Google Analytics para Ecommerce

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ESTE EBOOK É 
CERTO PRA MIM?
Um dos nossos principais 
objetivos da Rock Content 
é ensinar. Para isso, 
produzimos posts, ebooks, 
whitepapers, webinars, 
infográficos e uma 
infinidade de materiais que 
são feitos apenas para você.
Agora você confere qual 
é o grau de conhecimento 
necessário para usufruir ao 
máximo deste conteúdo.
INTERMEDIÁRIO
GUIA COMPLETO
Nestes materiais o conteúdo é voltado para 
as pessoas que já estão mais familiarizadas 
com alguns dos conceitos de Marketing 
Digital. Este tipo de conteúdo costuma ser um 
pouco mais aprofundado, e aqui costumamos 
apresentar algumas soluções para problemas 
um pouco mais complexos.
Nesta categoria se encontram os materiais 
mais completos da Rock Content. Neles, 
os assuntos são tratados desde os seus 
conceitos mais básicos até os detalhes mais 
avançados e específicos. São indicados 
para qualquer pessoa que deseja começar, 
aprofundar ou reciclar o seu conhecimento 
em um determinado assunto.
BÁSICO
AVANÇADO
Se você está começando a trabalhar com 
Marketing de Conteúdo, Marketing Digital 
ou Inbound Marketing, este conteúdo 
é exatamente o que você precisa. Aqui 
abordaremos alguns assuntos de maneira 
bem introdutória e da forma mais 
didática possível. Estes são os principais 
conteúdos para quem deseja começar a 
aprender algo novo!
Estes são os materiais mais complexos 
produzidos pela Rock Content. Para usufruir 
ao máximo dos conteúdos avançados que 
produzimos, é essencial que você esteja em 
dia com o que acontece no mundo digital. 
Nossos materiais avançados são para 
profissionais com experiência na área que 
estão em busca de aprofundar em sua área 
de conhecimento.
[ ESTE E-BOOK! ]
Introdução 5
O que é o Google Analytics 6
Por que o meu e-commerce precisa do Google Analytics 15
Como configurar o Google Analytics 19
Como analisar e utilizar os dados da sua loja virtual 26
Conclusão 37
Sobre a Rock Content 39
DESIGN
TEXTO REVISÃO
RAFAEL RALLO 
Analista de Marketing & Designer 
@ Rock Content 
rafael.rallo@rockcontent.com
CLARA BORGES 
Supervisora de Marketing 
@ Rock Content 
clara@rockcontent.com
LAÍS BOLINA 
Analista de Marketing 
@ Rock Content 
lais.bolina@rockcontent.com
THIERS FERREIRA 
Designer Gráfico 
@ Rock Content 
thiers.ferreira@rockcontent.com
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INTRODUÇÃO
Se você trabalha com uma loja virtual, com certeza já ouviu 
falar sobre o Google Analytics. Afinal, ele é o queridinho de 
todos para acompanhar o que acontece em um site, como 
volume de visitantes ou principais canais de aquisição.
Mas o que poucos sabem é que, principalmente no segmento 
de e-commerce, o Google Analytics é fundamental para 
responder questionamentos de negócio. 
Por exemplo: você sabe qual tipo de campanha ou canal de 
marketing traz clientes com o maior ticket médio? Ou qual 
fonte de tráfego converte mais visitantes em clientes?
Entender como agregar e analisar informações como essas 
é o que faz com que a equipe de uma loja virtual consiga 
focar nas ações certas que vão trazer mais clientes. 
Sempre com base em dados, não em suposições!
Dar os primeiros passos em direção a análises mais 
aprofundadas no Google Analytics pode parecer 
desesperador. Afinal, o que não faltam são números, 
conceitos e nomenclaturas que você nunca ouviu falar. 
Mas você está no lugar certo! 
Com esse ebook, você vai aprender sobre todos os relatórios 
do Google Analytics? Não. Mas ao fim da leitura, você vai 
saber a fundo como obter os dados que realmente importam 
para uma loja virtual, e que vão te ajudar a tomar decisões 
de negócio. 
Boa leitura!
