Aula 10 - O MERCADO EMERGENTE PARA O AGENTE DE VIAGENS

Prévia do material em texto

- -1
AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES 
TURÍSTICAS
O MERCADO EMERGENTE PARA O AGENTE 
DE VIAGENS
- -2
Olá!
Já temos conhecimento da origem do Turismo e seu desenvolvimento. Tratamos já de um dos principais
personagens da atividade turística no mundo: o Thomas Cook – inglês e primeiro intermediador de serviços. O
Sr. Cook também desenvolveu muitos outros projetos e, a partir de então, abandonou a paróquia e abriu uma
agência de viagens, a primeira do mundo. Estendendo o sucesso daquele que foi o primeiro passeio turístico de
trem da História, passou a promover excursões semelhantes dentro da Inglaterra, cobrindo o país inteiro. Da
Inglaterra para o continente europeu foi um pulo. Em 1855, aproveitando a abertura da exposição internacional
de Paris daquele ano, Cook organizou a primeira excursão turística internacional: um grupo de meia dúzia de
ingleses liderados pelo impávido Cook, invadiu a capital francesa. Cook não falava uma palavra de francês, mas,
com o talento que Deus lhe dera, fez da viagem de cinco dias um sucesso total. Poucos meses depois, já em 1856,
Cook levou um grupo de 50 maravilhados ingleses para visitar a França, Bélgica e Alemanha, no "Grande Tour da
Europa". Logo em seguida organizou uma viagem à Suíça. Agora, já com 64 excursionistas que escalaram os
Alpes Suíços e atravessaram o perigoso Mar de Gelo na fronteira com a França. Os intrépidos turistas viajaram a
pé, em lombo de burro e em carruagens puxadas a cavalos, sempre conservando a esportiva - os homens com
suas roupas citadinas, botinas lustrosas, guarda-chuva e cartola; as mulheres de vestidos rodados e longos até os
calcanhares, sombrinhas e enormes chapéus - como se todos estivessem passeando tranquilamente por
Trafalgar Square ou atravessando o Hyde Park. Dez anos mais tarde, em 1866, a Agência Cook já tinha levado por
todo o continente gente de quase todos os países europeus, num total superior a um milhão de turistas. Nessa
altura, Cook estabelecera o seu escritório central em Londres e seu filho John se juntara a ele: era o início da
célebre marca Thomas Cook &Son, que pouco depois passaria a ter filiais no mundo inteiro.
Ao final desta aula, você será capaz de:
1. Dominar procedimentos de vendas de segmentos de turismo.
2. Compreender os serviços e suas características de vendas: seguro viagem, locação de carro, mercado de luxo,
ecoturismo, viagens de incentivo, viagens de intercâmbio e corporativo.
1 Chegando ao fim da viagem
Nesta última aula, mas não menos importante, compreenderemos o universo das operações de turismo em uma
agência de viagens focadas em 4 produtos distintos que você pode investir a partir de seu próprio negócio. São
eles o intercâmbio, Turismo de luxo, os seguros viagens e também o aluguel de automóveis.
- -3
2 O Turismo de luxo
Para compreender de maneira rápida e ilustrativa o mercado de luxo e o profissionalismo que o envolve, leia o
artigo Turismo de luxo é tendência para millennials da Am.Latina.
http://www.panrotas.com.br/noticia-turismo/pesquisas-e-estatisticas/2017/02/turismo-de-luxo-e-tendencia-
para-millennials-da-amlatina_144247.html?leiaTambem
3 Intercâmbio
Segundo a Organização Mundial do Turismo, o termo intercâmbio é usado para descrever a experiência de
pessoas que vão estudar ou trabalhar por um determinado período em outro país. O objetivo principal da viagem
é aprimorar conhecimentos e relações com outros povos, outros idiomas e culturas.
Utilizado principalmente desde a década de 20 do século passado, o intercâmbio ganhou maior adesão após o
término da 2ª Guerra Mundial (1945), quando os países da Europa que se envolveram no conflito passaram por
uma completa reestruturação física e econômica.
- -4
O intercâmbio é uma grande troca de experiências! O Reino Unido, por exemplo, trabalha com intercâmbio há
mais de 80 anos. Programas de intercâmbio, nas mais diversas modalidades, oferecem oportunidades de
aprendizagem para as Américas (Sul, Central e Norte), Europa, África e Oceania, continentes onde os respectivos
países também adotaram esse modelo de troca de experiências, tendo sempre como intermediário escolas
qualificadas e conhecidas pelos profissionais da empresa.
O Canadá tem sido um dos destinos mais procurados pelos brasileiros interessados em fazer intercâmbio por ser
um país de primeiro mundo, com atrativos turísticos, preços de cursos e estadia mais acessíveis do que os
praticados nos Estados Unidos da América ou Inglaterra e com passagens aéreas mais baratas do que as
encontradas para a África do Sul, Austrália e Nova Zelândia – outros destinos procurados por brasileiros
interessados em estudar em país de língua inglesa. O Canadá também é um dos preferidos por não dificultar a
concessão de vistos, como fazem os Estados Unidos, que ampliaram a lista de restrições à entrada de
estrangeiros no país a partir do atentado de 11 de setembro de 2001. (Fontes: Ministério do Turismo,
Organização Mundial do Turismo, ABRIC).
4 Seguro Viagem
 A primeira pergunta que se faz ao agente de viagens quanto a venda de seguro é como superar o desafio de1-
conseguir vender um produto/serviço quando o cliente contrata pensando em não utilizá-lo.
