PIM I

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 
RODONAVES TRANSPORTES E ENCOMENDAS LTDA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I
São Paulo
2018
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
RODONAVES TRANSPORTES E ENCOMENDAS LTDA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I
Aluno: Fabio L. C Schneider RA 1813648
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior e Tecnologia em Processos Gerenciais.
Orientador: Marcelo Mello 
SÃO PAULO 
2018
Sumário
 Pag.
RESUMO.........................................................................................................04 INTRODUÇÃO ................................................................................................05 CAPÍTULO 1 – DESCRIÇÃO DA EMPRESA .................................................06
1.1-Razão social ...........................................................................................06
1.2-Dados gerais ..........................................................................................06
CAPÍTULO 2 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO...............................07 2.1 - Conceito..................................................................................................07 2.2 - Planejamento...........................................................................................07
2.3 – Organização............................................................................................08
2.4 – Controle...................................................................................................08
2.5 – Gestão de pessoas.................................................................................08
CAPÍTULO 3 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL...........................................09 3.1 - Conceito...................................................................................................09 3.2 – Comunicação Interna..............................................................................10
3.3 – Público Alvo............................................................................................10
3.4 – Comunicação Externa.............................................................................11
3.5 – Público Alvo da Comunicação externa....................................................11
CAPÍTULO 4 – TÉCNICAS DE INFORMÁTICA..............................................12 4.1 – Conceito..................................................................................................12
4.2 – Informática na RTE Rodonaves..............................................................13
CONCLUSÃO...................................................................................................14
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................16
Resumo
 O presente projeto tem por objetivo explorar a atuação da Empresa de Transportes RTE Rodonaves e, em particular, seus processos gerênciais, como fonte potencial de vantagem competitiva. Quanto ao enfoque prático, o projeto com- preende, especificamente, o desenvolvimento das estratégias operacionais, como alocação de demanda aplicada a um sistema composto por centros de distribuição de mercadorias, em quase todo o território nacional. Quanto ao enfoque teórico, serão enfatizadas as questões aos processos gerenciais, mais particularmente, à adequação do processo no desempenho da empresa. Através do planejamento, execução e controle, mostra -se que é possível conseguir resultados significativos e imediatos, mesmo que existam no mercado, concorrentes sagazes. 
AGRADECIMENTOS
 
 Agradecemos a Empresa de transportes RTE Rodonaves Rio Claro/SP. Pela gentileza de ter-nos oferecido a oportunidade de realizar a presente pesquisa deste projeto. Gostaria de agradecer aos Gestores da unidade Rio Claro/SP Márcio Luís de Abreu e Solange Talmeli Abreu pelos ensinamentos, apoio e pela oportunidade que nos concedeu de conhecer melhor as atividades da empresa, onde tomamos contato com as políticas e procedimentos utilizados pela empresa para obter e sustentar sua posição de Gestor neste mercado de competição tão acirrada. 
INTRODUÇÃO
 
 Este Projeto apresenta os resultados da pesquisa realizada junto à empresa 
RTE Rodonaves Transportes e Encomendas Ltda,como requisito parcial do Curso de Processos Gerenciais (Universidade Paulista – UNIP Campus de Rio Claro – SP). 
O Objetivo geral do projeto foi à análise dos conceitos e técnicas estudados 
durante o curso e tendo como base a disciplina de Fundamentos da administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. 
Foi seu objetivo também oferecer uma oportunidade para desenvolver experiências no campo de Processos Gerenciais para complementar a forma- ção para o exercício profissional. 
Incluem-se neste projeto as informações de âmbito geral acerca da empresa 
pesquisada. 
CAPÍTULO 1 – DESCRIÇÃO DA EMPRESA
1.1-Razão social
Razão Social: RTE Rodonaves Transportes e Encomendas Ltda
Nome: RTE Rodonaves
Sede: Rua General Augusto Soares dos Santos, 550 – Ribeirão Preto/SP
CNPJ: 44.914.992/0001-38
Inscrição Estadual: 105.708.615.117
Filiais: 153 no Brasil.
