PIM 4 Finalizado

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UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NATURA COSMÉTICOS S/A 
Projeto Multidisciplinar IV – PIM IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2020 
 
 
UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
NATURA COSMÉTICOS S/A 
Projeto Multidisciplinar IV – PIM IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANA CLARA OLIVEIRA RIBEIRO DE ARAUJO – RA: 2093548 
ISAIAS ORLANDO L. MARQUES – RA: 0572402 
MARILENE PEREIRA DUARTE – RA: 2069783 
TANIA MARA MECA – RA: 1961618 
YASMIN YSABELLY DA SILVA – RA: 0561295 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho interdisciplinar apresentado 
para conclusão do terceiro bimestre do 
curso superior em tecnologia de 
processos gerenciais apresentado à 
Universidade Paulista – UNIP. 
 
 
 
 
 
 
 
 
2020 
 
 
RESUMO 
 
 
Neste Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM), apresentaremos uma pesquisa 
em formato de projeto, para uma aplicação teórico-prática, baseando nos 
conhecimentos adquiridos nas disciplinas estudadas durante o bimestre, nas 
quais, foram Marketing Desenvolvimento de Recursos Humanos, e Dinâmicas 
das Relações Interpessoais. Por meio da aplicabilidade teórico-prática deste 
projeto, desenvolverá nos alunos a capacidade de gerir com eficácia e 
eficiência as características e habilidades, para uma boa gestão de todos os 
processos necessários para a estabilidade da empresa no mercado, e um 
crescimento expansivo de toda a organização. Foi tomado como ferramenta de 
estudo a empresa Natura Cosméticos S/A. 
 
 
Palavras-chave: Desenvolvimento de Recursos Humanos. Dinâmicas das 
Relações Interpessoais. Marketing. Natura Cosméticos S/A. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
1 INTRODUÇÃO 5 
2 DESENVOLVIMENTO 
2.1 MARKETING 
2.2 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
2.3 DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 
 7 
 7 
 12 
 16 
3 CONCLUSÃO 21 
REFERÊNCIAS 22 
5 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 Neste Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM), apresentamos uma 
pesquisa em formato de projeto, para uma melhor compreensão e 
apresentação do conteúdo estudado nas disciplinas. Este trabalho é uma 
junção de três disciplinas onde foi escolhida uma empresa como objeto de 
estudo, e de pesquisa para obtenção de informações. As disciplinas que 
fizemos a aplicabilidade teórico-prática foram Marketing, Desenvolvimento de 
recursos Humanos, e Dinâmica das Relações Interpessoais. A metodologia 
aplicada visa possibilitar uma investigação sobre a empresa resultando no 
desenvolvimento de conhecimentos e habilidades referentes à gestão. 
 Escolhemos a empresa Natura Cosméticos S/A, para aplicarmos os 
conhecimentos adquiridos, com o objetivo principal de analisar as suas 
ferramentas apresentadas no mercado de marketing, em recursos humanos, e 
suas relações interpessoais. 
 A Natura se tornou a maior multinacional brasileira de cosméticos 
começando em 1969, quando Luiz Seabra inaugurou uma pequena fábrica em 
São Paulo. O foco da empresa é voltado à construção do Bem Estar Bem – 
que se manifesta nas relações harmoniosas que um indivíduo estabelece 
consigo mesmo, com os outros e com a natureza. A empresa chegou a mais de 
100 milhões de consumidores por meio de diversos canais, sendo o principal 
deles a venda direta, que conta com cerca de 1,7 milhão de consultoras e 67 
pontos de venda no Brasil, na Argentina, no Chile, na Colômbia, no México, 
Estados Unidos e Peru, expandindo ainda mais o seu crescimento em todo o 
mercado internacional, presente em mais de 100 países e com mais de 400 
colaboradores. Hoje a Natura Cosméticos S/A também é dona de marcas 
conhecidas como Avon, Body shop e Aesop. 
 Na discussão, apresentaremos a disciplina de Marketing, visando 
observar as suas ações, o público-alvo destinado para apresentação dos 
produtos, os meios de comunicação mais usados pela empresa, a construção 
da marca, sugerindo possíveis soluções para que possa tem maior alcance do 
público. Trataremos do papel da Gestão de Recursos Humanos, mostrando 
qual é a importância das pessoas, e como a empresa se relaciona com seus 
6 
 
 
colaboradores. Trabalhamos em apresentar como a Natura Cosméticos S/A se 
preocupa com as relações entre seus colaborados, e a relação a direção. 
Portanto, veremos com este trabalho que as informações obtidas, possibilitam 
uma gestão com mais segurança, e clareza para a tomada de decisões mais 
assertivas, e assim, traçando estratégias para um crescimento contínuo da 
empresa. 
 
