Comunicação empresarial

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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 	........... 03
2.0. FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO................................................................................. 04
3.0. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO..........................................................................05
4.0. DIREÇÃO DA COMUNICAÇÃO.................................................................................06
5.0. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL.......................................................................... 07
6.0. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL....................................................................09
7.0. ESCOLHA DO CANAL DE COMUNICAÇÃO E BARREIRAS PARA UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ.....................................................................................................11
8.0. QUESTÕES ATUAIS NA COMUNICAÇÃO................................................................13
9.0 BARREIRAS DE COMUNICAÇÃO ENTRE HOMENS E MULHERES...................14
10.0. SILÊNCIO COMO COMUNICAÇÃO..........................................................................14
11.0. COMUNICAÇÃO “POLITICAMENTE CORRETA”................................................15
12.0. COMUNICAÇÃO MULTICULTURAL....................................................................15
13.0 Conclusão...................................................................................................................16
14.0 REFERÊNCIAS	............17
 
Introdução
O presente trabalho é sobre o tema: “Comunicação organizacional”, onde serão abordados os seguintes subtemas: funções, processos e direção da comunicação; comunicação interpessoal; comunicação organizacional; canal de comunicação e barreiras para uma comunicação eficaz; questões atuais na comunicação.
 O objetivo desse trabalho é explicar o que é comunicação, o que faz parte da comunicação, seus métodos e suas técnicas.
2.0. FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO:
A comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização: Controle, motivação, expressão emocional e informação:
	2.1 Controle:
 	A comunicação age no controle do comportamento das pessoas de diversas maneiras. As organizações possuem hierarquias e orientações formais que devem ser seguidas, quando os funcionários são informados, por exemplo, que devem comunicar qualquer problema de trabalho primeiramente ao seu superior, a comunicação está desempenhando a função de controle, isto também inclui seguir políticas da empresa e descrições de funções.
	2.2. Motivação:
	A comunicação facilita a motivação por esclarecer aos funcionários o que deve ser feito, qual a qualidade do seu desempenho e o que fazer para melhora-lo. 
	O estabelecimento de metas especifica, o feedback do progresso em relação a elas e o reforço o comportamento desejável estimulam a motivação e requerem a comunicação.
	2.3. Expressão Emocional:
	A comunicação ocorre dentro de um grupo é um mecanismo fundamental para que seus membros expressem suas frustrações ou sentimentos de satisfação. A comunicação, portando, fornece o meio para a expressão emocional de sentimentos e para a satisfação de suas necessidades sociais.
	2.4. Informações: 
	A comunicação se relaciona a seu papel como facilitadora de tomada de decisões. Ela proporciona as informações de que as pessoas e os grupos precisam para tomar decisões ao transmitir dados para que se identifiquem e avaliem alternativas.
	Nenhuma destas quatro funções de ver ser vista como mais importante do que as demais. Podemos partir do principio de que praticamente toda a interação de comunicação que ocorre dentro de um grupo ou de organização exerce uma ou mais destas quatro funções.
3.0. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Antes que a comunicação se realize, é necessário um propósito, expresso na forma de mensagem a ser transmitida. Ele vai passar de uma fonte (o emissor) para um receptor. A mensagem é codificada (convertida em um formato simbólico) e transmitida através de uma mídia (canal) até o receptor que traduz (decodifica) a mensagem iniciada pelo o emissor. O resultado é uma transferência de um significado de uma pessoa para outra.
	 A fonte inicia a mensagem pela codificação de um pensamento. A mensagem é o produto físico codificado pelo emissor. Quando falamos a fala é a mensagem. Quando escrevemos o texto escrito é a mensagem. Quando gesticulamos, os movimentos de nossos braços e as expressões em nosso rosto são a mensagem. O canal é a mídia por onde a mensagem viaja. Ele é selecionado pelo emissor que deve determinar qual o canal é formal é qual é informal. Os canais formais são estabelecidos pela organização e transmitem mensagens que se referem às atividades relacionadas com o trabalho de seus membros. Tradicionalmente, eles seguem a rede de autoridade dentro da organização. 	Outras formas de mensagem como as pessoais ou sociais seguem os canais informais na organização. Estes canais informais são espontâneos e surgem como resposta as escolhas individuais. 
