3 PESQUISA

Prévia do material em texto

PESQUISA
HISTOGRAMA
Ferramentas gráficas principais
O Histograma é a ferramenta estatística utilizada quando há necessidade na pesquisa de opinião pública dividir a população em grupos.
POLÍGONO
Ele é um refino do histograma. Ele só será utilizado se acharmos que os limites das barras do histograma do público alvo forem muito diferentes quanto ao aspecto de comportamento de compra do consumidor.
Nota importante:
A barra mais alta do histograma ou o ponto mais alto do polígono identifica o público alvo.
Exercício 1:
Baseado no histograma abaixo responda:
Qual a faixa etária do público alvo?
Qual a idade do público alvo?
O que você iria vender nessa região?
O que você iria construir nessa região?
Precisa fazer o polígono para responder as perguntas?
Atenção: 
Só será feito o poligono se o público alvo (idades das pontas da barra mais alta do histograma) possuir comportamento diferenciado de compra 
Público alvo: quarta barra – idades entre 65 até 73 anos. Nossa opinião : é o mesmo consumidor. Logo não fazer o polígono.
Respondendo:
Qual a faixa etária de idades do público alvo?
65 até 73 anos
Qual a idade do público alvo?
Desnecessário
O que você iria vender nessa região?
Remédios
O que você iria construir nessa região?
Farmácias
Exercício 2:
Baseado no histograma abaixo responda:
Qual a faixa etária do público alvo?
Qual a idade do público alvo?
O que você iria vender nessa região?
O que você iria construir nessa região?
Precisa fazer o polígono para responder as perguntas? Sim, 13 até 21.
13 anos é um adolescente que pensa muito diferente do que um adulto de 21 anos
Polígono:
17 anos é o público alvo
Respondendo:
Qual a faixa etária de idades do público alvo?
13 até 21 anos
Qual a idade do público alvo?
17 anos
O que você iria vender nessa região?
Camisinha
O que você iria construir nessa região?
Academia de ginástica
Exercício 3:
Qual a faixa etária de idades do público alvo?
Qual a idade do público alvo?
O que você iria vender nessa região?
O que você iria construir nessa região?
Perguntas norteadoras:
2 barras do mesmo tamanho. Devemos trabalhar com as 2 barras ou 1 só? 
Se for só uma qual escolher?
Tem que fazer polígono?
Caso necessário aí está o Polígono:
Sistema integrado de marketing – sim
Objetivo: satisfazer as necessidades e desejos dos clientes através de pesquisa.
Fases da pesquisa:
Coleta de dados
Preço do produto
Local de atuação
Classe social
Quantidade de pessoas que podem ser atendidas
Classificar os dados 
Que dias vamos trabalhar
Que horas vamos trabalhar
Qual o ritmo de vendas por dia
Analisar os dados 
Coisas boas –listar
Coisas não boas - listar
Avaliar os dados 
Vamos fazer a propaganda? Tem público para comprar?
Distribuir (divulgar) os dados
Qual mídia usar?
Nota:
A pesquisa deve ter:
Temporalidade – o resultado da pesquisa deve chegar antes da tomada de decisão. Prazo para acabar.
Confiabilidade – sem manipulação de dados – sem maquiagem
Viabilidade econômica – o preço da pesquisa cobre o lucro líquido da empresa mensal
Ex: frango assado –fundo de quintal – usar consultoria de pesquisa?
*pesquisa ad hoc – pesquisa encomendada por um tempo determinado
Obs:
Pesquisa de mercado – novas oportunidades e/ou feedback de produtos antigos ou
Pesquisa de opinião pública – com o público
É necessário:
Levantamento da amostra/população.
Ex:Em uma cidade existem 2000 pessoas. Mil e cem homens sendo 900 com mais de 5 anos e 900 mulheres sendo 850 acima de 4 anos.Lançaremos um brinquedo infantil de armar 4 peças exclusivo para meninas e gostaríamos de fazer uma pesquisa de satisfação. É sabido que só crianças de 2 e 3 anos gostam desse briquedo e elas são em um total de 20.Qual o tamanho da amostra?
O que é amostra?
O que é população?
Um questionário
O entrevistador - devem ser treinados – pré-teste=filtro. Checar o psicográfico do entrevistado (estilo de vida)
Uma análise dos resultados
2-Instrumentos de auxílio na pesquisa
1-Quantitativas – questionários com notas
2-Qualitativas – questionário tipo entrevista com o entrevistado
Tipos de pesquisa:
Ad hoc – pesquisa por encomenda - fechada
Descritivo – questionário comparando com o concorrente
Causal – questionário avaliando 2 variáveis – café com leite
Exploratórios – lançamento de produtos novosEx:Uvafé
Personificada com a marca – entrar na mente do consumidor – associação de idéias. Ex: 
South –pobre, chique popular, barato, brega
Usa por status?
Usa devido a profissão?
Usa por urgulho?
Recall – quantificar a preferência e o consumo de marcas
Share of mind
Top of mind
De conveniência – usa seus próprios clientes para avaliar seu serviço
Em focus group - sem questionário – com moderador e um grupo de pessoas (explorer idéias/percepções/idéias)
Pesquisa cega – só gosta devido a propaganda?