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O QUE É O 
GOOGLE 
ANALYTICS
O Google Analytics é a principal ferramenta utilizada para acompanhar os acessos 
de um site e agregar dados que revelam muito sobre o perfil e comportamento dos 
visitantes online. Além de coletar diversas informações, o Google Analytics também 
é disponibilizado gratuitamente — e isso explica muito sobre sua popularidade!
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PANORAMA BÁSICO
O Google Analytics faz muito mais que 
coletar os dados de acesso de um site. 
Afinal, para usar essas informações 
de maneira estratégia, é preciso que 
qualquer pessoa possa enxergá-las de 
maneira simples e intuitiva.
Por isso, o Google Analytics agrega 
os dados coletados em uma série de 
relatórios que já vêm como padrão 
na ferramenta. Esse relatórios são 
agrupados em 5 categorias: Tempo Real, 
Público, Aquisição, Comportamento e 
Conversões.
TEMPO REAL
Como o nome já indica, o menu “Tempo Real” possui relatórios que 
mostram dados do que está acontecendo no site naquele exato 
momento. Você pode ver, por exemplo, quantos visitantes estão no 
acessando o site, qual a localização geográfica deles e como eles 
chegaram até seu site. 
PÚBLICO
Esta categoria de relatórios revela inúmeras informações sobre o 
perfil dos visitantes do site. As principais métricas que devem ser 
analisadas na visão geral de público são:
SESSÕES
Número total de visitas que o site recebeu em determinado período de 
tempo. A configuração padrão do Google Analytics mostra os últimos 
30 dias, mas é possível mudar para qualquer período de tempo. 
Essa métrica revela a variação da sua audiência e o volume de tráfego 
que o site está obtendo.
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USUÁRIOS
Número de pessoas que visitaram o site 
em determinado período de tempo. 
A diferença dessa métrica para “Sessões” 
é que uma pessoa pode ter múltiplas 
sessões, ou visitas, em um site. 
O número de usuários, no entanto, 
é único. Por exemplo, se você está 
analisando o número de usuários 
no site nos últimos 30 dias, uma 
pessoa que visitou seu site duas vezes 
durante esse tempo vai ser contada 
como 1 usuário ou 2 sessões. 
Essa métrica irá indicar se o site recebe 
mais visitantes novos ou mais visitantes 
recorrentes. 
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TAXA DE REJEIÇÃO
Esta é a porcentagem de pessoas que deixam seu site após 
visualizarem apenas uma página. 
Em um e-commerce, é essencial que os usuários visitem diversas 
páginas. Afinal, isso significa que eles estão olhando seus produtos ou 
realizando uma compra. 
Uma taxa de rejeição alta pode indicar que seu site não é intuitivo ou 
não leva o usuário a interagir com diversas páginas. Por demonstrar 
potenciais indicadores que podem acabar prejudicando suas vendas, é 
importante ficar de olho na taxa de rejeição.
Além desses dados, o menu “Público” também mostra informações 
sobre a localização geográfica dos visitantes, os dispositivos utilizados 
para acessar o site e um comparativo do número de novos visitantes 
versus visitantes recorrentes.
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Organic Search
Esta categoria mostra o volume de pessoas que encontraram seu site 
através de buscas no Google ou outros buscadores. 
É possível ver, inclusive, quais palavras-chave as pessoas buscaram. 
Mas um conselho: só o Google Search Console te dá informações mais 
precisas sobre isso!
Direct
Estas são as visitas que chegaram até o site digitando a URL no 
navegador. Por exemplo, ao digitar www.marketingdeconteudo.com, 
você contará como uma busca direta.
Referral
Estes são visitantes que vieram de outros sites que não 
são buscadores. Por exemplo, se você entrou no www.
marketingdeconteudo.com e clicou em um link que levava ao 
www.universidade.rockcontent.com, você contará como uma visita de 
“Referral” para o site da Universidade Rock Content.
AQUISIÇÃO
No menu “Aquisição”, encontram-se os 
relatórios que mostram informações 
sobre como osvisitantes do site 
chegaram até lá. 