 
 
 
7 
 
 
2. DESENVOLVIMENTO 
2.1 MARKETING 
 O marketing se trata de uma estratégia empresarial de otimização de 
lucros por meio da adequação da produção e oferta de mercadorias ou 
serviços às necessidades e preferências dos consumidores, atuando na 
pesquisa de mercado, design, campanhas publicitárias e atendimentos pós-
vendas. O marketing vai além da propaganda, também é de suma importância 
no desenvolvimento de produtos e no relacionamento com o cliente, além disso 
ele está presente não só no setor privado, mas em diversos setores da 
sociedade. Tem a função de planejar e executar estratégias para que o 
processo seja uma via de mão dupla, beneficiando tanto o comprador quanto 
quem oferta o produto ou serviço. Tem a função de planejar e executar 
estratégias para que o processo de troca beneficie quem procura e quem 
oferta. 
 Segundo Kotler (2006) para conceituar o marketing podemos usar a 
definição social e a gerencial, a social consiste no processo social que permite 
as pessoas terem acesso de algo que querem e precisam com a criação, a 
oferta e livre negociação, o objetivo é proporcionar melhor qualidade de vida 
para a população. A definição gerencial é o processo de planejar, executar, 
conceber, planejar preços, promoções e a distribuição de ideias, bens e 
serviços para criar negociações que satisfaçam as metas individuais do público 
e organizacionais têm como objetivo construir relações duradoras com o 
comprador e atender suas necessidades, não apenas vender um produto. Com 
essas duas definições pode-se compreender que o marketing é a ciência que 
estuda o processo de troca, em que duas ou mais partes oferecem algo de 
valor entre si, com o objetivo de satisfazer necessidades e desejos. 
 No marketing existem alguns elementos básicos, são eles a 
necessidade, o desejo, a oferta, a troca, a transação, a transferência, 
satisfação, valor, mercado e demanda. A necessidade, é o elemento mais 
básico e desencadeador do marketing, com ele podemos identificar o estado 
de privação ou limitação, para iniciar-se a busca pela satisfação. Segundo 
Kotler (2006) Abraham Maslow faz uso da pirâmide de Maslow para explicar as 
condições básicas à condição humana como alimentação, moradia, vestimenta, 
8 
 
 
entre outros. Quando uma necessidade é focada em um objeto apenas e 
somente ele é capaz de satisfazer um indivíduo, esse objeto se torna o desejo. 
Fonte: Apostila de marketing, Daniela Menezes. 
Os desejos são manifestações das vontades do indivíduo, não 
necessariamente necessidades, podem ser por uma roupa, um celular da moda 
ou um vídeo game. A oferta seria disponibilizar um serviço, produto ou ideias. A 
troca é o conceito central do marketing, consiste em oferecer um produto 
desejado por alguém, para que ocorra a troca, para que isso ocorra é 
necessário que tenham pelo menos duas partes interessadas, que ambas 
tenham algo que a outra deseja, que elas possam se comunicar e efetuar a 
entrega, elas precisam ter a liberdade de aceitar ou recusar a oferta e que 
julguem adequado negociar. A transação é uma troca de valores entre duas ou 
mais partes, para isso ambas as partes precisam ter algo de valor em troca, um 
acordo que especifiqueas negociações, o momento e local do acordado, para 
isso existe uma legislação protetiva para ambas as partes, gerando segurança 
durante a transação. A transferência ocorre quando uma parte dá algo sem 
receber em troca valores materiais, porém espera receber algum sentimento 
em retorno, seria o caso das doações, a pessoa doa algo e recebe gratidão em 
troca, ou dá um presente e recebe felicidade em retorno. A satisfação é algo 
que atende as expectativas do público, algo que o agrada, como uma oferta e 
9 
 
 
pacotes de benefício. O valor, segundo Cobra (2003) pode ser definido como a 
diferença entre o que o cliente espera e o que ele recebe. O mercado que pode 
ser definido como o conjunto de potenciais compradores e vendedores que 
participam de transações de produtos ou prestação de serviço. Por fim temos a 
demanda, que é o grupo de pessoas que procura por determinado produto e 
tem poder aquisitivo para possuí-lo. 
 Cobra (2003) afirma que o ambiente do marketing é formado pela força 
externa que seria o macroambiente e a interna representada pelo 
microambiente, é necessário ter consciência que aqueles que ofertam, 
geralmente representados pela indústria, não estão sozinhos, outras forças 
estão em ação e podem influenciar diretamente e indiretamente seus negócios, 
tanto no resultado quanto nas ações de marketing. São forças do 
macroambiente a tecnologia, as forças econômicas e as pessoas e seu poder 
de compra. Quem trabalha com marketing deve estar atento às tendências do 
mercado e os padrões de consumo, eles podem ter forte impacto nos negócios. 
Kotler (2006), o pai do marketing moderno, atenta os profissionais a 
importância de ter conhecimento sobre as mudanças na distribuição de renda 
no mundo, cada país possui uma realidade e poder de aquisição própria, então 
o profissional deve se perguntar se o público daquele país tem interesse nesse 
determinado produto e se ele tem o poder aquisitivo para possuí-lo, e como 
funcionam as taxas de juros naquele país, o valor da moeda e se os possíveis 
compradores mesmo com a possibilidade de parcelar o valor desse produto 
aceitará as condições. Kotler também cita as forças naturais, é necessário que 
a empresa entenda e acabe aderindo as boas práticas de cuidado do meio 
ambiente, tanto no uso de recursos naturais quanto no âmbito de poluição do 
ambiente. Esse é um fato que a empresa Natura é engajada em seguir 
protocolos que não firam o ambiente, as estratégias de redução ao impacto 
ambiental são muito relevantes para a empresa, tomam medidas de economia 
de energia, no uso da água, além da preservação da mata nativa, isso é um 
dos pilares utilizados para a criação do forte branding da natura. Para 
potencializar a abrangência da marca, abordagens com foco no engajamento 
do público, a partir da interação com causas e ações sociais, todas essas 
ações são aplicadas pela Natura sem comprometer a governança, hoje ela é 
uma das pioneiras no país do chamado marketing verde, que consiste na 
10 
 
