Administração: Origens, Contribuições e Processo

Prévia do material em texto

1) Sabe-se que a ciência da administração surgiu de várias outras áreas do conhecimento, e que o processo de se administrar alguma instituição não é recente, pois apesar de ainda não ter sido entendido como administrar, várias foram as instituições bem administradas ao longo dos séculos. A boa administração destas instituições nos mostra que para a manutenção do capital é muito importante a perenização das empresas. E saber quais são estas instituições seculares torna-se importante para aqueles que pretendem aprender a boa administração.Diante das alternativas apresentadas, marque a que indica as duas instituições que mais contribuíram para a compreensão da importância da administração desde a antiguidade: 
a) O exército e a nobreza. 
b) a Igreja e a aristocracia. 
c) a Igreja e o clero. 
d) o exército e a igreja. 
RESPOSTA CORRETA
O nível organizativo desenvolvido pelas instituições belicosas somado ao nível organizativo e de autoridade existente dentro da igreja foram realmente os grandes responsáveis pela compreensão da importância em se administrar para se atingir objetivos. 
e) o exército e os mercadores. 
2) Para ser um bom administrador deve-se não somente dominar a prática gerencial, como também entender o contexto em que a organização, a empresa está inserida. Para conseguir perceber o ambiente organizacional é preciso apoiar-se em outros saberes, de outras áreas tais como Economia, Política e Antropologia. A conjugação destas áreas do conhecimento é importante para os futuros administradores, pois não é possível conceber a gestão empresarial de forma desarticulada dos ambientes social, econômico e político. A contribuição destas áreas do conhecimento para a administração pode ser resumida em: 
a) fornecer um caráter de formalidade e uniformidade das ações. 
b) implementar uma proposta de adequação das funções gerenciais. 
c) desenvolver atividades de planejamento. 
d) impor um sentido a arte de trabalhar. 
e) fornecer uma perspectiva de racionalidade ao processo decisório. 
RESPOSTA CORRETA
A racionalidade é um traço em comum entre as diversas áreas do conhecimento e a administração. A administração é, por excelência, um procedimento altamente racional quanto a escolha de alternativas em um processo decisório qualquer.
3) Durante muito tempo as pessoas entendiam que ter a propriedade de algo, seja um terreno, uma oficina, uma casa, um afazer, já era o mesmo que administrar. Contudo, a execução ou a propriedade de algo de valor econômico por si só não significa que o executor ou o proprietário sejam administradores. É necessário aos administradores entender não somente a importância das origens da Administração, mas também saber como o surgimento desta ciência impactou positivamente no crescimento de seu processo de origem. Só com o passar dos tempos é que a atividade administrativa se destacou das demais, carecendo de um tipo de conhecimento específico para compreendê-la. Pensando desta forma, pode-se concluir que a Administração adquiriu status de ciência através da: 
a) industrialização. 
RESPOSTA CORRETA
Foi somente nesta época que surgiram os pensamentos mais organizados e direcionados para a busca de alternativas que economizassem os recursos e ao mesmo tempo fossem capazes de fazer com que as empresas conseguissem atingir seus objetivos. Nesta época administrar adquiriu um traço de ciência. 
b) reforma da Igreja. 
c) Mercantilismo. 
d) Renascimento. 
e) surgimento do sistema financeiro e econômico dos países. 
4) Normalmente vê-se que a população de forma geral utiliza do termo administrar empregado de diversas maneiras. Como tomar conta, autorizar, fiscalizar, vigiar etc. Esse tipo de emprego do termo administrar pode permitir que outras interpretações sejam dadas à essa atividade tão complexa e importante para a vida atualmente. Entretanto há o verdadeiro significado do método administrativo, que pode ser resumido nas seguintes atividades: 
a) Planejamento – Objetivação – Orçamento – Controle. 
b) Previsão – Assessoria – Orçamento – Controle. 
c) Planejamento – Organização – Direção – Controle. 
RESPOSTA CORRETA
Esse é o verdadeiro processo administrativo. Quatro funções interativas e que causam efeito sinérgico, uma vez realizadas coerentemente com os objetivos empresariais. 
d) Planejamento – Direção – Coordenação – Assessoria. 
e) Planejamento - Direção - Coordenação - Assessoria. 
DESAFIO
As vendas de roupas da nova coleção 
O Gerente Publicitário de uma grande cadeia de lojas de roupas femininas tem planos para aumentar o número de clientes que frequentam as suas lojas. Procurando atingir um público que pode adquirir a nova coleção de roupas utilizando-se do cartão da loja, ele elabora um material que será remetido pelo correio a centenas de residências. Visando comunicar a existência do cartão da loja, as vantagens que este oferece e os benefícios para o associado, o gerente elabora uma carta e prospectos contendo fotos das roupas, com modelos famosas.
Centenas de correspondências com este material são remetidas. É esperado um aumento do número de clientes em torno de 5% em 2 meses.
Passado este período , verificou-se que o número de clientes subiu apenas 3,5 %. A ideia da emissão desse material via correio não foi bem sucedida. Observamos que o gerente, no momento em que elaborou a carta e os prospectos fez um excelente trabalho. Havia clareza de comunicação, ilustrações e fotos expositivas que complementavam as informações. Utilizou-se papel metalizado com impressões em fotolito. Um trabalho de boa qualidade, porém a ideia não atingiu o objetivo almejado, que seria alcançar 5 % no índice de aumento de clientes.
Diríamos, então, que o Gerente Publicitário foi eficiente, porém não foi eficaz. Ao montar a carta e os prospectos, realizou uma boa tarefa, "fez tudo certo”. Apesar de o material apresentar boa qualidade, não foi uma ideia que conseguiu atrair o número desejado de novos clientes, não atingiu o objetivo. A ideia do envio dessa correspondência não foi "a coisa certa a ser feita" a fim de conseguir 5% de aumento do número de clientes. Uma ideia melhor poderia, talvez, fazer anúncios em revistas, jornais, TV etc.
