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GESTÃO DE PROCESSOS 
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
		
	 
	Fluxograma
	
	Organograma Funcional
	
	Fluxograma Hierárquico
	
	Organograma Hierárquico
	
	Organograma
	
Explicação:
O Fluxograma é a ferramenta indicada para apresentar o fluxo dos processos e as atividades envolvidas, permitindo fácil visualização. As outras opções apresentadas não proporcionam essas condições.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Qual das ferramentas apresentadas também é conhecida como carta de fluxo do processo?
		
	
	Organograma
 
	
	Mapa de Processos
 
	
	Diagramas de atividades 
 
	
	SIPOT
	 
	Fluxograma 
	
Explicação:
De forma geral, o fluxograma apresenta as seguintes funções:
¿ Padroniza a representação dos métodos e os procedimentos administrativos;
¿ Descreve, com maior rapidez, tais métodos através da demonstração gráfica, facilitando a leitura e o entendimento de suas rotinas;
¿ Identifica os pontos mais importantes das atividades visualizadas, permitindo uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
De modo específico, o fluxograma horizontal nos permite verificar a relação entre as diferentes partes de um sistema integrado.
Em outras palavras, por meio dele, podemos observar os pontos positivos ou negativos do controle interno, originados da maneira pela qual as funções foram divididas entre os funcionários da empresa.
Essa ferramenta também é conhecida como:
¿ Flowchart;
¿ Carta de fluxo do processo;
¿ Gráfico de sequência;
¿ Gráfico de processamento.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar:
I- Tem a mesma função do organograma.
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo.
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	II, apenas.
	
	I e II, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	 
	II e III, apenas.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
		
	
	Planejamento
	
	Gráfico
	
	Brainstorming
	
	Módulo de informações
	 
	Fluxograma
	
Explicação:
A opção que preenche corretamente o sentido da definição apresentada é a que indica: - Fluxograma.
As outras opções não têm essas características.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de:
		
	 
	Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições de visualização das ações e de possíveis desvios;
	
	Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo;
	
	Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de desempenho para o controle do sistema operacional;
	
	Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação e das saídas visando o controle do retrabalho;
	
	Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de modo a criar condições a melhoria contínua;
	
Explicação:
A opção que está coerente com a definição apresentada é a que indica: - Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições de visualização das ações e de possíveis desvios.
As outras opções apresentadas não têm essas características.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Para confecção de um fluxograma fazemos vários questionamentos, na hipótese de pretendermos identificar os recursos necessários para realização de um processo, qual destas questões utilizamos.
		
	
	Porque a etapa é necessária?
	
	Quando essa fase deve ser feita?
	
	Onde deve ser feita?
	 
	Como a fase está sendo executada?
	 
	O que é feito?
	
Explicação:
Para identificar os recursos necessários para realização de um processo a fim de confeccionar um Fluxograma, uma das questões a serem levantadas é saber como a fase está sendo executada.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A representação gráfica que demonstra a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações e relações entre elas dentro de um processo é chamada de
		
	
	Matriz Hierárquica
	 
	Fluxograma
	
	Diagrama Espinha de Peixe
	
	Grade de Dependência
	
	Organograma
	
Explicação:
Fluxograma é a representação gráfica que demonstra a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações e relações entre elas dentro de um processo.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O fluxograma é um gráfico que representa cada fase de um processo, identificando, de forma clara, as operações e os envolvidos. Com base nas vantagens abaixo, assinale alternativa falsa.
		
	 
	Possibilita a empresa entender o seus processos de forma superficial porque é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos.
	
	Facilita a organização do raciocínio; das atividades e tarefas.
	 
	Auxilia na tomada de decisão, revisão, registro e arquivamento de processos ou atividades.
	
	Possibilita localizar elementos perdidos e controlar os processos.
	
	Possibilita identificar pendências, relacionamentos, pontos de estrangulamento, atividades que não agragam valor.
	
Explicação:
O fluxograma é um gráfico que representa cada fase de um processo, identificando, de forma clara, as operações e os envolvidos. O fluxograma possibilita à empresa entender o seus processos de forma aprofundada porque é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos.