcionários dos diversos departamentos; 
III – Possibilidade de diminuição dos tempos de produção tendo em vista a não 
sobreposição de tarefas; 
IV – Visão da empresa como um todo, possibilitando uma melhor tomada de 
decisões. 
Considere as seguintes vantagens competitivas: 
a – Diminuiçãodos custos. 
b – Melhor ​feedback​ aos clientes. 
c – Tomada de decisões mais ágeis e acertadas. 
d – Entrega do produto respeitando-se os prazos. 
Correlacione as consequências do foco por processos (itens I - IV) e as vantagens 
competitivas (itens a - d) e assinale a alternativa com a sequência correta. 
Resposta: ​(I - b); (II - a); (III - d); (IV - c). 
 
Pergunta 8 
Cadeia de valor consiste em pontos ao longo do processo que podem ser alvo de 
otimizações. Otimizando esses pontos (representados por atividades) consegue-se agregar 
valor ao processo. E o valor agregado pode trazer à organização vantagem competitiva. 
Considerando essa definição, considere as seguintes afirmações: 
I – Tratando-se de atividades dentro de um processo, a cadeia de valor é representada 
unicamente por atividades operacionais; 
II – Uma redefinição dos processos de negócio, ocasionada pela implantação de um 
ERP, pode impactar na cadeia de valor; 
III – A cadeia de valor não está restrita aos limites da organização. A interação com 
fornecedores e clientes também influencia o sucesso de um processo. 
Consequentemente, podem ser identificados pontos passíveis de mudanças frente ao 
relacionamento com esses atores externos; 
IV – Sistemas como SCM (sistema de gestão da cadeia de suprimento), CRM (sistema 
de gestão do relacionamento com o cliente) e sistemas colaborativos são de suma 
importância no tratamento da cadeia de valor. 
Resposta: ​Apenas a afirmativa I é falsa. 
 
Pergunta 9 
A vantagem competitiva pode ser conquistada por intermédio da adoção de quatro 
estratégias: liderança em custos, diferenciação em produtos, foco em nichos de mercado, 
relacionamento mais estreito tanto com os clientes quanto com os fornecedores. 
Para essa questão, suponha que certa organização resolveu investir em sistemas de 
informação e que, na ocasião, implantou um CRM (sistema de gestão do relacionamento com 
o cliente) em conjunto com sistemas colaborativos. 
Dentre as estratégias abaixo, assinale com S (sim) para as que são alvo dos sistemas 
recém-implantados e com N (não) para as que não são alvo: 
(N) Liderança em custos. 
(S) Diferenciação em produtos. 
(S) Foco em nichos de mercado. 
(S) Relacionamento mais estreito tanto com os clientes. 
Resposta: ​N, S, S, S 
 
 
Pergunta 10 
Quatro estratégias poderão ser utilizadas para almejar vantagem competitiva: 
liderança em custos, diferenciação em produtos, foco em nichos de mercado e relacionamento 
mais estreito tanto com os clientes quanto com os fornecedores. Suponha que uma 
organização acabou de implantar um SCM (sistema de gestão da cadeia de suprimento) em 
conjunto com sistemas colaborativos. 
Dentre as estratégias abaixo, assinale com “S” (sim) quais são alvo dos sistemas 
recém-implantados e com “N”, as que não são alvo: 
(S) Liderança em custos; 
(N) Diferenciação em produtos; 
(N) Foco em nichos de mercado; 
(S) Relacionamento mais estreito tanto com os clientes quanto com os fornecedores. 
Resposta:​ S, N, N, S