EXERCICIOS MARKETING

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A integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente, busca conquistar e aumentar a sua satisfação e estimular neles a fidelidade, visando:
	
	
	
	 
	maior lucratividade para a empresa.
	
	 
	satisfação da necessidade do cliente.
	
	
	garantir o valor para o cliente.
	
	
	satisfação do desejo do cliente.
	
	
	praticar o marketing societal.
		Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
	
	
	
	
	É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	
	É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	
	É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	 
	É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	
	É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo
		Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada:
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO,
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.
 
	
	
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	 
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	 
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	
	as duas afirmações são falsas
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira
		Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores
	
	
	
	 
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras
	
	 
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras
	
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	
		De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
	
	
	
	
	identificação de potenciais clientes
	
	
	saudação do cliente
	
	
	apresentação do produto ao cliente
	
	 
	análise das necessidades do cliente
	
	
	Negociação com o cliente
	
		Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
	
	
	
	
	se as duas são falsas.
	
	
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	 
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
		As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da:
	
	
	
	 
	Orientação de marketing
	
	
	Orientação de vendas
	
	
	Orientação de produção
	
	
	Orientação de marketing holístico
	
	
	Orientação de produto
		Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
	
	
	
	 
	Vender
	
	
	Atender o mercado
	
	
	Estocar
	
	
	Atender o mercado com qualidade
	
	
	Vender pouco
		Posicionamento de mercado, para o marketing é:
	
	
	
	
	A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.
	
	
	A expansão da empresa no mercado internacional.
	
	
	O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.
	
	 
	O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
	
	 
	A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
		No decorrer da história do marketing, percebemos a participação expressiva de uma audiência que foi crucial para que as novas abordagens do marketing se mostrassem eficientes. Oriundos dos anos de 1946 a 1954, estamos contextualizando qual público?
	
	
	
	
	Público dos anos 80
	
	 
	Baby Boomers
	
	
	Geração Y
	
	
	Geração X
	
	
	Público do século XXI
	
		De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
	
	
	
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	
	
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
	
	 
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
	
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
		Uma estratégia de marketing bem planejada exige que uma empresa saiba identificar e traçar o perfil de grupos distintos de compradores, que apresentem diferenças em suas necessidades e preferências, e selecionem, de maneira acertada, um ou mais mercados-alvo os quais interessa à empresa ingressar. Essa é a definição de:
	
	
	
	
	Propaganda.
	
	
	Promoção.
	
	 
	Segmentação.
	
	
	Relacionamento.
	
	
	Diversificação.
		O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
	
	
	
	 
	a) Marketing, vendas e propaganda.
	
	 
	c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
	
	
	e) Adquirir visibilidade,construir uma marca de confiança por meio do lucro.
	
	
	b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.
	
	
	d) Observação, Percepção e Ação.
		É um dos objetivos das empresas
	
	
	
	
	produzir o que ela deseja
	
	 
	satisfazer necessidades reais dos consumidores
	
	
	inflacionar os mercados
	
	
	não gerar lucros
	
	
	neutralizar os concorrentes
		Observe o seguinte conceito:
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização.
Este conceito refere-se a:
	
	
	
	
	Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado
	
	
	Atividade de Segmento
	
	 
	Planejamento Estratégico
	
	
	Objetivos da Empresa
	
	
	Atratividade estrutural
		Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que, catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que tipo?
	
	
	
	 
	E-commerce.
	
	
	Varejo.
	
	
	Porta à porta.
	
	
	Ponto a ponto.
	
	
	Pessoa a pessoa.
		Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos?
	
	
	
	 
	Promoção.
	
	
	Preço.
	
	
	Ponto de venda.
	
	
	Processo.
	
	
	Praça.
		O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de marketing. Neste contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo que são os:
	
	
	
	 
	4Ps; 4Cs; 4As.
	
	
	4Cs; 4As; 6M.
	
	
	4Ps; 4Cs; 5S.
	
	
	4As; 5S; 6M.
	
	
	4Cs; 4As; 5S.
		Assinale a alternativa que representa o P de promoção:
	
	
	
	
	Embalagem, marca.
	
	
	Cobertura, estoques.
	
	
	Propaganda, assistência técnica.
	
	 
	Merchandising, publicidade.
	
	
	Política de preços, financiamento.
		Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing:
	
	
	
	
	Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas
	
	 
	Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística
	
	
	Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque.
	
	
	Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento.
	
	 
	Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising.
		
