Exercícios de avaliação

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1 -Quanto às características de um sistema faça a correlação dos textos abaixo com suas respectivas definições: 
Textos: 
1) É considerada uma variável independente. Está fora do controle do sistema, condiciona seu funcionamento e é constituído por fatores externos e outros sistemas. 
2) São variáveis dependentes. São as informações, capital, recursos, inputs, mão-de-obra, energia, matéria-prima etc.; 
3) São as variáveis resultantes, os outputs. Buscam atender ao propósito; são constituídas de respostas desejadas (que devem ser maximizadas) e por respostas indesejadas que devem ser minimizadas. 
( ) Saídas (resultados ou produtos). 
( ) Meio ambiente. 
( ) Entradas ou insumos (recursos). 
Associando as definições com seus termos, será encontrada a seguinte sequência: 
	
	
	
	1, 3 e 2.
	
	
	3, 2 e 1.
	
	
	1, 2 e 3.
	
	
	3, 1 e 2.
	
	
	2, 1 e 3.
	
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo da aula 01, MEIO AMBIENTE é considerada uma variável independente. Está fora do controle do sistema, condiciona seu funcionamento e é constituído por fatores externos e outros sistemas. ENTRADAS ou INSUMOS são variáveis dependentes podendo ser informações, capital, recursos, inputs, mão-de-obra, energia, matéria-prima, entre outros. SAÍDAS  são as variáveis resultantes, os outputs. Buscam atender ao propósito; são constituídas de respostas desejadas (que devem ser maximizadas) e por respostas indesejadas que devem ser minimizadas. 
Assim, a sequência correta é 3,1,2.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		2.
		O componente de ____________________ de um sistema envolve processos de transformação que convertem entrada em saída. Um exemplo seria um processo de fabricação.
	
	
	
	Output dos dados (saída)
	
	
	Input dos dados (entrada)
	
	
	Armazenamento de dados.
	
	
	Retroalimentação
	
	
	Processamento.
	
Explicação: 
Questão fundamentada no material didático da disciplina.
A alternativa "a" está correta pois o componente que transforma os insumos em produtos é o processamento.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		3.
		O Sistema caracteriza-se por determinados parâmetros. Marque a opção correta, quanto a estes parâmetros.
	
	
	
	Processamento, correção e saída.
	
	
	Hardware, Software e Recursos Humanos.
	
	
	Início, desenvolvimento e conclusão.
	
	
	Planejamento, processos e finalização.
	
	
	Entrada, Processamento, retroação e Saída.
	
Explicação: 
Como é uma questão conceitual.  Por definição os parâmetros são: entrada, processamento, retroação, saída.
	
	
	
	
		
	
		4.
		Sistema pode ser definido como um conjunto de elementos interdependentes que interagem com objetivos comuns formando um todo, e onde cada um dos elementos componentes comportam-se, por sua vez, como um sistema cujo resultado é maior do que o resultado que as unidades poderiam ter se funcionassem independentemente. A homeostasia (autoregulação) garante a rotina e a permanência do sistema, levando a adaptabilidade que conduz a ruptura e a inovação. Assinale a alternativa correta considerando as características de um sistema:
	
	
	
	Empresas são sistemas fechados por concepção, pois há uma preocupação primeiramente com o ambiente interno empresarial para depois se estabelecer relações com meio externo
	
	
	Homeostase é a capacidade sistêmica de não regulação do ambiente interno, não procurando uma condição estável
	
	
	Entropia aplicada ao contexto empresarial não promove a organização, não permitindo a renovação do sistema
	
	
	O conceito de sinergia diz respeito a não cooperação entre as partes, desta forma o sistema age de forma independente e com objetivos específicos
	
	
	Homeostase é a capacidade de regulação do ambiente interno de modo a manter-se uma condição estável mediante múltiplos ajustes. No contexto empresarial é essencial para a evolução e dinamismo do sistema
	
	
	
	
		
	
		5.
		Em relação aos diversos tipos de Sistemas podemos afirmar que Sistemas Abstratos são:
	
	
	
	os sistemas que não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda, pois são herméticos a qualquer influência ambiental.
	
	
	Os sistemas que apresentam circularidade inversa no fluxo do processo de transformação
	
	
	os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, através de entradas e saídas.
	
	
	compostos de conceitos, planos, hipóteses e idéias (software);
	
	
	compostos de equipamentos, de maquinaria e de objetos ou coisas reais. (hardware)
	
Explicação: 
Utilizamos o conceito de Sistema Abstrato na opção correta.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		6.
		Com base nos conhecimentos adquiridos nas aulas, indique nas alternativa a seguir, aquela que explicita a importância da TI para as organizações?
	
	
	
	Sempre reduzir custos nos processos produtivos a fim de aumentar a rentabilidade da organização
	
	
	Reduzir o numero de funcionários com uma substituição progressiva de pessoas por elementos automatizados.
	
	
	Permitir que o trabalhador se ajuste melhor as ferramentas de trabalho, pois como este sendo uma peça de uma engrenagem maior que é a organização deve estar mais especializado possível para gerar produtividade operacional.
	
	
	Aumentar a escala de produção
	
	
	Através dos recursos de hardware, software e telecomunicações, a TI proporciona os meios necessários para tratamento das informações importantes para tomada de decisões.
	
Explicação: 
A TI em uma organização, é fundamental para a Tomada de decisão. Conforme podemos ver na opção correta. 
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		7.
		Qual é a função do sistema que visa comparar a saída com um critério (ou padrão) previamente estabelecido?
	
	
	
	Saída.
	
	
	Ambiente de processamento.
	
	
	Retroalimentação.
	
	
	Processamento.
	
	
	Entrada.
	
	
	
	
		
	
		8.
		Para compreendermos as empresas e como funciona o fluxo de informações, é preciso analisá-las como um sistema aberto. Avalie a seguir as afirmações sobre um sistema aberto:
I - É adaptativo, ou seja, para sobreviver reajusta-se às condições do meio.
II - As trocas e negociações com o meio ambiente que o circunda são restritas.
III - É independente, pois não influencia nem sofre influência do ambiente.
IV - Troca matéria, energia e informação com o meio ambiente.
V -  Para produzir não necessita de recursos externos.
VI - Realiza troca com o ambiente por meio de entradas e saídas.
Está correto apenas o que se afirma em: 
	
	
	
	I, II e III.
	
	
	II e V.
	
	
	I, IV e VI.
	
	
	I, III e VI.
	
	
	II, III e V
	
Explicação: 
De acordo com o conteúdo da aula 01, sistemas abertos são os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, através de entradas e saídas. O sistema aberto é influenciado pelo meio ambiente e influi sobre ele, alcançando um estado de equilíbrio dinâmico nesse meio.
"Uma empresa é um sistema criado pelo homem e mantém dinâmica interação com seu meio ambiente. Influi sobre o meio ambiente e recebe influências dele. É um sistema integrado por diversas partes relacionadas entre si, que trabalham em harmonia umas com as outras, com a finalidade de alcançar uma série de objetivos, tanto da organização como de seus participantes."
Assim, as afirmativas II, III e V estão incorretas, uma vez que destacam restrição e falta de influência do meio ambiente.
	
	
	1a Questão 
	
	
	
	Sistemas de Informaçãoeficazes podem ter um impacto significativo na estratégia e no processo organizacional.
Desta forma, os Sistemas de Informação podem desempenhar diversos papéis. Marque V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS com relação aos papéis desempenhados pelos Sistemas de Informação.
1-(   )Suporte de seus processos e operações.
2-(   )Suporte na tomada de decisões de seus gerentes.
3-(   )Suporte na tomada de decisões dos funcionários.
4-(   )Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
Marque a resposta CORRETA:
		
	
	V,V,V,V
	
	F,V,V,F
	
	V,V,F,V
	
	V,V,V,F
	
	F,F,F,F
	
Explicação: 
Todas as opções são verdadeiras, pois remetem aos papéis do Sistema de Informação. 
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	O Escaneamento ótico de etiquetas com código de barras em mercadorias configura-se em qual processo da informação?
		
	
	Saída
	
	Processamento
	
	Nenhuma das alternativas estão corretas.
	
	Controle
	
	Entrada (Imput)
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Assinale a alternativa correta.
		
	
	O uso da informação passou a ser recurso estratégico na tomada de decisão.
	
	A responsabilidade dos gestores de informática não aumentou nos últimos anos
	
	A compreensão básica de sistemas de informação e tecnologia de informação não é tão importante como entender qualquer outra área funcional da organização para quem pretende ser gerente, empresário ou profissional de negócios. 
	
	A tecnologia da informação não faz parte dos processos executados pelas empresas modernas.
	
	A globalização e as estruturas de tecnologias da internet não alteraram a maneira de trabalhar de muitos empresários. 
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	De acordo os níveis organizacionais apresentados por Chiavenatto (1999), como é classificado o nível no qual as tarefas são executadas?
		
	
	Estratégico
	
	Operacional
	
	Intitucional
	
	Mediador
	
	Intermediário
	
Explicação: 
Nível operacional, que também é denominado de nível técnico ou núcleo técnico, onde as tarefas e as operações são realizadas, envolvendo o trabalho relacionado diretamente com a produçaõ dos produtos ou serviços da organização.
 
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Marque a opção que não pertence às premissas básicas que fundamentam a Teoria Geral de Sistemas
		
	
	Sistemas são abertos.
	
	Nenhuma das outras respostas.
	
	Sistemas existem dentro de sistemas
	
	Sistemas trabalham para outros sistemas.
	
	As funções de um sistema dependem de sua estrutura.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, preferencialmente de longo prazo sobre a concorrência, e que proporcione o aumento do custo de oportunidade. De qual benefício estamos falando: 
		
	
	Estratégia
	
	Clientes
	
	Lucro
	
	Vantagem Competitiva
	
	Operações
	
Explicação: 
Como abordado no conteúdo da aula 01, a importância e a contribuição dos SIstemas de Informação computadorizados/informatizados na gestão organizacional são significativas diante dos vários benefícios proporcionados. A Tecnologia de Informação pode ajudar a empresa a melhorar a eficiência e eficácia dos processos de negócios, gerando valor e vantagem competitiva.
Uma vez a vantagem competitiva pode ser entendida como uma vantagem que uma empresa tem em relação aos seus concorrentes, certamente é considerado o benefício mais significativo.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Qual conjunto de fatores compõe a ¿Efetividade da Gestão dos Sistemas de Informação¿? 
		
	
	Segurança da Informação, Performance da Informação, Sincronismo da Informação, Clareza da Informação
	
	Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Hierarquia da Informação, Desempenho da Informação
	
	Confiabilidade da Informação, Qualidade da Informação, Hierarquia da Informação, Clareza da Informação
	
	Segurança da Informação, Qualidade da Informação, Sistemas da Informação, Estratégia da Informação
	
	Confiabilidade da Informação, Qualidade da Informação, Hierarquia da Informação, Desempenho da Informação
	
Explicação: Os fatores componentes da Efetividade da Gestão dos Sistemas de Informação são: Segurança da Informação, Qualidade da Informação, Sistemas da Informação, Estratégia da Informação
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Há um modelo que é sempre um complexo de elementos em interação e intercâmbio contínuo com o ambiente. Dentro desse novo posicionamento, a abordagem sistêmica teve profundas repercussões na teoria administrativa. Estamos falando de que modelo?
		
	
	Modelo de Sistema Aberto 
	
	Modelo do Sistema Integrado 
	
	Modelo do Sistema Probabilístico 
	
	Modelo do Sistema de Regulações 
	
	Modelo de Sistema Fechado 
	
Explicação: 
O Sistema Aberto,  é um modelo que interage com o ambiente. Correspondendo portanto, a pergunta citada. 
	
	1a Questão 
	
	
	
	Assinale a alternativa que de acordo com a Teoria Geral de Sistemas, completa a frase: "O todo apresenta propriedades e características próprias que"
		
	
	Nenhuma das opções apresentadas.
	
	São a soma das características individuais dos elementos isolados.
	
	Não correspondem a soma das características individuais dos elementos isolados.
	
	São encontradas em alguns dos elementos isolados.
	
	Não são encontradas em nenhum dos elementos isolados.
	
Explicação: 
A alternativa "d" está correta. A Teoria geral de sistemas tem por objetivo uma análise da natureza dos sistemas e da interrelação entre eles em diferentes espaços, assim como a interrelação de suas partes. Ela ainda análisa as leis fundamentais dos sistemas. Um sistema , ou seja, uma união de várias partes, é formado de componentes ou elementos.
Portanto, a única alternativa que NÃO prevê elementos isolados é a "d".
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Qual é a função do sistema que visa comparar a saída com um critério (ou padrão) previamente estabelecido? 
		
	
	Processamento. 
	
	Saída. 
	
	Retroalimentação.
	
	Ambiente de processamento.
	
	Entrada. 
	
Explicação: 
Todo Sistema precisa de observação, onde pontos que devam ser melhorados sejam alterados para o contexto atual do que se busca/mede.
A retroalimentação é a etapa onde verificamos o que está dando certo ou não, e como podemos reiniciar o processamento, alterando o que for neccessário no processo.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	As empresas fazem ou compram materiais para processá-los de alguma maneira, ou seja, adquirem máquinas, dinheiros e recursos humanos. Como é denominada está função do sistema organização?
		
	
	Reação ao ambiente
	
	Organização
	
	Regeneração das partes
	
	Processamento
	
	Ingestão
	
Explicação: 
Ingestão é uma das funções do sistema organização, pois as empresas fazem ou compram materiais para processá-los de alguma maneira. 
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Existem Funções Principais do Sistema Organizacional, logo apenas uma opção é incorreta, ou seja, não faz parte das Funções Principais do Sistema. Marque esta sentença.
		
	
	Suprimento das partes
	
	Sistema Aberto.
	
	Processamento
	
	Ingestão
	
	Regeneração das partes
	
Explicação: 
Como é uma questão conceitual, sabemos que suas funções principais do Sistema Organizacional são: Ingestão, Processamento, Suprimento das partes e Regeneração das partes.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Se uma empresa utilizaa internet para permitir que pessoas e seus membros em diferentes locais trabalhem juntos como uma equipe virtual, ela está utilizando a Internet para apoiar:
		
	
	O gerenciamento de recursos humanos. 
	
	Alianças comerciais estratégicas.
	
	O comércio eletrônico. 
	
	Troca Eletrônica de Documentos (EDI).
	
	A comunicação e colaboração nas empresas. 
	
Explicação: 
A questão cita a importância da Comunicação entre os colaboradores.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Um sistema é um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo organizado. Um sistema aberto recebe entradas do ambiente, processa esses insumos e efetua saídas ao ambiente. Leia as opções de respostas abaixo e aponte aquela que não se encontra adequadamente elaborada. 
		
	
	A dependência da organização em relação ao ambiente pode ser verificada pela necessidade de recursos humanos e materiais, além da necessidade de comprar e vender serviços e produtos. 
	
	Para a organização sobreviver, ela independe de ajustes nos ambientes interno e externo. 
	
	De acordo com as mudanças do ambiente externo, a organização se adapta para sobreviver, mudando seus produtos, técnicas ou estruturas. 
	
	A estrutura de sistemas abertos é formada pela interação da organização com o ambiente. 
	
	As organizações são dependentes de fluxos de recursos do ambiente externo, pois são sistemas abertos. 
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Qual das seguintes alternativas NÃO se aplica quando o sucesso de um sistema de informação é avaliado por sua eficiência?
		
	
	Minimizar custos operacionais.
	
	Reduzir a produtividade operacional.
	
	Melhorar a estrutura e cultura organizacional.
	
	Minimizar o uso de recursos humanos e tecnológicos.
	
	Reduzir tempo de processos.
	
Explicação: Questão fundamentada no material didático da disciplina.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	A tendência do sistema organização em permanecer estático ou em equilíbrio, mantendo
o seu status quo interno é denominado de:
		
	
	Pensamento sintético
	
	Teleologia
	
	Expansionismo
	
	Adaptabilidade
	
	Homeostasia
	
Explicação: 
A homeostasia é a tendência do sistema permanecer estático ou em equilíbrio, mantendo o seu estatus quo interno e é um processo imprescindível para a sobrevivência de uma organização.
 
	
	1a Questão 
	
	
	
	Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos ao grupo que desenvolve ou opera sistemas de informação, como por exemplo: os analistas de sistema, programadores, operadores de computador e pessoal gerencial técnico e administrativo, estamos nos referindo a:
		
	
	hardware
	
	software
	
	redes
	
	dados
	
	pessoas
	
Explicação: 
Como sabemos, são as pessoas (Profissionais) que desenvolvem ou operam Sistemas de Informação.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Os recursos de um sistema de informação podem ser classificados em:
		
	
	Funcionários, Computadores, Software, Dados e Redes.
	
	Pessoas, Computadores, Programas, Informação e Redes.
	
	Funcionários, Hardware, Software, Dados e Redes.
	
	Pessoas, Hardware, Software, Dados e Redes.
	
	Funcionários, Computadores, Programas, Informação e Conhecimento.
	
Explicação: 
Usamos a definição de recursos de Sistemas de Informação. 
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	A EMPRESA FORTUNE lança o nome e a quantidade de horas trabalhadas em uma semana de um funcionário, número de peças em estoque ou pedidos e outras coisas mais. que contribuem para melhor gerenciamento da empresa. Posteriormente, ela organiza esses fatos de maneira significativa, o que contribui para melhor gerenciamento da empresa. Quando acontece essa organização, trata-se de:
		
	
	Sistema de informação
	
	Dado
	
	conhecimento
	
	Informação
	
	Processo
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos aos que compreendem o conjunto de instruções operacionais chamados programas que dirigem e controlam os hardwares de sistemas operacionais, bem como conjunto de instruções de processamento das informações, conhecidos como procedimentos. Exemplo de procedimentos de entrada e saída de dados - folha de pagamento. Estamos nos referindo a:
		
	
	hardware
	
	pessoas
	
	dados
	
	rede
	
	software
	
Explicação: 
São Programas (Software) que há procedimentos de entrada e saída de dados, como por exemplo, da folha de pagamento.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Como são denominados os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento das informações? 
		
	
	Recursos de dados
	
	Recursos de Software
	
	Recursos humanos
	
	Recursos de Informação
	
	Recursos de Hardware
	
Explicação: 
Como abordado no conteúdo das aulas, um sistema de informação (SI) é composto por 05 componentes ou recursos - pessoas, hardware, software, dados e redes de comunicação - para executar atividades de entrada, processamento, saída e controle (retroalimentação ou "feedback") que convertem recursos de dados em produtos de informação. E o componente ou recurso de hardware se refere ao equipamento físico utilizado para a realização de tais atividades.
 
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Dentro do ambiente de trabalho, algumas ações podem contribuir com a conservação dos equipamentos disponíveis no escritório. Acerca dessas ações, assinale a alternativa correta.
		
	
	Manter as luzes sempre acessas, garantindo a segurança do ambiente de trabalho. 
	
	Manter o modo de economia de energia da copiadora desligado; dessa forma, as cópias serão efetuadas de maneira mais rápida, evitando o tempo necessário para o aquecimento
	
	Manter os monitores ligados durante todo o dia, independentemente de estarem em atividade, pois isso facilita o trabalho e agiliza o tempo de resposta das ações.
	
	Manter os computadores ligados de um dia para o outro, o que facilita o serviço, pois permite agilidade no início da execução dos trabalhos.
	
	Configurar computadores para entrarem em modo de espera após 10 minutos de inatividade, e modo de hibernação após 30 minutos.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	São recursos componentes dos Sistemas de Informação, exceto:
		
	
	Recursos de Hardware.
	
	Recursos de Dados.
	
	Recursos Humanos.
	
	Recursos de Rede.
	
	Recursos de Processamento.
	
Explicação: Os recursos são: Recursos Humanos, Recursos de Hardware, Recursos de Software, Recursos de Dados e Recursos de Rede. 
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos aos que compreendem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento da informação. Máquinas e mídias. Nos sistemas de informação computadorizados são exemplos os sistemas de computadores (unidades de processamento central como os microcomputadores, computadores de médio porte etc) e os periféricos de computador (teclado, mouse, monitor, impressoras), estamos nos referindo a:
		
	
	rede
	
	dados
	
	software
	
	hardware
	
	pessoas
	
Explicação: 
A opção correta, cita dispositivos físicos e equipamentos, logo, é o Hardware.1a Questão 
	
	
	
	Existe uma tendência de hardware que se refere à utilização de átomos e moléculas individuais para criar processadores de computador milhares de vezes menores do que o tamanho da tecnologia atual.
		
	
	Plataforma digital móvel emergente. 
	
	Virtualização.
	
	Nanotecnologia.
	
	Computação em nuvem.
	