	O receptor é o sujeito a quem a mensagem se dirige. Antes que a mensagem seja recebida seus símbolos precisam ser traduzidos em uma forma que possa ser compreendida pelo receptor. Isto é a decodificação da mensagem. O ruído é composto pelas barreiras à comunicação que distorce a clareza da mensagem. 
	Exemplos de pontos de ruídos incluem problemas de percepção, excesso de informações, dificuldades semânticas ou diferenças culturais. O elo final do processo de comunicação é o circulo de feedback. O feedback faz a verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem como pretendida inicialmente. Ele determina se a compreensão foi ou não permitida.
4.0. DIREÇÃO DA COMUNICAÇÃO
	A comunicação pode fluir em sentido vertical ou horizontal. A dimensão vertical pode ser dividida em direções ascendentes e descendentes.
4.1. Comunicação Vertical: 
4.1.1. Descendente: A comunicação, dentro de um grupo ou organização que flui dos níveis mais altos para os mais baixos é descendente, ou seja, comunicação entre executivos com os funcionários.
	Ela é usada pelos executivos e lideres para atribuir tarefas, fornecer instruções de trabalho, informar aos subordinados sobre políticas e procedimentos, identificar problemas que necessitam de atenção e fornecer feedback sobre desempenho. Mas a comunicação descendente não precisa ser oral nem face a face, a mesma pode ser feita em forma de correspondência, email.
4.1.2. Ascendentes: A comunicação que se dirige aos escalões mais altos do grupo ou da organização. É utilizada para fornecer feedback aos executivos, informa-los sobre os progressos em relação às metas e relatar os problemas que estão ocorrendo.
	Os executivos também contam com este tipo de comunicação para obter ideias sobre como as coisas podem ser melhoradas. 
	Exemplos organizacionais de comunicação ascendente são os relatórios de desempenho, preparados pelas gerencias para avaliação pelos dirigentes, as caixas de sugestões, as pesquisas sobre atitudes dos funcionários, os procedimento de queixas as discuções entre funcionários e executivos e as sessões informais em que os funcionários têm a oportunidade de identificar e discutir problemas com seus chefes ou com representantes da direção da empresa.
4.2. Comunicação Horizontal:	
Lateral: Quando a comunicação se da entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível, entre executivos do mesmo nível ou entre quaisquer pessoas que estão em um nível horizontal equivalente dentro da organização, dizemos que esta comunicação é lateral.
	A comunicação horizontal geralmente é necessária para economizar tempo e facilitar a coordenação. Em alguns casos, essas relações laterais são estabelecidas formalmente. Com frequência, elas são criadas informalmente para provocar um curto-circuito na hierarquia vertical e agilizar a ação.
	No entanto a comunicação lateral pode criar conflitos disfuncionais os canais formais verticais são violados, quando os membros atropelam ou ultrapassam seus superiores hierárquicos para fazer com que as coisas sejamrealizadas ou quando os chefes descobrem que foram iniciadas as ações ou tomadas decisões sem o seu conhecimento. 
5.0. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Comunicação interpessoal é a comunicação entre as pessoas, este tipo de comunicação possui três formas, quais sejam: oral, escrita e não verbal.
5.1. Comunicação oral
Vantagens: a comunicação oral é a principal forma de nos comunicarmos, exemplo: palestras, debates formais entre duas ou mais pessoas. Suas vantagens baseiam-se na rapidez e no feedback instantâneo, isso se o receptor estiver atento ao assunto e gerar dúvidas sobre o tema, com isso o feedback será dado rapidamente, permitindo que o emissor altere a forma de linguagem empregada, objetivando a melhor assimilação possível da mensagem.
