Aula 4 Comunicação Empresarial

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Comunicação Empresarial
Profa. Maria Clara Leite
Administração e Contábeis
2º período
Aula 3
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Endo(marketing)
Estratégias de marketing na comunicação interna? 
E o que é marketing?
Avaliação de oportunidades;
Satisfação de desejos;
Estímulo à troca entre produtores e consumidores.
TORQUATO, 2011 
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Quanto maior o grau de satisfação, empenho e motivação vindos internamente, maiores serão as chances das empresas decolarem.
Endo(marketing)
Endo(marketing)
Estratégias de marketing na comunicação interna? 
E o que é marketing?
“Avaliação das oportunidades, satisfação de desejos e atividades dirigidas À estimulação de troca entre produtores e consumidores”.
“Conjunto de atividades destinadas a promover relações de troca entre um emissor e um receptor, no momento certo, por meio de canais adequados e de 
mensagens apropriadas que atinjam o foco de interesses dos segmentos-alvo”.
TORQUATO, 2011 
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Endo(marketing)
As linhas básicas por trás do conceito são:
O emissor (produtor) de um lado e o receptor (comprador) de outro;
O momento certo;
Os canais adequados;
As mensagens apropriadas.
 
Que atinjam o foco dos segmentos-alvo.
TORQUATO, 2011
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Endo(marketing) 
TORQUATO, 2011, p. 168
CONCEITO GERAL DO MARKETING
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Endo(marketing) 
TORQUATO, 2011, p. 169
CONCEITO DO MARKETING APLICADO AO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO
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Retomando... Endo(marketing)
Os programas/projetos empresariais voltados para o contato com seus colaboradores devem ser chamados, segundo Medeiros (2010), comunicação interna. 
Caracterizado por: ações de marketing para o público interno, ressaltando ao mesmo tempo a importância do funcionário e o respeito enquanto ser humano, com potencialidades e dificuldades.
PIMENTA, 2010
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Endomarketing
Origem e objetivos
A ideia de Endomarketing foi criada em 1975, por Saul Faingus Bekin, ao observar os problemas que sua empresa possuía:
Faltas e atrasos constantes;
Falta de motivação para trabalhar;
Pouca produtividade ou baixa qualidade;
Baixa integração entre diversos departamentos;
Visões discrepantes das funções de cada um.
Bekin utilizou estratégias de marketing na comunicação interna para eliminar essas dificuldades. 
PIMENTA, 2010
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Endomarketing
E como implantar um programa de Endomarketing?
3 premissas básicas:
PIMENTA, 2010
Clientes merecem um serviço excelente;
Funcionários são um ativo valioso e devem ser tratados como tal;
Excelência de serviços aos clientes e de gerenciamento dos recursos humanos é bem mais que sorrisos e elogios informais.
Motivação é um elemento-chave
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Endomarketing
O que deve ser considerado para escolha da estratégia?
PIMENTA, 2010
O público: pessoal de vendas, da produção, da gerência;
O tipo de mensagem que se pretende transmitir;
O objetivo, que pode ser: integrar, melhorar a qualidade, criar compromisso, etc.
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Endomarketing
Se a motivação é um elemento-chave para excelência, como motivar?
PIMENTA, 2010
Suprir suas necessidades físicas e psicológicas;
Respeitar as diferenças de personalidade; 
Criar formas de integração e ouvir os funcionários;
Reforço positivo (brindes, melhor remuneração, etc.);
Proporcionar segurança no ambiente de trabalho.
Formas de retribuir pelo empenho
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Endomarketing
Requisitos para implantação:
PIMENTA, 2010
Admitir que há problemas;
Reconhecer a importância do funcionário na solução dos problemas;
Informar o funcionário sobre “tudo” o que acontece na empresa;
Avaliar constantemente o processo com os envolvidos, redirecionando-o se necessário;
Enfrentar os conflitos e as resistências naturais e eventuais;
Agir com/Demonstrar honestidade de propósitos (produção com qualidade)
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Política de C&S transparente;
Treinamentos/capacitação;
Canais de comunicação (reclamações e sugestões);
Endomarketing aplicado à Gestão de Pessoas
Como implementar ações?
Comemorar conquistas dos trabalhadores: prêmios;
Política de benefícios, como descontos em academiais e atividades culturais.
Happy hour e Eventos para comemoração de aniversariantes do mês;
Vídeos institucionais.
Ambiente de trabalho inovador.
Comunicados 
Atividade Avaliativa;
Instruções para Elaboração Mapa mental.
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Atividade Avaliativa - Endomarketing 
Roda de discussão
Explique a importância do Endomarketing (vincular conceito já aprendidos, como reputação, clima);
A empresa na qual você trabalha pratica endomarketing? Comente sua experiência e explique como isso influencia na imagem da empresa.
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Roda de discussão
Comente os seguintes exemplos de ações e eventos de endomarketing, considerando conceitos já trabalhados em sala de aula (ruído, reputação, processo comunicativo);
Para o Endomarketing, o colaborador deve ser tratado da mesma forma e com a mesma atenção que o cliente externo. A Fiat acredita nisso e os primeiros clientes que fazem testes-drives em seus lançamentos são seus colaboradores. 
Além dos funcionários serem os beneficiados pelas ações e a empresa com os resultados, o Endomarketing também faz parte da vida da família dos funcionários Fiat. A empresa oferece festas de bodas de aniversário de casamento e de debutantes para as filhas de seus colaboradores como forma de incentivo. E ainda não acaba por aqui...
A empresa dispõe de uma plataforma tecnológica que auxilia na comunicação interna, disponibilizando vagas, lista telefônica, promoções e um link “Fale com o Presidente”, possibilitando que qualquer funcionário se comunique diretamente com o chefe.
FIAT
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Roda de discussão
					