Auditoria da imagem-preparar os consumidores para chegada de uma nova empresa e seus produtos
Dados primários e secundários
Primários-pesquisas inéditas
Secundárias-pesquisas copiadas de algum lugar
Exercício
Diga o nome das pesquisas em função do questionário apresentado.
Questionário
Fabricadora de Fogões:
R: BRASTEMP
Cartão de Crédito:
R: VISA
Plano de Saúde:
R: UNIMED
Banco :
R: BRADESCO
Supermercado:
R: EXTRA
Rede Social:
R: FACEBOOK
Companhia Aérea:
R: GOL
TV por Assinatura:
R: SKY
Esmalte de Unha:
R: Risqué
Pneu 
R: Good Year
Foi digitada uma resposta errada. Qual foi?
Pesquisada feita na cidade do Rio de Janeiro
Questionário
Porque quando você pensa em Smartphones, lembra da nossa marca? 
R: Mídia Social, Moda. 
Quais são as necessidades e desejos que você possui em utilizar a nossa marca? 
R: Pelas funcionalidades x desempenho perante a concorrência.
 
Como isso pode ficar evidente em seu dia a dia? 
R: Quando ele supre as necessidades e supera as expectativas em relação ao mercado. 
Você utilizaria a nossa marca, mesmo sendo a mais cara existente? Caso positivo porque? 
R: Sim, pois, o custo benefício é excelente. 
Porque você exibiria a nossa marca mesmo que em outros produtos não relacionados com a empresa? 
R: Seria um orgulho divulgar e convidar amigos para aderirem a empresa líder de mercado em tecnologia. Além de simpatizar bastante com o logo da empresa. 
Quais os diferenciais da nossa marca? 
R: Designer arrojado, Tecnologia. 
Mesmo assim, você teria orgulho em dizer que comprou o nosso produto mais caro? 
R: Sim. 
Você indicaria a nossa marca? Caso positivo, justifique. 
R: Sim, pois, a sensação é de ter um produto escolhido cuidadosamente para atender as suas necessidades (customizado).
Questionário
- Você bebe cerveja?
- - Você é leal a uma marca?
- Qual a marca de cerveja que você mais gosta ?
- Soube identificar o sabor de cada uma?
- O sabor que ficou na boca é agradável?
Questionário
- Qual marca predomina na sua casa?
(resposta ideal: P&G)
- Qual o melhor creme dental?
(resposta ideal: Oral-B)
- Qual o prestobarba preferido pelo público masculino?
(resposta ideal: Gillette)
- Qual pomada para assaduras você indicaria?
(resposta ideal: Hipoglôs)
- Quando você pensa no seguimento de baterias, qual pilha você compraria?
(resposta ideal: Duracell)
- Qual a fralda infantil mais indicada na sua opinião?
(resposta ideal: Pampers)
Questionário
O seu filho tem problemas de assaduras ou alérgicos com fraldas descartáveis?
( ) Sim
( ) Não
Se fosse lançado uma fralda descartável inteligente, que muda a coloração externa indicando o momento da troca, você compraria?
( ) Sim
( ) Não
Estaria disposto a pagar R$10,80 em um pacote com 12 unidades da fralda descartávelinteligente?
( ) Sim
( ) Não
Questionário
Você usa algum produto Adiddas?
Usa a marca por status?
Usa devido à profissão?
Usa pelo fato de ser confortável?
Consome a marca devido ao preço?
Tem vergonha de usar a marca?
Indicaria a marca a um novo consumidor?
Cite um ponto positivo e negativo da marca?
Questionário
O Sr(a) já ouviu falar sobre os equipamentos e assessórios que serão usados nas competições olímpicas?
( ) Sim ( ) Não
O Sr (a) pratica esporte?
( ) Sim ( ) Não
Com que frequência pratica esporte?
( ) Sempre ( ) De vez enquanto ( ) Nunca 
Pratica somente por lazer ou por questões de saúde?
( ) Lazer ( ) Saúde ( ) Ambos 
Usa algum equipamento ou assessório na pratica desses esportes?
( ) Sim ( ) Não 
Se sim quais?
( ) Bola ( ) Corda ( ) Bicicleta 
( ) Taco ( ) Rede ( ) Prancha 
( ) Bastão ( ) Peso ( ) Raquete 
Está satisfeito com a qualidade e a durabilidade desses equipamentos?
( ) Sim ( ) Não 
 
 
Costuma mudar de marca buscando uma melhor qualidade?
( ) Sim ( ) Não
Estaria disposto a usar uma nova marca?
( ) Sim ( ) Não
 Se satisfeito com a nova marca indicaria a seus parentes e amigos?
 
( ) Sim ( ) Não
Questionário
Perguntas Filtro: 
Qual a sua idade? 
Você frequenta lugares agitados e com música?
Você gosta de cantar? 
Perguntas assunto:
Você gosta de locais com música ao vivo?
Se em um bar a banda oferecesse o microfone pra você cantar uma música de sua escolha, você cantaria?
Você iria a um local onde pessoas amadoras cantam músicas acompanhadas de uma banda?
Quando você sai, costuma ser por Campo Grande?
Se você sair por Campo Grande e ver um bar novo, com uma proposta nova de entretenimento, você entraria pra conhecer?
Você iria a um bar onde as pessoas amadoras cantam músicas acompanhadas de banda somente para comer e/ou beber?
