RESUMO POR QUESTÕES - @adrianarolimb

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200 QUESTÕES 
COMENTADAS 
CESPE/UnB 
 
CICLO ESPECÍFICO – ÁREA ADMINISTRATIVA: 
 
ARQUIVOLOGIA | ADM. GERAL | GESTÃO DE PESSOAS 
GESTÃO DA QUALIDADE | CULTURA E EQUILÍBRIO 
ORGANIZACIONAL | GESTÃO DE PROCESSOS 
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Org. Lucas Feat 
Lucas Daniel Tomáz de Aquino
 
 
 
 
 
 
 
ATENÇÃO! 
 
Este e-book foi compilado para fins didáticos e pessoais a partir de questões da banca Cespe/UnB comentadas por mim. 
Neste ínterim, sensato seria compartilhar este material com os que buscam a estabilidade como eu, portanto. Alguns 
tópicos aparecerão com repetições porque a banca costuma servir-se assim como premissa. Quem faz milhares questões 
sabe como se repetem, por vezes exaustivamente, os tópicos elencados. 
 
L.F., Bsb, inverno de 2017. 
Adonai elohenu, Adonai ehad. 
Lucas Daniel
 
 
 
 
 
 
 GESTÃO DE 
 PESSOAS 
 
 
 
 
 
 
01. CESPE – MPOG (ANALISTA) – 2013 
No que se refere à gestão, recrutamento e seleção de pessoas, julgue os itens a seguir. 
 
A inserção da gestão de pessoas no planejamento, na formulação e na execução da 
estratégia concorre para o alcance do equilíbrio organizacional, visto que o 
desenvolvimento das pessoas contribui para a mobilização eficiente e eficaz dos 
diferentes recursos das organizações. 
 
Questão correta. O desenvolvimento das pessoas contribui muito para as organizações, porque 
estas são feitas de pessoas. O papel da gestão de pessoas é trabalhar com a força humana e 
buscar o fim organizacional. São os colaboradores da organização os maiores responsáveis pelas 
competências organizacionais. 
 
 
02. CESPE – ANCINE (TÉCNICO ADMINISTRATIVO) – 2012 
Com referência à gestão de pessoas nas organizações, julgue os 
itens a seguir. 
 
A reciprocidade organizacional preconiza que a interação entre indivíduos e 
organizações baseia-se em uma relação de troca em que as pessoas entregam seus 
desempenhos e contribuições e as organizações oferecem condições adequadas de 
trabalho e de suporte organizacional. 
 
Questão correta. Reciprocidade organizacional, ou simplesmente, equilíbrio organizacional 
acontece quando os colaboradores dão contribuições para as organizações, enquanto estas, ato 
contínuo, concede-lhes incentivos e recompensas, havendo aí uma justa relação de troca, uma 
harmonia ou um “equilíbrio” dentro da organização. 
 
03. CESPE – MPE-PI (TÉCNICO MINISTRERIAL) – 2012 
O equilíbrio organizacional pode ser alcançado mediante a troca de contribuições e 
incentivos na relação entre as pessoas e as empresas. Nessa troca, as pessoas 
colaboram para facilitar o alcance dos objetivos organizacionais, e as empresas 
fornecem para esses colaboradores os incentivos que proporcionam a realização de 
seus objetivos pessoais. 
Questão correta. Veja as palavras-chave da questão: “troca de contribuições”. Este é o conceito 
de equilíbrio ou reciprocidade organizacional, que ocorre quando há equidade entre o colaborador 
(oferecendo desempenho) e a organização (concedendo incentivos). 
 
04. CESPE - AGU – 2010 - ADMINISTRADOR 
A organização que adota uma política de remuneração baseada em relações internas 
e busca eminentemente o equilíbrio interno se pauta no planejamento estratégico 
prospectivo/ofensivo. 
 
Questão errada. A assertiva, quando menciona a busca do equilíbrio interno, remete ao 
planejamento conservador no qual se busca assegurar a continuidade do comportamento atual 
em um ambiente previsível e estável. 
Planejamento estratégico nada mais é do que a tomada de decisão hoje que terá efeito ou 
consequência no futuro. 
 
05. CESPE - AGU – 2010 - ADMINISTRADOR 
O gerente consegue o equilíbrio organizacional, no que tange à gestão de pessoas, 
quando existe proporcionalidade entre os benefícios ofertados pela organização e os 
custos pessoais desembolsados. 
 
Questão correta. Assertiva capiciosa. Se o examinador tivesse restringido “apenas custos 
pessoais” a assertiva estaria errado, porém como ela deixou a entender como exemplo, está 
correta a proporção de benefícios dados pela empresa (palavra-chave de equilíbrio organizacional) 
e custos desembolsados pelo gerente, afinal, ele não ia gastar gasolina de seu carro se a 
organização que o gerente trabalha não concedesse benefícios os quais pudesse equilibrar sua 
motivação de continuar na organização. Os empregados, hoje em dia são vistos como um 
“investimento” (força humana de trabalho, mais do que simples máquinas) pelas organizações. 
 
06. CESPE - STF – 2008 – TÉCNICO JUDICIÁRIO 
Acerca da administração de recursos humanos, julgue os itens subseqüentes 
O equilíbrio organizacional, em termos de administração de recursos humanos, ocorre 
quando as contribuições dadas pelos colaboradores são compatíveis, em quantidade e 
qualidade, com as respectivas recompensas ofertadas pela organização. 
 
 
Questão correta. Só há equilíbrio quando o trabalho feito pelo colaborador estiver em pé de 
igualdade com os benefícios ofertados pela organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO 
 GERAL 
 
 
 
 
 
 
07. CESPE - BASA – 2010 - ADMINISTRADOR 
A adoção de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores, 
por entender que estes são desmotivados e dependem de uma liderança forte, 
identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor. 
 
 
Questão correta. O líder autoritário, autocrático, é compatível com o líder X de McGregor, pois 
este possui um rigoroso controle sobre os empregados, que são preguiçosos e não gostam de 
trabalhar. 
 
 
 
 
08. CESPE - UNIPAMPA – 2010 - ADMINISTRADOR 
Segundo a teoria dos dois fatores, proposta por Herzberg, ao conceder aumento na 
remuneração de seus colaboradores, o administrador atuará em um fator motivacional. 
 
 
Questão errada! Para Herzberg, salário é fator higiênico (extrínseco). Para Herzberg, SALÁRIO 
BOM NÃO MOTIVA! 
 
P/ TEORIA DOS 2 FATORES: O salário não é fator motivador!!! 
 
 
 
09. CESPE - MTE – 2014 - ADMINISTRADOR 
 
1. CESPE – MTE - ADMINISTRAÇÃO) Segundo o modelo de Vroom, 
a motivação para produzir em uma entidade está calcada 
estritamente nas recompensas ofertadas pela organização. 
 
 
 
No modelo contingencial de Vroom a motivação é função de 
três fatores determinantes: as expectativas, as recompensas e a 
relação entre as expectativas e as recompensas. O gabarito é questão 
errada. 
 
 
10. CESPE - ABIN – 2010 – OFICIAL TÉCNICO 
(CESPE – ABIN - OFICIAL TÉCNICO) As organizações modernas 
devem reduzir os objetivos iniciais para satisfazer as 
necessidades adquiridas, e não, ajustar o atendimento das 
necessidades adquiridas aos seus objetivos iniciais. 
 
 
Pela Teoria das Necessidades Adquiridas, de McClelland, a 
motivação é relacionada com a satisfação de suas necessidades 
adquiridas. Estas necessidades seriam geradas através da própria 
experiência das pessoas, de sua vivência. 
Para o autor, estas necessidades seriam três: Necessidade de 
afiliação (se relacionar bem com os outros), de poder (controlar e 
influenciar os destinos da organização) e de realização (atingir 
determinados objetivos). 
 
 
 
11. CESPE - AGU – 2010 - ADMINISTRADOR 
 (CESPE – TRE-GO – ANALISTA – 2015) Caso se busque motivar 
um colaborador que tenha alta necessidade de realização nos 
termos propostos pela teoria das necessidades adquiridas, deve-se 
considerar que pessoas com essa característicapreferem 
trabalhar sozinhas. 
 
 
Questão correta. Clássica questão do Cespe quando cobra a Teoria das Necessidades Adquiridas. 
Atenção, frase para decorar “Pessoas com forte necessidade de realização, preferem trabalhar 
sozinhas”. 
 
 
 
 (CESPE - STJ – TÉCNICO – 2015) A escassez de recursos no 
setor público tende a conferir importância ao papel do líder na 
motivação do servidor. 
 
O gestor público não dispõe de muitas ferramentas e recursos 
comuns no setor privado para motivar seus funcionários, como: prêmios, 
bonificações, viagens etc. Portanto, deve conhecer outros elementos motivadores para 
incentivar seus colaboradores. Se não dispõe de recursos para oferecer aos 
trabalhadores, deve envolve-los de outra forma, como oferecer reconhecimento do trabalho bem 
feito, passar um trabalho que envolva a possibilidade de aprendizado, dentre outros aspectos. O 
gabarito é questão 
 
 
 
23. (CESPE - TCU – TÉCNICO – 2015) Os indivíduos com elevada 
autoeficácia prescindem da participação em programas de 
treinamento e desenvolvimento. 
 
 
 
Questão errada. Todos nós precisamos de treinamento e desenvolvimento. Atenção à palavra 
prescindir, que o Cespe adora. Prescindir quer dizer não precisar. 
 
A Teoria do Estabelecimento de Objetivos (ou Teoria da Autoeficácia) de Locke diz que: a 
intenção de atingir, num objetivo, é um grande fator motivador. Para Locke, se acreditarmos 
piamente que vamos realizar algo, tenderemos a nos motivar a conseguir algo (como os 
concurseiros fazem). 
 
 (CESPE - DEPEN – AGENTE – 2015) De acordo com a teoria 
motivacional do estabelecimento de objetivos, pessoas 
orientadas por gestores que adotam estilos mais participativos 
de liderança e de gestão apresentam melhor desempenho 
profissional, já que elas trabalham com objetivos claros, 
específicos e desafiadores e recebem feedbacks gerenciais. 
 