O Endomarketing na Toyota foi implantado de uma maneira diferenciada das ações individuais. A forma adotada pela montadora para motivar seus clientes internos foi apostar na criatividade no trabalho em equipe. Lá, milhares de novas ideias vindas diretamente dos colaboradores são colocadas em prática a cada ano. Quando um novo funcionário é contratado, antes mesmo de realizar suas funções, ele passa por um treinamento de aproximadamente cinco meses, sendo um mês dedicado apenas à cultura Toyota, outros dois meses em fábrica para ver como são produzidos os carros e os outros dois meses diretamente na concessionária para entender as necessidades e desejos dos clientes. 
Dessa forma, ele é capacitado e instigado a ter novas ideias que possam complementar os projetos de melhorias da empresa, sentindo-se assim, cada vez mais útil e engajado com os propósitos da companhia. Além da ação de criatividade no trabalho em equipe e dos habituais benefícios oferecidos pela empresa, a Toyota investe muito em treinamentos, palestras de motivação e incentivos aos projetos de seus funcionários.
Hoje a Toyota é empresa de referência mundial no quesito marketing interno por entender como construir e aplicar relacionamentos fortes e motivadores com seu público interno.
TOYOTA
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Roda de discussão
GOLDEN CROSS
Golden Cross é uma empresa brasileira pioneira no mercado de planos de saúde. A companhia chegou a investir cerca de R$750 mil em uma campanha de Endomarketing como incentivo de vendas nas filiais de São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Belo Horizonte e Porto Alegre. 
A ideia da campanha era distribuir prêmios de R$ 40 mil a R$ 70 mil para serem usados na compra ou reforma da casa própria para os corretores de cada filial que obtivessem o melhor resultado num período de tempo estipulado. Além disso, a corretora distribuiu eletrodomésticos para os melhores corretores.
No final da ação, a companhia ofereceu remuneração extra diferenciada de acordo com o desempenho dos corretores nas vendas, em avaliações semestrais. 
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Roda de discussão
As três experiências são consideradas bons exemplos de Endomarketing.
O marketing interno poderia influenciar negativamente a imagem de uma empresa?