	Computação autônoma.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Podemos afirmar que uma informação é completa quando:
		
	
	Está disponível
	
	Tem o seu acesso autorizado
	
	
Possuir todos os dados importantes
	
	Pode ser conferida
	
	Apresentar o fato com clareza
	
Explicação: 
Uma informação é considerada completa quando possui todos os dados importantes.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos estudados em aula. Assinale nas alternativas a seguir a única que é INCORRETA:
		
	
	Clientes são os usuários finais de sistemas de informação
	
	Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários.
	
	Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele produz;
	
	Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a compreensão de determinado fato ou situação.
	
	Conhecimento Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experiências prévias;
	
Explicação: 
Não podemos afirmar que os SE são usadas pelos Especialistas e o que eles produzem. Outros profissionais usam os Sistemas Especialistas. 
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Com base nas sentenças abaixo, marque a opção correta, sobre a Seleção de Software.
		
	
	Avaliação de Software e Licença de Software.
	
	Análise e planejamento de Programas.
	
	Programa verificado e aprimorado.
	
	Estrutura e Arquitetura de Software.
	
	Verificação e correção de um Software.
	
Explicação: 
Em uma seleção de progrmas, é necessário a Licença para uso, assim como sua avaliação.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Os dados constituem um valioso recurso organizacional. São geralmente organizados em banco de dados, que guardam dados processados e organizados e bases de conhecimento que guardam conhecimentos em diversas formas, como fatos, regras e exemplos ilustrativos de práticas de negócios bem sucedidas. Das alternativas abaixo indique a única que representa um conceito correto para dados:
		
	
	são fatos secundarios ou observações informacionais, mais especificamente são medidas subjetivas das informações (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos); 
	
	são fatos secundarios ou observações indiretas, mais especificamente são medidas objetivas dos atributos (características) de pessoas, lugares, coisas e eventos; 
	
	são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas subjetivas das informações (características) de pessoas, lugares, coisas e eventos; 
	
	são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas objetivas dos atributos (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos); 
	
	são fatos manipulados, mais especificamente são medidas subjetivas dos atributos (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos); 
	
Explicação: 
A opção correta, indica o Conceito de dados. (Questão conceitual.)
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Quais as dimensões formadoras da qualidade da informação?
		
	
	Dimensão da Clareza, Dimensão do Conteúdo, Dimensão da Amplitude
	
	Dimensão da Amplitude, Dimensão da Forma, Dimensão do Tempo
	
	Dimensão da Clareza, Dimensão da Amplitude, Dimensão do Conteúdo;
	
	Dimensão da Amplitude, Dimensão da Forma, Dimensão da Clareza
	
	Dimensão do Tempo, Dimensão do Conteúdo, Dimensão da Forma
	
Explicação: As dimensões formadoras da qualidade da informação são: Dimensão do Tempo, Dimensão do Conteúdo, Dimensão da Forma
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos estudados em aula. Assinale nas alternativas a seguir a única que é INCORRETA:
		
	
	Conhecimento Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experiências prévias;
	
	Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a compreensão de determinado fato ou situação. 
	
	Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários.
	
	Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele produz;
	
	Clientes são os usuários finais de sistemas de informação
	
Explicação: 
Utilizamos conceitos presentes em nossas aulas. A opção incorreta, não corresponde aos conceitos de Especialistas (SE). 
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Assinale a opção que não corresponde às características de uma informação de qualidade.
		
	
	Binária, hexadecimal, decimal e alfanumérica.
	
	Rápida, dirigida, flexível e confiável.
	
	Simples, relevante, pontual e verificável.
	
	Clara, precisa, completa e econômica.
	
	Clara, precisa, acessível e segura
	
	1a Questão 
	
	
	
	Podemos afirmar que uma informação é verificável quando:
		
	
	Pode ser conferida
	
	Apresentar o fato com clareza
	
	Possuir todos os dados importantes
	
	Tem o seu acesso autorizado
	
	Está disponível
	
Explicação: 
Uma informação é considerada verificável quando pode ser conferida.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir nos mais variados níveis organizacionais. Nesse sentido, pode-se afirmar que os profissionais da Gestão Estratégica da organização (visão ampla e sistêmica) necessitam de sistemas que os ajudem a:
		
	
	responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.
	
	identificar oportunidades e cenários para a empresa no longo prazo.
	
	focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.
	
	habilitar a empresa a alcançar seus objetivos operacionais pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.
	
	atualizar a base computacional instalada na empresa p/ permitir a execução dos processos administrativos.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	É uma seqüência de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou o ambiente físico, antes de serem organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los. Este texto acima define qual elemento a seguir?
		
	
	Dado
	
	Informação
	
	Processamento
	
	Sistema de Informação
	
	Tecnologia da Informação
	
Explicação: 
Dados são observações e fatos primários crus; mais especificamente, são medidas objetivas dos atributos (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos). É qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz à compreensão de determinado fato ou situação. Os dados são recursos de matéria-prima que são processados e transformados em produtos acabados de informação.
 
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Uma sequência de instruções a serem seguidas e/ou executadas na manipulação, redirecionamento ou modificação de um dado/informação ou acontecimento é normalmente conhecida como:
		
	
	Software
	
	Rede dados
	
	Banco de dados
	
	Hardware
	
	Benchmarking
	
Explicação: 
Software que é uma sequência de instruções a serem seguidas e/ou executadasna manipulação, redirecionamento
ou modificação de um dado/informação ou acontecimento.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	A competitividade crescente exige das empresas do século XXI a redução de custos, o desenvolvimento e a organização de seus sistemas, bem como benefícios externos, como aumento de produtividade e satisfação do usuário. Nesse contexto alguns pontos merecem atenção especial, como: 
		
	
	as técnicas e metodologias utilizadas para controlar a produtividade. 
	
	o valor e a quantidade de informação, bem como a relação custo/benefício. 
	
	o tipo de contrato estabelecido entre empregador e empregados. 
	
	a estratégia adotada pela empresa para lançamento de seus novos produtos. 
	
	o tipo de modelo de gestão e liderança adotado pela média gerência. 
	
Explicação: 
como abordado no conteúdo da aula 02, "O valor da informação está diretamente ligado ao modo como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem os objetivos da organização."
Como as empresas do século XXI precisam investir em TI para implantar Sistemas de Informação computadorizados, sem dúvida a quantidade e a qualidade das informações processadas e distribuídas, tem sido fundamental para agilizar os processos, reduzir custos e obter vantagem competitiva.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Os sistemas de informação dependem de recursos que coletam, transformam e disseminam informações em uma organização. Entre os componentes de um sistema de informação estão os recursos de software, que
		
	
	são compostos pelos meios de comunicação e suportes e redes
	
	é constituído pelo banco de dados e base de conhecimento (experiência anterior da empresa)
	
	representam os usuários finais e especialistas em sistema de informação.
	
	são os programas e procedimentos.
	
	são compostos por máquinas, equipamentos e mídia.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Marque a opção abaixo, que diferencia Intranet da Internet.
		
	
	A Intranet é uma Rede local que integra os Computadores em uma região pequena, normalmente dentro da empresa. A Internet é uma Rede de telecomunicações que integra os computadores em uma Rede mundial.
	
	A Intranet precisa de um software compatível, enquanto a Internet não necessita. A mesma só precisa de um navegador.
	
	A intranet precisa da Internet, logo não podemos diferencia-los. 
	
	Podemos integra-los a Internet e a Intranet, o que os diferenciam são os sites que navegamos, além dos e-mails distintos e códigos de segurança.
	
	A Intranet faz parte da Internet. Logo, podemos dizer que são da mesma tecnologia.
	
Explicação: 
O que diferencia a Intranet da Internet, é a Rede. A Intranet é de uma Rede Local, dentro da empresa.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Um conjunto de instruções operacionais que dirigem e controlam todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento da informação é classificado como:
		
	
	Recursos de dados
	
	Recursos Humanos
	
	Recursos de software
	
	Recursos de rede
	
	Recursos de hardware
	
Explicação: 
Recursos de software são instruções operacionais, também chamados de programas, que dirigem e controlam os hardware de sistemas operacionais, bem como o conjunto de instruções de processamento dos procedimentos.
	
	1a Questão 
	
	
	
	Um sistema de informação é um conjunto de partes integradas que juntas formam um todo com objetivo único, composto por entradas, processamento e saídas, com retroalimentação ou feedback. Também conhecida como INPUT a entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. Esses elementos são os caracteres, os campos, registros, arquivos e banco de dados. A entrada de dados apresenta-se na forma de atividades de registros de dados como gravação e edição. Os elementos lógicos de dados são métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação  (SOUZA, 2015). Sobre esse assunto analise as afirmações a seguir:
 
Arquivos relacionados com informações de clientes, contendo os produtos solicitados, as datas de compra, os valores pagos, bem como os dados cadastrais podem ser classificadas como banco de dados.
O espaço onde se registra o nome de um cliente ou o seu endereço é denominado de arquivo.
Pode-se denominar como registro um conjunto de campos.
Um arquivo é uma coleção de registros lógicos, cada um deles representando um objeto ou uma entidade.
Registro é a menor unidade destinada ao armazenamento de valores existentes em um arquivo ou tabela de um banco de dados.
O caractere contém um conjunto de registros.
Está correto o que se afirma em
		
	
	I, II e V.
	
	II, III e VI.
	
	II e III, apenas.
	
	II, IV e VI.
	
	I, III e IV.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	A abordagem sistêmica, ou simplesmente sistemas, tem sua origem na:
		
	
	Informática
	
	Matemática
	
	Administração
	
	Filosofia 
	
	Biologia
	
Explicação: Souza, Helcimara Administração de sistemas de informação / Helcimara Souza. Rio de Janeiro : SESES, 2015.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	A Comgás (SP) utiliza o eRoom, da EMC, para que as pessoas, em salas virtuais, troquem informações sobre assuntos de interesse. Esta iniciativa serve também para que os colaboradores acompanhem o andamento dos projetos. Nesta experiência verifica-se:
		
	
	O uso do conceito Cliente/Servidor.
	
	O uso de Inteligência Artificial (IA).
	
	O uso de protocolos de segurança das informações.
	
	O uso de Data Mining.
	
	O uso de gestão do conhecimento à colaboração.
	
Explicação: Questão fundamentada no material didático da disciplina.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	A atividade de processamento da informação na qual os dados e informações são guardados para uso posterior é denominada:
		
	
	Computação.
	
	Armazenamento.
	
	Memória de massa.
	
	Processamento de dados.
	
	Programa ou aplicativo.
	
Explicação: 
Como abordado no conteúdo das aulas, de forma simplificada, um sistema de informação coleta dados, os quais são guardados ou armazenados para serem processados e transformados em informações, as quais também são guardadas ou armazenadas para serem utilizadas depois.
Assim, a resposta correta é armazenamento.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Marque a opção correta, que corresponde aos três elementos do conhecimento de Sistemas de Informação.
		
	
	Habilidades, Análise de Problemas e compreensão ampla da organização e indivíduos.
	
	Suporte de processos, Suporte táticos e Suporte operacional.
	
	Competências, Habilidades e Qualidade.
	
	Planejamento, correção e aprimoramento dos Sistemas de Informação.
	
	Habilidade, Sistemas de Informação e Correção.
	
Explicação: 
Os três elementos do conhecimento de SI são: A análise de problemas, habilidades e compreensão ampla da organização e indivíduos.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Marque a opção correta que corresponde a seguinte pergunta: Por que um Sistema de Informação não é apenas um computador?
		
	
	Porque ele existe para responder às necessidades organizacionais, incluindo problemas apresentados pelo ambiente externo, criado por tendências políticas, demográficas, econômicas e Sociais.
	
	São possíveis ferramentas que a TI utiliza, para a tomada de decisão, na área financeira.
	
	São cálculos oriundos de relatórios, criando um Sistema de decisão integrada a empresa.
	
	Porque passa pelo Planejamento, processamento e armazamento de informações. 
	
	Porque ele também, fornece suporte de processos e operações. 
	
Explicação: 
Porque ele existepara responder às necessidades da empresa. Incluindo problemas apresentados pelo Ambiente externo e interno.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Veja a tabela a seguir extraída de um sistema de informação:
	Nome
	Endereço
	Bairro
	Cidade
	Ivan Oliveira
	Av. das Flores, 201.
	Centro
	Itupeva
Como se denomina os espaços nos quais são inseridos o nome, endereço, bairro e cidade?
		
	
	Banco de dados.
	
	Caractere.
	
	Campo.
	
	Registro.
	
	Arquivo.
	
Explicação: 
De acordo com o conteúdo da aula 03, campo "É um agrupamento de caracteres que representa uma característica". Exemplo: o campo do endereço de um funcionário.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	É uma seqüência de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou o ambiente físico, antes de serem organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los. Este texto acima define qual elemento a seguir?
		
	
	Sistema de Informação
	
	Tecnologia da Informação
	
	Dado
	
	Informação
	
	Processamento
	
	1a Questão 
	
	
	
	Qual dos conceitos abaixo não corresponde a um elemento lógico de dados?
		
	
	Realimentação é uma coleção de dados inter-relacionados. 
	
	Arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados.
	
	Registro é uma coleção de campos inter-relacionados.
	
	Campo é um grupamento de caracteres que representa uma característica.
	
	Banco de dados é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados.
	
Explicação: 
A única opção que não corresponde ao conceito de um elemento lógico de dados é Realimentação é uma coleção de dados inter-relacionados.
De acordo com o conteúdo abordado na aula 03, sobre os Elementos Lógicos de Dados, os quais são os  métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação, o conceito de Feedback ou realimentação é "O retorno de informação ou, simplesmente, o retorno. São os dados sobre o desempenho de um sistema, objetivando orientar ou estimular os comportamentos futuros mais adequados. É a saída que retorna aos membros apropriados da organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada."
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Leia com atenção:
I -Podemos identificar o sistema de informação como uma aplicação do conceito de sistema, no que concerne ao modelo de apenas "entrada, processamento e saída". Porque: II - O sistema de informação obtém, processa e armazena dados, gerando informações para o gestor na tomada de decisão, podendo, inclusive, fazer a retroalimentação dos dados. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	
	As duas afirmativas são falsas
	
	A primeira afirmativa é verdadeira mas a segunda é falsa
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não é a justificativa da primeira. 
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é a justificativa da primeira. 
	
	A primeira afirmação é falsa mas a segunda é verdadeira. 
	
Explicação: 
Conforme o esquema apresentado no conteúdo da aula 03,  as atividades básicas do processamento da informação são: ENTRADA, PROCESSAMENTO, SAÍDA e ARMAZENAMENTO. Assim, a afirmativa I está errada porque cita que as atividades são apenas entrada, processamento e saída.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Quais são as atividades básicas do Processamento da Informação? Marque a opção correta, referente a pergunta.
		
	
	Planejamento, verificação e sair.
	
	Input, Processamento, Output e Armazenamento.
	
	Iniciar, desenvolver, armazenar e encerrar.
	
	Input, Processamento, Controle, Ação e Output.
	
	Entrada, armazenamento, correção e Saída.
	
Explicação: 
As atividades básicas são: Input, Processamento, Output e Armazenar. Tarefas que fazemos habitualmente em SI.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	O sistema caracteriza-se por determinados parâmetros. Parâmetros são constantes arbitrárias que caracterizam, por suas propriedades, o valor e a descrição dimensional de um sistemas específico ou de um componente do sistema. Indique nas alternativas a seguir o único conceito correto do parâmetro do sistema citado abaixo:
		
	
	retroação, retroalimentação ou retroinformação: (feedback) é o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas.A retroação tem por objetivo o controle.
	
	Processamento ou processador ou transformador: (throughput) é a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema. 
	
	Entrada ou insumo ou impulso: (input) é a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema.
	
	Ambiente: é o meio que envolve externamente o sistema. O sistema aberto recebe entradas do ambiente, processa-as e efetua saídas novamente ao ambiente, de tal forma que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante interação.
	
	Saída ou produto ou resultado: (output) é a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. 
	
Explicação: 
A opção correta, remete ao conceito de Ambiente (Parâmetro). 
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	1- Em SI ____________ significa que um sistema de informação deve produzir feedback, ser monitorado e avaliado, para determinar se o sistema está atendendo aos padrões de desempenho estabelecidos, ou seja, se ele está se dirigindo à realização de sua meta. A função de controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção adequada.
		
	
	Software
	
	Hardware
	
	Controle
	
	Arquivos
	
	Banco de Dados
	
Explicação: 
Controle é um Sistema de Informação que monitora, avalia e fornece um feedback dos dados analisados. 
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Sobre as Atividades dos Sistemas de Informação abaixo, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).
I.	A função Saída envolve a produção de informação útil, geralmente em forma de documentos e/ou relatórios.
II.	A função Entrada compreende a transferência de elementos que foram produzidos por um processo de transformação para seu destino final.
III.	Nas atividades dos sistemas de informação, a preservação de registros de clientes e fornecedores seria considerada um bom exemplo de atividades de controle informatizado. 
IV.	A função Processamento envolve a conversão e a transformação de dados em saídas úteis e apropriadas.
 
		
	
	Apenas II, III e IV.
	
	Apenas I e II.
	
	Apenas II e III.
	
	Apenas I e IV.
	
	Apenas I e III.
	
Explicação: 
Conforme conteúdo abordado nas aulas, são 04 as funções de um Sistema de Informação: entrada, processamento, saída e retroalimentação ou "feedback" ou mesmo controle. Cada um com suas características. A opção de resposta sobre a entrada não é pertinente uma vez que é a etapa que entra com os dados a serem processados. E a opção de resposta sobre o controle também não é pertinente porque o objetivo não é preservar, e sim monitorar/verificar.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	- O Pão de Açúcar transformou a loja instalada no Shopping Iguatemi, em São Paulo, num laboratório-gourmet "high tech". As etiquetas eletrônicas, que substituem as de papel nas gôndolas, tendem a ser adotadas em breve pelo Pão de Açúcar e por outras redes. A Unisys já vendeu o serviço para a rede Coop. O cliente preferencial do Páo de Açúcar, que optar por um dos cinco carrinhos "high tech" da loja no Iguatemi, terá à sua disposição um assistente para acompanhá-lo durante a compra. Enquanto o cliente separa um produto para por no carrinho, o assistente se encarrega de passá-lo noleitor do código de barras - a conta vai sendo feita enquanto ele caminha pela loja. O funcionário vai fiscalizar se todos os itens foram escaneados, evitando fraudes. "Este é um teste. Se o cliente não quiser se acompanhado por um assistente, tudo bem", diz uma gerente do Pão de Açúcar. A loja venderá produtos caros, como vinhos de mais de R$ 600. Este acontecimento é uma forma facilitada de: 
		
	
	Análise dos dados
	
	retroalimentação dos dados
	
	Entrada de dados
	
	processamento dos dados
	
	saída dos dados
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas. 
I. Os sistemas de informação são baseados em tecnologia da informação 
PORQUE
II. Necessitam de recursos de hardware, software, telecomunicações e rede para prover grande capacidade de processamento. 
Assinale a ÚNICA alternativa correta 
		
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
	
	Ambas as afirmativas são falsas 
	
	A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
	
	A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa 
	
Explicação: 
Como abordado no conteúdo das aulas, um Sistema de Informação (SI) pode ser manual/analógico ou computadorizado/digital.
Contudo, quando um SI é baseado na Tecnologia da Informação (TI), ele necessita dos recursos da computação como hardware, software, dados, redes de comunicação, além das pessoas, para prover uma capacidade significativa de processamento. Assim, as afirmativas I e II estão corretas, e a II justifica a I.
 
 
	
	1a Questão 
	
	
	
	De acordo com as opções abaixo, marque a opção que explica o SIBC.
		
	
	O SIBC é uma metodologia utilizada, para verificações de Programas aplicados a Qualidade de Serviços e Produtos.
	
	Podemos entender como o SIBC, uma metodologia aplicada a serviços operacionais, gerando periodicamente relatórios dos processos empresariais.
	
	O SIBC está relacionada a parte financeira e contábil da empresa, fortalendo desta forma, o valor da Marca da empresa. Trazendo mais contentamento aos colaboradores.
	
	Uitilizamos o SIBC para atribuir o inventário da empresa, reformulando assim todo o estoque.
	
	Um SIBC usa tecnologia de computador para executar parte das Funções de processamento de um Sistema de Informação, e também algumas das Funções de entrada e de saída.
	
Explicação: 
SIBC utiliza a tecnologia de computador, para executar parte das Funções de processamento de um Sistema de Informação. Há também algumas Funções de entrada e saída.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	De acordo com as atividades básicas do processamento de informação, a atividade que envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final, é denominada de:
		
	
	Retroalimentação.
	