Você iria mais de uma vez na semana a um bar onde há pessoas amadoras cantando com uma banda?
Questionário
Dentre as características de um veículo descrita abaixo, qual a que você acha mais importante? Numere de 1 a 5 de acordo com o grau de importância. 
( ) confiabilidade 
( ) conforto 
( ) esportividade 
( ) segurança 
( ) velocidade
Dentre as características do veículo adquirido de notas de 1 a 5, de acordo com o seu grau de satisfação. 
( ) confiabilidade 
( ) conforto 
( ) esportividade 
( ) segurança 
( ) velocidade
O modelo atendeu as suas expectativas? 
( ) Sim
( ) Não, Por quê? _________________________________
___________________________________________________
De uma nota de 1 a 5 ao grau de satisfação com o veículo.
 Você encontrar peças e acessórios para o seu veículo 
Com facilidade? 
 
( ) Sim 
( ) Não
Quão seria a probabilidade de você comprar um outro veículo da mesma montadora?
 
( ) 100%
( ) 75%
( ) 50%
( ) 25%
( ) 0%
Indicaria o nosso produto a um possível comprador?
( ) Sim
( ) Não, Por quê? __________________________________
___________________________________________________
Responda
	
Quais são os 3 quesitos principais que uma pesquisa deve possuir para ser realizada?
Defina pesquisa ad hoc
Qual a diferença entre Pesquisa de mercado e Pesquisa de opinião pública ?
Qual a diferença entre amostra e população?.
O que é psicográfico do entrevistado?
Qual a diferença entre pesquisa Quantitativa e Qualitativa?
Considerando os tipos de pesquisas abaixo relacionados quais são os itens que ficam sem correlação?
Descritivo
Causal
Exploratórios
Personificada com a marca
Recall
De conveniência
em focus group
cega
ad hoc
Auditoria da imagem
( ) proibida para clientes novos
( ) melhor aroma de perfume - frascos sem marca
( ) sempre possui mistura de 2 produtos
( ) só para produtos novos lançados no mercado
( ) o mais lembrado foi Coca Cola
( ) mede o orgulho pela marca
( ) prepara o público para um produto novo - não sabe qual o produto
( ) exige uma mesa redonda de convidados
Defina dados primários e secundários
Para que serve pergunta filtro
Dê um exemplo de pesquisa descritiva.
 Considerando os 10 tipos de pesquisas existentes, leia os textos e identifique o tipo de pesquisa a ser utilizada em cada um.
Avaliar a satisfação do cliente -restaurante mudou de comida a quilo para lá carte.
Fila no restaurante de frente ao meu e o meu vazio. Saber pq.
Reunião de empregados com o chefe sobre satisfação no trabalho
Oferecer como sobremesa doce de couve com jiló
Saber a escola mais conhecida em Bangu
Saber reação do público perante produto novo bananafé
Saber se o público usa produto só por ostentação
Pesquisa encomendada (exclusiva)
Saber o melhor leite – caixas todas brancas
Medir curiosidade do público
Foi feita uma pesquisa sobre filmes com a população de Campo Grande para saber o que mais ela gosta de ver com o intuito de passar no cinema do West Shopping. Essa pesquisa foi de mercado ou de opinião pública?
Cite 5 itens que possam caracterizar o psicográfico de uma pessoa.
Gostaria de contratar Uma pessoa que irá liderar 300 pessoas em um ambiente muito stressante na chuva. Essa pessoa deve possuir conhecimentos de matemática elementar.Qual o tipo de pesquisa que vc iria utiizar:Quantitativa ou Qualitativa?Relate pelo menos 2 perguntas da pesquisa.
Em um lançamento de um produto novo no Mercado podemos usar dados secundários? Explique sua resposta
Em que tipo de pesquisa não iremos usar pergunta filtro?
Gostaria de selecionar pessoas para participar de uma amostra de uma pesquisa. Não tenho dinheiro suficiente para fazer com a população.A pesquisa é sobre atividade sexual praticada acima de 10 vezes por dia(ambos os sexos).
Cite pelo menos 3 perguntas filtro que possam habilitar pessoas para essa pesquisa.
Através de uma pesquisa descobri os pontos fracos do meu concorrente e lancei produtos novos no mercado ficando assim como a marca mais lembrada no mercado. Quantas pesquisas foram feitas nesse texto e diga o nome de cada uma delas.
Das 10 pesquisas existentes qual delas implica em maior gasto em propaganda?
Leia o texto com muita atenção:
Uma empresa do ramo de cosméticos lançará daqui 3 meses um novo batom cujo o slogan será: “beija mais”. Nesses 3 primeiros meses antes do lançamento a empresa espalhará pela cidade vários outdoors só com uma boca vermelha sensual (nada escrito) e pesquisará a curiosidade do público pelo outdoor (1).
No dia do lançamento do novo batom a empresa distribuiu vários batons de amostra grátis para clientes, mas elas deviam usá-lo no momento da oferta e dar uma opinião. 
A empresa estava tentando pesquisar o primeiro impacto do batom quando realmente usado pelas clientes (2).
Considerando essa pesquisa, uma nova pesquisa foi feita (3) pois muitas clientes pediram que fosse lançado um produto que fosse misturado ao batom. Foi percebido que o batom ficava muito úmido na boca. Assim a empresa lançou um batom com mais secante.