12.000 Funcionários.
1.2-Dados Gerais
 A RTE Rodonaves é uma empresa que foi construída com muita perseverança, fé e trabalho. Com visão empreendedoras, João Braz Naves enxergou a demanda do transporte de encomendas por meio de seu trabalho em uma rodoviária em Ribeirão Preto, onde vendia passagens de ônibus e fez disso uma grande oportunidade. Iniciou o trabalho sem nenhum veículo no dia 05/11/1970. Tinha o sonho de vencer na vida e muita vontade de realizá-lo. O empreendedorismo de João Naves, acompanhado de investimentos constantes em sua frota, serviços, capacitação e desenvolvimento de sua equipe, tornaram a RTE Rodonaves uma empresa com qualidade diferenciada no transporte terrestre de cargas dedicadas e de encomendas fracionadas. Baseada em uma administração moderna e eficiente, a Matriz da RTE Rodonaves é certificada pela ISO 9001, sendo referência de gestão para todas as suas mais de 150 unidades de negócio.
 Hoje, a RTE Rodonaves é uma das maiores e melhores transportadoras do país, é uma empresa familiar brasileira com 36 anos de tradição no setor de transportes rodoviários. Por meio de uma plataforma completa de soluções, atende mais de 130 mil clientes distribuídos em mais de 3.200 cidades de 12 estados brasileiros e Distrito Federal. Sua moderna frota com mais de 2.400 veículos conta com sistema de rastreamento e suas cargas são 100% seguradas e monitoradas permanentemente, garantindo total segurança e pontualidade.
 Tudo isso demonstra o crescimento de uma empresa que se orgulha em ser brasileira e familiar, comprometida em atender clientes de diferentes perfis com segurança e pontualidade em suas entregas. Hoje, a empresa é sinônimo de eficiência, avançando sem fronteiras e acumulando conquistas em mais de três décadas de história.
CAPÍTULO 2 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
2.1 – Conceito
 A administração vem a ser um processo de planejamento, liderança e organização. A administração busca também controle dos colaboradores, alocação e gestão de recursos a fim de alcançar objetivos. 
Entre os fundamentos da administração está o conceito de organização que 
consiste em uma entidade que possui um cunho jurídico que é formada por duas ou uma coletividade de pessoas, que se unem de forma estruturada para o alcance de um objetivo ou objetivos específicos.
2.2 – PlanejamentoHá 30 anos a Rodonaves reúne seus Gestores e gerentes gerais de todas as unidades para alinhar pensamentos, discutir novas idéias e pautar ações e objetivos da empresa. Assim, as reuniões ponto de partida para uma série de debates, treinamentos e troca de idéias que orientam o planejamento da Empresa. 
 Depois dessa reunião são passadas as Atas para os gestores de cada área que reúnem suas equipes e passam o planejamento ao longo do ano, as metas que devem ou possam ser alcançadas.
 2.3 – Organização
 Todos as unidades são integradas e amparadas por gerentes regionais e T.I e sistemas de dados no sistema próprio (TMS) o qual é possível se organizar e definir as estruturas administrativas e operacionais que devem serem tomadas. Cada gestor da área é responsável pela tomada decisória, ao qual se delegam responsabilidades e autoridades para tomarem decisões. 
2.4 – Controle
 Todos as 150 Unidades são controladas e medidos premiações por excelência Rodonaves, cotações não finalizadas, atrasos de liberação de frotas, conhecimentos de transportes (CT-e) que são amortizados e não cumprimentos das regras de trabalho influenciam diretamente no quando vão receber desse prêmio e nos objetivos a serem alcançados. 
 Tais premiações pode influenciar em até 25% do salário do colaborador, 
portanto quem não falta, não chega atrasado, e sempre traz comprovantes legais (atestados médicos) a chance de ganhar esse prêmio será certeza. 
 Gráficos de acompanhamento tanto na área operacional ou administrativa 
são fixados para que todos possam acompanhar seus índices. 
