Inteligência Emocional no Ambiente Corporativo

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Liderança, cultura e comportamento organizacional
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Pense na situação em que o Diretor de uma empresa lança um novo projeto, e solicita que os gerentes façam um levantamento para avaliar o que seria necessário para sua implementação.
Você faz parte desse time, e no dia da primeira reunião, você e todos os outros gerentes apontam que o projeto será de difícil execução, necessitando de mais recursos, pessoal e equipamentos. De acordo com os preceitos da inteligência emocional de Daniel Goleman, qual seria o mais apropriado comportamento do Diretor da empresa?
Resposta Selecionada:d.
Definir os próximos passos, responsabilidades e objetivos de cada um e marcar a data da próxima reunião, afim de ter um quadro mais preciso, e tomar a decisão de continuidade ou cancelamento do projeto com mais segurança e mais livre de emoção.
Resposta Correta:d.
Definir os próximos passos, responsabilidades e objetivos de cada um e marcar a data da próxima reunião, afim de ter um quadro mais preciso, e tomar a decisão de continuidade ou cancelamento do projeto com mais segurança e mais livre de emoção.
Feedback da resposta:
Definir os próximos passos, responsabilidades e objetivos de cada um e marcar a data da próxima reunião, afim de ter um quadro mais preciso, e tomar a decisão de continuidade ou cancelamento do projeto com mais segurança e mais livre de emoção.
Esta é a questão correta por demonstrar atitude autocontrole emocional, e assertividade, evitando a emoção na tomada precipitada de decisão.
As demais respostas revelam um baixo nível de resiliência, e atitudes negativas frente a um novo projeto da empresa.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Maria era uma das funcionárias mais antigas e mais comprometidas da empresa Lumi Cosméticos. Ela atuava na empresa há 20 anos e atualmente ocupava o cargo de gerência de vendas. A empresa Lumi, teve uma queda expressiva de suas vendas nos últimos meses e começou a passar por diversas dificuldades financeiras. Devido a este cenário, para não fechar suas portas, foi obrigada a cortar custos e reduzir seu quadro de funcionários. Como Maria era uma das funcionárias mais antigas, seu salário era um dos maiores e ela entrou na lista de demissões. Seu diretor a chamou para dar a notícia. Maria ficou sem reação, pois não esperava por essa notícia, suas pernas ficaram trêmulas, seu coração disparou e ela começou a chorar. A reação que Maria teve pode ser classificada como:
Resposta Selecionada:b.
Emoção, pois sua reação foi intensa, e as emoções podem ser classificadas como sentimentos intensos direcionados a alguém ou alguma coisa.
Resposta Correta:b.
Emoção, pois sua reação foi intensa, e as emoções podem ser classificadas como sentimentos intensos direcionados a alguém ou alguma coisa.
Feedback da resposta:
Segundo Robbins, as emoções são sentimentos intensos direcionados a alguém ou alguma coisa. A reação que Maria teve envolveu os três fatores da emoção: cognitivo (devido à sua expectativa: ela não esperava que aquilo acontecesse); fisiológico (pernas trêmulas e coração disparado) e comportamental (choro).
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
A diferença de idade do casal Marilia Gabriela e Reynaldo Gianecchini (agora separados) é de 24 anos... quando um entrevistador perguntou subitamente à apresentadora Marília Gabriela: "E, como vai seu filho?" Ela sorridente devolve a pergunta: "Qual deles?". O repórter: "O Reynaldo Gianecchini". E o que Marília faz? Dá uma sonora gargalhada e seguiu em frente, entrando no clima da brincadeira. O que podemos concluir da atitude da Marilia Gabriela?
Resposta Selecionada:c.
Autocontrole emocional, harmonização com as próprias escolhas, reação positiva à pressão do ambiente.
Resposta Correta:c.
Autocontrole emocional, harmonização com as próprias escolhas, reação positiva à pressão do ambiente.
Feedback da resposta:
De acordo com Daniel Goleman a alternativa correta é:  "Autocontrole emocional, harmonização com as próprias escolhas, reação positiva à pressão do ambiente", pois demonstra alguns dos ingredientes da inteligência emocional, que leva efetivamente as pessoas para a frente.
 Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Imagine que João, empreiteiro, contrate Marcos, um pedreiro, para trabalhar em um novo edifício. Ocorre que em determinado momento da obra, João percebe uma série de falhas. Fica irritado, com raiva e discute com o Marcos. Em situações parecidas, as pessoas, como João, demonstram tipos de sentimentos com algo (pessoa ou objeto). Este é um exemplo do sentimento que chamamos de “emoção”. Já o humor é um tipo de sentimento que não tem o direcionamento para algo, mas sim à própria pessoa, que fica bem ou mau humorada com ela mesma.  Voltando ao exemplo, qual seria a posição de Marcos diante da “bronca”? Provavelmente gostaria de expressar um sentimento de revolta, mas, para manter seu emprego, “segura” essa emoção e a expressa de uma forma que não gostaria, com neutralidade e cortesia. Estamos diante de uma incompatibilidade de emoções, muito comum nos profissionais prestadores de serviços. 
