Atividade 2 - Fundamentos de Marketing

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Atividade 2 
PERGUNTA 1 
1. Leia o trecho de notícia a seguir. 
“A maioria dos brasileiros não gosta de cuidar das finanças pessoais. Segundo um estudo do SPC 
Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito) e da CNDL (Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas), 
58% admitem que nunca, ou somente às vezes, gostam de dedicar tempo para controlar a vida 
financeira.” 
 Considerando as cinco etapas do processo de decisão de compra estudadas no texto-base, pode-se 
afirmar que essa característica dos brasileiros citada na notícia afeta principalmente a: 
 
A. avaliação das alternativas, quando ocorre o refinamento dos critérios de compra, e a análise 
financeira assume importante papel. 
 
 
B. procura por informações, já que o consumidor só busca informações sobre produtos que 
cabem em seu bolso. 
 
C. detecção de necessidades, pois a viabilidade financeira é avaliada desde o início do processo. 
 
D. decisão de compra, pois sendo a compra simples ou complexa, o consumidor não considera 
seu poder aquisitivo. 
 
E. pós-compra, considerando que a satisfação da compra sempre está relacionada ao valor 
pago por ela. 
 
PERGUNTA 2 
1. Leia o caso a seguir. 
A Adam e Petter é uma organização preocupada com seus negócios (fabricação de sorvetes), seja com 
relação aos públicos de interesse, seja na maneira de lidar com as questões relacionadas à 
sustentabilidade empresarial (ética nos negócios, meio ambiente, responsabilidade social, produtos 
fairtrade). É uma organização internacional, pois está presente em mais de 30 países. Seu processo 
de gestão não é centralizado, mas realizado por um grupo de decisores, incluindo um conselho e os 
colaboradores. 
A matéria-prima para elaboração dos sorvetes é adquiridaem cooperativas em sistema de fairtrade 
(comércio justo) como: açúcar (Belize); cacau (Costa do Marfim e Gana); baunilha (Madagascar e 
Uganda); café (México); banana (Equador). 
Desde o ano de 2001, a Adam e Petter passou a usar embalagens ecológicas, substituindo o PVC por 
papelão. Quanto às responsabilidades social e ambiental, a Adam e Petter envolve-se nas questões 
sobre a diversidade de etnia e de gênero, bem como nas questões de sustentabilidade. E por meio do 
slogan “paz, amor e sorvete” a organização procura envolver outras na promoção da paz. 
Observe afigura a seguir, que apresenta todo o sistema de marketing: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Considerando a leitura do caso Adam e Petter e o sistema de marketing visualizado na figura, 
correlacione os itens numerados a seguir às respectivas características: 
 
1. Fatores socioculturais. 
2. Produto. 
3. Ambiente interno. 
4. Fatores econômicos. 
5. Fornecedores. 
 
( ) A gestão é feita por um conselho, e os funcionários também participam de alguns processos. 
( ) Por meio do fairtrade (comércio justo) a empresa compra os outros produtos de cooperativas. 
( ) A empresa preocupa-se como meio ambiente, em 2001 a empresa passou a usar embalagens 
ecológicas. 
( ) Com a frase “Paz, amor e sorvete” a empresa promove a paz em organizações. 
( ) Em todo mundo, a empresa produz sorvetes com ingredientes de alta qualidade, vendidos em 
lojas próprias e em pontos de vendas selecionados em cerca de 30 países. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta 
 
A. 3, 5, 2, 1, 4. 
 
 
B. 3, 2, 1, 4, 5. 
 
 
C. 1, 2, 4, 5, 3. 
 
 
D. 2, 1, 4, 5, 3. 
 
 
E. 1, 2, 4, 5, 3. 
 
PERGUNTA 3 
1. Há circunstâncias que favorecem a possibilidade de os clientes atuais indicarem a empresa, produto 
ou serviço a clientes potenciais. Por que isso acontece? Analise as seguintes afirmações: 
 
I. Processo de informação de dados longo e complexo. 
II. Certeza da qualidade do produto/serviço e de que a indicação será do agrado dos amigos e 
conhecidos. 
III. Administração responsável dos dados fornecidos pelos clientes. 
IV. Idoneidade da empresa. 
 
a. I, II, III e IV estão corretas. 
 
b. I, II e III estão corretas. 
 
c. II e IV estão corretas. 
 
d. II, III e IV estão corretas. 
 
e. I, III e IV estão corretas. 
 
