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Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Dentro das empresas contemporâneas é comum a utilização dos mais variados tipos de sistemas: sistemas de controles da produção; sistemas de gestão da qualidade; sistemas de gestão ambiental; sistemas financeiros; sistemas de recursos humanos; sistemas integrados de gestão ou ERP’s; dentre outros. Cada um destes tipos de sistemas possui características e funções específicas, como é o caso dos ERP’s. Além de suas particularidades, os ERP’s foram divididos em duas gerações: Primeira e Segunda Gerações. O ERP da segunda geração ficou conhecido como ERP2.
Neste sentido, e com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, assinale a alternativa que apresenta a principal característica de um ERP2:
Nota: 20.0
	
	A
	Seu caráter integrador e multidepartamental.
	
	B
	A integração e centralização dos dados internos da empresa.
	
	C
	Planejamento das necessidades de materiais.
	
	D
	Auxiliar gestores no processo de tomada de decisão.
	
	E
	Integração com o ambiente externo.
Você acertou!
Justificativa: A resposta correta, conforme apontado por Eleutério (2015, p. 144), é a letra ‘e’, que diz que a principal característica do ERP2 é a integração com o ambiente externo, em função da incorporação de módulos de CRM, SCM e do e-commerce. Assim, além de dados internos da empresa, dados do seu ambiente externo passarão a integrar os módulos e banco de dados do ERP2.
As alternativas ‘a’, ‘b’ e ‘d’ se relacionam com os sistemas de informação de modo geral, por isso não se enquadram como resposta à essa pergunta. Já a alternativa ‘c’ está relacionada com os SIG para gestão da produção.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
"Pós verdade parece mais uma expressão de impacto para chamar a atenção de um público saturado de informações e inclinado para a alienação noticiosa. Mas o fato é que estamos diante de um fenômeno que já começou a mudar nossos comportamentos e valores em relação aos conceitos tradicionais de verdade, mentira, honestidade e desonestidade, credibilidade e dúvida",  é o que diz Castilho (2016).  
(Fonte: Castilho, Carlos. Apertem os cintos: estamos entrando na era da pós-verdade. Observatório da Imprensa, 2016. Link: http://observatoriodaimprensa.com.br/).
Considerando o texto acima e o que diz no livro base sobre a postura do porta-voz da empresa diante de assuntos delicados ou que ainda não possam divulgados, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas.
I - Caso o porta-voz seja questionado sobre um assunto delicado deve dar algumas respostas que satisfaçam ao seu público alvo.
II - Diante de assunto que ainda não possa ser divulgado é essencial falar a verdade, pode-se usar frase como: "ainda não posso divulgar esses dados".
III - Diante de assunto delicado ou que ainda não possa ser divulgado é importante responder de forma que o reporte não perceba que a situação é delicada.
IV - Diante de assunto delicado ou que ainda não possa ser divulgado é preciso estar atento a linguagem não verbal, pois um gesto pode contradizer tudo o que o porta-voz tentou sustentar em palavras.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	I e III.
	
	B
	I e IV.
	
	C
	Apenas II.
Você acertou!
A postura do porta-voz diante de assuntos delicados ou que ainda não possam ser divulgados "é essencial falar a verdade. Frases como 'ainda não posso divulgar esses dados' ou 'infelizmente não posso comentar sobre o tema' valem mais que inventar alguma resposta apenas para satisfazer o repórter, é o que aponta Pimentel (2017, p. 158). Desta forma, as afirmativas I e III estão erradas, pois diante de tais situações não se deve dar respostas que satisfaçam ao público alvo e nem tão pouco responder de forma que o reporte não perceba que a situação é delicada. A afirmativa IV está errada, pois é preciso estar atento a linguagem não verbal em qualquer situação e não somente diante de assunto delicado ou que ainda não possa ser divulgado.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 158.
	
	D
	II, III e IV.
	
	E
	I, II e III.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com os tipos de sistemas de informação para manufatura, apresentadas na coluna da esquerda:
Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de um processo produtivo: matéria prima, equipamentos, pessoal, instruções/especificações e instalações de produção. Em razão da abrangência das informações manipuladas pelos sistemas de manufatura, eles geralmente fazem parte de um Sistema Integrado de Gestão (ERP).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 20.0
	
	A
	4 1 2 3
	
	B
	3 1 4 2
	
	C
	2 1 3 4
Você acertou!
Resposta Correta: Alternativa “C”. Os Sistemas de Informação de Manufatura são usados para planejar, monitorar e controlar as compras, os estoques e o fluxo de materiais e produtos, tendo os seguintes subsistemas: Projeto e Engenharia (possibilita aos projetistas realizar a prototipagem virtual, ou seja, a construção de modelos em computador que simulam a forma e o comportamento físico dos produtos); Planejamento e escalonamento da produção (trata de destinar, controlar e otimizar o trabalho e as cargas de trabalho em um processo produtivo); Controle de processos (automatizam um processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção durante o processo de manufatura); e Gestão da Qualidade (auxílio no gerenciamento dos aspectos relativos à qualidade, como por exemplo, o controle de qualidade, a otimização de processos, a rastreabilidade, o monitoramento de lotes, a análise de falhas e a conformidade aos padrões) (Aula 06, Tema 3).
	