 
A teoria do estabelecimento dos objetivos (também conhecida como 
teoria da autoeficácia) diz que os indivíduos tendem a desempenhar melhor 
suas funções quando têm metas desafiadores e confiam que alcançarão as 
metas. 
Para motivar um colaborador através desta teoria, o líder ou gestor 
deveria desenvolver um estilo mais participativo com sua equipe, 
estabelecendo metas e objetivos claros e desafiadores e, além disso, deve 
fornecer continuamente um “feedback” dos seus resultados. Desta forma, 
o gabarito é mesmo questão certa. 
 
 
 
 (CESPE - DEPEN – AGENTE – 2015) A motivação no trabalho 
caracteriza-se pelo esforço despendido pelo indivíduo para cumprir objetivos e metas 
previamente estipulados, ainda que dificuldades e obstáculos afetem seu desempenho 
profissional por um breve período. 
Questão correta. Flertando com a teoria de autoeficácia (ou estabelecimento de objetivos) de 
Locke Locke, a motivação depende, também, do esforço para cumprir objetivos e metas, ainda 
que existam dificuldades. 
 
Citando Robbins: 
 
“a motivação é a vontade de exercer altos níveis de 
esforço para alcançar os objetivos organizacionais.” 
 
 
 
 
 
26. (CESPE - ANATEL – ANALISTA – 2014) Os construtos da teoria 
da expectância de Vroom podem ser representados da seguinte 
forma: um indivíduo deseja uma promoção (instrumentalidade — 
grau de atração), passa a estender o seu horário de trabalho 
(valência — visualização da relação entre a ação e a obtenção do 
resultado), pois acredita que, assim, poderá ser promovido 
(expectância — antecipação dos resultados e probabilidade subjetiva). 
 
 
Para Vroom, a motivação depende de três fatores: a valência, a 
instrumentalidade e a expectativa. Pegando o caso citado pela banca, 
podemos ver abaixo: 
 
1. Um indivíduo deseja a promoção – se ele deseja a promoção, 
isso significa que a proposta da empresa é interessante para 
ele. Isso é valência; 
2. Passa a estender seu horário de trabalho – para alcançar seu 
objetivo (ser promovido), ele deve se esforçar mais. Isso é 
instrumentalidade; 
3. Acredita que, assim, poderá ser promovido – a probabilidade 
ou chance que ele tem de ser promovido é a sua expectativa. 
 
Desta forma, vejam que a banca trocou o conceito de valência com o 
da instrumentalidade no enunciado. Por isso, o gabarito é questão errada. 
 
 
 
 
27. (CESPE – MI – ASSISTENTE TÉCNICO – 2013) Embora a 
motivação enseje empenho no trabalho, o desempenho 
individual também depende da presença de habilidades 
relevantes para o trabalho e de fatores contextuais, tais como o apoio da organização. 
 
Questão correta. Somente a motivação para o colaborador não basta – a motivação é 
importantíssimo para o bom desempenho no ambiente de trabalho -, porém é necessário que o 
colaborador domine as ferramentas disponíveis na organização – parte técnica - e que esta, 
sempre que possível, dê apoio para o empregado (perceba que assim ele volta a se sentir 
motivado). 
 
 
 
 
28. (CESPE – TRT-10 – TÉCNICO – 2013) O desempenho humano 
no trabalho está relacionado a motivação, conhecimentos, 
habilidades e atitudes, bem como à existência de suporte 
organizacional para que as atividades, tarefas e 
responsabilidades sejam realizadas de maneira adequada 
 
 
Questão correta. O desempenho profissional na organização reúne um conjunto de fatores, tais 
como motivação, habilidade técnica e suporte do chefe e da equipe para bem executar o trabalho. 
 
 
 
 
 
29. (CESPE – ANCINE – TÉCNICO – 2012) O desempenho humano, 
resultado da motivação e das competências para a realização do 
trabalho, está relacionado à inexistência ou pouca incidência de 
obstáculos contextuais. 
 
 
 
Questão certa. O desempenho humano no trabalho depende de: motivação, habilidade técnica e 
apoio e suporte da organização. O que o examinador quis dizer com “inexistência ou pouca 
incidência de obstáculos contextuais” é que esse suporte da empresa cria um ambiente sem 
barreiras e obstáculos (dificuldades no trabalho) para o bom desempenho deste empregado. Ex: 
falta de tinta na impressora, sendo que o empregado trabalha imprimindo GRU. 
 
 
 
 
 (CESPE – MPE-PI – ANALISTA – 2012) As intervenções que 
busquem agregar aspectos motivacionais extrínsecos tendem a 
ser eficazes para a manutenção da motivação dos indivíduos com 
forte necessidade de realização. 
 
 
A questão tem uma “pegadinha” comum. Os aspectos extrínsecos são 
aqueles de “fora”. Quando uma empresa oferece um bônus por 
desempenho, por exemplo, está concedendo um fator extrínseco, pois o 
funcionário não deseja fazer o trabalho, mas receber o bônus. 
Os fatores intrínsecos é que são aqueles mais relacionados com as 
pessoas com forte necessidade de realização, pois estes são ligados ao 
prazer de executar uma atividade bem-feita, o desafio de fazer uma tarefa 
complexa, etc. Deste modo, o gabarito é mesmo questão errada. 
 
 
(CESPE – ANATEL – TÉCNICO – 2012) Caso determinado 
gestor empregue a teoria X para motivar sua equipe, é correto 
afirmar que ele adota o estilo de liderança democrática, ou 
mesmo laissez-faire, no relacionamento com sua equipe. 
 
 
Questão errada. A Teoria X e Y de McGregor tem o pressuposto de que o gestor ou chefe que 
empregue a teoria X, é autocrático, linha-dura, mão-de-ferro. Isso porque seus subordinados, 
para o doutrinador, são preguiçosos e não gostam de trabalhar. 
Já na teoria Y, o gestor em tela é democrático ou laissez-faire (terminologia francesa tirada das 
ciências econômicas que significa “liberal”) porque seus subordinados gostam de trabalhar e têm 
iniciativa. 
 
 
 
32. (CESPE – MPE-PI – TÉCNICO – 2012) De acordo com a teoria 
dos dois fatores — motivação e higiene —, o oposto de satisfação 
não é a insatisfação. Ainda segundo essa teoria, a eliminação dos 
aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório. 
Questão certa. Conforme reza a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, asatisfação NÃO é o oposto 
da insatisfação. Assim como a redução ou eliminação da insatisfação traz, automaticamente, a 
satisfação do indivíduo. Leve isso para a prova: satisfação e insatisfação, para Herzberg, não são 
polos extremos, uma bipolarização estrito sensu de um mesmo continuum motivacional. 
 
Resumex da Teoria dos 2 Fatores: 
Motivação (intrínseco): ligado ao conteúdo do cargo 
Insatisfação (extrínseco/higiene): ligado ao ambiente externo 
 
 
 
 
 
33. (CESPE – CAPES – ANALISTA – 2012) A atuação de um gestor 
público que desenvolva atividades na função de direção 
restringe-se ao nível hierárquico mais alto da organização. 
 
 
 
Questão errada. Função de direção não está na cúpula (níveis hierárquicos mais altos). A direção 
se concentra nos níveis operacional e tático porque um diretor tem que motivar e liderar sua 
equipe. 
A motivação e a liderança estão principalmente nestes níveis – tático e operacional – porque estão 
ali a maior parte dos profissionais, logo, são eles que precisarão ser motivados pelo diretor. 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1 - (CESPE – IBRAM/ADMINISTRADOR – 2009) Pode-se 
considerar como processo organizacional o conjunto de 
atividades, mesmo que não relacionadas entre si, que 
transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços 
(saídas) que têm valor para um grupo específico de clientes. 
 
 
 
Questão errada. A questão está toda bonitinha, porém, existe uma técnica utilizada pelo Cespe 
para distrair o candidato: um aposto explicativo entre vírgulas que insere uma inverdade na 
redação do item, invalidando-o. Vejamos a assertiva: 
 
 
Pode-se considerar como processo organizacional o conjunto de atividades, mesmo que não 
relacionadas entre si, que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas) que 
têm valor para um grupo específico de clientes. 
 
 
Se tirarmos o aposto da oração, a questão ficará correta, visto que um processo tem atividades 
necessariamente (taxativamente, obrigatoriamente) relacionadas entre si. Leve para a prova: 
processos, SEMPRE estarão relacionados entre si. 
 
 
2 - (CESPE – MPU / ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2010) Os 
processos organizacionais prescindem de alinhamento com a 
estratégia da organização. 
 
 
Questão errada. O Cespe ama a palavra “prescindir” para confundir o candidato na semântica. 
Prescindir significa NÃO PRECISAR. O erro da assertiva é que, parece óbvio, não é, o processo 
deve estar alinhado com a organização. 
 
 
 
3 - (CESPE – ABIN / OFICIAL TÉCNICO – 2010) A gestão de 
processos responde à complexidade do cenário atual, em que a 
convergência entre as demandas de parceiros e as de clientes 
gera rápidas mudanças no mercado e cria novas oportunidades. 
 
 
Questão certa. A gestão de processos é moderna, atual, contemporânea. Ela atende o cenário de 
hoje porque torna a organização mais flexível e ágil. 
 
 
 
4 - (CESPE – ABIN / AGENTE TÉCNICO – 2010) Na gestão de 
processo, a coordenação das ações, baseadas em fatos e dados, 
contribui para o alcance da eficiência e eficácia organizacional. 
 
 
Perfeito. A gestão por processos busca uma visão integrada da 
organização, voltada para a integração e interação entre os diversos 
envolvidos no processo. 
Este modo de gestão é muito mais eficaz e eficiente do que a visão 
verticalizada, em que cada departamento fica voltado mais para suas 
necessidades do que as dos clientes. O gabarito é mesmo questão 
correta. 
 
