EXERCICIOS COMPETENCIAS GERENCIAS

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1.
		Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
		
	
	
	
	
	Avaliação.
	
	
	Função.
	
	
	Desenvolvimento.
	
	 
	Controle.
	
	
	Descrição.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	
	
	
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	
	
	
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
		
	
	
	
	
	Processo.
	
	
	Transmissor.
	
	
	Mensagem.
	
	 
	Feedback.
	
	
	Receptor.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
		
	
	
	
	
	Perguntas.
	
	
	Hierarquia.
	
	
	Gírias.
	
	
	Autoridade.
	
	 
	Jargões.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
		
	
	
	
	 
	comunicação interpessoal.
	
	
	fatores de desempenho.
	
	
	administração de conflitos.
	
	
	recrutamento.
	
	
	negociação.
	
	
	
	
	
		7.
		O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
		
	
	
	
	 
	Afinação.
	
	 
	Feedback.
	
	
	Codificação.
	
	
	Sintonia.
	
	
	Conflito.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
		
	
	
	
	
	Comunicação verbal.
	
	
	Comunicação escrita.
	
	
	Comunicação não verbal
	
	
	Comunicação simbólica.
	
	 
	Comunicação eletrônica.
	
		1.
		Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	
	
	
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
		
	
	
	
	
	Comunicação escrita.
	
	 
	Comunicação eletrônica.
	
	
	Comunicação simbólica.
	
	
	Comunicação verbal.
	
	
	Comunicação não verbal
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
		
	
	
	
	
	Desenvolvimento.
	
	
	Função.
	
	
	Descrição.
	
	
	Avaliação.
	
	 
	Controle.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
		
	
	
	
	
	Sintonia.
	
	
	Afinação.
	
	 
	Feedback.
	
	
	Conflito.
	
	
	Codificação.
	
 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
		
	
	
	
	
	administração de conflitos.
	
	
	recrutamento.
	
	
	negociação.
	
	 
	comunicação interpessoal.
	
	
	fatores de desempenho.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
		
	
	
	
	 
	Jargões.
	
	
	Perguntas.
	
	
	Gírias.
	
	
	Autoridade.
	
	
	Hierarquia.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
		
	
	
	
	
	Processo.
	
	
	Mensagem.
	
	
	Transmissor.
	
	
	Receptor.
	
	 
	Feedback.
	
	
	
	
		8.
		Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
		
	
	
	
	
	Esporte.
	
	 
	Comunicação.
	
	
	Literatura.
	
	
	Cultura.
	
	
	Maturação.
	Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Considerando o dia-a-dia de um gerente no gerenciamento de uma equipe de trabalho, qual seria a fase que ele deve se preocupar em dar esclarecimentos para permitir a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados.
		
	 
	Formação.
	
	Desempenho.
	
	Agitação.
	
	Normatização.
	
	Produção.
	
	 Gabarito ComentadoGabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703321076)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba  (1)
	
	Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que:
		
	 
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
	
	Nenhuma das alternativas é a correta.
	
	Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
	
	Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal
	
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703539628)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba  (1)
	
	O que podemos entender por Desindividuação?
		
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	 
	Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	 
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado.
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703322108)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba  (1)
	
	Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um:
		
	 
	Grupo informal.
	
	Grupo Autônomo
	 
	Grupo formal.
	
	Grupo temporário.
	
	Grupo organizacional.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703843060)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba  (1)
	
	A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
		
	
	Conjuntiva.
	
	Disjuntiva.
	
	Parcial.
	 
	Aditiva.
	
	Integral.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703892255)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 15)       Saiba  (1 de 1)
	
	Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de situações Isaías está se referindo:
		
	
	Estímulos.
	
	Treinamento.
	
	Distribuição de tarefas.
	
	Segurança do Trabalho.
	 
	Conflitos.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201703892438)
	 Fórum de Dúvidas (15)       Saiba  (1 de 1)
	
	É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. Sendo assim, uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo, chamamos de:
		
	
	Dispersa.
	
	Indefinida.
	
	Inadequada.
	
	Deficiente.
	 
	Negociação.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703843072)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba  (1)
	
	A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
		
	
	Inversa.
	
	Aditiva.
	
	Abstrata.
	
	Disjuntiva.
	 
	Conjuntiva.
	