Analisar os canais de aquisição do seu 
e-commerce é vital para que você possa 
investir de maneira precisa em cada 
canal, e assim adquirir mais clientes. 
Vamos entender os principais canais 
de aquisição mostrados no Google 
Analytics?
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Social
Quando você anuncia ou posta em redes sociais, os visitantes que 
vêem seus posts e chegam até seu site serão identificados com essa 
fonte de aquisição. É possível, inclusive, enxergar de qual rede social 
vieram seus visitantes. 
Email
O email é uma ferramenta poderosa de aquisição de clientes. Se seu 
e-commerce já tem uma estratégia de Email Marketing, você poderá 
acompanhar o comportamento dos visitantes que vieram desse canal. 
Paid Search
Aqui estão todas as pessoas que chegaram até seu site depois de 
clicarem em um anúncio nos buscadores. 
Para que você possa comprovar o retorno financeiro do seu 
investimento em busca paga e redes de display, o Google Analytics 
possui até um menu exclusivo que combina informações da sua conta 
do Google AdWords ao Google Analytics.
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COMPORTAMENTO
Como o nome já indica, o menu comportamento mostra 
relatórios sobre o comportamento dos visitantes no 
seu site. É aqui que você consegue ver, por exemplo, o 
número de visualizações em cada página ou as buscas 
feitas dentro do seu site. 
Conteúdo do site
Na seção “Conteúdo do Site”, é possível visualizar 
quantas visitas cada página do seu site teve. Esse 
relatório é especialmente útil para fazer um ranking 
das páginas mais visitadas em determinado período de 
tempo. Além disso, você pode obter informações sobre 
as principais páginas onde seus visitantes chegam, e 
em quais eles mais saem do seu site. 
Pesquisa interna
Muitos e-commerces possuem um mecanismo de 
busca dentro do próprio site, para que os visitantes 
possam encontrar informações com facilidade. 
Neste menu do Google Analytics, é possível ver o 
volume de uso da pesquisa interna de um site, assim 
como quais palavras-chave estão sendo buscadas, e 
ainda se os usuários estão encontrando aquilo 
que buscam.
Assim, você pode descobrir dúvidas frequentes de 
potenciais clientes que seu site ainda não responde 
com facilidade!
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CONVERSÕES
Para um e-commerce, essa é uma das partes mais 
cruciais do Google Analytics. É no menu “Conversões” 
onde ficam registrados os dados de transações do 
e-commerce.
Antes de tudo, é preciso configurar seu Google 
Analytics corretamente para que estes dados sejam 
coletados corretamente, mas isso você vai aprender um 
pouco mais para frente. 
Agora, vamos entender um pouco mais sobre os 
principais relatórios de conversões.
Metas
Nem todos os relatórios do menu Conversões são 
focados em compras. 
Aqui é possível, por exemplo, acompanhar metas, que 
podem ser qualquer tipo de conversão no site. 
As metas são configuradas na parte administrativa do 
Google Analytics, e toda vez que uma meta é alcançada 
ela fica registrada. A chegada de um visitante a uma 
página específica do site, por exemplo, pode ser 
considerada uma meta.
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Comércio eletrônico
É nesta parte do Google Analytics que você poderá conferir as 
informações de compra do seu e-commerce. 
É possível ver quais produtos foram adquiridos, ticket médio, 
quantos visitantes se tornaram consumidores, informações sobre 
abandono de carrinho e muitas outras. 
Além disso, você também pode acompanhar o desempenho de 
ações de marketing como cupons ou links de afiliados.
Funis Multicanal
O Google Analytics atribui as transações de um e-commerce à 
última interação que o consumidor teve com sua empresa, como 
clicar em um anúncio ou em um resultado de pesquisa orgânica. 
Porém, para que você possa ter uma visão completa da jornada do 
seu consumidor, os relatórios de Funis Multicanal mostram como 
seus canais de marketing trabalham em conjunto para levar a 
vendas e conversões.
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POR QUE O MEU 
E-COMMERCE PRECISA 
DO GOOGLE ANALYTICS
Na jornada para conquistar mais clientes, o Google Analytics é um 
aliado essencial de qualquer e-commerce. Afinal, todos os seus 
clientes e potenciais clientes visitam o seu site uma hora ou outra. 