No mês seguinte ao lançamento do batom uma concorrente lançou um batom similar e foi percebido uma queda do lucro da nossa empresa. A empresa decidiu pesquisar (4) o que estava acontecendo e percebeu por pesquisa realizada que as clientes estavam preferindo a concorrente devido a um universo de cores maior. A empresa então lançou 20 cores diferentes desse batom e mudou a cor do batom chefe de mercado para um batom de vermelho mais intenso.
Com medo da cor do batom ser forte demais realizou uma pesquisa (5) com as clientes que usavam o batom antigo para ver se elas aprovavam a mudança realizada. Foi aprovada a mudança. 
Passado um ano no mercadoa empresa ficou extremamente famosa chegando por pesquisa em jornal (6) ser share of mind em batom da região. Com o aumento dos lucros a empresa se lançou para um novo desafio:
Slogan novo: o batom que os homens preferem beijar.
Foi feita uma pesquisa (7) onde várias modelos usando batom de diferentes marcas eram beijadas por homens e esses homens escolhiam o melhor beijo. Foi constatado que nosso batom ganhou 98 de 100 beijos realizados. A empresa rapidamente aumentou o preço do batom para o triplo e através de pesquisa (8) o batom ficou reconhecido como um batom de ostentação e novas clientes começaram a comprar devido a ser caro.
Ontem a empresa foi convidada a participar de uma mesa redonda na TV para debater com diversos especialistas de cosméticos as suas estratégias para o futuro (9). 
Nossa empresa que não fica parada no tempo já encomendou uma nova pesquisa (10) para saber os novos desejos de suas clientes e aguarda a resposta da pesquisa para daqui 2 meses.
Perguntamos: Coloque em ordem cronológica em função do texto lido o nome das 10 pesquisas realizadas pela empresa.
Leia os textos e responda
Texto 1
A Mícron é uma fabricante de computadores de altíssima resolução que vende diretamente ao cliente. Seus clientes podem fazer seus pedidos por telefone ou pela Internet. A Mícron possui sua fábrica em Nova York e todas suas entregas partem direto dessa fábrica. Possui também uma filial no Broklim para fabricação e entrega só de modelos populares. Um pedido de cliente chega pela internet ou por uma ligação gratuita e o pedido é feito. 
Por pesquisa foi feita uma venda casada entre computador e impressora a jato de tinta para os clientes do Broklim. A Mícron não fabrica impressoras. Tudo é terceirizado da Ásia e é armazenado na fábrica do Broklim. 
Responda
	
Poderíamos usar os mesmos questionários de pesquisa para medir a satisfação dos clientes de Nova York e Broklim? Justifique sua resposta.
Ao vender uma impressora ”Jato de tinta “ percebemos que houve uma PESQUISA DE MERCADO realizada. Justifique o motivo dessa frase está certa ou errada. 
Que tipo de pesquisa indicou a aprovação da venda casada de computador mais impressora? 
Um publicitário não achou necessário executar pesquisa exploratória e descritiva baseado na leitura do texto. Ele agiu certo? Justifique sua resposta.
A empresa encomendou uma pesquisa específica de uma consultoria para saber a forma mais adequada para a entrega dos produtos aos clientes. Decidiu pelos correios pois a pesquisa indicou grande desvio de mercadorias por roubo nas regiões de entrega. Qual o nome da pesquisa realizada?
Texto 2
Com mais de 17 mil lojas a Eleven é uma das maiores cadeias de lojas de conveniência do mundo. Detém mais de 7 mil lojas no Japão e quase 5 mil nos Estados Unidos. Seu crescimento no Japão é fenomenal, tendo em vista que sua primeira loja nesse país foi aberta em 1974. A Eleven japonesa é uma das empresas mais lucrativas registradas na bolsa de valores de Tóquio, tendo registrando um crescimento gigantesco em vendas e lucratividade mesmo sendo obrigada a trabalhar sempre com estoque zerado. 
Um dos principais motivos para seu sucesso é a preocupação em obter uma excelente localização de seus pontos de venda, transporte de entrega rápido e uma tecnologia da informação nos seus transportes de entrega atualizado e de última geração.
A Eleven tem como meta oferecer aos clientes o que eles querem e quando querem de maneira rápida e um produto de excelência. Do ponto de vista estratégico, um dos principais objetivos da empresa é encurtar o tempo de entrega através da rápida entrega devido o produto ser de consumo rápido. 
A Eleven abriu novas lojas em pontos importantes para estabelecer ou intensificar sua forte presença. No passado, o grupo fechou várias de suas lojas e atualmente, a empresa só instala novas lojas em locais considerados de demanda forte e fácil locomoção.
Tanto no Japão como nos Estados Unidos, a Eleven investiu muito dinheiro e esforço em um sistema de informação eficaz. Os dados coletados por esse sistema de informação GPS - localizados internamente nas minivans facilitam em muito a chegada do produto rápido na casa dos clientes.
 Responda:
Ao longo do texto não é dito em momento algum qual o produto que está sendo comercializado. Esse texto é típico de que tipo de pesquisa?
A preocupação na entrega do produto rápido ao cliente é uma constante no texto. Se o primeiro nome que vier na mente das pessoas pesquisadas for moto, que tipo de pesquisa foi utilizada? 