	D
	4 3 1 2
	
	E
	2 1 4 3
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre o treinamento para entrevista de imprensa.
A Escola Caminho Feliz quando iniciou há 10 anos, tinha somente o ensino fundamental. A pedido dos pais estruturam a pré-escola e o ensino médio. Com isso, a escola cresceu e tem se tornado referência de ensino de qualidade. Em razão do seu posicionalmente de mercado, sentiram a necessidade de contratar uma empresa especializada em treinar dirigentes, gestores e professores sobre como se portarem em entrevistas à imprensa. A escola tem fornecido, em média, dez entrevistas ao mês, em razão de sua proposta pedagógica inovadora. A Caminho Feliz não quer perder esta oportunidade de divulgar os seus trabalhos, entretanto está ciente que precisa se qualificar para participar das entrevistas de forma profissional.
Considerando o caso acima e o livro base, identifique entre as afirmativas a seguir, aquelas que contém a forma adequada de orientações de um treinamento para entrevista à imprensa.
I - Conversar diretamente com o repórter, olhar para a câmera sempre que falar dirigindo ao público que quer atingir.
II - Responde às perguntas com objetividade e não utilizar jargões desconhecidos pelo público.
III - Em relação a vestimentas, para as entrevistas filmadas, cuidar em não usar camisas listradas, por exemplo, pois causam sensação de vertigem no vídeo.
IV - São reprováveis barba por fazer, maquiagem exagerada e cabelo desalinhado, pois deve se chamar atenção ao conteúdo do pronunciamento e não a fonte.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas a I.
	
	B
	I e IV.
	
	C
	II e III.
	
	D
	I, II e III.
	
	E
	II, III e IV.
Você acertou!
Comentários:
As orientações de um treinamento para entrevista à imprensa devem ser: responde as perguntas com objetividade e não utilizar jargões desconhecidos pelo público. Em relação a vestimentas, para as entrevistas filmadas, cuidar em não usar camisas listradas, por exemplo, pois causam sensação de vertigem no vídeo. São reprováveisbarba por fazer, maquiagem exagerada e cabelo desalinhado, pois deve se chamar atenção ao conteúdo do pronunciamento e não a fonte. A afirmativa I está errada, pois, segundo Pimentel (2017, p. 156), conversar diretamente com o repórter, sem olhar para câmera é a orientação correta a ser dada.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 156.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Fidelizar e manter os clientes que uma empresa já possui, é mais barato do que conquistar e fidelizar novos clientes, por isso investir no relacionamento com este público é uma estratégia de muitas empresas. Para tanto, além das tradicionais ações de atendimento, fornecimento de produtos e serviços de qualidade e atendimento às reais necessidades dos clientes, as empresas encontraram na ferramenta chamada Custommer Relationship Management (CRM) mais uma alternativa para gerenciar de maneira efetiva as relações com seus clientes.
Neste sentido e com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, leia as afirmativas a seguir assinalando V para Verdadeiro e F para Falso.
( ) O relacionamento com os clientes se sustenta em três atividades: marketing, vendas e atendimento.
( ) Os sistemas de CRM são geralmente pacotes de hardware compostos por módulos específicos que abrangem as atividades de gestão do relacionamento com os clientes.
(  ) As ferramentas chamadas SFA (Sales Force Automation) servem de apoio às operações financeiras, pois permitem o controle das compras e pagamentos dos clientes.
( ) Cada vez mais equipes de vendas utilizam-se de ferramentas de CRM por meio de aplicativos e ferramentas conectadas à internet, agilizando o processo de gestão do relacionamento com os clientes.
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V; V; F; F;
	
	B
	V; F; F; V;
Você acertou!
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 129-132), os sistemas de CRM geralmente são estruturados a partir de três atividades: marketing, vendas e atendimento. Assim, a afirmativa I está correta.
Já a afirmativa II fala que os sistemas de CRM são pacotes de hardware, quando na verdade são pacotes de software. Assim, a afirmativa II está errada.
A afirmativa III fala que as ferramentas de SFA servem de apoio às operações financeiras, mas de acordo com Eleutério (2015, p. 131), as ferramentas de SFA auxiliam nas atividades comerciais, facilitando o cadastro de clientes, segmentação desses públicos, dentre outras atividades referentes à prospecção e atendimento aos clientes. Assim, a afirmativa III está errada.
Por fim, a afirmativa IV fala da utilização de ferramentas com o auxílio da internet, o que é uma realidade na maioria das empresas que usam o CRM, uma vez que as atividades das equipes de vendas, marketing e atendimento utilizam ferramentas e aplicativos on-line para uma maior agilidade nos processos de gestão de relacionamentos com os clientes. Assim, a afirmativa IV está correta.
	
	C
	V; V; V; V;
	
	D
	F; V; V; V;
	
	E
	F; F; V; V.