GESTAO E OPERAÇOES EXERCICIOS

Prévia do material em texto

Exercícios
1.Os bens compreendem produtos e serviços que são produzidos e colocados à disposição de pessoas, empresas e instituições. Identifique o item com atividades que atuam apenas com serviços:
R: Hoteis,Agencia de Viagens e Serviço de Seguros.
2. Marque a opção com as atividades que atuam apenas com produtos:
R: Loja de produtos esportivos, papelaria e ótica.
3. Qual das frases abaixo está ligada a definições de produtos?
R: É mais fácil diferenciar uma marca de automóvel de outra pelos atributos físicos.
4. Os serviços não podem ser percebidos através dos nossos cinco sentidos antes de se efetuar a compra. Antes de uma venda efetiva, o que ocorre são promessas, muitas vezes impossíveis de constatação prévia.
Esta característica dos serviços está relacionada com:
R: Intangibilidade
5. Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente, e a pessoa encarregada de prestá-lo faz parte dele, aumentando consideravelmente a interação entre prestador de serviços e clientes. Cada serviço tem esta característica num determinado grau.
Esta característica dos serviços está relacionada com:
R: Inseparabilidade
6. Nos serviços, o cliente não é apenas um receptor, mas é parte do processo de produção e, por causa disso, não existem serviços em estoques, como ocorre com os produtos. Se acontecerem sobras ou disponibilidade não poderão ser recuperadas.
Esta característica dos serviços está relacionada com:
R: Perecibilidade
7. O desenvolvimento de uma estratégia de operações efetiva está em compreender como criar e agregar valor para os clientes. Isso acontece através das prioridades competitivas.
É a capacidade que deve ter uma empresa para responder às mudanças. Quanto mais rápido responder às mudanças, tanto maior será sua vantagem competitiva sobre os concorrentes que não tenham a mesma capacidade de resposta.
O texto descrito está relacionado com qual das cinco prioridades competitivas?
R: Flexibilidade
8. É a quantidade máxima de produtos e serviços que podem ser produzidos em uma unidade produtiva em um dado intervalo de tempo. Por unidade produtiva, entendemos tanto uma fábrica como uma clínica médica.
R: Planejamento de Capacidade
9. Significa tomar decisões sobre a forma como serão dispostos os centros de trabalho. Um centro de trabalho é considerado um departamento, uma máquina, uma sala, uma bancada e assim por diante.
R: Arranjo Físico
1. Objetivo 1: Compreender o termo produtividade e justificar a importância para o desempenho das organizações.
A produtividade é geralmente expressa através da relação Output e Input. Identifique qual das unidades abaixo tem característica de output.
R: Peças Produzidas
2. Objetivo 1: Compreender o termo produtividade e justificar a importância para o desempenho das organizações.
A produtividade diz respeito à utilização eficaz dos recursos. Qual dos itens abaixo pode ser classificado como recursos ou input?
R: Energia
3. Objetivo 1: Compreender o termo produtividade e justificar a importância para o desempenho das organizações.
Os serviços prestados aos passageiros da primeira classe devem ser excelentes. Em grande parte, esses serviços envolvem comissários de bordo bem treinados e experientes, além de refeições e bebidas de boa qualidade.
Esta descrição de prioridade competitiva está relacionada com:
R: Qualidade superior
4. Objetivo 1: Compreender o termo produtividade e justificar a importância para o desempenho das organizações.
A Dell, por exemplo, ajuda aos clientes a projetar a sua infraestrutura de informações. As montadoras de automóveis consideram as revendedoras autorizadas como parte integrante do processo total que começa com a montagem do veículo e termina com a sua entrega. A experiência total do cliente inclui a sensação de conforto que permanece depois do negócio realizado, pela atenção recebida antes, durante e depois da compra.
Esta descrição de prioridade competitiva está relacionada com:
R: Serviços
5. Objetivo 2: Entender as principais maneiras pelas quais as organizações empresariais competem entre si, com produtos e serviços.
Um fabricante de móveis estofados de luxo é capaz de produzir centenas de um estilo específico de sofá, sem existirem dois iguais, para atender às escolhas que os clientes fazem de tecido e madeira. Após o pedido específico do cliente, os processos de montagem criam o produto a partir de componente e conjuntos padronizados fabricados pelos processos industriais.
A estratégia de operações traduz planos de serviços ou produtos e prioridades competitivas para cada segmento de mercado. A estratégia descrita no texto é:
R: Montagem por encomenda de produtos
6. Objetivo 2: Entender as principais maneiras pelas quais as organizações empresariais competem entre si, com produtos e serviços.
Proporciona um alto grau de customização que é uma importante prioridade competitiva para alguns fabricantes. A maioria dos produtos, componentes e conjuntos é feita de acordo com os parâmetros estabelecidos pelo cliente. Os processos de fabricação precisam ser flexíveis para adaptar-se à diversidade.