E as informações que o Google Analytics coleta sobre eles podem 
revelar insights preciosos para gerar ainda mais vendas.
Além de contribuir com informações sobre o comportamento das 
pessoas que visitam sua loja virtual, o Google Analytics também 
pode te ajudar a comprovar o retorno financeiro das suas ações de 
marketing. E assim, você poderá investir em ações e canais com 
mais precisão!
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ACOMPANHAR OS ACESSOS
Quem são as pessoas que visitam o seu 
site? Como elas chegaram até lá?
Essas duas perguntas são essenciais 
para entender o perfil dos seus potenciais 
clientes e quais os principais canais que 
você pode utilizar para adquiri-los. 
Como já vimos anteriormente, na seção 
“Público” do Google Analytics, é possível 
descobrir informações sobre seus 
visitantes, como localização geográfica, 
idade, gênero e quais dispositivos eles 
usam para visitar seu site.
E o que você pode fazer com essas 
informações?
Os dados sobre a cidade onde moram 
seus visitantes pode te ajudar a entender 
melhor o alcance geográfico do seu 
e-commerce, assim como organizar 
questões de logística como frete e pontos 
de distribuição.
Outro ponto interessante é que contém 
informações sobre os navegadores, 
sistemas operacionais e resoluções de 
tela dos dispositivos utilizados pelos 
seus visitantes. Com isso em mãos, você 
pode entender como a maioria dos seus 
visitantes vê e interage com seu site, e 
assim assegurar de que seu e-commerce 
é otimizado e intuitivo! Caso contrário, 
você pode estar perdendo clientes.
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SEGMENTAÇÃO
Nem todos os visitantes do seu site têm o mesmo perfil. Por isso, 
uma vez que você já esteja familiarizado com os relatórios básicos 
do Google Analytics, é interessante adicionar segmentos às suas 
visualizações. Essa funcionalidade permite comparar informações 
entre grupos diferentes de visitantes.
Por exemplo, você pode comparar visitantes que já fizeram uma 
compra no seu site com visitantes que nunca fizeram uma compra, 
e entender a diferença entre eles. Ou entre usuários que já visitaram 
certas categorias do seu e-commerce, como produtos femininos 
versus masculinos.
Com esse tipo de informação, você poderá dividir os visitantes do seus 
site em perfis e descobrir muito sobre o comportamento deles. Assim, 
será possível melhorar seu e-commerce ainda mais, de maneira que a 
experiência no site seja positiva para todos os perfis de consumidores.
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REMARKETING
Sabe aquele visitante que passeou pelo seu site e 
acabou não comprando nada? Ou mesmo aquele que 
chegou a colocar itens no carrinho, mas abandonou a 
compra no meio do processo?
Com uma estratégia de remarketing, é possível trazer 
esses clientes indecisos de volta. E o Google Analytics 
pode te ajudar nisso! 
Na ferramenta é possível criar listas de remarketing 
com base em informações, como páginas visitadas ou 
conclusões de metas, e enviar automaticamente essas 
listas para o Google AdWords. Assim você poderá exibir 
anúncios segmentados nas redes de display e na rede 
de pesquisa, alcançando potenciais clientes que já 
interagiram com o seu e-commerce.
REDE DE PESQUISA E REDE DE DISPLAY
Se você faz anúncios nos mecanismos de busca e nas 
redes de display usando o Google Adwords, sabe que na 
própria ferramenta é possívelacompanhar seus resultados. 
No entanto, integrar sua conta do Google AdWords ao 
Google Analytics pode dar ainda mais informações sobre 
a eficácia dos seus anúncios.
A partir dessa integração, é possível analisar o 
comportamento dos seus visitantes depois de clicarem 
em anúncios e calcular qual parcela das suas vendas 
vieram desse tipo de estratégia. Assim, você poderá 
direcionar seu orçamento de marketing para as ações 
certas e provar o retorno financeiro que essa estratégia 
traz para o e-commerce.
