Avaliação Final Objetiva Marketing Uniasselvi

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Acadêmico: 
Disciplina: Marketing (MKT23) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Objetiva) - Individual e sem Consulta ( Cod.:412061) ( 
peso.:3,00) 
Prova: 6874902 
Nota da 
Prova: 
7,00 
Gabarito da Prova: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O processo de compra de um produto depende de várias etapas específicas, que 
representam momentos em que o consumidor passa ou passará até após a realização 
da compra. Sobre esse processo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) A primeira etapa é a necessidade, que representa a identificação de uma 
necessidade de um produto ou serviço para resolver um problema existente. 
( ) A informação é a segunda etapa, em que o consumidor busca informações sobre 
o produto ou serviço desejado. 
( ) A avaliação é a terceira etapa, em que o consumidor avalia todas as informações 
obtidas sobre os produtos ou serviços necessários. 
( ) A decisão é a quarta e última etapa, em que o consumidor efetua a compra com 
base nas informações avaliadas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - F - V - V. 
 d) V - V - V - V. 
 
2. Muito se fala sobre marketing como importante área para gerar lucros para uma 
organização, estando intimamente relacionado com aspectos comerciais de uma 
organização. No entanto, a área do marketing não se relaciona apenas ao comercial, 
pois apresenta diversas variações que representam os focos distintos de atuação no 
mercado. Sobre essas variações, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) O marketing político é usado de uma forma mais abrangente e que se concentra 
na imagem da organização. 
 b) O marketing pessoal é um conjunto de conceitos e procedimentos que procura 
adequar as ações de uma campanha eleitoral. 
 c) O marketing institucional busca promover uma imagem positiva de profissionais 
no mercado de trabalho. 
 d) O marketing social é a modalidade de ação institucional que tem como objetivo 
principal atenuar ou eliminar os problemas sociais. 
 
3. Antes de entrar em um mercado internacional, as organizações necessitam ter um 
conhecimento profundo sobre todas as questões que podem influenciar o seu negócio 
neste movimento. As características de um país estrangeiro podem ser cruciais para 
que o negócio tenha sucesso ou não neste novo mercado. Considerando tais 
características, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A integração econômica é um dos fatores que influencia positivamente a entrada 
de um negócio em um país estrangeiro. 
( ) O nacionalismo é um dos fatores que influencia positivamente a entrada de um 
negócio em um país estrangeiro. 
( ) O foco doméstico de negócio é um dos fatores que influencia negativamente a 
entrada de um negócio em um país estrangeiro. 
( ) A existência de mercados livres é um dos fatores que influencia negativamente a 
entrada de um negócio em um país estrangeiro. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - V. 
 b) V - V - V - F. 
 c) F - F - F - F. 
 d) V - F - V - F. 
 
4. A popularização da internet fez com que novos formatos de vendas pudessem surgir 
para atender às necessidades dos consumidores. O e-commerce, nesse contexto, 
possibilita que pequenos negócios tenham uma cobertura muito maior do que em 
décadas passadas. Ainda, o consumidor passa a ter novas possibilidades de compras 
para além da sua região. Sobre o e-commerce, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O e-commerce ou comércio eletrônico é a realização de comunicações e 
transações de negócios através de redes de computadores. 
II- O e-commerce proporciona aos vendedores acesso a uma audiência global, à 
capacidade de operar com uma infraestrutura mínima e ao aumento de despesas e 
maiores economias da escala. 
III- O e-commerce possibilita ao consumidor uma seleção maior de possibilidades, 
menor conveniência e preço competitivo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
5. Para que uma pesquisa aconteça, é necessário estabelecer uma ordem de todas as 
atividades que precisam ser desenvolvidas. Essas atividades caracterizam as etapas 
do processo de pesquisa. Sobre a ordem desse processo, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Desenvolvimento de uma abordagem - Definição do problema - Formulação da 
concepção da pesquisa - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e 
análise dos dados - Preparação e apresentação do relatório. 
 b) Definição do problema - Formulação da concepção da pesquisa - 
Desenvolvimento de uma abordagem - Trabalho de campo ou coleta de dados - 
Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do relatório. 
 c) Formulação da concepção da pesquisa - Definição do problema - 
Desenvolvimento de uma abordagem - Trabalho de campo ou coleta de dados - 
Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do relatório. 
 d) Definição do problema - Desenvolvimento de uma abordagem - Formulação da 
concepção da pesquisa - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e 
análise dos dados - Preparação e apresentação do relatório. 
 