		1.
		Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da:
		
	
	
	
	 
	Tarefa unitária disjuntiva.
	
	
	Tarefa unitária divisível.
	
	
	Tarefa unitária conjuntiva.
	
	
	Tarefa unitária aditiva.
	
	
	Tarefa unitária definitiva.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer?
		
	
	
	
	
	Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação;
	
	
	Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse;
	
	 
	Formação; Agitação; Normatização; Desempenho;
	
	
	Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho;
	
	
	Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere este conceito:
		
	
	
	
	
	NORMATIZAÇÃO
	
	
	TÍPICO
	
	
	FORMAÇÃO
	
	 
	AGITAÇÃO
	
	
	DESEMPENHO
	
	
		4.
		A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
		
	
	
	
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média.
	
	 
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
	
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidasnormas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	
	São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições dos membros para alcançar os objetivos dos grupos.
	
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a:
		
	
	
	
	
	Desindividuação
	
	
	Integração.
	
	 
	Interação.
	
	
	Facilitação
	
	 
	Comunicação.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de:
		
	
	
	
	
	Integração.
	
	
	Comunicação.
	
	 
	Desindividuação.
	
	
	Interação.
	
	
	
	
	
	
		7.
		Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada:
		
	
	
	
	
	Discursiva.
	
	
	Integral.
	
	
	Participativa.
	
	
	Parcial.
	
	 
	Negociação.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando ideias sobre a importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte-a:
		
	
	
	
	
	Regular.
	
	
	Limitada.
	
	
	Imprópria.
	
	 
	Negociação.
	
	
	Inadequada.
	
	
	
	
		1.
		Um estudo conduzido recentemente pelo Gallup Co. e outros constatou que um dos previsores mais importantes do desempenho organizacional é o(a):
		
	
	
	
	
	Monitoramento do desempenho individual na organização
	
	
	Aquisição de modernos equipamentos de gestão empresarial.
	
	 
	Definição clara dos objetivos organizacionais pela direção.
	
	 
	Relacionamento positivo entre as pessoas e seu supervisor imediato.
	
	
	Aplicação de uma política agressiva de remuneração.
	
	
	
		2.
		Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
		
	
	
	
	
	Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho.
	
	
	Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
	
	
	Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados.
	
	
	Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
	
	 
	Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas relações entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2) Redução na rotatividade. 3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas.
		
	
	
	
	
	V, F, V.
	
	
	F, V, V.
	
	 
	V, V, V.
	
	
	V, V, F
	
	
	V, F, F.
	
	
	
		4.
		Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes precisam de alguns aspectos para realizar um bom trabalho. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente, todos estes aspectos mencionados por Bruce em seu estudo, conforme o enunciado
		
	
	
	
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça
	
	
	Estabelecer metas mensuráveis e, responsabilizar as pessoas por estas metas
	
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho
	
	
	Fazer declarações claras de desempenho e, fornecer o retorno com a mesma clareza
	
	 
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta
		
	
	
	
	
	Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho
	
	
	Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam observadas neste momento.
	
	
	É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho
	
	
	Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico.
	
	 
	A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce Tulgan em relação ao gerenciamento do desempenho? Assinale a resposta certa
		
	
	
	
	
	Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente
	
	
	Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas
	
	
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	 
	Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou medo de avaliar as pessoas, por exemplo)
	
	
	Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as pessoas
	
		7.
		No passado, um Gerente representava o sujeito que possuía o maior conhecimento dentre todos aqueles que atuavam em determinado setor ou processo. E este saber maior era um dos elementos determinantes para que ele se tornasse o Gerente. Logo, o conhecimento era um fator determinante e, por conta disto, não era compartilhado com a equipe para não sofrer ameaças ao cargo. Porém, no cenário do mercado atual, o Gestor precisa agir de maneira diferente. Baseado neste raciocínio, assinale a resposta que indica uma das atribuições principais no perfil gerencial no contexto atual
		
	
	
	
	
	Reter a informação para que a equipe não produza novos saberes
	
	
	Monitorar o participante da equipe que demonstra conhecimento, para que não seja uma ameaça ao posto que ocupa como gestor
	