		A literatura sobre marketing apresenta três dimensões para o conceito de Marketing: como troca, como filosofia e como processo. O marketing entendido enquanto processo prevê a realização de um conjunto de etapas sequenciais que compõem um plano de marketing. Uma dessas etapas corresponde à gestão do composto de marketing. Assinale a alternativa que melhor explica o significado do Composto de Marketing:
	
	
	
	 
	Abrange as questões táticas relacionadas ao mix de marketing, derivadas das decisões estratégicas;
	
	
	Corresponde à análise do contexto de marketing, externo e interno;
	
	 
	Corresponde à dimensão estratégica do marketing, que compreende as etapas de segmentação de mercado, seleção de publico-alvo, posicionamento de mercado e definição da estratégia competitiva;
	
	
	Corresponde ao composto de estratégias de vendas;
	
	
	Corresponde à dimensão operacional do plano de marketing, cujo planejamento é realizado pela técnica dos 5W e 2H.
	
		_______________ é a comunicação feita por um comerciante que informa, convence, e lembra as vantagens de determinado produto, a potenciais clientes.
	
	
	
	
	ponto de venda
	
	 
	promoção
	
	 
	valor adicional do produto
	
	
	preço
	
	
	condicionamento público (direito das sociedades)
	
		A administração de marketing é o esforço consciente para alcançar resultados desejados de troca com mercados-alvo. É definida como análise, planejamento, implementação e controle dos programas destinados a criar, desenvolver e manter trocas e benefícios com os compradores, a fim de atingir o objetivo organizacional. Qual alternativa apresenta os termos dos 4As?
	
	
	
	
	Análise, Adaptação, Atenção e Auditoria
	
	 
	Análise, Adaptação, Avaliação e Auditoria
	
	
	Avaliação, Adaptação, Ativação e Auditoria
	
	
	Análise, Ajuste, Avaliação e Auditoria
	
	 
	Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação
	
		
		Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ (concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a frase acima é:
	
	
	
	 
	a) Porter
	
	
	b) Jackes
	
	
	c) Steven
	
	
	d) Oswald
	
	
	Kotler
		Para o plano de marketing ser bem sucedido, a estratégia traçada para os 4P´s deve refletir a melhor proposta de valor para os consumidores de um mercado-alvo. A evolução dessas variáveis veio através da idéia de Robert Lauterborn, sugerindo que os 4P's do vendedor correspondessem aos 4C's dos clientes. Baseado nesta informação assinale a alternativa que faz a correlação adequada entre as duas teorias:
	
	
	
	 
	Promoção está relacionada com Custo.
	
	
	Processo está relacionado com Cliente.
	
	
	Praça está relacionada com Cliente.
	
	 
	Produto está relacionado com Cliente, gerando solução.
	
	
	Preço está relacionado com Conveniência.
	
		Os profissionais de MKT dominam duas competências essenciais. Marque entre as alternativas abaixo, essas competências.
	
	
	
	 
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o consumidor; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
	
	
	Têm clientes sistemáticos que coletam informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com eles.
	
	 
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o mercado; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
	
		São as únicas variáveis controláveis do Marketing:
	
	
	
	
	Concorrência, Mercado,Preço,Praça
	
	
	Economia, Política,Preço e Praça
	
	
	Clima,Economia,Política,Praça
	
	
	Produto,Preço,Praça,Política
	
	 
	Produto, Preço, Praça ,Promoção
		Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmarque:
(I) Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem.
(II) Preço: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento.
(III) Praça: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda.
(IV) Promoção: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte.
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
	Alternativas II e III
	
	 
	Alternativas I e II
	
	
	Alternativa I
	
	
	Alternativa II
	
	
	Altenativas III e IV
		Como podemos denominar também os estudos de promoção inseridos no contexto da Teoria dos 4P´s?
	
	
	
	
	Diálogo.
	
	 
	Comunicação.
	
	 
	Comunicação Integrada de Marketing.
	
	
	Relacionamento ao Cliente.
	
	
	Distribuição.
		Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles?
	
	
	
	
	Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade
	
	
	Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação
	
	
	Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência
	
	
	Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade
	
	 
	Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência
		Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios:
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a diferentes categorias de clientes.
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para atender o cliente.
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:
	
	
	
	
	Modelo das forças de Porter.
	
	 
	Modelo dos 4 Cs de Lauterborn.
	
	
	Modelo AIDA.
	
	
	Modelo de conveniência 360 graus.
	
	
	Modelo de análise SWOT.
		Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Quais são as ferramentas que o marketing trabalha para que isso aconteça?
	