A preocupação em ter mais tecnologia dentro das minivans foi citada várias vezes. Para descobrir a satisfação dos motoristas de minivans sobre a melhoria da mudança do programa de computador para GPS que tipo de pesquisa foi adotada? 
 Texto 3
A empresa Triunfo vende qualquer peça de qualquer automóvel seja para manutenção e/ou reparo a preços bem abaixo do mercado. A empresa possui catálogos nas lojas, além de páginas Web, pelos os quais as encomendas podem ser feitas. A Triunfo também possui dezenas de centenas de lojas espalhadas na cidade do Rio de Janeiro. Os clientes podem entrar na loja e comprar a peça desejada ou fazer a encomenda por telefone ou ainda pela Web. Os produtos da Triunfo encomendados por telefone e na web devem ser retirados pelo cliente solicitante em uma das lojas físicas da rede e os clientes possuem pleno conhecimento que a empresa não faz “Delivery”. 
Apenas em um caso a empresa garante a entrega “porta a porta”. Impossibilidade de locomoção.
A Triunfo tem centros de distribuição que reabastecem as lojas de vendas de peças.
A Triunfo não fabrica nenhum produto. Todas as peças são compradas de terceiros. Ela atua como varejista. Assim, o sucesso está estreitamente ligado às respectivas capacidades de ter o produto solicitado e a capacidade de o cliente retirar seus produtos nas lojas existentes.
A Triunfo estoca produtos também nos seus fornecedores com o pagamento já feito pelo produto. Essa parceria visa evitar desvios de material.
Por pesquisa foi verificado que o consumidor não importa de ir na loja para pegar a encomenda. Tem orgulho de ser cliente da loja e usa a bolsa da loja com estampa da marca na sua vida social. Qual o tipo de pesquisa que detectou tal fato?
Em uma reunião com o dono da empresa e seus gerentes foi decidido a necessidade de termos Centros de distribuição para atender as lojas. Foi verificado que alugar lojas só para guardar produtos em locais caros era inviável. Que tipo de pesquisa foi feita nesse caso?
Foi dito no texto que só em um caso a empresa faz Delivery. Baseado em dados já coletados escolhemos o caminhão. Que pesquisa foi feita :de Mercado ou de opinião?
 Texto 4
A Toyota é a fabricante número um de automóveis no Japão e registrou um crescimento notável nas vendas mundiais durante as duas últimas décadas. Um fator crucial para a Toyota é a estratégia de sua produção e sua rede de distribuição. Abrir fábricas nos locais em que possui mercados consumidores faz parte de sua estratégia. A empresa deve decidir qual será a capacidade de produção de cada fábrica uma vez que isso exerce um forte impacto no cálculo do lucro líquido mensal da empresa.
A Toyota após a crise financeira na Ásia, entre 1996 e 1997, concentrou suas estratégias no remodelamento de suas fábricas para que pudessem ser modificadas rapidamente focando nas exportações de seus automóveis. A Toyota chamou essa estratégia de complementação global.
Perguntas:
A Toyota quer abrir uma fábrica em uma cidade e oferecer um carro de mega luxo, esportivo e pequeno, cite 2 perguntas filtro para detectar o público alvo desse produto e checar a viabilidade do negócio.
A frase “ Produzir carros inovadores nunca vistos antes “ seria mais viável fazer que tipo de pesquisa para checar a viabilidade de lançamento desses carros?
A Toyota antes de instalar suas fábricas nos mercados externos mundiaispreferiu exportar seus carros e usar modais para a entrega do seu produto ao cliente no mundo inteiro. Só depois decidiu ter suas instalações próprias nos países. Ao longo dessa venda por exportação o setor de marketing preparou o público para a chegada da Toyota no Brasil sem revelar seu nome. O descrito anteriormente é uma estratégia de qual tipo de pesquisa?
 Texto 5
A Amazon vende livros pela Internet. É uma das maiores empresas de e-commerce com uma capitalização de mercado de mais de US$ 20 bilhões. Esse número é extraordinariamente exorbitante. A empresa teve venda anual de US$ 1, 6 bilhão esse ano, mas incrivelmente não se tornou lucrativa.
A Amazon é sediada em Seattle e começou atendendo, em resposta aos pedidos, com livros adquiridos de um distribuidor de livros. Essa prática difere da adotada por livrarias tradicionais que compram diretamente das editoras (origem do produto) e estocam livros em antecipação aos pedidos dos clientes através de pesquisa de mercado de satisfação de mercado atual de temas que estarão na mídia. 
Atualmente, a Amazon possui duzentos depósitos onde mantém seus estoques. A Amazon possui um acompanhamento dos livros mais vendidos no mês e elabora seus estoques em relação a essa informação. Utiliza os correios Sedex para enviar os livros aos clientes. Como a Amazon ainda não se tornou lucrativa, existem várias questões a serem respondidas pelos gestores da empresa do motivo principal do lucro ainda não acontecer.
Livrarias tradicionais (concorrentes diretas da Amazon) também começaram a usar a Internet como canal de vendas. As duas maiores livrarias fizeram uma parceria (Noble/Barnes) e dividem depósitos e meios de transportes para andamento de seus negócios. Essa atitude conflita com a estratégia de administração da produção pois está existindo uma ajuda mútua entre concorrentes.