PERGUNTA 4 
1. Em relação à segmentação do mercado consumidor, esse tipo de segmentação divide o mercado em 
grupos com base em variáveis como sexo, idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, renda, 
ocupação, grau de instrução, religião, etnia, geração e nacionalidade. Esses fatores constituem o 
critério mais utilizado para a segmentação de grupos de clientes. Uma razão para isso é o fato de as 
necessidades, os desejos e os índices de utilização geralmente diferirem de acordo com essas 
variáveis. Outra razão está relacionada ao fato de elas serem mais facilmente mensuradas do que 
qualquer outro tipo de variável. À qual tipo de segmentação do mercado consumidor estamos nos 
referindo? 
 
a. Segmentação Psicográfica. 
 
b. Segmentação Geográfica. 
 
c. Segmentação Sociocultural 
 
d. Segmentação Comportamental. 
 
e. Segmentação Demográfica. 
 
PERGUNTA 5 
1. “Luis Justo, CEO do Rock in Rio, não tem dúvidas dos motivos que levam o festival a impactar 10 
milhões de pessoas em todo o mundo. Curiosamente, a resposta está em uma pergunta: ‘O que a gente 
vende?’. Se a marca vende shows de cantores renomados, por que os ingressos esgotam antes mesmo 
das atrações serem divulgadas? 
Desde que surgiu, o Rock in Rio tem a ver com atitude. De acordo com Justo, o evento nunca foi só um 
festival de Rock, mas um grande projeto de comunicação com foco na experiência e na memória 
afetiva do cliente. ‘Nós vendemos hoje a lama do local onde aconteceu o RiR de 1985. As pessoas 
querem isso. Compram pelo que a experiência Rock in Rio representa’, afirma o CEO.” 
 
Considerando a compra de ingressos para shows – como acontece no Rock In Rio – e os 
conhecimentos adquiridos no estudo do texto-base, analise as afirmativas a seguir: 
I – O comportamento de compra dos consumidores de entretenimento é influenciado por fatores 
culturais, sociais, pessoais e psicológicos, sendo os fatores culturais e sociais os que exercem a maior 
influência. 
II – Tendo em conta o consumo de experiência observado em shows como esse, os profissionais de 
marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor para 
avaliar os fatores pessoais que impactam a compra dos ingressos. 
III – A influência dos grupos de referência, neste caso os artistas renomados, é relevante para 
impactar a compra dos ingressos. 
IV – Quando falamos em memória afetiva dos clientes, estamos abordando os fatores psicológicos 
que impactam em seu consumo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta somente afirmativas corretas. 
 
A. I e II. 
 
B. I e IV. 
 
C. I, III e IV. 
 
D. III e IV. 
 
E. II e III. 
PERGUNTA 6 
1. Analise a situação fictícia a seguir. 
O restaurante Sereia do Nordeste divulgou recentemente uma nota na imprensa informando que, 
devido ao aumento do índice de desemprego e à mudança nos padrões de consumo dos jovens 
nordestinos, fará uma alteração nos valores cobrados por suas refeições a partir do próximo mês, 
impactando também a quantidade de itens presentes em seu cardápio. 
O trecho apresenta informações sobre variáveis de marketing controláveis e incontroláveis. 
Considerando o conteúdo estudado no texto-base, as variáveis de marketing incontroláveis citadas 
no texto são: 
 
A. economia e fatores culturais; 
 
B. preço e recursos humanos. 
 
C. comunicação e preço; 
 
D. produto e preço; 
 
E. comunicação e produto; 
 
PERGUNTA 7 
1. Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, 
observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores."Isso está 
errado", disse ele, em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas 
necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los 
melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais 
estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo 
utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise: 
 
 
a. Da segmentação de mercado. 
 
b. Do composto praça. 
 
c. Do composto de preço. 
 
d. Da segmentação do cliente. 
 
e. Do posicionamento do produto. 
 