	
	
	 
	produto, preço, praça e planejamento
	
	
	preço, produto, pessoas e praça
	
	
	produto, preço, praça e percepçao
	
	
	preço, produto, pessoas e planejamento
	
	 
	Preço, promoção, distribuição e produto
		O processo de dividir o mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, incluindo suas atividades, interesses e opiniões é denominado de segmentação
	
	
	
	 
	demográfica.
	
	 
	psicográfica.
	
	
	geográfica.
	
	
	comportamental
	
	
	por pensamentos e sentimentos.
	
		Sabendo que a Segmentação de Mercado é uma estratégia de marketing que facilita a ação da empresa, em cada segmento, ajustando as características da oferta ao que cada segmento de mercado demanda, qual o tipo de segmentação de mercado que leva em conta os perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores, seus grupos na classe social, sua personalidade, atitudes e percepções?
	
	
	
	
	Segmentação Comportamental
	
	
	Segmentação Geográfica
	
	 
	Segmentação Psicográfica
	
	
	Segmentação Opcional
	
	
	Segmentação Demográfica
		Neste domingo, o clássico entre Santos e Corinthians na Vila Belmiro será palco do lançamento da nova campanha de marketing do time da casa.
Os torcedores conhecerão os novos mascotes do time: Baleinha, Baleião e a Galera da Vila. O objetivo é claro: atrair mais crianças e famílias para a torcida. 
'Queremos atrair as crianças para a torcida com algo a mais que só o futebol. Queremos fidelizar o público infantil justamente na idade em que ele costuma escolher seu time', afirma Fernando Montanha, gerente de comunicação do clube."
Disponível em http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/santos-cria-novos-mascotes-para-atrair-torcida-infantil
Esse tipo de ação mostra claramente a intenção do clube citado em conquistar clientes concentrados em uma determinada faixa etária. Podemos concluir corretamente que, à luz da teoria da segmentação de mercado, essa ação pode ser classificada corretamente como:
	
	
	
	
	Segmentação por tipo de uso.
	
	
	Segmentação comportamental.
	
	
	Segmentação socioeconômica.
	
	 
	Segmentação demográfica.
	
	
	Segmentação geográfica.
		As empresas que têm o comportamento dos consumidores como foco principal de seus programas de marketing possivelmente terão mais sucesso. Podemos afirmar que isso ocorre porque:
	
	
	
	
	Os consumidores buscam adquirir produtos cujos programas de marketing estão fundamentados em pesquisas de mercado.
	
	
	O comportamento do consumidor é variável, necessitando que os programas de marketing sejam fixo e bem estruturados.
	
	
	Os programas de marketing desenvolvidos por essas empresas são capazes de eliminar os concorrentes.
	
	 
	Essas empresas são capazes de criar produtos e serviços desenvolvidos de acordo com as necessidades e os desejos do clientes
	
	
	Os produtos e os serviços criados por essas empresas são considerados de qualidade universal;
		Que tipo de Segmentação requer uma divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como países, estados, regiões, cidades ou bairros?
	
	
	
	 
	Geográfica
	
	
	Psicográfica
	
	
	Demográfica
	
	
	Comportamento
	
	
	Status
		A organização que pretende desenvolver produtos que agregem valor para o cliente deve:
	
	
	
	 
	Promover a valorização dos benefícios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos.
	
	
	Buscar a aplicação de uma estratégia que vise a venda como transação única, sem a perspectiva de continuidade.
	
	 
	Satisfazer as necessidades básicas de ses clientes.
	
	
	Promover uma filosofia empresarial que atue fortemente nos mercados de massa.
	
	
	Promover a venda de seus produtos em larga escala.
		Podemos afirmar que Segmentação de mercado é o processo de se identificar grupos de consumidores, com necessidades homogêneas, para os quais a empresa poderá fazer ofertas mercadológicas. Também conhecemos os tipos de segmentos de consumidores e de mercado. É correto afirmar que:
	
	
	
	
	Podemos identificar alguns critérios em comum que podem ser utilizados para a segmentação de um mercado consumidor e de mercado empresarial, exceto geográfico, demográfico e econômico.
	
	 
	Após a segmentação de um mercado, é preciso determinar seu potencial de mercado, o mercado-alvo e também quantificar seus segmentos e subsegmentos.
	
	
	Podemos analisar um mercado sob a ótica de níveis de segmentação, que são distintos, nicho, customizado e comportamental.
	
	
	Podemos dizer que um produto pulverizado no mercado para todos os participantes, existe a segmentação de consumidores.
	
	 
	Um dos pontos essenciais para a segmentação de um mercado é entender do tamanho do mercado, que subtende-se na divisão geograficamente, demograficamente e psicograficamente.
	
		Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores."Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise
	
	
	
	
	SWOT.
	
	
	do posicionamento da oferta.
	
	
	das cadeias de valor.
	
	 
	da segmentação do mercado.
	
	
	do Brand Equity.
	
		A Jet Red acha que a melhor forma de segmentar passageiros de linhas aéreas é investigar os seus estilos de vida. Esta seria uma abordagem de segmentação:
	
	
	
	
	Geográfica
	
	 
	Psicográfica
	
	
	Sócio-demográfica
	
	
	Demográfica
	
	
	Cultural
	
		(CESGRANRIO, 2011) Depois de analisar o mercado brasileiro de combustíveis, uma distribuidora de atuação nacional, percebeu que poderia atuar de forma mais lucrativa se concentrasse suas atividades em cidades com população entre 50.000 e 100.000 habitantes. A diretoria, então, realizou um levantamento dessas cidades e traçou suas metas operacionais. Considerando essa característica, a decisão de segmentação dessa empresa é classificada como
	
	
	
	
	Psicográfica
	
	
	Demográfica
	
	 
	Geográfica
	
	
	Econômica
	
	
	Comportamental
		Para a análise do que será solicitado nesta questão, considere o caso da empresa Biquines Brasil, Indústria e Comércio Ltda, com as seguintes características: (I) Entrega semestralmente a sua cadeia produtiva de moda praia uma nova coleção com design inovador, dadas as necessidades de atender a uma demanda fortemente focada em renovação, própria do segmento. (II) Volta-se para um público que frequenta as praias brasileiras, entendendo que as demais praças onde seus produtos são distribuídos têm suas demandas derivadas e comandadas pelo litoral brasileiro. Os dados fornecidos sobre a empresa em análise referem-se:
	
	
	
	
	(I) à Sazonalidade do produto e (II) à Segmentação de natureza geográfica.
	
	
	(I) à Segmentação temporal e (II) à Segmentação demográfica da empresa.
	
	
	(I) à Sazonalidade da empresa e à (II) Estratégia focada na produção.
	
	 
	(I) à Estratégia focada no produto e (II) à Segmentação de natureza geográfica.
	
	
	(I) à Estratégia focada na produção e (II) à Segmentação de natureza demográfica.
	
		Maria Joaquina acha que a melhor forma de segmentar passageiros de linhas aéreas é investigar os motivos pelos quais estão voando e perguntar a respeito de suas opiniões sobre viagens aéreas. Esta seria uma abordagem de segmentação
	
	
	
	
	geográfica
	
	
	geodemográfica
	
	 
	psicográfica
	
	
	sócio-demográfica
	
	
	demográfica
		A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma empresa. Considerando as estratégias de marketing existentes, assinale a afirmativa correta.
	
	
	
	
	Na estratégia de segmentação de mercado, não é essencial a identificação do perfil do grupo de clientes que se deseja atingir.
	
	 
	No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir de suas preferências, poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores.
	
	
	No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um seleto grupo de clientes que possui necessidades específicas.
	
	
	Somente as grandes empresas podem usar a estratégias de marketing de nicho.
	
	
	Os nichos são segmentos de mercado de grande porte e não necessitam especialização por parte do fornecedor de serviços.
		A Alfaiataria Lord é um negócio familiar de quase 80 anos, com atuação no mercado da cidade de São Paulo. Ela é uma referência entre os próprios concorrentes, pois seus ternos são reconhecidos por seu corte e acabamento "impecáveis", de acordo com recente matéria publicada em uma revista especializada em moda. O atual gestor da Alfaiataria Lord é o bisneto do fundador do negócio. Ele planeja ir além do tradicional público atendido há décadas, composto por executivos, políticos e demais clientes que se dispõem a pagar até R$ 10.000,00 por um terno. Entre seus planos, está a abertura de uma segunda marca para atender clientes que habitualmente compram ternos prontos em lojas de varejo, mas que pretendem dispender entre 30% a 40% a mais por um terno sob medida. Essa segunda marca tem o nome provisório de Custom. 
Considerando esse caso à luz do conceito de segmentação de mercado, todas as conclusões abaixo estão coerentes, EXCETO:
	
	
	
	
	Psicograficamente, tanto a marca Alfaiataria Lord quanto a marca Custom devem atender a desejos, valores e estilos de vida que fazem parte do imaginário de seus clientes, considerando as especificidades de seus respectivos segmentos atendidos.
	
	 
	A Alfaiataria Lord poderia absorver os novos clientes identificados pelo atual gestor do negócio, pois os clientes tradicionalmente vinculados a essa marca poderiam, aos poucos, migrar para os produtos com características mais acessíveis.
	