 
 
5 - (CESPE – FUB/ ADMINISTRADOR – 2009) Uma estrutura 
organizacional embasada em processos é uma estrutura construída em torno do modo 
de fazer o trabalho, e não em torno de habilitações ou de poderes específicos. 
 
 
Questão correta. A assertiva versa, além de gestão de processos, sobre estruturas 
organizacionais. Este modelo se caracteriza no modo de fazer o trabalho (departamento de motor 
de veículo), não nas pessoas (departamento de engenharia elétrica). 
 
 
 
 
6 - (CESPE – FINEP/ADM. GERAL RH– 2009) Na área de gestão 
organizacional, processo é (ADAPTADA): 
 
a ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no 
espaço, com um começo, um fim, e entradas e saídas claramente 
identificados, uma estrutura para ação. 
 
 
Questão correta. 
Questão correta. Descreveu com perfeição o que seria um processo. Além disso, um processo 
possui entradas (input) [produção das atividades ordenadas] e saídas (output), formando uma 
estrutura de produção, um processo. 
 
 
 
7 - (CESPE – MPU / ANAL. ADMINISTRATIVO – 2010) A gestão 
organizacional com base em processos pressupõe a estruturação 
da organização em torno do modo de realização do trabalho, com 
a preocupação voltada para o valor que cada atividade agrega à 
anterior. 
 
 
 
Questão correta. Gestão por processos é focada no COMO FAZER, ou seja, no MODO de fazer o 
trabalho. Possui uma visão horizontal, voltada ao fluxo de trabalho. Além do mais, é relevante na 
gestão por processos o valor agregado ao trabalho anterior. 
 
 
 
8 - (CESPE – TJ-AC / ANALISTA – 2012) A abordagem por processos considera que um 
processo é um conjunto de atividades ou comportamentos desenvolvidos e executados 
por pessoas ou máquinas para alcançar uma ou mais metas. 
 
 
Questão correta. Vamos à definição de processos: 
 
A gestão por processos, ou abordagem por processos, envolve 
realmente uma série de atividades inter-relacionadas e que buscam 
atender aos clientes internos ou externos de uma organização. 
 
- Rennó, 2016. 
 
Processos podem ser desenvolvidos tanto por pessoas quanto por máquinas, buscando assim um 
denominador comum, o cliente. 
 
 
 
9 - (CESPE – TRE-RJ / ANALISTA – 2012) A gestão por processos é 
o principal modelo de gestão administrativa utilizada nos tribunais 
do país justamente devido seu objeto de trabalho, os processos. 
 
 
 
 
 
TEMA: Tipos de processos 
 
10 - (CESPE – ABIN / AGENTE TÉCNICO – 2010) Os 
macroprocessos, processos e subprocessos são atividades e (ou) 
tarefas que iniciam e terminam com o cliente externo, variando 
apenas o nível de complexidade e tamanho de cada um deles. 
 
 
 
A questão traz uma afirmação que não é sempre verdadeira. O 
processo normalmente termina com o cliente sendo atendido, mas nem 
sempre se inicia assim. O gabarito é questão errada. 
 
 
 
 
 
11 - (CESPE – TRT-10 / ANALISTA – 2013) Os macroprocessos 
organizacionais definem como os diversos projetos distribuídos 
pela estrutura da organização consolidarão a interação entre a 
organização e seus mercados ou ambientes. 
 
 
A questão tem uma “pegadinha” básica. Os macroprocessos são 
relacionados, obviamente, com os processos principais da organização e 
não com seus projetos. Projetos são temporários, ao contrário dos 
processos – que têm uma natureza perene, contínua. Portanto, o gabarito 
é questão errada. 
 
 
 
TEMA: Cadeia de Valor 
 
12 - (CESPE – TCE-ES / ACE – 2012) O foco no processo, a 
promoção de uma visão sistêmica da organização e a melhor 
compreensão da cadeia de valor da organização caracterizam a 
gestão por processos. 
 
 
Questão certa. O Cespe usa outra artimanha para confundir os candidatos. Ele troca o sistema 
SVC – sujeito, verbo, complemento – da oração, utilizando vírgulas para inverter a posição da 
oração e deixar a redação mais hermética. Vamos simplificar: 
 
 
Caracterizam a gestão por processos: o foco no processo, a promoção de uma visão sistêmica da 
organização e a melhor compreensão da cadeia de valor da organização. 
 
 
Está bem mais fácil entender o que o examinador disse. A questão envolve conceitos basilares 
aplicados à gestão por processos, que tem seu foco no processo (pois é voltado ao MODO de se 
fazer o trabalho), visão sistêmica ou holística porquealém do trabalho, esta envolve desde os 
fornecedores até os clientes. Para ajudar na elucidação, mais uma definição do prof. Rennó: 
 
Para gerenciar estes processos críticos, devemos ter em mente 
quais são as cadeias de valor – quais são os processos e atividades que 
geram benefícios para os clientes - e buscar melhorá-los de forma 
contínua. 
- idem, 2016. 
 
 
 
 
3 - (CESPE – TCDF / ACE – 2012) De acordo com a abordagem 
por processos, o fato de um auditor procurar reduzir os custos 
financeiros dos insumos envolvidos no desenvolvimento de suas 
atividades de fiscalização constitui um exemplo de auditor que 
busca melhorar a cadeia de valor do seu processo de fiscalização. 
 
O erro da frase está no seguinte: a cadeia de valor não está ligada 
diretamente ao custo dos produtos e serviços. O conceito não é 
financeiro, mas sim ligado aos benefícios gerados para os clientes. Um 
bom atendimento pode custar até menos do que um atendimento ruim. 
Um custo reduzido pode identificar uma empresa ou órgão do 
governo como eficiente na sua gestão interna, mas não necessariamente 
uma que está oferecendo um melhor serviço ao seu cliente. O gabarito é 
mesmo questão incorreta. 
 
 
 
TEMA: Mapeamento e Modelagem de Processos 
 
 
4 - (CESPE – CETURB-ES/ADMINISTRADOR – 2010) Os 
fluxogramas da empresa contribuem para uma gestão de 
processos de qualidade. 
 
 
Questão certa. Fluxograma é uma ferramenta para modelar (desenhar) um processo em 
representação gráfica. 
 
Não confundir: 
 
FLUXOGRAMA – para modelagem de PROCESSOS 
ORGANOGRAMA – representa uma ESTRUTURA ORGANIZACIONAL e seus DEPARTAMENTOS 
 
 
 
 
15 - (CESPE – MPS - ADMINISTRADOR – 2010) Um fluxograma 
dentro de uma organização mostra como se faz o trabalho e 
analisa problemas cuja solução é compatível com o exercício de 
uma administração racional. Trata-se da representação gráfica 
seqüencial de um trabalho, caracterizando as operações e os 
responsáveis pelo processo. 
 
 
Questão correta. Definição válida de um fluxograma. 
 
Lembrando que em um fluxograma: LOSANGO significa DECISÃO ◊ 
 
 
16 - (CESPE – MPS - ADMINISTRADOR – 2010) O estudo de 
processos críticos na organização tem o objetivo de assegurar a 
fluidez da movimentação entre pessoas e unidades da 
organização, estabelecendo limites de decisão que permitam o 
aumento da eficácia e da eficiência dessas ações sistemáticas. 
 
 
Os processos críticos são aqueles importantes para a construção da 
qualidade em uma organização. São aqueles processos vitais para que a 
empresa entregue produtos ou serviços de qualidade, a um preço e 
tempo de entrega que satisfaçam seus clientes. O gabarito é questão 
correta. 
 
 
 
 
 
17 - (CESPE – TJ-RR / ADMINISTRADOR – 2012) Por meio da 
abordagem por processos buscam-se melhorias estruturais e 
consistentes na dinâmica de produtividade de uma instituição, 
utilizando-se da entropia para a análise e a melhoria contínua do 
fluxo de trabalho da organização. 
 
Questão errada. Não existe entropia na gestão de processos. Entropia é um conceito aplicado à 
Teoria Geral dos Sistemas (relacionado com a exaustão, a desintegração, a deterioração 
de um sistema) 
 
 
 
 
18 - (CESPE – DETRAN-ES / ANALISTA – 2010) A gestão de um 
processo deve contemplar a sua modelagem, etapa em que é 
descrita a situação futura ou ideal do processo. 
 
 
Questão correta. A modelagem descreve a situação futura ou ideal de um processo (já caiu este 
conceito em mais de uma prova!). A modelagem é feita depois de mapear o processo. 
 
Assim: 
 
 
1. 2. 
MAPEAMENTO ---------- MODELAGEM 
 (situação futura/ideal) 
 
 
 
 
19 - (CESPE – TCDF / ACE – 2012) A organização que se alinha 
aos princípios da certificação ISO 9000:2000 deve buscar reduzir 
os preços de compra, visando negociar de forma que seja mais 
vantajosa para si do que para seus fornecedores. 
 
Negativo. Estas normas buscam implementar sistemas de 
qualidade. E um dos princípios da gestão da qualidade é a parceria entre 
fornecedores e clientes – o que chamamos de processo “ganha-ganha”. 
Não devemos “espremer” nossos fornecedores, pois assim eles 
farão o mesmo quando puderem e o resultado será uma disputa em que o 
cliente será sempre prejudicado. Na relação “ganha-ganha” existe uma troca maior de 
informações e um relacionamento mais próximo e de longo prazo entre fornecedor e 
cliente. Deste modo, o gabarito é mesmo questão errada. 
 
 
 
 
20 - (CESPE – FUB - ENGENHEIRO – 2011) O conjunto de normas 
ISO 9000 representa uma espécie de consenso internacional a 
respeito das boas práticas de administração da qualidade. 
 
 
Questão certa. ISSO 9000 nada mais é que um “selo” de qualidade internacional. 
 
Tema: Reengenharia 
 
 
21 - (CESPE – MIN. ESPORTE - ADMINISTRADOR – 2008) Uma das 
principais práticas da reengenharia organizacional é a eliminação 
das barreiras funcionais, por meio da reorganização das 
atividades em processos. 
 
