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Gestão de Processos e de Novas Tecnologias
Exercicio 3
Questão 1
Correto
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Texto da questão
Os negócios existem porque alguém vislumbrou a possibilidade de seu sucesso, ou seja, de realizar um resultado melhor do que o simples investimento em uma aplicação financeira. Mas as projeções iniciais precisam ser confirmadas periodicamente e em caso de não serem alcançadas as metas de rentabilidade previstas, mudanças de rumo devem ser feitas visando manter a atratividade do negócio. Sobre este tema, observe a figura abaixo e assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Quando o efeito raiz é removido, o problema ou a situação em questão é minimizado
b. A prática dos cinco porquês é uma metodologia de aplicação complexa que demanda especialistas.
c. A figura corresponde à aplicação do método dos quatro porquês na investigação de efeitos de determinada condição
d. Atacar o efeito antes de atacar sua causa raiz geralmente é muito eficiente
e. A figura corresponde à aplicação do método dos cinco porquês na investigação de causa raiz de determinada condição
Capítulo 1, página 23. A figura corresponde à aplicação do método dos cinco porquês na investigação de causa raiz de determinada condição.
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A resposta correta é: A figura corresponde à aplicação do método dos cinco porquês na investigação de causa raiz de determinada condição.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Cadeia de Valor, criada por Michael Porter engloba uma serie de atividades desde o início da aquisição do produto até o pós venda. Todas as atividades são interligadas e depende uma das outras. Esta cadeia de valor é constituída por:
I - Atividades de apoio
II - Atividades de atendimento a cliente
III - Atividade de pós venda
IV - Atividades primárias
V - Atividades secundárias
Assinale a alternativa que indica a informação correta:
Escolha uma:
a. As letras I e III estão corretas.
b. As letras I e V estão corretas.
c. As letras II e III estão corretas.
d. As letras I e IV estão corretas.
Frase encontrada no capítulo 9 do livro da disciplina, na página 224. A cadeia de valor é constituída por dois elementos (MOTA, 2009, p. 34): Atividades primárias – associadas diretamente com a finalidade do negócio, logística interna, operações de produção, logística externa, marketing e vendas e serviços. Atividades de apoio – São atividades secundárias que apoiam as atividades primárias (aquisição, desenvolvimento de tecnologia, gerência de recursos humanos e infraestrutura).
e. As letras II e IV estão corretas.
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A resposta correta é: As letras I e IV estão corretas..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Estudamos que os desafios da moderna gestão podem ser classificados em etapas de amadurecimento dos negócios. Por exemplo, a primeira etapa é a Sobrevivência, quando após a entrada em operação, a prioridade é fazer frente aos custos operacionais. É correto afirmar que as etapas de amadurecimento dos negócios seguintes à etapa de Sobrevivência, são respectivamente:
Escolha uma:
a. Crescimento; Perpetuação; Expansão Inovadora
b. Crescimento; Perpetuação; Reconhecimento
Capítulo 1, páginas 16 a 19. As etapas são: Sobrevivência; Crescimento; Perpetuação; Reconhecimento.
c. Crescimento; Gestão; Inovação
d. Gestão; Reconhecimento; Abertura de Franquias
e. Perpetuação; Reconhecimento; Crescimento
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A resposta correta é: Crescimento; Perpetuação; Reconhecimento.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
O ciclo PDCA (Plan-do-Check-Action) também pode ser uma ferramenta da gestão para a prática da inovação na estratégia. Segundo os estudos do livro de sua disciplina é correto afirmar sobre a ferramenta:
Escolha uma:
a. Nessa ferramenta pessoas de diferentes áreas, formações, níveis hierárquicos na organização expõem ideias que podem parecer tolas, porém que posteriormente selecionadas, analisadas e trabalhadas podem gerar grandes fontes de inovação para a empresa.
b. Consiste em analisar as qualificações dos colaboradores e como eles podem desenvolver melhor as competências levantadas.
c. A ferramenta consiste em conhecer quais são as suas competências essenciais voltadas às práticas inovadoras para estratégia.
d. Pode ser empregado considerando a mudança de comportamentos e atitudes para a inovação e criação de novos objetivos e metas inovadoras para a empresa incluir em seu desenvolvimento de produtos e serviços.