Considerando esse contexto e seu conhecimento sobre emoções, avalie as afirmativas. 
I – Humor e emoção compõem sentimentos, todavia, humor é um sentimento menos intenso do que as emoções. Podemos afirmar que, no exemplo, João demonstrou emoção.
II – A dissonância emocional ocorre quando não existe compatibilidade e sinergia entre o sentimento expressado e o que a pessoa gostaria de expressar em determinada situação. Podemos afirmar que, no exemplo, não presenciamos em nenhuma passagem a dissonância emocional. 
III – Foi possível perceber no caso a existência do conceito do “esforço emocional” em um dos personagens.
Agora, escolha a alternativa correta.
 Resposta Selecionada:e.
Somente I e III estão corretas. 
Resposta Correta:e.
Somente I e III estão corretas. 
Feedback da resposta:
Parabéns. Você acertou! As emoções são sentimentos inerentes do indivíduo, todavia entender mais sobre esse sentimento ajuda o gestor a gerenciar melhor o comportamento organizacional, pois permite que aja como um facilitador, ou seja, consegue alocar a pessoa certa para a atividade certa. A emoção é um sentimento intenso e se manifesta de forma singular. Quando uma pessoa quer manifestar uma emoção, mas não pode, pois a própria função não permite, estamos diante de uma dissonância emocional, que exige um esforço, também emocional, já que precisa “representar” outra forma de se expressar. Se o indivíduo não está preparado para uma atividade que exige este modelo de atuação, poderá gerar problemas para a equipe, para a empresa e para os clientes. 
Pergunta 5
0 em 0,25 pontos
Observe a charge abaixo:
Pensando sobre o Modelo Big Five de personalidade e traçando um paralelo com a charge, o personagem que aparece apenas a fala, dizendo que o movimento dos jovens é vazio e que tudo deve ficar como está, provavelmente deve apresentar baixa pontuação em qual das cinco dimensões do Modelo Big Five?
Resposta Selecionada:d.
Automotivação
Resposta Correta:a.
Abertura para experiência
Feedback da resposta:
Abertura para a experiência
As pessoas que possuem abertura para a experiência são voltadas para novidades, abertas, criativas, curiosas e com sensibilidade artística.  As pessoas que possuem baixa dimensão nesta dimensão, em contrapartida, tendem a ser mais conversadoras e convencionais, tendo muitas vezes dificuldade de lidar com mudanças e novidades.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Para Mayer et al. (1995), a confiança ocorre quando existe a vulnerabilidade de uma parte em relação à outra e, nessa relação, existe a expectativa do cumprimento dos desempenhos acordados, sem a necessidade de monitoração ou controle entre as partes. Para os autores, a confiança é formada por vários componentes. Pirson e Malhotra (2010) corroboram com o conceito e os componentes de Mayer et al. (1995), e introduzem outros. Ao total, enunciaram cinco componentes que compõem a confiança: benevolência; identificação; capacidade;integridade; transparência.  
A partir do texto lido e do seu conhecimento, associe os conceitos com os componentes:
1. Benevolência.
2. Identificação.
3. Capacidade
4. Integridade.
5. Transparência.
 (    ) Refere-se à capacidade de uma parte cumprir o que lhe foi confiado.
(    ) Este é um componente importante, pois refere-se aos valores e compromissos compartilhados entre as partes.
(    ) Quanto maior for o compartilhamento de informações relevantes e vulneráveis entre as partes, maior será a transparência e grau desse componente entre as partes.
(    ) Estamos diante de um componente que rege o quanto a parte vulnerável aceita o conjunto de princípios e valores em relação à outra parte.
(    ) Componente que se relaciona com a boa vontade existente entre as partes.
 Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada:c.
3; 2; 5; 4; 1. Resposta Correta:c.3; 2; 5; 4; 1.
Feedback da resposta:
Parabéns, você acertou. Estabelecer relações de confiança é fundamental para um ambiente produtivo onde as pessoas realizam suas atividades com maior satisfação. Para que isso ocorra, deve existir a participação efetiva de ambas as partes (confiante e confiado), que chamamos de benevolência. A transparência é quando as partes percebem a liberdade em compartilhar as informações, sem receios. Os outros ingredientes são a integridade, que é discurso alinhado com a prática; a integração, ou seja, compartilhar valores semelhantes e, por fim, a capacidade, que é o fato de se cumprir a promessa feita. 
 Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Você trabalha há 20 anos na mesma organização. Iniciou como estagiário e, devido a sua motivação, foi reconhecido como um possível talento e contratado. De fato, rapidamente conseguiu cargos importantes em sua carreira. Passou de office-boy para assessor técnico trainee. Evoluiu para pleno e sênior, em 4 anos, e assumiu uma equipe após 6 anos na empresa. Chegou a ser considerado um profissional indispensável. Quando tinha 12 anos de empresa, teve convite para trabalhar em um concorrente, mas, ao procurar seu superior na época, ele o convenceu a ficar. Passados 20 anos, foi chamado na sala de seu diretor, que o dispensou, alegando que não se adequou aos novos tempos. Ficou sem chão, saiu arrasado. Recebeu o carinho dos colegas, mas isso não o traria de volta. Mais que o salário e emprego, ficou ofendido em sua honra. O que fazer, depois de dedicar tanto tempo na mesma empresa? Como explicar para a família? Que atitude tomar em uma hora dessas? 
Com base no texto lido e no seu conhecimento, responda qual o conceito que estaria ligado à atitude mais adequada.
Resposta Selecionada:b.
Ser Resiliente. Fazer uma reflexão com base no feedback recebido e procurar alternativas e oportunidades a partir da dificuldade.
Resposta Correta:b.
Ser Resiliente. Fazer uma reflexão com base no feedback recebido e procurar alternativas e oportunidades a partir da dificuldade.
Feedback da resposta:
Parabéns. A melhor forma de buscar se recolocar é encarar o fato, pensar na veracidade do feedback que recebeu e procurar suprir os gaps que por ventura tenha deixado, por questões de comodidade ou outro motivo. Ser resiliente não é fácil, mas é o caminho. Importante ressaltar que ao fazer isso, está assumindo uma posição assertiva, ou seja, não se coloca em uma passividade de vítima, mas encarando o ocorrido como uma oportunidade de crescimento. A partir desta ação, com o uso equilibrado da IE e da IS, o caminho para superar este momento será mais curto.  
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Pense na seguinte situação: Um gestor normalmente chega bem-humorado em seu trabalho e é conhecido pelos funcionários pelo bom relacionamento com todos. Hoje ele chegou mais bem-humorado ainda e feliz porque sua equipe foi elogiada pela Diretoria por bom desempenho. No decorrer do dia, ocorreu um imprevisto desagradável: a perda de um contrato de vendas que foi cancelado pelo cliente. De acordo com as premissas da Inteligência Emocional de Daniel Goleman, qual o comportamento que se espera deste gestor?
Resposta Selecionada:d.
Provavelmente não se deixará afetar profundamente pela notícia, sem mudar seu humor.
Resposta Correta:d.
Provavelmente não se deixará afetar profundamente pela notícia, sem mudar seu humor.
Feedback da resposta:
Provavelmente não se deixará afetar profundamente pela notícia, sem mudar seu humor.
Esta é a  resposta correta, pois o comportamento esperado pelo gestor é de resiliência e controle emocional.Todas as demais respostas estão erradas, pois demonstram baixo autocontrole, baixa resiliência, e a mudança de humor radicalmente no mesmo dia pode indicar falta de inteligência emocional.
Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
O Modelo dos Cinco Fatores de Personalidade (Big Five) é uma construção teórica que busca identificar os traços de personalidade utilizando cinco dimensões. Uma dessas dimensões diz respeito ao grau em que uma pessoa é cooperativa, receptiva, confiante e o quanto valoriza o bom relacionamento. O fator de personalidade descrito é:
Resposta Selecionada:d.
Extroversão
Resposta Correta:a.
Amabilidade
Feedback da resposta:
Amabilidade
Quem possui este traço de personalidade demonstra ser cooperativo, receptivo, confiante e valoriza o bom relacionamento.
 Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Em nossos estudos, tivemos contato com conceitos sobre sentimentos, emoções, humores, tipos de comportamentos, relações de confiança e diversos outros subitens que ampliaram seus conhecimentos. Tudo isso, claro, atrelado aos conceitos de inteligências, pois como sabemos, o nosso Quociente de Inteligência (QI); nossa Inteligência Emocional (I.E.) e nossa Inteligência Social (I.S.) são partes integrantes e associadas ao cérebro. 
Com base no texto lido e seus conhecimentos sobre as Inteligências, analise as afirmativas abaixo:
I. Ao compararmos I.E, Q.I e I.S, sem dúvida a I.E. é a mais importante para qualquer função ou atividade. 
II. Atualmente, se um líder quiser se destacar como um líder de sucesso junto à sua equipe e com resultados, é fundamental ter desenvolvida a I.E.
III. Ter habilidades sociais é uma qualidade exclusiva de quem possui I.S.
Agora, assinale a alternativa correta.
 Resposta Selecionada:e.
Somente a II é correta. 
Resposta Correta:e.
Somente a II é correta. 
Feedback da resposta:
Parabéns. Controlar as emoções não é algo fácil. Já se pegou perdendo a calma diante de alguma ação inusitada? A I.E. é isso. Ter o controle emocional diante das diversas situações que poderão ocorrer em sua vida pessoal e profissional. Mas, não basta dominar as emoções se não tiver um bom raciocínio lógico (Q.I.) e pouca habilidade em lidar com pessoas (I.S.). Em síntese, é fundamental que desenvolva o equilíbrio entre todas as Inteligências para que possa gerenciar sua equipe e sua vida com maestria. 
Parte inferior do formulário
Atividade complementar comunicação eficaz
 