Na hora de viajar, é imprescindível uma boa organização, seja para as férias em família ou uma viagem com
mochilão sem rumo. Se o destino escolhido for fora do país, o planejamento deve ser redobrado, já que nem
sempre os seguros contratados no Brasil terão valor.
 Em muitos países, o seguro de viagem é um serviço oferecido por operadoras de turismo cujo objetivo é2-
assegurar ao viajante assistência para momentos de aperto, como tratamentos médicos ou pagamento de fiança.
Obrigatoriamente, um seguro desse tipo tem de oferecer proteção para riscos de morte acidental e invalidez
permanente, total ou parcial. No entanto, com a diversificação das coberturas, atualmente existem outras
vantagens para quem viaja sozinho, em grupo, em família ou a trabalho.
 É possível, por exemplo, que o seguro cobre, além de possíveis despesas com saúde, problemas que o cliente3-
possa vir a ter com extravio de bagagens, assistência odontológica emergencial, orientação no caso de perda de
documentos e até mesmo passagens de ida e volta para algum familiar em casos de urgência.
 Os preços da contratação de um seguro variam de acordo com as coberturas previstas pelo contrato,4-
quantidade de dias de viagem e propósito da viagem. A idade é analisada apenas caso o passageiro tenha mais de
70 anos, casos em que os riscos de fatalidades relacionadas à saúde são muito maiores.
- -5
5 O Seguro viagem é um produto obrigatório ou não?
O Ministério das Relações Exteriores recomenda que, ao planejar sua viagem, o turista entre em contato com a
Embaixada ou representação consular do país que pretende viajar, solicitando os detalhes com relação à
obrigatoriedade ou não da contratação de um serviço de seguro de saúde, cobertura principal de qualquer
seguro de viagem. Em países como Cuba e também na UE, por exemplo, todo turista deve, impreterivelmente,
contratar esse tipo assistência. É mandatório e fiscalizado em alfândega. Na União Europeia ainda exige-se
seguros viagens com cobertura mínima de 30000 Euros (Trinta mil Euros).
6 Aluguel de auto
Para alugar um veículo, você deverá buscar as seguintes informações e docs de seu cliente:
• Apresentar um documento de identidade e CPF. A apresentação do RG ou CNH original que contenha o 
número do CPF dispensa a apresentação deste.
• Apresentar cartão de crédito nominal para a operação de pré-autorização e ter as suas informações 
aprovadas pela Unidas.
• Para conduzir o veículo locado, deverá ser apresentada a Carteira de Habilitação válida e emitida em 
território nacional.
Caso o cliente não preencha o perfil exigido, poderá indicar um condutor. Neste caso, o cliente tem ciência e
concorda que deverá abster-se de conduzir o veículo locado e que assumirá todas as responsabilidades pelos
atos praticados pela pessoa por ele indicada.Em contratos em que o cliente, motorista adicional ou pessoa indicada tiverem a Carteira de Habilitação emitida
há menos de 2 anos, a única modalidade de proteção disponível para contratação será a Proteção Júnior.
•
•
•
- -6
A regra para locação de veículos a estrangeiros deve ser consultada por cada empresa. Há grande variedade de
exigências e procedimentos.
São exemplos de condições de alocação de carro:
O período mínimo de locação é de 1 (uma) diária de 24 horas, e o período máximo são de 30 diárias. Caso o
cliente queira permanecer com o veículo e ele não estiver reservado para outro cliente, após esse período o
contrato será renovado automaticamente e a tarifa será cobrada de acordo com o novo período de utilização.
Um outro exemplo é que para locações entre 1 e 20 diárias, a quilometragem é livre. Para locações entre 21 e 30
diárias, é estipulado um limite de 4.500 quilômetros rodados para todo o período. Será cobrado um valor para
cada quilômetro excedido.
O cliente pode nomear motoristas adicionais, implicando no pagamento da taxa diária vigente.
A devolução em outra loja será permitida somente com a autorização da loja de origem e o pagamento da
respectiva taxa de retorno.
Caso o veículo do grupo escolhido no ato da reserva não esteja disponível no dia da retirada, a Unidas
disponibilizará outro veículo de um grupo superior. Nesse caso, os valores das diárias de locação e das diárias de
proteção cobradas serão correspondentes ao veículo escolhido no ato da reserva e indisponível no momento da
retirada.
O aluguel do carro se dá através de uma pré-reserva ou direto na loja sem reserva, mas sujeito a disponibilidade
do carro.
As categorias e preços variam de acordo com o tipo de carro, serviços e acessórios inclusos, espaços para
passageiros e bagagem.
Saiba mais
São muitos os sites de órgãos relacionados a este tema da aula! Invista um tempo para navegar:
www.turismo.gov.br
www.panrotas.com.br
www.abla.com.br
www.mundodomarketing.com.br
www.nomundo.com.br
www.webluxo.com.br
http://www.turismo.gov.br/
http://www.panrotas.com.br/
http://www.abla.com.br/
http://www.mundodomarketing.com.br/
http://www.nomundo.com.br/
http://www.webluxo.com.br/
- -7
CONCLUSÃO
Nesta aula, você:
• Dominou procedimentos de vendas de segmentos de turismo.
• Compreendeu os serviços e suas características de vendas: seguro viagem, locação de carro, mercado de 
luxo, ecoturismo, viagens de incentivo, viagens de intercâmbio e corporativo.
•
•
	Olá!
	1 Chegando ao fim da viagem
	2 O Turismo de luxo
	3 Intercâmbio
	4 Seguro Viagem
	5 O Seguro viagem é um produto obrigatório ou não?
	6 Aluguel de auto
	CONCLUSÃO