	 
	A sustentação da marca Alfaiataria Lord está em três principais variáveis: o perfil psicográfico dos clientes, as características socioeconômicas dos clientes e o valor agregado que a imagem da cidade de São Paulo propicia à marca.
	
	
	A decisão de criar uma segunda marca é recomendável e prudente, pois isso evitaria que clientes de segmentos distintos pudessem gerar conflitos na identidade e na imagem da tradicional marca Alfaiataria Lord. 
	
	
	A marca Custom parece estar focalizada em um público com perfil menos conservador, mais jovem e que está em processo de ascensão socioeconômica, em busca de alternativas de compra mais sofisticadas do que aquelas oferecidas pelas lojas de varejo.
	
		"A Caloi investiu R$ 3 milhões em nova campanha destinada ao público infantil. A propaganda aborda o relançamento da Caloi Cross e um novo modelo, Caloi Hot Wheels, para os meninos. E para as meninas o foco será na bicicleta Barbie e no modelo Super-poderosas. Além das propagandas de TV que visam inicialmente o dia das crianças e permanecerão no ar até o Natal, a estratégia de comunicação para o lançamento dos novos produtos é composta, ainda, de materiais promocionais para PDV e ações no site da Caloi."
A respeito da estratégia utilizada pela empresa analise as frases abaixo:
Ao adotar segmentação de mercado a empresa pode utilizar 
os meios de comunicação mais adequados ao seu público.
PORQUE
As características dos clientes em cada segmento de mercado 
afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
	
	
	
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	 
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	 
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
		Sarah Williams é uma cliente de uma única marca de bolsas. Ela não somente compra como participa do grupo seleto de consumidoras da marca. Sempre prefere presentear amigas com bolsas desta marca. Ela está sempre falando bem e motivando outras mulheres a comprarem a mesma bolsa. Identifique o perfil de cliente que a Sarah Williams se encaixa e a justificativa que melhor representa.
	
	
	
	
	Sarah pode ser classificada como uma cliente eventual ao defender a marca e promove-la entre as amigas
	
	
	Sarah pode ser classificada como uma cliente defensora por ser fiel a marca.
	
	
	Sarah pode ser classificadacomo uma cliente fiel por gostar da marca.
	
	 
	Sarah pode ser classificada como uma cliente defensora ao defender a marca como a melhor entre as concorrentes e promove-la entre as amigas.
	
	 
	Sarah pode ser classificada como uma cliente fiel ao defender a marca e promove-la entre as amigas.
		Michael Porter, um dos gênios de Harvard, propôs três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição. Uma destas estratégias, concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica, portanto esta estratégia concentra-se no atendimento eficiente de um alvo específico.
Estamos falando da estratégia de:
	
	
	
	
	Liderança de custos
	
	 
	Enfoque
	
	 
	Segmentação
	
	
	Diferenciação do produto
	
	
	Planejamento de Marketing
		A estratégia onde a oferta da empresa pelo estabelecimento de diferenciais competitivos, os quais podem ocorrer por meio de diferentes dimensões, dentre as quais destacamos as marcas e o atendimento personalizado, podemos considerar que estratégia aplicada:
	
	
	
	 
	Diferenciação do produto
	
	
	Enfoque
	
	
	Novos entrantes
	
	
	Produtos substituídos
	
	
	Liderança de custos
		
		A empresa Beta fabricante de sabão em pó possui uma marca líder nesse segmento. No entanto está sendo atacada constantemente por empresas detentoras de marcas de produtos cujos preços são inferiores aos da marca líder. Diante dessa situação a empresa está perdendo fatia de participação no mercado. Para reverter esse quadro, como a empresa pode superar esse ataque? I.Desenvolver uma nova marca de sabão em pó com preço similar ao desses outros fabricantes, no intuito de combatê-los. II.Reforçar ainda mais os benefícios do produto em sua comunicação com seu público-alvo. III.Continuar mantendo as mesmas estratégias de Marketing, sem alteração, uma vez que o produto é líder de mercado. Está(ão) correta(s), apenas, o(s) item(ns)
	
	
	
	
	(B) II.
	
	 
	(E) I e II.
	
	
	(C) III.
	
	
	(A) I.
	