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Considere as sentenças a seguir: 
I. A habilidade linguística de reconhecimento consiste em dar significado aos elementos previamente selecionados.
II. Inferir consiste em ser capaz de deduzir informação que não está explícita. 
III. Reter consiste em manter a informação mais relevante para, posteriormente, poder convertê-la em uma mensagem escrita. 
IV. Antecipar é predizer qual é o rumo ou o sentido que o discurso vai tomar a partir do que já sabemos. 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
apenas II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
apenas III e IV.
	
	b. 
apenas I, II, III e V.
	
	c. 
apenas II e III.
	
	d. 
apenas II, III e IV.
	
	
	
 Pergunta 2
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Considere as sentenças a seguir a respeito de estratégias para treinar a capacidade de escuta: 
I. A memorização de detalhes de uma história aumenta a capacidade de memória. 
II. Exercícios de identificação de erros tem por objetivo a discriminaçãoda informação que se ouve. 
III. A repetição das partes principais de uma história auxilia a capacidade de selecionar seus elementos fundamentais. 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
apenas II e III.
	Respostas:
	a. 
apenas I e II.
	
	b. 
apenas I.
	
	c. 
apenas II e III.
	
	d. 
I, II e III.
	
	
	
 Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O teste que Lala Deheinzelin nos convida a fazer tem o objetivo de
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
mostrar que muitas vezes não vemos o que está bem diante de nossos olhos.
	Respostas:
	a. 
anunciar que os ursos estão entrando em extinção na face da terra.
	
	b. 
trazer à tona a importância dos jogos interativos na comunicação.
	
	c. 
mostrar que muitas vezes não vemos o que está bem diante de nossos olhos.
	
	d. 
revelar que o desconhecido é sempre fonte de ansiedade e inquietação.
	
