AVA 2 AGENCIA DE VIAGENS E OPERACOES TURISTICAS

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1a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Quem foi o precursor das atividades das agências de turismo? 
 
 
César Ritz 
 
George Montimer Pullman 
 Thomas Cook 
 
Kurt Krapf 
 
Karl Baedecker 
Respondido em 18/09/2023 20:30:55 
 
Explicação: 
Já temos conhecimento da origem do Turismo e seu desenvolvimento. Tratamos já de um dos principais 
personagens da atividade turística no mundo: o Thomas Cook ¿ inglês e primeiro intermediador de 
serviços. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
A perecibilidade é a característica que marca a impossibilidade dos serviços serem estocados 
ou armazenados para uso posterior. Considerando-se esta explicação sobre perecibilidade, 
assinale qual a alternativa que explica especificamente esta característica: 
 
 Se o cliente de um massoterapeuta não avisar, com antecedência de 24 horas, a 
impossibilidade de comparecer à sessão marcada, este massoterapeuta cobrará esta 
sessão normalmente, pois aquele horário ocioso não poderá ser recuperado. 
 
Clientes de serviços avaliam fortemente a qualidade dos serviços prestados de acordo 
com a qualificação e o preparo dos funcionários que os atendem. 
 
Um mesmo funcionário de uma determinada empresa pode atender seus clientes de 
diferentes formas, dependendo do humor deste funcionário ou até mesmo de seu grau de 
preparo para realizar pedidos específicos. 
 
Uma montadora de carros poderá aumentar o valor agregado de seus produtos ao 
oferecer serviços adicionais aos seus clientes, como, por exemplo, financiamento, 
consórcio, assistência em rede autorizada e serviço de atendimento ao cliente. 
 
Um vendedor procura tornar a organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos 
usuários/consumidores. 
Respondido em 18/09/2023 20:31:29 
 
Explicação: 
Serviços não podem ser estocados, 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
'é a pessoa que trabalha no comércio ou com serviços não intelectuais, ou seja, que não 
dependam de graduação superior para seu desempenho.' O trecho acima refere-se a definição 
de... 
 
 Empresário individual. 
 
Sócio-administrador. 
 
Sócio-quotista. 
 
Sociedade Empresária Limitada. 
 
Sociedade Simples Limitada. 
Respondido em 18/09/2023 20:31:56 
 
Explicação: 
 É a antiga Firma Individual, e o seu registro é realizado na Junta Comercial. 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Um pax procura uma agência querendo viajar a países que exigem visto e que pedem vacinas 
contra Febre amarela.Qual o procedimento a ser adotado pelo agente de viagens, uma vez que 
o passageiro viaja sózinho e nunca saiu do país? 
 
 
Deve recomendar ao pax que viaje para países que não exijam nem visto, nem vacinas, 
pois será mais fácil a viagem. 
 
Deverá dizer ao cliente que não pode atende-lo, pois não cuida de vistos, vacinas e afins 
 
Deve dizer para o pax voltar com outro passageiro, que já tenha viajado ao exterior, sem 
se envolver nos assuntos não específicos da sua atividade. 
 Deve tomar a frente e cuidar de todos os detalhes relativos à viagem do cliente, ou que 
podem impactar a sua viagem, auxiliando nas informações necessárias. 
 
Deve procurar indicar ao cliente as empresas que cuidam destas areas e , só então, 
cuidar da parte relacionada à viagem propriamente dita. 
Respondido em 18/09/2023 20:32:46 
 
Explicação: 
o cliente deve receber um tratamento de excelência e com isso a agência consegue fidelizar este cliente. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Qual afirmação está ERRADA? 
 
 Ao endossar uma passagem aérea, uma cia aérea está autorizando a troca de nome de 
passageiro. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ava1_ava2_ead_resultado.asp?cod_hist_prova=316538719&cod_prova=6636488539&f_cod_disc=
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ava1_ava2_ead_resultado.asp?cod_hist_prova=316538719&cod_prova=6636488539&f_cod_disc=
 
O termo Upgrade indica a oferta de um serviço em categoria superior a categoria 
contratada. 
 
O Overbooking é caracterizado pela venda de um número de assentos superior a 
capacidade de assentos de uma aeronave/voo. 
 
No-show é o termo utilizado quando um cliente possui uma reserva mas não comparece 
para o embarque. 
 
