Agências de Viagens e Turismo

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Agência de Viagens e Operações Turísticas
Aula 2) A razão das agências de viagens
Introdução
Veremos, a seguir, o mundo envolvente do agenciamento. Desde o fascínio pelo atendimento ao público, de idealizar uma viagem até a parte técnica e burocrática que envolve o dia-a-dia do Agente de Viagens.
Trabalharemos com uma vasta quantidade de fornecedores, citando-os, para melhor aproveitamento e entendimento da oferta turística nacional e internacional, sempre visando adequá-los à respectiva demanda.
À medida que a população cresce, se torna mais instruída e o poder aquisitivo aumenta, a demanda pelos serviços de viagens e turismo também aumenta. As teorias da economia e os princípios básicos dos negócios do mundo de hoje são aplicados ao ramo de Agência de Turismo como em qualquer outro tipo de negócio.
Desde o Thomas Cook (já apresentado na aula anterior) as Agências de Turismo se desenvolveram e expandiram porque o público viajante sempre se dispôs, mais e mais, a adquirir a mercadoria preparada por estes especialistas existentes na grande maioria dos países. A atividade de agenciamento é oficialmente reconhecida como uma das indústrias mais importantes na economia de qualquer país. Somente nos EUA existem mais de 40 000.
O agente de viagens é reconhecido como um provedor de serviços de grande importância na atividade terciária (serviços), apresentando-se atualmente com status definido na comunidade comercial e crescente participação na distribuição geral da riqueza da nação.
O negócio, contudo, é bem mais complexo que aquela simples agência fundada por Mr Cook. Os agentes de viagens atuais estão confrontados com financiamentos, concorrência, legislação de suas atividades, etc., resultando em responsabilidades bem definidas.
Sendo um intermediário por excelência na atividade de viagens, o Agente tem o compromisso primordial com a custódia e correta aplicação do pagamento efetuado pelo cliente. Em decorrência da própria natureza do negócio, o agente de viagem recebe o pagamento total da viagem e, então, providenciará, por sua vez, o correspondente pagamento aos outros fornecedores envolvidos no negócio: transportadores, hoteleiros, operadores terrestres, outros agentes envolvidos, etc.
O agente de viagens
De forma simples, podemos dizer que o agente de viagem é um organizador do transporte de um ponto a outro, acomodação e serviços adicionais. É conveniente manter um acervo completo e atualizado de informações a respeito dos serviços que ele representa, e de outras atividades do ramo turístico. Portanto é imperativo haver um serviço perfeito de reservas e o custo de vários serviços, a fim de atender as necessidades do seu cliente.
É forma operacional comum em turismo, os agentes, como intermediários que são, possuírem estoques de vouchers de hotéis, locadoras de carro, entradas para atrações etc., implicando em outra responsabilidade: guarda e uso apropriado dessas documentações, além da elaboração e remessa sistemática dos respectivos relatórios.
Serviços / equipamentos turísticos
Operadoras e Agências de Viagens
Atualmente estas diferenciações quase não existem na formalização das agências. Quase todas as empresas se cadastram como Agência de Viagem e Turismo, independente do âmbito de suas atividades. 
Já no mercado uma das distinções feitas é entre Operadoras e Agências de Viagens.
→ Agências de Viagens: 
- Dedicam-se somente às atividades de venda de serviços e assessoria técnica em viagens - apenas intermediárias.
- O cliente é o passageiro, pessoa física ou jurídica.
- Os fornecedores são as operadoras.
→ Operadoras
- Empresas com atividades de criação de pacotes e operação de excursões.
- Os clientes podem ser apenas outras agências ou também englobar a venda direta ao público.
- Os contratos são feitos direto com os fornecedores.
O mercado define que, para uma Agência de Viagem, o cliente (público alvo) é o passageiro, pessoa física ou jurídica e dentre os fornecedores estão as empresas Operadoras.
Já para as Operadoras, o cliente, legalmente falando, é a Agência de Viagens que intermediaria a venda. No entanto é possível perceber que há operadoras no mercado que vendem direto para pessoas físicas/jurídicas, uma vez que numa venda direta (sem intermediários) o valor da comissão não será repassada, representando para a Operadora maior lucratividade.