	
	
 Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A primeira coisa que a gente não percebe e não vê é / são _________________. E ________________ pode chegar cada vez mais rápido.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
o futuro / o futuro
	Respostas:
	a. 
a tecnologia / a tecnologia
	
	b. 
as descobertas científicas / as descobertas científicas
	
	c. 
o futuro / o futuro
	
	d. 
as doenças / as doenças
	
	
	
 Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Segundo Lala Deheinzelin, uma das razões para pensar o futuro é _______________________________.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
que ele é fruto dos nossos sonhos e das nossas escolhas.
	Respostas:
	a. 
que devemos procurar prever sua total imprevisibilidade.
	
	b. 
que sem ele não vale a pena lutar por nenhum ideal.
	
	c. 
que ele é fruto dos nossos sonhos e das nossas escolhas.
	
	d. 
que ele constitui um dos elementos mais palpáveis de nossa existência.
	
	
	
 Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Qual é o nosso maior futuro desejável, de acordo com Lala Deheinzelin?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
sustentabilidade.
	Respostas:
	a. 
sustentabilidade.
	
	b. 
prosperidade.
	
	c. 
abundância.
	
	d. 
desenvolvimento.
	
	
	
 Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Segundo Lala Deheinzelin, o que é preciso fazer para gerar um mundo melhor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
conseguir tangibilizar o intangível, tornar mensurável, acessível, visível.
	Respostas:
	a. 
conseguir tangibilizar o intangível, tornar mensurável, acessível, visível.
	
	b. 
poder distribuir melhor os recursos ambientais do nosso planeta.
	
	c. 
criar um mundo sustentável para as futuras gerações.
	
	d. 
explorar as riquezas das comunidades menos favorecidas.
	
	
	
 Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Lala Deheinzelin fala em 4 dimensões ou 4 riquezas. Quais são elas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
ambiental, econômica, social e cultural.
	Respostas:
	a. 
ambiental, econômica, social e cultural.
	
	b. 
econômica, social, cultural e desenvolvimentista.
	
	c. 
desenvolvimentista, política, industrial e corporativista.
	
	d. 
ambiental, política, social e industrial.
	
	
	
 Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Lala Deheinzelin menciona um recurso que, de fato, não é renovável. Qual é?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O tempo.
	Respostas:
	a. 
A tecnologia.
	
	b. 
O tempo.
	
	c. 
A colaboração.
	
	d. 
O espaço.
	
	
	
 Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Prof. Nicola Minervini escreveu um livro-texto, adotado na maioria das universidades brasileiras, que trabalha com o tema do “Comércio Exterior e Competitividade”. Qual é o nome do livro?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O Exportador.
	Respostas:
	a. 
Regulamento Aduaneiro.
	
	b. 
Princípios e Contratos em Comércio Exterior.
	
	c. 
O Exportador.
	
	d. 
Gestão Financeira do Comércio Exterior.
	
	
	
 Pergunta 11
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em um de seus livros, o Prof. Nicola Minervini, trabalha com o método P.I.M.E., em que cada letra corresponde aos respectivos fatores importantes para a exportação. Você resolveu fazer um gráfico para memorizar melhor o conteúdo. Assinale a alternativa que contém o nome correto da abreviação P.I.M.E.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
promoção, informação, mercado e empresa.
	Respostas:
	a. 
promoção, informação, mercado e empresa.
	
	b. 
participação, iniciativa, manobra e empresário.
	
	c. 
pedido, internacionalização, marketing e empreendimento.
	
	d. 
parceria, inovação, movimento e empreendedorismo.
	
	
	
 Pergunta 12
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Prof. Nicola Minervini afirma que o Brasil é um país muito criativo, mas ele acha que é necessário trabalhar com mais:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
método.
	Respostas:
	a. 
dedicação.
	
	b. 
focos e estratégias.
	
	c. 
método.
	
	d. 
parceiros estrangeiros.
	
	
	
 Pergunta 13
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Com o intuito de explicar o primeiro item do método P.I.M.E., a promoção, o Prof. Minervini admite que a imagem internacional do Brasil ainda não é suficientemente vendida. Que palavra você usaria para ilustrar o conceito de promoção sugerido pelo Prof. Minervini?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
visibilidade.
	Respostas:
	a. 
investimento.
	
	b. 
estratégias de exportação.
	
	c. 
visibilidade.
	
	d. 
tributos.
	