 
 
Questão certa. Sempre que se fala em “reengenharia”, dentro da gestão de processos, devemos 
lembrar das palavra-chave: radical. Isso porque aquela faz uma mudança drástica na organização. 
Para que esta mudança aconteça, é preciso haver uma reorganização no funcionamento da 
empresa, com a eliminação de barreiras entre todos os setores, buscando assim uma visão 
hoslítica. Assim, a gestão começa a focar nos processos – horizontal - e não nos departamentos – 
abandonando assim o modelo verticalizado. 
 
 
 
22 - (CESPE – MIN. ESPORTE - ADMINISTRADOR – 2008) A 
atuação da reengenharia em nível de processos pressupõe a 
reavaliação de cada uma das atividades relacionadas aos 
processos desenvolvidos e operacionalizados pela organização. 
 
Questão certa. A reengenharia pressupõe uma mudança radical, reavaliando cada atividade e cada 
etapa da organização. 
 
Palavra-chave para Reengenharia: mudança radical, drástica. 
 
 
 
23 - (CESPE – CETURB-ES/ADMINISTRADOR – 2010) A 
reengenharia de processos objetiva a redução do número de 
colaboradores por meio do redesenho dos fluxos processuais do 
empreendimento. 
 
 
Questão errada. Não é um objetivo per se a redução de colaboradores na organização. Isso pode 
até acontecer, porém, dentro de algo maior, que é a mudança radical da empresa, visando 
melhorias organizacionais. 
 
 
24 - (CESPE – TJ-ES – ANALISTA – 2011) Em razão de enfatizar o 
cliente, uma das principais características da reengenharia 
consiste na adoção de mudanças radicais em processos e produtos 
da organização. 
 
Questão correta. Veja como fica fácil utilizar palavras-chave na resolução de questões. Segue a 
parte da assertiva que a valida como correta: 
 
“uma das principais características da reengenharia consiste na adoção de mudanças radicais em 
processos” 
 
 
 
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ANATEL 
Prova: Analista Administrativo - Administração 
No que se refere ao gerenciamento de processos de negócio, no contexto da administração 
pública, julgue o próximo item. 
Os processos de suporte caracterizam-se pela entrega de valor ao cliente e pela 
formação da cadeia de valor, podendo percorrer organizações funcionais e 
departamentos. 
 
 
Tipos de Processos: 
1. Processos de Negócios (Primários): Essência da Empresa, desenhados para o cliente, entrega 
de valor( Ex. Montagem de Veículos) 
 
2. Processos Organizacionais (Secundários/suporte): Viabilizam o Funcionamento da empresa, 
não visto pelos clientes. (Ex. Contas a pagar, recebimento de das peças...) 
 
Processos Gerenciais ( Secundários/suporte): Ações de gerência para dar suporte. (Ex. 
Avaliação de desempenho...) 
 
Quanto à geração de valor para cliente, os processos podem ser PRIMÁRIOS e de SUPORTE. 
PRIMÁRIOSsão os processos principais da organização e que definem o sucesso organizacional. 
Ou seja, são aqueles que geram os produtos e serviços, agregando valor ao cliente. 
SUPORTE, por sua vez, são os demais processos, necessários para que os primários possam 
existir. ¹ Item Errado. 
 
 
 
 
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ANATEL 
Prova: Analista Administrativo - Administração 
No que se refere ao gerenciamento de processos de negócio, no contexto da administração 
pública, julgue o próximo item. 
 
O refinamento sucessivo de processos, conhecido como drill down, desenvolve-se a 
partir do contexto mais abstrato, ou macroprocesso, detalhando-o sucessivamente 
até a parte mais rica em descrição: a atividade. 
 
Questão errada. Realmente, drill down é o refinamento ou nível de detalhamento de processos, 
porém a questão traz um erro evidente quando diz que a parte mais rica em descrição e de menor 
detalhamento é a atividade, quando na verdade é o macroprocesso, pois é o primeiro deles. 
 
Níveis de detalhamento do processo: 
 
 (mais rica em descrição) 
Macroprocesso | Processo | Subprocesso | Atividade | Tarefa 
 
DRILL DOWN 
 
 
Drill Down consiste em explorar diferentes níveis do processo. Acerca dos detalhes, você pode 
“subir e descer” dentro do detalhamento do processo. 
 
 
 
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ANATEL Prova: Analista Administrativo - Administração 
No que se refere ao gerenciamento de processos de negócio, no contexto da administração 
pública, julgue o próximo item. 
A quebra dos silos e feudos funcionais da gestão corporativa presentes nas 
estruturas burocráticas das organizações governamentais é uma das consequências 
diretas da aplicação de práticas e tecnologias de apoio ao gerenciamento de 
processos de negócio. 
 
Questão certa. Uma das consequências da adoção de uma gestão por processos nas organizações 
faz exatamente o que disse a questão: quebra os silos e feudos (casulos) que existem dentro da 
empresa que adota uma visão restrita e verticalizada – fechada em departamentos. 
Vamos recorrer às estruturas organizacionais. Na Estrutura Funcional, os especialistas ficam todos 
juntos, i.e., não se misturam uns com os outros, certo? Ex. Departamento de medicina não atura 
um enfermeiro lá, pois é um local restrito aos médicos. 
Na gestão por processos essa divisão não ocorre porque se quebra estes silos, esses feudos, esses 
casulos onde só os médicos trabalham sozinhos, “por especialização”, porque abre-se aqui uma 
visão mais sistêmica, do todo, integrando as diversas áreas da organização – depto. de 
enfermagem em conjunto com o depto. médico – transversalizando as estruturas holisticamente. 
 
 
 
Cespe – 2013 – ANCINE – Analista Administrativo 
Julgue os itens a seguir, acerca de processos e da gestão de projetos. 
Os impactos que a adoção da gestão de processos ocasiona em uma organização 
incluem a quebra de silos e feudos da gestão corporativa tradicional. 
 
Questão certa. A gestão por processos impacta a organização de modo a quebrar os silos e feudos 
(casulos) oriundos de uma gestão arcaica e verticalizada, onipresente no tradicionalismo 
corporativo. Isso porque a gestão por processos “horizontaliza” a empresa - onde todos trabalham 
sistemicamente como um todo - não mais com departamentos separados por especializações, 
como acontecia nas estruturas funcionais. 
 
 
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ANATEL 
Prova: Técnico Administrativo 
A respeito da gestão de processos, julgue os itens seguintes. 
 
O organograma é a ferramenta que representa o passo a passo de um processo ou de 
uma rotina de trabalho. 
 
Questão errada. É o fluxograma que é a ferramenta para desenho de um processo. 
Organograma, ao contrário, favorece a representação de estruturas organizacionais. 
 
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ICMBIO Prova: Analista Administrativo 
Com base em temas importantes para a administração, como projetos, processos e qualidade 
nas organizações, julgue os próximos itens. 
 
A abordagem de processos nas organizações públicas constitui um desafio gerencial 
visto que estruturas burocráticas enfatizam os mecanismos de controle em vez de 
priorizarem o aperfeiçoamento dos processos e rotinas que melhor aproveitariam os 
recursos organizacionais. 
 
Questão certa. A abordagem por processos é, hodiernamente, um paradigma a ser buscado. 
Em outra questão anterior dizia que esta era já consagrada, o que não é verdade, os processos 
ainda buscam seu lugar ao sol. 
A respeito das estruturas burocráticas, isto é verdade, elas enfatizam o controle a priori, onde o 
controle justifica-se por si mesmo (modo burocrático) e não almeja alcançar um resultado – 
característica da abordagem por processos (cadeia de valor, pensamento holístico e ênfase no 
cliente), tendo esta última um controle a posteriori. 
 
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ICMBIO 
Prova: Técnico Administrativo 
Julgue os itens de 26 a 30, relativos à gestão de processos nas organizações. 
 
A gestão de processos surgiu como alternativa às práticas tradicionais de gestão, que 
mantinham o foco na definição das tarefas associadas a cada área funcional da 
organização. 
 
Questão certa. Tradicionalmente o que ocorria era uma visão organizacional vertical, voltada 
para dentro, para si mesmo – uma estrutura funcional. A gestão de processos surgiu como um 
modelo novo que possui uma visão sistêmica, apta a desencapsular os silos e feudos existentes 
e horizontalizar o modelo corporativo, agrupando todos os departamentos que antes 
trabalhavam somente por especializações. 
 
 
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ICMBIO Prova: Técnico Administrativo 
 
A estrutura utilizada na gestão de processos é a verticalizada, ao contrário da gestão 
tradicional, que trabalha com estruturas horizontalizadas. 
 
Questão errada. Outra maneira que o Cespe busca confundir o candidato é invertendo 
conceitos, dentro de uma redação charmosa, utilizando mecanismos gramaticais e semânticos, 
dizendo, por exemplo, que “o sol é o luzeiro da noite, em conluio com as estrelas, e a lua, na 
forma de astro, nasce às seis da manhã para auxiliar a fotossíntese das plantas”. Não preciso 
dizer mais nada sobre a oração em tela. 
Quanto ao item, o erro consiste justamente nesta inversão conceitual, já que na gestão por 
processos, as organizações abandonam o modelo vertical, focado em cada departamento, para 
se tornar horizontal, focado na interdependência entre eles (visão sistêmica). A assertiva 
corrigida ficaria assim: 
A estrutura utilizada na gestão de processos é a horizontalizada, ao contrário da gestão 
tradicional, que trabalha com estruturas varticalizadas. 
Decore as palavras-chave em negrito, pois despencam em provas. 
 
 
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ICMBIO 
Prova: Técnico Administrativo 
Nas organizações, é possível que um mesmo processo mobilize as áreas de 
marketing, de finanças, de gestão de pessoas e de produção. 
 
Questão certa. Pois é justamente o que faz a gestão por processos, agrega diversas áreas da 
organização. 
 
 
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ICMBIO 
Prova: Técnico Administrativo 
Julgue os itens relativos à gestão de processos nas organizações. 
 
Nas organizações públicas, os processos de atendimento ao cidadão são considerados 
de apoio. 
 