Pergunta:
Percebemos que a Amazon está sendo massacrada pelas suas concorrentes Noble e Barnes. Que tipo de pesquisa indicou essas rivais?
As livrarias concorrentes começaram a compartilhar depósitos e transportes. Qual o tipo de pesquisa testa tipos de comportamentos de 2 parâmetros diferentes conjugados? 
Pesquisas nas mídias 
Mídias pela tv
Impacto – pode ser positivo ou negativo – indicador :avalia o meio de propaganda com o público alvo ao longo da programação
Perfil de audiência= composição de audiência – a “cara” do público que vê o programa.importante para o publicitário.
People meter – aparelho de pesquisa que mede a audiência on line.
Pesquisa de mercado -fazer por amostragem (amostra) . com população caríssimo. cuidados na amostragem.ex: quem não pode fazer parte da amostra?
joão, joel, janaina, lais, joelma, juju
Na elaboração da pesquisa a primeira fase (planejamento) - análise da situação é a mais complexa. Definição do público alvo.
Pesquisa de segmentação – analisa um pedaço de uma população tem que ser:
Mensurável (de alguma forma)/acessível(alcançar o público)/substancial(tem que dar lucro)/acionável(fácil de colocar em prática).
EX:INDIOS fácil segmentação? 
Pesquisa para adm científica – alta adiministração -finalidade mudar ações estratégicas do programa organizacional da empresa – só para as consultorias top
Cuidado..pesquisas publicitárias não envolvem a satisfação do cliente com a compra do produto e nem o perfil de quem comprou.
Pesquisa de mercado – faz com os fornecedores / pesquisa de opinião pública – faz com consumidor e pesquisa de oportunidades -faz com os investidores(ricos)
Cuidados com a pesquisa de opinião pública – não pensam em termos coletivos/pensam em interesses pessoais(difícil mudar).
Constante mudança de opinião enquanto tiver fatores atuantes.
Métodos de pesquisa -observação direta (passar por outra pessoa) – grupo focal -só no “olhar” da situação já conclui tudo -entrevista estruturada -quanti – entrevista não estruturada - quali -emoções.
10-SIM – SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING ensina fazer pesquisa de marketing/ pesquisa de mkt auxilia o publicitário a fazer a melhor mídia (um melhor planejamento).
Antes de fazer a pesquisa faça um briefing do histórico do produto em estudo para checar algum problema de marketing.ex:o material a ser trabalhad0 é velas de 7 dias de tamanho de 2 metros de altura pretas– algum problema na utilização da propaganda?macumba,igreja,mortos,etc??????
Sim-sistema de inteligência de marketing – obter informação . vias: clipping -comprar as informações/dados secundários-google) e observação direta.
Sim - sistema de informação de marketing.Fases: coletar dados/ classificar/ analisar/ avaliar/ distribuir – feitas por pessoas, equipamentos e procedimentos.
Usa método científico (estatística) – define o problema/analisa a situação/obtenção dos resultados/ interpretar/ solução. é um sistema de inteligência.
Coletar dados – histograma e polígonos
Classificar – ver as idades e traçar perfil
Analisar – abortar alguma idade
Avaliar – filtro – compra ou não compra
Distribuir -fazer a mídia
Pesquisa de mercado – identifica preferencias, hábitos e costumes de uma população nunca de uma amostra.tenta resolver problema do fornecedor .foco no consumidor. satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores.
Pode ser quanti e quali (perguntas profundas e sem roteiro)
pequisa de opinião – foco no cidadão.também é um método científico, coleta de dados por telefone, pessoal e questionários.
Faz: planeja/coleta/controla/analisa/comunica.
Pode ser de campo: visita a casa do consumidor, pesquise e depois vende. 
Pesquisa vertical – tema específico – vídeos do you tube
Pesquisa horizontal - temas mais espalhados
Pesquisa-finalidade-obter dados-informações-fatos
Dados secundários - problema: muita informação/pré requisito para uma pesquisa primária
Pesquisa conclusiva = causal + descritiva
Briefing - resumo de uma pesquisa
Podemos fazer pesquisa de problemas já resolvidos?
Pesquisa de segmentação
Pesquisa de segmentação – 4 tipos:
Demográfico-idade,sexo,ocupação,estado civil, descreve o público com elementos comuns
Geográfico- descreve um local,onde nasceu, onde trabalha,etc
comportamental- filosofias de vida ou atitudes: não uso material chines,perfume só masculino mesmo eu sendo mulher,não como carne.faço ginástica todos os dias,tatuagem é meu estilo.
Psicográfico – descreve o público com elementos não comuns .ex:destro,vesgo,gago,etc
Empate técnico em pesquisa
João 44% de intenção de votos erro de 2%
Maria 39% de intenção de votos erro de 2%.empate técnico?
Pesquisa quali/quanti
Quanti – com questionários-sempre aborda amostras maiores/mais 
rápido/mais barato. quali-ao contrário
Pior coisa em pesquisa é quando há necessidade de dados primários.
Qual o primeiro passo para uma pesquisa com dados primários?
Faça uma pesquisa ampla de dados secundários
Classifique as dez pesquisas vistas em sala de aula em pesquisa aberta ou pesquisa fechada.