A estratégia de operações traduz planos de serviços ou produtos e prioridades competitivas para cada segmento de mercado. A estratégia descrita no texto é:
R: Fabricar por encomenda
7. Objetivo 2: Entender as principais maneiras pelas quais as organizações empresariais competem entre si, com produtos e serviços.
Esta estratégia é empregada com frequência para definir empresas que adotam uma operação de produzir em grandes volumes. Em virtude de o ambiente ser estável e previsível, as empresas de produção em massa normalmente possuem uma organização burocrática e os trabalhadores repetem tarefas bem definidas. Tem como prioridades competitivas qualidade consistente e custos baixos.
O texto define uma estratégia denominada:
R: Produzir para estoques
8. Objetivo 2: Entender as principais maneiras pelas quais as organizações empresariais competem entre si, com produtos e serviços.
A evolução tecnológica, principalmente o advento da Tecnologia da Informação, trouxe as condições de reestruturação para as empresas e aumento da produtividade. Qual dos itens abaixo tem impacto direto na produtividade do trabalho?
R: São maia rápidos e mais eficientes que os homens em todos os trabalhos desta natureza.
1. Escolha a razão mais evidente para que as empresas possam tornar-se competitivas, à luz dos clientes, de forma mais permanente e dinâmica.
R: Selecionar os projetos mais adequados e compatíveis com as necessidades do consumidor, com o menor tempo possível 
2. As tendências demonstram que estão sendo introduzidas mudanças nos projetos de desenvolvimento de produtos e serviços, tanto conceitual como tecnologicamente. Qual dos textos abaixo está relacionado com mudanças conceituais?
R: Maior ênfase na satisfação do cliente e maior pressão para tornar as operações mais competitivas.
3. O uso de subcomponentes de um produto ou serviço que podem ser montados de diferentes formas denominamos:
R: Padronização
4. O desenvolvimento de projetos que usa a interação contínua e colaboração das áreas de uma empresa ao longo dos processos de desenvolvimento do produto até o consumidor final denominamos:
R: Engenharia Simultanea
5. Os processos de serviços prestados por uma companhia aérea podem ser denominados como:
R: Fabrica de Serviços
6. Os processos de serviços prestados por um banco podem ser denominados como:
R: Lojas de Serviços
7. Cada tipo de processo de produtos implica uma forma diferente de organizar as atividades das operações com diferentes características de volume e variedade. Sequência linear de operações, (poucos) produtos padronizados fluindo de um posto de trabalho a outro numa sequência prevista é utilizada pela atividade:
R: Refinaria de Petroleo
8. Vamos analisar uma classificação preliminar dos sistemas de produção, demonstrando a adaptação dos processos de produtos aos processos de produção. Compreendeos sistemas de produção sob encomenda e sistemas de produção em lotes, com algum grau de padronização.
R: Fabrica de Fogoes
1.Qual das atividades abaixo lida com processos com baixos volumes de fluxo?
R: Clinica especializada
2. Qual das atividades abaixo lida com processos que executam um só tipo de fluxo que percorre a mesma sequência de etapas?
R: Usina de aço
3. Qual das atividades abaixo desenvolve processos que têm grande participação de pessoas em sua execução, ou seja, o recurso humano é o recurso dominante?
R: Salao de beleza
4. Leia com atenção cada frase. Existe apenas uma frase que tem coerência em sua afirmação. Escolha qual seria esta frase:
R: Há processos produtivos que processam altos volumes de fluxo, tais como: parque temáticos 
5. Qual das características da Matriz Produto-Processo para produtos abaixo se refere a processos para projetos?
R: A programação tende a ser por etapas, em que cada fase de conclusão sera diferente e separada dos outros estágios subsequentes ou paralelos.
6. Qual das características da Matriz Produto-Processo para produtos abaixo se refere a processos para Lotes?
R: Este processo de produção pode ser organizado em termos similares aos dos produtos acabados ou por grupos de processos comuns.
7. Qual das características da Matriz Produto-Processo para serviços abaixo se refere a processos para Serviços de Massa?
R: são serviços em grande números de clientes é atendido por dia numa unidade típica, de forma padronizada , visando ganhos de escala.
8. Qual das características da Matriz Produto-Processo para serviços abaixo se refere a processos para Lojas de Serviços?
R: Laboratorio de analises clinicas
1.Qual das medidas de capacidade estão relacionadas com Serviços ?
R: Numero de refeições servidas por dia
2. Qual das medidas de capacidade está relacionada com Produtos ?
R: Numero de sacas de grão por hectare por ano.
3. Qual dos itens abaixo está relacionado com perdas ligadas à Eficiência?
R: Parada autorizadas
4. Qual dos itens abaixo está relacionado com perdas ligadas à Capacidade Efetiva?
R: Manutenção programada
5. A empresa pode acrescentar alguma capacidade àquela já existente, explorando o potencial existente. Qual dos itens abaixo atende a esta necessidade?