O programa de milhagem é um programa de fidelização do cliente. 
Respondido em 18/09/2023 20:33:27 
 
Explicação: 
O bilhete poderá ser endossado para outra companhia aérea desde que seja emitido em tarifa normal. 
Os bilhetes promocionais na sua maioria, não são endossáveis e devem mencionar este detalhe por 
escrito, no corpo do bilhete. 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Como se chama o tipo de apartamento para uma pessoa acomodada sozinha? 
 
 
Quadruplo 
 Single 
 
Duplo 
 
Tripo 
 
Twin 
Respondido em 18/09/2023 20:33:31 
 
Explicação: 
acomodação para uma pessoas em apartamento (cama de solteiro) 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 0,2 
 
Como podemos diferenciar Pousada de Flat a partir dos meios de hospedagem os 
empreendimentos ou estabelecimentos, independentemente de sua forma de constituição, 
destinados a prestar serviços de alojamento temporário, ofertados em unidades de frequência 
individual e de uso exclusivo do hóspede, bem como outros serviços necessários aos usuários. 
 
 
 
POUSADA: constituído por unidades habitacionais que disponham de dormitório, 
banheiro, sala e cozinha equipada, em edifício com administração e comercialização 
integradas. FLAT/APART-HOTEL: empreendimento com foco em fatos históricos 
culturais, que possua serviços focadas no corporativo. composto de no máximo 30 
unidades habitacionais e 90 leitos, com serviços de recepção, alimentação e alojamento 
temporário, podendo ser em um prédio único com até três pavimentos, ou contar com 
chalés ou bangalôs. 
 POUSADA: empreendimento de característica horizontal, composto de no máximo 30 
unidades habitacionais e 90 leitos, com serviços de recepção, alimentação e alojamento 
temporário, podendo ser em um prédio único com até três pavimentos, ou contar com 
chalés ou bangalôs. FLAT/APART-HOTEL: constituído por unidades habitacionais que 
disponham de dormitório, banheiro, sala e cozinha equipada, em edifício com 
administração e comercialização integradas, que possua serviço de recepção, limpeza e 
arrumação. 
 POUSADA: constituído por unidades habitacionais que disponham de dormitório, 
banheiro, sala e cozinha equipada, em edifício com administração e comercialização 
integradas. FLAT/APART-HOTEL: empreendimento de característica horizontal, que 
possua serviços focadas no corporativo. composto de no máximo 30 unidades 
habitacionais e 90 leitos, com serviços de recepção, alimentação e alojamento 
temporário, podendo ser em um prédio único com até três pavimentos, ou contar com 
chalés ou bangalôs 
 
POUSADA: constituído por unidades habitacionais que disponham de dormitório, 
banheiro, sala e cozinha equipada, em edifício com administração e comercialização 
integradas, que possua serviço de recepção, limpeza e arrumação. . FLAT/APART-
HOTEL: empreendimento de característica horizontal, composto de no máximo 30 
unidades habitacionais e 90 leitos, com serviços de recepção, alimentação e alojamento 
temporário, podendo ser em um prédio único com até três pavimentos, ou contar com 
chalés ou bangalôs 
 
POUSADA: constituído por unidades habitacionais que disponham de dormitório, 
banheiro, sala e cozinha equipada, em edifício com administração e comercialização 
integradas, que possua serviços focadas no corporativo. FLAT/APART-HOTEL: 
empreendimento de característica horizontal, composto de no máximo 30 unidades 
habitacionais e 90 leitos, com serviços de recepção, alimentação e alojamento 
temporário, podendo ser em um prédio único com até três pavimentos, ou contar com 
chalés ou bangalôs 
Respondido em 18/09/2023 20:35:18 
 
Explicação: 
A alternativa correta seria a explicação para pousada como empreendimentode característica 
horizontal, composto de no máximo 30 unidades habitacionais e 90 leitos, com serviços de recepção, 
alimentação e alojamento temporário, podendo ser em um prédio único com até três pavimentos, ou 
contar com chalés ou bangalôs. Já o Flat constituído por unidades habitacionais que disponham de 
dormitório, banheiro, sala e cozinha equipada, em edifício com administração e comercialização 
integradas, que possua serviço de recepção, limpeza e arrumação 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
No setor de Atendimento e Vendas de uma agencia operadora devem ser organizada uma base 
de dados. Em que consiste esse procedimento? 
 