	
	Cultivar o interesse em aprender mas, sem estimular a equipe a fazer o mesmo
	
	 
	Agir como instrutor/treinador, multiplicando o conhecimento
	
	 
	O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	
	
		8.
		Considerando as equipes de trabalho,é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam um paradoxo. Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta expressão mencionada pelo enunciado, em relação às equipes de trabalho
		
	
	
	
	
	Não há paradoxo e, o enunciado apresenta uma inverdade
	
	
	As equipes são um reflexo da liderança
	
	 
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	
	Ao mesmo tempo em que dependem da liderança, conseguem produzir bons resultados
	
	 
	Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também
	
		1.
		Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que:
		
	
	
	
	
	Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na motivação ou desempenho dos seus empregados
	
	
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era oferecida também a melhoria na remuneração
	
	
	Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus empregados não apresentaram melhorias significativas na motivação e no desempenho
	
	
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor absenteísmo e maior produtividade
	
	 
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e produtivos
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que:
		
	
	
	
	 
	todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas
	
	
	os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos.
	
	 
	o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados
	
	
	a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado.
	
	
	os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg?
		
	
	
	
	
	Papéis são dois: Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, solucionador Condutor: Empreendedor, solucionador de conflitos.
	
	
	Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e Diretor. Controlador: Administrador de recursos, Gestor: Empreendedor, solucionador de conflitos e Diretor: líder, Elemento de Ligação.
	
	
	Papéis são três: Decisório, Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, solucionador e Decisório: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos.
	
	 
	Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório, Interpessoal: Símbolo ou representação, líder, Elemento de Ligação, Informal: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos, Administrador de recursos e Negociador.
	
	
	Papéis são Três: Interpessoal, Informal e Gerenciais, Interpessoal: Representação, líder, Ligação, Informações: Monitor, Disseminador, e Gerenciais: Facilitador, condutor e Porta-voz.
	
	
	
		4.
		Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: É causado por falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções - em alguns casos por falta de tempo, capacidade ou até mesmo o medo de julgar pessoas. II- Coordenação: Maneira pela qual distribui as tarefas de seus subordinados e habilidade em obter uma ação integrada pela consecução dos objetivos do grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um mentor e um protegido, numa relação de longa duração visando ao desenvolvimento global do protegido através da experiência e tutela do mentor. Marque a alternativa correta:
		
	
	
	
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta.
	
	 
	( ) Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	( ) N.D.A
	
	
	( ) As afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em:
		
	
	
	
	 
	Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no mercado
	
	
	Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos colaboradores
	
	
	Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações
	
	
	Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento
	
	
	
	
	
	
		6.
		Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos:
		
	
	
	
	
	Técnico.
	
	
	Assessoria.
	
	
	Eventual.
	
	 
	Gerente.
	
	
	Operacional.
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	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO:
		
	
	
	
	
	Deveres críticos do cargo.
	
	
	Requisitos de recursos.
	
	
	Conduta profissional.
	
	 
	Metas de desempenho.
	
	 
	Metas pessoais.
	
	
	
		8.
		Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas:
		
	
	
	
	 
	Tarefas indivisíveis.
	
	 
	Tarefas divisíveis.
	
	
	Tarefas unitárias.
	
	
	Tarefas prioritárias
	
	
	Tarefas principais.
	
	
	
	
		1.
		Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que:
		
	
	
	
	
	Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
	
	
	O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
	
	
	Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito.
	
	 
	Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
	
	
	As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
	
	
	
		2.
		Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente asfraquezas, porque, assim, estará:
		
	
	
	
	 
	Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
	
	 
	Dando retornos positivos e proporcionando motivação.
	
	
	Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes.
	
	
	Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
	
	
	Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de avaliação
		
	
	
	
	
	Subjetiva e Pessoal
	
	
	Sintética e Pessoal
	
	
	Promocional e Demissional
	
	
	Objetiva e sintética
	
	 
	Objetiva e Subjetiva
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
		
	
	
	
	 
	Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	
	Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	
	Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	
	Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	
	Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em:
		
	
	
	
	
	Coordenar quando necessário;
	
	 
	Diagnosticar o problema;
	
	
	Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
	
	
	Demitir o empregado identificado como problema.
	
	
	Recrutar novos empregados para a empresa;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho, investir no treinamento de seus pares, bem como:
		
	
	
	
	
	eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário
	
	
	procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados
	
	
	obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos recursos da empresa.
	
	
	promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e limitações, êxitos e insucessos
	
	 
	identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos funcionários da organização.
	