	Saída (output).
	
	Processamento.
	
	Armazenamento.
	
	Entrada (input).
	
Explicação: 
Como abordado no conteúdo da aula 03, as atividades básicas do processamento da informação são: entrada (input), processamento, saída (output) e armazenamento.
A atividade saída (output) é a que envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final. A transferência da informação processada para pessoas ou atividades onde será usada. Como por exemplo: produtos acabados, serviços humanos e informações gerenciais devem ser transmitidos a seus usuários, como relatórios e demonstrativos do desempenho de vendas, gráficos.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Três atividades principais num sistema de informação produzem as informaçãoes de que as organizações necessitam para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. Essas atividades são a entrada, o processamento e a saída. Os sistemas de informação também requerem um feedback. Sobre esse assunto, avalie as afirmações a seguir:
Todas as informações significativas para a empresa são coletadas na etapa de entrada.
O processamento envolve a captura de dados brutos da empresa.
A saída transfere as informações para as pessoas ou outros sistemas que as utilizarão.
A etapa do feedback tem o papel de auxiliar o controle e a avaliação do sistema.
Está correto apenas o que se afirma em:
		
	
	III e IV.
	
	I e IV.
	
	Apenas IV.
	
	II e III.
	
	I e II.
	
Explicação: 
Conforme conteúdo da aula 03, sobre as atividades básicas do processamento da informação, a entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. Ação de capturar/coletar dados dentro da organização ou de seu ambiente externo. Assim, a afirmativa I está incorreta. A afirmativa II também está incorreta porque o processamento é a atividade que processa os dados e não os captura.
Somente as afirmativas III e IV estão CORRETAS.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Sandra estava conversando com seu Gestor sobre Sistemas de Informação, o mesmo disse que suas atividades são importantes para a permanencia da empresa no Mercado. Portanto, marque a alternativa correta que descreve os três fatores de estudos nos Sistemas de Informação.
		
	
	Avanço tecnológico, os concorrentes, Marketing 
	
	Organizações, Pessoas, Tecnologia. 
	
	Conhecimento, Pessoas, Marketing 
	
	A Internet, a área financeira, o conhecimento 
	
	Segurança, Tecnologia, Pessoas 
	
Explicação: 
É uma questão conceitual, logo os três fatores de estudos nos Sistemas de Informação, são: Organizações, Pessoas e Tecnologia.
	 
		 
	 
 
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Considere as seguintes afirmativas sobre as atividades básicas do processamento da informação:
I) A entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados.
II) O processamento envolve os processos de transformação que convertem entradas em saídas.
III) A saída envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final.
IV) O armazenamento é a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior.
		
	
	A afirmativa IV é falsa e as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
	
	A afirmativa II é falsa e as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
	
	A afirmativa III é falsa e as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
	
	Todas as afirmativas são verdadeiras. 
	
	A afirmativa I é falsa e as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
	
Explicação: 
Todas as sentenças da referida questão, são atividades básicas do SI.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Quais das opções abaixo, pode ser chamado de Sistema organizacional?
		
	
	MRP
	
	Empresa
	
	SIG
	
	ERP
	
	SIO
	
Explicação: 
Chamamos de Sistema organizacional as empresas.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos (___________ ) são transformados por vários processos organizacionais (___________) em bens e saídas (_____________). Os sistemas de informação fornecem para a administração informações (_______________) sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção (_________), enquanto ele troca entradas e saídas com seu ambiente. A ordem dos termos que completam o texto acima pode encontra-se na opção: 
		
	
	Feedback, Processamento, Entrada, Controle, Saída. 
	
	Processamento, Entrada, Controle, Saída, Feedback.
	
	Entrada, Processamento, Saída, Feedback, Controle. 
	
	Processamento, Saída, Entrada, Controle, Feedback. 
	
	Entrada, Feedback, Processamento, Controle,Saída. 
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam, e disseminam informações em uma organização pode ser conceituado como: 
		
	
	Conectividade integrada
	
	Protocolo de Transações
	
	Conjunto de recursos estruturais de comunicação
	
	Estruturas organizacionais tradicionais
	
	Sistema de Informações
	
Explicação: 
A opção correta, corrobora com a definição de Sistemas de Informação.
	
	1a Questão 
	
	
	
	Com base nos papéis que os sistemas de informação podem desempenhar em uma organização, eles podem ser classificados como sistemas de:
		
	
	Suporte estratégico e apoio gerencial.
 
	
	Apoio às decisões e de informação executiva.
	
	Informação executiva e de apoio às operações.
 
	
	Suporte às decisões e de suporte gerencial.
 
	
	Apoio às operações e de apoio gerencial.
 
	
Explicação: 
Os sistemas de apoio às operações e os sistemas de apoio gerencial são sistemas de informação classificados com base nos papéis que eles exercem nas organizações.
 
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Quais são os sistemas de informação empresarial que tem como foco aplicações operacionais e gerenciais em apoio às função básicas de negócio?
		
	
	Sistemas de informação empresarial.
 
	
	Sistemas executivos.
	
	Sistemas informação estratégica.
 
	
	Sistemas de gerenciamento do conhecimento.
 
	
	Sistemas especialistas.
 
	
Explicação: 
Os sistemas de informação empresarial são aqueles que tem foco nas aplicações operacionais e gerenciais em apoio às função básicas de negócio, tais como contabilidade ou marketing,etc.
 
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Os Sistemas de Informação (SI) podem ser classificados como: Sistemas Especialistas, Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento, Sistemas de Informação Empresarial e Sistemas de Informação Estratégica.
Marque a opção de resposta INCORRETA referente à característica de cada um desses Sistemas de Informação:
		
	
	Sistemas de Informação Estratégica, sistemas que aplicam a TI aos produtos, serviços e processos de negócios.
	
	Sistemas de Informação Empresarial - sistemas que focam aplicações operacionais e gerenciais em apoio a outras funções básicas de negócio como contabilidade e marketing.
	
	Sistemas de Informação Estratégica, sistemas que aplicam a TI com intuito de obter vantagem estratégica sobre seus concorrentes.
	
	Sistemas Especialistas - sistemas baseados no conhecimento dos especialistas da área de informática.
	
	Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento - sistemas baseados no conhecimento e apoiam a criação, organização e disseminação de conhecimento empresarial aos funcionários e gerentes.
	
Explicação: 
os Sistemas Especialistas são sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado; Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento são sistemas baseados no conhecimento e apoiam a criação, organização e disseminação de conhecimento empresarial aos funcionários e gerentes; Sistemas de Informação Empresarial são sistemas que focam aplicações operacionais e gerenciais em apoio a outras funções básicas de negócio, como contabilidade ou marketing, por exemplo; Sistemas de Informação Estratégica aplicam a Tecnologia de Informação aos produtos, serviços e processos de negócios no intuito de obter vantagem estratégica sobre seus concorrentes.
Assim, a única opção INCORRETA é a que se refere ao Sistema Especialista, uma vez que não são baseados somente no conhecimento dos especialistas da área de informática, e sim dos especialistas de qualquer área do conhecimento.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de todos os dados gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; A/O__________________ é o combustível para mudanças estratégicas necessárias à evolução natural da estrutura organizacional da instituição; Um sistema_____________ é aquele que sofre influência apenas de fatores internos da organização; A/O _____________é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Assinale a resposta correta: 
		
	
	Entrada; dado; fechado; informação
	
	Entrada; informação; fechado; dado
	
	Entrada; informação; aberto; dado
	
	Informação; dado; fechado; entrada
	
	Informação; aberto; entrada; dado.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Uma Sociedade aprovou a aquisição da Companhia A em sua Assembleia, realizada na forma da Lei no. 6.404/76, e as atas foram disponibilizadas aos acionistas nos termos das normas da Comissão de Valores Mobiliários - CVM. Na referida assembleia, foi aprovada a deliberação sobre a aquisição integral das ações da Companhia A, que seria na sequência absorvida, integralmente, pela Sociedade compradora, cumprindo-se todos os procedimentos estabelecidos na Lei Societária. A operação que se seguiu após a aquisição integral das ações, pode ser auxiliada com a evolução da tecnologia. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis do uso de SI como ferramenta de suporte para o processo de tomada de decisão.
I. As decisões, em relação as questões financeiras, tributárias e administrativas, são tomadas com base nos relatórios gerados pelo sistema de informação contábil com o SPT.
II. A tomada de decisão baseada em SAD, estão concentradas no nível operacional e de curto prazo em SI.
III. A confiabilidade e rapidez do sistema de informações contábeis, estão relacionadas com a aquisição e implementação correta dos recursos de hardware e software no uso do SI.
IV. Tendo em vista que a referida assembleia foi transmitida via Web, com disponibilidade limitada. Fez-se uso de recursos de Rede e Hardware entre outros.
Estão CORRETAS somente as afirmativas
		
	
	I, II e III
	
	II e III 
	
	III e IV
	
	II, III e IV. 
	
	I, III e IV
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Qual opção logo abaixo, exemplifica os Sistemas Colaborativos?
		
	
	Apostilas
	
	Um possível exemplo, é a Videoconferência.
	
	Reunião presencial.
	
	Vamos observar como exemplo de um Sistema Colaborativo, o setor de RH da empresa.
	
	Pode ser um exemplo, os Cursos de Extensão.
	
Explicação: 
Os Sistemas Colaborativos são por exemplo, o E-mail, Chat e as Videoconferências.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Indique qual dos sistema abaixo NÃO é considerado um Sistema Colaborativo:
		
	
	Controle de tarefas e projetos
	
	Análise de investimentos de recursos
	
	Compartilhamento de Documentos
	
	Sistemas de fluxo de trabalho
	
	Agendamento
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Um sistema pode ser definido como um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realização de um determinado objetivo. O sistema de processamento de dados é responsável pela coleta, armazenamento, processamento e recuperação, em equipamentos de processamento eletrônico, dos dados necessários ao funcionamento de outro sistema maior chamado sistema de informações. Assinale a alternativa incorreta sobre sistemas. 
		
	
	Os Sistemas de Processamento de Transações tratam e processam as operações diárias dos negócios, ou transações.
	
	Sistemas Especialistas são programas constituídos por uma série de regras (as vezes também heurísticas) que analisam informações (normalmente fornecidas pelo usuário do sistema) sobre uma classe específica de problema (ou domínio de problema). São subsist
	
	Sistemas de InformaçõesGerenciais são caracterizados pela produção de relatórios pré-programados, tanto periódicos quanto sob demanda e de exceção. São caracterizados por fornecer assistência imediata na solução de problemas complexos.
	
	Sistemas de Informação Executiva, dão apoio aos executivo. Ditam os rumos da empresa e são o cume da pirâmide.
	
	Os Sistemas de Apoio à Decisão dão apoio e assistência em todos os aspectos da tomada de decisões sobre um problema específico.
	
Explicação: Sistemas de Informações Gerenciais são caracterizados pela produção de relatórios pré-programados, tanto periódicos quanto sob demanda e de exceção. São caracterizados por fornecer assistência imediata na solução de problemas complexos.
	
	1a Questão 
	
	
	
	_______________ é um conjunto de soluções que possibilita o planejamento e acompanhamento financeiro, logístico e produtivo de uma companhia de forma integrada e interativa.
		
	
	BI
	
	CRM
	
	MPR
	
	ERP
	
	OLAP
	
Explicação: 
Uma palavra-chave para compreendermos o ERP é o conjunto de soluções.  (Questão conceitual.)
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: Operacional, Gerencial e Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione a única relacionada ao Nível Gerencial. 
		
	
	Estes sistemas fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem como relatórios de uma maneira mais sumarizada. 
	
	Os usuários destes tipos de sistemas normalmente são pessoas operacionais ou mesmo supervisores. 
	
	São projetados para adquirir informações resumidas dos SIGs e SADs, filtrá-las e incorporar informações externas como cotações da bolsa, legislações tributárias ou informações sobre concorrentes. 
	
	Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de Transações. 
	
	Os usuários destes sistemas são gerentes seniores, que precisam tomar decisões estratégicas. 
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	A funcionalidade de um sistema está relacionada com seu propósito, ou seja, o que ele faz. Quando você se forma, por exemplo, em contabilidade, seu primeiro contato com sistemas de informação será com sistemas contábeis, ou seja, que realizam e armazenam todo o histórico contábil de uma empresa. Mas também existem outros sistemas que pertence a grupo específicos de Gerência, Gerência Operacional, Gerência Média, Gerência Sênior como por exemplo:
I- Sistema Processamento de Pedidos, registra, processa e acompanha pedidos.
II- Sistema Análise de Preços, determina preços para produtos e serviços.
III- Sistema Previsão de tendências nas vendas, prepara previsões de vendas em um determinado período.
Cada um deles pertence a um grupo especifico de gerência pela sua atividade. Marque a opção de resposta CORRETA:
		
	
	O Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Média, o sistema II - Gerência Sênior e o sistema III - Gerência Operacional.
	
	O Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Operacional, o Sistema II - Gerência Média e o sistema III - Gerência Sênior.
	
	O Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Sênior, o sistema II - Gerência Média e o sistema III - Gerência Operacional.
	
	O Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Média, Sistema II - Gerência Operacional e o sistema III - Gerência Sênior.
	
	Os sistemas I, II e III estão incorretos.
	
Explicação: 
As empresas possuem três níveis organizacionais: operacional, gerencial ou intermediário e institucional ou estratégico. Assim, os sistemas devem dar suporte tanto as operações diárias de nível gerencial operacional, como as decisões gerenciais de nível médio e as decisões estratégicas de nível gerencial senior.
Assim, a única opção de resposta correta é: O sistema I pertence ao Grupo - Gerência Operacional, o sistema II - Gerência Média e o sistema III - Gerência Senior.
 
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Os sistemas colaborativos, aumentam as comunicações e produtividades de equipes ou grupos de trabalho. Logo, um bom exemplo para os sistemas colaborativos são: 
		
	
	Os projetos de uma organização.
	
	Os Recursos Humanos.
	
	O Sistema Financeiro adotado.
	
	As Videoconferências para realizar reuniões e coordenar suas atividades.
	
	O Marketing da empresa.
	
Explicação: 
De acordo com as opções da questão presente, a única que de fato, se refere ao Sistema Colaborativo, é a Vídeoconferência. 
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Analise a frase abaixo e responda: Um dos maiores desafios dos sistemas de informações é assegurar de forma confiável a qualidade e agilidade da informação que é imprescindível para as organizações e seus gestores. Porque Os sistemas de informações não dependem somente de informática ou tecnologia para serem elaborados, dependem sim de conhecimentos administrativos e operacionais. 
		
	
	As duas frases sao verdadeiras
	
	As duas frases sao verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	A primeira frase e verdadeira e a segunda frase falsa
	
	A primeira frase e falsa e a segunda frase verdadeira
	
	As duas frases sao verdadeiras mas a segunda nao justifica a primeira
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Quando falamos de Sistemas colaborativos, discutimos sobre o conjunto de redes de computadores interligados pelo mundo inteiro que tem em comum um conjunto de protocolos e serviços, de forma que os usuários a ela conectados possam usufruir de serviços de informação e comunicação de alcance mundial. Discutimos também, sobre a rede interna que utiliza navegadores WEB, servidores de rede, protocolos TCP/IP. Quais são os Sistemas colaborativos descritos acima: 
		
	
	Intranet e Extranet 
	
	Extranet e Intranet 
	
	Extranet e Internet. 
	
	Intranet e Internet 
	
	Internet e Intranet 
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	De acordo com as opções abaixo, marque a opção que conceitua os Sistemas Especialistas.
		
	
	São Sistemas usados na logística da empresa.
	
	Podemos compreender como relatórios usados no Estoque, semelhante ao ERP.
	
	São Sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado.
	
	São Sistemas que geram relatórios executivos.
	
	São Sistemas usados por profissionais especializados, na área do Sistema em questão.
	
Explicação: 
Por definição, são Sistemas baseados no Conhecimento e fornecem conselho especializado.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Hoje em dia toda organização, que queira competir com vantagem, necessita de sistemas de informação empresarial que satisfaçam as suas necessidades e que auxiliem com que esta se destaque das demais no mercado. Em relação as funções e aplicações de SI nas organizações podemos afirmar que um papel deles é:
		
	
	evitar a tomada de deciões;
	
	Aumentar custos;
	
	impedir a obtenção de participação no mercado
	
	Suporte na tomada de decisões;
	
	reduzir capacidade de operações;
	
Explicação: 
A questão presente, cita as funções e aplicações de SI nas Organizações, como um dos papéis do SI é o suporte da tomada de decisão.
	
	1a Questão 
	
	
	
	Os Sistemas de Informação vêm fornecendo suporte as empresas ao longo do tempo em suas operações. Portanto, marque a alternativa que retrata uma das operações.
		
	
	Pagamentos dos Funcionários. 
	
	Estacionamento. 
	
	Entradas diárias dos Clientes em um Shopping. 
	
	Propaganda de outro segmento mercadológico. 
	
	Informações sobre o horário de funcionamento de uma loja. 
	
Explicação: 
De acordo com as opções presentes, somente o pagamento dos funcionários nosremete a um dos Sistema de Informação que vem fornecendo suporte à uma operação de uma empresa.
 
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Marque a opção correta, que define um dos papéis dos Sistemas de Informação, podem desempenhar.
		
	
	Reavaliação e Análise.
	
	Gerenciamento de Processos.
	
	Suporte de seus Processos e Operações.
	
	Acertos e Novos Processos.
	
	Previsão de demanda e Planejamento.
	
Explicação: 
Um dos papéis dos Sistemas de Informação, que podem desempenhar sáo o Suporte de seus processos e operações.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Como sabemos, uma empresa se divide em 3 níveis organizacionais: operacional, tático e estratégico. Para cada nível organizacional existe um tipo específico de sistema de informação. No nível operacional temos os:
		
	
	Uma solução de BI que tem por objetivo melhorar a qualidade da informação disponível seja ela oriunda do ERP ou de outros sistemas corporativos .
	
	Sistemas de Informação Operacional ( SIO ), que tratam das transações rotineiras da organização, tais como quantidade de peças existentes em um estoque ou tamanho da folha de pagamentos.
	
	Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), auxiliam no controle, tomada de decisão e administração. Proporciona relatórios de desempenho da empresa pra poder ter previsão de melhoramento no futuro .
	
	Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE), são as tomadas de decisão "master", são a longo prazo e precisa de bom-senso e percepcão, pois a solução é previamente estabelecida.
	
	Sistemas de Apoio à Decisão (SAD), é a tomada a decisão em relação a problemas não usuais, como impactos na programação de produção e investimento atrasado. Utiliza a regra "e se" para geração de dados e informações de simulações, cenários, etc.
	
Explicação: 
De acordo com o conteúdo das aulas, os Sistemas de Informação Baseados em Computadores estão impulsionando tanto as operações diárias, realizadas no nível organizacional operacional, quanto as gerenciais no nível organizacional gerencial ou intermediário, e as estratégias no nível organizacional estratégico. No nível operacional constam os SIs de apoio às operações como SIO ou STP; no nível gerencial os SIs de apoio aos gerentes como os SIG; e no nível estratégico os SIs de apoio aos executivos como os SAD e SIE.
A única opção de resposta correta é a que se refere aos Sistemas de Informação Operacional (SIO), os quais  tratam das transações rotineiras da organização, tais como quantidade de peças existentes em um estoque ou tamanho da folha de pagamentos, ou seja, os utilizados no nível operacional.
 
 
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Como estudamos, existem diversas aplicações dos SI nas organizações. Uma delas é relacionada ao monitoramento e controle de processos físicos, que podemos integrar aos demais sistemas da organização. Neste caso, estamos nos referindo a que tipo de sistema de informações?
		
	
	Sistemas de Informação executiva
	
	Sistemas de controle de processos
	
	Processamento de transações
	
	Sistemas colaborativos
	
	Sistemas de informação gerencial
	
Explicação: 
A opção correta, está relacionada ao Monitoramento e controle de processos físicos.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Qual das funções abaixo não corresponde ao papel que os Sistemas de Informação podem desempenhar para uma organização?
		
	
	Suporte à tomada de decisões de seus gerentes.
	
	Suporte de seus processos e operações.
	
	Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
	
	Suporte técnico para o desenvolvimento de programas. 
	
	Suporte à tomada de decisões de seus funcionários.
	
Explicação: 
Os Sistemas de Informação desempenham 03 papéis fundamentais em qualquer tipo de organização, uma vez que eles apoiam os 03 níveis organizacionais. Em outras palavras, os sistemas de informação dão suporte aos níveis operacional, gerencial e estratégico.
Como abordado no conteúdo das aulas, segundo o autor O´Brien, os principais papéis dos sistemas de informação são: apoio às estratégias para vantagem competitiva, apoio à tomada de decisão empresarial e apoio às operações e aos processos.
Assim, o único suporte que um sistema de informação não dá é o suporte técnico para o desenvolvimento de programas.
 