 
Montagem de dados que ajude a agencia a gerenciar o fluxo de caixa da empresa, em 
termos de receitas e despesas 
 
Montagem de dados que possibilite o armazenamento de ações de pós-venda, fazendo 
a ponte para novas configurações de pacotes e serviços turísticos. 
 
Montagem de dados que pode ser usado para envio de emails, correspondências e 
informações sobre promoções, tanto pela internet como pelo correio. 
 Montagem de dados que reúna todas as informações relevantes sobre vendas e os 
clientes. Esse banco de dados também será útil no planejamento de pacotes e de 
estratégias comerciais da agencia. 
 
Montagem de dados que permita a agencia organizar seu sistema de informações 
integrado aos sistemas dos fornecedores e parceiros. 
Respondido em 18/09/2023 20:36:23 
 
Explicação: 
O esforço de venda exige a busca por uma interação maior com os clientes como forma de alcançar a 
fidelização. Daí ser necessária a montagem de um banco de dados que reúna todas as informações 
relevantes sobre vendas e os clientes. Esse banco de dados também será útil no planejamento de 
pacotes e de estratégias comerciais da agencia. 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Paulo está preparando um roteiro para convencer seus clientes que pretendem viajar para a 
Europa sobre as vantagens do uso de viagens de trem. Que argumentos poderiam ser esses? 
 
 
Transporte exclusivo, deslocamento lento, seguro, sem necessidade de 
estacionamento, paisagens interessantes 
 
Transporte limpo, deslocamento lento, seguro, sem necessidade de estacionamento, 
paisagens interessantes 
 
Transporte exclusivo, deslocamento rápido, seguro, precisa de estacionamento, 
paisagens interessantes 
 Transporte limpo, deslocamento rápido, seguro, sem necessidade de estacionamento, 
paisagens interessantes 
 
Transporte limpo, deslocamento rápido, seguro, precisa de estacionamento, paisagens 
interessantes 
Respondido em 18/09/2023 20:37:33 
 
Explicação: 
Atualmente o transporte ferroviário está altamente moderno, mas infelizmente no Brasil, nosso sistema 
ferroviário está sucateado para transporte de turistas, mas sobraram alguns trens turísticos como: ¿ 
Trem do Corcovado ¿ Rio de Janeiro ¿ Serra Verde Express ¿ Curitiba ¿ Trem do Vinho ¿ Bento 
Gonçalves ¿ Trem Turístico ¿ Tiradentes e São João del Rey ¿ Trem Turístico - Ouro Preto e Mariana 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
A Tecnologia da Informação (TI) alterou o cenário atual, obrigando as agências de viagens a 
mudar a forma de trabalhar, adotando velocidade muito maior daquela a que estavam 
acostumadas. Como empresas intermediadoras, as agências de viagens atuam 
simultaneamente como compradores e vendedores no mercado turístico. Na parte 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ava1_ava2_ead_resultado.asp?cod_hist_prova=316538719&cod_prova=6636488539&f_cod_disc=
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ava1_ava2_ead_resultado.asp?cod_hist_prova=316538719&cod_prova=6636488539&f_cod_disc=
administrativa, a tecnologia da informação é empregada na automação dos processos 
operativos, administrativos e gerenciais. 
As soluções tecnológicas à disposição das agências de viagens estão reunidas funcionalmente 
nestes cinco agrupamentos: 
I. Front-Office e CRM 
II. Back-Office 
III. Gestão integral e ERP 
IV. Comércio Eletrônico 
V. Marketing Eletrônico 
Considerando-se esses agrupamentos, relacione-os às suas respectivas funções e aplicações: 
( ) Analisa o mercado e promove os produtos de forma eletrônica. 
( ) Contempla atividades relacionadas com atenção aos clientes e identifica suas necessidades 
individuais. 
( ) Automatiza os processos administrativos das agências e atende às necessidades de 
produção de relatórios financeiros com fornecedores. 
( ) Promove e vende, em formato eletrônico, produtos e serviços turísticos. 
( ) Gerencia, de forma integrada, as informações de clientes, os fornecedores, as atividades 
financeiras, a contabilidade, o RH e o marketing. 
A sequência CORRETA dessa relação é: 
 
 
IV, III, V, I e II. 
 
III, V, IV, II e I. 
 
II, V, III, IV e I. 
 
II,II, IV, III e V. 
 V, I, II, IV e III. 
Respondido em 18/09/2023 20:39:06 
 
Explicação: 
Customer Relationship Management é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua 
portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Wikipédia