Fornecedores
O fornecedor é aquele que fornece o produto final, seja ao cliente, ou ao intermediário que irá lhe representar, o agente de viagens neste caso. O produto turismo é algo bastante delicado de se trabalhar, uma vez que o deslocamento se dá de forma contrária. É o consumidor que vai até o produto, diferente de qualquer outra mercadoria que podemos comprar numa loja, supermercado ou shopping.
Os fornecedores são:
- Transportadoras
• Companhias aéreas / Alianças aéreas.
• Cruzeiros marítimos, fluviais e lacustres.
• Empresa de Transfers (Traslado/Táxi). 
• Companhias terrestres. 
• Rodoviárias.
• Ferroviária.
• Empresas de mergulho (Passeios submarinos).
- Meios de hospedagem
• Hotel.
• Resort.
• Pousadas.
• Casa de família (Homestay).
• Albergues.
- Demais serviços
• Agências de Receptivo.
• GSAs.
• Seguradoras.
• Parques.
• Cassinos.
• Restaurantes.
• Intercâmbio. 
• Outros.
- Empresas parceiras (auxiliares)
• Bancos / Financeiras.
• Cartões de Crédito.
• BSP.
• GDSs.
• Mídia especializada. 
• Programas de contabilidade empresarial.
• Representantes.
• Secretarias de Turismo.
• Escritórios de Convention Bureau.
• Órgãos de Turismo.
Exemplos de fornecedores
- GDS – Sistema Global de Distribuição
São eles: Amadeus, Sabre, Galileu, Gabriel, Zeus, Íris; Wordspam, etc.
São sistemas práticos com base em códigos de protocolos estabelecidos pela IATA com o objetivo de entendimento global entre todos os profissionais de turismo independente de sua nação, cultura, raça, costumes e crenças.
A partir dos GDSs é possível se reservar passagens aéreas, locar carros, vender hotéis, consultar e vender cruzeiros, solicitar autorizações de crédito, além de muitas outras facilidades como câmbio de todas as moedas, previsão do tempo para os 5 (cinco) dias seguintes da consulta, informações técnicas e turísticas das cidades e aeroportos, promoções diversas e muito mais.
Esses sistemas apresentam um custo para a agência e cabe a ela decidir se há a necessidade de tal serviço e com qual trabalhar. Deve-se avaliar todos os pontos no caso de contratar um determinado sistema, tais como: seus principais serviços, as cias. aéreas envolvidas, custo, planos e outros.
- Mídia impressa
São eles PanRotas (Jornal e Guia), Brasilturis Jornal; Jornal de Turismo; Guias diversos, etc.
Nossos aliados na hora de divulgar um novo produto e nos manter informados quanto às tendências do mercado e novidades. Mídia especializada no mercado de turismo, onde profissionais se encontram, trocam ideias e firmam novos negócios.
- Bancos / Financiadoras / Cartões
São empresas que prestam serviços contábeis para melhor servir nossos clientes com boas opções de pagamento. Contratos são fechados quanto a juros, formas de pagamento, número de parcelas, faturamento e tudo tem que ser analisado de uma forma a agradar ambas as partes. 
Deve-se fazer uma análise detalhada da possível absorção dos juros para que a empresa não sacrifique seu lucro quando esta é de porte pequeno ou médio e com pouco movimento em vendas financiadas, seja em cartão ou através de cheques pré-datados.
Finalizando
O importante neste capítulo, quanto aos fornecedores, é o fato da grande variedade existente. Muitas vezes nos vemos num caso de nem saber que empresa de confiança trabalha ou revende determinado produto que um cliente deseja. Somos constantemente “atacados” por todos os lados com propagandas, promoções diversas, seja via fax, e-mail ou mala direta. Mas como saber se aquele produto é bom? Como checar a credibilidade da empresa perante o mercado? Como agir nesses casos?
A ABAV – AssociaçãoBrasileira de Agentes de Viagens possui um vasto cadastro de empresas associadas de alto gabarito, com credibilidade no mercado e sempre em caso de necessidade ou dúvida basta um telefonema para averiguar. Uma outra dica seria checar com colegas ou amigos de trabalho que já tenham utilizado os serviços daquela determinada empresa.