	
	
		7.
		Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão corretas?
		
	
	
	
	
	Apenas III
	
	 
	Apenas II e III
	
	 
	Todas estão corretas
	
	
	Apenas I e II
	
	
	Apenas I e III
	
	
	
		8.
		Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA:
		
	
	
	
	 
	Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos.
	
	
	É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem.
	
	
	Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços.
	
	 
	Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização.
	
	
	Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
		1.
		Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento?
		
	
	
	
	
	Avaliar personalidade;
	
	
	Avaliar desempenho;
	
	
	Avaliar resultados;
	
	
	Avaliar aptidões;
	
	 
	Avaliar comportamentos;
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
		
	
	
	
	
	Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	
	Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	
	Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	 
	Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	 
	Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA:
		
	
	
	
	
	Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades.
	
	
	É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem.
	
	 
	Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização.
	
	
	Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços.
	
	
	Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes?
		
	
	
	
	 
	Contrato de desempenho mútuo
	
	
	Acordo de desempenho acima do esperado
	
	
	Avaliação de comportamento
	
	
	Contrato de orientação para o aprendizado e desafio
	
	
	Acordo de coordenação de esforços
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva:
		
	
	
	
	
	Subjetiva analítica e absoluta
	
	
	Subjetiva sintética e absoluta
	
	
	Subjetivaabsoluta e analitica
	
	 
	Subjetiva absoluta e relativa
	
	
	Subjetiva analítica e relativa
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
		
	
	
	
	
	Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
	
	
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
	
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
	
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
	
	 
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
	
	
	
		7.
		Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio?
		
	
	
	
	
	É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e efetiva.
	
	 
	É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e melhoram o desempenho do empregado.
	
	
	É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira efetiva.
	
	
	É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento.
	
	 
	É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente.
	
	
	
		8.
		Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos:
		
	
	
	
	
	Controle de ponto.
	
	
	Avaliação de salários.
	
	 
	Avaliação de desempenho.
	
	
	Acompanhamento clínico.
	
	
	Avaliação de cargos.
	
	
		1.
		Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para realinhar a organização com:
		
	
	
	
	
	as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a devida atenção
	
	
	àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de pensar
	
	
	os gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança organizacional,
	
	
	a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos
	
	 
	as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira conquistar novas oportunidades de negócios
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam capazes de responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negócio. O mundo que conhecemos há 10 anos já é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, devem ser compreendidas:
		
	
	
	
	
	Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente mantendo-se as condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das organizações.
	
	
	Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e consultores querem nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de incompetência nas organizações e que, por isso, devemos mudar sempre para garantirmos a qualidade e o melhor desempenho.
	
	 
	Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das organizações. Apesar de causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de processos e dos resultados.
	
	
	Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem manterem-se imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados.
	
	
	Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados que temem por seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as condições ideais para o trabalho.
	
	
	
		3.
		A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. As empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou contratam consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das transformações necessárias.Percebe-se que a resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de mudança e para qualquer mudança significativa sempre haverá os que dizem não. Um dos receios que as mudanças apresentam refere-se:
		
	
	
	
	 
	ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão
	
	
	ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e técnicas
	
	
	aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o direcionamento e apoio de todos
	
	
	às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a empresa
	
	
	ao medo de maior especificidade do trabalho
	
	
	
	
		4.
		Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
		
	
	
	
	
	Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
	
	 
	Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
	
	
	Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
	
	
	Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
	
	
	Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações são:
		
	
	
	
	
	conflito, adaptação e novo conflito
	
	 
	identificação, internalização e aceitação.
	
	
	coleta, análise e implantação
	
	
	tácito, explícito e variável.
	
	 
	descongelamento, mudança e recongelamento
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Dentre as etapas de estruturação de um problema vimos a Definição de metas como resultado e quais as vantagens que elas podem proporcionar. Qual das opções abaixo está entre as vantagens estudadas:
		
	
	
	
	
	Promovem segurança;
	
	 
	Levam as estratégias de desenvolvimento;
	
	
	Geram instabilidade;
	
	
	Estimulam as atividades;
	
	
	Podem ser mal avaliados;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar osconhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real.
		