Para aprender como integrar uma conta do Google 
AdWords ao Google Analytics, confira este documento 
feito pela equipe do Google.
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COMO 
CONFIGURAR 
O GOOGLE 
ANALYTICS
Para começar a acompanhar os dados de 
acesso de um site com o Google Analytics, 
é preciso, em primeiro lugar, criar uma 
conta na ferramenta. Para isso, basta 
acessar a página do Google Analytics.
Concluído esse passo, você deverá 
providenciar algumas informações para 
que a ferramenta possa gerar o código de 
acompanhamento do Google Analytics, um 
script que deverá ser inserido em todas as 
páginas do seu site.
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Adquirir o código de acompanhamento é metade 
do caminho. Depois disso, será preciso inseri-lo no 
código das páginas do seu site. Afinal, é esse script que 
coletará todos os dados dos seus visitantes para que o 
Google Analytics possa gerar os relatórios com todas as 
informações valiosas.
Para esse processo, você pode contar com a ajuda de 
um profissional de TI ou do Google Tag Manager, uma 
ferramenta do Google que permite adicionar scripts de 
maneira fácil nas páginas de um site.
Caso você nunca tenha instalado o Google Analytics 
antes, confira esse passo-a-passo que fizemos. E 
se decidir realizar o processo sem a ajuda de um 
profissional de TI, não deixe de aprender como você pode 
fazê-lo usando o Google Tag Manager, nesse artigo.
Com esses recursos, você terá o que precisa para 
instalar o código básico do Google Analytics.
Mas para você que trabalha com um e-commerce, é 
essencial também configurar o acompanhamento de 
comércio eletrônico, que consiste em uma etapa a mais 
nesse processo!
Vamos aprender?
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CONFIGURANDO O 
ACOMPANHAMENTO DE 
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Apenas com o acompanhamento de 
comércio eletrônico devidamente 
configurado é que você será capaz de ver 
informações como:
 # Receita gerada pela venda de 
produtos;
 # Ticket médio de cada transação;
 # Número total de transações e 
compras;
 # Dias/sessões realizadas antes de 
uma compra;
 # Performance de vendas em datas 
específicas.
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PRIMEIRO PASSO: ATIVE O 
ACOMPANHAMENTO DE COMÉRCIO 
ELETRÔNICO NA SUA CONTA 
DO GOOGLE ANALYTICS
Antes de adicionar o código de 
acompanhamento de comércio 
eletrônico no seu e-commerce, é preciso 
autorizar essa funcionalidade na parte 
de Administração da sua conta do Google 
Analytics.
Na página principal, clique em 
“Administrador”, e vá até a Vista da 
Propriedade. Nesse menu, selecione 
“Configurações de Comércio Eletrônico” 
e ative o Status em “Ativar comércio 
eletrônico”.
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SEGUNDO PASSO: INSERIR O CÓDIGO 
DE ACOMPANHAMENTO NO SITE
O código de acompanhamento de 
transações do Google Analytics funciona 
quando um usuário completa uma 
transação no seu site com sucesso. É 
nesse momento que o código irá enviar 
as informações para o Google Analytics e 
você poderá vê-las nos seus relatórios.
Por essa razão, esse código deve ser 
inserido nas páginas que confirmam 
uma transação no seu site. Em geral, 
toda vez que uma compra é feita, por 
exemplo, o usuário é redirecionado para 
uma página que confirma a compra. 
É nesse tipo de página que o código 
de e-commerce tracking do Google 
Analytics deve ser inserido.
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Esse código é constituído por 4 partes, 
que vamos explicar abaixo.
1. Autorizar o plugin de e-commerce
O seguinte código autoriza o plugin de 
e-commerce do Google Analytics:
 ga(‘require’, ‘ecommerce’);
No código da página onde vai ser 
inserido o acompanhamento, essa 
autorização deve estar depois do código 
padrão de acompanhamento do Google 
Analytics, e antes dos outros códigos 
de acompanhamento específicos de 
e-commerce.
2. Criando uma transação
O seguinte código irá criar uma 
transação no Google Analytics, com os 
dados providenciados pelo servidor do 
seu site.
ga(‘ecommerce:addTransaction’, { 
‘id’: ‘1234’, //Identificador da 
transação. Item obrigatório. 
