Apol I Comunicação Organizacional

Prévia do material em texto

Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
“A comunicação é muito importante para o bom funcionamento dos processos dentro de 
todos os departamentos de uma organização. Ela é fundamental para as relações 
interpessoais gerando assim um clima favorável na organização. Quanto mais bem 
informados, mais os funcionários tendem a estar envolvidos de forma positiva com a 
organização. No entanto, quando existem barreiras (ruídos) na comunicação de uma 
organização podem ocorrer situações que são muitos difíceis de serem resolvidas” 
(ABREU; BAZONI, 2016, p. 75).
Fonte: ABREU, T. M. B.; BAZONIA, M. C. Como superar barreiras na comunicação nas 
organizações. Revista Dito Efeito, v.7, n.11, p.74-94, jul/dez 2016.
Considerando o contexto de que o processo de comunicação nas organizações pode 
enfrentar barreiras (interferências) que geram ruídos, inseguranças, desmotivação e 
comprometimento ao clima organizacional, verifica-se que uma organização que 
intencione eliminar as barreiras de comunicação deve investir em:
I Anúncios imediatos das mudanças organizacionais aos colaboradores. Assim 
estes não terão tempo de apresentarem resistência às mesmas ou gerarem boatos sobre 
as novas perspectivas da organização.
II Trabalho com o excesso de informação para que os colaboradores aprendam a 
filtrar aquilo que é necessário para a realização das suas atividades de rotina.
III Escolha do canal adequado para cada comunicação. Deve-se evitar o foco em um
tipo de canal apenas para reduzir os custos da empresa, pois cada situação que precisa 
ser comunicada na empresa possui as suas próprias especificidades.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
A
I, apenas.
.
B II, apenas.
C
III, apenas.
Você acertou!
Justificativa:
A alternativa correta é a letra “C”. Através da compreensão do conteúdo do tema 01
da rota da aula 02 (páginas 10 até 16) observa-se que:
 