Desvantagens: a principal desvantagem ocorre quando a mensagem tem de ser passada por várias pessoas até o destino final, isso pode fazer com que esta mensagem ao chegar em seu destino fique total ou parcialmente distorcida. Isso pode ocorrer tanto no sentido descendente como ascendente.
 Comunicação escrita
Vantagens: A comunicação escrita engloba cartas, e-mails e jornais. Este tipo de comunicação é tangível e verificável, tanto ao emissor quanto ao receptor, mantendo registro das mensagens. Uma vantagem adicional à comunicação escrita é que ao escrevermos algo podemos ser mais cuidadosos na escolha das palavras do que quando utilizamos a comunicação oral.
Por esses motivos a comunicação escrita costuma ser mais bem elaborada, mais lógica e clara.
Desvantagens: uma das principais desvantagens da comunicação escrita é que, elas consomem mais tempo na sua elaboração, exemplo: um tema que demanda cerca de uma hora para ser redigido pode ser transmitido oralmente em dez ou quinze minutos. Assim sendo, embora a comunicação escrita seja muito mais precisa, ela leva muito mais tempo para ser elaborada e transmitida. Outra desvantagem é a ausência dos feedbacks instantâneos. Muitas vezes o envio de um email não é garantia de que a mensagem seja recebida ou entendida pelo receptor da forma pretendida.
Comunicação não verbal
Todas ás vezes que emitimos uma mensagem, seja ela oral ou escrita, enviamos anexo uma mensagem não verbal. Em alguns casos o componente não verbal pode estar sozinho, como: o movimento do corpo, um sorriso, um piscar de olhos a entonação da voz ou a ênfase dada as palavras. No caso da comunicação escrita, a comunicação não verbal apresenta-se na fonte utilizada, palavras grifadas ou em negrito, sublinhadas, pontuadas com exclamação ou interrogação. Deve-se ter muita cautela ao utilizar-se destes artifícios, pois muitos emissores podem interpretar de má forma esta prática, por exemplo, como algo ofensivo.
6.0. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Tanto a comunicação do dia a dia quanto a comunicação organizacional requer um código para formular uma mensagem e enviá-la na forma de sinal (como ondas sonoras, letras impressas, símbolos), por meio de um canal (ar, fios, papel) a um receptor da mensagem que a decodifica e interpreta o seu significado. Na comunicação pessoal direta falada, ou seja, na conversação, a linguagem funciona como código e é reforçado por elementos de comunicação não verbal (como gestos, sinais, símbolos). A comunicação interpessoal também se pode dar a distância, através da escrita, telefone ou internet como meio de transmitir as mensagens.
Para a Teoria das Relações Humanas, a comunicação é importante no relacionamento entre as pessoas e na explicação aos participantes das razões das orientações tomadas. Os subordinados devem receber um fluxo de comunicação capaz de suprir-lhes as necessidades. Por outro lado, os superiores devem receber dos subordinados um fluxo de comunicações  capaz de lhes fornecer uma ideia adequada do que está acontecendo. A comunicação organizacional em duas vias (descendente e ascendente) é importante, pois:
A pessoa trabalha melhor quando conhece os padrões do seu trabalho;
A organização opera mais eficientemente quando a pessoa e seu chefe têm um entendimento comum das suas responsabilidades e padrões de desempenho que a empresa espera obter deles;
Cada pessoa pode ser auxiliada a dar a máxima contribuição à organização e a utilizar ao máximo as suas habilidades e capacidades.
Ao enfatizar a criação de grupos e não o comportamento individual, a Teoria das Relações Humanas trata a comunicação como fenômeno social.
6.1. Rede de Rumores
Num grupo ou organização não só existe o sistema formal de comunicação também há o sistema informal: a rede de rumores. 