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Os sistema que oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório é denominado de:
		
	
	Sistemas de gerenciamento do conhecimento.
 
	
	Sistemas de apoio à decisão.
	
	Sistemas de apoio gerencial.
 
	
	Sistemas de apoio às operações.
 
	
	Sistemas de informação empresarial.
 
	
Explicação: 
Os sistemas de apoio á decisão oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório, como por exemplo, realizar análises e simulações.
 
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em:
		
	
	Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.
	
	Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.
	
	Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI.
	
	Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.
	
	Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processos administrativos.
	
Explicação: TI como apoio aos processos de negócios 
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Quais são as possíveis ferramentas que a TI oferece aos Gerentes? Marque a opção correta, que responde a pergunta dada.
		
	
	É o Planejamnto, a correção e a previsão de demanda.
	
	Podemos constatar que as ferramentas podem ser o Planejamento, a correção, a reformulação, o acerto e saída.
	
	Sistemas de controle, operações e táticos.
	
	São as operações, a correção, a reformulação, controle e ação.
	
	As ferramentas possíveis são: Planejamento, Previsões de demanda e monitoramento de negócios com mais precisão.
	
Explicação: 
Podemos compreender como as ferramentas que a TI oferece aos gestores são: Previsão de demanda, Monitoramento de Negócios com mais precisão e Planejamento. (As ferramentas não possuem uma hierarquia.)
	
	1a Questão 
	
	
	
	O sistema que tem como finalidade a gerência de documentos, agendamentos e comunicação é denominado de:
		
	
	Sistema de apoio a decisão (SAD).
 
	
	Sistema para automação de escritório (SAE).
 
	
	Sistema de processamento de transações (SPT).
	
	Sistema de gerência do conhecimento (SGC).
 
	
	Sistema de informações gerenciais (SIG).
 
	
Explicação: 
O SAE é um sistema utilizado para automação de escritório que tem como finalidade a gerência de documentos, agendamentos e comunicação.
 
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	São maneiras de se utilizar sistemas de informação para alcançar vantagens competitivas sobre a concorrência:
		
	
	A prática de Benchmarking e a utilização de EDI para o relacionamento com clientes e fornecedores.
	
	A elevação dos níveis de segurança dos SI implantados e o uso de sistemas ERP em todos os níveis hierárquicos.
	
	A prática de e-commerce e a utilização de SADs para a tomada de decisão gerencial.
	
	O desenvolvimento de novos produtos/serviços e a elevação dos níveis de qualidade de produtos/serviços já oferecidos.
	
	A elevação do uso de tecnologia nos processos empresariais ea adoção de práticas de CRM para abordar possíveis clientes.
	
Explicação: 
Devemos imprimir a qualidade de serviços / produtos. Assim como, lançarmos produtos e/ou serviços.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Quais são os desafios do administrador no que se refere aos Sistemas de Informação? Marque a única afirmativa FALSA:
		
	
	Um dos desafios do administrador é ser responsável pela administração bem sucedida de sistemas e tecnologias da informação.
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar elevado desempenho, alinhados à estratégia da organização.
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar valor para os negócios, não estando alinhados à estratégia da organização.
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma eficaz a função de sistemas de informação.
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma ética a função de sistemas de informação.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Diz respeito a Sistemas Colaborativos/Sistemas de Colaboração Empresarial (SCE): 
		
	
	Utilizam vários recursos a fim de que as pessoas a trabalhar em conjunto, com o objetivo de aumentar a produtividade e a criatividade de equipes e grupos de trabalho 
	
	Fornecem informações específicas sobre fatores que são críticos para atingir os objetivos estratégicos
	
	Objetivo de atender às necessidades de informações estratégicas da alta administração
	
	Utilizam computadores para controle de processos físicos contínuos 
	
	Engloba o Processamento Analítico On-line (Olap) 
	
Explicação: Os sistemas colaborativos utilizam vários recursos a fim de ajudar as pessoas a trabalhar em conjunto. Aumentar a produtividade e a criatividade de equipes e grupos de trabalho (Ex.: Wikipédia, Reunião virtual, Fórum de discussão) 
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	O planejamento estratégico é apoiado pela tipologia dos Sistemas de Informação Baseados em Computadores. 
Marque o Sistema de Informação cuja aplicação do seu apoio está INCORRETA:
		
	
	Sistema de Processamento de Transações (SPT) - Gerencia documentos, agendamento e comunicação.
	
	Sistema de Gerência do Conhecimento (SGC) - Conhecimento utilizado em modelagens e simulações; especificação de projetos (CAD); base de conhecimento; apoio à fabricação (CAM).
	
	Sistema de Apoio a Decisão (SAD) - Necessidades específicas de decisão: simulação; análise; mudanças ambientais e de abordagem de decisão.
	
	Sistema de Informação para Executivos (SIE) - Apoio ao processo de planejamento estratégico: agrega dados internos e externos.
	
	Sistema de Informações Gerenciais (SIG) - Informações agregadas, integração de atividades; relatórios e consultas ao BD; análises simples.
	
Explicação: 
De acordo com o conteúdo da aula 05 sobre tipologia dos sistemas de informação em relação ao foco estratégico, o Sistema de Processamento de Transações (SPT) se refere à automatização, registro e disponibilização de informações sobre eventos operacionais.
Assim, a única opção de resposta INCORRETA é a que se refere à descrição do apoio do SPT.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Marque o SI, que corresponde ao tipo de Sistema Operacional.
		
	
	CRM
	
	SIG
	
	ERP
	
	SPT
	
	SAD
	
Explicação: 
O SPT é um Sistema operacional. As demais opções são Sistemas que correspondem as outras funções, necessárias em uma organização.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: Operacional, Gerencial e Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione aquela relacionada ao Nível Operacional. 
		
	
	A saída normalmente consiste de relatórios especiais e análises para apoiar decisões gerenciais. 
	
	Fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem como relatórios de uma maneira mais sumarizada. 
	
	Como saída fornecem projeções e respostas às consultas que focalizam o longo prazo. 
	
	Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de Transações. 
	
	Fornecem apoio analítico para a tomada de decisão no nível gerencial. 
	
Explicação: 
O nivel operacional está relacionado a sistemas TPS.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Para atender o nível operacional, qual seria o tipo de sistema mais indicado?
		
	
	Sistema de gerência do conhecimento (SGC).
 
	
	Sistema de informação para executivos (SIE).
 
	
	Sistema de processamento de transações (SPT).
 
	
	Sistema de apoio a decisão (SAD).
 
	
	Sistema de informações gerenciais (SIG).
 
	
Explicação: 
O sistema de processamento de transações (SPT) que atende o nível operacional é o Sistema de processamento de transações (SPT).
 
	
	1a Questão 
	
	
	
	Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa, uma das maiores livrarias do país, implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que a empresa (ENADE 2009): 
		
	
	gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e dados financeiros com os seus fornecedores.
	
	implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios.
	
	criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus cliente sem restrição de horário.
	
	implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a possibilidade de obter processamento distribuído.
	
	criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao possibilitar a interconexão com fornecedores e clientes.
	
Explicação: 
Gerenciar e planejar é necessário para o sucesso corporativo. A opção deve salientar esta importância, assim como a questão da Comunicação. 
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Marque a opção abaixo, que refere-se ao tipo de Sistema Gerencial.
		
	
	SIG e SAE
	
	STC e SPT
	
	SPT e SAE
	
	SAE e STC
	
	SIG e SAD
	
Explicação: 
Os Sistemas Gerenciais são o SAE e o SIG, conforme poderemos ver em nossa aula 5.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Você contrataria especificamente um sistema de CRM caso:
		
	
	Precisasse gerenciar melhor a cadeia de suprimentos
	
	Nenhuma das outras alternativas
	
	precisasse controlar melhor seu estoque
	
	Precisasse integrar todos os setores da sua empresa
	
	Precisasse melhorar a relação com seus clientes
	
Explicação: 
De acordo com o conteúdo da aula 05, "O CRM é a abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes, através de uma comunicação expressiva voltada para aprimorar a busca, reconquista, fidelidade e lucratividade dos clientes."
Assim, a única opção de resposta que justifica a necessidade de contratar especificamente um sistema de CRM, é caso precisasse melhorar a relação com seus clientes.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Depois de estabelecer definições sobre as prioridades competitivas, a área de administração de operações precisa fazer o planejamento das operações da empresa de modo que concretize os objetivos estratégicos, tomando decisões em relação a alguns aspectos. Marque a afirmativa FALSA referente a esses aspectos e seus principais objetivos:
		
	
	PLANEJAMENTO DO ARRANJO FÍSICO: Esta primeira etapa do planejamento estratégico do sistema de operações trata do planejamento do arranjo físico ou do "layout", ou seja, envolvea decoração das salas. 
	
	PROJETO DE PRODUTO OU SERVIÇO: Esta atividade consiste na tomada de decisão em relação aos produtos ou serviços que a organização quer produzir.
	
	PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE: Depois de tomar a decisão sobre os produtos e serviços a serem produzidos, a próxima etapa do planejamento das operações trata da decisão sobre a capacidade do sistema de operações. Esse planejamento relaciona-se diretamente com as expectativas da demanda futura da organização.
	
	PLANEJAMENTO DO PROCESSO DE PRODUÇÃO: Esta etapa do planejamento cuida da definição dos métodos ou técnicas de produção mais adequados para as operações de uma empresa.
	
	PLANEJAMENTO DA LOCALIZAÇÃO: Este tipo de planejamento trata da decisão quanto à localização geográfica das instalações de uma empresa.
	
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo das aulas, o nível operacional precisa estar alinhado com os objetivos do planejamento estratégico. Por isso que a área de administração de operações precisa fazer o planejamento das operações da empresa de modo que concretize os objetivos estratégicos, tomando decisões em relação a alguns aspectos. E o planejamento do arranjo físico, o qual se refere ao "layout" das instalações físicas da empresa, não representa um de seus principais objetivos estratégicos. 
Assim, a única afirmativa FALSA é a que refere ao PLANEJAMENTO DO ARRANJO FÌSICO.
 
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem no fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as alternativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação. I - Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em um só local. II - Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. III - Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV - Desativar o sistema de criptografia de dados. Estão CORRETAS somente as afirmativas (ENADE 2009): 
		
	
	III e IV
	
	II e III
	
	I e II
	
	I, II e III
	
	II, III e IV
	
Explicação: 
As sentenças corretas, citam a importância da Segurança.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	O CRM (Customer Relationship Management) é uma solução em tecnologia da informação bastante procurada pelas organizações. Dentre as opções de respostas disponibilizadas, selecione aquela que caracteriza o principal diferencial proporcionado pela utilização do CRM. 
		
	
	Suporte para apoiar as estratégias organizacionais e a busca de vantagem competitiva. 
	
	Suporte para os processos de uma determinada área funcional. 
	
	Suporte para coletar informações de diversos processos de negócios, armazenando-as em um único repositório de dados, contribuindo para a integração da organização. 
	
	Suporte para integrar as atividades de interação com o cliente, incluindo vendas, serviços e suporte. 
	
	Suporte para o gerenciamento do conhecimento, proporcionando a integração com o ERP da empresa. 
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Marque a opção que indique o papel do CRM.
		
	
	Gerenciam o setor financeiro e o relacionamento com o cliente, não sendo possível ser integrado ao ERP. 
	
	Gerenciam o setor contábil e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP. 
	
	Gerenciam o setor comercial e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP. 
	
	Gerenciam o setor financeiro e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP. 
	
	Gerenciam o atendimento e relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP. 
	
Explicação: 
O CRM atua no relacionamento com o Cliente.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	O gerenciamento das relações com clientes (CRM) foca o gerenciamento de todos os modos como uma empresa trata seus clientes existentes e seus potenciais clientes novos.  O CRM é uma disciplina empresarial e também tecnológica que usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de negócios que circundam as relações das empresas com seus clientes em vendas, marketing e serviços.  Analise as afirmações a seguir sobre a utilização de sistemas de informação como apoio ao CRMr:
O objetivo de sistema de CRM é ajudar as empresas a criar e a manter um bom relacionamento duradouro com seus clientes, armazenando e inter-relacionando informações sobre essas atividades de forma inteligente.
Um CRM é um produto de software ou tecnologia, que por si só consegue gerenciar o relacionamento com o cliente, exigindo pouquíssima interferências das pessoas.
A integração de um sistema de CRM com os demais sistemas da empresa não é necessária, pois todas as informações que ele trata devem ser direcionadas apenas à área de Marketing.
De posse das informações obtidas por um sistema de CRM, é possível fazer análises complexas que resultem em conhecer melhor os hábitos dos clientes e com isso criar eventos, promoções e campanhas direcionadas.
Está correto apenas o que se afirma em:
		
	
	I e IV.
	
	II e III.
	
	I e II.
	
	II.
	
	III e IV.
	
	1a Questão 
	
	
	
	De acordo com a base da estrutura de um SI, marque a opção que corresponde ao Tipo de Sistema Estratégico.
		
	
	SAE
	
	ERP
	
	MRP
	
	CRM
	
	SIO
	
Explicação: 
Com base na pergunta, este sistema é o SAE. Pois o citado, dá apoio a decisão, logo, é um tipo de Sistema estratégico.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Marque a opção incorreta, no que se refere a alguns tipos de SI que visam atingir diversos níveis distintos de tomada de decisão, autoridade e responsabilidade.
		
	
	SIE
	
	E-mail
	
	SAD
	
	SIG
	
	SPT
	
Explicação: 
E-mail é um Sistema Colaborativo. Logo, não possui  níveis distintos de tomada de decião.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as estratégias, os processos, as regras, os procedimentos de negócios de uma empresa e os Sistemas de Informação que ela utiliza.
Nesse cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por um grande número de usuários dentro da empresa. Esse tipo de sistema trabalha com grandes volumes de dados de entrada e saída, presta apoio às atividades rotineiras e operacionais da empresa e presta auxílio na execução de processos simples e altamente repetitivos. No caso de ocorrer uma pane (parada acidental e repentina) ou falha grave que o impeça de funcionar, durante algumas poucas horas do dia, já provoca grandes transtornos nas atividades da empresa, prejudicando assim, a execução dos processos organizacionais. Muitos dizem que ele é "o coração" da maioria das empresas. Essas são algumas características de um Sistema de Informação do tipo?
		
	
	Sistema de Processamento de Transações - SPT.
	
	Sistema de Informação para Executivos - SIE.
	
	Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC.
	
	Sistema de Apoio à Decisão - SAD.
	
	Sistema de Informação Gerencial - SIG.
	
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo das aulas, e que confirma a opção da resposta correta, os Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) são sistemas de suporte em nível operacional, ou seja, sistemas que proporcionam apoio às atividades do dia a dia da organização empresarial.
 
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Qual das opções NÃO está faz parte das cincos forças competitivas do modelo de Michael Porter?
 
		
	
	Clientes.
 
	
	Fornecedores.
 
	
	Novos concorrentes.
 
	
	Modelagem de comportamento.
	
	Produtos e serviços substitutos.Explicação: 
A modelagem de comportamento não faz parte das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter, que são: novos concorrentes, fornecedores, clientes, gestão de processos empresariais e produtos e servços substitutos.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação computadorizados.
I. Guardar todos os seus BD e seus respectivos Backups somente em sala cofre na empresa.
II. Instalar sistemas seguindo o conceito de acessibilidade, tais como Login e senhas.
III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers.
IV. Desativar o sistema de criptografia de dados implementando confiabilidade.
Estão CORRETAS somente as afirmativas
		
	
	II e III 
	
	I, III e IV
	
	III e IV. 
	
	II, III e IV
	
	I, II e III. 
	
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo das aulas 5 e 9, para evitar possíveis danos e riscos que uma empresa corre com a aplicação de sistemas de informação baseados em computadores, algumas medidas essenciais de segurança devem ser implantadas como: senhas, criptografia, firewall, a prática do "back-up", entre outras.
Sendo assim, a afirmativa I referente a guardar os dados e as informações no cofre da empresa; assim como a afirmativa IV referente à desativação da criptografia,  estão incorretas. Somente as afirmativas II e III estão CORRETAS.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	O C.R.M. ¿ Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com Clientes constituise numa solução atual que utiliza os recursos de tecnologia da informação aplicados às estratégias de Marketing. O que melhor identifica o conceito de C.R.M. é: 
		
	
	e) construção de uma base de dados espontânea de clientes visando a oferta de produtos e serviços personalizados. 
	
	a) integração dos processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de modo orientado para identificação e satisfação das necessidades dos clientes; 
	
	b)uso aplicado de bancos de dados para atingir determinados públicos-alvos; 
	
	c) utilização de recursos de banco de dados das empresas para atingir determinados nichos de mercado; 
	
	d) obtenção de informações confidenciais de clientes para a oferta de produtos e serviços; 
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	As redes de telecomunicações como a Internet, intranets e _________________ tornaram-se essenciais para o sucesso das operações de organizações e seus sistemas de informação computadorizados.
		
	
	Wireless
	
	Firewall
	
	Comunicação de VOIP
	
	Extranet
	
	WhatsApp
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Analise o seguinte trecho de uma notícia publicada no Correio do Estado em 06 de novembro de 2016:
Universidade dos Correios abre 100 vagas de cursos gratuitos
Aulas acontecem pela internet e há cinco opções de estudo 
A Universidade Corporativa dos Correios (UniCorreios) começou, nesta semana, um novo ambiente de estudos destinado à comunidade. O sistema pode ser acessado no espaço UniCorreios EaD. 
Sistemas de automação podem se subdividir em diferentes tipos, como automação de escritório, de workflow, industrial, de ensino e especialista. Assinale a assertiva que melhor classifica o tipo de sistema de automação anunciado nesta notícia:
		
	
	industrial
	
	de workflow
	
	de escritório
	
	especialista
	
	de ensino
	
	1a Questão 
	
	
	
	De acordo com a modelagem analítica do SAD, observar de que forma a alteração em uma variável afeta as demais é uma análise de(o):
		
	
	Otimização.
 
	
	Tipo "E...SE..".
 
	
	Sensibilidade.
 
	
	Monitoramento.
	
	Busca de metas.
 
	
Explicação: 
A análise de sensibilidade é uma modelagem analítica do SAD, que tem como objetivo observar de que forma a alteração em uma variável afeta as demais.
 
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Existem vários tipos de Sistemas de Informação. Marque a única opção FALSA referente à tipologia dos SI em relação ao foco estratégico: 
		
	
	SIE - Sistema de Informação para Executivos.
	
	SIG - Sistema de Informações Gerenciais.
	
	SGC - Sistemas de Gerência do Conhecimento.
	
	SIO - Sistema de Informação Operacional.
	
	SAD - Sistema de Apoio para Decisões.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Em relação às Características de um SAD, indique nas alternativas a seguir a que NÃO representa uma delas: 
		
	
	obter e processar dados de fontes diferentes; 
	
	executar análise e comparações complexas e sofisticadas usando pacotes de software avançados;
	
	manipular apenas pequenos volumes de dados; 
	
	Proporcionar flexibilidade de relatórios e de apresentação (inf.que deseja no formato que preenche as suas necessidades); 
	
	possuir orientação tanto textual quanto gráfica (produção de textos, tabelas, desenhos lineares, gráfico de pizza, curvas de tendência, etc; 
	
Explicação: 
Não é característica do SAD manipular pequenos volumos de dados, informações. 
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Os sistemas de apoio à decisão que oferecem soluções para problemas estruturados possuem, como principais características.
		
	
	Possibilidade de automação de algumas partes e nenhuma necessidade de julgamento ou avaliação.
	
	Possibilidade de automação de algumas partes e pouca necessidade de julgamento ou avaliação. 
	
	Facilidade de automação e forte necessidade de julgamento humano.
	
	Facilidade de automação e pouca necessidade de julgamento ou avaliação.
	
	Alto grau de dificuldade para automação e forte necessidade de julgamento humano.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Analise as funcionalidades de sistemas de informação descritas abaixo:
Relatórios diários ou semanais de análise de vendas e as demonstrações financeiras mensais
Relatório de clientes que ultrapassaram o limite de crédito.
O que aconteceria com as vendas se houvesse um corte de 10% na publicidade?
Com base no orçamento estabelecido e na mídia escolhida, qual o montante ideal a ser gasto com publicidade?
 Identifique a sequencia correta:
SIG - Sistema de informação Gerencial
SAD - Sistema de Apoio a Decisão
		
	
	SIG - SIG - SIG - SAD
	
	SIG - SIG - SAD - SAD
	
	SAD- SIG - SAD - SIG
	
	SAD - SAD - SAD -SAD
	
	SIG - SAD - SIG - SAD
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	A tomada de decisão envolve elementos de risco e incerteza quanto ao seu resultado e é dividida em três fases:
		
	
	Inteligência, projeto e escolha.
 
