Níveis de Análise do Campo de Estudo do Comportamento Organizacional

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Níveis de análise do campo de 
estudo do comportamento 
organizacional 
É um sistema aberto de interações humanas 
com elementos técnicos que visam a 
produtividade e a eficácia – resultado obtido 
pelas investigações de Trist e Bamforth (1951), 
e de Emery (1959) do Tavistock Institute of 
Human Relations de Londres sobre a dimensão 
social e a dimensão técnica organizacional. 
 
 
 
Organização 
Unidade social conscientemente 
coordenada, composta de duas ou mais 
pessoas, que funciona de maneira 
relativamente contínua para atingir um 
objetivo. 
 
 
Organização 
É um campo de estudos que investiga o 
impacto que indivíduos, grupos e a 
estrutura organizacional têm sobre o 
comportamento das pessoas dentro das 
organizações, com o propósito de utilizar 
esse conhecimento para melhorar a 
eficácia organizacional. 
(Robbins, 2015, p. 07). 
 
COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL 
É o estudo do comportamento das 
pessoas no ambiente de trabalho. 
 
Refere-se ao estudo sistemático das 
ações e às atitudes das pessoas dentro 
das organizações. 
COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL - Definição 
Todo indivíduo chega à organização com 
suas expectativas, necessidades, valores 
etc. (comportamento individual); esse 
mesmo indivíduo passa a pertencer a um 
grupo de trabalho (comportamento 
grupal); dentro da organização, esses 
grupos se interagem e formam o todo 
(comportamento de toda a organização). 
3 níveis de estudo 
1. Comportamento micro-organizacional (nível 
do indivíduo): 
 
 O foco é o indivíduo e são estudadas as 
diferenças individuais (diversidade), os processos 
de aprendizagem, a percepção e a motivação. 
 
 Os processos de recursos humanos que incidem 
diretamente sobre os indivíduos são: seleção, 
avaliação de desempenho, atitudes no ambiente 
de trabalho (assuntos de administração de 
pessoas). 
3 níveis de estudo 
2. Comportamento meso-organizacional (nível 
de grupos): 
 
 Estuda-se os grupos, trabalho em equipe, 
comunicação, liderança, conflitos, estresse. 
3 níveis de estudo 
3. Comportamento macro-organizacional (nível 
do sistema): 
 
 Envolve a cultura organizacional, a estrutura, a 
mudança e os efeitos das políticas de gestão de 
pessoas. 
3 níveis de estudo 
 Estudo sistemático: estudo de relações entre 
variáveis na tentativa de atribuir causas e efeitos e 
de basear conclusões em evidências científicas. 
 
 
 Administração baseada em evidências: método 
de administração que baseia as decisões gerenciais 
na melhor evidência científica disponível. 
 
Conceitos complementares 
Sensação ou 
instinto não 
necessariamente 
corroborado pela 
pesquisa. 
Disciplinas 
de estudo 
Psicologia 
Psicologia 
Social 
Sociologia Antropo-
logia 
Ciência 
Política 
Comportamento organizacional - contribuições 
Ciência social Contribuição Unidade de análise Resultado 
Psicologia 
 
Processos 
psíquicos e 
comportamento 
dos seres 
humanos e 
animais 
 
Aprendizagem 
Motivação 
Personalidade 
Emoções 
Percepção 
Treinamento 
Eficácia de liderança 
Satisfação com o trabalho 
Tomada de decisão individual 
Avaliação de desempenho 
Mensuração de atitudes 
Seleção de pessoal 
Desenho de cargo 
Estresse ocupacional 
 
 
 
Indivíduo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Estudo do 
comportamento 
organizacional 
Psicologia 
Social 
 
Conceitos 
psicológicos + 
influência do 
indivíduo sobre o 
outro 
Mudança comportamental 
Mudança de atitude 
Comunicação 
Processos grupais 
Tomada de decisão em grupo 
 
Comunicação 
Poder 
Conflito 
Comportamento intergrupal 
Grupo 
 
Ciência social Contribuição Unidade de análise Resultado 
Sociologia 
 
As pessoas em 
relação a seus 
ambientes sociais 
e culturais 
Comunicação 
Poder 
Conflito 
Comportamento intergrupal 
 
Teoria da organização formal 
Tecnologia organizacional 
Mudança organizacional 
Cultura organizacional 
 
 
Grupo 
 
 
Sistema 
organizacional 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Estudo do 
comportamento 
organizacional 
Antropologia 
 
O humano em 
sociedade 
Valores comparativos 
Atitudes comparativas 
Análise multicultural 
 
Cultura organizacional 
Ambiente organizacional 
Poder 
Grupo 
 
 
 
Sistema 
organizacional 
Ciência 
Política 
 
Influência 
política 
Poder 
Conflito 
Política 
Relações entre organizações e 
poderes 
 
Organização 
e 
 sistema 
Análise do comportamento individual (Psicologia): avaliação 
de candidatos e avaliação de potencial do funcionário. 
 