Questão errada. Atendimento ao cidadão é um processo finalístico, não de apoio. Os processos 
finalísticos são produzidos para o cliente externo. Já processos de apoio ou de suporte ajudam 
nos processos primários. 
Vamos a algumas definições: 
Processos principais: processos finalísticos, de negócio, operacionais (atividade-fim) 
Processos de apoio: processos meio, de suporte,organizacionais (atividade-meio) 
Processos gerenciais: processos de gestão 
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ICMBIO 
Prova: Técnico Administrativo 
Julgue os itens de 76 a 80, relativos à gestão de processos nas organizações. 
 
Em uma organização, os processos centrais são aqueles relacionados à gestão de 
pessoas, que compõem o núcleo estrutural da organização. 
 
 
Questão errada. Processos centrais são relacionados à atividade-fim da organização. Gestão de 
pessoas é uma atividade-meio, ou seja, um processo de suporte. 
 
 
Cespe – 2012 – BANCO DA AMAZÔNIA – Técnico Administrativo 
Julgue os itens a seguir, acerca da gestão de processos. 
A gestão de pessoas não constitui um dos processos finalísticos de um banco. 
 
Questão correta. Já que gestão de pessoas faz parte da atividade-meio da organização, ou 
seja, é um processo de suporte da organização. 
 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
E 
 
MODELO DE EXCELÊNCIA GERENCIAL 
 
 
 
 
 
DEFINIÇÃO INTRODUTÓRIA: 
 
O princípio central da gestão da qualidade é o foco os clientes e usuários, 
identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade deste aos 
produtos e serviços fornecidos pela empresa. 
 
 
 
 
MELHORIA CONTÍNUA da qualidade é aplicável no nível operacional da instituição 
 
QUALIDADE TOTAL estende o conceito da qualidade para toda a organização, 
abrangendo todos os níveis da organização 
 
 
 
 
1. (CESPE/ DETRAN-ES/ ADMINISTRADOR/ 2010) Por meio do modelo de gestão 
da qualidade total são estabelecidos vínculos que extrapolam o ambiente 
interno da organização, o que afeta diretamente a relação entre o cliente e o 
fornecedor. 
 
Questão correta. A gestão da qualidade total preconiza que a qualidade está voltada a todos, não 
só a empresa, extrapolando ela própria, chegando a clientes e fornecedores. O princípio central da 
gestão da qualidade é o foco no cliente, a identificar satisfações e insatisfações destes. 
 
 
 
2. (CESPE/ DETRAN-ES/ ADMINISTRADOR/ 2010) O ciclo PDCA, importante 
ferramenta da escola de qualidade, contempla as seguintes fases: 
planejamento, execução, controle e ação. 
 
 
Comentários: 
Certinho! As bancas têm preferência pelo assunto Ciclo PDCA. Segue a figura do 
PDCA para facilitar a memorização: 
 
 
Gabarito: CERTO 
 
 
 
2. (CESPE/ MPE-PI/ TÉCNICO MINISTERIAL – ADMINISTRATIVA/ 2011) 
Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na administração da maioria das 
empresas — deixou de ser diferencial competitivo e se tornou essencial à permanência da 
organização no mercado, julgue os itens seguintes. 
 
O retrabalho e o comprometimento da imagem de uma organização são, 
respectivamente, custos internos e externos da falta de qualidade dos 
processos produtivos de uma entidade. 
 
 
Questão correta. Deve-se evitar o retrabalho quando se fala em qualidade, já que gera mais 
custos, i.e., o dobro. O retrabalho – trabalho mal feito que deve ser refeito – é uma variável 
INTERNA da organização (trabalho dos colaboradores dentro da empresa), enquanto o 
comprometimento da imagem, uma variável EXTERNA (clientes que olham para a organização). 
 
 
 
 
4. (CESPE/ MPE-PI/ TÉCNICO MINISTERIAL – ADMINISTRATIVA/ 2011) A 
observação direta do produto ou serviço ao final do processo produtivo, a 
inspeção com base em amostras e o surgimento dos departamentos de 
qualidade são as principais características da era da qualidade total. 
 
Questão errada. Na era da qualidade total todos os setores são responsáveis pela qualidade do 
produto ou serviço (o Cespe adora dizer que só a área voltada à qualidade é responsável, o que é 
ERRADO). Porém, a questão peca por dizer que a observação direta do produto ao final do 
processo produtivo é principal característica da qualidade total, afinal, não é só ao final, mas a 
todo momento, por todos. 
 
 
 
 
5. (CESPE/ MPE-PI/ TÉCNICO MINISTERIAL – ADMINISTRATIVA/ 2011) O ciclo de 
Shewhart ou Deming, clássica ferramenta da escola da qualidade, proporciona 
ao programa de qualidade uma metodologia de caráter pontual sobre as 
atividades de planejamento, execução, checagem e correção 
 
 
Questão errada. O ciclo PDCA foi criado por Shewhard no começo do séc. XX e posteriormente 
adaptado por Deming e é uma ferramenta usada na gestão da qualidade para controlar processos 
com foco na melhoria contínua, não pontual como afirma o examinador. 
 
 
 
 
6. (CESPE/ MPE-PI/ TÉCNICO MINISTERIAL – ADMINISTRATIVA/ 2011) Entre os 
quatorze princípios que caracterizam a filosofia da qualidade de Deming, 
encontra-se a eliminação da administração por objetivos. 
 
 
Questão certa. Por que é interessante estudar por questões? Porque ela nos dá um norte, é uma 
bússola para a matéria. Esta questão é um exemplo prático. Deming criou 14 princípios da escola 
da qualidade, porém o Cespe cita somente alguns e a partir de quando você começa a fazer 
muitas questões, começa a aprender sem a necessidade de só decorar 14 pontos de uma teoria. 
A questão é correta porque eliminar APO – administração por objetivos - se insere nestes 
princípios cobrados pela banca. Além desse, o Cespe tem preferência por outros como, por 
exemplo, eliminação de slogans e quotas numéricas, constância de propósito, treinamento no local 
de trabalho, e instituição de liderança. Não precisa decorar os 14 princípios, faça muitas questões 
que logo você atinge uma alta taxa de acerto na matéria. 
 
 
 
7. (CESPE/ MPE-PI/ TÉCNICO MINISTERIAL – ADMINISTRATIVA/ 2011) O 
diagrama de Ishikawa, o princípio de Pareto e os modelos estatísticos são 
instrumentos de gestão utilizados pelo departamento de qualidade, que deve 
ser o responsável único pelos programas de qualidade da organização. 
 
 
Questão errada. Até a vírgula da terceira linha a questão estava correta porque o diagrama de 
Ishikawa, o princípio de Pareto (80/20) e modelos de estatística realmente são ferramentas para a 
qualidade. Porém, o erro da questão é dizer que o departamento de qualidade é o ÚNICO 
responsável pela qualidade na empresa, quando, afinal, na era da qualidade total, i.e., 
hodiernamente, TODOS os departamentos e pessoas são responsáveis pela qualidade na 
organização. 
 
 
 
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TCE-PA Prova: Auditor de Controle Externo 
No que concerne a gestão da qualidade, modelo de excelência gerencial e modelo de gestão 
pública, julgue o item que se segue. 
 
As cartas de controle, instituídas na gestão da qualidade, destacam-se entre as 
principais contribuições de Juran e são utilizadas para mostrar a variação de um 
processo em determinado período. 
 
 
Carta (Gráfico) de Controle 
Histórico & Definição 
O Dr. Walter Shewhart, do Bell Labs, enquanto estudava os dados de um dos processos de seu 
laboratório, na década de 20, foi o primeiro a formalizar a distinção entre variação controlada e 
não controlada, que corresponde ao que chamamos de causas comuns e causas especiais 
(conforme veremos mais a frente). Ele desenvolveu uma ferramenta simples, mas poderosa, para 
separar esses dois tipos de causas, que chamou de carta de controle. Desde essa época, as cartas 
de controle têm sido usadas com sucesso numa grande variedade de situações de controle de 
processo. A experiência tem mostrado que as cartas de controle efetivamente evidenciam causas 
especiais de variação quando elas aparecem, e refletem a extensão da variação de causas comuns 
que devem ser reduzidas com a melhoria do processo. 
O uso dessa ferramenta na melhoria do processo é um procedimento interativo, em que as fases 
de coleta, controle e análise são repetidas. Primeiro, os dados são coletados de acordo com um 
plano; baseado nesses dados são calculados os limites de controle que são a base da 
interpretação estatística. Paraimplementar melhorias no controle e na capacidade, causas comuns 
e especiais devem ser identificadas e o processo deve ser alterado para eliminá-las, quando 
possível. O ciclo, então, se reinicia, visto que mais dados serão coletados, interpretados e usados 
como base para a ação QUESTAO ERRADA 
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TCE-PA Prova: 
No que concerne a gestão da qualidade, modelo de excelência gerencial e modelo de gestão 
pública, julgue o item que se segue. 
Os princípios do método Deming incluem a instituição de programa sólido de 
educação e autotreinamento, a instituição de treinamento no serviço e a instituição 
de liderança. 
 
Questão correta. Dentre os princípios de Deming, contribuição ímpar na escola da qualidade, 
temos as citadas na questão. A saber: programa de autotreinamento e educação, treinamento no 
local de trabalho e instituição de liderança para ajudar a melhorar a execução do trabalho. 
 
 
 
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TCE-PA Prova: 
No que concerne a gestão da qualidade, modelo de excelência gerencial e modelo de gestão 
pública, julgue o item que se segue. 
Promover a competitividade e a sustentabilidade e estimular o aprendizado 
organizacional são benefícios do modelo de excelência em gestão adotado pela 
Fundação Nacional de Qualidade que podem ser aplicados a qualquer tipo de 
organização. 
 
 
Em suma a FNQ é baseada nos princípios e fundamentos das organizações internacionais 
reconhecidas por sua excelência, trata-se de um modelo orgânico que se adapta a qualquer tipo 
de organização. Por isso é caracterizado por sua flexibilidade. 
 