A rede de rumores não é controlada pela própria direção da empresa, mas é mantida pela maioria dos funcionários como uma comunicação formal vindo da direção da empresa.
Os rumores emergem em situações de trabalho; a competitividade, nomeação de novos chefes condições que estimula a rede de rumores.
É uma parte importante do sistema de comunicação de qualquer empresa, isso identifica os temas confusos que os funcionários consideram importante.
6.2. Comunicação Eletrônica
Cada vez mais nos posicionamos enquanto seres atingidos pela tecnologia e, assim nos colocando, precisamos ser hábeis o suficiente para fazer dela nosso instrumento de comunicação, viabilizando nossas interações sociais e fazendo com que a linguagem cumpra seu verdadeiro papel enquanto instrumento social. Partindo desse pressuposto, cabe ressaltar que o e-mail, representando um veículo de suporte para que essas interações possam se fazer materializadas, tornou-se uma prática cotidiana, não só permeando as relações particulares em si, mas também fazendo parte do ambiente corporativo. Dessa forma, pesquisas apontam que empresas e mais empresas procuram treinamento para que seu quadro de colaboradores possa estar cada vez mais apto para exercer esse tipo de comunicação, que precisa, acima de todo, apresentar-se clara, objetiva e precisa.  Nesse sentido, sobretudo cumprindo ao que sempre nos propomos ao levar até você alguns conhecimentos que norteiam a língua de uma forma geral, propomo-nos a discutir juntos acerca de algumas dicas que irão deixá-lo a par de algumas circunstâncias aplicáveis a esse tipo de modalidade. O e-mail comporta consigo, um tipo de situação comunicativa em que a brevidade por parte do emissor é fator constante, por isso, a precisão da mensagem se torna indiscutível. Partindo dessa premissa, precisão significa ponderação, polidez ao escrever, assim, o uso de abreviações, que, sem dúvidas, acomete a maioria dos internautas, é sempre bom de ser evitado, sobre pena de causar ao discurso aqueles riscos indesejáveis de má interpretação. Outro aspecto diz respeito às saudações e às despedidas, ou seja, devemos nos posicionar de forma adequada tanto no início da mensagem quanto ao final dela, lembrando que formalismo em excesso pode comprometer a precisão da mensagem, bem como intimidades exageradas atuam da mesma forma. Nesse sentido, o recomendável é pensarmos justamente na forma como iríamos agir se estivéssemos frente a frente com aquela pessoa. Não menos importante faz referência ao tamanho da mensagem, ou seja, quanto mais complexa, maior será a dificuldade de entendimento por parte do interlocutor, sem contar que mensagens longas causam a olhos vistos, desânimo quanto à leitura. Não há como duvidar que polidez também se aplicasse a esse aspecto. Esse é de grande importância, haja vista que o destinatário pode ser aquela pessoa que prioriza os e-mails mais urgentes durante o dia todo e, sem saber do que se trata certamente que as prioridades não serão estabelecidas. Apenas frisando que o assunto deve abranger de forma genérica acerca do que se trata, ou seja, nem muitos complementos, nem dizeres vagos demais. Como última das instâncias, a revisão se torna fator fundamental, pois mesmo que se trate, para muitos, de uma comunicação breve, importante é fazer o destinatário realmente compreender o que você realmente está dizendo, por meio, é claro, de uma linguagem adequada à situação.  Agindo assim tenha certeza de que sua comunicação será retratada deforma mais eficaz. A tecnologia vem sendo aprimorada a cada dia, e com isso tornando a comunicação rápida. Umas das formas de se comunicar com fornecedores, clientes e outros grupos de interesse. Seja via e-mail, teleconferência e outros tipos de instrumentos de comunicação disponibilizados para a comunicação em tempo real, que são utilizados em ambientes organizacionais. Este recurso tecnológico permite a fácil comunicação.
