Gestão da Cadeia de Suprimentos na Área da Saúde 04

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Gestão de Processos e de Novas TecnologiasGestão de Processos e de Novas Tecnologias
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segunda, 4 Mai 2020, 20:19
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QuestãoQuestão 1
Correto
“Concedido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), o Prêmio constitui o maior reconhecimento público à
excelência da gestão das organizações com sede no Brasil. O processo visa estimular o desenvolvimento do país,
promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações.”
https://codemec.org.br/geral/premio-nacional-da-qualidade-pnq/
Mediante as afirmações acima assinale a alternativa correta abaixo quais são os 08 (oito) critérios a qual nos gestores
poderemos diagnosticas um sistema de gestão para nossa empresa? Segue alternativas:
Escolha uma:
A resposta correta é: à liderança; a estratégias e planos; a clientes; à sociedade; a informações e conhecimento; a
pessoas; a processos; a resultados..
a. a visão; o planejamento estratégico; o mercado; a resultados; o foco; as pessoas; a localização; a logistica.
b. a inovação; a treinamento; a educação; ao mercado; a resultados; a logistica; a organização econômica e
financeira; a gestão aplicada
c. Todas estão corretas
d. a liderança, a inovação; o planejamento; o mercado; a sociedade; a logistica; ao conhecimento; a visão.
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.164, capitulo 6.6 do livro da
Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer
Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017.
Critério 1: liderança – Este critério examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos
membros da alta direção no estabelecimento, disseminação e atualização de valores e diretrizes organizacionais que
promovam a cultura da excelência, considerando as necessidades de todas as partes interessadas. Também examina
como a alta direção analisa criticamente o desempenho global da organização.
Critério 2: estratégias e planos – Este critério examina o processo de formulação das estratégias de forma a
determinar o posiciona- mento da organização no mercado, direcionar suas ações e maximizar seu desempenho,
incluindo como as estratégias, os planos de ação e as metas são estabelecidos e desdobrados por toda a organização e
comunicados interna e externamente. Também examina como a organização define seu sistema de medição do
desempenho.
Critério 3: clientes – Este critério examina como a organização identifica, analisa, compreende e se antecipa às
necessidades dos clientes e dos mercados, divulga seus produtos, marcas e ações de melhoria, e estreita seu
relacionamento com os clientes. Também examina como a organização mede e intensifica a satisfação e a fidelidade
dos clientes em relação a seus produtos e marcas.
Critério 4: sociedade – Este critério examina como a organização contribui para o desenvolvimento econômico, social
e ambiental de forma sustentável, por meio da minimização dos impactos negativos potenciais de seus produtos e
operações na sociedade e como a organização interage com a sociedade de forma ética e transparente.
Critério 5: informações e conhecimento – Este critério examina a gestão e a utilização da organização e de
informações comparativas pertinentes bem como a gestão do capital intelectual da organização.
Critério 6: pessoas – Este critério examina como são proporcionadas condições para o desenvolvimento e a utilização
plena do potencial das pessoas que compõem a força de trabalho, em consonância com as estratégias organizacionais.
Também examina os esforços para criar e manter um ambiente de trabalho e um clima
organizacional que conduzam à excelência do desempenho, à plena participação e ao crescimento pessoal e da
organização.
Critério 7: processos – Este critério examina os principais aspectos da gestão dos processos da organização, incluindo
o projeto do produto com foco nos clientes, a execução e entrega do produto, os processos de apoio e aqueles
relacionados aos fornecedores, em todos os setores e unidades. Também examina como a organização administra seus
recursos financeiros, de maneira a suportar sua estratégia, seus planos de ação e a operação eficaz de seus processos.
Critério 8: resultados – Este critério examina a evolução do desempenho da organização em relação a clientes e
mercados, situação financeira, pessoas, fornecedores, processos relativos ao produto, sociedade, processos de apoio e
processos organizacionais. Examina também os níveis de desempenho em relação às informações comparativas
pertinentes.
e. à liderança; a estratégias e planos; a clientes; à sociedade; a informações e conhecimento; a pessoas; a processos; a
resultados.
https://codemec.org.br/geral/premio-nacional-da-qualidade-pnq/
QuestãoQuestão 2
Correto
“A sociedade que não persegue a melhoria contínua e a evolução é uma sociedade sem futuro. Quem não tem excelência
no que faz é forte concorrente a extinção. A própria teoria da evolução de Darwin nos ensina que não é o mais forte que
sobrevive e sim o que melhor se adapta as mudanças. E, em se tratando de futuro, a mudança é a única certeza. As
organizações perenes são aquelas que se renovam, se reinventam, e se aperfeiçoam através de suas práticas. São elas (as
práticas) que conferem competividade e liderança. São elas que transformam culturas, redesenham cenários e aceleram
processos. Elas (as práticas) são as grandes responsáveis pelas transformações que aceleram o desenvolvimento.”