‘affiliation’: ‘Fresh Egg’, // Nome da 
loja ou afiliação. 
‘revenue’: ‘43.66’, // Valor da 
transação (sem frete). 
‘shipping’: ‘3’, // Frete. 
});
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3. Adicionando itens à transação
Uma única compra pode conter diversos produtos. 
Para obter informações no Google Analytics sobre 
cada produto de uma transação, é preciso incluir o 
seguinte código.
ga(‘ecommerce:addItem’, { 
‘id’: ‘1234’, // Identificador da transação. Item 
obrigatório. 
‘name’: ‘Fresh Egg’, // Nome do produto. 
Obrigatório. 
‘sku’: ‘AB12345’, // SKU/code. 
‘category’: ‘Blue eggs’, // Categoria. 
‘price’: ‘22.33’, // Preço unitário. 
‘quantity’: ‘1’ // Quantidade. 
});
4. Enviando os dados para o Google Analytics
Uma vez que as informações sobre a transação e os 
produtos forem populadas, é hora de enviá-las para o Google 
Analytics. Para isso, basta inserir o seguinte comando.
ga(‘ecommerce:send’);
E seu site estará pronto para enviar dados de comércio 
eletrônico para o Google Analytics! Assim como acontece 
com o código de acompanhamento padrão do Google 
Analytics, o acompanhamento de comércio eletrônico deve 
ser inserido por um profissional de TI, ou utilizando o Google 
Tag Manager.
Se você deseja optar pelo Google Tag Manager, aprenda como 
fazê-lo com esse artigo que a equipe do Google preparou!
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COMO 
ANALISAR E 
UTILIZAR OS 
DADOS DA 
SUA LOJA 
VIRTUAL
Você já deve ter percebido que o Google Analytics pode te providenciar com as mais 
diversas informações sobre sua loja virtual. E é comum ficar perdido nesse mar de 
dados. Por isso, este capítulo vai te ajudar a nortear sua análise para que você saiba 
quais dados podem ser interessantes para seu e-commerce, e como utilizá-los para 
responder questionamentos do seu negócio.
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PLANO DE MENSURAÇÃO
Antes de mais nada, é preciso estruturar um plano de mensuração 
que vai definir quais informações você irá acompanhar com 
regularidade, e como elas podem ser utilizadas para ajudar sua loja 
virtual a crescer. 
Um plano de mensuração identifica 5 aspectos importantes:
 # Objetivos de negócio;
 # Estratégias e ações que contribuem para esse objetivo;
 # KPIs para definir o sucesso;
 # Segmentos para identificar de onde vem o sucesso;
 # Metas para cada KPI, a fim de entender se a empresa está 
caminhando em direção aos seus objetivos de negócio.
28
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Imagine, por exemplo, que temos uma loja que vende roupas de inverno. 
 
O objetivo de negócio da nossa loja é vender roupas e acessórios para inverno, 
de alta qualidade, para consumidores brasileiros que vão viajar para o exterior. 
 
Uma das estratégias e ações que contribuem para esse objetivo é vender os 
artigos por meio de uma loja virtual. 
 
Os KPIs que definem o sucesso dessa ação são: receita gerada na loja virtual e 
ticket médio de cada pedido. 
 
Os segmentos que podem ajudar a identificar de onde vem a receita gerada um 
alto ticket médio são: tipo de cliente, fonte de tráfego (comoo cliente chegou 
até a loja virtual) e categoria do produto. 
 
E as metas para cada KPI são: R$500.000 de receita gerada por mês, e um ticket 
médio de R$400. 
Com esses aspectos definidos, você terá uma diretriz melhor do que precisa 
acompanhar para avaliar a performance da sua loja virtual, e das ações de 
marketing que te ajudam a crescer.
29
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COMPARANDO DADOS DE DIFERENTES SEGMENTOS
O padrão do Google Analytics é mostrar 
informações sobre todos os visitantes do 
seu site, de maneira geral. 
