Trabalho de Grupo Marketing 5º Semestre

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SUMÁRIO
31	INTRODUÇÃO	�
42	DESENVOLVIMENTO	�
42.1	Marketing de Vendas	�
52.2	Analise e Pesquisa de Mercado	�
163	CONCLUSÃO	�
17REFERENCIAS	�
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INTRODUÇÃO
	A proposta deste trabalho é dissecar, através de métodos, as estratégias adotadas pela empresa R & S Cimentos Materiais para Construção Ltda. A qual funciona na Avenida Celso Mazutti, no município de Vilhena, no Estado de Rondônia. O logradouro é uma das principais veias pulsantes do comércio local, e a empresa uma das mais fortes da região. Por conta destes dois detalhes, a equipe decidiu ir a campo analisar se mesmo sendo uma organização tão popular, com bons registros de vendas, opta por adotar meios previstos dentro do conceito de Marketing para gerir os trabalhos. 
	O resultado está inserido dentro de quatro etapas deste trabalho, divididas conforme cada disciplina adotada neste semestre. O que mais chama atenção neste trabalho são os resultados obtidos, fato que comprova que mesmo seguindo todas as orientações do Marketing, ainda há resultados inesperados, e não previstos pela equipe gestora de uma empresa. 
DESENVOLVIMENTO
Marketing de Vendas
	Através do planejamento de vendas, é possível manter um ajuste viável entre os objetivos, habilidades e recursos de vendas de uma organização e as oportunidades de um mercado no qual a empresa está inserida.
	A partir do momento em que a empresa encontra uma oportunidade no mercado para vender mais, o planejamento pode entrar como um grande aliado na conquista desse objetivo para o aumento das vendas.
	A empresa pesquisada, o possui um planejamento de vendas que necessita ser escrito, para poder mensurar os resultados alcançados e formular objetivos, metas e prazos para atingir resultado esperado.
	Os proprietários eles consideram que o planejamento é processo contínuo e permanente para a organização. Identificam como o objetivo principal da empresa a satisfação dos seus clientes consequentemente a obtenção de lucro através das vendas.
	As metas estipuladas pela equipe gestora, em parceria com os colaboradores, são desenvolvidas com base no volume de vendas do ano anterior relativas ao mesmo período analisado;
	O ambiente econômico vem demonstrando um forte crescimento no poder aquisitivo da população em geral, o que permite que as pessoas melhorem seu padrão de vida e invistam na reforma ou construção de imóveis e casas. Outro fator que impulsiona as vendas do setor da construção civil são as linhas de credito oferecidas pelo governo federal para a população de menor renda através de programas como o “Minha Casa, Minha Vida”.
	No ramo da construção civil, são constantes as modificações no ambiente tecnológico, uma vez que as empresas lançam constantemente novos produtos, a empresa tem que estar atenta as inovações para disponibilizá-las aos seus clientes. Para obter bons resultados, os sócios proprietários, acredita que os vendedores atuam como elo pessoal entre a empresa e os clientes. Para muitos, o profissional de vendas é a própria empresa. Por isso, precisa considerar cuidadosamente alguns pontos ao formar sua equipe de vendas.
	O recrutamento de vendedores é muito importante para a empresa, visto que é a necessidade da empresa de estruturar o seu setor (vendas). Para isso, ela procura no mercado ou até mesmo dentro da própria empresa profissionais que possam preencher uma lacuna. Um novo vendedor deve atender aos requisitos exigidos tanto para o seu cargo (predisposição, persistência, persuasão, saber vender) quanto para as políticas da empresa.
	Dessa maneira, o recrutamento consiste em utilizar um conjunto de técnicas e procedimentos para pesquisar em diferentes fontes e encontrar profissionais (vendedores) que sejam capacitados para ocupar a vaga.
	O gerente de vendas da empresa R&S Cimentos, exigem que seus vendedores saibam informar o cliente sobre medidas exatas de cerâmicas, de areia, de brita, etc., devem ter uma boa noção de combinação de cores de tintas entre outros produtos vendidos na loja
	Os candidatos também são analisados através de um questionário escrito, elaborado pela equipe responsável pela contratação.
	Para manter os colaboradores motivados e alinhados às perspectivas de trabalho desenvolvidas pela empresa, são realizados periodicamente palestras, cafés-da-manhã para melhor convivência social dos componentes da organização, além de gratificações remuneradas de acordo com a colocação de cada colaborador no quadro de metas estipulados pela empresa.
Analise e Pesquisa de Mercado
	
	
	