I - INCORRETO: Toda comunicação de mudanças nas organizações deve ser feita com
preparo e calma, compartilhando com os colaboradores os objetivos que se pretende 
atingir com a mudança e os cenários que influenciaram os gestores a tomarem esta 
decisão.
II – INCORRETO: O excesso de informação fará com que os colaboradores não 
consigam atender as demandas da organização. Um exemplo pode ser o recebimento 
de grande quantidade de e-mails por dia os quais não serão respondidos com 
qualidade.
III – CORRETO: A organização deve escolher o canal mais indicado para cada tipo de 
comunicação que necessitar realizar. Nesta perspectiva terá mais facilidade em 
proporcionar a compreensão por parte do receptor de suas mensagens.
D I e III, apenas.
E II e III, apenas
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Analise o texto a seguir, a qual aborda sobre gestão de crise.
Gerenciar crise é trabalhá-la em seu conjunto. O ponto principal da gestão de crise é a 
prevenção, por meio da identificação de sinais internos ou externos que anunciam a sua 
chegada e da preparação de estrutura para enfrentá-la. A gestão de crise não é a porta de
saída, mas de entrada para [...] a reconquista da confiança na instituição para manter a 
atividade presente e perpetuá-la no futuro" 
(Fonte: SALUSTINO, Jussara C. Manual de gestão de crise. ABRAPP, 2015 p. 13, 
http://www.abrapp.org.br/TrabalhosComissao/Manual%20de%20gest%C3%A3o%20de
%20crise%20e%20imagem.pdf)
Considerando o texto acima e o livro base, pode-se considerar que é preciso pensar na 
situação de crise antes que aconteça. A partir deste ponto de vista, analise as afirmativas 
a seguir e identifique as corretas em relação aos planos que devem ser traçados para 
lidar com as instabilidades e os conflitos:
I - Elaboração de um manual de crise.
II - Pesquisas de opinião internas e externas.
III - A equipe de comunicação deve trabalhar com as informações para antever problemas.
IV - Compreender a imagem que os stakeholders têm da organização.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A II e III
B I e II
C
I, II e IV
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "c".
Comentários:
Para pensar a situação de crise antes que aconteça é preciso planos, os quais devem ser
traçados para lidar com as instabilidades e os conflitos. Estes planos, segundo Pimentel
(2017, p. 164), são: elaboração de um manual de crise, realização de pesquisas de 
opinião internas e externas e compreensão da imagem que os stakeholders têm da 
organização. A afirmativa III está incorreta, pois para a autora (p.165), é preciso 
compor um comitê de crise, identificando os nomes, os cargos e os contatos, deixá-los 
sempre atualizados, é preciso trabalhar em conjunto na identificação de sintomas 
(internos e externos) que antevejam os problemas. O erro da afirmativa III é que não é 
somente a equipe de comunicação que trabalha com as informações para antever 
problemas, mas é um trabalho conjunto da organização, através do comitê de crise.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da 
comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 164.
D II, III e IV
E Apenas IV
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto abaixo:
“Guerras Robóticas: Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha para empresas
Robôs prometem menos trauma para os pacientes e recuperações mais rápidas, embora 
ainda precisem ser testados em estudos clínicos definitivos.
 As principais empresas de tecnologia médica do mundo estão se voltando para o 
desenvolvimento de robôs para ajudar nas complexas cirurgias de joelho, prometendo 
procedimentos mais rápidos e resultados melhores em operações que frequentemente 
deixam os pacientes insatisfeitos.
 A demanda por articulações artificiais está crescendo rapidamente, com a geração
do pós-Segunda Guerra sofrendo com o desgaste de joelhos e quadris. Mas nos últimos 
15 anos as empresas não conseguiram atingir um avanço tecnológico que permita 
conquistar uma parcela significativa de mercado.
 A Stryker, sediada nos EUA, e a britânica Smith & Nephew acreditam que isto está
presentes a mudar, com os robôs se apresentando como um avanço.
 Os robôs devem significar menos trauma para os pacientes e recuperações mais 
rápidas, embora ainda precisem ser testados em estudos clínicos definitivos.
 Fares Haddad, um cirurgião consultor nos hospitais da University College de 
Londres, é um dos primeiros no Reino unido a utilizar os novos robôs e tem ficado 
impressionado. No entanto, ele concorda que os planos de saúde precisam de dados 
conclusivos para provar que valem o investimento, que pode ser de até 1 milhão de 
dólares para cada robô”.
Fonte: Reuters. Guerras Robóticas: Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha para 
empresas. 07jul2017. Disponível em: http://g1.globo.com/ciencia-e-saude/noticia/guerras-
roboticas-cirurgia-de-joelho-e-novo-campo-de-batalha-para-empresas.ghtml. Acesso em 
09/07/2017. (Trecho do artigo).
Assinale a alternativa que indica corretamente a função de linguagem que predomina no 
texto “Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha para empresas”, destacado na 
questão:
Nota: 20.0
A Emotiva.
B Fática.
C
Denotativa.
Você acertou!
Justificativa:
A alternativa correta é a letra “C”. Através da compreensão do conteúdo do tema 05
da rota da aula 01 (intervalo entre as páginas 26 e 29) observa-se que a função de 
linguagem que predomina no texto “Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha para
empresas” é a denotativa (também chamada de referencial). É a linguagem utilizada 
geralmente nas reportagens, cujo objetivo é expor as informações, sem envolvimento 
com quem a produziu o vai ler. A linguagem é direta, impessoal, sem juízo de valor, 
não empregando vocábulos em sentido figurado para evitar duplicidade de 
interpretações do leitor.
D Poética.
E Conativa.
Questão 4/5 - Comunicação OrganizacionalAnalise a ideia a seguir, a qual aborda sobre a comunicação humana:
O ser humano sempre buscou formas de notificar fatos e de comunicar histórias. Assim 
sendo, a comunicação humana é vista como interação social e abrange três formas 
distintas (Pimentel, 2017, p. 18).
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as alternativas a seguir e identifique 
aquelas que apresentam, corretamente, as três formas distintas da comunicação humana:
I. Interpessoal.
II. Direta.
III. De massa.
IV. Organizacional.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A I e II.
B III e IV.
C
I, III e IV.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "c".
Comentários:
As três formas distintas da comunicação humana são: interpessoal, de massa e 
organizacional (Pimentel, 2017, p. 18). A afirmativa II está incorreta, pois se refere a 
um jeito que a comunicação interpessoal ocorre, que é através da conversa informal, 
esta conversa pode ser direta (uma pessoa falando com a outra) ou mediada (por meio 
de instrumentos, como: internet, telefone), ver em Pimentel, 2017, p. 18.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da 
comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 18
D I, II e III.
E Apenas a IV.
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Observe a charge a seguir:
FONTE: https://portfeevale2012.wordpress.com/page/2/. Acesso em 09/07/2017.
 Cada ocasião enfrentada pelas pessoas no seu dia-a-dia acaba exigindo que estas utilizem uma 
linguagem diferente. Neste sentido, para que haja efetividade na comunicação, emissores e 
receptores devem considerar o nível de linguagem, isto é, a adaptação da mensagem de acordo 
com o grupo social em que se está inserido.
Considerando a charge e o conteúdo sobre os níveis de linguagem apresentado na Aula 01 da 
disciplina de Comunicação Organizacional, pode-se afirmar que a charge ilustra uma situação de 
uso da linguagem:
Nota: 20.0
A Coloquial ou popular.
B Gíria.
C Culta ou padrão.
D
Regional.
Você acertou!
Justificativa:
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 05
da rota da aula 01 (intervalo de páginas – 24 até 25) observa-se que a variação 
linguística utilizada na charge é a linguagem regional, pois apresenta a forma de falar 
com expressões próprias e sotaques, constituindo o regionalismo (forma de expressão 
de determinada região).
E Vulgar.