GESTÃO DE PROCESSOS 9

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GESTÃO DE PROCESSOS 
9a aula 
 
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Exercício: GST0570_EX_A9_201607370786_V1 Matrícula: 201607370786 
Aluno(a): DALIA CRISTINA LOPES BESSI PEIXOTO Data: 30/03/2017 19:29:27 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201607432194) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? 
 
 
d) Empregados desmotivados; 
 
a) Processo com baixo resultado ao cliente; 
 
c) Necessidade de estar à frente dos clientes; 
 
b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
 
e)Processos com diversos comandos. 
 
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 2a Questão (Ref.: 201607642803) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à demanda 
crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez 
mais seus sistemas de produção. Com esta ferramenta (instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor, 
uma melhoria contínua na vida em geral - seja ela pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho. De acordo com essa 
filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na 
estrutura da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta? 
 
 
Downsizing. 
 
Benchmarking. 
 
Joint Venture. 
 
Empowerment. 
 
Kaizen. 
 
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 3a Questão (Ref.: 201607636990) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Um Escritório de Gestão por Processos (EGP) é um órgão que busca favorecer a disseminação da cultura de 
Gestão de Processos e a internalização dos princípios do Modelo de Gestão da Excelência. Assinale abaixo a 
alternativa que descreve a missão do EGP. 
 
 
Supervisionar e gerenciar os processos a partir da atividade de modelagem, realizada com base no 
conceito de estruturação. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos 
processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações. 
 
Supervisionar o uso das ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o 
propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações. 
 
Direcionar os esforços e recursos humanos e financeiros, para que os projetos possam ser entregues 
dentro dos prazos estabelecidos pela direção da empresa. 
 
Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao meio ambiente. 
Além de estimular a melhoria contínua da qualidade. 
 
Supervisionar e gerenciar os processos a partir da avaliação da conformidade. Respeitando as 
ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura 
da inovação e a gestão das informações. 
 
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 4a Questão (Ref.: 201607976336) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos: 
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além 
das finalidades dos processos. 
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes. 
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua. 
IV. A implantação da Gestão de Projetos. 
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
 
I e III 
 
II e IV 
 
I e IV 
 
III e IV 
 
I e II 
 
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 5a Questão (Ref.: 201607976345) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos forem 
atendidos no ambiente de trabalho: 
I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado. 
II. Clima organizacional agradável. 
III. Ambiente simples e funcional. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
 
 
 
 
I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa. 
 
I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa. 
 
Todas são verdadeiras. 
 
Todas são falsas. 
 
II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa. 
 
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 6a Questão (Ref.: 201607653010) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite: 
 
 
Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000. 
 
Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes. 
 
Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados. 
 
O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas. 
 
Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas. 
 
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 7a Questão (Ref.: 201607976331) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do 
negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente: 
 
 
Execução dos processos. 
 
Proposição da cultura de estabilidade mercadológica. 
 
Abertura de novas idéias. 
 
Otimização da logística. 
 
Análise das práticas financeiras. 
 
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 8a Questão (Ref.: 201607974059) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, 
social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar 
sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste 
conceito podemos dizer que o Kaizen: 
 
 
cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar 
mudanças. 
 
aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os 
resultados da mesma. 
 
provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se 
essas agregaram valor. 
 
procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores 
abaixo da meta. 
 
busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades 
identificadas nos clientes. 
 
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