	
	
	
	
	Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	
	
	Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	
	 
	Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
	
	
	Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
	
	 
	Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das organizações pelo simples fato de terem que se adaptar às pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às mudanças torna-se um fator diferencial competitivo pois:
		
	
	
	
	
	é a resposta da organização às transformações que vigoram no ambiente, com o intuito de manter a incongruência entre os componentes organizacionais
	
	
	a mudança é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na organização, decorrente de fatores somente internos à organização
	
	 
	é um processo constante e o ideal seria denominá-lo de "mudando" ao invés de mudança, para dar essa ideia de processo nem sempre contínuo
	
	
	considera-se mudança organizacional enquanto o cotidiano organizacional e necessário para a exigência da empresa no mercado global, competitivo e mutante
	
	 
	as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade contínua de resposta rápida e eficaz a estas transformações
	
	
	
	
		1.
		O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por:
		
	
	
	
	
	Taylor
	
	
	Ford
	
	
	Weber
	
	
	Fayol
	
	 
	Kurt Lewin
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de:
		
	
	
	
	
	Consolidar ganhos.
	
	 
	Fortalecer a ação.
	
	
	Aumentar a urgência.
	
	
	Acertar a visão.
	
	
	Comunicar a visão
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter.
		
	
	
	
	 
	Descongelamento, movimento, recongelamento
	
	
	Todas as respostas estão corretas
	
	
	Instalar sentimento de urgência, aumento de urgência, formulação da visão
	
	 
	Formulação da visão, criação de defensores da mudança, instalar sentimento de urgência
	
	
	Aumento da urgência, comunicação para conseguir adeptos, criar vitória em curto prazo
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais são estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem
		
	
	
	
	
	Transformar, Descongelar e Recongelar
	
	 
	Descongelar, Mudar e Recongelar
	
	
	Mudar, Agir e Recongelar
	
	
	Descongelar, Transformar e Agir
	
	
	Agir, Mudar e Descongelar
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O gerenciamento de mudanças requer alguns conhecimentos básicos sobre novos modelos e modismos e isso a psicologia ajuda a conhecer o processo da interação humana e suas importantes variáveis, que nas atuais organizações contemporâneas tem-se discutido as formas de gerir os seus colaboradores.Assim ao criar uma coalizão orientadora é preciso:
		
	
	
	
	 
	identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais dispostas a realizar a mudança e depois, elas receberem ajuda para que influenciem os outros a participar do processo.
	
	
	perceber a tendência a fazer-nos semelhantes para ajustamento à cultura da qual somos parte e no ambiente de trabalho, supõe-se que a interação se dê de acordo com um esquema inteligível de ação.
	
	
	Identificar uma administração que torne-se participativa, ponha em evidência as iniciativas pessoais.
	
	
	entender que as pessoas têm potencial criativo, podem gostar de trabalhar, que é uma atividade natural do ser humano.
	
	
	entender que as organizações não devem mudar para se manterem atualizadas com as variações ocorridas no ambiente ao seu redor.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO:
		
	
	
	
	
	Criar vitórias em curto prazo.
	
	
	Fortalecer a ação.
	
	 
	Diminuir a urgência.
	
	
	Acertar a visão.
	
	
	Consolidar ganhos.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, pois,assim como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em vista que seus aspectos importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são construções sociais. No caso da mudança, um primeiro passo da estruturação do problema seria:
		
	
	
	
	
	um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em eficácia e eficiência, pois só assim a organização estará habilitada a alcançar seus objetivos estabelecidos.
	
	
	buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a manter e, se possível, conquistar novos clientes.
	
	
	preparar o terreno para as mudanças, formulando a estratégia organizacional, que deve estar em consonância com a estratégia pessoal
	
	 
	o levantamento do clima e da estrutura de poder que nem sempre também fornece informações sobre a ocorrência de distorções e de resistências às mudanças.
	
	 
	a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Estuamos sobre os 8 estágios de mudanças proposto pelo professor e pesquisador de Harvard Business School, John Kotter, entre elas está a de Fortalecer a ação, que se assemelha ao método de Lewin no sentido de?
		
	
	
	
	 
	Eliminar a resistência à mudança;
	
	
	Combater os opositores;
	
	
	Eliminar os resistentes;
	
	
	Confrontar as opiniões contrárias;
	
	
	Eliminar os riscos;