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UNIDADE 1 GESTÃO DE OPERAÇÕES PRODUTIVAS

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Unidade 1
 Pergunta 1 
0 em 0 pontos
	
	
	
	As operações de produção, segundo Slack (2009), diferem entre si em função de alguns aspectos. Aponte a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
Variação na produção.
	Respostas: 
	a. 
Volume de saída.
	
	b. 
Variedade.
	
	c. 
Variação da demanda.
	
	d. 
Variação na produção.
	
	e. 
Visibilidade.
	Feedback da resposta: 
	RESP: D
	
	
	
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos
	
	
	
	As saídas (output) dos processos de transformação são bens físicos e/ou serviços que podem ser vistos em diferentes sentidos. Aponte a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Previsibilidade.
	Respostas: 
	a. 
Tangibilidade.
	
	b. 
Estocabilidade.
	
	c. 
Transportabilidade.
	
	d. 
Simultaneidade.
	
	e. 
Previsibilidade.
	Feedback da resposta: 
	RESP: E
	
	
	
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos
	
	
	
	Deve ser entendido como a organização adotada pelas empresas para a gestão dos processos de transformação, que finalmente produzem os bens que ela se propõe a comercializar ou os serviços que prestam. Estamos nos referindo à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
Administração da produção.
	Respostas: 
	a. 
Administração de serviços correlatos.
	
	b. 
Administração de processos.
	
	c. 
Administração da produção.
	
	d. 
Administração de bens.
	
	e. 
Administração da comercialização.
	Feedback da resposta: 
	RESP: C
	
	
	
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos
	
	
	
	Os objetivos de desempenho da produção são identificados a partir do momento em que se encontram os stakeholders. Entre os citados abaixo, aponte o incorreto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Objetivo Estratégico.
	Respostas: 
	a. 
Objetivo Qualidade.
	
	b. 
Objetivo Rapidez.
	
	c. 
Objetivo Custo.
	
	d. 
Objetivo Confiabilidade.
	
	e. 
Objetivo Estratégico.
	Feedback da resposta: 
	RESP: E
	
	
	
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
I, III e IV.
	Respostas: 
	a. 
I, III e IV.
	
	b. 
II, III e IV.
	
	c. 
III, IV e V.
	
	d. 
I, III e V.
	
	e. 
II, IV e V.
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta: alternativa A.
Comentário: Considerando os três papéis da produção para auxiliar a estratégia da empresa, é óbvio que uma produção inepta ou ineficiente atrapalharia essa estratégia; e quando a produção impulsiona a estratégia da organização, o que se busca é uma vantagem competitiva a longo prazo, pois caso contrário não se justificaria o aprimoramento dos processos produtivos.
	
	
	
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
II, III e IV.
	Respostas: 
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, III e IV.
	
	c. 
II, III e IV.
	
	d. 
IV, V e VI.
	
	e. 
III, IV e VI.
 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta: alternativa C.
Comentário: Para bem entender as expectativas de cada um dos stakeholders, veja no livro-texto a figura apresentada acima, porém com a lista de objetivos esperados por grupo.
	
	
	
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
II e IV.
	Respostas: 
	a. 
I e III.
	
	b. 
II e IV.
	
	c. 
III e V.
	
	d. 
II e V.
	
	e. 
I e IV.
 
 
 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Na análise dos objetivos de desempenho e seus efeitos internos e externos, precisamos saber identificar o que é resultado interno ou não. Processos livres de erro são tipicamente efeitos internos, assim como a alta produtividade e a operação confiável. O consumidor recebe os resultados desse aprimoramento do desempenho das operações.
	
	
	
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As saídas (output) dos processos de transformação são bens físicos e/ou serviços, que podem ser vistos em diferentes sentidos:
I. Tangibilidade: que pode ser tocado pela mão. Só se aplica a serviços.
II. Estocabilidade: que pode ser guardado, armazenado. Só se aplica aos bens.
III. Transportabilidade: que pode ser transportado. Também pode ser aplicada a serviços. 
IV. Simultaneidade: a produção dos serviços acontece junto com o consumo enquanto os bens físicos quase sempre são produzidos antes do consumo. Aplica-se a bens e serviços.
V. Contato com o consumidor: os processos de produção ficam longe ou perto dos consumidores. Aplica-se a bens e serviços. 
VI. Qualidade: pode ser evidente ou ser analisada de forma subjetiva. Aplica-se a bens e serviços.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
II, IV, V e VI.
	Respostas: 
	a. 
I, II, III e IV.
	
	b. 
II, IV, V e VI.
	
	c. 
II, III, IV e V.
	
	d. 
III, IV, V e VI.
	
	e. 
I, III, V e VI.
 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Os sentidos pelos quais os bens e os serviços podem ser julgados são, em alguns casos, bem simples de entender. Podemos comprar um liquidificador em uma loja, que foi produzido não se sabe quando nem onde, assim também como podemos cortar o cabelo em um salão, que sabemos onde é, e o corte é feito enquanto estamos lá. Serviços não são tangíveis (mesmo que o motor do dentista atinja o fundinho da cárie) e nem podem ser transportados (mesmo que uma ambulância leve um médico dentro dela, estará se fazendo um serviço de transporte do médico, mas não do serviço médico, uma vez que os serviços de saúde não podem ser transportados, mas os meios de produção sim).
	
	
	
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É responsabilidade da função produção compreender os objetivos (algumas vezes conflitantes) de seus grupos de interesse e estabelecer seus objetivos conforme tais necessidades. Os objetivos a perseguir para satisfazer aos stakeholders resultam no processo decisório da produção. Todavia, ao chegar ao nível operacional, as pessoas devem entender claramente o que são, para que servem e como devem ser aplicados os métodos para satisfazer os diversos grupos de interesse. Assim, deve se adotar um conjunto mais bem definido de objetivos de desempenho para a função produção, como os cinco sugeridos por Slack, que podem ser aplicados a qualquer operação produtiva. 
Nas afirmativas a seguir apresentamos os cinco objetivos, mas nem sempre com a definição correta.
I. Objetivo qualidade: “fazer as coisas corretamente”, abordagem que varia conforme o tipo de operação produtiva observada, mas considerada por todos como um objetivo dos mais importantes por exercer grande influência sobre a satisfação ou insatisfação dos clientes.
 
II. Objetivo rapidez: significa fazer as coisas a tempo, de forma que os consumidores recebam seus bens ou serviços prometidos no prazo e de acordo com o que foi encomendado.
III. Objetivo confiabilidade: significa o tempo gasto entre a colocação de um pedido e sua efetiva entrega ao consumidor (lead time).
IV. Objetivo flexibilidade: é a capacidade da operação produtiva de mudar o que faz, como faz ou quando faz. 
V. Objetivo custo: no atual ambiente globalizado, as empresas concorrem diretamente em preço, resultando o custo como o principal objetivo de produção. 
 
Assinale a alternativa que apresenta os objetivos e suas definições corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
I, IV e V.
	Respostas: 
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, IV e V.
	
	c. 
II, IV e V.
	
	d. 
I, III e V.
	
	e. 
III, IV e V.
 
	Feedback da resposta: 
	 
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Simplesmente as definições dos objetivos rapidez e confiabilidade estão trocadas.
	
	
	
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
Página12