https://benchmarkingbrasil.com.br/benchmarking-brasil-exemplos-que-educam-praticas-que-transformam/
Em geral, os modelos de benchmarking seguem os seguintes estágios (ANDERSEN & MOEN, 1999):
a.) Planejar:
b.) Identificar:
c.) Coletar:
d.) Analisar:
e.) Aprimorar:
Mediante exposição acima, analise as definições dos estágios abaixo:
1.) nesta etapa e onde teremos que realizar as ações de melhorias que foram determinadas no estudo realizado.
2.) ocorre as análises e confronto das informações no planejamento, detectando as falhas de desempenho determinando os
elementos que devem ser aplicados para as devidas melhorias.
3.) neste estágio verificamos os processos internos e externos de nossos parceiros, tendo como objetivo selecionar o que
temos de maior relevância (documentadas na fase de planejamento), obtendo com isso um aprofundamento das práticas
dos parceiros
4.) sendo a etapa de maior desafio do processo pois é nela que iremos identificar os parceiros e o seus aceite na
participação
5.) neste estágio iremos determinar qual irá ser o nosso objeto de estudo com as devidas bases de nosso trabalho nos
fatores principais de sucesso da organização, procurando entender, documentar e medir seu desempenho.
Após Analise, assinale a resposta correta abaixo:
Escolha uma:
A resposta correta é: a 5; b-4; c-3; d-2; e-1..
a. a 3; b-4; c-5; d-1; e-2.
b. a-2; b-3; c-4; d-5; e-1.
c. a-1; b-2; c-3; d-4; e-5.
d. a.3; b-1; c-2; d-5; e-4.
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.170, capitulo 6.5-
Benchmarking, do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth,
Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017.
Em geral, os modelos de benchmarking seguem os seguintes estágios (ANDERSEN & MOEN, 1999):
a.) Planejar: 5.) as atividades dessa etapa do processo incluem determinar o objeto de estudo baseado nos fatores
críticos de sucesso da organização, entender, documentar e medir o desempenho do próprio processo.
b.) Identificar: 4.) essa etapa é a mais desafiante do processo e trata da identificação dos parceiros de benchmarking e
sua aceitação para participar do processo.
c.) Coletar: 3.) nessa etapa, as melhores práticas dos parceiros são observadas e documentadas, assimcomo os
próprios processos da empresa foram documentados na fase de planejamento. O objetivo é coletar dados relevantes e
suficientes para se obter uma compreensão aprofundada das práticas dos parceiros.
d.) Analisar: 2.) é a etapa em que os conhecimentos adquiridos no planejamento e na coleta são confrontados para se
identificar as lacunas de desempenho e suas causas. A análise leva a recomendações sobre os elementos que devem
ser implementados para a geração de melhorias.
e.) Aprimorar:1.) essa é a última etapa do estudo e inclui a implementação das melhorias sugeridas.
e. a 5; b-4; c-3; d-2; e-1.
https://benchmarkingbrasil.com.br/benchmarking-brasil-exemplos-que-educam-praticas-que-transformam/
QuestãoQuestão 3
Correto
“Contexto Organizacional é um requisito da ISSO 9001:2015 criado para auxiliar uma empresa a definir e estruturar seu
modelo de negócio com base em um sistema de gestão de qualidade. Corresponde à realidade da empresa e ao meio em
que está inserida, por meio de um conjunto de fatores (tanto internos quanto externos) que afetam o seu funcionamento e
seus processos.”http://designdeaprendizagem.com.br/2019/06/12/contexto-organizacional-o-que-isto-significa/
Segundo Dias (2.014), quais são as duas principais dimensões do Contexto Organizacional, para estratégia.
Assinale a alternativa correta
Escolha uma:
A resposta correta é: Racional e Emocional.
a. Dimensional e Organizacional
b. Gestão e Processos
c. Todas estão corretas
d. Social e Preferencial
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.216 capitulo 9.1
Práticas inovadoras para a estratégia organizacional do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias
/ Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017.
