Introdução à Comunicação Empresarial fundação Bradesco 80

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Introdução à Comunicação Empresarial
FUNDAÇÃO BRADESCO 80
Na empresa em que você trabalha, seu supervisor solicitou que você redija um texto apresentando, para a gerência, as dificuldades encontradas para a realização de algumas solicitações dos clientes.
Para redigir esse tipo de texto, no ambiente profissional, é necessário:
Produzir um texto usando linguagem emotiva e apelativa, para comover seus superiores para a solução do problema.
Elaborar um texto conciso, coeso, em linguagem clara, demonstrando a realidade enfrentada, para ser objetivo.
Criar um texto extenso, com muitos detalhes e muitas explicações, para justificar amplamente os problemas.
Escrever um documento em linguagem informal, apresentando sugestões e cobrando decisões e prazos, para mostrar uma atitude proativa.
Por ser algo rotineiro, às vezes, não prestamos atenção na forma como nos expressamos. A comunicação organizacional pode ser usada como um diferencial competitivo nas empresas.
Leia atentamente as alternativas abaixo, relacionadas à comunicação organizacional e marque V para as verdadeiras e F para a falsa.
( ) A comunicação organizacional envolve a adoção de práticas, procedimentos e técnicas, com a intenção de intensificar o processo de comunicação entre uma organização e seus públicos interno e externo.
( ) O feedback tem um papel fundamental no processo de comunicação organizacional.
( ) A comunicação interna consiste no processo de comunicação proveniente dos relacionamentos entre a organização e o público externo.
( ) Credibilidade e transparência no processo de comunicação organizacional são exigências para a criação de valores organizacionais.
V, V, F, V.
F, V, F, V.
V, V, V, F.
F, F, F, V.
A comunicação tem um papel importante nas organizações e com o passar dos tempos, também evoluiu.
Relacione a época com a evolução do papel da comunicação nas organizações:
1 – Antes de 1900
2 – 1900
3 – Atualmente
( ) Surgiram os primeiros passos rumo à comunicação organizacional como a conhecemos hoje. Esse novo tipo de comunicação envolve um processo que dissemina informações e apoia tomadas de decisões, além de desenvolver relacionamentos bem integrados e orientados, gerando competitividade para a empresa.
( ) Novo cenário, em que o processo eficaz de comunicação é um fator estratégico. Toda mudança aconteceu devido às transformações rápidas e contínuas que ocorreram no ambiente organizacional e às respectivas formas de adequação das empresas.
( ) A comunicação organizacional tinha como função apenas estabelecer elos de relacionamento entre o emissor e o receptor. As expectativas e exigências dos stakeholders não eram consideradas.
2, 3, 1.
3, 2, 1.
1, 3, 2.
3, 1, 2.
Na empresa em que trabalha, você foi incumbido de explicar aos estagiários a importância de redigir texto claros e coerentes, gramaticalmente corretos e com linguagem adequada ao contexto profissional, para situações de comunicação externa e interna das empresas.
Entre os textos abaixo, qual é a alternativa que representa maior clareza, objetividade, concisão e que garante a compreensão e credibilidade por parte dos receptores?
Eu até queria ir lá naquela discussão, mas tive uns probleminhas particulares e deu ruim, não deu pra chegar.
Embora tenha me esforçado para comparecer ao debate, motivos alheios à minha vontade impediram minha presença.
Não obstante tenha realizado os mais vivos esforços para fazer-me presente à tertúlia, por motivos alheios aos meus propósitos, fui privado de cumprir com este compromisso.
Apesar de que eu tivesse tentado ir ao debate, me esforçado muito para isso (muito mesmo) e até me programado, surgiu na última hora, um problema, aliás um imprevisto, que me atrapalhou, me tomou muito tempo e acabei não podendo ir, não houve mesmo condições de comparecer e de participar e acabei faltando.
Vamos ver se você conseguiu absorver corretamente alguns conceitos importantes sobre comunicação, que estudamos no decorrer do curso?