Para este desafio você deverá apresentar duas alternativas para a melhoria das vendas de cartões da loja para os clientes. Uma destas alternativas deverá ser eminentemente eficaz e a outra exclusivamente eficiente. 
Orientação: Para a alternativa eficaz você deverá proporcionar uma solução que seja capaz de atingir o objetivo de aumento nas vendas sem se preocupar com os custos que isso poderá acarretar. Deve simplesmente apresentar uma solução que acredite que seja capaz de aumentar as vendas de cartões da loja. Já para a alternativa eficiente você deverá apresentar uma alternativa que também seja capaz de atingir o objetivo pretendido, só que deverá considerar restrições orçamentárias e de pessoal.
MINHA RESPOSTA:
Para a alternativa eficácia, elaborar uma carta e prospectos contendo fotos das roupas, e quem comprasse teria um desconto atrativo.
Para a alternativa eficiência, Fazer panfletagem nas imediações da loja, divulgar na mídia
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Uma ação direta e objetiva é o que se espera como resultado para a alternativa eficaz. Apresentar uma solução que atue diretamente sobre os benefícios que o cartão da loja pode possuir (garantia, isenções, clube VIP, dependentes, gratuidades, fidelização) pode ser considerada como uma alternativa eficaz. Já para a perspectiva eficiente, é preciso pensar no processo de aumento das vendas de cartões da loja, tais como aumento da quantidade de pontos de venda (PDV'S), campanha publicitária, através dos mais diversificados canais (tv, rádio, jornal). A ideia aqui é pensar nos fins (objetivos) e também nos meios (processo)
Vender é a arte de conquistar o cliente. Esta é uma máxima que o lojista nunca pode perder de vista, se quiser se manter no mercado por muitos anos. Neste sentido, separamos oito dicas para ajudar os proprietários de lojasde roupas para mulheres a conquistarem todos os dias novas e antigas clientes.
Confira:
1) Faça uma boa recepção, visando uma primeira impressão positiva
O processo de venda inicia-se com a recepção das clientes. Para mulheres, é essencial que os/as vendedores/as sejam atenciosos e receptivos assim que entrem na loja.
A aparência da equipe também interfere nesta primeira boa impressão, por isso, é bom que o/a vendedor/a esteja “arrumado”, isso inclui roupa, cabelo, unha e maquiagem e sobrancelha, no caso das vendedoras.
Não se esqueça que é o/a vendedora quem conduz a venda, e deve acompanhar a cliente durante todo o processo: da entrada à saída.
2) Agilidade e assertividade para entender o perfil da cliente
Os/as vendedoras precisam compreender rapidamente o estilo das clientes, e assim surpreendê-las com novidades que lhes agradarão. No entanto, atenção: é preciso deixar o cliente livre para efetuar a sua escolha. As sugestões só devem ser feitas se houver abertura para isso.
3) Treinamento para atender bem e conhecer os produtos ofertados
Para que os/as vendedores/as ofereçam um atendimento adequado, com a disposição, presteza e sutileza necessárias, é preciso investir em treinamento. Os colaboradores também devem estar bem informados sobre os produtos ofertados e sobre as tendências de moda para melhor orientar a cliente.
4) Mix de produtos adequados ao perfil do público-alvo
A seleção de produtos é um ponto-chave para o sucesso do negócio. Na hora de escolher as roupas que vai revender, o empreendedor deve levar em consideração a estação e o perfil do seu público-alvo.
5) Provadores, importante aliado das vendas
Os provadores são essenciais em lojas de varejo de roupas, pois permitem as clientes verem “ao vivo e a cores” o caimento da roupa em seu corpo. Muitas vezes, a cliente nem dá muita atenção para a peça, mas ao vê-la em seu corpo se surpreende. Ao mesmo tempo, tem a oportunidade de ver o que não lhe deixa bem, e assim evitando trocas ou até sentir que estão tentando lhe empurrar um produto “ruim”, o que jamais deve ocorrer.
Não se esqueça de oferecer ao cliente para provar a peça. O/a vendedor/a deve acompanhar a cliente até o provador.
6) Atrair novos clientes e manter a fidelidade
A divulgação da loja poderá ser feita por meio de panfletagem nas imediações da loja, sobretudo no início do negócio. Invista em folder, panfletos e, posteriormente, divulgação na mídia (jornal, revista, rádio e televisão).
Os vínculos de amizades e a credibilidade com os clientes são pontos positivos para manutenção e fidelização dos clientes. Para isso, crie um site na internet – se não tiver recurso para isso, aposte em blogs, que são gratuitos – e perfis nas redes sociais para se relacionar com os clientes já conquistados e divulgar ofertas.
Um cadastro pré-selecionado de clientes pode ser uma forma de atrair a clientela através do envio de malas diretas e e-mails, informando sobre promoções e lançamentos.
7) Ambientação do negócio
Mantenha uma vitrine sempre bonita e com peças atrativas. Dentro da loja, ponha música que tenha a ver com o seu público e aposte em perfumes muito leves mais que criem para a sensação de conforto, além de manter o ambiente muito limpo. Ofereça água, sobretudo nos dias quentes, e café novo. Tudo isso fará a cliente se sentir bem recebida.
8) Sempre agradeça
Além da qualidade no atendimento e nos produtos e de um ambiente acolhedor, é muito simpático agradecer à cliente pela preferência. Lembre o quanto ela é importante para o negócio. Esta valorização contribuirá para uma última impressão positiva da loja e sua equipe.