	
	
 Pergunta 14
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Qual é o recado que o Prof. Nicola Minervini quer transmitir quando relata o caso de uma empresária brasileira, do ramo de joias, que foi exibir os produtos de sua empresa em uma grande feira internacional, a IBERJOYA, em Madri?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Que ninguém deve ir a uma feira como expositor sem antes conhecê-la como visitante.
	Respostas:
	a. 
Que ninguém deve ir a uma feira como expositor sem antes conhecê-la como visitante.
	
	b. 
Que o Brasil precisa acreditar mais em sua capacidade criativa e não deve temer o cenário internacional.
	
	c. 
Que um dos requisitos mais importantes para participar de feiras internacionais é falar a língua inglesa.
	
	d. 
Que a qualidade da confecção de joias nos países da Comunidade Europeia é muito superior à do Brasil.
	
	
	
 Pergunta 15
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Prof. Nicola Minervini relata o caso de uma empresária brasileira, do ramo das joias, que foi exibir os produtos de sua empresa em uma grande feira internacional. O fato de os produtos terem sido anunciados em dólares colaborou para o fracasso da participação da empresa na feira. Por quê?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
ela estava em um país que tem o euro como moeda oficial.
	Respostas:
	a. 
os compradores provinham de uma cultura onde a negociação é crucial.
	
	b. 
os participantes da feira apenas anunciavam seus preços sob consulta.
	
	c. 
o preço do câmbio do dólar estava muito alto.
	
	d. 
ela estava em um país que tem o euro como moeda oficial.
	
	
	
 Pergunta 16
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Prof. Nicola Minervini relata o caso de um empresário italiano que desejava exportar móveis para o Brasil. Em que consistiu seu principal erro?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Não se informou sobre os custos de importação.
	Respostas:
	a. 
Superestimou a capacidade de compra do consumidor brasileiro.
	
	b. 
Não fez um estudo sobre os gostos do consumidor brasileiro.
	
	c. 
Não se informou sobre os custos de importação.
	
	d. 
Concentrou suas vendas nas regiões mais carentes do Brasil.
	
	
	
 Pergunta 17
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A taxa de importação é apenasum dos __________ itens da estrutura de custos de importação
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
22
	Respostas:
	a. 
10
	
	b. 
22
	
	c. 
12
	
	d. 
15
	
	
	
 Pergunta 18
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Durante a entrevista, o Prof. Nicola Minervini usou uma palavra que descreve o que as empresas necessitam para que suas exportações sejam bem-sucedidas. Qual é a palavra?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Competitividade.
	Respostas:
	a. 
Audácia.
	
	b. 
Conhecimento do mercado.
	
	c. 
Competitividade.
	
	d. 
Câmbio favorável.
	
	
	
 Pergunta 19
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Qual é a sentença que melhor resume a mensagem principal da fala do Prof. Minervini no trecho da entrevista que você assistiu?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Não basta ter a conjuntura de mercado favorável quando a empresa em si não é competitiva.
	Respostas:
	a. 
Não basta ter a conjuntura de mercado favorável quando a empresa em si não é competitiva.
	
	b. 
A capacitação de recursos humanos é imprescindível para o êxito das negociações internacionais.
	
	c. 
A participação em feiras internacionais colabora para a aquisição de estratégias de internacionalização.
	
	d. 
A intervenção do governo no mercado cambial é decisiva para o sucesso das importações.
	
	
	
 Pergunta 20
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Avalie as afirmações abaixo: 
I. Em uma apresentação, a utilização que fazemos da voz e o contato visual que mantemos com o público são ferramentas fundamentais.
II. A linguagem corporal que usamos em uma apresentação deve estar em consonância com a mensagem que queremos passar para a plateia. 
III. A forma de se vestir tem um impacto na relação que o palestrante estabelece com seu público porque transmite credibilidade. 
Assinale a alternativa correta no que diz respeito aos elementos primordiais da linguagem oral.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
apenas I e II.
	Respostas:
	a. 
apenas I e III.
	
	b. 
apenas I e II.
	
	c. 
I, II e III.
	
	d. 
apenas II e III.