	
	Inteligência, atividade e escolha.
	
	Inteligência, definição e projeto.
 
	
	Conhecimento, inteligência e decisão.
 
	
	Conhecimento, projeto e atividade.
 
	
Explicação: 
As três fases da tomada de decisão são: inteligência, projeto e escolha.
 
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Dentro da arquitetura do SAD, a interface que trata a interação entre o sistema e o usuário é denominada de:
		
	
	Interface de diálogo.
 
	
	Diálogo.
	
	Gerenciador de diálogo.
 
	
	Controle de diálogo.
 
	
	Monitoramento de diálogo.
 
	
Explicação: 
O gerenciador de diálogo é a interface que possibilita que os tomadores de decisão acessem e manipulem com facilidade o SAD.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	É um Sistema de Informação que ajudao usuário a tomar decisões não usuais, que se alteram com rapidez e que não são facilmente especificadas com antecedência. São sistemas interativos sob controle do usuário e que oferecem informações e modelos para a solução de problemas originalmente semiestruturados ou não estruturados. Utiliza ferramentas de análise e modelagem sofisticada, fornecem respostas interativas para questões não rotineiras. Permite realizar análise de simulações e desta forma ajuda a estruturar os problemas, facilitando o processo decisório. Ajudam a esclarecer dúvidas e tomar decisões do tipo: "Quanto custaria a mais fabricar nosso produto, se o custo relativo a salários dos funcionários subisse 15%"; "Se subíssemos os preços em 10%, em quanto aumentaríamos o lucro?".  Trata-se do Sistema de Informação do tipo: 
		
	
	Sistema de Automação de Escritório - SAE.
	
	Sistema de Informação Gerencial - SIG.
	
	Sistema de Processamento de Transações - SPT.
	
	Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC. 
	
	Sistema de Apoio à Decisão - SAD.
	
	1a Questão 
	
	
	
	Em uma evolução dos sistemas de informações gerenciais, durante o século XX nós vivenciamos o advento da Era da Informação. A informação passou a fluir com uma velocidade muito grande, maior que o imaginável. Desde o início da década de 40 até o momento atual, permeamos diversos tipos de sistemas e tecnologias.
Nesta evolução, assinale abaixo a necessidade Década X Sistemas X Empresa:
		
	
	Na década de 1970 os sistemas MPR atendiam a área de Produção e na década de 1990 os sistemas ERP atendiam a área de Negócio.
	
	Na década de 1980 os sistemas ERP atendiam a área de Produção e Finanças.
	
	Na década de 1980 os sistemas MPR atendiam a área de Produção e na década de 1970 os sistemas MRP II atendiam a área de Negócio.
	
	Na década de 1990 os sistemas MPR II atendiam a área de Negócios e na década de 1980 os sistemas ERP atendiam a área de Produção e Finanças.
	
	Na década de 1970 os sistemas MPR II atendiam a área de Produção.
	
Explicação: Na evolução histórica da Administração, tivemos a era Clássica, Neoclássica e atual era da Informação. Hoje os sistemas ERP´s são fundamentais para uma gestão eficiente para tomada de decisão. Nessa evolução, o MRP e MRP II foram os sucessores do ERP que atende a área de Negócio.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Sobre os Sistemas de Informação Gerencial  - SIG:
I - Usuários típicos são gerentes de nível médio
II - O tipo de informação é geralmente de apoio para situações específicas
III -  uma aplicação seria Controle de produção, projeção de vendas, análise de custos, etc.
Estão corretas:
		
	
	I e III
	
	Apenas II
	
	Apenas I
	
	I, II e III
	
	I e II
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	"________________é o que permite suprir os gerentes e os tomadores de decisões com informações precisas e automáticas sobre as transações da organização" (MORITZ, 2006). Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima.
		
	
	Sistema de Informação Gerencial
	
	Sistema Especialista 
	
	Sistema de Processamento de Transações
	
	Sistema de Apoio à decisão 
	
	Sistema de Informação Executiva 
	
Explicação: 
Como abordado no conteúdo da aula 06, os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) fornecem produtos de informação aos tomadores de decisão, muitas vezes gerentes administrativos, que auxiliam-nos em parte de suas necessidades de tomada de decisão do dia a dia.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) fornecem produtos de informação aos tomadores de decisão, muitas vezes gerentes administrativos, que auxiliam-nos em parte de suas necessidades de tomada de decisão do dia a dia. Os SIG permitem aos executivos das organizações obter algumas vantagens com o uso desses sistemas.
Marque a afirmativa que NÃO é considerada uma dessas vantagens:
		
	
	Melhoria na habilidade dos executivos da empresa em tomar decisões, melhorando qualitativamente  a informação.
	
	O uso de planos  mestre na implantação das ações e sua manutenção em uso contínuo.
	
	Foco no controle operacional.
	
	O envolvimento da alta e média administração.
	
	O incremento de competência gerencial por parte das pessoas envolvidas.
	
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo das aulas, o Sistema de Informação (SI) que foca no controle operacional é o Sistema de Processamento de Transações (SPT), e não o SIG. Vale ressaltar que os Sistemas de Processamento de Transação (SPTs) são sistemas de suporte para atividades do dia a dia da organização que servem o nível operacional.
Assim, a opção Foco no controle operacional NÃO é considerada uma vantagem do  SIG.
 
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Marque a opção que define o sistema que dá suporte às funções de planejamento, controle e organização. 
		
	
	Sistema de informação executiva.
	
	Nenhum dos sistemas citados.
	
	Sistema de colaboração empresarial.
	
	Sistema de apoio à decisão.
	
	Sistema de informação gerencial.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Assinale a alternativa verdadeira em relação a conceitos de Sistemas de Informações:
		
	
	Sistemas de informação gerencial (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
	
	Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de apoio à decisão (SAD) e Sistemas de informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
	
	Sistemas de informação gerencial (SIG); Sistemas de apoio à decisão (SAD) e Sistemas de informação executiva (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
	
	Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de informação executiva (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
	
	Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	A MD Laboratórios Médicos está implantando Sistema para obter Informações Gerenciais mais precisas. Para transformar dados obtidos em seus sistemas operacionais em informações. Pode ser caracterizado como parte integrante do sistema a ser implantado o Sistema de: 
		
	
	Emissão de Notas Fiscais. 
	
	Contabilização de Entradas de Peças no Estoque.
	
	Armazenamento de Conhecimento. 
	
	Baixa de Equipamentos Vendidos. 
	
	Relatórios Comparativos do Número de Exames.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Atualmente, com a utilização da tecnologia de informação, as organizações empresariais se utilizam de sistemas de informações que as possibilitam gerir de maneira mais eficiente seus recursos disponíveis. Os sistemas de informações gerenciais (SIG) são instrumentos muito benéficos para o processo decisório institucional porque possibilitam
		
	
	informações utilizadas pelo nível operacional, para a tomada de decisões institucionais. 
	
	a atuação do nível operacional da organização na definição das funções estratégicas do sistema.
	
	a inobservância da confiabilidade das informações que são inseridas no sistema. 
	
	interações da empresa com o ambiente externo, sendo assim classificados como sistemas fechados. 
	
	relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço, melhorando o acesso às informações. 
	
Explicação: 
Como abordado no conteúdo da aula 06, os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) permitem que trabalhemos com decisões programadas (informações pré-especificadas) que podemser utilizadas para ajudar os gerentes a tomar tipos estruturados de decisões mais eficazes no dia a dia.
Ou seja, os SIG fornecem multiplicidade de produtos de informação para os gerentes por meio de relatórios mais precisos e rápidos, como menor esforço,melhorando o acesso às informações. Exemplos desses relatórios: relatórios periódicos programados, relatórios de exceção, Informes e respostas por solicitação e relatórios em pilha.
	
	1a Questão 
	
	
	
	Complete a afirmação abaixo substituindo os números pelos seus correspondentes nas opções apresentadas: Os _______(1) definem as maneiras específicas pelas quais as _____(2) coordenam as formas de se realizar os trabalhos referentes aos seus ______(3). Eles podem ser subdivididos em _______(4). Se relacionam com ações referentes à ______(5) dos passos necessários ao alcance de ______(6) definidas previamente.
		
	
	(1) SPTs; (2) lideranças operacionais; (3) negócios; (4) primários e de suporte; (5) gestão; (6) ações críticas; 
	
	(1) processos empresariais; (2) áreas; (3) problemas; (4) etapas e atividades; (5) implantação; (6) vantagens competitivas;
	
	(1) Fatores Críticos de Sucesso; (2) organizações; (3) problemas; (4) básicos e relevantes; (5) operacionalização; (6) metas estratégicas; 
	
	(1) processos empresariais; (2) organizações; (3) negócios; (4) etapas e atividades; (5) operacionalização; (6) metas estratégicas; 
	
	(1) Sistemas ERP; (2) organizações; (3) clientes; (4) SPT, SAD e SAE; (5) operacionalização; (6) atividades; 
	
Explicação: 
A questão cita os Processos empresarias aplicados aos SI. 
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Assinale a alternativa correta que completa a lacuna do texto abaixo. Dentro dos Sistemas de Informação, que gerenciam conjuntos de conhecimento, há a classe de ________ utilizado como modelo genérico que auxilia nas tomadas de decisão e que analisa um vasto número de variáveis, permitindo o posicionamento de uma informação para determinado objetivo e problema. 
		
	
	Sistema Organizacional
	
	Sistema Gerencial
	
	SPT (Sistema de Processamento de Transação)
	
	SIG (Sistema de Informação Gerencial)
	
	SAD (Sistema de Apoio à Decisão)
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	O tipo de sistema de informação que fornece apoio interativo e específico à tomada de decisão por gerentes usuários finais é considerado um:
		
	
	sistema de processamento de transações (SPT)
	
	sistema de informação gerencial (SIG)
	
	sistema de informação executiva (SIE)
	
	sistema de apoio à decisão (SAD)
	
	sistema de automação de escritório (SAE)
	
Explicação: 
A questão presente é sobre a definição do SAD.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que indica corretamente as três principais formas pelas quais o comércio eletrônico pode ser realizado.
		
	
	A2A, B2B e C2C.
	
	A2B, A2C e B2C.
	
	ABC, ABB e ABA.
	
	BCB, CBC e BBC.
	
	B2B, C2C e B2C.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	O gerente de vendas da empresa XYZ&ABC recorre frequentemente a relatórios de análise de vendas para avaliar diferenças no desempenho entre os vendedores que trabalham com o mesmo produto e perfil de clientes, forma de gerenciar eficazmente o desempenho das vendas. Marque a opção CORRETA referente ao tipo de Sistema de Informação que esse gerente tem acesso:
		
	
	SAE - Sistema de Apoio a Executivos.
	
	SIG - Sistema de Informações Gerenciais.
	
	SPT - Sistemas de Processamento de Transações.
	
	SGC - Sistemas de Gerência do Conhecimento.
	
	STC - Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Sistemas de informação podem ser classificados de acordo com o seu escopo. Suponha que uma determinada rede varejista utilize um sistema que permita a interação com seus fornecedores. Este sistema, de acordo com o escopo, é do tipo:
		
	
	Departamental
	
	Individual
	
	Interorganizacional
	
	Funcional
	
	Empresarial
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Em relação aos Sistemas de Informações Gerenciais, analise as afirmativas.
I - Sistemas de Informações Gerenciais são instrumentos indispensáveis, que auxiliam o gestor a tomar decisões de forma a neutralizar os riscos existentes nos ambientes organizacionais.
II - Os dados isoladamente não são úteis aos gestores, eles demandam estudos e análises prévios de modo a serem interpretados, organizados e se transformarem em informações úteis.
III - Os Sistemas de Apoio a Decisões auxiliam a execução das diferentes atividades da empresa, relacionadas às tarefas operacionais, subsidiando as seis áreas principais da empresa.
Está correto o que se afirma em
		
	
	apenas I e II estao corretas
	
	apenas II e III estao corretas
	
	todas estao corretas
	
	apenas II esta correta
	
	apenas I e III estao corretas
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Considerando os diversos níveis de tomada de decisão, qual o tipo de sistema de informação que atende o controle gerencial de uma organização?
 
		
	
	Sistema de informação executiva (SIE).
	
	Sistema de gerência do conhecimento (SGC).
 
	
	Sistema para automação de escritório (SAE).
 
	
	Sistema de apoio à decisão (SAD).
 
	
	Sistema de informações gerenciais (SIG).
 
	
Explicação: 
O sistema de informações gerenciais (SIG) atende o controle gerencial de uma organização.
	
	1a Questão 
	
	
	
	Assinale a alternativa que indica como a base de conhecimento dos sistemas especialistas pode ser dividida.
		
	
	Memória de trabalho, memória de conhecimento e máquina de inferência.
	
	Memória de trabalho, memória de inferência e memória cognitiva.
	
	Memória de conhecimento, memória de operação e memória de interferência.
	
	Memória cognitiva, memória de processamento e memória de trabalho.
	
	Memória de processamento, memória de conhecimento e memória de inferência.
	
Explicação: 
A alternativa "e" está correta pois Sistemas Especialistas são baseados no conhecimento humano (expertise), baseado em faots e regras(mamória) e tem a máquina de inferência como elementos chaves para a aplicação de todo conhecimento adquirido para resolução de um problema específico.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Marque a opção correta, que se refere ao Ciclo de Vida do Sistema, baseado no Conhecimento.
		
	
	Formalização, Planejamento, Viabilidade, Correção e Finalização.
	
	Identificação, Viabilidade, Aquisição, Formalização, Implementação e Refinamento.
	
	Identificação, Aquisição, Correção, Refinamento e Solução.
	
	Início, Desenvolvimento, Correção e Finalização.
	
	Desenvolvimento, Implementação e Refinamento.
	
Explicação: 
Por ser uma questão conceitual, dada em nossa aula 7, o ciclo de vida do Sistema são: Identificação, Viabilidade, Aquisição, Formalização, Implementação e Refinamento.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	A construção de um conceito de risco em sistemas de informações e as suas relações éticas podem ser exemplificados em algumas áreas em que o mercado mostra uma preocupação crescente nas ultimas décadas. Podemos ainda notar que está questão não é uma mera relação de efeitos maléficos, mas uma mudança de padrão que impacta a cultura organizacional como um todo e tanto pode trazer bons como maus efeitos. Em relação as diversas áreas de impacto, indique nas alternativas abaixo, aquela que NÃO representa uma dessas áreas: 
		
	
	Privacidade 
	
	Saúde 
	
	Busca de soluções sociais por meio da TI
	
	Salário 
	
	Individualidade 
	
Explicação: 
Nãoé o Salário que cria mudanças e impacta a cultura organizacional.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	De acordo com Stair, Sistemas Especialistas é um agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, Banco de Dados e dispositivos usados para gerar um parecer especializado ou sugerir uma decisão em uma área, domínio ou disciplina. Ele atua como um profissional especializado (expert) com muita experiência em determinado domínio. E é desenvolvido em parte por meio de exaustivas entrevistas e observações de tais profissionais, buscando extrair dos experts seu profundo conhecimento do referido domínio especializado. Nos itens abaixo temos aspectos que permitem destacar que um sistema pode ser considerado especialista exceto no item:
		
	
	a aprendizagem do conhecimento é estática.
	
	permite identificar questões de relevância do problema.
	
	permite a aprendizagem contínua do conhecimento
	
	indica de forma explícita o resultado
	
	possibilita rapidez na resolução de problemas complexos
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Por definição um Sistema Especialista:
		
	
	São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para solução de problemas
	
	São aplicações comerciais que somente podem ser instaladas pelos próprios usuários, com auxílio especializado.
	
	São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para identificação de problemas.
	
	Alguém que detém uma parcela de conhecimento com maior profundidade do que outros que interagem em um sistema social.
	
	São aplicações da inteligência humana, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para solução de problemas
	
Explicação: 
A alternativa correta é a "c". Os Sistemas Especialistas são aplicações da Inteligência Artificial muito aplicado nas empresas. São sistemas baseados no conhecimento com acompanhamento de um especialista. São sistemas que agem e comportam-se como um ser humano, e são utilizados para solucionar problemas em áreas específicas da empresa. 
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	O tomador de decisão, além de contar com a sua própria experiência e de outros especialista, atualmente, com a ajuda da tecnologia da informação, ele também pode contar com a ajuda de um Sistema Especialista (SE). Qual é a estrutura de um SE para o seu adequado funcionamento?
		
	
	Memória de trabalho, base de regras e motor de inferência. 
	
	Base de Regras, projetos e relatórios gerenciais. 
	
	Memória de trabalho, base de regras e base de conhecimento. 
	
	Base de conhecimento, motor de inferência e projetos.
	
	Memória de cálculo, regras de negócio e modelos de decisão. 
	
Explicação: 
Como a questão é teórica, a opção correta cita a estrutura de um Sistema Especialista. 
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Sistema Especialista (SE) é a aplicação da Inteligência Artificial (IA) representada por softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas. Quais são os potenciais benefícios para quem usa um SE? I. Rapidez na resolução de problemas complexos. II. Liberação do homem para atividades cognitivas mais complexas. III. Economia de custos totais nos macroprocessos. IV. Possibilita que conhecimentos sejam armazenados nos computadores. V. Rapidez em tomadas de decisão cujos dados estão na BC (Base de Conhecimento). Marque a resposta CORRETA:
		
	
	Somente as afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas.
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas.
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	Todas as afirmativas estão incorretas.
	
Explicação: 
As cinco afirmativas para responder a pergunta formulada no enunciado da questão, sobre os potenciais benefícios para quem usa um Sistema Especialista (SE), estão corretas. Assim, a opção de resposta correta é a que afirma que todas as afirmativas estão corretas.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Qual é a opção incorreta, referente ao Sistema Especialista, no que tange os benefícios que este Sistema proporciona.
		
	
	Liberação do homem para atividades cognitivas mais complexas.
	
	Economia de custos totais nos macroprocessos.
	
	Permite identificar questões de relevância do Problema.
	
	Rapidez em tomadas de decisões.
	
	Os Sistemas Especialitas, realizam somente contagem do estoque.
	
Explicação: 
É incorreto afirmar, que o Sistema especialista realiza somente contagem no estoque.
	1a Questão 
	
	
	
	Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa, uma das maiores livrarias do país, implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que a empresa (ENADE 2009): 
		
	
	gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e dados financeiros com os seus fornecedores.
	
	implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios.
	
	criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus cliente sem restrição de horário.
	
	implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a possibilidade de obter processamento distribuído.
	
	criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao possibilitar a interconexão com fornecedores e clientes.
	
Explicação: 
Gerenciar e planejar é necessário para o sucesso corporativo. A opção deve salientar esta importância, assim como a questão da Comunicação. 
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Marque a opção abaixo, que refere-se ao tipo de Sistema Gerencial.
		
	
	SIG e SAE
	
	STC e SPT
	
	SPT e SAE
	
	SAE e STC
	
	SIG e SAD
	
Explicação: 
Os Sistemas Gerenciais são o SAE e o SIG, conforme poderemos ver em nossa aula 5.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Você contrataria especificamente um sistema de CRM caso:
		
	
	Precisasse gerenciar melhor a cadeia de suprimentos
	
	Nenhuma das outras alternativas
	
	precisasse controlar melhor seu estoque
	
	Precisasse integrar todos os setores da sua empresa
	
	Precisasse melhorar a relação com seus clientes
	
Explicação: 
De acordo com o conteúdo da aula 05, "O CRM é a abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes, através de uma comunicação expressiva voltada para aprimorar a busca, reconquista, fidelidade e lucratividade dos clientes."
Assim, a única opção de resposta que justifica a necessidade de contratar especificamente um sistema de CRM, é caso precisasse melhorar a relação com seus clientes.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Depois de estabelecer definições sobre as prioridades competitivas, a área de administração de operações precisa fazer o planejamento das operações da empresa de modo que concretize os objetivos estratégicos, tomando decisões em relação a alguns aspectos. Marque a afirmativa FALSA referente a esses aspectos e seus principais objetivos:
		
	
	PLANEJAMENTO DO ARRANJO FÍSICO: Esta primeira etapa do planejamento estratégico do sistema de operações trata do planejamento do arranjo físico ou do "layout", ou seja, envolve a decoração das salas. 
	
	PROJETO DE PRODUTO OU SERVIÇO: Esta atividade consiste na tomada de decisão em relação aos produtos ou serviços que a organização quer produzir.
	
	PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE: Depois de tomar a decisão sobre os produtos e serviços a serem produzidos,a próxima etapa do planejamento das operações trata da decisão sobre a capacidade do sistema de operações. Esse planejamento relaciona-se diretamente com as expectativas da demanda futura da organização.
	
	PLANEJAMENTO DO PROCESSO DE PRODUÇÃO: Esta etapa do planejamento cuida da definição dos métodos ou técnicas de produção mais adequados para as operações de uma empresa.
	
	PLANEJAMENTO DA LOCALIZAÇÃO: Este tipo de planejamento trata da decisão quanto à localização geográfica das instalações de uma empresa.
	
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo das aulas, o nível operacional precisa estar alinhado com os objetivos do planejamento estratégico. Por isso que a área de administração de operações precisa fazer o planejamento das operações da empresa de modo que concretize os objetivos estratégicos, tomando decisões em relação a alguns aspectos. E o planejamento do arranjo físico, o qual se refere ao "layout" das instalações físicas da empresa, não representa um de seus principais objetivos estratégicos. 
Assim, a única afirmativa FALSA é a que refere ao PLANEJAMENTO DO ARRANJO FÌSICO.
 
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem no fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as alternativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação. I - Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em um só local. II - Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. III - Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV - Desativar o sistema de criptografia de dados. Estão CORRETAS somente as afirmativas (ENADE 2009): 
		
	
	III e IV
	
	II e III
	
	I e II
	
	I, II e III
	
	II, III e IV
	
Explicação: 
As sentenças corretas, citam a importância da Segurança.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	O CRM (Customer Relationship Management) é uma solução em tecnologia da informação bastante procurada pelas organizações. Dentre as opções de respostas disponibilizadas, selecione aquela que caracteriza o principal diferencial proporcionado pela utilização do CRM. 
		
	
	Suporte para apoiar as estratégias organizacionais e a busca de vantagem competitiva. 
	
	Suporte para os processos de uma determinada área funcional. 
	
	Suporte para coletar informações de diversos processos de negócios, armazenando-as em um único repositório de dados, contribuindo para a integração da organização. 
	
	Suporte para integrar as atividades de interação com o cliente, incluindo vendas, serviços e suporte. 
	
	Suporte para o gerenciamento do conhecimento, proporcionando a integração com o ERP da empresa. 
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Marque a opção que indique o papel do CRM.
		
	
	Gerenciam o setor financeiro e o relacionamento com o cliente, não sendo possível ser integrado ao ERP. 
	
	Gerenciam o setor contábil e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP. 
	
	Gerenciam o setor comercial e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP. 
	
	Gerenciam o setor financeiro e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP. 
	
	Gerenciam o atendimento e relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP. 
	
Explicação: 
O CRM atua no relacionamento com o Cliente.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	O gerenciamento das relações com clientes (CRM) foca o gerenciamento de todos os modos como uma empresa trata seus clientes existentes e seus potenciais clientes novos.  O CRM é uma disciplina empresarial e também tecnológica que usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de negócios que circundam as relações das empresas com seus clientes em vendas, marketing e serviços.  Analise as afirmações a seguir sobre a utilização de sistemas de informação como apoio ao CRMr:
O objetivo de sistema de CRM é ajudar as empresas a criar e a manter um bom relacionamento duradouro com seus clientes, armazenando e inter-relacionando informações sobre essas atividades de forma inteligente.
Um CRM é um produto de software ou tecnologia, que por si só consegue gerenciar o relacionamento com o cliente, exigindo pouquíssima interferências das pessoas.
A integração de um sistema de CRM com os demais sistemas da empresa não é necessária, pois todas as informações que ele trata devem ser direcionadas apenas à área de Marketing.
De posse das informações obtidas por um sistema de CRM, é possível fazer análises complexas que resultem em conhecer melhor os hábitos dos clientes e com isso criar eventos, promoções e campanhas direcionadas.
Está correto apenas o que se afirma em:
		
	
	I e IV.
	
	II e III.
	
	I e II.
	
	II.
	
	III e IV.
	
	1a Questão 
	
	
	
	De acordo com a estrutura de um Sistema Especialista (SE), qual é o principal objetivo da Base de Conhecimento?
		
	
	Identificar as entradas e saídas pela análise de funcionalidade.
 
	
	Transformar o conhecimento tácito do especialista em uma base codificável de conhecimento, através de regras estabelecidas.
 
	
	Agregar conhecimentos relacionados.
 
	
	Monitorar o conhecimento explícito, através de regras estabelecidas.
	
	Controlar o conhecimento tácito.
 
	
Explicação: 
O principal objetivo da Base de Conhecimento da estrutura de um SE é transformar o conhecimento tácito do especialista em uma base codificável de conhecimento, através de regras estabelecidas.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Os Sistemas de Informação baseados em computadores oferecem vantagens para as organizações, mas também oferecem riscos específicos quando utilizados de forma indevida, impactando negativamente tanto o ambiente organizacional interno quanto o externo.
Qual das afirmativas é considerada INCORRETA quanto às descrições das áreas de impacto:
		
	
	Crime - Coibir Hacking, Phrising, Cracking, tanto em relação ao acesso à empresa quanto à utilização dos recursos de TI da organização para realizá-los.
	
	Individualidade - Os sistemas podem se tornar muito impessoais, desumanizando e despersonalizando as atividades. O indivíduo entende isso como uma perda de identidade.
	
	Privacidade - Dentre as questões levantadas: acessar trocas de correspondência e registros de computador privativos de indivíduos.
	
	Monitoração - Deve-se perceber que o monitoramento gera tensão, mesmo quando conhecido e claramente disseminado, e isso afeta a performance do indivíduo no grupo.
	
	Condições de trabalho - Promover o sistema como uma ferramenta em que o ser humano deve se comportar como extensão da máquina.
	
Explicação: 
De acordo com o conteúdo da aula, na área "condições de trabalho" deve promover o sistema como um modelo de adaptação da máquina ao homem, ou seja, fazendo a ferramenta se comportar como extensão do ser humano e não o contrário.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Alguns métodos e técnicas podem ser utilizados para efetuar a transferência de conhecimento. Quais são?
 
		
	
	Observações, modelagem de dados e definição de regras.
 
	
	Entrevistas, relatórios e análise de procedimentos.
 
	
	Reuniões, e-mails e análise de procedimentos.
 
	
	Entrevistas, observações e análise de procedimentos.
 
	
	Reuniões, entrevistas e pesquisa.
	
Explicação: 
Entrevistas, observações e análise de procedimentos são métodos e técnicas que podem ser utilizados para efetuar a transferência de conhecimento.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Marque a opção da característica básica,de quem usa um Sistema Especialista.
		
	
	Sistemas Especialistas também são chamados de Sistemas de Estoques.
	
	São aqueles que geram relatórios, e que chamamos estes relatórios, de carcterísticas básicas.
	
	Todos aqueles que precisam tomar decisões, que envolvem conhecimentos específicos.
	
	Podemos chamar de Sistemas de Ruptura os Sistemas Especialistas.
	
	Podemos afirmar, que são o estudo do SIG e sua influência nos demais SI.
	
Explicação: 
É uma carcacterítica básica, todos os profissionais que precisam tomar decisões, que envolvem conhecimentos específicos, utilizam o Sistema Especialista.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	A construção de um conceito de risco em Sistemas de Informação e as suas relações éticas, podem ser exemplificados. Logo, marque um possível exemplo.
		
	
	Devemos ter acesso, a todos os relatórios gerenciais, independente da nossa função na empresa.
	
	Não há riscos nos Sistemas de Informação.
	
	Para conter os possíveis riscos na empresa, devemos investir na área contábil.
	
	É necessário transparência no monitoramento. Todos devem saber o que está sendo monitorado de forma clara.
	
	O  funcionário não deve saber como é feito o monitoramento, desta forma há risco na queda da qualidade do serviço prestado.
	
Explicação: 
De acordo com nossa pergunta, podemos concluir que o monitoramento é necessário, assim como, sua transparência. 
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	A inteligência artificial (IA) deixou definitivamente o plano conceitual e já é uma realidade nas mais diversas áreas de aplicação, tais como processamento de linguagem natural, reconhecimento de imagem e processamento de fala, o que está impulsionando a crescimento do mercado.
Estudo da Research and Markets estima que o mercado global de soluções de inteligência artificial deve movimentar cerca de US$ 23,4 bilhões até 2025. O montante representa um crescimento anual médio de 53,65% entre 2015 e 2020 e 44,3% até 2025.
Fonte: http://computerworld.com.br/microsoft-amplia-acordos-com-objetivo-de-popularizar-inteligencia-artificial-0 
acesso em 22/11/2016 às 11:42
Com esse entendimento, selecione os Domínios da Inteligência Artificial.
		
	
	Aplicações de Interfaces Naturais, Aplicações da Robótica e Locomoção.
	
	Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e Sistemas Especialistas.
	
	Aplicações da Robótica, Percepção Visual e Locomoção.
	
	Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e Aplicações de Interfaces Naturais.
	
	Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações de Interfaces Naturais e Linguagens Naturais.
	
Explicação: Hoje em dia, os sistemas de informação fornecem apoio aos gestores nas tomadas de decisão. Portanto, quanto mais inteligente e similar as habilidades humanas que esses Sistemas possuírem através das tecnologias da Inteligência Artificial, mais necessários e estratégicos serão no ambiente empresarial.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Marque a opção correta de acordo com as sentenças abaixo, no que se refere ao motor de inferência. 
		
	
	Motor de inferência, é a união de dois Sistemas de Informação. Como o SIG e o SAD que a empresa utiliza para gerar relatórios.
	
	Corresponde a junção do relatório com a arquitetura do Software, transformando as informações em breves relatórios, para uma tomada de decisão.
	
	Consiste no centro de processamento de um Sistema Especialista, onde podemos observar os fatos contidos na memória do trabalho, sendo comparado com os conhecimentos de domínio registrados na base e que são utilizados para gerar as informações desejadas.
	
	Motor de inferência é apenas uma forma básica de Relatório gerencial.
	
	Parte contábil do programa que gera relatórios financeiros de uma empresa.
	
Explicação: 
A opção correta do nosso gabairto, fornece a definição do Motor de Inferência. Questão conceitual da nossa aula 7.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Um sistema especialista é a aplicação da inteligência artificial, representada por softwares que simulam o comportamento de uma pessoa especialista (em determinado assunto) para a solução de problemas. Os sistemas especialistas são compostos de três elementos: base de conhecimento, conjunto de regras e motor de inferência.
Nesse contexto, avalie as afirmações seguintes:
I. Base de conhecimento (memória de trabalho): conjunto de dados e informações, previamente coletados sobre um campo ou área de conhecimento, e um conjunto de regras e métodos analíticos empregados para chegar-se à descoberta ou à resolução de problemas (heurísticas). Exemplo: um sistema especialista médico incluirá aqui as informações sobre várias doenças e distúrbios bem como os seus sintomas e prováveis causas.
II. Conjunto de regras (base de regras): consiste numa série de regras ou relações usadas para ajudar na tomada de melhores decisões. Exemplo: no sistema especialista médico, uma das condições/regras seria "se existem certos sintomas, um diagnóstico específico é feito com a prescrição de um tratamento".
III. Mecanismo ou motor de inferência: é o mecanismo que realiza o processamento em um sistema especialista, onde podemos observar os dados, as informações e os relacionamentos contidos na base de conhecimento/memória de trabalho sendo comparados (processados), via regras, de modo a fornecer respostas, previsões e sugestões do mesmo modo como uma pessoa especialista (em uma área de conhecimento) faria. 
São verdadeiras somente as afirmações:
		
	
	I E II.
	
	I, II E III.
	
	NENHUMA.
	
	I E III.
	
	II E III.
	
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo das aulas, esses são os três elementos dos sistemas especialistas com as respectivas definições, como constam nas afirmações.
	
	1a Questão 
	
	
	
	Dentre as várias classificações do Negócio Eletrônico na perspectiva da natureza das transações eletrônicas, destacamos  B2B,  B2C e C2C, abordadas no conteúdo da disciplina.
Classifique as transações eletrônicas abaixo :
(     ) Catálogos eletrônicos que podem ser personalizados para cada grande comprador e para leilões regulares.
(     ) Aquisição eletrônica (ou e-procurement) que utiliza leilões reversos, particularmente vendas em grupos.
(     ) Utilização de cartões de crédito.
(     ) Classificados on-line semelhantes aos anúncios encontrados nos classificados impressos: automóveis, empregos, animais de estimação, ingressos, viagens etc.
Assinale a coorespondência correta:
		
	
	C2C - C2C - B2B - B2C
	
	B2B - B2C - B2B - C2C
	
	B2C - B2C - C2C - B2B
	
	C2C - B2C - C2C - B2B
	
	B2B - B2B - B2C - C2C
	
Explicação: 
Como abordado no conteúdo das aulas, o negócio eletrônico pode ser classificado em B2B (transações eletrônicas realizadas entre empresas), B2C (transações eletrônicas realizadas entre empresa e consumidor final) e C2C (negociações eletrônicas realizadas diretamente entre consumidores).
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Marque a opção que indique o tipo de Comercio Eletrônico em que uma unidade governamental oferece seus serviços. 
		
	
	B2B
	
	B2C
	
	C2C
	
	G2C
	
	m-commerce
	
Explicação: 
G2C (Government to Citizen) (Governo e Cidadãos): relações entre o governo e o cidadão, principalmente, à prestação de serviços. Por exemplo, o site do Detran, onde o usuário poderá realizar suas consultas referentes à carteira de habilitação, carteira de identidade, etc.
 
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Ameaças a nossa segurança tornaram-se quase uma rotina nos dias de hoje, portanto, era de se esperar que, no ambiente da Internet, isso não fosse diferente. E realmente não é! Assim como no mundo de tijolos, onde temos detrancar as portas e janelas de nossa casa, colocar grades, alarmes e tomar inúmeros outros cuidados, no ambiente virtual também temos de nos proteger de ocorrências como a clonagem do site, o roubo de senhas, o acesso a informações sigilosas trocadas entre o site e o visitante, entre outras. Existem alguns métodos para aumentar a segurança nas transações on-line. Os itens abaixo representam métodos de segurança para transações eletrônicas, exceto no item: 
		
	
	Firewall
	
	Protocolo SSL
	
	Criptografia
	
	Certificado Digital
	
	Mídia Digital
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Quais são as barreiras na implantação do comércio eletrônico?
		
	
	Mercadológica, corporativista, organizacionais.
 
	
	Humanas, psicológicas e organizacionais.
 
	
	Culturais, estruturais e políticas.
 
	
	Tecnológicas, humanas e políticas.
	
	Tecnológicas, culturais, estruturais e organizacionais.
 
	
Explicação: 
As barreiras e desafios na implantação do comércio eletrônico são identificadas como barreiras tecnológicas, culturais, estruturais e organizacionais.
 
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	De longa data, contadores, administradores e responsáveis pela gestão de empresas se convenceram que amplitude das informações contábeis vai além do simples cálculo de impostos e atendimento de legislações comerciais, previdenciárias e legais. Neste contexto a diretoria da Cia. Miriti, empresa de Escritório Central de Contabilidade Empresarial, com filiais em todo o Brasil, preocupada com a guarda e segurança de seus arquivos de dados, das informações que envolvem o Processamento Eletrônico e da perfeita reconstituição de relatórios e demonstrações contábeis, reúne-se com a área responsável para estabelecer as normas e os procedimentos de segurança que deverão ser adotados em relação ao assunto. Qual é o procedimento que a empresa deve adotar para assegurar a recuperação de seus dados?
		
	
	Permitir que os funcionários tenham acesso ilimitado aos sistemas e dados da empresa.
	
	Cuidar para que existam cópias de segurança e centros de contingências de processamento de dados.
	
	Determinar que os procedimentos sistêmicos e os controles do sistema sejam de conhecimento restrito do departamento de informática da empresa.
	
	Exigir que todos os documentos sejam guardados durante a existência da empresa. 
	
	Criar um setor de armazenamento, de modo que todos os arquivos de dados estejam na sede da empresa.
	
Explicação: 
Devemos fazer cópias de Segurança e Centros de contingências de processamento de dados, como o procedimento adotado para a recuperação dos seus dados, em uma empresa.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Comércio eletrônico (português brasileiro) ou comércio electrónico (português europeu) ou e-commerce, ou venda não presencial que se estende até venda por telemarketing ou ainda comércio virtual, é um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, computadores, tablets e smartphones. Fonte: (http://pt.wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico#cite_note-1). As transações realizadas podem ser entre organizações, entre indivíduos e entre indivíduos e organizações. O comércio eletrônico realizado entre organizações e indivíduos/consumidores é denominado de:
		
	
	C2C - Consumer to Consumer
	
	Ebay
	
	B2B - Business to Business
	
	B2C - Business to Consumer
	
	Mercado Livre
	
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo da aula, o tipo de transação eletrônica denominada B2C (Business to Consumer) é a sigla que define a transação comercial entre empresa (indústria, distribuidor ou revenda) e consumidor final através de uma plataforma de E-Commerce. 
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	É o nome dado ao comércio eletrônico associado a operações de compra e venda, de informações de produtos e de serviços através da Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre parceiros e negócios, substituindo assim os processos físicos que envolvem as transações comerciais. Estamos falando de qual modelo de negócio de e-commerce?
		
	
	B2E
	
	C2C 
	
	B2G
	
	BC2
	
	B2B
	
Explicação: 
A alternativa "a" está correta, pois B2B (Business to Business) é a sigla utilizada no comércio eletrônico para definir transações comerciais entre empresas. Em outras palavras, é um ambiente (Plataforma de E-Commerce) onde uma empresa (indústria, distribuidor, importador ou revenda) comercializa seus produtos para outras empresas. 
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Atualmente uma das principais aplicações de Sistemas de Informações está no comércio eletrônico. Uma das modalidades que mais tem crescido nos últimos anos é o comércio eletrônico realizado por meios digitais. Esse tipo de comércio eletrônico é conhecido como:
		
	
	m-mobile
	
	e-procurement.
	
	m-comerce;
	
	e-business;
	
	e-mobile;
	
	1a Questão 
	
	
	
	O princípio da segurança da informação que limita o acesso à informação apenas a pessoas devidamente autorizadas é o princípio da:
		
	
	Integridade
	
	Complexidade
	
	Disponibilidade
	
	Confidencialidade
	
	Conformidade
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Atualmente qual é a importância do comércio eletrônico, na Era da Internet? Marque a opção correta.
		
	
	As empresas não são interconectadas, o comércio eletrônico é a venda de produtos online. Este tipo de comércio engloba todo o processo online de pagamento por produtos por meio de transferência eletrônica somente.
	
	O e-commerce se limita a mera compra de produtos online, por comunidades mundiais de clientes virtuais com o apoio de uma rede mundial de parceiros comerciais.  
	
	O Comércio Eletrônico, nunca é 100% online. Ela têm boa parte dela no meio físico. Seus atributos são híbridos.
	
	O comércio eletrônico é mais do que a mera venda de produtos online, por transações financeiras, que envolve somente seus pagamentos por boletos bancários. 
	
	Para empresas interconectadas, o comércio eletrônico é mais do que a mera compra e venda de produtos online. Em lugar disso, ele engloba todo o processo online de desenvolvimento, marketing, venda, entrega, atendimento e pagamento por produtos e serviços comprados por comunidades mundiais de clientes virtuais com o apoio de uma rede mundial de parceiros comerciais.  
	
Explicação: 
Como é uma questão conceitual, presente em nossa aula 8, podemos compreender que são empresas interconectadas, o comércio eletrônico é mais do que a mera compra e venda de produtos online. Em lugar disso, ele engloba todo o processo online de desenvolvimento, marketing, venda, entrega, atendimento e pagamento por produtos e serviços comprados por comunidades mundiais de clientes virtuais com o apoio de uma rede mundial de parceiros comerciais.  
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação computadorizados. (ENADE, 2009)
 
             I.        Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em uma só localidade
           II.        Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas.
           III.      Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers.
       IV     Desativar o sistema de criptografia de dados.
 
		
	
	Apenas as opções I, III e IV estão corretasApenas as opções II e III estão corretas
	
	Apenas as opções III e IV estão corretas
	
	Apenas as opções I, II e III estão corretas
	
	Apenas as opções II, III e IV estão corretas
	
Explicação: 
Como abordado no conteúdo da aula 08, várias são as formas de agregar surança aos sistemas de informação computadorizados para evitar os riscos e os danos causados quando estes são invadidos ou mesmo utilizados de forma indevida.
A afirmativa I é incorreta pois não se deve guardar os dados e informações num único lugar. Por isso que o "backup" é fundamental. A afirmativa IV também é incorreta uma vez que a criptografia é um mecanismo de sergurança e privacidade, auxiliando na proteção de todos os conteúdos transmitidos nas comunicações digitais.
Assim, somente as afirmativas II e III estão corretas.
 