Pesquisa aberta- éle fala o que ele quiser
Pesquisa fechada -vc dá opção para ele escolher uma
Os 3 elementos fundamentas de uma pesquisa mercadologica
Qual o mercado? Que produto está na mídia? Celular
Qual linha? Smartphones
Qual o modelo? iphone 7
Outros exemplos
Cinema/ terror/drácula
Restaurante-carne branca/peixe;
O mercado fala a primeira e o público fala as 2 últimas. 
As 7 fases d pesquisa:
Coletar dados com criatividade/ classificar com conhecimento científico/ analisar com ética/ avaliar (pode usar quali+quanti se necessário) / distribuir a propaganda/feedback/ajustes.tudo feito de maneira integrada.
ex: desejo: baile da terceira idade
Coleta de dados: idade/sexo/ocupação/classe social/religião/mora sozinho
Classificar: tudo vai ser levado para a análise?
Análise: abre ou não abre?
Avaliar: onde abre? como abre?
Distribuir - divulgação da propaganda do baile da terceira idade
 Exercício
Classifique cada frase a seguir segundo os 4 tipos de pesquisas de segmentaçãoapresentados em sala 1-43anos,2-masculino,3-Médico,4-Viúvo,5-mora no Brasil,5-trabalha em Boston6- sempre acordo as 7 horas7-so visto preto 8-perfume, só muito forte a essência9-calvo10-hippie11-vou a missa aos domingos 12-não uso maquiagem13-nordestino14-idoso15-deficiente físico.
Faça 5 intervalos de confiança onde não caracterize nenhum empate técnico entre as opções.
Escolha entre quali e quanti para a seleção de uma pessoa– é obrigado escolher um só(logo o mais importante).
Manicure 
Professor 
Pedreiro 
Caixa de banco 
Das 10 pesquisas mostradas em sala de aula ,qual delas necessita sempre de dados primários?
Cite 2 problemas normalmente encontrados quando é escolhida uma pesquisa aberta para ser aplicada ao consumidor?
Considerando os 3 elementos fundamentais de uma pesquisa mercadológica complete os espaços de acordo com o mercado atual;
hospital/plástica/-------------(para mulher)
Lazer/mar/-----------
Bebidas/Destilada/---------
Considerando agora a vontande de um cliente de implatar uma joalheria tipo H.Stern responda(aqui estão os 7 passos para a aplicação de uma pesquisa)
COLETAR DADOS COM CRIATIVIDADE – cite 5 itens importantes a serem levantados para esse caso e coloque os percentuais
CLASSIFICAR COM CONHECIMENTO CIENTÍFICO – elimine um dos itens por achar que as respostas não são necessárias para uma análise mais profunda
ANALISAR COM ÉTICA – abre ou não abre de acordo com o que foi mostrado?
AVALIAR-onde abre? Estamos em campo grande-rio de janeiro	
DISTRIBUIR A PROPAGANDA – qual mídia?
FEEDBACK – 40% pensaram que vendia bijuterias
AJUSTES -o que fazer na mídia?
Necessito de escolher uma secretária que fale bem o português dentre 80 pessoas .Tenho 30 minutos para essa decisão? Pesquisa quali ou quanti?
Dos 7 passos dados para aplicação de uma pesquisa na sua opinião qual é o mais importante?
“A primeira coisa um fala sozinho depois as outras duas coisas o povo fala”. Essa frase lembra algo?
Qual tipo de pesquisa de segmentação é indicada para a propaganda desses estabelecimentos:
Academia de ginástica 
Ótica 
Supermercado 
Parque Campo Grande-só para moradores do local. 
Casa de swing -troca de casais
O que caracteriza empate técnico em uma pesquisa?
Quantos itens de pesquisa de segmentação estão na frase? Especifique a pesquisa e diga quantos elementos são: Rosenete, brasileira, 23 anos, cega e pobre vive em Alagoas e pratica yoga 3 horas por dia
TÓPICOS ESPECIAIS 1
1-Amostras 
a-probabilistica simples – sorteio – o nome que sair vai ser entrevistado
b-probabilistica sistemática – sorteio de um número - 3 logo os entrevistados são:13/23/33/43.......
c-não probabilística por conveniência – basta querer responder que vc topa - eles se deslocam para responder, faz qq coisa.convite aberto.
d-não probabiistica por cotas – vc entrevista e pelas respostas monta a amostra para uso futuro.
2-Sistema de informação de marketing – SIM- engloba todos os passos de uma pesquisa
3-pesquisa descritiva vc pode fazer sozinho :2 passos:
Observação e levantamento de campo
4-Entrevista estruturada(com texto) e não estruturada (sem texto) – tem que ter grande domínio do assunto.
5-Posso fazer pesquisa de produto já no mercado.
6-survey – pesquisa de todas as formas
Survey pessoal
Survey por telefone
Survey pelo correio
Survey pela internet
7-pesquisa exploratória começa com grupo de discussão com grande profundidade do assunto.
8-as informações obtidas em pesquisa são fatos
9-pesquisa de mercado foco no consumidor e pesquisa de opinião pública foco no cidadão.