Mas assim como você divide, por 
exemplo, o público-alvo do seu 
e-commerce entre homens e mulheres, 
é possível também criar categorias de 
visitantes no Google Analytics e assim 
analisar os dados de determinados perfis.
Para criar um segmento, basta clicar 
em “Adicionar segmento”, em qualquer 
relatório do Google Analytics.
Existem segmentos pré-configurados pelo 
Google Analytics, que estão na categoria 
“Sistema”, mas também é possível criar 
segmentos personalizados de acordo com 
o que você deseja analisar.
Na hora de criar um segmento 
personalizado, não faltam opções de 
critérios, como dados de comportamento, 
dados de tecnologia, e por aí vai. 
Para facilitar, podemos agrupar os 
segmentos em 3 tipos principais: 
segmentos de usuários, segmentos de 
sessões e sequências de ações.
30
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SEGMENTOS DE USUÁRIOS
Esse tipo de segmento leva em conta todas as vezes 
que uma mesma pessoa visitou seu site. Portanto, 
o objetivo dele é agrupar perfis dos usuários que 
visitam seu site, não perfis de comportamento em 
cada visita. 
Por exemplo, você pode criar um segmento de todos 
os usuários que já fizeram alguma compra na sua loja 
virtual, e compará-lo a outro que contém os usuários 
que nunca fizeram uma compra. 
A partir daí, você pode descobrir, por exemplo, que a 
maioria dos usuários que já fizeram alguma compra no 
seu e-commerce estavam navegando em um desktop, 
enquanto os que nunca compraram com você estavam 
acessando seu site a partir de um smartphone.
Isso pode indicar que sua loja virtual não é otimizada 
para que alguém possa fazer uma compra a partir de 
dispositivos móveis.
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SEGMENTOS DE SESSÕES
Ao segmentar de acordo com 
sessões, você está analisando o 
comportamento de uma pessoa em 
determinada visita ao seu site. 
Você pode analisar, por exemplo, as 
sessões que vieram de busca paga 
versus as sessões que vieram de 
campanhas de email marketing. 
Assim é possível chegar a conclusões 
como as sessões vindas de busca paga 
converteram em mais vendas que as 
sessões vindas de email marketing. 
32
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SEQUÊNCIAS DE AÇÕES
Este tipo de segmentação é muito 
interessante, pois é possível filtrar, 
dentre todos os visitantes do seu site, 
apenas aqueles que fizeram uma certa 
sequência de ações.
Vamos supor que nossa loja virtual 
de roupas de inverno tem uma seção 
dedicada a casacos de inverno, e outra 
dedicada a casacos de pele. 
Podemos analisar os dados de todas as 
pessoas que visitaram a seção “Casacos 
de inverno” e imediatamente depois 
visitaram a seção “Casacos de pele”, 
e determinar por exemplo que a taxa 
de saída das pessoas que fizeram esse 
caminho é maior que a média geral. 
Isso pode indicar que elas não 
encontraram o que estavam esperando 
na seção “Casacos de pele”, e talvez 
seja interessante rever as ofertas 
de casacos de pele ou verificar se as 
imagens dos produtos dessa página 
estão satisfatórias.
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ANALISANDO ORIGENS DE TRÁFEGO
Os visitantes de uma loja virtual chegam até lá de diversas 
maneiras: por meio de um post nas redes sociais, uma busca no 
Google, um anúncio em um site, e por aí vai.
É importante entender não só como esses potenciais clientes estão 
chegando até seu e-commerce, mas também analisar as fontes de 
tráfego para responder perguntas como:
 # Quais fontes de tráfego trazem mais receita?
 # Qual converte mais visitantes em clientes?
 # Qual converte menos visitantes em clientes?
 # Qual gera as transações de maior valor?
 # Qual traz os usuários que mais engajam com o site? 
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Para fazer esse tipo de análise, basta 
acessar a aba “Comércio eletrônico” no 
menu Aquisição>Todo o tráfego>Canais.
Essa aba mostra um relatório das suas 
origens de tráfego com dados relevantes 
sobre a loja virtual, como receita gerada 
por cada canal e valor médio por pedido 
dos usuário que vieram de cada canal. 