 
 
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Das alternativas abaixo, Marque a que melhor se enquadra no conceito de Pop up. 
		
	
	é uma janela extra que abre no navegador ao visitar uma página ou clicar em um link específico 
	
	Você pode utilizar sua base de dados para se manter em contato com seus clientes comunicando promoções e lançamentos de produtos ocasionais 
	
	tem como aplicação a criação de sistemas capazes de prover comunicação entre empresas agilizando os processo de compra e venda entre as mesmas 
	
	é o processo no qual as pessoas consentem em receber sua comunicação e fornecem o seu endereço de e-mail. A diferença é fundamental, você está se dirigindo à pessoas que aceitam ouvir o que você tem a dizer 
	
	é um pequeno site planejado para apresentar e destacar uma ação de comunicação e marketing pontual 
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Comércio eletrônico, ou e-commerce, é uma forma de transação comercial realizada especialmente por meio de equipamentos e sistemas de comunicação eletrônica, como computadores, terminais, cartões magnéticos, etc. Assinale a alternativa que define o conceito de "B2B" utilizada no âmbito do comércio eletrônico. 
		
	
	Conjunto de redes e sub-redes de alta velocidade usado para o comércio eletrônico. 
	
	São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet. 
	
	Forma de comércio eletrônico em que empresas vendem produtos diretamente aos consumidores finais. 
	
	Modelo de negócio baseado na Web para venda direta de produtos entre pessoas físicas. 
	
	Forma de conexão remota entre dois computadores, também conhecida por Peer-to-peer.
	
Explicação: 
O B2B são transações comerciais realizadas entre as empresas, com o uso da Internet.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	O tipo de comércio eletrônico (e-commerce) realizado entre organizações é denominado de:
		
	
	B2B.
 
	
	B2C.
 
	
	C2B.
	
	G2C.
 
	
	C2C.
 
	
Explicação: 
B2B é o tipo de comércio eletrônico realizado entre organizações.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	O comércio eletrônico vem crescendo rapidamente em todo o Brasil e no mundo, e representa grande parcela das vendas de muitas empresas varejistas. O comércio eletrônico apresenta algumas características que a distinguem do comércio tradicional, EXCETO por
		
	
	Forte dependência de investimentos em TI. 
	
	Aumento da agilidade na relação entre consumidores e vendedores. 
	
	Coleta de informações sobre o consumidor.
	
	Mais eficiência no lançamento de novos produtos e promoções. 
	
	Maior confiabilidade das transações comerciais. 
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Sobre a segurança de Sistemas de Informação, é correto afirmar-se que:
		
	
	Independem dos softwares e hardwares utilizados nas organizações e devam focar sempre nas pessoas e no uso que elas fazem das informações.
	
	O controle de acesso às informações por meio dos perfis de acesso é uma eficiente forma de reduzir os riscos de mau uso das informações.
	
	A implantação de Sistemas de Informação informatizados não traz novos problemas inexistentes antes da sua informatização.
	
	Deve ser planejada focando unicamente as questões relacionadas aos softwares e hardwares usados na organização.
	
	O uso de dispositivos de segurança como antivírus pode ser dispensado em organizações que nã permitem acessos à internet.
	
Explicação: 
Associar os perfis aos acessos nas organizações, reduz significamente os Riscos.
	
	1a Questão 
	
	
	
	A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de sites de empresas ou da ação danosa de hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, podem gerar prejuízos aos consumidores.
Os três conceitos básicos abaixo são essenciais para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação:
Relacione as colunas abaixo e indique a sequencia correta.
I - Autenticidade 
II - Integridade 
III - Confidencialidade
(   ) As partes de uma comunicação tem a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta.
(   ) É a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas. 
(   ) A mensagem transmitida deve chegar até o seu receptor sem erros ou modificações indevidas. 
		
	
	II - III - I
	
	I - III - II
	
	III - I - II 
	
	I - II - III
	
	II - I - III
	
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo das aulas, são esses três conceitos para o funcionamento adequado e seguro das transações eletrônicas: autenticidade, integridade e confiabilidade.
 
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Quais dessas alternativas caracterizam uma transação de B2B?
		
	
	Transações características por compra de produtos por meio de lojas verticais.
	
	Transações efetuadas diretamente entre empresas.
	
	Nenhuma das alternativas estão corretas
	
	Transações comerciais da categoria de negócios.
	
	Camada de SI responsável por administrar fornecedores, bens e serviços dos negócios
	
Explicação: 
Conforme conteúdo da aula 08, o B2B (Business to Business ou Empresa e Empresa) é uma transação online realizada entre empresas (pessoas jurídicas) que recorrem ao intercâmbio eletrônico de dados (EDI) para a troca de documentos de transações comerciais com seus clientes e fornecedores.
Assim, a única opção de resposta correta é: Transações efetuadas diretamente entre empresas.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	O Comércio Eletrônico ou "e-Commerce" pode ser realizado entre organizações, entre organizações e indivíduos, e entre indivíduos.
Marque a opção de resposta CORRETA referente às siglas, respectivamente, utilizadas para cada um desses três tipos de realizações:
 
		
	
	B2G, B2C, B2B.
	
	B2B, C2C, B2C. 
	
	B2C, B2B, C2C.
	
	B2C, C2C, B2B.
	
	B2B, B2C, C2C.
	
Explicação: 
os tipos de Comércio Eletrônico são: B2B - "Business to Business" ou entre organizações empresariais,
B2C - "Business to Consumer" ou entre Empresa e Consumidor e C2C - "Cosumer to Cosumer ou entre pessoas físicas (indivíduos).
Assim, a única opção de resposta correta é B2B, B2C, C2C.
 
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Considerando os processos eletrônicos, podemos afirmar como Riscos do Comércio Eletrônico as seguintes opções: 
		
	
	Receio do uso do TEF; 
	
	Questões de segurança da informação; 
	
	Questões atribuídas a logística de entregas; 
	
	Receio do consumidor em comprar; 
	
	Receio da Governança corporativa em TI. 
	
Explicação: 
A alternativa "b" é a correta, pois as questões de segurança, confiabilidade e a privacidade das informações, acarretam grandes riscos para o e-commerce.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Quais são as possíveis formas do comércioeletrônico? Marque a opção incorreta.
		
	
	S2S
	
	G2G
	
	C2C
	
	B2B
	
	B2C
	
Explicação: 
Não há esta forma de comércio eletrônico S2S.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Há vários benefícios que o Comércio Eletrônico proporciona para o Consumidor. Assinale a alternativa que NÃO se enquadra como benefício.
		
	
	Uso das ofertas online para negociar no mundo real; 
	
	Fácil comparação de preços e vantagens dos produtos; 
	
	Facilidade em compartilhar informações com outros consumidores. 
	
	Restrita oferta de bens e serviços; 
	
	Conveniência, comodidade em comprar de sua casa; 
	
Explicação: 
A alternativa "c" é a correta, pois como se trata de um questionamento de NÃO se enquadra (exceção), essa alternativa é a única que apresenta as características que NÃO representa como benefício do Comércio Elertônico.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	No comércio tradicional, as vendas são realizadas num local físico, uma loja, por exemplo, à qual você necessita realizar uma visita e fazer sua transação comercial. No e-commerce o processo de comprar, vender, transferir ou trocar produtos, serviços ou informações, é utilizado sistemas em rede, principalmente a Internet. Neste sentido, podemos definir e-business como:
		
	
	Um mercado que se estende além das fronteiras tradicionais e não se limita a um ponto temporal ou geográfico.
	
	Um pouco mais ampla que o e-commerce, pois define o atendimento a Clientes, colaborações empresariais, processos de aprendizado eletrônico, além do processo de comprar e vender.
	
	Um mercado que se relaciona com os mercados financeiros como nas negociações on-line de títulos. Além disto, temos o pagamento on-line de faturas e as compras via cartão de crédito.
	
	Gerenciador de informações sobre produtos, preços e disponibilidade a indivíduos e empresas. Gera receita com a colocação de anúncios ou indicando compradores a vendedores.
	
	Provedor de um ambiente no qual compradores e vendedores estão em um mesmo ambiente, propício aos negócios (promovendo leilões ou outras formas de negócio).
	
Explicação: Fundamenta-se essa questão no material didático distribuído pela Estácio, capítulo 4 página 112.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	No que se refere à análise dos negócios e às aplicações empresarias, poucos conceitos revolucionaram tão profundamente os negócios como o e-commerce. A seguir, são descritas três formas básicas das modalidades desse comércio. I. Venda eletrônica de bens e serviços entre clientes como em leilões via Web, por exemplo. II. Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a consumidores individuais via lojas virtuais e catálogos multimídia, por exemplo. III. Venda de bens e serviços entre empresas e instituições do mercado de consumo via intercâmbio eletrônico de dados, por exemplo. Essas modalidades são conhecidas, respectivamente, por: 
		
	
	C2C (consumidor a consumidor), B2C (empresa a consumidor) e B2B (empresa a empresa). 
	
	G2G (governo a governo), C2C (consumidor a consumidor) e B2C (empresa a consumidor). 
	
	B2B (empresa a empresa), B2G (empresa a governo) e G2G (governo a governo). 
	
	B2G (empresa a governo), G2G (governo a governo) e G2B (governo a empresa). 
	
	B2C (empresa a consumidor), G2B (governo a empresa) e C2C (consumidor a consumidor). 
	
Explicação: 
Observe que a questão presente, é conceitual. Logo, a opção correta remete a concordância entre as sentenças e suas definições. 
	
	1a Questão 
	
	
	
	O sistema que tem por finalidade realizar o registro, a compensação e a liquidação eletrônica das transferências de recursos de clientes e de instituições financeiras é denominado de: 
		
	
	Rede de Sistema Financeiro Nacional.
 
	
	Documento de crédito.
 
	
	Sistema de Transferência de Reservas (STR).
 
	
	Transferência interbancária.
 
	
	Câmara interbancária de pagamentos.
 
	
Explicação: 
Câmara Interbancária de Pagamentos tem como finalidade realizar o registro, a compensação e a liquidação eletrônica das transferências de recursos de clientes e de instituições financeiras.
 
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	___________________ é uma forma de codificar um texto sigiloso, evitando que estranhos o leiam. Com base nessa informação, assinale a opção correta:
		
	
	Trojan
	
	Chave 
	
	Criptografia 
	
	Applet 
	
	Enigma 
	
Explicação: 
A Criptografia  codifica um texto.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Leia atentamente as frase abaixo e identifique quais são falsas e quais são verdadeiras?
Com relação às preocupações com os pagamentos eletrônicos, podemos afirmar:
(  )  A natureza eletrônica anônima das transações que ocorrem entre os sistemas de computadoers em rede de compradores e vendores.
(  )  A simplicidade dos processos de pagamento no comércio eletrônico.
(  )  A inexistência de diferentes sistemas eletrônicos de pagamento.
(  )  As informações de cartões de crédito dos clientes estão sujeitas à interceptação por sniffers de rede.
 
		
	
	V-V-V-F
 
	
	F-V-V-F
 
	
	V-F-F-V
 
	
	F-F-V-V
	
	V-F-F-F
 
	
Explicação: 
Verdadeira: A natureza eletrônica anônima das transações que ocorrem entre os sistemas de computadoers em rede de compradores e vendores.
Falsa:  A complexidade dos processos de pagamento no comércio eletrônico.
Falsa:  A existência de diferentes sistemas eletrônicos de pagamento. 
Verdadeira:  As informações de cartões de crédito dos clientes estão sujeitas à interceptação por sniffers de rede.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	O Sistema de Informação (SI) de uma empresa foi invadido por um hacker e todas as informações estratégicas e sigilosas foram perdidas e divulgadas.  O que a empresa deveria ter feito para evitar tal crime?
Marque a resposta INCORRETA:
		
	
	A empresa deveria ter arquivado as informações estratégicas e sigilosas no cofre da empresa.
	
	A empresa deveria ter se preocupado com os três conceitos básicos para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação: autenticidade, integridade e confidencialidade.
	
	A empresa deveria ter adotado métodos de segurança nas transações eletrônicas como o firewall e certificado digital.
	
	A empresa deveria ter se peocupado com a principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas que é a possibilidade de invasão de sites de empresas ou da ação danosa de hackers.
	
	A empresa deveria ter adotado medidas essenciais de segurança como a criptografia, por exemplo.
	
Explicação: 
De acordo com o conteúdo da aula 09, somente a afirmativa "A empresa deveria ter arquivado as informações estratégicas e sigilosas no cofre da empresa" está INCORRETA, uma vez que não tem como armazenar informações em cofre.
 
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Com relação aos sistemas de informação, analise as afirmativas abaixo. I. Uma organização pode ter mais de um sistema de informação computadorizado. II. Existem tipos de sistemas que podem atender a todos os níveis e áreas das empresas. III. Um sistema de folha de pagamento é considerado do tipo SIG (Sistema de Informações Gerenciais). Estão corretas as afirmativas: 
		
	
	Apenas a afirmativa III 
	
	Afirmativas I 
	
	Afirmativas I e III
	
	Afirmativas I e II 
	
	Afirmativas I, II e III 
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Podemos considerar como Característica Geral do Comércio Eletrônico:
		
	
	Alcance global, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de produtos/serviços
	
	Evolução do Comércio Eletrônico
	
	Para a aquisiçãode bens, produtos ou serviços, culminando com a liquidação financeira por intermédio de meios de pagamento eletrônicos.
	
	tipo de transação comercial feita entre organizações (B2B)
	
	a disponibilidade da tecnologia e a sua facilidade de uso.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	No início do ano letivo, Sílvio compra material escolar para o seu filho pela Internet. É mais prático, além de comprar tudo em um único site. Logo, sabemos que todo site disponibiliza formas de pagamentos. Os principais são:
		
	
	Cartão de débito e transferência Bancária 
	
	Depósito e Cheque Especial 
	
	Transferência bancária e Pagamento em Cheque 
	
	Boleto Bancário e Cartão de Crédito 
	
	Cartão de débito e Pagamento em cheques 
	
Explicação: 
A resposta trata-se de pagamentos on-line, que usamos habitualmente nas compras pela internet. 
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Para tentar resolver ou minimizar os problemas de segurança nas transações bancárias, há algumas medidas de Segurança. Logo, marque uma destas medidas de segurança no comércio eletrônico.
		
	
	Não usar cartões, somente usar boleto bancário.
	
	Criptografar os dados fornecidos.
  
	
	Não usar o cartão de débito, crédito e usar somente o nome de forma incompleta.
	
	Usar somente o cartão de crédito na compra, evitando outras formas de pagamento.
	
	Navegar em um site com antivírus.
	
Explicação: 
Para minimizar os riscos, devemos criptografar.
	1a Questão 
	
	
	
	Além da transferência bancária e do cartão de crédito há ainda outra forma de pagamento utilizada no e-commerce (Comércio Eletrônico), denominada Transferência Eletrônica de Fundos (TEF). Marque a afirmativa FALSA referente aos tipos de serviços criados sobre essa tecnologia:
		
	
	Consulta de fichas de crédito (ACSP - Associação Comercial de São Paulo).
	
	Correspondente bancário, o que permite que depósitos, saques, pagamentos de contas e outras transações bancárias sejam feitos diretamente no caixa (PDV) de qualquer estabelecimento comercial que disponha do serviço de TEF instalado.
	
	Efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial com a necessidade do uso de papel moeda ou cheque.
	
	Consulta de dados, documentos e informações cadastrais.
	
	Consulta de cheques (Serasa - Centralização de Serviços dos Bancos).
	
Explicação: 
Tando o TEF, quanto a transferência bancária e do cartão de crédito referem-se aos tipos de serviços criados para executar transações financeiras de forma eletrônica no comércio eletrônico ou "e-commerce". Sendo assim, não é utilizado o cheque, muito menos o papel moeda. Logo, a única afirmativa FALSA é: Efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial com a necessidade do uso de papel moeda ou cheque.
 
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Em relação à segurança no comércio eletrônico é correto afirmar que: 
		
	
	o protocolo de registro SSL (Record Protocol) é utilizado para negociar e configurar os parâmetros tais como chaves de sessão e algoritmos de criptografia para o estabelecimento da comunicação entre as partes. 
	
	sendo a segurança na Web crucial para o comércio eletrônico, IPSec (Internet Protocol Security) é uma solução complementar para tal, provendo ainda transparência aos usuários finais e aplicações. 
	
	a obtenção da informação a respeito da configuração da rede é um exemplo de ameaça à integridade na Web, e pode ser solucionada pelo uso de soluções baseadas em criptografia.
	
	ameaças à Web, em termos de integridade, confidencialidade, negação de serviço e autenticação, são exemplos de problemas de segurança que afetam sistemas de comércio eletrônico. Por outro lado, há soluções tais como firewalls, sistemas de detecção de intrusos e critptografia que são aplicáveis diretamente a tal contexto de problemas. 
	
	o SSL (Secure Socket Layer) foi projetado para usar UDP (User Datagram Protocol), de modo a prover um serviço fim-a-fim confiável e seguro na camada de transporte. 
	
Explicação: 
A opção correta, visa destacar as ameaças no comércio eletrônico. 
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	ENADE 2009 - Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação computadorizados. I. Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em uma só localidade. II. Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV. Desativar o sistema de criptografia de dados. 
		
	
	II, III e IV.
	
	II e III.
	
	III e IV.
	
	I, II e III.
	
	I, III e IV.
	
Explicação: 
Questão extraída do Enade 2009.
A alternatica correta é a "e", devido: a afirmativa I diz que todos os arquivos devem ser guardados em um único local, o que não é recomendável, pois se houver algum sinistro nesse local, todos os arquivos, inclusive os back-ups serão danificados e poderão se perder. Já a afirmativa IV, diz para desativar o sistema de criptografia, pois se isso acontecer, o sistema fica com livre acesso a pessoas autoriazdas ou não. 
 
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Podemos afirmar que a Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) é: 
		
	
	o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores 
	
	Serviço que permite um cliente efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial 
	
	a utilização de diferentes algoritmos criptográficos para implementar segurança 
	
	e a sessão, cifração e verificação de integridade do sistema 
	
	a autenticação com certificados e algoritmos 
	
Explicação: 
A resposta correta é a "d" pois TEF é uma abreviação para Transferência Eletrônica de Fundos refere-se a um serviço que originalmente tem por finalidade permitir a um cliente efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial, através de uma instituição autorizadora, por meio da troca de mensagens eletrônicas, usando computadores PDV (Ponto de Venda) e cartões magnéticos, sem a necessidade do uso de papel moeda, cheque ou qualquer outro meio físico.
 
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	A SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO busca preservar 3 elementos. A esse respeito assinale a alternativa que contém estes 3 elementos:
		
	
	A segurança da informção busca preservar as entradas, o processamento e as saídas dos sistemas de informação.
	
	A segurança da informação busca preservar a Confidencialidade, Conectividade e Disponibilidade da informação
	
	A segurança da informação busca preservar a Confidencialidade, a Integridade e a Disponibilidade da informação.
	
	A segurança da informação busca preservar os sistemas operacionais, os sistemas aplicativos e o hardware.
	
	A segurança da informação busca preservar as Pessoas, o Hardware e o Software.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Considerando o Conceito Básico do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP), podemos afirmar que sua função básica é:
		
	
	Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
	
	Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos somente para pessoas jurídicas.
	
	Não permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
	
	Permitir a transferência de recursos digitais, o processamentoe a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
	
	Não permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Com base nas opções abaixo, marque a opção incorreta, no que se refere aos benefícios do comércio eletrônico.
		
	
	Atendimento ao Cliente 24horas, assim como, podemos efetuar compras em qualquer horário do dia.
	
	Suporte pré e pós-venda.
	
	Necessidade de estar presente no momento do Cadastro Empresarial.
	
	Preços mais acessíveis.
	
	Entrega no Local indicado na Compra.
	
Explicação: 
Não há necessidade de estar presente, no momento do cadastro empresarial.
 
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Qual é o Sistema de Pagamentos Brasileiros que realiza transferência de fundos com base em ordem de crédito?
		
	
	Sistema de Transferência de Reservas (STR).
	
	Câmara interbancária de pagamentos.
 
	
	Transferência interbancária.
 
	
	Documento de crédito.
 
	
	Rede de Sistema Financeiro Nacional.
 
	
Explicação: 
O Sistema de Transferência de Reservas, que é operado pelo Banco Central do Brasil, é um sistema de transferência de fundos com base em ordem de crédito.
	