	
	(D) I e III.
		Assinale a alternativa que apresenta dois tipos distintos de produtos quanto ao uso (tipos de clientes):
	
	
	
	 
	Bens Duráveis e Bens Não Duráveis
	
	
	Produtos Sazonais e Produtos de Conveniência
	
	
	Produtos tipos Exportação e Produtos Nacionais
	
	 
	Produtos de Consumo e Produtos Empresariais
	
	
	Produtos Tangíveis e Produtos Intangíveis
	
		
		A empresa Souza e Vieira, através de uma pesquisa de mercado, verificou que 20% dos seus produtos encontram-se com a taxa de crescimento do mercado alta. Analisando a possibilidade em aumentar o respectivo percentual dos demais produtos, podemos considerar a seguinte análise da estratégia implantada:
	
	
	
	
	Ciclo de vida dos segmentos
	
	
	Política de Negociação
	
	 
	Matriz BCG
	
	 
	Planejamento estratégico
	
	
	Ciclo de Vida dos Projetos
		A estratégia visa atingir o menor custo possível mediante a utilização de políticas e processos que orientem a companhia para suas atividades-fim. Exige-se que a empresa disponha de ampla capacidade instalada para atender grandes demandas, o que possibilita economias de escala e reduções de custo em função da experiência adquirida. Podemos considerar que estratégia aplicada:
	
	
	
	 
	Liderança de custos
	
	
	Produtos substitutos.
	
	 
	Enfoque
	
	
	Novos entrantes
	
	
	Diferenciação do produto
		Quando um consumidor é levado a pensar que ao comprar determinado produto está adquirindo algo que nenhum outro produto lhe oferece, ou seja, o produto tem uma funcionalidade única, encontra‐se diante de uma estratégica genérica definida como
	
	
	
	
	liderança do custo total
	
	
	de enfoque
	
	 
	de cliente
	
	
	de concorrência
	
	 
	de diferenciação
		Mariana, gerente de marketing do Grupo Pão de Açúcar, se reuniu com os demais diretores e gerentes da empresa para participar das decisões que teriam que ser tomadas naquele momento. Mariana percebeu, em determinado momento da reunião, que os diretores estavam definindo um plano de ações para atingir as metas empresariais. Qual a etapa do processo de planejamento estratégico de unidades de negócios os diretores e gerentes do Grupo Pão de Açúcar estavam desenvolvendo naquele momento?
	
	
	
	
	Definição da missão do negócio
	
	 
	Análise SWOT (oportunidades e ameaças do ambiente externo; forças e fraquezas do ambiente interno)
	
	
	Elaboração de programas
	
	
	Estabelecimento das metas (visão corporativa)
	
	 
	Formulação das estratégias
		A ideia de sustentabilidade vem ganhando espaço em nossos dias em todos os setores da vida. No espaço organizacional, fala-se de um novo paradigma para as empresas, que leve em conta as preocupações ambientais. Certamente, a área do Marketing está sendo afetada por essa nova visão de mundo. Apresenta um efeito da noção de sustentabilidade sobre o Marketing:
	
	
	
	
	o estudo e a criação de embalagens não recicláveis
	
	
	o desenvolvimento de produtos ambientalmente menos seguros
	
	
	a obsolescência planejada dos produtos
	
	 
	o deslocamento do foco da promoção do consumo para a promoção do consumo responsável
	
	
	o abandono do chamado marketing verde.
		Responda a pergunta com base nas informações abaixo: A empresa Saúde Natural surgiu após uma pesquisa de mercado junto aos médicos e nutricionistas que falaram sobre a necessidade em ter algo que pudesse ajudar na recuperação de pacientes após uma cirurgia bariátrica. A Empresa curitibana desenvolveu um Kit para suporte médico nutricional, testado e aprovado pelo Ministério da Saúde. Este Kit é para melhorar a flora intestinal de operados e não operados de obesidade. Extraído de http://www.shopesaude.com.br/institucional/Atualidades A empresa Saúde Natural compete no mercado com uma estratégia baseada, exclusivamente, no atendimento a um nicho de mercado, com uma oferta de produto sem similar no mercado. De acordo com a tipologia de estratégias genéricas de Michael Porter, essa empresa pratica uma estratégia de:
	
	
	
	 
	Diferenciação
	
	
	Tudo para todos
	
	
	Liderança total de custo
	
	 
	Enfoque
	
	
	Enfoque baseado custo/diferenciação
		Dentre as opções a seguir, assinale aquela que identifica corretamente a fase de Maturidade do CVP.
	
	
	
	 
	Período de venda com volumes altos, lucros estáveis e produto mantido inalterado em relação ao projeto original.
	
	
	Vendas com tendência a redução, lucratividade constante e exigência de modificação no projeto do produto.
	
	
	Crescimento rápido no volume de vendas, disponibilidade ilimitada e custos baixos.
	
