UNIDADE III GESTAO ESTRATEGICA DE PESSOAS

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Unidade III
A Aprendizagem Organizacional
Disciplina: Gestão estratégica de pessoas
Profª Ednelza Freitas da Silva
MANAUS 
2018
A aprendizagem organizacional: É a capacidade que a empresa tem para manter ou melhorar seu desempenho com base na experiência adquirida. 
Pode ser definida, como: 
1-A capacidade de uma organização adquirir conhecimentos com sua experiência e a experiência dos outros.
2-Modificar sua forma de funcionar de acordo com seus conhecimentos.
Uma aprendizagem só ocorre quando resulta de uma ação modificadora.
A aprendizagem organizacional ocorre quando a organização é capaz de alterar seus padrões de desempenho afim de antecipar e/ou reagir às mudanças ambientais, descartando padrões que não são mais necessários. 
A partir do momento que as empresas adotam a aprendizagem como um processo que “incorpora erros e acertos” é que se tem um ciclo de aprendizagem.
O conceito de aprendizagem organizacional assume importância por abranger os processos pelos quais a organização desenvolve seu conjunto de competências de maneira contínua, de modo a sustentar seu desempenho. 
Para Mascarenhas (2008) a ideia de aprendizagem organizacional diz respeito ao aprimoramento das competências existentes e ao desenvolvimento de novas competências necessárias ao sucesso da organização, que acontece por meio de processos inter-relacionados de aprendizado, abrangendo os três níveis, que são:
Níveis dos indivíduos, dos grupos e da organização.
A dinâmica de aprendizagem organizacional tem gerado muitas definições sobre este fenômeno, entretanto, comum a grande parte delas está a concepção de que: A aprendizagem organizacional ser mais do que a simplesmente soma da aprendizagem de seus membros.
Segundo, Angeloni (2208), situa o processo de aprendizagem organizacional como: Uma forma de alavancar o conhecimento, uma vez que por meio da aprendizagem as empresas conseguem adaptar, criar e recriar processos e atividades, requisitos fundamentais para as organizações que procuram vantagens competitivas sustentáveis.
Para as organizações é fundamental que o aprendizado individual, como também o conhecimento gerado a partir dele, possa ser incorporado à memória da empresa, proporcionando a aprendizagem organizacional e “evitando que o conhecimento gerado pela aprendizagem individual saia da empresa quando, por exemplo, um colaborador dela se desliga”. 
Deste modo, a aprendizagem individual deve ser inicialmente analisada como referência para que se possa compreender o seu processo organizacional. 
Para Peters (1998, apud ANGELONI, 2008)
Aprender é um processo que implica entendimento do passado para evitar a repetição de erros, a capacitação no presente e preparo adequado par o futuro. 
Conforme Fleury e Fleury (1995, apud ANGELONI, 2008), é um processo de mudança resultante de prática ou experiência anterior, que pode manifestar-se em uma mudança perceptível de comportamento ou não.
O aprendizado individual pode ser entendido como um ciclo no qual a pessoa assimila um novo dado, reflete sobre as experiências passadas, chega a uma conclusão e, em seguida, age.
O aprendizado individual é captado em modelos mentais por meio de dois caminhos:
1) Do aprendizado operacional, que produz rotinas ou as revisa em substituição às antigas ou desgastadas.
2) Do aprendizado conceitual, que conduz a mudanças nas estruturas, levando a novas maneiras de ver o mundo e as novas ações.
O processo de aprendizagem organizacional X processo individual
O processo de aprendizagem organizacional pode ser entendido como uma continuação do processo individual, que se caracteriza pela: Coletividade e pela Captura dos conhecimentos dos membros da organização. 
Angeloni (2008), A aprendizagem organizacional: É a capacidade de criar novas ideias, “multiplicada pela capacidade de generalizá-las” por toda a empresa. 