	1a Questão 
	
	
	
	Levando em consideração os conceitos de segurança em Transações Eletrônicas, se faz necessário a observação/preocupações com pagamentos eletrônicos e segurança incluem: 
		
	
	Todas as alternativas estão corretas 
	
	O processo de pagamento no comércio eletrônico é complexo devido à ampla variedade de alternativas de débito e crédito e instituições financeiras e intermediários que podem participar do processo; 
	
	Existe um grande número de diferentes sistemas eletrônicos de pagamento; 
	
	A natureza eletrônica quase anônima das transações que ocorrem entre os sistemas de computadores em rede de compradores e vendedores; 
	
	Nas compras online na Internet as informações de cartão de crédito do cliente estão sujeitas à interceptação por sniffers de rede, softwares que reconhecem facilmente os formatos dos números dos cartões de crédito; 
	
Explicação: 
A alternativa "e" está correta, pois todas as outras alternativas estão corretas também.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Uma questão de fundamental importância para as lojas virtuais é a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes. Podemos afirmar que a assertiva que melhor corresponde um desses meios é:
		
	
	Boleto Bancário, Cartões de Crédito e Transferências Eletrônicas de Fundos
	
	Boleto Bancário, Cartões corporativos e Transferências Eletrônicas de aplicações
	
	Financiamento eletronico, Cartões de Crédito e Transferências Eletrônicas de Fundos
	
	Boleto emissor, Cartões de débito e Transferências mecanicas de Fundos
	
	Depósito bancario, Cartões colaborativo e Transferências Eletrônicas de Fundos
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Quando um blogueiro adere ao Google Ad Sense e passa a receber pela publicidade veiculada pelo Google em seu blog temos uma relação de e-business do tipo:
		
	
	G2G
	
	C2C
	
	B2B2C
	
	B2C
	
	C2B
	
Explicação: 
C2B é modelo de negócio. É uma inversão completa do modelo de negócio tradicional, onde as empresas oferecem bens e serviços aos conumidores.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa, uma das maiores livrarias do país  implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que a empresa:
		
	
	implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a possibilidade de obter processamento distribuído. 
	
	gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e dados financeiros com os seus fornecedores. 
	
	criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao possibilitar a interconexão com fornecedores e clientes. 
	
	implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios. 
	
	criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus clientes sem restrição de horário. 
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Um dos conceitos básicos para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação, que reside no fato das partes de uma comunicação terem a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta, é denominado de:
		
	
	Autenticidade.
 
	
	Relacionamento.
 
	
	Integridade.
 
	
	Confidencialidade.
	
	Qualidade.
 
	
Explicação: 
Autenticidade,  reside no fato das partes de uma comunicação terem a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	A transferência interbancária, também é uma forma de pagamento. Logo, marque a opção que define esta forma de pagar no comércio eletrônico.
 
		
	
	É a remessa de recursos financeiros entre os Bancos, de acordo com as normas do Sistema de Pagamento Brasileiro.
 
	
	É uma maneira de transferir títulos entre Bancos, de acordo com a norma internacional financeira.
	
	É uma forma de do Sistema de Pagamento Brasileiro, para a geração de Boletos somente.
 
 
	
	É uma forma de pagarmos nossas compras, transferindo de forma online.
	
	A transferência interbancária, também é uma forma de pagamento com a transação de cartões de débito somente.
 
	
Explicação: 
Como se trata de questão conceitual, podemos afirmar que é a remessa de recursos financeiros entre os Bancos, de acordo com as normas do Sistema de Pagamento Brasileiro.
 
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Para a implantação de sistemas nas organizações, uma série de investimentos devem ser efetuados visando o e-Business. Com base nisso, podemos afirmar que:
Apenas os altos investimentos não são suficientes
PORQUE
Deve haver um envolvimento organizacional, desde a gestão até a operação, visando à melhoria dos processos internos, para que os investimentos em TI sejam bem aplicados.
Assinale a opção correta:
		
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	
	Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas.
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta da primeira.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Quais são os benefícios do Firewall? Marque a opção incorreta.
		
	
	Limitar os Riscos existentes no ciberespaço.
	
	Forçar a política de Segurança, para melhoria contínua.
	
	Registrar todo o tráfigo de informações.
	
	Ser um foco de decisões, o firewall é um dos benefícios.
	
	Criar Banco de Dados.
	
Explicação: 
Não é um benefício do Firewall, criar um Banco de Dados.
	
	1a Questão 
	
	
	
	Quais seriam as melhores práticas, quando falamos em Governança de TI? Marque a opção que não é a melhor prática.
		
	
	Firewall
	
	PMBOK
	
	ITIL
	
	COBIT
	
	Balanced Scorecard
	
Explicação: 
Firewall não é uma prática da Governança de Ti. A mesma é uma questão de Segurança.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	De acordocom as opções abaixo, marque àquela que define o COBIT.
		
	
	Podemos compreender como o COBIT, a parte financeira da empresa, este programa regulariza as Finanças das empresas.
	
	A área da Tecnologia da Informação de uma empresa, precisa do COBIT para compreender e planejar os estoques de uma empresa.
	
	O COBIT é uma metodologia usada nos Projetos somente.
	
	É uma forma de organizar setores, executar um banco de dados e planejar atividades.
	
	COBIT funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos, documentos para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade do Software, níveis de maturidade e segurança da Informação.
	
Explicação: 
A questão presente é conceitual. Logo, podemos definir o COBIT como o funcionamento, uma entidade de padronização e estabelece métodos, documentos para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade do Software, níveis de maturidade e segurança da Informação. 
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	(FDC/2010) É considerado o ponto de partida para o modelo de Governança de TI: 
		
	
	plano de tecnologia da informação;
	
	princípios de TI;
	
	portifólio de tecnologia da informação
	
	alinhamento estratégico;
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	O COBIT (Objetivos de Controle para Tecnologia da Informação) é também um framework de boas práticas para a gestão de TI. A sua atuação está mais centrada a nível:
		
	
	Tático 
	
	Operacional
	
	Estratégico
	
	Intermediário 
	
	Funcional
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Governança de Tecnologia da Informação é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir:
		
	
	Aumentar a demanda de pessoal na organização.
	
	Controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos. 
	
	Reduzir o desempenho, sem se preocupar com a aplicação de recursos.
	
	Manutenção das tecnologias já incorporadas, para que não precisemos de novas tecnologias.
	
	Aumentar os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
	
Explicação: 
A alternativa correta é "a", pois todas as outras alternativas apresentam considerações que são prejudiciais ao bom funcionamento da organização.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	É um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria para processos, práticas e controles de TI, voltado para redução de risco, enfoca integridade, confiabilidade e segurança da informação.
		
	
	COBIT
	
	SPT
	
	SAD
	
	ERP
	
	SIG
	
Explicação: 
A alternativa correta é a "c" pois COBIT implica em um modelo de governança em TI (auditoria de processos e práticas e controle de TI).
O SIG significa Sistema de Integrado de Gestão - SAD - significa Sietema de Apoio s decisão - ERP - significa Sistema Integrado de Gestão Empresarial - SPT - significa Sistema de processamento de Transações.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	1.O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Biblioteca de Infra-Estrutura de TI, é um padrão para gerenciamento de serviços, tendo como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.
2.O CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) Objetivos de Controle para Informações e Tecnologias relacionadas, é um conjunto de estruturas e orientações (framework) focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controles de melhorias nas empresas, sendo um guia para a gestão de TI, abrangendo diretrizes de gerenciamento, objetivo de controle e diretrizes de auditoria (COBIT, 2005).
Relacione as práticas ITIL e Cobit com as respectivas características:
(   ) Funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos, documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da informação.
(    ) Descreve os processos que são necessários para dar suporte, à utilização e ao gerenciamento da infraestrutura de TI.
(    ) Seus processos cobrem todos os aspectos de gerenciamento da infraestrutura de TI, desde a identificação dos requisitos do negócio, passando pelo projeto e implantação até o suporte e manutenção dos componentes da infraestrutura e serviços de TI.
(   ) Os processos de TI são definidos e classificados em quatro domínios: planejamento e organização; aquisição e implementação; entrega e suporte; monitoração.
Marque a opção CORRETA, que corresponde ao ITIL e o COBIT:
		
	
	1,2,2,1
	
	2,1,1,1
	
	2,1,1,2
	
	2,1,2,1
	
	1,2,2,2
	
Explicação: 
Devemos aplicar nas sentenças, os conceitos sobre o ITIL e o COBIT. Logo, a opção correta, sinaliza as características referentes ao ITIL e o COBIT.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Os sistemas de informação podem ser utilizados para obtenção de vantagem competitiva. A esse respeito, analise as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta.
		
	
	Manter as prateleiras de um supermercado sempre abastecidas, usando um sistema moderno de controle de estoques é um exemplo de Foco em um nicho de mercado.
	
	Ao usar sistemas de informação para estreitar laços com clientes e fornecedores, seja por meio de envio de mensagens ou reconhecimento dos mesmos ao retornarem a um site, são exemplos de "Intimidade com o cliente". 
	
	O uso de sistemas de informação para estreitar laços por meio de envio de mensagens de aniversário ou reconhecimento dos mesmos ao retornarem a um site, são exemplos de "Diferenciação de produtos".
	
	Nenhuma afirmativa acima está correta.
	
	A possibilidade de adequação de produtos às necessidades do consumidor, como no caso da Dell Computer, que vende seus produtos pela internet na configuração escolhida pelo cliente, é um exemplo de "Liderança em Custos".
	
Explicação: Letra D
	
	1a Questão 
	
	
	
	A Governança de Tecnologia da Informação, pode ser entendida como uma das vertentes da_________________________, termo muito utilizado nas organizações contemporâneas do mundo empresarial.
		
	
	Administração de Sistemas
	
	Tecnologia da Informação
	
	Governança Corporativa
	
	ITIL
	
	Firewall
	
Explicação: 
A questão presente, trata da Governança Corporativa. Largamente utilizada nos dias atuais.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Conforme estudamos, a governança da tecnologia da informação é uma das vertentes da governança corporativa, à qual relaciona-se com a forma como as empresas são conduzidas e controladas. Assinale qual das alternativas abaixo não se insere no conceito de governança de TI.
		
	
	A governança de TI viabiliza o acompanhamento de contratos.
	
	A governança de TI define as condições para a eficácia da gestão.
	
	A governança de TI define a estrutura gerencial da organização. 
	
	A governança de TI permite controlar a qualidade dos serviços prestados pela empresa.
	
	A governança de TI permite controlar a execução dos serviços prestados pela empresa.
	
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo da aula 10, a Governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização no alcance de seus objetivos, ou seja, busca garantir que a Tecnologia da Informação suporte a estratégia da organização de forma que seus objetivos assumam o seu valor máximo.
Ou seja, permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados; viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos; e define as condições paraa eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
Assim, a única opção de resposta "A governança de TI define a estrutura gerencial da organização", NÃO se insere no conceito de governança de TI.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Os cinco focos da governança de TI segundo o COBIT são, EXCETO:
		
	
	Entrega de valor.
	
	Gerenciamento de conflitos.
 
	
	Gestão de recursos.
	
	Alinhamento estratégico.
	
	Gestão de riscos.
	
Explicação: 
Os cinco focos da Governança de TI de acordo com o COBIT, são: alinhamento estratégico, entrega de valor, gestão de risco, gestão de recursos e mensuração de desempenho. O gerenciamento de conflitos, apesar de ser importante, não é classificado como o foco da governança de TI.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	A Governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização no alcance de seus objetivos, ou seja, busca garantir que a Tecnologia da Informação suporte a estratégia da organização de forma que seus objetivos assumam o seu valor máximo. Sobre governança em TI podemos afirmar:
I. Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos.
II. Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestado.
III. Define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
Estão CORRETAS as afirmativas:
		
	
	I, II e III
	
	II e III
	
	I
	
	I e II
	
	I e III
	
Explicação: 
De acordo com o conteúdo da aula 10, Governança de TI: Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados; Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos; e Define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
Sendo assim, as 03 afirmativas do enunciado da questão estão corretas.
 
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços de TI, que foi desenvolvido pela OGC, United Kingdoms Office Of Government Commerce. Basicamente o ITIL preocupa-se com dois pontos, são eles:
		
	
	Relatórios intuitivos e customizados
	
	Redes e Aplicações aos usuários
	
	Visão e Detalhamento via Drill
	
	Entrega e Suporte aos Serviços
	
	COBIT e SOX
	
Explicação: 
A questão presente é conceitual, logo a opção correta, corrobora com a definição e aplicabilidade do ITIL.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	O ITIL, conjunto de orientações que descreve as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços TI, tem como um dos seus principais pilares de sustentação a melhoria da qualidade dos serviços. Considere as seguintes afirmações: I. Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistemas de tecnologia da informação. II. Significativa redução de tempo de execução e distribuição dos serviços pela orientação a processos. III. Aumento da satisfação dos usuários com relação à disponibilidade e à qualidade dos serviços de TI. Com base nas principais motivações do aspecto qualidade, quais afirmações estão corretas?
		
	
	Apenas a afirmação III
	
	As afirmações I e II
	
	Apenas a afirmação I
	
	As afirmações I e III
	
	As afirmações I, II e III
	
Explicação: 
Conforme conteúdo da aula 10, o ITIL, cujo principal pilar de sustenração é a melhoria da qualidade dos serviços, proporciona vários benefícios para o negócio empresarial como: mais alinhamento entre a TI e o negócio; melhorias na prestação de serviços e na satisfação do cliente; redução de custos através de uma melhor utilização dos recursos; maior visibilidade dos custos de TI e ativos; melhor gestão de risco do negócio e interrupção do serviço ou falha; ambiente de serviço mais estável para apoiar a mudança em negócios.
Sendo assim, as três afirmativas descritas no enunciado da pergunta estão corretas.
 
 
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Vantagem competitiva é a capacidade de uma empresa de agregar maior valor do que suas concorrentes no mesmo segmento. Os sistemas de informação podem ser utilizados para implementar uma diversidade de estratégias competitivas. Sobre este assunto, analise as afirmações a seguir:
I - Os sistemas de informação podem ser utilizados para obtenção de vantagem competitiva, pois possibilitam a redução de custos bem como a melhoria da qualidade e a eficiência dos processos.
II - A diferenciação da concorrência e a inovação não estão relacionadas à utilização dos sistemas de informação.
III - Os investimentos em tecnologia da informação permitem à uma empresa reter fornecedores e clientes pela formação de novas relações valiosas.
IV - Os sistemas de informação permitem que uma empresa desenvolva uma base estratégica de informações capaz de fornecer informações para apoiar as estratégias competitivas da empresa.
V - A funcionalidade da  plataforma tecnológica e dos sistemas de informação desenvolvidos para obtenção de vantagem competitva dependem de um uso exclusivo para esse fim, não devendo ser aproveitados no desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Está CORRETO apenas o que se afirma em:
		
	
	I, II e III.
	
	II, III e IV.
	
	I, III e IV.
	
	II, IV e V.
	
	I e II, apenas.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	O COBIT, em seus fundamentos, define quatro domínios dentro dos quais ele insere os processos de TI. No domínio de Planejamento e Organização está o processo 
		
	
	Adquirir e manter arquitetura tecnológica
	
	Avaliar e gerenciar riscos. 
	
	Desenvolver e manter procedimentos de TI. 
	
	Definir níveis de serviços. 
	
	Identificar e alocar custos. 
	
	1a Questão 
	
	
	
	O conjunto de estruturas e orientações focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controle de melhorias nas empresas, sendo um guia para a gestão de TI é denominado de:
		
	
	BSC
 
	
	TIC
	
	COBIT
	
	ITIL
 
	
	PMBOK
 
	
Explicação: 
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) é um conjunto de estruturas e orientações focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controle de melhorias nas empresas, sendo um guia para a gestão de TI.
 
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Para satisfazer os objetivos de negócio, a informação necessita estar em conformidade com certos critérios de controle da informação que o COBIT se refere como necessidades de informação da empresa. Um desses critérios é a Integridade. Marque a opção que descreve seu conceito.
		
	
	Proteção de informações confidenciais, evitando o acesso desautorizado.
	
	Entrega da informação para os executivos de forma apropriada para administrar a organização e exercer suas responsabilidades, incluindo as de governança
	
	Fidedignidade e totalidade da informação, mantendo as características originais e sua validade de acordo com os valores e expectativas do negócio.
	
	Informação relevante e pertinente para o processo de negócio, sendo entregue em tempo e de maneira correta, consistente e utilizável.
	
	Entrega da informação utilizando os recursos mais produtivos e econômicos
	
Explicação: 
Como abordado no conteúdo da aula 10, os critérios de controle da informação segundo o COBIT, como requisitos para o negócio são: efetividade, eficiência, confiabilidade, integridade, disponibilidade, conformidade e confiabilidade. E o conceito do critério integridade se refere à fidedignidade e totalidade da informação, bem como a sua validade para o negócio.
 
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Para o ITIL um serviçode TI é: 
		
	
	O serviço de gestão que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de um projeto de TI. 
	
	O serviço de suporte que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de um projeto de TI. 
	
	O serviço de gestão que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de negócios
	
	Nenhuma das alternativas estão corretas 
	
	O serviço de suporte que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de negócios. 
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Podemos afirmar que o CobiT possui importância e reconhecimento no Mercado. Além de ser considerada uma entidade de padronização e estabeler métodos para a Segurança da Informação de uma dada empresa. 
		
	
	A segurança dos nossos dados é a missão exclusiva do CobiT.
	
	Funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da informação. 
	
	O CobiT foi desenvolvido pela Fundação ISACA e é mantido pelo Instituto de Governança de TI (ITGI), tendo por missão multar empresas e processar pessoas jurídicas. 
	
	Nenhuma empresa precisar adotar o CobiT, apenas deve possuir um bom firewall.
	
	O CobiT funciona como um conciliador, no que se refere a pessoa física e pessoa jurídica. Por isso, a preocupação em estabelecer métodos para a Segurança de Informações. 
	
Explicação: 
A importância do COBIT se refere à padronização que nortea a área da TI de uma empresa, incluíndo a qualidade do Software e a segurança da Informação. 
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	A governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários á direção e o controle da organização no alcance de seus objetivos. Considerando esta classificação, avalie as afirmações seguintes: I. O porte da empresa é um fator irrelevante, pois quando se faz um planejamento estratégico de TI o seu gerenciamento é feito apropriadamente. II. Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados. III. Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos. IV. As esferas da governança permitem compreender somente as finanças no ambiente corporativo. Assinale a alternativa correta: 
		
	
	II , III, IV
	
	III, IV
	
	I, III
	
	I, II, IV
	
	II, III 
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Considerando os princípios básicos da Governança em TI (GTI) apresentados pelos modelos Cobit e ITIL, aponte a alternativa que representa uma característica comum a ambos modelos considerados:
		
	
	Foco em realização de gastos sem considerar riscos
	
	Foco no desenvolvimento de pessoas da organização
	
	Foco em soluções que satisfaçam somente a área de TI da organização
	
	Alinhamento estratégico entre a a área de TI e a área de negócios da organização
	
	Investimentos em TI sem alinhamento com os requisitos de negócios
	
Explicação: Dentre os modelos de GTI apresentados (COBIT E ITIL) o alinhamento estratégico entre as áreas de TI e de negócios é fator chave para a implementação do framework de GTi escolhido pela organização
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	A obtenção de todos os contratos de hardware e software tem o objetivo de avaliar se os softwares de sistema :
		
	
	Foram instalados e são mantidos de acordo com o modelo de aquisição e manutenção para a infraestrutura tecnológica
	
	Foram instalados com os parâmetros corretos para assegurar a integridade dos dados e dos programas armazenados no sistema. 
	
	Tiveram as senhas de instalação fornecidas pelos fornecedores de software mudadas no momento da instalação
	
	Foram testados completamente antes de autorizada sua introdução no ambiente operacional. 
	
	Tiveram todas as mudanças nos softwares controladas de acordo com os procedimentos gerenciais de mudança da organização. 
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Sobre governança de TI, I - A governança deve oferecer o alinhamento com os negócios, uma organização eficiente e controles robustos. II ¿ É um conjunto de políticas, princípios, normas e processos orientados para a eficiência das organizações. III ¿ É um conjunto que abrange a governança corporativa, voltada ao desempenho e gestão de risco da Organização. Está correto o que se afirma em 
		
	
	I, apenas. 
	
	I, II e III. 
	
	I, III. 
	
	I, II.
	
	III apenas.
	
Explicação: 
As afirmativas I e II estão corretas, pois a Governança em TI tem essas características e a afirmativa III está incompleta, pois a Governança TI não é só para aumento de desempenho e gestão de risco. É muito mais abrangente.