AP ENDOMARKETING

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		ISMAEL CRISTIAN DE MELO 
	201602267162       EAD CURITIBA - PR
	
	 
	
		Processando, aguarde ...
		 ENDOMARKETING
	Avaliação Parcial: GST1790_SM_201602267162 V.1  
	Aluno(a): 
	Matrícula: 201602267162 
	Acertos: 5,0 de 10,0
	Data: 01/10/2018 21:08:58 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201602937263)
	1a sem.: Definições de Endomarketiing
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	No contexto das práticas de Recursos Humanos, de acordo com Bekin, a atividade que é considerada a espinha dorsal do endomarketing denomina-se:
		
	
	pesquisa de mercado de clientes internos.
	
	treinamento sob a ótica de educação e desenvolvimento;
	
	comunicação interna; 
	
	recrutamento e seleção; 
	
	motivação, valorização, comprometimento e recompensa; 
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201602319103)
	1a sem.: Unidade B
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial: 
		
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados. 
	
	O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as necessidades e expectativas dos funcionários. 
	
	Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do interesse da empresa. 
	
	Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação. 
	
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários. 
	
	
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	3a Questão (Ref.:201602909482)
	2a sem.: A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE ENDOMARKETING
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Jorge está conduzindo uma reunião com a equipe de marketing e de RH da empresa. Ele planeja implementar um plano de endomarketing na organização. O que caracteriza a reunião é um debate sobre um cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial, pela transformação dos mercados, que agora voltam-se para o setor de serviços com muito mais interesse e disposição de investimentos, pela necessidade de as empresas se estruturarem  e oferecerem planos de abordagem aos empregados que visem a máxima qualidade do produto-atendimento oferecido aos seus mercados. Nestas circunstâncias, qual deve ser a melhor postura de Jorge quanto à implementação do plano de endomarketing?
		
	
	O endomarketing servirá como fonte de treinamento e atualização dos funcionários a fim de superar as metas de vendas.
	
	O endomarketing servirá para organizar os processos de motivação da empresa baseados em remuneração variável e programa de promoções internas.
	
	O endomarketing servirá para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	
	O endomarketing servirá como plataforma de lançamento de novos produtos e serviços ao longo dos próximos anos, sempre com o apoio dos funcionários.
	
	O endomarketing servirá como política de aperfeiçoamento do atendimento ao cliente à medida que os funcionários aprendam técnicas de marketing.
	
	
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	4a Questão (Ref.:201602887758)
	2a sem.: ENDOMARKETING
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Constituem-se objetivos do Endomarketing, EXCETO: 
		
	
	A) Tornar transparentes ao funcionário os objetivos da organização, de forma a harmonizar o objetivo do funcionário com o objetivo global da empresa.
	
	E) Atrair e reter clientes.
	
	C) Criar, manter e promover relacionamentos internos entre as pessoas da organização.
	
	B) Assegurar que os funcionários estejam motivados para um desempenho orientado para o cliente
	
	D) Facilitar e realizar trocas, construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	
	
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	5a Questão (Ref.:201603047909)
	3a sem.: OBJETIVOS DO ENDOMARKETING
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado para alcançar o público externo das organizações, para uso em seus ambientes internos. Dentro deste quadro, existem alguns objetivos. Marque a única opção incorreta,ou seja, a única opção que não diz respeito aos objetivos.
		
	
	Informação como responsabilidade da empresa
	
	Melhoria do clima organizacional.
	
	Retenção de talentos e diminuição de turn-over
	
	A integração da noção de cliente nos processos internos da estrutura organizacional.
	
	Compartilhamento dos valores e objetivos da empresa entre seus diversos departamentos.
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201602943524)
	3a sem.: Fundamentos de Endomarketing
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	O Endomarketing é uma ferramenta relativamente nova na gestão das organizações. Bekin afirma que o sentido dos programas de Endomarketing é o de identificar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa, fortalecendo as relações. Ainda segundo Bekin, o Endomarketing deve ser capaz
		
	
	De implantar uma estratégia de Marketing eficiente que busque novos clientes capazes de gastar cada vez mais o seu dinheiro com aquela empresa. O Endomarketing marca o perfil da empresa para o cliente e garante a sua fidelidade
	
	De informar ao cliente tudo o que for relevante para a gestão, inclusive a estratégia, os preços, as melhores práticas, sustentabilidade, etc.
	
	De ser o 'fio condutor' das estratégias de Marketing das empresas ao fazer a ligação entre funcionário, o produto e o cliente utilizando as ferramentas de Marketing, comunicação e recursos humanos, promovendo integração e envolvimento no mercado interno de uma organização
	
	De promover as atividades dos processos de Marketing interno que só será alcançado quando a empresa assegurar que seus empregados estejam motivados
	
	De formar parcerias estratégicas entre empresas do mesmo ramo de atividade para garantir competitividade no mercado em que atua
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201602868251)
	4a sem.: AS CONTRIBUIÇÕES DA ÁREA DE RH NO PROGRAMA DE ENDOMARKETING
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Baseado na sentença a seguir, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Segundo um levantamento realizado pelo PMI (Project Management Institute Brasil), com 300 empresas de grande porte, para 76% delas, a falha na comunicação é o principal motivo para os projetos fracassarem. Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento ____________________________; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. Parece muito óbvio, porém muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...
		
	
	De RH. 
	
	Da comunicação e das atitudes.
	
	De conflitos. 
	
	Das pessoas. 
	
	De endomarketing.
	
	
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	8a Questão (Ref.:201602521436)
	4a sem.: AS CONTRIBUIÇÕES DA ÁREA DE RH NO PROGRAMA DE ENDOMARKETING
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é importante afirmar que: I - Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesãodo cliente interno ao produto/empresa. II - A comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas tem papel essencial na integração dos funcionários. III - Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, isto é, não faz, ela cai em descrédito. Estão corretas:
		
	
	I, II e III
	
	Somente II
	
	II e III
	
	Somente I
	
	I e III
	
	
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	9a Questão (Ref.:201603023642)
	5a sem.: O COMPOSTO DE ENDOMARKETING
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	O produto é um dos componentes do composto de marketing pelo qual a empresa produz e adapta seus produtos e serviços ao mercado. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing, o correspondente de produto seria: 
		
	
	Comunicação 
	
	Companhia 
	
	Cliente 
	
	Coordenação 
	
	Custos
	
	
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	10a Questão (Ref.:201602562253)
	5a sem.: O COMPOSTO DE ENDOMARKETING
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Em que consiste a Comunicação no endomarketing:
		
	
	Implementação dos Pontos de Distribuição do Marketing-mix, pelos coordenadores e demais colaboradores da empresa.
	
	Produto ou serviço no mercado, com características específicas e, por isso, com orientações estratégicas diferentes: introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio.
	
	Dispêndios financeiros incluindo-se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoal e demais despesas com a implementação e execução de programas específicos. 
	
	Processo de implementação de um programa de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial divulgado aos funcionários
	
	Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se e tornar-se receptiva a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa.
	
	
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