MAPA MENTAL ADM E MARKETING

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AULA 1.
O que é marketing? Para que serve?
Então o que é Marketing?
O marketing surge, então, para ajustar o equilíbrio entre a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, procurando desenvolver produtos e serviços que atendam estas exigências de forma
Conceitos importantes para o entendimento das ações de marketing
Produto
Termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele.
Necessidades
Estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter.
Desejos
São formas de necessidades influenciadas pela cultura e sociedade onde a pessoa está inserida. Diferentemente da necessidade, que indica a privação de uma satisfação básica, o desejo é uma atitude ou emoção moldada ou culturalmente ou por traço de personalidade ou por estilo de vida.
Demanda
As pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Através da capacidade de compra de cada indivíduo, os desejos se tornam demandas. Podemos entender ainda como o número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um determinado espaço de tempo.
Valor
É sempre a percepção de diferença entre os benefícios obtidos e os custos incorridos na aquisição de um produto ou serviço. Valor então é a capacidade que, algo que foi trocado tem para satisfazer as necessidades das partes envolvidas na transação. O valor é percebido por cada uma das partes através dos benefícios proporcionados pela posse do bem ou serviço trocado (e não pelo bem ou serviço, em si). É aquilo que comumente chamamos de relação “custo X benefício”.
Mercados
Podemos definir mercados como grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos. É importante entender que a ideia de mercado não pode ser restrita somente ao conceito de mercado físico, pois com as evoluções tecnológicas as empresas operam também em mercados virtuais. Na mesma perspectiva, podemos destacar também diversos tipos de mercado como o mercado de necessidades, de moda, trabalho e cultural, dentre outros.
conceitos fundamentais de Marketing as suas 5 fases são?
Necessidades, desejos e demanda, Produto ou serviço, Valor, satisfação e qualidade, Troca transações e Relacionamentos e Mercado
AULA 2.
Marketing como filosofia
Foco no cliente
Coordenação interfuncional
Foco na concorrência
Rentabilidade
Orientações da empresa para o mercado
Produção
Produto
Venda
Marketing
Marketing como processo gerencial
Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
	4Ps
	4Cs
	Produto
	Cliente (solução para o)
	Preço
	Custo (para o cliente)
	Praça
	Conveniência
	Promoção
	Comunicação
Os 4 A’s
Análise
Adaptação
Ativação
Avaliação
Desafios do marketing no novo milênio.
Tecnologias de conexão
Conexões com os Clientes
Conexões com o mundo ao nosso redor
Conexões com os parceiros de marketing 
AULA 3
Ambiente de Marketing
A análise do ambiente de marketing consiste na seleção das tendências que possam impactar os mercados e a missão da empresa, no horizonte de tempo do planejamento.
ANÁLISE DO MACROAMBIENTE
O Ambiente Político e Legal
O Ambiente Sociocultural e emográfico
Ambiente Econômico
O Ambiente Tecnológico
O Ambiente Natural 
O Microambiente da empresa
Fornecedores
Intermediários de Marketing
Clientes
Mercados de consumidores
Mercados de negócios
Mercados de revenda
Mercados institucionais
Mercados governamentais
Mercados internacionais
Ambiente Competitivo
Compradores
Fornecedores
Substitutos
Novos Entrantes
Rivalidade entre os concorrentes
AULA 4