O que é a Administração - Univem

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Teoria Geral da Administração – Univem
Aula - O que é a Administração
DESAFIO
As vendas de roupas da nova coleção
O Gerente Publicitário de uma grande cadeia de lojas de roupas femininas tem planos para aumentar o número de clientes que frequentam as suas lojas. Procurando atingir um público que pode adquirir a nova coleção de roupas utilizando-se do cartão da loja, ele elabora um material que será remetido pelo correio a centenas de residências. Visando comunicar a existência do cartão da loja, as vantagens que este oferece e os benefícios para o associado, o gerente elabora uma carta e prospectos contendo fotos das roupas, com modelos famosas.
Centenas de correspondências com este material são remetidas. É esperado um aumento do número de clientes em torno de 5% em 2 meses.
Passado este período , verificou-se que o número de clientes subiu apenas 3,5 %. A ideia da emissão desse material via correio não foi bem sucedida. Observamos que o gerente, no momento em que elaborou a carta e os prospectos fez um excelente trabalho. Havia clareza de comunicação, ilustrações e fotos expositivas que complementavam as informações. Utilizou-se papel metalizado com impressões em fotolito. Um trabalho de boa qualidade, porém a ideia não atingiu o objetivo almejado, que seria alcançar 5 % no índice de aumento de clientes.
Diríamos, então, que o Gerente Publicitário foi eficiente, porém não foi eficaz. Ao montar a carta e os prospectos, realizou uma boa tarefa, "fez tudo certo”. Apesar de o material apresentar boa qualidade, não foi uma ideia que conseguiu atrair o número desejado de novos clientes, não atingiu o objetivo. A ideia do envio dessa correspondência não foi "a coisa certa a ser feita" a fim de conseguir 5% de aumento do número de clientes. Uma ideia melhor poderia, talvez, fazer anúncios em revistas, jornais, TV etc.
Para este desafio você deverá apresentar duas alternativas para a melhoria das vendas de cartões da loja para os clientes. Uma destas alternativas deverá ser eminentemente eficaz e a outra exclusivamente eficiente.
Orientação: Para a alternativa eficaz você deverá proporcionar uma solução que seja capaz de atingir o objetivo de aumento nas vendas sem se preocupar com os custos que isso poderá acarretar. Deve simplesmente apresentar uma solução que acredite que seja capaz de aumentar as vendas de cartões da loja. Já para a alternativa eficiente você deverá apresentar uma alternativa que também seja capaz de atingir o objetivo pretendido, só que deverá considerar restrições orçamentárias e de pessoal.
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Uma ação direta e objetiva é o que se espera como resultado para a alternativa eficaz. Apresentar uma solução que atue diretamente sobre os benefícios que o cartão da loja pode possuir (garantia, isenções, clube VIP, dependentes, gratuidades, fidelização) pode ser considerada como uma alternativa eficaz. Já para a perspectiva eficiente, é preciso pensar no processo de aumento das vendas de cartões da loja, tais como aumento da quantidade de pontos de venda (PDV'S), campanha publicitária, através dos mais diversificados canais (tv, rádio, jornal). A ideia aqui é pensar nos fins (objetivos) e também nos meios (processo).
EXERCÍCIOS
1) Sabe-se que a ciência da administração surgiu de várias outras áreas do conhecimento, e que o processo de se administrar alguma instituição não é recente, pois apesar de ainda não ter sido entendido como administrar, várias foram as instituições bem administradas ao longo dos séculos. A boa administração destas instituições nos mostra que para a manutenção do capital é muito importante a perenização das empresas. E saber quais são estas instituições seculares torna-se importante para aqueles que pretendem aprender a boa administração.Diante das alternativas apresentadas, marque a que indica as duas instituições que mais contribuíram para a compreensão da importância da administração desde a antiguidade:
a) O exército e a nobreza.
b) a Igreja e a aristocracia.
c) a Igreja e o clero.
d) o exército e a igreja.
RESPOSTA CORRETA
O nível organizativo desenvolvido pelas instituições belicosas somado ao nível organizativo e de autoridade existente dentro da igreja foram realmente os grandes responsáveis pela compreensão da importância em se administrar para se atingir objetivos.
2) Para ser um bom administrador deve-se não somente dominar a prática gerencial, como também entender o contexto em que a organização, a empresa está inserida. Para conseguir perceber o ambiente organizacional é preciso apoiar-se em outros saberes, de outras áreas tais como Economia, Política e Antropologia. A conjugação destas áreas do conhecimento é importante para os futuros administradores, pois não é possível conceber a gestão empresarial de forma desarticulada dos ambientes social, econômico e político. A contribuição destas áreas do conhecimento para a administração pode ser resumida em:
a) fornecer um caráter de formalidade e uniformidade das ações.
b) implementar uma proposta de adequação das funções gerenciais.
c) desenvolver atividades de planejamento.
d) impor um sentido a arte de trabalhar.
e) fornecer uma perspectiva de racionalidade ao processo decisório.
RESPOSTA CORRETA
A racionalidade é um traço em comum entre as diversas áreas do conhecimento e a administração. A administração é, por excelência, um procedimento altamente racional quanto a escolha de alternativas em um processo decisório qualquer.
3) Durante muito tempo as pessoas entendiam que ter a propriedade de algo, seja um terreno, uma oficina, uma casa, um afazer, já era o mesmo que administrar. Contudo, a execução ou a propriedade de algo de valor econômico por si só não significa que o executor ou o proprietário sejam administradores. É necessário aos administradores entender não somente a importância das origens da Administração, mas também saber como o surgimento desta ciência impactou positivamente no crescimento de seu processo de origem. Só com o passar dos tempos é que a atividade administrativa se destacou das demais, carecendo de um tipo de conhecimento específico para compreendê-la. Pensando desta forma, pode-se concluir que a Administração adquiriu status de ciência através da:
a) industrialização.
RESPOSTA CORRETA
Foi somente nesta época que surgiram os pensamentos mais organizados e direcionados para a busca de alternativas que economizassem os recursos e ao mesmo tempo fossem capazes de fazer com que as empresas conseguissem atingir seus objetivos. Nesta época administrar adquiriu um traço de ciência.
4) Normalmente vê-se que a população de forma geral utiliza do termo administrar empregado de diversas maneiras. Como tomar conta, autorizar, fiscalizar, vigiar etc. Esse tipo de emprego do termo administrar pode permitir que outras interpretações sejam dadas à essa atividade tão complexa e importante para a vida atualmente. Entretanto há o verdadeiro significado do método administrativo, que pode ser resumido nas seguintes atividades:
a) Planejamento – Objetivação – Orçamento – Controle.
b) Previsão – Assessoria – Orçamento – Controle.
c) Planejamento – Organização – Direção – Controle.
RESPOSTA CORRETA
Esse é o verdadeiro processo administrativo. Quatro funções interativas e que causam efeito sinérgico, uma vez realizadas coerentemente com os objetivos empresariais.
5) Gerir qualquer tipo de atividade humana, seja ela lucrativa ou não, subentende que, além das habilidades típicas dos administradores, é preciso amparar-se em parâmetros de eficácia e eficiência. Dessa forma, eficiência pode ser definida como a capacidade de:
a) atingir os objetivos.
b) reduzir a quantidade de insumos utilizados em um determinado processo.
RESPOSTA CORRETA
É pensar no processo, economizando o que puder dos recursos disponíveis.