Gab. Certo 
 
 
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TCE-PA Prova: 
A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item 
subsequente. 
Uma das principais ideias e contribuições para a gestão da qualidade é a criação dos 
departamentos de controle da qualidade com a atribuição principal de preparar e 
ajudar a administração do programa de qualidade. 
 
Questão correta. Esta questão é mais contemplativa, de interpretação. Repare que o 
examinador não disse, como em outras assertivas, que o departamento de qualidade é o 
responsável único pela qualidade, o que é uma inverdade. Porém, como dispõe a redação do 
item em tela, a criação desses departamentos de controle de qualidade, é uma das principais 
ideias e contribuições para a gestão da qualidade, pois permite um gerenciamento sólido da 
qualidade. 
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: MPOG Prova: Analista de Comercio Exterior 
 
Entre outras formas possíveis de definição, qualidade pode ser corretamente 
conceituada como conformidade às exigências. 
 
Questão correta. Esta é uma definição oriunda de Crosby, quando este diz que “Qualidade é a 
conformidade do produto às suas especificações” (Crosby, 1979) 
Para fixar, vamos recorrer a conceitos de outros doutrinadores da qualidade: 
(JURAN, 1992) "Qualidade é ausência de deficiências, ou seja, quanto menos defeitos, melhor a 
qualidade” 
 
(FEIGENBAUM, 1994) "Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série 
de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem 
influência sobre a satisfação do usuário." 
 
(DEMING, 1993) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente". 
 
(ISHIKAWA, 1993;43) "Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de 
qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor." 
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: MPOG Prova: 
Com referência à gestão da qualidade e ao planejamento estratégico, julgue o item seguinte. 
 
Entre os pontos para a melhoria da qualidade citados por Deming, há um relativo a 
criar constância de propósito e outro relacionado à não eliminação de quotas ou 
padrões de trabalho. 
 
Questão errada. O erro está em dizer que Deming NÃO elimina quotas ou padrões de trabalho, 
quando, na verdade, ele CONDENA quotas e padrões de trabalho. Ainda, conforme o 
doutrinador, elimina também slogans e metas. 
 
 
 
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: TRE-GO 
A respeito de controle, gestão de pessoas, gestão da qualidade e modelo de excelências 
gerencial, julgue o item seguinte. 
 
De acordo com Feigenbaum, a qualidade está associada à possibilidade de se 
disponibilizar para o cliente o melhor produto a despeito do preço de venda. 
 
Armand Feigenbaum apresenta três passos para a Qualidade: 
 
1. Liderança para a Qualidade. A qualidade deve ser planejada em termos específicos. Essa 
abordagem é guiada para a excelência em lugar da tradicional abordagem com foco nas 
falhas. Excelência significa manter foco constante na manutenção da qualidade. 
2. 
3. Tecnologia moderna da qualidade. Todos os membros da organização devem ser 
responsáveis pela qualidade de seus produtos e/ou serviços, Isto quer dizer, todo o pessoal 
do escritório no processo como os engenheiros e os trabalhadores do chão de fabrica devem 
trabalhar integrados num só objetivo. O trabalho deve estar livre de erros e deve ser o 
objetivo de novas técnicas quando apropriadas. Aquilo que é aceitável hoje a nível de 
qualidade para um cliente hoje poderá não sê-lo amanhã. 
4. 
3. Compromisso organizacional. Exige motivação contínua. Para Armand Feigenbaum a qualidade 
é um modo de vida corporativa; um estilo de gerenciamento. O Controle da Qualidade Total 
produz impacto por toda a empresa. 
 
 
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: TRE-GO Prova: Analista Judiciário - Área Administrativa 
A respeito de controle, gestão de pessoas, gestão da qualidade e modelo de excelências 
gerencial, julgue o item seguinte. 
 
Caso se pretenda conhecer a variação existente em um processo, deve-se utilizar um 
histograma, que, de forma rápida e por meio de amostra, possibilita conhecer a 
população. 
 
Questão certa. Errei uma questão sobre o tema na prova da Anvisa 2016. Contudo, é assim 
mesmo, pelas questões, você aprende com o erro – que não seja na hora da prova como 
aconteceu comigo. Todavia, é fazendo questões que aprendemos com eficiência. Sobre a 
questão, é importante frisar que um histograma mostra a frequência com que algo 
acontece através de variação. 
Por exemplo: uma grande instituição de ensino, como o Marista, pretende adquirir uniformes 
para todos os alunos da 7ª série. Para não precisar medir todos os alunos deste colégio, pois 
levaria muito tempo e tornaria a tarefa um tanto quanto hercúlea, a direção resolve utilizar um 
modelo estatístico, no caso o histograma. 
 Segue um mapa mental com as palavras-chave: 
 
AMOSTRA 
 
VARIAÇÃO 
 
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ANATEL Prova: Técnico Administrativo 
Os princípios estipulados por Deming acerca da qualidade nas organizações incluem a 
constância de um propósito de melhoria de produtos e serviços, a instituição da 
liderança e do treinamento em serviço e a eliminação de metas quantitativas para os 
empregados. 
 
Questão certa. Repare que os tópicos pedidos nos 14 pontos de Deming estão, durante a 
resolução de questões, se repetindo e isso corrobora o que eu disse: não é necessário decorar 
todos os pontos, porém faz-se necessário resolver centenas questões para saber com exatidão 
quais os mais explorados pelo Cespe. Quanto à questão, a redação é correta, pois, dentre os 
princípios elencados por Deming, estão a constância de propósito, instituição de liderança para 
auxiliar os colaboradores, o treinamento no local de trabalho e a eliminação de quotas e metas 
para os empregados – no mesmo ponto diz-se que é necessário eliminar a administração por 
objetivos, fique ligado. 
 
HISTOGRAMA 
 
 
 
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: TC-DF Prova: Analista de Administração Pública 
Nabusca por melhoria contínua, é importante que se crie um conjunto de indicadores 
globais com os quais a empresa possa acompanhar seus resultados econômicos, 
financeiros, de qualidade e de produtividade. Além disso, esses indicadores devem 
possibilitar o desdobramento, de forma que o resultado lido pelo nível estratégico 
reflita o desempenho alcançado no nível operacional. 
 
Comentário: de acordo com Maria da Graças Rua, os indicadores são medidas que representam ou 
quantificam um insumo, um resultado, uma característica ou o desempenho de um processo, de 
um serviço, de um produto ou da organização como um todo. 
 
A autora apresenta uma classificação dos indicadores de desempenho. Entre eles, encontramos os 
indicadores estratégicos, que refletem o desempenho em relação aos objetivos estratégicos da 
organização. São formulados segundo as dimensões e critérios estabelecidos no planejamento 
estratégico. Assim, podemos considerá-los como indicadores globais, pois refletem o desempenho 
da organização como um todo. 
 
Porém, os indicadores globais precisam ser desdobrados para demonstrar o desempenho 
alcançado nas atividades operacionais. Logo, o item está correto. 
Apenas acrescentando, a questão faz menção à melhoria contínua, que é uma metodologia da 
qualidade total que visa ao aprimoramento contínuo e gradual da organização. 
 
CERTA 
 
 
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: TC-DF Prova: Analista de Administração Pública - Organizações 
O diagrama de afinidade e o diagrama de árvore são algumas das ferramentas para 
dados numéricos que auxiliam os projetos e as atividades de melhoria da qualidade. 
 
O diagrama de afinidades - é uma ferramenta que tem como objetivo principal esclarecer o 
caráter, a forma e a dimensão ou extensão de problemas ao agrupar idéias e opiniões (em um 
método parecido com o brainstorming) de acordo com suas similaridades em situações onde não 
há a disponibilidade de dados estatísticos para a tomada de decisões. 
 
Diagrama de Árvore - É uma ferramenta muito eficaz para isso, já que permite fazer o 
mapeamento detalhado dos caminhos a serem percorridos para alcançar o objetivo e assim definir 
uma estratégia de abordagem, ou dar uma visão da sua estrutura. Possibilita desdobrar o 
objetivo, repetidamente, até se chegar a ações executáveis. 
ERRADA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ARQUIVOLOGIA 
 
 
 
 
 
 
 
1. (CESPE/DPF/2014) Um conjunto de documentos em suporte papel produzidos e(ou) 
recebidos por determinado órgão, durante o desenvolvimento de suas atividades 
específicas ou atividades de suporte, consiste em um arquivo. 
 
Questão certa. Conforme o Dicionário de Terminologia Arquivísta: 
 
Arquivo é um conjunto de documentos produzidos e acumulados por uma entidade coletiva, 
pública ou privada, pessoa ou família, no desempenho de suas atividades, independentemente 
da natureza do suporte. Observe que os arquivos são acumulados naturalmente, tanto pela 
atividade meio quanto pela atividade fim, como consequência da realização das atividades da 
administração. 
 
Em forma de mapa mental ficaria assim: 
 
 
 
CONJUNTO DE DOCs INDEPENDENTE SO SUPORTES 
 
E ACUMULADOS NO DESEMPENHO DAS ATIVDADES 
 
 
 
 
 
2. (CESPE/TELEBRÁS/2015) Com relação aos princípios da arquivística, julgue o item a seguir. 
Independentemente do suporte ou do gênero, o arquivo da TELEBRAS é formado por 
documentos produzidos e recebidos, resultantes do desenvolvimento de atividades 
dessa empresa. 
 
Gabarito: Certo. 
Comentário: 
De fato, o arquivo é um conjunto de documentos produzidos e acumulados por uma entidade 
coletiva, pública ou privada, pessoa ou família, no desempenho de suas atividades, 
independentemente da natureza do suporte. Por oportuno, quando se fala em gênero do 
documento está se referindo à maneira de representá-los, de acordo com os seus diversos 
 
ARQUIVO 
 
suportes. Por exemplo: textuais, iconográficos, digitais. Fique tranquilo, vamos abordar esse 
assunto mais à frente. 
 
 
 
 
6. (CESPE/TELEBRAS/2015) Com relação aos princípios da arquivística, julgue o item a seguir. 
O princípio da territorialidade defende que os arquivos sejam mantidos, guardados e 
conservados nos locais onde foram acumulados. 
 