6. Para uma empresa se desenvolver no mercado, é necessário ter uma marca 
consolidada. No entanto, antes de promover seu nome, a empresa precisa registrar 
sua marca para não correr riscos. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Patente é todo sinal distintivo (palavra, figura, símbolo etc.) visualmente 
perceptível, que identifica e distingue produtos e serviços de seus concorrentes. 
II- Marca é um documento formal, expedido por uma repartição pública, por meio do 
qual se reconhecem direitos de propriedade e uso exclusivo para uma invenção ali 
descrita amplamente. 
III- O pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional da 
Propriedade Industrial (INPI), autarquia federal vinculada ao Ministério do 
Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
7. Para que seja possível colocar em prática as estratégias de marketing, é necessário 
documentar todo o contexto em que se situa a organização e listar ações que possam 
ser executadas de forma estratégica, com a finalidade de atender a um objetivo de 
marketing. O plano de marketing é o documento responsável por compilar todas 
estas informações. Sobre esse documento, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) No plano de marketing, são apresentadas as informações detalhadas sobre o 
processo de coleta de dados para a tomada de decisão. 
 b) O plano de marketing pode ser denominado também como Planejamento 
Estratégico, apresentando as diretrizes estratégicas da organização. 
 c) Um dos itens do planejamento de marketing é a análise SWOT, responsável por 
definir as estratégias de mercado que podem ser colocadas em prática pela 
organização. 
 d) O plano de marketing é como um mapa - ele mostra à empresa aonde ela está indo 
e como vai chegar lá. Ele é tanto um plano de ação como um documento escrito. 
 
8. As organizações trabalham para oferecer produtos ou serviços, para atender às 
necessidades dos consumidores de variados segmentos. Nesse sentido, o profissional 
de marketing necessita compreender conceitos básicos a respeito de produtos e 
serviços que são o centro do negócio das organizações. Sobre esses conceitos,
analise as sentenças a seguir: 
 
I- O produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, 
uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou necessidade. 
II- Os serviços estão divididos em quatro níveis diferentes: básico, ampliado, 
esperado e diferenciado. 
III- O serviço, embora sendo não tangível, diferentemente do produto tangível, 
possui a mesma finalidade, sendo a satisfação do cliente pelo que é oferecido. 
IV- Os produtos apresentam quatro características básicas: intangibilidade, 
inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 * Observação: A questão número foi Cancelada. 
 
9. Sabemos que as fontes de informações no marketing são valiosas para a tomada de 
decisão. As mesmas são cruzadas ou combinadas com fontes internas e externas de 
informação. São exemplos de fontes de informação interna: 
 
I- Relatório de faturamento e quantidade de produto em estoque. 
II- Publicações setoriais e relatórios do governo. 
III- Bancos de dados de revistas e relatório de estoque. 
IV- Banco de dados de jornais e pesquisa com clientes. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) Somente a sentença III está correta. 
 
10. Definir as estratégias de marketing é fundamental para atender os objetivos 
estratégicos, como "Gerar lucros de 10% nos próximos 12 meses" e "Conseguir 20% 
de participação no mercado até 2010". Assim, é definida uma série de ações que 
possam gerar resultados positivos. Sobre as estratégias de marketing, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Uma estratégia de sucesso realizada por uma organização certamente dará certo 
para outra organização, independente de a personalidade ou produto serem 
diferentes. 
II- Estratégias de marketing podem envolver todos os colaboradores de uma 
organização, independente do nível hierárquico. 
III- A informação é fundamental para a definição de estratégias de marketing em 
uma organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença III está correta. 
 
11. (ENADE, 2009) Rocha e Christensen definem merchandising como "o conjunto de 
atividades realizadas dentro da loja relativas à exposição e apresentação do produto 
com vistas a produzir a compra". 
 
A respeito de merchandising, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- É uma das ferramentas do composto de produto. 
II- Pode chamar a atenção do produto exposto. 
III- Pode fomentar compras por impulso nos pontos de vendas. 
IV- Pode permitir a comunicação de determinados atributos do produto. 
V- São exemplos dele: displays, faixas de gôndola e cartazes. 
 
Estão CORRETAS somente: 
 a) I, II, IV e V. 
 b) II, III e IV. 
 c) I, III e V. 
 d) II, III, IV e V. 
 
12. (ENADE, 2015) O marketing de relacionamento é uma das tendências mais focadas 
ao marketing atual, pois tem o objetivo de estabelecer relacionamentos mutuamente 
satisfatórios com os stakeholders, como clientes, fornecedores e distribuidores com a 
finalidade de atrair e manter os clientes de sua preferência e seus negócios em longo 
prazo. A comunicação tem um papel essencial para a criação desse diálogo e 
fidelização entre as partes; por isso, algumas empresas investem em programas de 
fidelização em eventos que aproximam a marca dos seus stakeholders por meio de 
experiências sensoriais, a fim de gerar empatias, vínculos e relacionamento em longo 
prazo. Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir: 
 
I- A utilização do marketing de relacionamento implica o desenvolvimento de ações 
a partir da análise de banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship 
Management), a fim de entender o perfil dos clientes. 
II- Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes 
significa ignorar a orientação para o longo prazo. 
III- O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos 
emocionais com os stakeholders e o desenvolvimento de confiança e 
comprometimento entre as partes. 
IV- Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégias de marketing de 
relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos 
desejos dos envolvidos na ação. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 a) Apenas as sentenças I e II. 
 b) Apenas as sentenças I, II e III. 
 c) Apenas as sentenças II, III e IV. 
 d) Apenas as sentenças I e IV. 
 * Observação: A questão número foi Cancelada.