Casos práticos citados 
Instrumentos Objetivos 
Grafologia 
 
Para identificação de competências técnicas e comportamentais dos 
candidatos/avaliados, tais como: introversão, extroversão, honestidade, 
liderança, iniciativa, agressividade no contato, energia de trabalho, 
stress, organização, relacionamento interpessoal, objetividade, etc., para 
a definição do processo seletivo, com indicação dos mais apropriados 
ao perfil da função. 
 
Entrevista por 
Competências 
 
Técnica fundada na ideia de que o comportamento atual e o passado dos 
candidatos/avaliados são o melhor meio para predizer como comportar-
se-ão no futuro. 
 
Testes 
Psicológicos 
Avaliação psicológica pelos testes de raciocínio lógico, atenção 
concentrada, memória visual e personalidade. 
 
Casos práticos citados 
Instrumentos Objetivos 
Avaliação do 
Perfil e do 
Potencial ou 
Perfil 
Gerencial 
 
O teste fornece dados sobre áreas de personalidade e de eficácia gerencial 
administrativa, indicando os aspectos nos quais o avaliado em questão 
está investindo mais ou menos energia e a dinâmica dos vários fatores 
entre si. Possibilita identificar os pontos fortes e fracos de sua 
competência e suas necessidades de desenvolvimento gerencial para um 
posterior plano de crescimento. 
 
Indicado para cargos de liderança e funções afins. O teste investiga 20 
fatores: 
 
Competências de gestão das atividades: Planejamento, Organização, 
Controle dos resultados, Liderança, Energia no trabalho, Ritmo de 
trabalho, Relacionamento com a chefia, Tomada de decisão, Delegação ou 
observação de detalhes, Flexibilidade de ideias. 
 
Competências comportamentais: Comunicação, Criatividade, 
Motivação, Agressividade, Controle Emocional, Afetividade, 
Sociabilidade (trabalho em equipe), Persistência, Exibicionismo, 
Movimentação Física. 
Análise do comportamento grupal (Antropologia). 
 
Situação investigada na empresa: os funcionários apresentavam 
produtividade e rapidez em situações de emergência (quebra de uma máquina, 
acidentes, etc.), principalmente em determinado período do ano que 
envolviam as chuvas, sem ter uma causa aparente. As situações que não 
exigiam emergência eram executadas com morosidade. 
 
Análise antropológica: o atual dirigente investigou o motivo do 
comportamento grupal e a análise revelou as origens do fato - no início de sua 
fundação, a empresa localizava-se em um local que tinha inundações 
frequentes e os funcionários antigos desenvolveram uma prontidão 
emergencial de levantarem as máquinas para que não fossem afetadas pela 
água e após tendiam ao descanso para se reestabelecerem do nível de estresse. 
Com o passar dos anos, as inundações deixaram de existir, porém os 
funcionários novos apresentavam um comportamento emergencial em 
períodos de chuva sem uma explicação plausível.Casos práticos citados 
Análise do comportamento organizacional (o caso 
Braspérola – Pernambuco) 
 
Casos práticos citados 
Braspérola – Pernambuco 
 
Situação investigada na empresa: o clima geral da empresa revelava um certo 
pesar/tristeza sem um motivo aparente que impactava no comportamento dos 
funcionários, na motivação e nos resultados. Havia numa casa afastada da 
fábrica (pertencente aos antigos donos) cultos espirituais realizados pelos 
funcionários. 
 
Análise da consultoria (organizacional e psicológica): a situação era reflexo 
do fato de que o antigo proprietário tinha um sótão, onde geralmente se isolava 
quando a empresa passava por crises financeiras. Certo dia, no início da manhã, 
ele cometeu suicídio (um tiro na cabeça) na sala onde presidia a empresa. O 
local foi desabitado, mas permaneceram as marcas na parede do trajeto do tiro. 
A consultoria indicou que o local não fosse mais preservado, pois o 
inconsciente coletivo (abordagem junguiana) revelava fracasso e morte da 
empresa – o que realmente aconteceu com o passar dos anos, por coincidência 
ou não. 
Casos práticos citados 
DESAFIOS,
OPORTUNI
DADES EM 
CO 
Crise 
Globaliza- 
ção 
Diversidade 
da Força de 
Trabalho 
Atendimen-
to ao 
Cliente 
Aperfeiçoar 
Habilidades 
Humanas 
Inovação 
e Mudança 
Vida 
pessoal e 
profissional 
Ética 
Temporarie
dade 
Ambiente 
de trabalho 
positivo 
Organiza-
ções 
intercone-
ctadas 
Demissão. 
Missões 
internacionais. 
Pessoas - 
diferentes culturas. 
Movimentos 
anticapitalistas. 
Países com mão 
de obra barata. 
Diferenças entre pessoas 
em um mesmo país. 
Pronto atendimento. 
Pró-atividade. 
Técnicas: motivação, 
equipes. 
Estímulo à 
criatividade. 
Mudança nas habilidades. 
Flexibilidade. 
Engajamento, esperança, 
otimismo, resiliência. 
Demandas profissionais e 
qualidade de vida. 
Tecnologia e redes de 
contato. 
Definir e julgar condutas 
corretas e incorretas. 
Modelo de comportamento 
organizacional 
NÍVEL INDIVIDUAL 
NÍVEL GRUPAL 
NÍVEL DE SISTEMAS 
ORGANIZACIONAIS 
Variáveis dependentes 
São fatores-chave que se pretende explicar ou prever e que são 
afetados por algum outro fator (variável independente). 
 