Questão correta. O princípio da territorialidade preconiza que os arquivos devem permanecer 
custodiados onde foram acumulados. 
 
Palavras-chave: 
 
 
 
 ONDE FORAM ACUMULADOS 
 
 
 
 
 
 
 
 Princípio da 
TERRITORIALIDADE 
 
 
 
7. (CESPE/MPOG/2015) 
Acerca de princípios e conceitos arquivísticos, julgue o item que se segue. 
Manter o documento autêntico é um dos objetivos do princípio da territorialidade. 
 
Questão errada. O princípio da territorialidade diz que arquivos devem estar onde foram 
acumulados. Agora, a autenticidade, no que tange à Arquivologia, visa garantir que documentos 
sejam criados e conservados com procedimentos autênticos para que sejam comprovados. 
 
8. (CESPE/FUB/2015) Acerca de princípios e conceitos arquivísticos, julgue o item que se 
segue. 
A preservação do contexto de produção dos documentos de arquivo é obtida por meio da 
aplicação do princípio da ordem original 
 
 
Questão certa. Princípio da Ordem Original ou Princípio da Organicidade preconiza que os 
arquivos de mesma proveniência devem conservar a organização estabelecida. Repare que o 
examinador apenas disse de uma forma diferente o que eu, da mesma forma, parafraseei. 
Perceba que preservar o contexto de produção dos documentos é a mesma coisa que conservar a 
relação entre os documentos, conservando a ordenação estabelecida desses arquivos de mesma 
proveniência. 
 
 
 
 
9. (CESPE/FUB/2015) Com relação a princípios e conceitos concernentes à arquivística, julgue o 
item a seguir. 
A aplicação do princípio da ordem original garante a manutenção da organicidade dos 
documentos de arquivo. 
 
 
Questão correta. Foi o que eu disse acima. Frase que é preciso DECORAR para acertar sobre 
Arquivologia: 
Arquivos de mesma proveniência devem conservar 
a organização estabelecida pela entidade produtora! 
 
 
Isto é, os documentos seguem o curso natural o qual foram produzidos. Este é conhecido como 
Princípio do respeito à ordem original ou, como disse a questão, princípio da ordem original. 
 
 
 
 
 
10. (CESPE/TC-DF/2014) Julgue os itens a seguir, acerca dos conceitos fundamentais de 
arquivologia. 
O princípio da proveniência permite identificar o fundo a que pertence determinado 
documento de arquivo. 
 
 
Questão correta. Mais uma frase pra DECORAR (melhor trocar pelo verbo INTERNALIZAR): 
arquivos de uma instituição não se misturam a arquivos de outras origens! 
 
Passado esta, que é a regra nº1 do Clube da Luta do princípio da proveniência, cabe destacar que 
é a proveniência que permite identificar um fundo, claro, de sorte que FUNDO refere-se a um 
conjunto de documentos de mesma proveniência (instituição). Logo, pela frase solicitada à 
internalização, mata-se fácil essa assertiva. 
 
 
11. (CESPE/TC-DF/2014) No que diz respeito aos conceitos e princípios arquivísticos, julgue o 
item que se segue. 
O princípio de respeito aos fundos ou o princípio da proveniência postula que não devem 
ser misturados documentos produzidos por entidades diferentes. 
 
 
Questão certa. Veja, as questões se repetem. Isso acontece não porque o Cespe está “dando 
mole”. Mas porque a banca já tem um acervo gigantesco de questões englobando toda a matéria e 
a partir do edital ela cobra o que se pede. Como os princípios são um tópico basilar da matéria, 
aparecem com recorrência. 
Novamente: Princípiode respeito aos fundos ou princípio da proveniência postula que os arquivos 
de mesma proveniência – instituição – não devem ser misturados. 
 
 
 
 
 
 
12. (CESPE/TC-DF/2014) No que diz respeito aos conceitos e princípios arquivísticos, julgue o 
item que se segue. 
O arquivo é um órgão colecionador cujos conjuntos documentais estão reunidos 
segundo a sua origem e função. 
Questão errada. Se você estiver atento, perceberá uma palavra aí no meio da questão que não faz 
muito sentido, não é mesmo? Colecionador? Negativo! Lembre-se: 
 
COLEÇÃO = Refere-se a BIBLIOTECA e MUSEU 
 
Vamos ler novamente o conceito de ARQUIVO: 
Arquivo é a acumulação ordenada dos documentos, no curso de sua atividade. 
 
 
 
 
13. (CESPE/DPF/2014) Acerca dos conceitos fundamentais de arquivologia, julgue os seguintes 
itens. 
Os documentos de arquivo são colecionados com finalidades culturais e sociais. 
 
 
Questão errada. Biblioteca e museu que possuem valor cultural. O documento também pode ter? 
Sim. Mas a função do documento não é cultural, mas função administrativa. Novamente, o que 
são documentos de arquivo? 
 
Os documentos de arquivo são acumulados naturalmente, como consequência da 
realização das atividades da administração. 
 
Logo, arquivo tem finalidade administrativa - produzido por um órgão ao longo de sua atividade. 
14. (CESPE/MDIC/2014) Com relação a conceitos fundamentais de arquivologia, julgue os 
seguintes itens. 
Diferentemente da biblioteca, o arquivo não é uma coleção de documentos, mas uma 
acumulação natural de documentos. 
 
Questão errada. Documentos de arquivo são acumulados naturalmente, como consequência da 
realização das atividades da administração. 
 
 
 
 
15. (CESPE/MDIC/2014) Com relação a conceitos fundamentais de arquivologia, julgue os 
seguintes itens. 
Os documentos de interesse da instituição que tenham sido adquiridos por meio de 
compra, doação ou permuta devem ser considerados como arquivos. 
 
Questão errada. Documentos são acumulados naturalmente, resultantes do dia-a-dia da 
organização, logo não são doados, comprados ou objeto de qualquer permutação, certo? 
 
São os acervos de bibliotecas e museus que são adquiridos por compra, doação ou permuta. 
Pense comigo, se houvesse um “Trato Feito” no Brasil e o dono de uma peça que pertenceu a D. 
Pedro no Dia do Fico e que o dono dessa peça raríssima e de valor histórico inominável não 
conseguisse vender ao Rick, o que ele iria fazer? DOAR a um museu, não parece razoável? Então. 
COMPRA, DOAÇÃO E PERMUTA são só para museus e bibliotecas. 
 16. CESPE/STF/2013) Acerca dos princípios e conceitos da arquivística, julgue os itens que se 
seguem. 
A diferença entre os arquivos e as bibliotecas pode ser reconhecida na função 
administrativa que os arquivos têm para uma organização pública ou privada, 
diferentemente da função cultural das bibliotecas. 
 
Questão correta. Foi o que acabamos de ver nas questões anteriores. Arquivos possuem função 
administrativa, enquanto bibliotecas – e museus - possuem função cultural. 
 
 
 
 
20. (CESPE/MPOG/2015) Acerca de princípios e conceitos arquivísticos, julgue o item que se 
segue. 
Os documentos, para serem considerados como correntes e intermediários, devem 
possuir valor primário. 
 
Questão certa. Arquivos correntes e intermediários possuem valor PRIMÉRIO, ao passo que 
arquivos permanentes possuem valor SECUNDÁRIO ou HISTÓRICO. 
 
 
 
21. (CESPE/MPOG/2015) Acerca de princípios e conceitos arquivísticos, julgue o item que se 
segue. 
O valor informativo está contido no valor secundário e se relaciona à capacidade do 
documento de provar os atos de uma administração. 
 
De fato, o valor informativo está contido no valor secundário, assim como o valor probatório. Até 
ai tudo bem. Entretanto, o valor informativo contém informações essenciais sobre matérias com 
que a organização lida, para fins de estudo ou pesquisa. 
 
Por outro lado, o valor probatório comprova a existência, o funcionamento e as ações da 
instituição. Portanto, o enunciado inverteu os conceitos de valor informativo e probatório, o que 
invalidou a questão. Errado 
 
 
 
 
 
 
 
22. (CESPE/FUB/2015) Com relação a princípios e conceitos concernentes à arquivística, julgue 
o item a seguir. 
Recolhimento designa a formação progressiva, natural e orgânica do arquivo. 
 
Questão errada. Recolhimento é a passagem das fases corrente e intermediária para a fase 
definitiva que é a fase permanente. Já da fase corrente para a intermediária é a transferência. 
 
 
 
23. (CESPE/FUB/2015) Acerca da implementação de programas de gestão de documentos, 
julgue o item subsequente. 
Os documentos, após serem transferidos, devem ser guardados em caráter definitivo. 
 
Questão errada. A transferência é a passagem da fase corrente para a intermediária. 
Guarda em caráter definitivo é após o recolhimento. 
 
 
 
24. (CESPE/FUB/2015) Com relação a protocolos, arquivos correntes e intermediários, julgue o 
próximo item. 
É adequado manter em arquivos intermediários os documentos contábeis de uma 
organização raramente consultados, uma vez que os órgãos que os produziram podem 
solicitá-los a fim de verificar possíveis irregularidades. 
 
Gabarito: Certo 
Comentário: 
Questão correta. O arquivo intermediário é aquele que possui documentos que consultamos 
raramente, pois já cumpriram os seus principais objetivos na fase corrente. 
 
 
 
 
25. (CESPE/FUB/2015) No que se refere a transferência, recolhimento e eliminação 
documental, julgue o item subsequente. 
Em relação ao processo arquivístico, os procedimentos de transferência, recolhimento e 
eliminação de documentos são etapas sequenciais obrigatórias pelas quais devem 
passar todos os documentos de um acervo. 
 
 
Questão errada. Este é aquele tipo de questão absurda, a começar pela palavra inclusiva “todos”. 
É óbvio que cada documento possui sua particularidade, logo, nem todos passam por todos os 
processos da gestão documental. 
 
 
 
 
26. (CESPE/2014) Acerca dos princípios e conceitos arquivísticos e da legislação específica, 
julgue os itens que se seguem. 
 