	A empresa entende que o consumidor está cada vez mais exigente, na busca de maior e melhor satisfação, e diante dessa situação tem uma constante preocupação quanto ao atendimento prestado ao cliente.
	Confiança se adquire ao longo do tempo. O cliente, no momento de sua escolha, sempre vai buscar informações nos meios de comunicação, órgãos competentes e afins, que relatam tanto a confiabilidade da empresa quanto a durabilidade do produto entregue. A empresa prima para proporcionar aos seus clientes produtos com valores agregados de qualidade.
A empresa possui um plano de ação para melhorias. Nesta etapa consiste na solução do questionamento encontrados na empresa, ou seja, uma busca de ação e identificação de seus problemas pois seu objetivo motivo maior está ligado a melhoria eficácia dentro da empresa assim substituindo problemas por soluções, determinando por reuniões objetivos diretos no grupo. Requerendo estimativas dos membros participantes acarretando uma confiança sobre eles observando de uma forma uma participação ativa elevando assim a qualidade dos serviços prestados e até a melhoria dos produtos disponibilizados.
Ações Corretivas
Primeira alça corretiva: é a busca da excelência aos atendimentos prestados ao consumidor, pois de certa forma observa uma determinada deficiência sobre essa questão. 
Segunda ação corretiva: Nesta ação nos deparamos com casos basicamente fácil de resolver que por sua vez trata-se do desconto sobre produtos que a loja disponibiliza, pois, os clientes trazem informações um pouco desagradáveis relacionadas à forma que os descontos, segundo eles os descontos são uma margem um pouco baixa. 
Terceira ação: Essa ação trata-se de uma minúscula deficiência no plano de marketing, apesar de todos que de forma direta entram em acordo para a resolução do mesmo, observando assim uma questão pouco visível, pois o marketing atua de uma forma mais direta ao consumidor determinando características claras visando uma solução.
Quarta ação corretiva: Nesta ação nos deparamos com um caso um pouco mais complicado de se lidar mais não muito difícil de ser resolvido, pois trata-se de uma preocupação mais voltada a entrega rápida dos produtos adquiridos na empresa, pois serem varias entregas para serem efetuadas isso eleva uma carga horária mais extensa para a entrega acarretando e gerando um atraso na hora de se efetuar a entrega a domicilio. 
Quinta ação corretiva: Na empresa tem inúmeros funcionários, dentre estes funcionários que por sua vez são experientes no ramo, não poderíamos deixar de abrir vagas de contratação voltadas ao menor aprendiz que em nossa empresa destacamos com grande importância, pois estamos colocando-os diretamente no mercado de trabalho, mais isso não se trata de uma ação defeituosa e sim apenas de uma demora a mais nos atendimentos em alguns setores consequentemente por serem aprendizes. 
	Com base nas hipóteses, foi elaborado um questionário, onde os clientes e possíveis clientes da empresa, responderam algumas perguntas sobre como funciona hoje, a estrutura da empresa. Responderam qual o nível de satisfação, sendo 100% das respostas idênticas. 
	
	SATISFEITO
	NEM SATISFEITO / NEM INSATISFEITO
	INSATISFEITO
	MUITO INSATISFEITO
	Atendimento na Loja
	X
	
	
	
	Tempo de EsperaX
	
	
	
	Educação e Cortesia dos Atendentes
	
	X
	
	
	Conhecimento e preparo dos Atendentes
	
	X
	
	
	Facilidade na aquisição dos Produtos
	X
	
	
	
	Confiabilidade nas informações prestadas pelos atendentes
	X
	
	
	
	Qualidade dos produtos ofertados
	
	X
	
	.
	Estrutura da loja
	X
	
	
	
	Localidade e acessibilidade
	X
	
	
	
	Divulgação dos Produtos
	X
	
	
	
	Formas de pagamento
	
	X
	
	
	Preços Praticados
	
	
	X
	
	Os clientes finais deste estudo muitos são os moradores da região e do Cone Sul. 
	De acordo com questionário aplicado a uma amostra não probabilística composta por 100 pessoas chegamos às seguintes conclusões que seguem nas análises dos gráficos a seguir: 
	