 
venda de produtos que beneficiem o meio ambiente, a Natura já trabalhava 
com essa proposta há alguns anos, porém só foi reconhecida pelo público 
como uma marca ecológica com o lançamento da linha EKOS que remete à 
ecologia e ao explorar matérias primas vegetais, fórmulas biodegradáveis e 
embalagens retornáveis e recicláveis. Essa ação de marketing auxiliou na 
consciência da industria nacional, e muitas empresas também seguiram por 
esse caminho, que até então era pouco conhecido, isso também serviu para 
destacar a marca no mercado internacional, hoje a Natura está em 15° lugar no 
ranking das empresas mais sustentáveis do mundo. 
 
Fonte: site da Natura. 
 Cobra (2003) diz que no microambiente as empresas precisam atrair os 
clientes e construir com eles um relacionamento estruturado e duradouro 
baseado na entrega de valor e satisfação. A empresa além dos seus 
colaboradores é composta por máquinas, recursos, processos, planejamentos 
que devem ser controlados o tempo todo, levando assim ao sucesso ou não 
dessa relação do microambiente. A Natura mantendo seus padrões de 
qualidade trabalha com produtos que levam ao lado afetivo, os aromas, 
diretamente relacionados com o sentido do olfato que remetem às memórias 
afetivas, por isso a empresa mantém produtos da linha clássica que fazem 
11 
 
 
tanto sucesso como a linha mamãe e bebê, sabonetes de erva doce, linha 
antissinais Cronos, linha SOU e KAIAK. Ao manter essa linha clássica a 
empresa mantém um público cativo e que vai passando de geração em 
geração essa memória olfativa, isso fortalece muito o branding da empresa, 
seu produto deixa de ser apenas um bem material para passar para o âmbito 
de carinho e afeto, a marca vende experiências. 
 Uma ferramenta que auxilia é o marketing de seguimento, nele os 
gestores orientados pelo marketing devem identificar e decidir em quais 
seguimentos vão atuar, assim planejando, definindo preços, divulgando e 
fornecendo produtos e serviços para melhor atender seu público. Kotler (2006) 
diz que para qualquer segmentação deve-se iniciar com o marketing de massa, 
a empresa se empenha na produção, distribuição e comunicação em massa de 
um produto para todos os seus clientes sem distinção. A Natura atende uma 
fatia relevante de consumidores no mercado, sendo mulheres e homens de 
todas as idades, desde bebê até a terceira idade. Para vender um produto ou 
serviço ao consumidor final é necessário entender a natureza do 
comportamento, para entender as necessidades do mercado e as abordagens 
de marketing que os satisfaçam. 
 O mix de marketing é composto de seis formas de comunicação. São 
elas a propaganda que é qualquer forma paga de apresentação e promoção 
não pessoal de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado, 
como outdoors, anúncios impressos e eletrônicos, encartes, entre outros. 
Promoção de vendas são incentivos a curto prazo para incentivar a compra, 
como cupons e programas de fidelidade. Relações públicas e publicidade são 
programas elaborados para promover ou proteger a imagem da empresa, como 
revista corporativa, kits da empresa e palestras. As vendas pessoais é a 
interação pessoal, o “cara a cara” com um ou mais potenciais compradores 
com o objetivo de apresentar produtos, tirar dúvidas e pedidos, praticados em 
feiras e exposições, amostras e reuniões de vendas. O marketing direto usa de 
recursos como correio, telefone, faz, e-mail e internet para se comunicar com 
os seus clientes e os possíveis compradores, alguns exemplos são malas 
diretas e catálogos. Eventos e experiências são feitos pela empresa em 
algumas ocasiões ou em ocasiões especiais para criarem interações 
relacionadas à marca (KOTLER e KELLER, 2006). 
12 
 