2.5 – Gestão de pessoas
 É um programa que define os critérios para que os colaboradores possam subir na estrutura de cargos da Rodonaves, através de regras claras e que respeitem o merecimento de cada um. Estrutura de dados e informações para o banco de dados da empresa para que sejam utilizados em futuros processos de seleção interna. A empresa entende que as pessoas são proprietárias de suas próprias carreiras. Este é o princípio que norteou todo o programa e reflete a sua essência. Entre os objetivos do programa, podemos enfatizar que o mais importante é a identificação de pessoas que têm qualificação e desempenho que lhes permitam concorrer às oportunidades que venham a existir para acesso a outros cargos da estrutura da empresa. Entende-se como cargos estratégicos, os cargos de gerência até o nível de diretoria. O comitê diretivo da empresa poderá, quando se tratar de substituição de posições estratégicas, não abrir recrutamento externo, e indicar profissionais para ocuparem vagas existentes com intuito de preservar interesses estratégicos do negócio. 
CAPÍTULO 3 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
3.1 – Conceito
 A Comunicação Empresarial, hoje, é vista como uma necessidade nas organizações, assumindo um papel de extrema importância dentro das empresas. Trata-se uma ferramenta estratégica, sendo responsável por criar a cultura e fortalecer a identidade da empresa, por isso, o administrador moderno deve focar sua organização na direção das pessoas e dos clientes e incremen- tar as comunicações com eles. 
 A empresa é formada por pessoas e ela existe porque a comunicação está presente. O homem produz porque se comunica, porque recebe informações a respeito do seu trabalho e entende exatamente o que deve ser feito. 
 A empresa desenvolveu ao longo dos anos várias práticas de comunicação 
com seus colaboradores internos e externos. Periodicamente são realizadas reuniões e palestras onde são abordados os problemas operacionais causados por falta de adequada comunicação. A presidência destaca com ênfase a necessidade de que todos os colaboradores estejam engajados no desafio de relacionamentos interpessoais e na prática do trabalho em equipe.
 Dentro de toda grande organização, espera -se grandes resultados e significativos relacionamentos a nível profissional. A empresa em questão, Transportadora Rodonaves, possui um ambiente de mútua cooperação entre todas as suas unidades como por exemplo identificar etiquetagens de mercadorias errôneas, divergências nas negociações entre os clientes, pendências de entregas entre outras. O que se observa nas dependências da empresa são relacionamentos amistosos e uma busca comum dos mesmos objetivos que é atender o cliente.
 Dentro do organograma da empresa, destacam-se os vários níveis de liderança, e está estratégicamente posicionada para cada departamento. Os setores se destacam-se em Gestor da unidade, Gerente geral, Líder de Pesquisa, Assistente de Pesquisa, Comercial e assistente, Administrativo e assistente, Financeiro, Motoristas e ajudantes, isto em todas as 150 filiais, onde existe os Gerentes Regionais que são responsáveis por cada região a si designada. Com essa enorme quantidade de pessoas interligadas foi adotado um padrão na comunicação e investido na capacitação e no desenvolvimento de seus Gestores, para a resolução problemas corriqueiros do dia-a-dia.
 Os principais meios de comunicação são e-mails, telefones, e troca de arquivos como fotos para identificação de avarias e extravios e troca de documentos.
 Os colaboradores esperam que seus líderes os ouçam, que lhe dê atenção, se envolvam e por fim lhes respondam da maneira esperada, o chamado feed back. A Empresa de Transportes RTE Rodonaves acredita com o aumento da concorrência no mundo corporativo e a dificuldade em encontrar mão-de-obra qualificada no mercado de trabalho, as grandes organizações tendem a valorizar ainda mais o quadro efetivo que possuem. 
3.2 – Comunicação Interna
 Essencial em qualquer organização, uma boa comunicação interna vai além 
de informar o colaborador. Utilizá-la significa, ao mesmo tempo, levar conteúdos relevantes à equipe de forma de atingir todos os públicos de uma empresa e estabelecer um canal e uma interação cada vez maior entre organização e colaborador.