R: Redução da variedade de produtos produzidos
6. As estratégias de capacidade podem ser planejadas para o crescimento da demanda futura. Qual das frases abaixo significa uma estratégia “consequente”?
R: É uma abordagem mais reativa ,avessa ao risco
7. De acordo com a teoria da análise do ponto de equilíbrio, qual das frases abaixo tem coerência ?
R: Quando os custos fixos se elevam, os custos totais também se elevam.
1. Existem os Métodos Temporais e Causais na aplicação das previsões da demanda. Qual dos itens abaixo descreve o modelo do Suavizamento Exponencial?
R: O que determina a escolha de uma particular variável para a previsão de demanda é a sua ligação logica com essa ultima.
2. Pode-se dizer que técnicas quantitativas de previsão de demanda são os modelos utilizados pelas empresas para realizarem suas previsões. Qual das fases abaixo explica o Método Quantitativo?
R: São utilizados todos os valores históricos, com coeficientes de ponderação que decrescem exponencialmente.
3. As técnicas qualitativas são aquelas baseadas no julgamento e na experiência das pessoas, desde que estas tenham condições de opinar sobre a demanda futura. Qual delas pode explicar a previsão realizada pelas equipes de vendas?
R: A previsão neste caso é obtida por meio de profissionais, os quais realizam estimativas de regionais futuras, individualmente, para posterior combinação, formando então, uma única previsão 
4. O plano de produção direciona os recursos produtivos de acordo com as atividades escolhidas: curto, médio e longo prazo. Entre as frases abaixo escolha aquela que se refere ao Curto Prazo.
R: Os produtos são desagregados em seus componentes e os grupos de equipamentos similares são desagregados em equipamentos individuais .
5. O plano de produção tem atividades nos níveis de planejamento: curto, médio e longo prazo. Entre as frases abaixo escolha aquela que se refere ao Longo Prazo.
R: Em geral, uma vez tomadas decisões neste nível, passam a representar restrições as alternativas de menor inercia.
6. O plano de produção direciona os recursos produtivos de acordo com as atividades escolhidas: curto, médio e longo prazo. Entre as frases abaixo escolha aquela que se refere ao Curto Prazo.
R: Neste estagio, a demanda será analisada totalmente desagregada .
7. O MRP II é um sistema hierárquico de administração da produção, no qual os planos estratégicos são desdobrados em três níveis de planejamento. Qual dos itens exprime o nível do Planejamento de Vendas e Operações?
R: É um processo de planejamento que trata principalmente de decisões agregadas que requerem visão de longo prazo do negocio.
1.Qual dos textos abaixo descreve características do tipo de Arranjo Físico Posicional ou Fixo?
R: O projeto permanece no mesmo lugar enquanto os trabalhadores e equipamentos vão para essa área de trabalho.
2. Qual dos textos abaixo descreve características do tipo de Arranjo Físico por Produto?
R: Este tipo de arranjo físico é usado quando se requer uma sequencia linear de centros de trabalho para fabricar o produto ou prestar o serviço.
3. Qual dos textos abaixo descreve características do tipo de Arranjo Físico por Processo?
R: Cada produto passa pelo centros de trabalho necessários, formando uma rede de fluxos.
4. Qual dos textos abaixo descreve características do tipo de Células de Trabalho?
R: São determinadas a partir de operações que são necessárias para se executar um trabalho sobre um conjunto de itens semelhantes.
5. Qual das expressões abaixo expressa as características de uma linha de produção com Gargalos?
R: 1são as restrições que determinam o nível de disponibilidade do sistema, influenciando diretamente na rentabilidade e lucratividade da empresa.
6. Qual das expressões abaixo expressa as características do Tempo de Ciclo de uma linha de produção?
R: Compreende o tempo que uma linha de produção emprega para que uma peça seja montada ou uma unidade do produto seja produzida.
7. Qual das frases explica as características do Balanceamento de Linhas de Produção?
R: Quando todos os estágios da produção tem o mesmo ciclo e trabalham no mesmo ritmo, com aproveitamento máximo da mao de obra .
1. É exemplo de atividade que escolhe uma localização próxima à fonte de matéria-prima pela necessidade:
R: As operações de mineração, agropecuária, florestamento e pesca.
2. É exemplo de atividade que escolhe uma localização devido aos custos de transportes:
R: As usinas de aço que utilizam grandes quantidades de carvão e minério de ferro.
3. Qual das atividades está relacionada com o critério de localização dos Mercados?
R: Bancos
4. Qual das atividades está relacionada com o critério de localização de necessidade de Matéria-Prima?
R: Processamento de laticínios 
5. Faz parte do critério do método do Ponto de Equilíbrio:
R: Serve para fazer uma comparação econômica entre as alternativas de localização.
6. Faz parte da Metodologia do Centro de Gravidade:
R: Determinar as coordenadas x e y das diferentes localizações.
7. Faz parte do Método da Classificação dos Fatores:
R: Fazer a recomendação baseada na pontuação máxima encontrada em uma das alternativas de localização.