 
 No âmbito do marketing podemos destacar o aumento de oferta das 
ferramentas de comunicação como a publicidade que se trata de qualquer 
forma não paga de divulgação de serviços, o merchandising que é a 
comunicação e promoção nos pontos de venda, o atendimento ao cliente que 
engloba a comunicação entre a empresa e o comprador sem o objetivo de 
venda imediata, e por fim o marketing digital que são os anúncios feitos na 
internet, o cliente deixou de ser passivo e se tornou ativo no processo de 
comunicação (GIOIA et al., 2006) que vem sendo uma nova tendência no 
mercado, aquecendo fortemente principalmente o e-comerce. Após cinco 
décadas de história, em 2012, a Natura lançou a rede Natural, plataforma 
digital de compras, acompanhando as tendências do mercado e do consumidor 
4.0 e investindo também no marketing digital, essa ferramenta tem a vantagem 
de agilizar a comunicação, ser de baixo custo, mensurar resultados, 
personalização e por possibilitar que o banco de dados esteja sempre 
atualizado. 
 
2.2 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 A Natura Cosmético S. A é uma das maiores empresas do Brasil do 
setor de higiene e perfumaria.Completou 50 anos em 2019 em seu momento 
de maior exuberância, reconhecida como símbolo no Brasil e no exterior de 
companhia bem-sucedida na aplicação dos princípios de sustentabilidade aos 
negócios. 
 A Natura já passou por várias crises, sofreu para posicionar-se diante 
das pressões do mercado de capitais por resultados no curto prazo frente à 
perspectiva de construir um negócio sustentável á longo prazo. Sofreu também 
para entender como trabalhar de forma melhor com múltiplos canais de vendas 
e, assim, perceber a diferença entre venda direta, comércio eletrônico e varejo. 
Sofreu, e ainda sofre, para consolidar uma cultura de negócios que promova 
impacto econômico, social e ambiental positivo. 
 Cada vez mais o relacionamento empresa funcionário se torna 
importante no ambiente empresarial. Não só porque a organização tem esse 
tipo de “obrigação” de cuidar de seus colaboradores, mas sim porque eles 
entenderam que mantendo um bom relacionamento com seus funcionários, 
13 
 
 
eles trabalham melhor e mais comprometidos com os objetivos da empresa. 
Hoje, a Natura está com um quadro aproximado de 6,3 mil colaboradores, que 
realiza pesquisas com o quadro de funcionários desde 1985 e se titulam uma 
companhia que dá igual peso a resultados econômicos e socioambientais. 
 Exercer uma boa gestão de benefícios para os funcionários pode ser 
viável e precisa ser feito para reter talentos, deixá-los motivados para trabalhar, 
bem como construir um ambiente sadio e propício para conquistar resultados 
cada vez melhores. Não basta só oferecer FGTS; 13º salário, férias 
remuneradas, horas extras se houver, licenças, repouso semanal remunerado, 
INSS, vale transporte entre outros. Ainda tem os benefícios não obrigatórios 
como vale alimentação, planos de saúde, vale cultura, incentivo ao bem estar, 
bolsa de estudos, horários flexíveis de trabalho, premiações, entre outros. 
 Um líder pode influenciar seus funcionários a serem mais engajados e 
comprometidos com a empresa e seus valores. Dessa forma, eles irão 
contribuir com o melhor de suas habilidades, tornando a organização mais 
produtiva, e até serem embaixadores da marca. Isso reduz a taxa de 
rotatividade dos colaboradores, o que é extremamente positivo, pois evita-se 
custos de demissão e para encontrar e treinar um novo empregado. Por 
entender sobre o conceito do bom relacionamento entre empresa e 
colaborador, em 2017 a Natura conquista o seu quinto ano consecutivo com o 
prêmio Word’s Ethical Companies, que relaciona as empresas de maior ética 
do mundo. Como em qualquer relacionamento, todas as partes envolvidas são 
responsáveis pela manutenção dos laços de confiança. Um convívio ruim entre 
os líderes e empregados não é só culpa de um ou de outro, ambos precisam 
ter atitudes honestas, respeitosas e comprometidas para que exista harmonia 
no ambiente de trabalho. Por isso, é necessário estabelecer um laço de 
cumplicidade entre eles, desenvolvendo uma mentalidade de agir em conjunto 
para alcançar o mesmo objetivo. O líder não deve promover o sentimento de 
medo em sua equipe, mas sim o respeito mútuo. Agir com humildade, sabendo 
escutar e estar próximo dos seus empregados é uma forma de criar uma 
relação de confiança com eles. Já o funcionário deve obedecer às orientações 
do seu líder, ser responsável por suas atividades e usar seus conhecimentos e 
habilidades para fazer um trabalho eficiente. 
14 
 