	Das pessoas entrevistadas 64% delas residem na região de estudo, desta porcentagem 18% disseram que também trabalham na região e 30% afirmaram que não moravam, porém trabalhavam na região. 
Gráfico 01: Entrevistados que residem na região
	Quando perguntados se conheciam alguma loja de materiais de construção próxima a empresa R&S Cimentos, 56% dos entrevistados responderam que conheciam e 44 % disseram que não conhecer nenhum estabelecimento do ramo. 
Gráfico 02: Entrevistados que conhece a loja/empresa na região
		Quando perguntados se já compraram nos estabelecimentos citados, 78% dos entrevistados afirmaram que sim, e 22% disseram que apesar de conhecer o local jamais haviam comprado nada.
Gráfico 04: Quantidade de entrevistados que já compraram neste local
	Dos moradores que disseram costumar comprar na loja/empresa, 59% afirmaram que o cimento é o produto mais comprado, ficando o tijolo em segundo lugar com 32%. O que nos mostra que o produto mais procurado na loja de materiais para construção é o cimento. 
Gráfico 05: Produtos comprados com maior frequência
	Quando perguntados sobre alguns produtos que costumam comprar na loja, 33% afirmaram que já compram produtos na loja, 12% disseram que compram, e 29% dos entrevistados não souberam definir o que que costuma comprar ou não opinaram. Alguns disseram que somente procuram em caso de alguma reforma ou construção mesmo, e que nestes casos, disseram que costumam comprar até mais produtos. 
Gráfico 06: Frequência na loja/empresa
	Quando perguntados sobre qual é a maior vantagem que o local em que costumam comprar tinha, 55% responderam que era o local ser próximo de casa. 
Gráfico 07: Principal vantagem do local que costuma frequentar
	E quando perguntados sobre qual era a maior desvantagem, 43% disseram que era o preço elevado dos produtos e 36% responderam que não tinham outra opção de compra próximo de casa, o que mostra que a região pesquisada está carente deste tipo de estabelecimento que ofereça vantagens para a população. 
Gráfico 08: Principal desvantagem no local que costuma frequentar
	O gráfico abaixo mostra a renda média mensal da família dos moradores entrevistados, onde mais da metade, 56%, afirma ganhar mensalmente de 3 à 5 salários mínimos, e 26% disse receber mensalmente de 1 à 3 salários mínimos, o que mostra que a população da região estudada não possui poder aquisitivo alto. 
Gráfico 09: Renda média mensal dos moradores da casa do entrevistado
	Analisando o próximo gráfico concluímos que 66% moradores gasta em média de R$ 10,00 a R$ 100,00 em produtos oferecidos. 
Gráfico 10: Média de gasto em produtos
	Com o objetivo de descobrir quais eram os produtos mais procurados pelos clientes, chegamos à conclusão que quando o item mais procurado é o cimento, sendo 32% dos entrevistados. O segundo item mais procurado é a cerâmica e azulejo, sendo 26%. E quanto o item tinta com 29% de procura e 7% materiais elétricos diversos. E 6% outros itens, tais como batente, torneira, fitas isolantes, etc.
Gráfico 11: Produtos mais procurados
	Quando perguntados sobre o aspecto que mais valorizam em uma loja/empresa 72% responderam que o preço é o fator que mais influência na hora da compra, o que mostra que a busca por fornecedores que ofereçam preços baixos é muito importante. 
 
