AVALIAÇÃO PARCIAL - GESTÃO DE PROCESSOS

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CYNTHIA CRISTINA PEIXOTO DO NASCIMENTO
201802356568 EAD ARACAJU - SALGADO FILHO - SE
 
 GESTÃO DE PROCESSOS
 
Avaliação Parcial: GST1707_SM_201802356568 V.1 
Aluno(a): CYNTHIA CRISTINA PEIXOTO DO NASCIMENTO Matrícula: 201802356568
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 02/10/2018 10:02:16 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201803214198) Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica
flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e
erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando
se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
 São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos
humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
 
2a Questão (Ref.:201805345761) Acerto: 1,0 / 1,0
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de gerenciar pertence as quais fases?
 
 Segunda e Terceira 
 
Terceira e Quarta 
 
Primeira e Segunda 
 
Primeira e Terceira
Quarta e Quinta
 
 
3a Questão (Ref.:201805345809) Acerto: 1,0 / 1,0
Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para
tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está
trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
 Visão Funcional - Redução do Custo
 Visão por Processos - Prevenção do Custo 
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
 Objetivo
Orientação
 
Estilo
 
Relacionamento
 
Foco 
 
 
4a Questão (Ref.:201802662305) Acerto: 1,0 / 1,0
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do 
orçamento enquadram-se na categoria de processos:
 
de transformação
 gerenciais
primários
de direcionamento
organizacionais
 
Gabarito Coment.
 
5a Questão (Ref.:201802624287) Acerto: 1,0 / 1,0
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais
competitiva.
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo
em vista a formulação de objetivos.
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a
como um todo.
 Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que
predomina em ambientes competitivos.
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e
oportunidades.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
6a Questão (Ref.:201805345837) Acerto: 1,0 / 1,0
Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende
promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
 Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
Diário
Presidencial
 
Estratégico
 
 Tático
 
Operacional
 
 
7a Questão (Ref.:201802406531) Acerto: 1,0 / 1,0
Dentro do Ambiente de Negócio para criar os novos processos que suportarão um negócio, novo ou já existente, é
necessário contextualizá-los. Para isso é preciso:
Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer todos os Processos e todos os Concorrentes.
Conhecer os Processos, conhecer os Fornecedores e e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de
Sucesso do Negócio.
 Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer muito
bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio.
Conhecer bem a Empresa, conhecer os Fornecedores e conhecer todos os Concorrentes.
Conhecer bem a Empresa, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer todos os Processos.
 
8a Questão (Ref.:201805345948) Acerto: 1,0 / 1,0
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido
pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de garantir que o
emprego do mínimo de recursos possível não prejudique a qualidade do seviço oferecido.
 Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando?
Eliminá-lo
 Fazê-lo melhor 
Ampliá-lo
Fazê-lo de forma diferente
Criá-lo
 
9a Questão (Ref.:201805345961) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das ferramentas apresentadas é usada para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou
ao planejamento de projetos de sistemas?
 
Organograma
 
SIPOT
Mapa de Processos
 
 Diagramas UML 
 
Fluxograma
 
 
 
10a Questão (Ref.:201802968726) Acerto: 1,0 / 1,0
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de
gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de
requisitos.
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de
aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho
e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
 Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e
modelos de aperfeiçoamento contínuo.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.