Corresponde à forma pela qual as organizações constroem, mantêm, melhoram e organizam o conhecimento e a rotina em torno de suas atividades e culturas, afim de utilizar aptidões e habilidades de sua força de trabalho de modo cada vez mais eficiente.
O ciclo de aprendizagem organizacional
As ações individuais convergem em ações organizacionais, produzindo resultados. 
As reações ambientais funcionam como uma retroalimentação do aprendizado individual que influencia os modelos mentais individuais e a memória organizacional.
Para Gomes et al (2008), a aprendizagem organizacional difere da individual em dois aspectos:
1) 	Ela ocorre pelas percepções, conhecimentos e modelos mentais compartilhados;
2) O aprendizado é constituído com base em conhecimentos e experiências passadas, com base na memória organizacional.
As pessoas aprendem de maneiras diferentes, o mesmo ocorre com as organizações. Conforme Mascarenhas (2008), quando algo dá errado e o indivíduo deve corrigir o erro, surge a necessidade de aprendizagem, que assume duas formas:
1) A aprendizagem de circuito simples
2) A aprendizagem de circuito duplo 
1)A aprendizagem de circuito simples
Está baseada somente na detecção do erro e na sua correção, não se preocupando, no entanto, com os motivos que geraram a estratégia de ação. É o caso, por exemplo, do indivíduo que transforma suas práticas, na medida em que elas não contradigam seus pressupostos e valores de base. Não há incorporação de novos comportamentos que ameacem sua autoimagem ou os elementos constitutivos de sua identidade.
No processo de aprendizagem algumas empresas dedicam-se à aprendizagem de circuito simples, no qual os erros são detectados e sua correção baseia- se em rotinas passadas e com políticas atuais.
Essa forma de aprendizagem não permite mudanças profundas na organização, permanecendo somente no nível mais superficial das mudanças e com adaptações continuas ao ambiente.
Por Ex: Um feedback operacional pode corrigir erros detectados, modificando as rotinas para manter o desempenho organizacional. É o caso de consumidores que reclamam no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). 
E a empresa, que o exemplar de uma revista chega à residência do assinante depois que a revista é veiculada em bancas de jornal. A empresa reformula a logística da distribuição e o problema é solucionado.
2) A aprendizagem de circuito duplo
Trata-se de questionar não somente as estratégias de ação, mas as próprias variáveis que tentamos controlar.
A aprendizagem de circuito duplo é um processo de percepção e exploração das possibilidades do ambiente, no qual o indivíduo tem, em um primeiro momento, acesso a novas informações.
Em segundo momento, compara as informações obtidas com as normas de funcionamento de dado sistema ou realidade, ao que se segue o questionamento da pertinência dessas normas e a iniciação de ações corretivas apropriadas, que podem envolver: A mudança das práticas, prioridades, valores e pressupostos daquele sistema ou realidade. 
Esse processo pode levar a transformações nas maneiras como compreendemos as variáveis relevantes e como pensamos nossas estratégias e possíveis consequências.
Algumas empresas buscam o aprendizado mais profundo, de circuito duplo, que pode envolver mudança fundamental na direção estratégica da empresa, com ampla revisão de sistemas. Esta aprendizagem permite grandes avanços na qualidade e posicionamento de mercado. 
Ex: Quando uma empresa opta por vender seus produtos somente para a classe de baixa renda. Onde toda a sua estrutura de negócios, envolvendo equipes de vendas, investimentos em marketing, políticas de crédito ao consumidor e financiamentos deverão ser realinhadas; de mesmo modo, as rotinas de trabalho e o envolvimento dos colaboradores serão também afetados.
Assim, a aprendizagem organizacional acontece à medida que as adaptações, descobertas e inovações são incorporadas às imagens e representações que os indivíduos possuem, e aos mapas que os indivíduos constroem coletivamente.
A aprendizagem implica em nova resposta ou ação ante a interpretação,gerando novos dados a serem interpretados em um mecanismo de feedback à ação organizacional.
