Marketing Vendas Avaliação I

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1. A área de vendas é importante para as empresas atingirem seus objetivos com relação ao 
marketing e, principalmente, proporcionar lucros. Por isso, manter vendedores treinados e 
capacitados é uma das maiores preocupações dentro do ambiente organizacional. Sobre as 
técnicas de vendas adotadas pelas empresas, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas: 
 
( ) Receber uma completa explanação sobre o produto e/ou serviço que os vendedores 
estão oferecendo, bem como sobre o ambiente concorrencial em que atuarão é uma 
importante estratégia de vendas. 
( ) Treinamentos de vendas são muito caros, por isso são absolutamente inviáveis para as 
empresas, independente do planejamento realizado para a equipe de vendas. 
( ) As empresas não precisam treinar os vendedores, porque a tarefa que executam é 
corriqueira e dispensa o uso de qualquer tipo de método ou técnica. 
( ) Envolve a inserção do vendedor no ambiente de trabalho, para que ele aprenda a 
atentar primeira e unicamente aos interesses da empresa, deixando em último plano as 
necessidades dos clientes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - F - F - F. 
 c) V - F - V - V. 
 d) F - V - V - V. 
 
2. A concretização das vendas de uma organização acontece quando existe um planejamento 
bem delineado. O processo de marketing, quando bem construído, resultará em 
crescimento mercadológico para uma empresa e, com isso, acarretará vendas para o 
empreendimento. Com relação ao planejamento de marketing e seus benefícios para uma 
empresa, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O planejamento de marketing necessita de uma pesquisa bem elaborada para obter 
sucesso. 
II- O marketing bem elaborado oferece uma visão mercadológica ampla para o 
empreendedor. 
III- O planejamento de marketing oferece crescimento de mercado, porém não um aumento 
de vendas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença III está correta.
 
3. A partir do momento em que o cliente estabelece a relação custo/benefício, com relação à 
percepção sobre um produto ou serviços, ele está dando valor à mercadoria. O modo como 
a pessoa percebe o produto determina a sua compra. Na linguagem do marketing, importa 
mais a percepção do que a realidade. Sobre como Futrell (2003, p. 94) define a percepção, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Essa seleção, organização e interpretação passam pelo uso dos sentidos - visão, tato, 
olfato, audição e paladar - e assim o consumidor identifica o seu produto. 
II- Mecanismo de percepção pelo qual o consumidor ignora informações recebidas, 
prestando atenção e retendo somente uma pequena parte. 
III- Mecanismo utilizado para alterar a informação recebida, compatibilizando com as suas 
crenças e valores. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: FUTRELL, C. M. Vendas: fundamentos do processo pelo qual uma pessoa 
seleciona, organiza e interpreta informações e novas práticas de gestão. São Paulo: 
Saraiva, 2003. 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) Somente a sentença II está correta. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
4. O mix de marketing faz com que decisões estratégicas sejam tomadas com relação ao 
mercado. As vendas têm por base um bom planejamento de marketing, o qual está 
baseado em informações reveladas pelas pesquisas de mercado que o marketing realiza, 
tendo em vista o sucesso mercadológico. Sobre os componentes do mix ou composto de 
marketing, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Produto, preço, promoção e planejamento. 
( ) Produto, preço, praça e promoção. 
( ) Produto, portfólio específico, praça e promoção. 
( ) Produto, preço, permanência de mercado e promoção. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - F. 
 b) F - V - F - F. 
 c) V - V - F - V. 
 d) V - F - V - V. 
 
5. A complexidade de informações necessárias para formar o perfil de um profissional de 
vendas é bastante complexo, a capacitação intelectual e técnica, além da experiência, são 
os elementos-chave para a identificação deste profissional. Dentro de uma equipe, as 
pessoas que trabalham com vendas podem ocupar diferentes cargos e posições de vendas. 
Sobre os cargos e as posições, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Técnico. 
II- Vendedor de soluções. 
III- Gerador de demanda. 
IV- Missionário. 
 
( ) Planeja boa imagem ou informa o usuário sobre o produto. 
( ) Atua mais como um consultor para saneamento de dúvidas e especificidades do 
produto. 
( ) Usa a criatividade e técnicas para efetivar pedidos e conseguir vendas. 
( ) Profissional que é especialista em resolver problemas de clientes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) IV - I - III - II. 
 b) I - II - III - IV. 
 c) II - III - I - IV. 
 d) III - IV - II - I. 
 