 
 Segundo a empresa, trabalhar na Natura é fazer parte de um ambiente 
inspirador, desafiador e multicultural, onde se valoriza grandemente os seus 
colaboradores e acreditam, por exemplo, que um dia de descanso com a 
família, às vezes é melhor do que um ‘’voucher com um prêmio x”. É importante 
que desde o início, até mesmo na entrevista de emprego, o funcionário 
conheça bem as exigências da função e o que será esperado dele, tanto no 
sentido de produtividade como de comportamento. Estabeleça normas claras e, 
se possível, deixe-as registradas em um manual para eventuais consultas de 
todos e como prova. Assim, inclusive em casos mais graves de indisciplina, 
será mais fácil lidar com as adversidades, pois todas as partes terão 
conhecimento sobre as consequências de más condutas. Também é 
necessário deixar explícito desde o primeiro momento a etiqueta social: exigir o 
respeito mútuo entre as hierarquias e entre os próprios colaboradores, para 
prevenir problemas futuros.Temos que lembrar que em primeiro lugar é 
necessário ter comunicação entre um líder e um funcionário. É preciso um 
trabalho diário para que a relação com a equipe seja excelente. Primeiramente 
é imprescindível manter um bom relacionamento entre funcionários e seu líder, 
pois ninguém é bom em tudo que faz, cada pessoa tem suas características e 
habilidades próprias que farão com que se destaquem em determinadas 
funções. Cabe ao chefe observar pontos fortes de cada um e se for preciso 
remanejar a equipe para que todos tenham um desempenho satisfatório e 
dessa forma, o trabalho se tornará mais prazeroso para toda a equipe.A 
Natura, ao fazer valer sua razão em criar e promover seus produtos conforme 
os padrões de sustentabilidade, respeito ao meio ambiente, respeito à cultura 
brasileira e seu povo, , embora de maneira bela, elegante, e nada sutil com a 
disseminação do consumismo, não é à toa que os índices de lucro e 
visibilidade da empresa estão sempre em alta. 
 Vale destacar também que a situação favorável em que se encontra a 
economia brasileira, especificamente, no que diz respeito a disponibilidade de 
crédito e ao aumento da capacidade de consumo da população tem favorecido 
imensamente as grandes corporações.Dessa forma, a Natura consegue 
transformar seus produtos em veículos de propaganda de um mundo melhor, 
no qual o uso responsável da tropicalidade brasileira, misturando o que há de 
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exótico e de moderno, numa combinação que resulta na imagem do “Brasil que 
dá certo”. 
 A empresa lança produtos específicos para cada região do país, levando 
em consideração as diferenças culturais e o clima de cada uma delas. Nas 
regiões Norte e Nordeste, por exemplo, os produtos são lançados de acordo 
com as festividades, trata-se de uma produção local a partir de unidades 
regionais, e sem esquecer a utilização de embalagens feitas com materiais 
renováveis ou reciclados. Isso mostra o quanto os produtos desse setor estão 
na lista de prioridades dos brasileiros. Podemos atribuir a esta situação a 
crescente participação da mulher no mercado de trabalho; a consolidação da 
classe C como principal grupo consumidor; o lançamento constante de 
produtos e o aumento da expectativa de vida dos brasileiros. Sem esquecer-se 
das campanhas publicitárias que conectam-se com as emoções (desejos, 
temores, paixões) das pessoas e oferecem, de maneira ilusória, uma solução 
para os conflitos emocionais. 
 Essa competição entre empresas renomadas conduz para as mesmas 
investirem mais e mais em inovação, em pesquisas científicas e tecnológicas e 
em marketing e propaganda, um resultado facilmente visível disso é a 
crescente especialização dos lugares, a manutenção e o aumento da 
desigualdade social. A Natura hoje tem destaque significativo no crescimento 
tanto aqui quanto fora do nosso país, e sua ideologia de consumo, cuja 
principal forma de manifestação se dá através da propaganda, é uma das 
formas das empresas utilizarem o território inteiro, para garantirem a 
reprodução do capital e a potencialização do seu lucro. Neste trabalho 
tentamos mostrar de que forma a Natura a partir da veiculação de sua imagem 
conquista e captura o público. 
 Baseado em todo esse contexto que foi mencionado referente a relações 
interpessoais da empresa, vemos que mantendo a empatia, os colaboradores 
não levando as situações mais delicadas para o pessoal, praticando sempre o 
hábito do diálogo e a empresa sempre auxiliando seus profissionaisno que 
estiver ao seu alcance, muito provavelmente fará a empresa manter a sua 
essência e valores em um conjunto global. 
 