É o efeito, a consequência e o resultado observado. 
A criatividade 
aumenta a 
autoestima? 
Exercício 1 
 Os investigadores querem descobrir se 
ouvir música clássica ajuda os alunos a 
obterem melhores notas em um exame de 
matemática. 
 
 
 
 
 
Variáveis Independente Dependente 
1. As pontuações nos 
exames de 
matemática. 
 
2. Ouvir música 
clássica. 
Exercício 2 
 Os pesquisadores estão interessados ​​em 
ver quanto tempo as pessoas levam para 
responder a diferentes sons. 
 
 
 
 
 
Variáveis Independente Dependente 
1. Diferentes sons. 
 
2. Comprimento do 
tempo. 
Exercício 3 
1. Os pesquisadores estão interessados ​​em 
investigar como o álcool influencia tempos 
de reação durante a condução de veículos. 
 
 Variáveis Independente Dependente 
1. Desempenho em 
um teste de 
condução. 
 
2. Quantidade de 
álcool. 
Exercícios - respostas 
1. Os investigadores querem descobrir se ouvir música clássica 
ajuda os alunos a obterem melhores notas em um exame de 
matemática. Neste exemplo, as pontuações nos exames de 
matemática são a variável dependente. 
 
2. Os pesquisadores estão interessados ​​em ver quanto tempo as 
pessoas levam para responder a diferentes sons. Neste exemplo, 
o comprimento de tempo que os participantes levam para 
responder a um som é a variável dependente. 
 
3. Os pesquisadores estão interessados ​​em investigar como o álcool 
influencia tempos de reação durante a condução de veículos. A 
quantidade de álcool que um participante ingere é a variável 
independente, enquanto que o seu desempenho em um teste de 
condução é a variável dependente. 
 
• Não 
comparecimento 
do funcionário ao 
trabalho. 
• Saída permanente 
de pessoal da 
organização 
voluntária ou não. 
• Medida de desempenho: 
eficácia - grau de 
realização de objetivos, 
eficiência - relação 
entre resultado obtido e 
esforço empregado. 
• Sentimento positivo 
sobre um trabalho, 
resultado de uma 
avaliação sobre suas 
características. 
Satisfação 
no 
trabalho 
Produtivi-
dade 
Absenteís-
mo 
Rotativi- 
dade 
Variáveis dependentes 
Desvios de 
comporta-
mento 
São fatores-chave que se pretende explicar ou prever e que são afetados por algum 
outro fator (variável independente). É o efeito, a consequência e o resultado observado. 
Eficácia: atender bem os clientes. 
Eficiência: com baixo custo. 
(Katz; Kahn, 1978) 
Cidadania organizacional 
Um comportamento individual, não oficialmente reconhecido pelo 
sistema formal de recompensas, que contribui para a eficiência da 
organização. 
 
Esses comportamentos também podem ser considerados como uma 
combinação de condutas interpessoais e voluntárias que sustentam o 
ambiente social e psicológico no qual os funcionários realizam as suas 
tarefas. 
 
 (Organ, 1997). 
Comportamento grupal de cidadania (o caso 
Santista Têxtil - Pernambuco). 
 
Situação na empresa: em alguns dias de outubro de 2002 ocorreram chuvas 
intensas na Rede Metropolitana do Recife que implicaram no desabamento de 
várias residências dos funcionários que moravam nos morros localizados nas 
imediações da empresa (Paulista, Abreu e Lima, Igarassu, etc.). 
 