Nesse contexto organizacional que envolve pessoas e processos, podemos considerar duas dimensões principais na
gestão da inovação para a estratégia: a racional e a emocional, segundo Dias (2014). A dimensão racional é a que
compreende a estratégia, os processos, atividades, estrutura, recursos humanos e físicos e a gestão. Ou seja, está
relacionada diretamente aos objetivos, resultados, tempo e custos. Enquanto na outra mão temos a dimensão
emocional, ou seja, aquela em que estão envolvidos os aspectos intangíveis como valores, cultura, comportamentos,
motivações pessoais, aquilo que move a organização para a inovação.
e. Racional e Emocional
http://designdeaprendizagem.com.br/2019/06/12/contexto-organizacional-o-que-isto-significa/
QuestãoQuestão 4
Correto
Após a sua contratação a Diretoria solicitou ao Gestor de processos, que fizesse o mapeamento de processos interno na
empresa, com o objetivo analisar o fluxo de tarefas, verificando com isso se elas estão de acordo com os objetivos do
planejamento estratégico e do negócio definido pela alta gestão.
A ferramenta usada foi:
I-) Fluxograma estratificado ou fluxograma matricial
Por que?
II-) Ele é uma das ferramentas mais utilizadas destacando-se e representando de forma gráfica a sequência de um
processo ou atividade. Sua importância é notada especialmente quando a utilizamos para analisar objetivando melhorias.
A respeito dessas asserções assinale a resposta correta
Escolha uma:
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II, uma justificativa de I..
a. A asserção I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa de I
b. Tanto a asserção I quanto a asserção II são proposições falsas.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II é uma justificativa correta da I.
GABARITO COMENTADO:
Conforme apresentado na pag.94 capitulo 4.5 Fluxograma estratificado ou fluxograma matricial do livro da
Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer
Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017.
Fluxograma estratificado ou fluxograma matricial é um conjunto de
figuras esquemáticas que representam as partes de um processo estratificando (separando) as atividades por
agrupamentos de interesse:
• responsabilidade (departamentos, pessoas, terceirizados ou outros);
• local;
• turno;
• centros de custos;
• outros.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II, uma justificativa de I.
e. As asserções I e verdadeira, e a II não é uma justificativa correta da I.
QuestãoQuestão 5
Correto
Vamos descobrir quais são os Fundamentos da gestão de processos, segundo Dutra Jr, 2017, p.2-3, preenchendo os
espaços em aberto abaixo:
Um________ de sucesso é ___________ sobre um alicerce de __________que alinham os recursos disponíveis aos
objetivos da empresa. Seja __________produtos ou serviços a consumidores, colaborando com parceiros comerciais, ou
___________ os esforços dos colaboradores, os processos, no seu final, unificam o produto (ou serviço), sua marca e seu
valor. _________são o coração e a identidade do negócio. Eles são os passos para a ________ de novos produtos, para a
fabricação de item, para o processamento da matéria-prima, para a resposta a uma simples questão de um ________, para
a compra de suprimentos, para a negociação com parceiros ou para o_______________ de um novo mercado.
Disponível
em: https://www.trt7.jus.br/pe/files/noticias_publicacoes/arquivos/fundamentos_da_gestao_de_processos_41744.pdf.
Acesso em: 23 jun. 2017
Após análise do texto acima assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
A resposta correta é: Negócio; construído; processos; fornecendo; coordenando; Processos; criação; cliente;
desenvolvimento.
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.113/114, capitulo 4- Gerenciamento de Processos, do
livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella
Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017.
Fundamentos da gestão de processos
(DUTRA JR., 2017, p. 2-3)
Um negócio de sucesso é construído sobre um alicerce de processos que alinham os recursos disponíveis aos
objetivos da empresa. Seja fornecendo produtos ou serviços a consumidores, colaborando com parceiros comerciais,
ou coordenando os esforços dos colaboradores, os processos, no seu final, unificam o produto (ou serviço), sua marca
e seu valor. Processos são o coração e a identidade do negócio. Eles são os passos para a criação de novos produtos,
para a fabricação de item, para o processamento da matéria-prima, para a reposta a uma simples questão de um
cliente, para a compra de suprimentos, para a negociação com parceiros ou para o desenvolvimento de um novo
mercado.
a. Negócio; construído; processos; fornecendo; coordenando; Processos; criação; cliente; desenvolvimento
b. Projeto; colocado; mercado; fabricando; observando; Produtos; fabricação; fornecimento; estabelecimento.
c. Projeto; lançado; processos; oferecendo; gerenciando; Clientes; lançamento; mercado; desenvolvimento
d. Estabelecimento; construído; projetos; fornecendo; administrando; Clientes; distribuição; objetivo;
atendimento
e. Empreendimento; lançado; produzindo; oferecendo; coordenando; Pessoas; lançamento; mercado;
empreendimento.
https://www.trt7.jus.br/pe/files/noticias_publicacoes/arquivos/fundamentos_da_gestao_de_processos_41744.pdf