Estudo de Caso Tudo Eletrônicos

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Estudo de Caso Tudo Eletrônicos 
 
Tudo Eletrônicos, que está há mais de quinze anos no mercado e teve seu crescimento 
atrelado ao mundo digital, e-commerce. Atualmente, possui dez lojas físicas em cidades 
estratégicas no interior de São Paulo, um CD (centro de distribuição) em Itupeva, também 
interior de São Paulo, considerado entre os melhores pontos logísticos do estado. 
 
Com o crescimento acima de 30% ao ano, a Tudo Eletrônicos começou a se deparar com 
alguns problemas de gestão logística, impactando no resultado final e até mesmo perdendo 
clientes. 
 
A empresa de varejo Tudo Eletrônicos, que possui um portfólio de produto que vai de um 
simples mouse de computador até um televisor de última geração. Seu departamento 
administrativo e de compras é centralizado em São Paulo (capital), e todos os produtos 
comprados são direcionados para o CD (centro de distribuição) em Itupeva, no interior do 
estado. Os fornecedores estão espalhados por todo país e, hoje, são estimados, 
aproximadamente, 520. 
 
O CD é responsável por abastecer as dez lojas físicas, garantindo um estoque estimado de 40 
dias para todos os produtos. As reposições são realizadas periodicamente no início do mês, 
com quantidades estipuladas no planejamento semestral, o que tem gerado elevados 
estoques de alguns itens e falta de outros, junto às lojas físicas. Tentando minimizar os 
estoques nas lojas físicas, foram recolhidos todos os produtos/ mercadorias excedentes, e 
identificaram-se vários produtos obsoletos e fora de linha. 
 
No processo de distribuição para as lojas, alguns problemas de gestão têm deixado os 
responsáveis preocupados, a exemplo do alto número de avaria (13%) e extravios (5%). A 
transportadora, que é terceirizada, tem se eximido de culpa, e alega que possui rastreabilidade 
de todas as cargas que transporta, e tem gerado altos custos operacionais. 
 
Para a operação de comercialização eletrônica, a área de vendas também fica em São Paulo, e 
os produtos são distribuídos através do CD, porém o transporte é da própria empresa para o 
estado de São Paulo, e por isso o gestor de frotas espera formar carga (ter uma quantidade 
mínima) para poder realizar a expedição. Para pedidos fora do estado, é realizada a 
distribuição por meio da Agência Nacional de Correios e Telégrafos. Qualquer avaria detectada 
pelo cliente deste canal de distribuição é passível de troca desde que o cliente faça uma 
solicitação eletrônica. Sr. José, o diretor da Tudo Eletrônicos, tem uma grande vivência na área 
de vendas e, por esse motivo, a empresa cresceu rápido, mas a sua experiência em logística 
é quase zero. 
 
Na ponta da cadeia de suprimentos, os clientes estão abrindo várias reclamações com relação 
à qualidade dos serviços e altos custos encontrados. Por isso, você deverá realizar um 
diagnóstico mapeando os processos logísticos e identificando quais são os possíveis pontos de 
ocorrência das falhas. 
 
Lembre-se de que a empresa, que tem sua sede administrativa, compras e vendas eletrônicas 
em São Paulo, distribui seus produtos através de um CD atendendo as demandas das 10 lojas 
físicas e também do e-commerce. Estoques desnivelados, avarias e extravios, e custos 
elevados são apenas alguns dos problemas apresentados no “Diálogo aberto”, por isso, 
recomenda-se que volte lá no início do livro e anote todas as informações, pois serão de 
grande valia neste momento.