6. A equipe de forças de vendas de uma empresa deve ser formada por porta-vozes que 
disseminem as ideias da marca ou da organização. Estes disseminadores, os tais 
vendedores, podem ocupar diferentes cargos e posições na área de vendas. Sobre as 
posições de venda que um vendedor pode assumir, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) O vendedor de soluções é aquele que toma os pedidos para a empresa, analisa e 
repassa a equipe de faturamento que conduzirá o restante da venda. 
 b) O vendedor entregador tem como função receber os consumidores atrás do balcão da 
loja, certificando-se do atendimento neste posto. 
 c) O vendedor missionário lidera equipes comprometidas, sua principal função é vender 
com os outros vendedores da sua equipe. 
 d) O técnico que está na função de vendas atua como um consultor, que tira dúvidas e 
passa confiança ao consumidor para efetivar a venda. 
 
7. A "desmassificação do mercado" resultou em um número crescente de nichos de mercado 
com preferências distintas. As formas mais recentes para o marketing direto são os canais 
eletrônicos, ou comumente chamado de e-commerce. O e-commerce envolve a compra e a 
venda de produtos on-line por meio de transações eletrônicas que utilizam da internet para 
se comunicarem. Sobre as possíveis vantagens de um e-commerce para um negócio, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A possibilidade de criar um e-commerce é somente válida para grandes empresas, já 
que os custos são muito altos, dificultando a estratégia para pequenas empresas. 
( ) Torna-se mais difícil utilizar espaços publicitários, sendo a sua exposição bastante 
parecida com os meios impressos e de radiotransmissão. 
( ) Propicia um acesso mais lento à informação, comparado ao correio e ao fax, que são 
também canais de comunicação frequentemente utilizados. 
( ) Apresenta custos mais baixos e um maior envolvimento no relacionamento com os 
clientes da empresa por meio de canais digitais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - V. 
 b) F - V - V - F. 
 c) F - F - F - V. 
 d) V - F - V - V. 
 
8. Quando falamos em marketing, é comum ser confundido com propaganda. Entretanto, ele 
envolve um grande número de variáveis. Dentre as principais, incluem-se produto, preço, 
praça (distribuição) e promoção, sendo que esta última utiliza-se de ferramentas de 
comunicação (uma delas é a propaganda) para colocar em ação suas estratégias de 
vendas. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) As vendas estão relacionadas ao marketing, porque, através delas, as empresas 
colocam efetivamente os seus produtos no mercado, consolidando todas as estratégias 
utilizadas pelo marketing da empresa.( ) Entender a classificação dos produtos ajuda os gestores de marketing a definir melhor 
as estratégias de venda para cada tipo de produto, ou seja, para que tipos de públicos-alvo 
os produtos precisam ser direcionados. 
( ) Um pneu pode ser considerado, ao mesmo tempo, um bem de consumo, um bem de 
capital e um bem industrial. 
( ) Os consumidores são encontrados em número bem menor do que os compradores 
organizacionais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - V - F - F. 
 c) V - V - V - F. 
 d) F - V - F - V. 
 
9. Inúmeros atributos acompanham um bom vendedor, pois, além de uma boa formação 
intelectual, é preciso ser comunicativo e constantemente praticar a empatia. Desta forma, 
os desafios para os gestores de vendas definirem uma equipe ou contratar profissionais da 
área são inúmeros. As habilidades requeridas para uma boa administração de vendas são 
três: técnicas, humanas e conceituais. Sobre as habilidades humanas, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I- Dizem respeito aos conhecimentos relativos à área em que o profissional atua, no caso, 
vendas. 
II- Manifestam-se no exercício da liderança, pela maneira de comunicação e de motivação 
das pessoas. 
III- Estão relacionadas à capacidade de enxergar a empresa como um todo. 
IV- Referem-se à capacidade de análise das partes que compõem a empresa, seu 
entendimento e à tomada de decisões a elas inerentes. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas I e III estão corretas. 
 c) Somente a afirmativa II está correta. 
 d) Somente a afirmativa IV está correta. 
 
10. A comunicação no ambiente de vendas é fundamental para gerar resultados para uma 
organização. Além dos vendedores, do ambiente virtual, o espaço físico da loja é um 
importante elemento para gerar vendas. Referente ao significado da parte física de um 
ponto de venda, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- O planejamento de vendas deve ser executado com base em informações internas e 
externas à empresa. 
II- A logística envolve o planejamento, a implementação e o controle dos fluxos físicos de 
materiais e de produtos. 
III- O layout ajuda o ponto de venda a aumentar a eficiência do atendimento e a 
proporcionar conforto aos seus clientes. 
IV- O fluxo de caixa auxilia na manutenção da rentabilidade e na análise de redução de 
capital de estoque investido. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a afirmativa I está correta. 
 b) As afirmativas II e III estão corretas. 
 c) Somente a afirmativa III está correta. 
 d) As afirmativas I e IV estão corretas.