Relacione as palavras abaixo ao que elas representam:
1. Comunicação oral
2. Ruído
3. Vícios de linguagem e gíria
4. Concisão
( ) Perturbação indesejável que tende a distorcer ou alterar a mensagem transmitida.
( ) Tipo de comunicação muito usado em palestras e apresentações.
( ) Capacidade de expressar, com um mínimo de palavras, o máximo de informações, sem que essa síntese torne incompreensível a ideia central.
( ) São indesejáveis na comunicação, dentro e fora das empresas.
2, 1, 4, 3.
3, 2, 1, 4.
1, 4, 3, 2.
4, 3, 1, 2.
Tal como foi tratado neste curso, para ocorrer efetivamente, o processo de comunicação requer que determinadas ações aconteçam.
Face ao exposto, marque V, para verdadeiro, e F, para falso, em relação às seguintes afirmações:
( ) Para enviar a mensagem, o emissor pode selecionar diferentes canais e códigos.
( ) A comunicação é processada, também, na mente do receptor, como participante do ato.
( ) O simples ato de receber a mensagem já garante que o receptor irá interpretá-la corretamente.
( ) Para que o processo de comunicação ocorra satisfatoriamente, é essencial que o destinatário da informação a receba e a compreenda.
V, V, F, V.
F, V, F, V.
V, V, V, V.
F, F, F, F.
Na empresa em que você trabalha, o responsável pela manutenção pediu ao seu auxiliar que avisasse, em todos os setores que, no dia seguinte, a energia elétrica seria desligada, durante 15 minutos, às 13h, para realização de reparos.
Para poupar tempo e trabalho, o auxiliar foi passando pelos diversos setores e pedindo ao funcionário mais próximo que replicasse o aviso.
Quando a mensagem chegou até você, informava que, nesse mesmo dia, haveria um corte de energia de 13 minutos às 15h.
Para reduzir a possibilidade desse tipo de ruído, no ambiente empresarial, você avalia que uma das medidas a serem tomadas é:
pedir que mais de um auxiliar transmita a mensagem, para reduzir a probabilidade de erros.
escrever as mensagens por e-mail ou memorandos, para manter o registro escrito e garantir entendimento mais uniforme.
transmitir as mensagens na presença de duas ou três pessoas, para haver testemunhas que comprovem o real conteúdo informado.
realizar todas as comunicações internas por meio de alto-falantes, em todos os setores da empresa, para garantir que todos escutem-na ao mesmo tempo.
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 Para disseminar a missão, os objetivos e as diretrizes da empresa, o setor de comunicação organizacional, no qual você trabalha, faz uso eficiente da comunicação interna.
Assim, você identifica que o objetivo da comunicação interna é:
garantir que os funcionários tenham conhecimento das normas e regras da empresa.
fazer com que a empresa seja reconhecida por clientes e fornecedores, por sua identidade e imagem.
envolver investidores, consumidores e fornecedores no processo de comunicação da empresa.
enviar e-mails para a associações de profissionais e para a imprensa com relatos da evolução da empresa.
Para constatar se houve a interpretação e compreensão corretas do que se comunicou é necessário observar o retorno do receptor da mensagem.
Partindo do que você acabou de ler, e de seus conhecimentos sobre o tema, assinale a alternativa que traz a etapa do processo de comunicação que corresponde ao retorno da mensagem
codificação
transmissão
decodificação
feedback
Você foi convocado, pela sua empresa, para fazer uma exposição oral para investidores, com a finalidade de apresentar o projeto de comunicação externa que você e sua equipe desenvolveram.
Para ser bem-sucedido nessa apresentação, o principal fator que você precisará ter em mente é o seguinte:
Lembrança de experiências anteriores, principalmente as malsucedidas, pois fortalece a vontade de se superar.
Autocrítica e preocupação, pois são sentimentos importantes para reduzir o excesso de autoconfiança.
Ordenação do pensamento e domínio do tema são o primeiro passo para a elaboração de uma apresentação bem-sucedida.
Tom de voz elevado e escolha de uma linguagem formal auxiliam a apresentação, criando maior interação com o público ouvinte.Parte inferior do formulário