Comportamento grupal de cidadania (efeito, resultado): no início da 
manhã, os funcionários da área de produção se reuniram para comprarem 
tijolos, cimentos e outros materiais para a reconstrução das residências dos 
colegas que estavam desabrigados. Tal atitude dos operários levou a empresa 
a doar os materiais necessários para a reconstrução das residências que foram 
levantadas por alguns funcionários que tinham experiência com a construção 
civil. 
Casos práticos citados 
Variáveis independentes 
NÍVEL INDIVIDUAL 
NÍVEL GRUPAL 
NÍVEL DE SISTEMAS 
ORGANIZACIONAIS 
Suposta causa de alguma mudança em uma 
variável dependente. É a origem do fenômeno, é 
manipulada pelo pesquisador. 
 
Processo de 
produção 
Nível Individual 
Motivação Valores e atitudes 
 
Personalidade e 
emoções 
 
Habilidade 
Percepção 
Aprendizagem 
Individual 
Tomada de 
Decisão 
Individual 
 
Insumos 
humanos 
 
Características 
biográficas 
Comunicação 
Nível de Grupo 
Comunicação Estrutura do 
grupo 
Equipes de 
trabalho 
 
 
Conflito 
Poder e 
política 
Liderança e 
confiança 
Tomada de decisão 
no grupo 
Percepção 
Nível de Sistemas da Organização 
Cultura 
organizacional 
Desenho e estrutura 
da organização 
Liderança e 
confiança 
Políticas e práticas 
de recursos 
humanos 
M
u
d
a
n
ç
a
 e
 e
s
tr
e
s
s
e
 
Comunicação 
Valores e 
atitudes 
Nível de grupo 
Nível Individual Motivação 
Estrutura do grupo Equipes de 
trabalho 
 
Resultado 
humano 
Produtividade 
Absenteísmo 
Rotatividade 
Desvio Compt 
Cidadania 
Satisfação 
Indivíduos que supervisionam as 
atividades das outras pessoas e que 
são responsáveis pelo alcance dos 
objetivos nas organizações. 
Gestores 
Comportamento dos Gerentes 
 
1. Habilidades interpessoais: comunicação, relacionamento, 
escuta, etc. 
 
2. Funções administrativas: planejar, organizar, dirigir, 
coordenar e controlar. 
 
3. Papéis gerenciais: interpessoais, informacionaise 
decisórios. 
 
4. Habilidades: técnicas, humanas e conceituais (analisar 
situações complexas). 
 
 
 
Papéis Gerenciais (Mintzberg) 
Interpessoais 
 
Símbolo Símbolo da liderança. 
Líder Responsável pela motivação e direção dos 
subordinados. 
Ligação Mantém rede externa de contatos. 
Informacionais 
 
Monitor Recebe informações internas e externas da 
organização. 
Disseminador Transmite informações de fontes externas 
ou de funcionários. 
Porta-voz Transmite externamente informações 
sobre planos, políticas, ações e resultados 
da empresa. Especialista em economia. 
Decisórios 
 
Empreendedor Busca oportunidades no ambiente 
organizacional e inicia projetos de 
mudança. 
Gerenciador de 
turbulências 
Ações corretivas quando existem distúrbios 
sérios. 
Alocador de 
recursos 
Toma de decisões significativas de 
alocação de recursos. 
Negociador Representa a empresa em negociações. 
Aspectos do estudo do comportamento 
humano 
 
1. Diversidade 
2. Atitudes e satisfação no trabalho 
3. Emoções e sentimentos 
4. Personalidade e valores 
5. Percepção e tomada de decisão individual 
6. Motivação 
7. Grupo/equipe/time 
8. Comunicação 
9. Liderança 
10. Poder e política 
11. Conflitos e negociação 
12. Estrutura organizacional 
13. Cultura e clima organizacional 
14. Mudança organizacional e estresse 
 
 
 
Desempenho e 
resultados 
organizacionais 
Bibliografia 
 
1. KATZ, D.; KAHN, R. L. Psicologia social das 
organizações. São Paulo: Atlas, 1978. 
 
2. ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. 
Comportamento organizacional: teoria e prática no 
contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice 
Hall, 2015. Cap. 1. 
 
3. ORGAN, D. W. Organizational citizenship behavior: Its 
construct clean-up time. Human Performance, 10(2), 85-
97, 1997. 
Exercícios 
1. O que é comportamento organizacional (CO)? 
 
2. Quais são os três níveis de análise no modelo de comportamento 
organizacional proposto por Robbins (2015)? Argumente sobre eles. 
 
3. Aborde sobre as variáveis dependentes no estudo do CO. 
 
4. Quais são os papéis gerenciais? Fale sobre eles. 
 
5. Escolha uma das disciplinas de estudo sobre o comportamento organizacional 
e fale sobre ela. 
 
6. Por que se fala em Administração baseada em evidências no CO? 
 
7. Disserte sobre um dos desafios/oportunidades em CO.