Para Angeloni (2008), assim como se dá na aprendizagem individual, a organização apresenta dois níveis de aprendizado: 
O aprendizado operacional –Mudanças na maneira de efetuar o trabalho; 
O aprendizado conceitual – O porquê de se efetuar tais mudanças. 
De acordo com a autora existe o risco de não se completar o ciclo de aprendizagem, caso um dos vínculos seja enfraquecido ou rompido.
O aprendizado situacional: Ocorre quando o vínculo entre o aprendizado individual e o modelo mental individual é cortado, ocasionando aprendizado, porém sem alteração dos modelos mentais.
O aprendizado fragmentado: Ocorre quando o vínculo entre os modelos mentais individuais e a memória organizacional é quebrado, ocasionando uma mudança nos modelos mentais individuais sem alteração da memória organizacional.
O aprendizado oportunístico: Ocorre quando o vínculo entre a memória organizacional e a sua ação é rompido, ocasionando ações organizacionais sem que se leve em conta a memória organizacional ou seus valores e cultura.
Aprendizagem organizacional: Dimensões conceituais básicas
A aprendizagem organizacional é um processo contínuo e abrangente;
A aprendizagem organizacional envolve mudanças nos padrões de comportamentos;
A aprendizagem organizacional enfatiza a interação e o coletivo;
A aprendizagem organizacional é o processo-base para o questionamento e para a inovação;
A aprendizagem ocorre: Em função da situação e do contexto social, sendo carregada de significados culturais.
Como um fenômeno coletivo e baseado em uma história compartilhada, a aprendizagem organizacional é um processo por meio do qual são construídos os significados comuns à coletividade.
A aprendizagem organizacional torna-se uma vantagem competitiva por proporcionar às organizações formas de alavancar o conhecimento e maneiras de aprender e de reaprender, de acordo com a estabilidade (ou instabilidade) que se formam no ambiente onde estão inseridas. 
Os profissionais que aprendem têm demonstrado algumas motivações, dentre as quais, se destacam:
Competitividade;
Ambiente permanente de mudança;
Entendimento do negócio;
Preparação para o futuro;
Desempenho de equipes. 
Competitividade: A aprendizagem surge como uma resposta para manter a longevidade das empresas.
 Ambiente permanente de mudança: O ambiente imprevisível impele às pessoas a novas situações, o que requer delas a renovação constante das habilidades; isto contribui para que a aprendizagem se torne a forma mais eficaz para se alcançar êxito.
Entendimento do Negócio: As técnicas tradicionais de gestão não contemplam a chamada perplexidade dinâmica, ou seja, ações cujas consequências futuras demoram algum tempo para serem percebidas. A aprendizagem permite que se conheça como as ações presentes poderão influenciar o futuro. Ao compartilharem ideias os profissionais da empresa se aproximam da compreensão de qual o negócio da empresa, qual o ambiente em que está inserida e como melhorá-la constantemente.
Preparação para o futuro: A aprendizagem permite construir um ambiente que facilite e estimule a mudança, a disseminação das informações e do conhecimento gerados ou não pela organização, facilitando o seu gerenciamento.
Desempenho de equipes: A necessidade de se trabalhar em equipes trouxe a exigência de se estabelecerem novas formas de: Organizar as tarefas, acompanhar os resultados e avaliar o sucesso dos processos de operação e gestão em uma organização. A aprendizagem surge como resposta a essas transformações.
A ênfase na aprendizagem organizacional, na inovação e no desenvolvimento de competências nos indica a relevância de pensarmos as relações entre organizações.
 
No atual contexto dinâmico caracterizado por fortes instabilidades e inseguranças, a capacidade de se aprender com outras empresas e parceiros é uma maneira muito importante para ajudar uma empresa a alcançar seus objetivos principais, como por exemplo: Maior participação no mercado, melhor rentabilidade em longo prazo e base maior de capacidades e conhecimentos.