	 
	Lucratividade alta, oferta de acessórios e grande volume de vendas do produto no mercado.
	
	
	Lucros praticamente inexistentes, vendas não muito volumosas e disponibilidade limitada do produto
		Assinale a alternativa que indica como a empresa constrói o posicionamento de um produto.
	
	
	
	
	O posicionamento de um produto é formado pela análise isolada dos ativos financeiros da empresa que detém a marca.
	
	 
	O posicionamento é construído gradativamente, mediante a conquista de um espaço na mente do consumidor, e é configurado pela análise do quanto e do como o produto se assemelha ou se diferencia dos produtos concorrentes.
	
	
	O posicionamento do produto se efetiva pela percepção do executivo de marketing da empresa e isto ocorre principalmente pela similaridade entre o produto e os demais concorrentes do mercado.
	
	
	O posicionamento se dá pela conquista de um espaço na mente da concorrência, e isso ocorre por meioda diferenciação em relação aos concorrentes de acordo com atributos, usuários, aplicação e a classe de produtos.
	
	
	O posicionamento é construído exclusivamente pela idealização da imagem que a empresa acha que tem junto ao seu público-alvo.
		A estratégia de de marketing deve alinhar o estudo de mercado/segmentação, identificação do mercado-alvo e por conseguinte:
	
	
	
	
	Definição de Objetivos
	
	
	Criação da matriz SWOT
	
	 
	Posicionamento do mercado
	
	
	Definição de metas
	
	
	Análise do ambiente de marketing
	
		Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto de várias fases: pesquisa, introdução, crescimento, maturidade, declínio e renovação. A esse respeito, assinale o questionamento que se encontra inadequado:
 
	
	
	
	 
	(c) O declínio de um produto significa que há uma restrição da demanda em relação aquele produto da empresa.
	
	
	(d) Quando o produto está em crescimento, neste momento, a empresa deve investir no composto de promoção.
	
	
	(a) Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para conquistar maiores mercados.
	
	 
	(b) O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produção.
	
	
	(e) Quando se observa o início da queda de vendas de um produto, dependendo da situação, pode-se decidir sobre a revitalização do produto no mercado.
		A análise swot busca compreender 4 elementos principais:
	
	
	
	
	geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental.
	
	
	necessidade do consumidor, custo, comunicação e conveniência
	
	 
	forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
	
	
	força, fraqueza, macro e microambiente.
	
	 
	produto, preço, praça e promoção
	
		Segundo Kotler, o conceito de ciclo de vida do produto (CVP) pode ser utilizado para analisar a categoria de um produto, a forma de um produto, um produto ou uma marca. Através da análise do produto cachaça, o gráfico a seguir foi traçado e tem a finalidade de ilustrar o CVP da cachaça no Brasil. Podemos notar que o produto Cachaça no Brasil passou por dois ciclos. O 1º Ciclo representa todo o período de introdução da cachaça no mercado brasileiro até sua comercialização nos bares e botecos do Brasil, enquanto o 2º Ciclo refere-se ao período que engloba a mudança da imagem da cachaça nacionalmente e sua comercialização no mercado externo até os dias de hoje.
Da Cachaça para a Caipirinha, Revista Eletrônica Academia de Talentos. http://www.academiadetalentos.com.br/
De acordo com o enunciado e com o gráfico, analise estas afirmativas:
I - a fase I do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado por lucratividade negativa devido a altos investimentos na linha de produção e nível elevado de promoção.
II - a fase II do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado pelo aumento da produção e vendas da bebida, em função do aumento da demanda pela cachaça devido à difusão de suas qualidades.
III - a fase I do segundo ciclo representa o início de uma nova Introdução do produto no mercado, caracterizado por um reposicionamento do produto com uma nova imagem para a cachaça e sua consolidação como Bebida Nacional do Brasil ou Bebida Mundial do Brasil devido a diversos incentivos.
IV - a fase II do segundo ciclo representa o período de maturidade do produto demonstrado pelo crescimento das vendas da cachaça, especialmente no mercado externo, em função da organização das empresas do setor e da melhora na qualidade do produto.
Após esta análise, pode se concluir que:
 
	
	
	
	
	apenas I está correta
	
	
	I e IV estão corretas
	
	 
	II e III estão corretas
	
	 
	I e III estão corretas
	
	
	todas estão incorretas
		O consumidor de forma natural, analisa diversos pontos no momento da aquisição de algum produto ou serviço. Assinale a alternativa que representa corretamente a sequencia dessa analise para a devida tomada de decisão.
	