É importante ressaltar que esse relatório 
usa o modelo de atribuição de último 
clique. Ou seja, o crédito vai para o último 
canal que o visitante estava logo antes 
de chegar no seu site, sem levar em 
consideração outros canais pelos quais 
ele pode ter passado. Vamos falar mais 
sobre modelos de atribuição e análise de 
múltiplos canais mais para frente. 
Quando se trata de origem de tráfego, os 
dados mais importantes para analisar são:
 # Valor médio por pedido de cada 
origem de tráfego;
 # Número de transações vindas de 
cada origem;
 # Receita gerada por cada origem;
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FUNIS MULTICANAL
Você sabe quais canais mais influenciam seus clientes 
ao longo da jornada de compra? Ou como canais e 
campanhas de marketing trabalham juntos para gerar 
conversões e receitas para seu e-commerce?
As respostas para essas perguntas geralmente 
não estão na ponta da língua de quem monitora a 
performance de uma loja virtual, mas podem ser 
encontradas com a análise de informações do 
Google Analytics. 
No menu “Conversões”, os relatórios de Funis 
Multicanal mostram como os canais utilizados em uma 
estratégia de marketing influenciam as conversões da 
loja virtual, ajudando a entender a influência de cada 
um na jornada de compra de um consumidor.
36
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VISÃO GERAL
Na visão geral dos Funis Multicanal, você pode 
definir quais canais seus clientes passaram até o 
momento de efetuar uma compra. Na parte superior, 
é possível delimitar a janela de lookback, que é o 
período de tempo que o Google Analytics vai contar 
para creditar as interações dos seus consumidores. 
O recomendado é usar uma janela de lookback de 
30 dias. Com isso, você terá uma visão de todos os 
canais que seu consumidor passou durante o período 
de 30 dias até converter na sua loja virtual.
Quando um usuário interagiu com mais de um 
canal antes de converter, essa conversão é chamada 
de conversão assistida. Na visão geral, é possível 
ver quantas conversões da sua loja virtual foram 
assistidas e quantas tiveram a participação de 
apenas um canal. 
Além disso, esse relatório também gera uma visão 
gráfica de como seus canais de aquisição trabalham 
em conjunto. Na seção visualização de conversão 
em diversos canais, você pode ver de maneira rápida 
qual combinação de canais mais influencia nas 
conversões da sua loja virtual. 
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CONVERSÕES ASSISTIDAS
Descobrir o valor monetário que cada canal tem para seu e-commerce 
é fundamental para que você possa investir nos canais certos. Nos 
relatórios de canais de aquisição do Google Analytics é possível 
ver qual canal contribui mais para o último passo da jornada do 
consumidor, que é o fechamento da compra.
Porém, analisar apenas o canal que levou à compra é perder uma 
visão mais ampla da estratégia de marketing. Afinal, alguns canais 
contribuem indiretamente para levar o cliente até o momento da 
compra. E essa é a importância do relatório de conversões assistidas.
Assim como acontece com um gol no futebol, cada canal (ou jogador) 
tem a sua participação no objetivofinal, que é uma conversão (ou seja, 
o gol), apesar de que apenas um único jogador realiza o gol em si.
Aqui, você vai poder ver em quantas conversões cada canal ajudou e 
qual foi o valor dessas conversões. Assim, você pode entender que um 
canal que parecia ter uma performance baixa, na verdade tem valor 
monetário e contribui para levar o consumidor até a compra final.
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CONCLUSÃO
O Google Analytics é uma ferramenta muito mais 
poderosa do que muitos pensam, principalmente para 
quem gerencia uma loja virtual. E espero que você 
tenha percebido isso ao longo da leitura deste ebook!
Agora, é hora de colocar a mão na massa. Instale seu 
código de acompanhamento, faça um planejamento 
de que informações você vai acompanhar e não se 
esqueça de estar sempre analisando e documentando 
seus dados com periodicidade. 
Você estará pronto para tomar decisões com base em 
dados que com certeza vão impactar a performance do 
seu e-commerce. 
Boa sorte e boas vendas!
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