6.3. Gestão do conhecimento 
Trata-se de um processo de organização e distribuição só saber coletivo da empresa.
Fazer com que a informação certa chegue à pessoa certa e na hora certa. 
Utilizar o meio correto e se expressar da forma correta.
Ativos intelectuais são tão importantes quanto os ativos físicos e financeiros.
Fazer com que o conhecimento seja compartilhado e transferido.
Usando estes meios a empresa torna-se mais eficiente.
Quando uma empresa inicia um projeto seus colaboradores não precisam começar do zero.
7.0. ESCOLHA DO CANAL DE COMUNICAÇÃO E BARREIRAS PARA UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ
7.1. Canal:
“Meio através do qual a mensagem circula”
O canal pode ser: 
*Televisão;
* internet;
*Radio; 
*Revista; 
*Outdoor.
7.2. Barreiras à comunicação:
 Barreiras que servem como obstáculos ou resistências a comunicação entre as pessoas, interferindo no processo de comunicação prejudicando o envio da mensagem, tornando-a diferente de como foi enviada. 
Ruídos também são barreiras na comunicação que perturbe, confunda ou interfira de outro modo na comunicação.
7.3. Filtragem
 A filtragem na comunicação esta relacionada à apuração, checagem das informações e da qualidade da fonte.
A filtragem não garante, mas tenta se aproximar de uma notícia mais fidedigna, de maior qualidade e isenção.
7.3. Percepção efetiva 
Uma comunicação efetiva, você precisa ouvir ativamente. Isto pode parecer óbvio, na medida em que a ação de ouvir é passiva, no entanto existe sim uma grande diferença entre escutar o que está sendo dito e ouvir ativamente e, consequentemente, compreender o significado da comunicação.
Pessoas com conhecimentos e experiências diferentes costumam perceber o mesmo fenômeno a partir de perspectivas diferentes.
 7.4. Emoções 
 Emoção significa torna Exterior o Movimento. As emoções podem ajudar a comunicar e informar, gerando maior atenção, percepção e memorização. Quando um indivíduo se emociona, determinados indícios na linguagem do corpo, expressões faciais e de alterações vasomotoras. 
A distinção entre dois conjuntos essenciais de emoções: as primárias e as secundárias. 
As primárias ou universais são consideradas as emoções mais antigas inscritas nas estruturas neurobiológicas do homem, são responsáveis pela sua sobrevivência enquanto indivíduo biológico, e estão 'programadas' nas áreas cerebrais mais antigas e profundas, que foram posteriormente envolvidas por camadas mais recentes, em termos de constituição cerebral. 
As secundárias são emoções relacionadas com a vida do homem enquanto ser social e são aprendidas em sociedade e relativamente mais recentes, quando comparadas com as anteriores, sendo muito dependentes dos lóbulos pré-frontais.
8.0. QUESTÕES ATUAIS NA COMUNICAÇÃO
Vamos discutir, sobre quatro questões atuais que estão relacionadas com a comunicação na organização.
Porque as pessoas sentem dificuldade em se comunicar com o sexo oposto?
Qual o papel do silencio na comunicação?
Quais as implicações do movimento “politicamente correto” nas organizações?
Como melhorar a comunicação multicultural?
9.0 BARREIRAS DE COMUNICAÇÃO ENTRE HOMENS E MULHERES
Deborah Tannen ofereceu algumas informações de uma pesquisa que realizou sobre as diferenças de estilo na comunicação entre homens e mulheres.
A pesquisa trouxe um fundamento de que os homens usam a conversa para reafirmar seu status; já que as mulheres a utilizam para criar para criar vínculos. Não podemos aplicar essa teoria a todos os homens e nem a todas as mulheres, levamos em consideração as pessoas avaliadas.
A comunicação é um ato de equilíbrio, que trás as necessidades de intimidade e independência. As mulheres falam a linguagem da intimidade e a da proximidade, os homens usam a linguagem do poder, do status e da independência.