PERGUNTA 8 
1. Analise o seguinte caso fictício. 
Uma empresa de alimentos pretende lançar um novo produto para idosos no próximo semestre, e 
atualmente está elaborando as melhores estratégias para o lançamento. Antes de desenvolver o 
produto, foi necessário entender bem o consumidor final, considerando aspectos importantes de seu 
perfil. 
Para que essa empresa de alimentos possa desenhar um correto processo de segmentação de 
mercado, é preciso implementar determinadas ações de marketing. Considerando a leitura do caso 
fictício e os conhecimentos adquiridos no texto-base, analise as ações de marketing a seguir. 
I. Avaliar a participação de idosos no mercado de alimentos, no intuito de dimensionar a proporção do 
mercado para planejar o lançamento do produto. 
II. Verificar qual o montante de investimento necessário para que o produto seja colocado no mercado, 
considerando produção, distribuição e o lançamento do produto. 
III. Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais com distribuição de amostras nos 
pontos de venda. 
IV. Avaliar quais são os recursos humanos necessários para compor a equipe de vendas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta todas as ações de marketing que se aplicam 
corretamente ao caso apresentado. 
 
A. I, apenas. 
 
B. III e IV. 
 
C. I, II e IV. 
 
D. II e IV. 
 
E. I, II e III. 
PERGUNTA 9 
1. As empresas voltadas para marketing têm características distintas. Das alternativas abaixo, qual 
não representa uma empresa voltada para o marketing? 
 
a. Os clientes atuais são seus maiores bens. 
 
b. O ponto focal é a ação comercial, que vem em primeiro lugar, e apenas em seguida vem o 
compromisso de satisfação dos clientes. 
 
c. As ações da empresa são sempre voltadas para a satisfação de seus clientes. 
 
d. Os clientes internos são preparados para atenderem da melhor forma possível os clientes 
externos. 
 
e. As pesquisas de mercado são realizadas para identificar os novos desejos que os 
consumidores passam a ter. 
 
PERGUNTA 10 
1. Leia o caso a seguir. 
A empresa Galinha Nortista Indústria e Comércio Ltda. visa gerar um aumento substancial nas vendas 
e lucros da empresa em relação ao ano de 2017. A meta é aumentar o volume de vendas na ordem de 
100% em relação ao ano anterior. Este aumento será obtido por meio de uma ação e esforço conjunto 
de toda a empresa para o aumento da produção, da propaganda e para uma ampla estratégia de 
distribuição do produto no mercado local. O orçamento de marketing necessário para a execução do 
plano foi estipulado em R$30.000,00, que deve ser exemplificado no quadro demonstrativo 
apresentado no programa de ação. 
Pela situação geográfica do mercado, os produtos concorrentes têm dificuldades para chegarem ao 
seu destino, uma vez que são produzidos em outros estados mais distantes. A Galinha Nortista tem 
uma vantagem expressiva sobre seus concorrentes por ser a única no Estado que comercializa seu 
produto na forma resfriada, que é a melhor condição de venda atualmente. 
Com base nessas informações, e considerando o conteúdo estudado a respeito das 
ações de marketing, analise as afirmativas a seguir, marcando V para as verdadeiras 
e F para as falsas. 
( ) Para aumentar o engajamento de toda a empresa, necessita-se de ações 
específicas de promoção. 
( ) O marketing interno se sustenta no ambiente considerado incontrolávelpela 
empresa. 
( ) As análises dos concorrentes, stakeholders, fornecedores e intermediários 
darãosubsídios para identificar as fraquezas e forças da empresa exemplificadas no 
caso. 
( ) Os 4 Ps são componentes do macroambiente. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
A. F; F; V; F. 
 
 
B. V; F; F; F. 
 
C. F; V; F; F. 
 
D. F; F; F; V. 
 
E. V; V; F; F. 
 
 
GABARITO 
 
1-A 4-E 7-A 
2-A 5-B 8-E 
3-D 6-A 9-B 10-A