16 
 
 
2.3 DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 
 A Gestão de Pessoas ou Administração de Recursos Humanos é a 
aplicação de um conjunto de conhecimentos e técnicas administrativas 
especializadas no gerenciamento das relações das pessoas com as 
organizações, com o objetivo de atingir os objetivos organizacionais, bem como 
proporcionar a satisfação e a realização das pessoas envolvidas. 
 A Gestão de Recursos Humanos é uma área estratégica em empresas. 
Sua missão é fazer com que a organização e o colaborador alcancem os seus 
objetivos e mantenham uma relação trabalhista vantajosa em prol da 
organização é o melhor desempenho para a instituição. 
Apesar da disseminação em tempos recentes dos cursos de gestão de 
pessoas, tal prática ainda é confundida com uma atividade restrita ao setor de 
recursos humanos. Neste âmbito, as habilidades humanas assumem 
importância capital para qualquer gestor. O principal modelo de gestão de 
pessoas atualmente é a Gestão por Competências. A gestão de pessoas ou 
recursos humanos de uma organização ou qualquer natureza é assunto 
estratégico e desafiador, visto que muitos são os preceitos, ambientes e teorias 
para seu melhor desempenho. Gestão de pessoas é a arte de conseguir utilizar 
as pessoas para atingir os objetivos coletivos. 
 Segundo Idalberto Chiavenato (1999) gestão de pessoas é uma área 
muito sensível e importante nas organizações. Ela é contingencial e situacional, 
pois depende dos aspectos como estrutura, cultura, tecnologia, processos 
internos adotados por cada organização entre outras infinidades de variáveis 
importantes. Modelos de gestão de pessoas de sucesso. Levando em 
consideração as mudanças que ocorrem no mercado de trabalho e nas 
relações empresa/funcionário, as organizações precisam ter estratégias claras, 
sustentadas por uma gestão participativa. Deve-se criar um laço estreito entre 
todos os níveis de relacionamento, tanto interno como externo, do quadro 
funcional até os clientes e fornecedores. O principal modelo de gestão de 
pessoas atualmente é a gestão por competências. 
 Nas empresas ocorrem as divisões de cargos entre os funcionários, são 
diferentes funções e profissões exercidas dentro da entidade. Um cargo é, 
portanto, uma descrição das atividades, deveres e responsabilidades 
desempenhadas por uma pessoa, englobadas em um todo unificado, o qual 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_de_pessoas
https://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_de_pessoas
https://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_por_Compet%C3%AAncias
https://pt.wikipedia.org/wiki/Idalberto_Chiavenato
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ocupa certa posição formal no organograma da empresa. Segundo Ulrich 
(2000) contém no organograma a função da pessoa, qual sua importância, qual 
nível hierárquico ocupa, define os subordinados e os superiores, e mostra a 
perspectiva horizontal que seriam os cargos do mesmo nível e o vertical 
representando o departamento ou área dentro da empresa. 
 Alguns dos cargos e suas respectivas funções dentro de uma empresa 
são a presidência e a diretoria responsáveis pela definição das estratégias da 
organização e por todas as áreas inseridas nela, fazem parte do topo da 
pirâmide, as decisões realizadas pela diretoria possuem grande influência na 
organização, impactando principalmente no rumo e no alcance dos objetivos 
traçados para a ela. Gerência que é o elo entre o nível estratégico e o nível 
operacional, a gerência recebe as informações da diretoria e pulveriza aos 
responsáveis, para que coloquem em prática o que foi determinado, como 
também são os responsáveis em monitorar se a sua respectiva área está em 
conformidade com o que foi estrategicamente solicitado pela diretoria. A 
coordenação que possui uma área ou um grupo de tarefas na sua 
responsabilidade em uma determinada área, ao qual recebe as informações da 
gerência e pulveriza aos seus subordinados, definindo e objetivando a eficácia 
na operacionalização do setor. A supervisão, responsável em monitorar a 
eficácia nas tarefas, objetivando que as metas de uma determinada tarefa ou 
área sejam alcançadas. Os analistas, geralmente é responsável por uma ou 
por grupos de tarefas, há empresas em que o analista é responsável por uma 
determinada área, desenvolvendo também as funções de gerencia, 
coordenação e supervisão. O assistente realiza uma atividade ou um conjunto 
de atividades, que compõem parte das tarefas realizadas pelos profissionais 
acima da sua posição na hierarquia, há empresas em que o assistente é 
responsável por um conjunto de tarefas em uma determinada área. O auxiliar 
fornece suporte para todos na área, como também poderá ter um foco apenas 
em uma determinada atividade, geralmente ele possui tarefas mais ligadas em 
fornecer suporte ao analista e assistente. O estagiário geralmente essa inserido 
na área ligada a sua formação acadêmica, ajudam muito a área em que estão, 
pois trazem novos conhecimentos que eles obtém da área acadêmica em que 
estudam, como também através do estágio, eles poderão desde já identificar a 
melhor área ou atividade que eles querem dar sequência para a sua carreira 
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profissional. O aprendiz, iniciando no mercado de trabalho, o jovem aprendiz 
realiza atividades de apoio para todos na área, são motivados para que 
conheçam a área em que estão assim esse conhecimento obtido poderá 
colaborar na sua escolha para o seu desenvolvimento e busca na área em que 
pretende atuar para a sua formação profissional. 
 A rotina do RH é bastante complexa e ao mesmo tempo simples por 