A teoria das três idades é o principal conceito utilizado na tarefa de diminuição dos 
volumes documentais, sendo essa tarefa um desafio nas organizações. 
 
 
Questão correta. Abaixo, uma explicação do prof. Rennó acerca da Teoria das Três idades e sua 
relevante aplicação nas organizações modernas a partir do pós-Segunda Guerra Mundial: 
A partir do conceito do ciclo de vida dos documentos desenvolveu-se a teoria das três idades, 
uma estratégia de organização documental, para solucionar os problemas decorrentes do 
aumento vertiginoso dos documentos produzidos pela administração. Tal medida levou a 
administração a melhorar a recuperação da informação necessária à tomada de decisão e 
otimizar o uso dos espaços administrativos para a guarda de documentos. Vale registrar que 
essa medida também visa à economia de recursos com a redução dos espaços ocupados com 
arquivos em locais mais dispendiosos. 
 
 
 
 
 
1. (CESPE/FUB/2015) Julgue o item seguinte, acerca de conceitos básicos e princípios 
fundamentais de arquivologia. 
Os documentos de um arquivo são produzidos e conservados com objetivos funcionais e 
a essência da documentação não é o documento propriamente dito, mas sim a 
informação contida nele. 
 
 
Questão certa. Pode parecer esquisito a priori, porém isso é verdade. O âmago do documento, sua 
essência, não é o documento propriamente dito, todavia a informação expressa no documento. 
Documento, na teoria arquivística, é suporte mais a informação, e a informação é a essência. 
 
SUPORTE + INFORMAÇÃO = DOCUMENTO 
(CESPE/TELEBRAS/2015) Com relação aos princípios da arquivística, julgue o item a seguir. 
Independentemente do suporte ou do gênero, o arquivoda TELEBRAS é formado por 
documentos produzidos e recebidos, resultantes do desenvolvimento de atividades 
dessa empresa. 
 
 
Questão certa. A literatura arquivística nos ajudará a elucidar essa questão, vejamos o trecho da 
Lei 8.159/1991: 
 
“Consideram-se arquivos, para os fins desta Lei, os conjuntos de documentos produzidos e 
recebidos por órgãos públicos, qualquer que seja o suporte da informação ou a natureza dos 
documentos.” (grifo meu) 
 
Logo, qualquer suporte que abranja aquele conjunto de documentos – de caráter público ou 
privado –, oriundo do desenvolvimento do órgão, é considerado arquivo. 
 
 
 
 
3. (CESPE/TC-DF/2014) No que diz respeito aos conceitos e princípios arquivísticos, julgue o 
item que se segue. 
Para a definição de um documento como de arquivo, são determinantes sua origem e 
seu emprego, e não o suporte sobre o qual está fixada a informação. 
 
Questão certa. É o que acabamos de falar. Documento de arquivo aceita qualquer suporte, seja 
físico, seja digital, ou ainda, independe, conforme a doutrina majoritária, sua natureza 
documental. 
 
 
 
 
(CESPE/TELEBRAS/2015) A respeito das políticas públicas de arquivo, julgue os itens a seguir. 
A cessação de atividades de instituições públicas e de caráter público implica o 
recolhimento de sua documentação ao Ministério da Justiça ou ao Ministério do 
Planejamento, Orçamento e Gestão. 
 
 
Questão errada. Não faz sentido algum, acerca de documentação, transferi-los para o Ministério 
da Justiça ou ao MPOG, isso é sofismo do Cespe, retórica que implica indução ao erro. Quando 
cessa as atividades de uma instituição pública e de caráter público, os arquivos são 
recolhidos à instituição arquivística pública ou mesmo transferidos à instituição 
sucessora. 
 
 
 
 
 (CESPE/FUB/2015) Com relação à Política Nacional de Arquivos Públicos e Privados, julgue o 
item subsecutivo. 
Os documentos públicos incluem os conjuntos de documentos produzidos e recebidos 
por instituições de caráter público e por entidades privadas encarregadas da gestão de 
serviços públicos no exercício de suas atividades. 
 
Questão certa. Conforme a lei, entre os conceitos de documentos públicos estão os conjuntos de 
documentos produzidos e recebidos por instituições de caráter público, por entidades privadas 
encarregadas da gestão de serviços públicos no exercício de suas atividades. 
 
 
 
 
 (CESPE/FUB/2015) A respeito das políticas públicas e da legislação aplicadas à arquivística, 
julgue o item subsequente. 
São documentos públicos os produzidos e recebidos por agentes do poder público no 
exercício de cargo público ou função pública, ou os decorrentes desse exercício. 
 
Questão correta. Esta é uma assertiva para algum cargo relativo à matéria de Arquivologia, como 
arquivistas de nível superior ou técnico em arquivo. A não ser que peça expressamente, estude a 
legislação presente no edital. Nada mais, nada menos. A questão trouxe à tona o conceito de 
arquivo público do Decreto 4.073/2002, i.e., uma minúcia de algum cargo bem específico. Cf. o 
Decreto 4.073/2002: 
 
“são arquivos públicos os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por agentes do Poder 
Público, no exercício de seu cargo ou função ou deles decorrente” (grifo meu) 
(CESPE/MDIC/2014) Com relação a conceitos fundamentais de arquivologia, julgue os 
seguintes itens. 
Os arquivos gerais são localizados nas unidades político-administrativas de uma 
organização e cumprem a função de arquivos correntes. 
 
 
Questão errada. Mais uma vez o Cespe usa a artimanha de inverter conceitos usando uma 
aparente lógica e sentido, porém com o intuito de enganar. Dá uma falácia, espécie de mentira 
que sempre falha no que pretende dizer. Parece convincente, mas é uma inverdade. No caso em 
tela, a questão inverte os conceitos de arquivo setorial e arquivo geral. 
 
ARQUIVOS SETORIAIS: Ficam junto ao setor de trabalho. Cumprem função de arquivo 
corrente. 
 
ARQUIVOS GERAIS OU CENTRAIS: Recebem documentos provenientes de diversos órgãos que 
integram a estrutura da instituição. 
 
 
 
 
 
 
(CESPE/EBC/2011) Julgue os itens subsequentes, a respeito de sistema de arquivos. 
Os arquivos setoriais cumprem funções de arquivo permanente e arquivo histórico. 
Questão errada. Arquivos setoriais, que ficam junto ao setor de trabalho, cumprem a função de 
arquivo corrente. 
 
 
 
 
(CESPE/EBC/2011) Julgue os itens subsequentes, a respeito de sistema de arquivos. 
Os arquivos gerais, em um sistema de arquivo, recebem os documentos correntes das 
diversas unidades de uma organização. 
 
 
Questão certa. Arquivos gerais ou centrais recebem documentos correntes de diversos órgãos 
– diversas unidades - da estrutura de uma empresa. 
 
 
 
 (CESPE/FUB/2015) Acerca dos instrumentos de gestão, avaliação e classificação documental, 
julgue o item seguinte. 
Documentos cartográficos, filmográficos, textuais e informáticos são exemplos de 
classificação de documentos quanto ao gênero. 
 
 
Questão certa. Os gêneros documentais são: textuais, informáticos ou digitais, iconográficos, 
audivisuais, filmográficos, sonoros, micrográficos e cartográficos. 
(CESPE/ANATEL/2014) No que se refere aos princípios, conceitos e legislação arquivística, 
julgue os itens a seguir. 
Os mapas e plantas encontrados nos arquivos da ANATEL pertencem ao gênero 
documental iconográfico, sendo classificados e avaliados de forma diferenciada e 
específica, conforme esse gênero documental. 
 
 
Questão errada. Pela raiz da palavra dá pra matar a assertiva. Iconografia, lembra fotos. 
Cartografia, lembra mapas. 
 
 
 
 
 (CESPE/TC-DF/2014) Julgue os itens a seguir, acerca dos conceitos fundamentais de 
arquivologia. 
O tipo documental está relacionado à fusão da espécie documental com a função do 
documento. 
 
 
Questão correta. Vamos facilitar: ESPÉCIE + FUNÇÃO = TIPO DOCUMENTAL 
 
P. Ex: Contrato é uma espécie documental. Contrato de Aluguel, é o função documental. 
 
 
TIPO DOCUMENTAL 
(CESPE/TC-DF/2014) A cerca da análise tipológica dos documentos de arquivo, julgue o item 
subsecutivo. 
Um relatório de atividades, uma ata de reunião de diretoria e um processo de compra de 
material são exemplos de tipos documentais. 
 
 
 
Questão certa. Tipo documental é quando há a junção da ESPÉCIE + FUNÇÃO = Tipo documental. 
Por exemplo: Relatório (espécie) + de atividades (função do relatório supracitado), logo Relatório 
de atividades é o tipo documental, porque há espécie e função juntos, “relatório de atividades”, no 
caso em apreço. 
 
 
 
26. (CESPE/CADE/2014) Julgue os próximos itens, relativos às tipologias documentais e aos 
arquivos permanentes. 
A categoria textual é um dos principais tipos documentais presentes nos órgãos públicos 
brasileiros. 
 
 
 
Questão errada. O caso em tela não se trata de Tipo Documental. Abaixo, vemos a explocação do 
prof. Rennó. 
Observe que categoria textual é um gênero documental. Cabe ressaltar que a classificação quanto 
ao gênero procura segregar os documentos de acordo com a forma na qual a informação se 
manifesta. Por exemplo: textual. Por outro lado, quando se atribui a uma espécie documental uma 
função, aí sim, tem-se o tipo documental, o que não é o caso tratado na questão. 
 
 
 
 
27. (CESPE/TC-DF/2014) Com relação à legislação arquivística, julgue o próximo item. 
Os documentos acumulados pelas instituições públicas e pelas entidades privadas 
encarregadas de serviços públicos não são considerados documentos públicos, de 
acordo com a legislação em vigor. 
 
 
Questão errada. A questão deu-nos o conceito correto de arquivo público presente na Lei. 
Conforme a 8.159/91: 
“são também públicos os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por instituições de 
caráter público, por entidades privadas