	
	
	
	Decisão de compra, busca de informações, avaliação das alternativas, reconhecimento do problema ou necessidade e avaliação de compra.
	
	
	Busca de informações, reconhecimento do problema ou necessidade, decisão de comprar, avaliação das alternativas e avaliação da compra
	
	
	Avaliação da compra, avaliação das alternativas, decisão de compra, busca de informações, reconhecimento do problema ou necessidade.
	
	 
	Avaliação das alternativas, reconhecimento do problema ou necessidade, busca de informações, avaliação da compra e decisão da compra.
	
	 
	Reconhecimento do problema ou necessidade, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e avaliação da compra.
	
		Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar satisfazer novos clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do marketing estratégico.
	
	
	
	 
	O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos departamentos financeiros que trabalham para a organização e aos executivos que têm de apresentar um grau de liderança
	
	
	Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de direcionar os seus objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a maximização do lucro.
	
	
	O atendimento ao cliente tornou-se um referencial competitivo nas organizações.
	
	
	O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma tarefa fácil, que está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei da oferta e da procura.
	
	
	Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda a empresa, estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os profissionais da linha de frente da empresa
		O modelo de ciclo de vida do produto pode auxiliar na análise do estágio de maturidade de um produto através da representação de estágios distintos na história das vendas, com diferentes oportunidades e problemas em relação às estratégias metodológicas, operacionais e financeiras. Dentre as opções a seguir, assinale aquela que identifica corretamente a fase de declínio do CVP:
	
	
	
	
	Crescimento rápido no volume de vendas, disponibilidade ilimitada e custos baixos.
	
	
	Vendas com tendência a redução, lucratividade constante e exigência de modificação no projeto do produto.
	
	 
	Lucros praticamente inexistentes, vendas não muito volumosas e disponibilidade limitada do produto.
	
	
	Lucratividade alta, oferta de acessórios e grande volume de vendas do produto no mercado.
	
	 
	Período de venda com volumes altos, lucros estáveis e produto mantido inalterado em relação ao projeto original.
		Um mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda. O atributo do mix de produtos que se refere a quantas opções são oferecidas em cada produto na linha denomina-se:
	
	
	
	
	extensão
	
	 
	profundidade
	
	
	abrangência
	
	 
	diversidade
	
	
	variedade
		Desde o momento que o produto é lançado no mercado até a sua retirada total ele passa por algumas fases. São estas as fases:
	
	
	
	
	planejamento, sucesso, declínio e fracasso.
	
	
	crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV.
	
	
	planejamento, início, meio e fim.
	
	
	lançamento, promoção, maturidade e declínio.
	
	 
	introdução, crescimento, maturidade e declínio.
		No estágio de introdução do produto, ele é apresentado ao mercado através de um esforço de marketing intenso e focado, visando estabelecer uma identidade clara e promover ao máximo o conhecimento do produto. É um período de crescimento lento das vendas, onde é preciso visão a longo prazo,pois o lucro é ainda inexistente neste estágio, no qual grandes despesas de lançamento são necessárias. Assinale a alternativa que representa INCORRETAMENTE uma estratégia para a fase de introdução do produto:
	
	
	
	
	desnatamento lento.
	
	
	penetração lenta.
	
	 
	penetração rápida.
	
	
	desnatamento rápido.
	
	 
	diversificação excessiva.
		Um anúncio recente da Mercedes-Benz, publicado em revistas internacionais, dizia: "Algumas decisões simplesmente não devem ser tomadas pela sua cabeça. Novo Mercedes CLK. Siga seu coração." A partir dessa frase, podemos deduzir que a empresa:
	
	
	
	
	Segmenta seu mercado de acordo com as características socioeconômicas dos consumidores.
	
	
	Adota uma estratégia de extensão do ciclo de vida do produto, visto que promove pequenas modificações em seus veículos e os comercializa como se fossem totalmente novos.
	
	
	Adota um posicionamento em relação ao competidor, no caso, a BMW.
	
	
	Adota uma estratégia de desenvolvimento de mercado, visto que o produto anunciado é novo.
	
	 
	Adota um posicionamento emocional.
		O ganho que uma empresa consegue quando for a primeira a criar um produto novo ou entrar em um mercado novo, onde a empresa pioneira tem que suportar os custos de promover e estabelecer um produto, incluindo os altos custos de educação dos clientes e dos fornecedores. Podemos considerar uma estratégia:
	
	
	
	
	Seguidora tardia
	
	
	Seguidora imediata
	
	 
	Pioneira
	
	
	Difernciação
	
	
	Enfoque