tratar todos os assuntos referentes a pessoas, algumas rotinas desse setor são 
admissão de pessoal, recrutamento e seleção, cálculos trabalhistas, 
acompanhamento de férias e contratos, demissão e desligamento. 
 A área de recrutamento e seleção do departamento pessoal da empresa 
é responsável pela admissão do pessoal, escolhem o candidato cujo Curriculo 
Vitae e experiência profissional melhor se encaixa para assumir determinada 
vaga de trabalho na empresa e o encaminha para entrevista com o chefe do 
setor que solicitou, o candidato uma vez aprovado na entrevista, recebe 
autorização que dê seguimento ao processo de contratação. É solicitada ao 
candidato a entrega de todos os documentos necessários para que se faça o 
cadastro do novo funcionário: carteira de identidade, CPF, carteira de trabalho 
(CTPS), fotografia, comprovante de endereço e telefone residencial, entre 
outros. A parte de cadastramento é um item importante, pois informações que 
serão utilizadas durante toda a jornada do indivíduo dentro da empresa estarão 
ali registradas: dados pessoais, documentos, dependentes no Imposto de 
Renda, benefícios corporativos, salário, turno de trabalho, cargo, entre outros. 
Essas informações são cadastradas dentro de um sistema de folha de 
pagamento. 
 O processo de recrutamento e seleção tem por objetivo atrair e 
selecionar os profissionais mais adequados para o desempenho de uma 
determinada função. Os processos seletivos podem ser compostos por 
entrevistas, dinâmicas de grupo e testes psicológicos, entre outros, ou por 
conjugação de vários destes, dependendo da política ou prática da 
organização. Uma seleção objetiva, isenta, criteriosa e ajustada, além de ser o 
espelho de uma organização, acaba contribuindo bastante para a performance 
de uma empresa. Recrutamento é o conjunto de técnicas e procedimentos que 
visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos 
dentro da organização. O recrutamento é feito a partir das necessidades 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Carteira_de_trabalho
https://pt.wikipedia.org/wiki/Imposto_de_Renda
https://pt.wikipedia.org/wiki/Imposto_de_Renda
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presentes e futuras de Recursos Humanos da organização. Seleção de pessoal 
é a escolhados candidatos recrutados que melhor se ajustam no cargo em 
aberto. O objetivo básico da seleção de pessoal é escolher e classificar os 
candidatos adequados às necessidades da organização. Processo de 
aplicação consiste na análise e descrição de cargos e avaliação de 
desempenho. 
 Os cálculos trabalhistas envolvem proventos que são tipos de salários, 
adicionais, pagamento dos salários, 13º salário, férias. Descontos legais como 
INSS, IRRF, contribuição sindical, optativos, faltas, prejuízos causados por dolo 
ou culpa. Benefícios convencionais legais entre eles FGTS, salário 
maternidade, salário família. Encargos sociais como INSS, IRRF, FGTS. 
Relatórios anuais podendo citar o relatório financeiro completo com todas as 
despesas com folha de pagamento para arquivo na empresa durante os últimos 
20 anos. Rescisão de contrato de trabalho, cálculo das verbas legais de 
rescisão do contrato de trabalho. Previdência social, cálculo do salário 
maternidade, cálculo do salário família, cálculo do auxílio doença, entre outros. 
 Acompanhamento de férias e contratos feito pela área de administração 
de pessoal é responsável por acompanhar os prazos legais a serem cumpridos 
e ajudar os gestores de cada área a gerenciar, em alguns aspectos, as suas 
equipes. A área de administração de pessoal tem também a função de 
acompanhar o vencimento do período de experiência, para verificar a 
efetivação ou não dos funcionários recém-contratados. Deve acompanhar e 
sinalizar os gestores de outras áreas a respeito do vencimento de contratos de 
estagiários, funcionários temporários e aqueles com contrato por tempo 
determinado quando for o caso, fazer o controle e acompanhamento dos 
períodos de férias dos funcionários, que devem seguir os prazos legais, como 
não vencer o segundo período de férias. 
 Depois de uma jornada dentro da organização, chega o momento do 
desligamento de um funcionário na empresa. Dentre tantas responsabilidades 
da administração de pessoal, a demissão e desligamento de um funcionário é 
uma das mais delicadas. Uma equipe preparada para gerenciar as rescisões 
de contratos de trabalho de ex-funcionários junto aos gestores é uma equipe 
que gera sucesso para a organização, e evita conflitos com ex-funcionários no 
futuro. Os desligamentos fazem parte de qualquer rotina organizacional e a 
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equipe de administração de pessoal deve ter uma visão analítica. O gestor 
deve fazer o papel de comunicar, e a administração de pessoal deve calcular, 
fazer provisão dos custos, homologar, atentar para cada detalhe a fim de que 
aquela demissão não retorne como um processo trabalhista. Finalmente, é 
sempre indicada uma entrevista de desligamento para que o funcionário dê 
visibilidade aos recursos humanos do que é possível melhorar na empresa, 
auxiliando também na gestão dos talentos que ficam. A assinatura do aviso de 
férias deve ter pelo menos 30 dias de antecedência do início das férias, dentre 
outras situações. Muitos desses controles servem como um lembrete aos 
gestores, e as decisões são tomadas em conjunto, como, por exemplo, sobre 
efetivar ou não um recém-contratado. Assim, a área de administração de 
pessoal acaba sendo também um parceiro estratégico do negócio, o que com 
certeza gera muitas vantagens para a empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. CONCLUSÃO 
 