10-diagnostico de uma pesquisa
Metodologia: escolher entre quali, quanti ou os dois
Modelo de pesquisa: escolher uma entre as dez
Amostra: já visto
Técnica de pesquisa: estruturada/não estruturada/entrevista em grupo/entrevista pessoal
TÓPICOS ESPECIAIS 2
1-PESQUISA ABERTA E PESQUISA FECHADA
2-PEQUISA PRIMÁRIA E SECUNDÁRIA
3-PESQUISA DE MERCADO E PESQUISA AO CONSUMIDOR
4-TIPOS DE PESQUISA: TELEFONE, PESSOAL CORREIO E MALA DIRETA.
5-PESQUISA QUALITATIVA E QUANTITATIVA
6-AS 10 PESQUISAS
7-AS ETAPAS DE UMA PESQUISA-PLANEJAR COMO VAI COLHER OS DADOS, CONTROLAR ESSA COLETA DE DADOS, COLIGIR OS DADOS (ORDENAR E TABULAR OS DADOS) E ANALISAR OS RESULTADOS.
LEMBRAR O CASO DA RIOTUR.
8-POPULAÇÃO E AMOSTRA – AMOSTRA PEDAÇO DA POPULAÇÃO QUE DETEM CONHECIMENTO GERAL DO ASSUNTO, MAS NÃO SÃO OS MAIS INTELIGENTES.
9-NO MOMENTO ATUAL AS 3 PESQUISAS MAIS IMPORTANTES SÃO A EXPLORATÓRIA, DESCRITIVA E CAUSAL. ELAS SE COMPLETAM NOS DIAS DE HOJE.SÃO CARAS.
10-PESQUISA ESTRUTURADA, NÃO ESTRUTURADA E OBSERVAÇÃO.
11-UMA PESQUISA DEVE TER SEMPRE DESCRITO:
a) METODOLOGIA: QUALI OU QUANTI?
b) MODELO: ESCOLHER UMA DAS DEZ PESQUISAS
c) AMOSTRA: 
A-Probabilística simples (conveniência) – sorteio – o nome que sair vai ser entrevistado, pode ser quali ou quanti.
B-probabilística sistemática (bola de neve) – sorteio de um número - 3 logo os que vão responder as perguntas são:13/23/33/43, pode ser quali ou quanti
C-Não probabilística por conveniência (experimentação) – basta querer responder que vc topa - eles se deslocam para responder, pode ser quali ou quanti
D-Não probabilística por cotas (intencional) – vc entrevista e pelas respostas monta a amostra para uso futuro., logo tem que ser só quali.
d) Técnica
Quando for quanti -aplicação de questionários (experimentação)
Quando for quali- qualquer coisa ligada a entrevistas, focus group, entrevistas com profundidade, entrevistas não estruturadas, etc
12-coleta de dados:
Observação-só olhando (2 últimas aulas)
Quantitativo – com questionário ou vários questionários (experimentações)
Qualitativo -com entrevistas
ÚLTIMA AULA DE PESQUISA
1-QUAL A DIFERENÇA ENTRE O USO DE UM HISTOGRAMA E UM POLIGONO EM PESQUISA?
2-COMO É DETECTADO O PÚBLICO ALVO NOS DESENHOS DE PESQUISA?
3-QUAL A DIFERENÇA ENTRE PESQUISA DE MERCADO E PESQUISA DE OPINIÃO PÚBLICA?
4-QUAL A DIFERENÇA ENTRE PESQUISA COM POPLULAÇÃO E PESQUISA COM AMOSTRA?
5-QUAL A DIFERENÇA ENTRE PESQUISA QUANTITATIVA E QUALITATIVA?
6-QUAIS SÃO AS 10 PESQUISAS EXISTENTES?DEFINA CADA UMA DELAS.
7-QUAL A DIFERENÇA ENTRE DADOS PRIMÁRIOS E SECUNDÁRIOS?
8-O QUE CARACTERIZA UMA PESQUISA DO TIPO “ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFIFCA”?
9-DEFINA “SIM”- SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING.QUAIS SÃO SUAS 4 ETAPAS?
10-DEFINA “BRIEFING DE UMA PESQUISA”
11-QUAIS SÃO OS 4 TIPOS DE PESQUISA DE SEGMENTAÇÃO? CITE EXEMPLO DE CADA UMA DELAS.
12-COMO É OBTIDO EMPATE TÉCNICO EM UMA PESQUISA ELEITORAL?
13-QUAL A DIFERENÇA DE UMA PESQUISA ABERTA E FECHADA?
14-CITE TIPOS DE PESQUISA NO MODO “SURVEY”. QUAL A MAIS EFICAZ?
15-DEFINA PESQUISA POR OBSERVAÇÃO.QUAIS SÃO SEUS 2 MODOS DE FAZER ESSA PESQUISA?
16-QUAL A DIFERENÇA DE UMA PESQUISA CAUSAL E UMA EXPLORATÓRIA? UMA PESQUISA CAUSAL PODE AO MESMO TEMPO UMA PESQUISA EXPLORATÓRIA?
17-O QUE É “CLIPPING” EM PESQUISA?
18-PARA QUE SERVE AS PERGUNTAS FILTRO EM PESQUISA?
19-QUAIS SÃO AS 3 PESQUISAS MAIS CARAS ?
20-QUAL PESQUISA SEMPRE DEVE SER FEITA EM 2 ETAPAS? 
 
20