Prova Gestão de Qualidade

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1a Questão (Ref.:201509803595)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
		
	
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
	 
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
	
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201509816584)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	
	A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
	 
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
	
	A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
	
	A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
	
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201509968924)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O significado de qualidade é: um grau de excelência, conformidade com requerimentos; a totalidade de características de uma entidade que garantem sua habilidade em satisfazer necessidades implícitas ou não; adequação ao uso; adequação ao propósito; inexistência de defeitos, imperfeições ou contaminação e consumidores satisfeitos, por que a qualidade é essencial nas organizações globais?
		
	 
	Competitividade, satisfação do cliente e produto com excelência;
	
	Mercado competitivo, produto com qualidade e foco no cliente;
	 
	Competitividade, satisfação do cliente e produtividade;
	
	Mercado de Trabalho, Satisfação organizacional e excelência no atendimento
	
	Mercado competitivo, satisfação do cliente e excelência;
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201510143800)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A produção em massa colocou desafios importantes para a gestão de empresas. Uma das preocupações principais era fazer que com esses sistemas de grande escala fornecessem produtos de qualidade. Várias pessoas vieram a contribuir para tratar esses desafios. Uma dessas pessoas, identificada como um "guru da qualidade" é considerado um dos responsáveis pela retomada do desenvolvimento do Japão após a segunda guerra mundial. Estabeleceu um conjunto de 14 princípios e sua contribuição foi tão importante que o seu nome tornou-se o primeiro prêmio Japonês da Qualidade. Quem é esse guru?
		
	 
	Deming
	
	Juran
	
	Ishikawa
	
	Feigenbaum
	
	Shewart
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201509317070)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
		
	 
	Apenas I, III e IV estão corretas
	
	Apenas I, II e IV estão corretas
	
	Apenas I, e IV estão corretas
	 
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	Apenas II, III e IV estão corretas
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201509950351)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	"Medida da extensão na qual o produto ou serviço está conforme as especificações do projeto", define a qualidade como:
		
	
	Adequação ao uso
	 
	Conformidade a especificações
	
	Valor para o preço
	 
	Excelência
	
	Algo incerto
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201510045390)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	__________________ é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito. Trata-se de uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando o que acontece com uma variável quando a outra se altera, ajudando desta forma a verificar a relação entre elas. A alternativa que melhor completa a afirmativa é
		
	 
	Diagrama de Dispersão
	 
	Diagrama de Causa e Efeito
	
	Folha de Verificação
	
	Seis Sigmas
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201509815364)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
		
	
	II e III
	 
	I e III
	
	III e IV
	 
	I e IV
	
	I e II
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201510169038)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre a família de normas ISO 9000 e o processo de certificação, analise as afirmativas : I- A certificação é o exame e o reconhecimento formal, por parte de um organismo independente, da implantação e eficácia do sistema de gestão da qualidade. II- A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é a organização nacional de normalização que representa o Brasil junto a ISO. III- O documento ISO 9001:2008 apresenta os requisitos para os Sistemas de gestão da qualidade. É por este documento que as empresas são certificadas. IV- A certificação ISO não se aplica a pequenas empresas. São corretas as afirmativas:
		
	
	I, II, III E IV
	
	II e IV
	
	III e IV
	
	I, II e III
	 
	I e III
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201510320873)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Considerando a certificação de uma empresa pela norma da série ISO 9001 e uma ganhadora do prêmio nacional da qualidade, é correto afirmar:
		
	
	A certificação pela norma ISO 9001 não exige auditoria de manutenção do sistema de gestão.
	
	A norma ISO 9001 e o prêmio nacional da qualidade possuem os mesmos requisitos e critérios.
	 
	O prêmio nacional da qualidade necessita de auditoria de manutenção anualmente.
	
	Um auditor líder avalia os mesmos requisitos para auditar um sistema de gestão pela da norma ISO 9001 e pelo prêmio nacional da qualidade.
	 
	O prêmio nacional da qualidade não necessita de auditoria de manutenção.