 Analisando a trajetória e os métodos aplicados da empresa escolhida 
para este trabalho, a Natura, podemos concluir o quão importante é a tomada 
de decisão do caminho a seguir, quando falamos de marketing. É notório que o 
marketing Sustentável da Natura, o marketing Verde, faz uma grande diferença 
para o seu consumidor, pois deixa marcas afetivas de sua responsabilidade 
socioambiental. A Natura consegue alcançar grande parte da sociedade com 
seu marketing, sociedade esta que cobra cada vez mais das empresas 
privadas, que exerçam a responsabilidade social. 
 Estamos vivendo no mundo digital, onde cada pedaço do país é atingido 
diariamente e, imensamente, por publicidade social. E a sociedade cada vez 
mais, está atenta às empresas que obtém resultados investindo em ações 
socioambientais, além da responsabilidade de ajudar a cuidar do meio 
ambiente, como é o caso da Natura. Merecedora, a Natura conquista pelo 
quinto ano seguido do prêmio Word’s Ethical Companies, que relaciona as 
empresas de maior ética no mundo. No estudo deste caso, ficou evidente que a 
empresa valoriza grandemente os seus colaboradores. Humildade, respeito e 
transparência são premissas da empresa para criar uma relação de confiança 
entre líderes e colaboradores. 
 Não para por aí, pois a Natura considera, em seus projetos de 
desenvolvimento de novos produtos, as diferenças de clima e cultura de cada 
região. Tem uma visão especial para a produção local em certas regiões, 
focando na utilização de embalagens feitas com materiais renováveis ou 
reciclados. Para finalizar, a Natura faz uma citação importante sobre o 
Desenvolvimento de Recursos Humanos, a Natura é formada por pessoas 
comprometidas com os projetos da empresa e determinadas a realizar com 
sucesso suas metas. Elas buscam realização na participação ativa dos 
processos da empresa e procuram conquistar novos horizontes. 
 
 
 
 
 
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4. REFERENCIAS 
ABILIO, L, C. O make up do trabalho: uma empresa e um milhão de 
revendedora de cosméticos. Campinas, 2010. 
 
Administradores: Os cargos e as suas respectivas funções na área 
administrativa: Disponível em: <https://administradores.com.br/artigos/os-
cargos-e-as-suas-respectivas-funcoes-na-area-administrativa>. Acesso em 
04/11/2020 
 
Biblioteca Virtual da Natura: Princípios de relacionamento. Disponível em: 
<http://wwwdlv.natura.com.br/www/a-natura/sobre-a-natura/principios-de-
relacionamento/publico-interno/>. Acesso em: 29/10/2020 
 
CHIAVENATO, I. Gerenciando pessoas:o passo decisivo para a administração 
participativa. 3. ed. São Paulo: Makron Books, 1997. 
 
COBRA, M. Administração de marketing no Brasil.São Paulo: Cobra Editora, 
2003. 
 
GIOIA, R. M. (Org.) Coleção demarketing. Volumes 1, 2, 3 e 4. São Paulo: 
Saraiva, 2006. 
 
KAHIL. S. P. Psicoesfera: uso corporativo da esfera técnica do território e o 
novo espírito do capitalismo, in Revista Sociedade & Natureza, Uberlândia, Vol. 
22, N°. 3 : 475-485, dez. 2010. 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração demarketing: a bíblia do marketing. 
12ª ed. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2006. 
 
Natura. Disponível em: <https://www.natura.com.br/trabalhe-conosco>. Acesso 
em 30/10/2020 
 
Panorama do setor de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos, 2010. 
Disponível em: http://www.abihpec.org.br. Acesso em 04/11/2020 
 
Uol: RH da Natura cria novos benefícios e oportunidades. Disponível em: 
<https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2020/09/11/baseada-em-
https://administradores.com.br/artigos/os-cargos-e-as-suas-respectivas-funcoes-na-area-administrativa%3e.%20Acesso%20em%2004/11/2020
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https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2020/09/11/baseada-em-pesquisa-rh-da-natura-cria-novos-beneficios-e-oportunidades.htm
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pesquisa-rh-da-natura-cria-novos-beneficios-e-oportunidades.htm>. Acesso 
em: 30/10/2020