Gestao de Serviços em TI 2018.3 Aula 03 Simulado01

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CCT0781_EX_A3_201201068835_V1
GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO
3a aula
Lupa
Vídeo PPT MP3
Exercício: CCT0781_EX_A3_201201068835_V1 
24/09/2018 21:53:48
(Finalizada)
Aluno(a): JOSE LUIZ RODRIGUES DE ANDRADE 2018.3 EAD
Disciplina: CCT0781 - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO
201201068835
1a Questão
Qual a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização ?
Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
Dar suporte operacional a área de operação.
Facilitar a revisão dos conceitos na organização.
Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro.
Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias 
empresariais. 
2a Questão
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas 
para um processo integrado do gerenciamento de serviços de TI, que foi desenvolvido pela OGC, United Kingdom¿s 
Office Of Government Commerce. Basicamente o ITL preocupa-se 2 pontos, são eles:
Visão e Detalhamento via Drill
Redes e Aplicações aos usuários
COBIT e SOX
entrega e suporte aos serviços 
Relatórios intuitivos e customizados
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As organizações devem entender como estão atuando e de que forma são tratadas as atividades de entrega e suporte 
de serviços em TI, baseando-se nas melhores práticas recomendadas pelo __________. Essa análise da diferença entre 
o cenário atual e o desejado, chamamos de Análise de Gap.
Cobit.
Cloud Computing.
CMMI.
ITIL.
PMBOK.
4a Questão
Avalie as seguintes proposições: 
I) "Uma equipe ou grupo de pessoas e ferramentas que são utilizadas para conduzir um ou mais processos ou 
atividades" (FREITAS, 2011)
II) "Um conjunto estruturado de atividades elaborado para alcançar um determinado objetivo (...)." (FREITAS, 2011) 
III) Trata-se de uma ação executada por alguma pessoa ou por outro recurso e se caracteriza por ser uma experiência 
intangível, além de ser produzido ao mesmo tempo em que é consumido.
• Estas proposições referem-se respectivamente a:
Função, ITIL e serviço.
Função, processo e serviço.
Serviço, função e processo.
Processo, função e serviço.
Função, processo e ITIL.
5a Questão
Qual é o principal foco da governança de TI ?
Permitir que os investimentos de TI acompanhem as tendências do mercado e 
atendam às necessidades da alta gerência.
Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro.
Permitir que as perspectivas de negócios, de infraestrutura, de pessoas e de 
operações sejam consideradas para definição do que mais interessa à empresa, 
alinhando TI à sua estratégia. 
Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
 Permitir que haja maior comunicação entre as diferentes áreas da empresa com a 
equipe de TI.
6a Questão
Segundo a ITIL V3, ____________ são todas as oportunidades que um provedor de serviços pode explorar para 
atender às necessidades dos clientes.
• A opção que melhor preenche a lacuna é:
funil
espaço de mercado
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processo
Função 
catálogo de serviço
7a Questão
O gerenciamento financeiro envolve os processos de gerenciamento de TI e tem como objetivo o planejamento 
financeiro, rateio e a contabilização dos custos. O rateio de custos pode ser definido como:
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 99.
Identificação dos recursos necessários à manutenção dos serviços.
Identificação os custos por usuário.
Faturamento dos clientes em atraso.
Previsão e controle dos investimentos de TI.
Faturamento dos usuários em função do uso de TI.
8a Questão
As organizações criam métricas para tratar as atividades de entrega e suporte de serviços em TI, baseando-se nas 
melhores práticas recomendadas pelo ITIL. Essa análise da diferença entre o cenário atual e o desejado, chamamos de 
Análise de Gap, ou do inglês "Gap Analisys". Para a realização de uma Análise de Gap, ou "Gap Analisys", as seguintes 
atividades deverão ser executadas: (assinale a INCORRETA).
Construção de relatórios de análise.
Uso dos conceitos do PMBOK.
Definição das melhores práticas em seus processos de negócio.
Planejamento para implantação dos controles e processos recomendados. 
Mapeamento da estrutura organizacional.
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