Desta forma, para muitos homens a comunicação é uma maneira de manter seu status de uma hierarquia social. Já para as mulheres elas veem a conversa como uma forma de negociar a aproximação em que as pessoas buscam oferecer e receber apoio. Um exemplo que podemos citar, é que quando as mulheres conta um problema, elas querem obter apoio, não um conselho do homem. Nesse caso o homem se mostra acima da mulher e transmite uma imagem de que ele tem um maior conhecimento e controle sobre a situação.
Situação pequena como essa, que pode afastar homens e mulheres da comunicação.
10.0. SILÊNCIO COMO COMUNICAÇÃO
O silencio pode ser definido aqui como ausência de palavras ou ruídos, tem sido ignorados como uma forma comunicação no comportamento organizacional. Muitos pensam que o silencio é uma falha na comunicação, mas ao contrario pode ser uma poderosa forma de nos comunicarmos.
Ele pode significar um sinal de que a pessoa esteja com medo de falar, ou ate mesmo anciosa. Na comunicação o silencio pode transparecer concordância, divergência frustação ou raiva.
No comportamento organizacional, nos deparamos com muitas ligações com o silencio e o trabalho. Por exemplo, para os funcionários eles podem utilizar o silencio, como uma forma de demonstrarem sua insatisfação a determinada situação. Uma pessoa que é muito falante e de repente se cala pode estar aborrecida.
Quando deixamos de prestar atenção no silencio de uma conversa, perdemos a parte vital da mensagem e muitas vezes a verdadeira mensagem esta no silencio da comunicação.
11.0. COMUNICAÇÃO “POLITICAMENTE CORRETA”
Na comunicação precisamos tomar cuidado com certas expressões e palavra que que iremos utilizar para nos comunicarmos, para assim evitar que as pessoas entendam como ofensas
Quando eliminamos de nosso vocabulário algumas palavras que pode ser consideradas ofensivas, estamos reduzindo opções de transmissão para a mensagem de forma mais clara. Podendo criar uma barreira entre a mensagem e o receptor, assim diminuindo e dificultando a chegada eficaz da comunicação.
Ao pensamos em uma pessoa que se encontra em uma cadeira de rodas, logo vem a nossa mente o termo aleijado, mas que foi retirado do nosso vocabulário, pois pode considerada uma forma de ofensa a se dirigirmos a certa pessoa.
Para isso é preciso nos policiar e procurarmos a melhor maneira para transmitir nossa mensagem de forma objetiva, sem perder o foco da comunicação.
12.0. COMUNICAÇÃO MULTICULTURAL
Dentro da comunicação existem fatores multiculturais que aumentam os problemas para nos comunicarmos de forma eficaz.
A Barreira Cultural é relacionada como uma dificuldade de linguagem na comunicação. As palavras significam coisas diferentes para pessoas diferentes, muitas vezes algumas palavras não podem ser traduzidas de um idioma para o outro.
Para obtermos uma comunicação com outra pessoa de cultura diferente da nossa, é preciso buscar conhecimentos, não fazermos julgamentos precipitados sem antes realmente adquirir aspectos sob as diferentes culturas.
13.0. CONCLUSÃO
Neste trabalho abordamos que a comunicação empresarial é muito importante nas organizações, pois atraves dela pode ter uma comunicação eficaz na organização interna, com clientes, fornecedores, acionistas etc.
Concluímos que para haver uma comunicação eficiente é necessário possuir estes elementos essensiais: emissor, codificação, mensagem, mídia, decodificação, receptor, resposta, (feed back ) e saber lidar com as barreiras presentes na comunicação.
Além disso, entendemos que uma boa comunicação na organização pode ajudar a Gestão do conhecimento e melhorar a eficiência da empresa.
 
14.0 Referência
 	
ROBBINS, P. Stephen. Comportamento Organizacional.11. Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.