Gráfico 12: O que mais valoriza em uma loja/empresa
	Sobre a forma de pagamento mais utilizada 68% dos entrevistados afirmaram que as compras são pagas em dinheiro, e 28% disseram utilizar o cartão, o que mostra que o índice de inadimplência no negócio é praticamente nulo.
Gráfico 13: Forma de pagamento mais utilizada
		E para finalizar a pesquisa, perguntamos sobre a opinião dos entrevistados sobre a abertura de uma nova loja de materiais para construção na região afim de testar a aceitabilidade dos moradores sobre uma filial, 90% responderam que seria satisfatória e 10% se mostraram indiferente, sendo que nenhum dos 100 entrevistados respondeu ser insatisfatória a abertura do novo estabelecimento. 
Gráfico 14: Opinião sobre a abertura de uma nova loja
No decorrer da análise dos dados, os itens avaliados pelos consumidores quanto a importância, percebe-se que a localização da loja se refere justamente ao local onde a loja de materiais de construção está inserida na cidade, é um ponto importante. O ambiente (aparência, higiene e conforto), possui aparência adequada, está bem organizada e apresenta fácil acesso ao produto que o cliente pretende adquirir, limpeza da loja, dos móveis e se essa higienização é constante. Quanto a diversidade dos produtos, a maioria dos consumidores avaliaram que todos os itens que está necessitando são encontrados no estabelecimento. Ao apresentar uma distribuição adequada dos produtos e prateleiras organizadas, o consumidor encontra com mais facilidade o produto desejado. Com uma variedade de marcas de produtos disponíveis, os consumidores possuem um leque maior de opções e fazer as escolhas que os satisfaçam no momento da aquisição do produto. No quesito preço, os consumidores avaliaram que os produtos oferecidos pelo estabelecimento estão adequados ao proposto pelo mercado, mas poderiam investir mais em promoções. As condições de pagamento foram avaliadas de acordo com a heterogeneidade de condições. A loja oferece aos clientes as condições de pagamento “a vista”, em três vezes, via boleto bancário, por cartão de crédito, e financiamento. A variável divulgação dos produtos refere-se à promoção e à forma com que os produtos são divulgados aos consumidores. Quanto ao atendimento no balcão e via telefone os consumidores avaliaram o modo como foram atendidos pelos funcionários da loja no momento da aquisição de algum produto. O que foi de forma positiva. A entrega domiciliar refere-se ao modo com que os motoristas entregaram as mercadorias, o tempo de espera e se os itens foram entregues conforme solicitado previamente. Já o estacionamento foi avaliado conforme a disponibilidade de vagas, número de vagas com cobertura e sem cobertura. 
CONCLUSÃO
	Pode-se concluir que, dados ao assunto já vistos, a intenção de relacionar os temas envolvidos como, Marketing de vendas, Direito empresarial e do consumidor, Métodos quantitativos e Análise e pesquisa de mercado, com a loja estudada.. Fazendo com que pudéssemos compreender onde se aplicaria cada um deles, ter ciência de qual público alvo desejamos atender, o devido cuidado ao criar uma campanha publicitária, entender como funciona o direito tanto do empresário quanto o do consumidor, ter uma noção de como funciona algumas formas de pesquisas e métodos estatísticos, os quais podem usar em uma análise de pesquisa de mercado.
Concluímos que a séria importante a empresa fidelizar seus clientes através da instalação de um programa (softer) que indique quais os clientes que mais compram na empresa durante um ano. Desenvolver a venda externa, buscando atrair novos clientes para a empresa e aumentar as vendas da organização. Realizar trabalho de pós-venda, visitando as obras para coletar sugestões e opiniões junto aos clientes quanto a qualidade dos materiais, agilidadeno serviço de entrega dos materiais e medir o grau de satisfação dos clientes para com a empresa. A empresa deve investir em promoções mensais, oferecendo a cada mês alguns produtos a um preço diferenciado, no qual a empresa diminuiria sua margem de lucro sobre estes produtos, mas ganharia com o aumento das vendas dos demais produtos da linha. Desenvolver um outdoor no ambiente externo da empresa, que seja chamativo com as promoções ou com os produtos que sejam lançamentos. Investir no treinamento dos colaboradores para melhorar ainda mais o atendimento e conhecimento sobre os produtos que são comercializados pela empresa. Investir em propaganda na rádio local e nos jornais de circulação no município para fortalecer ainda mais imagem da empresa. 
REFERENCIAS 
.
Stone, bob. Marketing Direto. AMPUB. Paulo-SP, 2004 
VIEIRA, Sonia. Elementos de estatísticas. São Paulo-SP: atlas, 1990
http://www.direitodoconsumidor.org/2013/05/o-uso-indevido-da-publicidade-como-meio.html
Acesso em 11/maio/2015
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/capitulo-05-analise-de-mercado/25305/ Acesso em 13/maio/2015
DOROW, Renildo. Direito empresaria /renildo dorow, Janaina Carla da silva teste, Miguel belinati piciccillo. Londrina: editora e distribidora educacional S.A.,2014
Sistema de Ensino Presencial Conectado
tecnologia em Marketing
ANGELITA CARMEM ORO
ANTONIO IGOR FREITAS LIMA
GERRI CÉSAR DE ANDRADE
produção textual em grupo
Pesquisa e Proposta de Marketing da Empresa R & S Cimentos Materiais para Construção Ltda.
Vilhena 
2016
ANGELITA CARMEM ORO
ANTONIO IGOR FREITAS LIMA
GERRI CÉSAR DE ANDRADE
produção textual em grupo
Pesquisa e Proposta de Marketing da Empresa R & S Cimentos Materiais para Construção Ltda.
Trabalho de Tecnologia em Marketing apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média semestral nas disciplinas de: Analise e Pesquisa de Mercado; Direito Empresarial e do Consumidor; Marketing de Vendas e métodos Quantitativos.
Professores: Carla Ramos; Claudir Sales de Lima; Marcos Ferreira e Tirza Hidrata.
Vilhena
2016
_1539068501.xls
Gráf1
		78		78
		22		22
Já comprou neste local
Já comprou neste local
Plan1
				Já comprou neste local
		Sim		78
		Não		22
		
		
		