3.3 – Público Alvo
Ѻ Matriz 
Ѻ Gerente Regional / GRN
Ѻ Gestores das Unidades / Filiais
Ѻ Gerentes Gerais / Líder
Ѻ Colaboradores
Ѻ Agregados 
 A comunicação interna na Rodonaves é bem ampla e atua em todas as filiais do Brasil, trazendo informações claras e objetivas sobre as mudanças organizacionais e operacionais. Dentre delas se destacam-se os comunicados organizacionais e o recrutamento interno ao qual os funcionários podem almejar cargos e salários melhores dentro da empresa. Todo funcionário ao entrar na empresa, participa de uma integração com todos os setores, para ficar conhe- cendo melhor o modo de trabalho de cada um deles, conhecem o código de conduta Rodonaves (POP011) ao qual ficam cientes de seus deveres e de suas obrigações. Neste manual vem especificando a política e o modo que a empresa gosta que seus colaboradores se comportem no ambiente de trabalho.
3.4 – Comunicação Externa
 É a troca de informações entre uma organização e outras organizações, grupos ou indivíduos fora de sua estrutura formal. O objetivo da comunicação externa é facilitar a cooperação e colaboração com as outras partes interessadas e apresentar uma imagem favorável da organização para a sociedade como um todo.
3.5 – Público Alvo da Comunicação Externa
Ѻ Mídias e Redes Sociais
Ѻ Site RTE Rodonaves
Ѻ Relações com a comunidade
Ѻ Consumidores
Ѻ Poder Público 
 O site da Rodoanaves atinge o público externo que fica abastecido com informações, fatos e acontecimentos que acontecem no dia-a-dia da empresa, consumidores e clientes tem acesso a informações pertinentes as cargas, a prazo de entregas e uma rastreabilidade completa de suas mercadorias.
 Toda comunicação externa da empresa é feita através de e -mail, cartas e memorandos que são enviadas para todos os nossos clientes, com isso fica estreitada uma relação empresa e cliente. 
CAPÍTULO 4 – TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
4.1 – Conceito
 Informática é um termo usado para descrever o conjunto das ciências relacionadas ao armazenamento, transmissão e processamento de informações em meios digitais, estando incluídas nestegrupo a ciência da computação, a teoria da informação, o processo de cálculo, a análise numérica e os métodos teóricos da representação dos conhecimentos e da modelagem dos problemas. Mas também a informática pode ser entendida como ciência que estuda o conjunto de informações e conhecimentos por meios digitais. O termo informática, sendo dicionarizado com o mesmo significado amplo nos dois lados do Atlântico, assume em Portugal o sentido sinônimo da ciência da computação, enquanto que no Brasil é habitualmente usado para rever especificamente o processo de tratamento da informação por meio de máquinas eletrônicas definidas como computadores
4.13 – Informática na RTE Rodonaves 
 Na RTE Rodonaves usam- se tecnologia de ponta, todos os computadores são integrados através de sistema Intranet, o Banco de Dados chama-se CITRIX – TMS e também é utilizado o COBOL, no qual todas as 150 filiais de todo o Brasil se integram para uma visualização ampla de todas as situações possíveis dentro de uma transportadora. 
 Para os pedidos de suporte técnico temos o acolhimento do departamento de tecnologia da informação (T.I ou C.P.D), no qual é necessário logar no sistema interno e abrindo um chamado para o tipo de serviço que for necessário na ocasião. Os pedidos são classificados por grau de urgência estabelecendo prazos para resolução. O Operador de T.I se conecta em qualquer computador de suas filiais e realiza serviços desde instalações de impressoras á reparos técnicos. Com isso a empresa ganhou em agilidade e também em rastreabilidade de problemas relacionados nessa área. Ordens de coleta, romaneios de coleta, emissão de diário de bordo, emissão de conhecimentos de transportes (CT-e) e tudo que se refere a coleta e entregas usa-se nesse sistema. 
 Todos os computadores são equipados com o Pacotte Office 2017 permitindo trocas de informações através de planilhas, relatórios e memorandos, planilhas e relatórios são uso constante no setor administrativo. E-mail através do Outlook 2016 é a ferramenta usada tanto no ambiente externo quando no interno, troca de informações e comunicados organizacionais sempre são enviados através dessa ferramenta. 
VANTAGENS COMPETITIVAS
-Estrutura operacional integrada. 