		
				Para redimensionar o intervalo de dados do gráfico, arraste o canto inferior direito do intervalo.
_1539070957.xls
Gráf1
		59		59
		32		32
		9		9
Quais produtos costuma comprar
Quais produtos costuma comprar
Plan1
				Quais produtos costuma comprar
		Cimento		59
		Tijolos		32
		outros		9
		
		
		
				Para redimensionar o intervalo de dados do gráfico, arraste o canto inferior direito do intervalo.
_1539074805.xls
Gráf1
		56		56
		44		44
Quantidade de entrevistados que conhece alguma DB na região
Quantidade de entrevistados que conhece alguma DB na região
Plan1
				Quantidade de entrevistados que conhece alguma DB na região
		Conhece		56
		Não conhece		44
		
		
				Para redimensionar o intervalo de dados do gráfico, arraste o canto inferior direito do intervalo.
_1539075926.xls
Gráf1
		36		36
		29		29
		33		33
		8		8
		7		7
Marca mais citada
Marca mais citada
Plan1
				Marca mais citada
		Cimento		36
		Cerâmica/Ajulejo		29
		Tintas		33
		Mat. Elétrico		8
		Outras		7
		
				Para redimensionar o intervalo de dados do gráfico, arraste o canto inferior direito do intervalo.
_1539069185.xls
Gráf1
		26		26
		22		22
		13		13
Desvantagem do local
Desvantagem do local
Plan1
				Desvantagem do local
		Preço alto		26
		Falta de opção		22
		outros		13
		
				Para redimensionar o intervalo de dados do gráfico, arraste o canto inferior direito do intervalo.
_1350860853.xls
Gráf1
		46		46
		24		24
		13		13
Vantagem do local
Vantagem do local
Plan1
				Vantagem do local
		Próximo ao lar		46
		Preço bom		24
		outros		13
		
				Para redimensionar o intervalo de dados do gráfico, arraste o canto inferior direito do intervalo.
_1538995316.xls
Gráf1
		46		46
		18		18
		30		30
		6		6
Quantidade de entrevistados que residem ou trabalham na região
Quantidade de entrevistados que residem ou trabalham na região
Plan1
				Quantidade de entrevistados que residem ou trabalham na região
		Reside		46
		Reside e trabalha		18
		Trabalha		30
		Nenhuma das opções		6
		
		
				Para redimensionar o intervalo de dados do gráfico, arraste o canto inferior direito do intervalo.
_1350860827.xls
Gráf1
		72		72
		14		14
		8		8
		4		4
		2		2
Marca mais citada
Marca mais citada
Plan1
				Marca mais citada
		Preço		72
		Atendimento		14
		Qualidade		8
		Variedade		4
		Cond. Pagto.		2
		Total		100
		
				Para redimensionar o intervalo de dados do gráfico, arraste o canto inferior direito do intervalo.
_1350860835.xls
Gráf1
		6		6
		26		26
		56		56
		8		8
		2		2
		2		2
Renda mensal das pessoas que residem em sua casa
Renda mensal das pessoas que residem em sua casa
Plan1
				Renda mensal das pessoas que residem em sua casa
		Até 1 SM		6
		De 1 à 3 sm		26
		De 3 à 5 sm		56
		De 5 à 10 sm		8
		De 10 à 20 sm		2
		Acima de 20 sm		2
		
		
				Para redimensionar o intervalo de dados do gráfico, arraste o canto inferior direito do intervalo.
_1350860260.xls
Gráf1
		68		68
		28		28
		4		4
Forma de pagamento utilizada
Forma de pagamento utilizada
Plan1
				Forma de pagamento utilizada
		Dinheiro		68
		Cartão		28
		Cheque		4
				Para redimensionar o intervalo de dados do gráfico, arraste o canto inferior direito do intervalo.
_1350860803.xls
Gráf1
		90		90
		10		10
Opinião sobre a abertura da DB
Opinião sobre a abertura da DB
Plan1
				Opinião sobre a abertura da DB
		Satisfatória		90
		Indiferente		10
_1350303910.xls
Gráf1
		36		36
		30		30
		14		14
		10		10
		10		10
Média de gasto em uma DB
Média de gasto em uma DB
Plan1
				Média de gasto em uma DB
		Entre R$ 10,00 e R$ 50,00		36
		Entre R$ 50,00 e R$ 100,00		30
		Entre R$ 100,00 e R$ 150,00		14
		Mais de R$ 150,00		10
		Não respondeu		10
		
		
				Para redimensionar o intervalo de dados do gráfico, arraste o canto inferior direito do intervalo.