-Tecnologia de ponta aplicada aos processos logísticos. 
-Sistema integrado de rastreamento e monitoramento dos veículos. 
-Comunicação ágil e eficiente entre unidades de negócios e clientes. 
-Malha viária estratégicamente projetada. 
-Pessoas atendendo pessoas: uma unidade sempre próxima ao cliente. 
-Uma das frotas mais novas do Brasil, com excelência no padrão de conservação.
CONCLUSÃO
 O empreendedorismo de João Naves, acompanhado de investimentos constantes em sua frota, serviços, capacitação e desenvolvimento de sua equipe, tornaram a RTE Rodonaves uma empresa com qualidade diferenciada e comprometida em atender os requisitos do cliente no transporte terrestre de cargas dedicadas e de encomendas fracionadas. Baseada em uma administração moderna e eficiente, a Matriz da RTE Rodonaves é certificada pela ISO 9001, sendo referência de gestão para todas as unidades. 
 Tudo isso demonstra o crescimento de uma empresa que se orgulha em ser brasileira e familiar, comprometida em atender clientes de diferentes perfis com segurança e pontualidade em suas entregas. Hoje, a empresa é sinônimo de eficiência, avançando sem fronteiras e acumulando conquistas em mais de três décadas de história.
 Os pontos fortes correspondem à infra-estrutura e aos recursos que a corporação possui, bem como à sua visão estratégica de mercado.Destacam-se a competência de seus gestores e o espírito empreendedor de seus diretores que sempre buscam idéias inovadoras para incrementar seus processos operacionais. A cultura organizacional da empresa também é um fator extremamente forte que se impõe sobre as diversas dificuldades e crises existentes dentro da corporação. Somados a estes, estão fatores como: uma frota jovem de veículos, a qualidade dos seviços prestados, a fidelidade obtida junto aos seus clientes, a pontualidade e principalmente a diversificação em sua malha rodoviária em todo o país. 
 Já os pontos fracos são representados por um conjunto de limitações que ainda devem ser analisados e corrigidos, são eles: Os preços de tabela de fretes não são competitivos em relação aos de seus concorrentes, ocasionando perda de demanda; não há um acompanhamento eficiente no processo pós-venda, isto faz com que grande parte dos clientes procure outras transportadoras; não existe um investimento significativo no modelo de transporte aéreo, causando certa estagnação neste departamento. Apesar destes contrates, a Rodonaves ainda é destaque nas principais fontes de pesquisas de transportes. Por ser a pioneira neste sistema de operações, há mais de 25 anos, obteve a credibilidade e a confiança de seus usuários. A relação saudável com órgãos governamentais, demonstrando idoneidade, postura profissional, correção e sobriedade, a tornou recomendável em todos os setores da economia. 
Referências Bibliográficas
CHIAVENATO, IDALBERTO. 2004. Introdução Geral à Teoria da Administração, São Paulo, 3º Edição 2004. 
SP – Sua Pesquisa – Portal de Pesquisas Temáticas e Educacionais. 
Disponível em : <http://www.suape squisa.com> Acesso em 22 abr.2017, às 
11h33min 
Wikipédia – A enciclopédia Livre – Portal de Pesquisas. Disponível em: 
<https://pt.wikipedia.org/wiki/matematica_aplicada> Acesso em 22 abr.2017, às 12h12min. 
Wikipédia – A enciclopédia Livre – Portal de Pesquisas. Disponível em: 
<https://pt.wikipedia.org/wiki/informática> Acesso em 22 abr.2017, às 16h18min. 
ARGENTI, Paul A . Comunicação Empresarial: a construção da identidade, 
imagem e reputação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
RTE Rodonaves.com – Quem Somos, Responsabilidade Social, Serviços. Disponível em:
< http://www.rte.com.br/quem-somos/>
< http://www.rte.com.br/quem-somos/responsabilidade-social/>
< http://www.rte.com.br/quem-somos/nossos-servicos/>
Uma vida de entrega (2015) – da série Grandes Empresários (Tofeti. Ana Candida, Rezende. André Luis, Campi.Robson) Editora: Outras Palavras.