Frase encontrada no capítulo 9 do livro da disciplina, na página 219. O ciclo PDCA (Plan-do-Check-Action) também pode ser uma ferramenta da gestão para a prática da inovação na estratégia. Ele pode ser empregado considerando a mudança de comportamentos e atitudes para a inovação e criação de novos objetivos e metas inovadoras para a empresa incluir em seu desenvolvimento de produtos e serviços.
e. A ferramenta é utilizada em conjunto com as habilidades e experiências, tecnologia e sistemas, ativos estratégicos, processos-chave, operacionais e de gestão, valores, normas e comportamentos que devem resultar em um cliente satisfeito ou em um benefício de custo fundamental, proporcionando um diferencial competitivo para a organização.
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A resposta correta é: Pode ser empregado considerando a mudança de comportamentos e atitudes para a inovação e criação de novos objetivos e metas inovadoras para a empresa incluir em seu desenvolvimento de produtos e serviços..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A liderança e constância de propósitos é dada como a atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes interessadas. Os líderes devem atuar como mentores; precisam ter visão sistêmica e abrangente, ultrapassando as fronteiras da organização e as restrições do curto prazo; comportamento ético e habilidade de negociação; liderando pelo exemplo. Nas redes formais, o líder deve estar apto a lidar com negociação, coordenação, supervisão e cobrança das atividades acordadas. Nas redes informais, entretanto incumbe ao líder promover o conhecimento e os valores da organização como guia para as decisões e atividades das pessoas envolvidas. Desenvolver habilidades para gerenciar a operação de redes é um requisito para o desempenho adequado da liderança. Neste contexto, a constância de propósitos só é alcançada quando a alta direção lidera de fato a instituição. Avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que referencia quando uma alta direção pode alcançar a constância de uma liderança:
I - Quando cria um referencial estratégico – missão, visão e valores – que caracterizam a instituição;
II - Quando acredita e se identifica com o referencial estratégico utilizando-o como balizamento para as ações institucionais. Um exemplo vale mais do que mil discursos;
III - Quando compartilha o referencial estratégico em toda a instituição. As pessoas passam a se sentir parte integrante da instituição e identificam seus esforços pessoais como parcelas do sucesso institucional.
Escolha uma:
a. II e III estão corretas.
b. I, II e III estão corretas.
A constância de propósitos só é alcançada quando a alta direção lidera de fato a instituição: quando cria um referencial estratégico – missão, visão e valores – que caracterizam a instituição; quando acredita e se identifica com o referencial estratégico utilizando-o como balizamento para as ações institucionais. Um exemplo vale mais do que mil discursos; quando compartilha o referencial estratégico em toda a instituição. As pessoas passam a se sentir parte integrante da instituição e identificam seus esforços pessoais como parcelas do sucesso institucional. Resposta capítulo 2 do livro, item 2.4.
c. II está correta.
d. I e III estão corretas.
e. III está correta.
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A resposta correta é: I, II e III estão corretas..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
O sucesso das organizações depende cadavez mais de oportunidades de aprendizado das pessoas que as integram e de um ambiente favorável ao desenvolvimento de suas potencialidades. É correto afirmar que estabelecer relações com as pessoas, criando condições para que elas se realizem profissionalmente e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento e desenvolvimento de competências, refere-se à noção de:
Escolha uma:
a. Método Kaizen
b. Cultura da Inovação
c. Gestão do tempo
d. Valorização das pessoas
Capítulo 2, página 43. Valorização das pessoas.
e. Gestão por resultados
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A resposta correta é: Valorização das pessoas.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
O crescimento traz consigo complexidades antes não identificadas. A ampliação da capacidade produtiva de um processo realizado com forte componente manual ou artesanal exige automação e os conhecimentos e práticas manuais precisam ser revistos. Por exemplo, a fabricação caseira de uma torta é feita por um sistema artesanal no qual o cozinheiro dosa manualmente os componentes e os mistura até que a massa “chegue ao ponto”. Esse processo é avaliado pela resistência que a massa produz quando mexida pela colher de madeira pelo cozinheiro. Para produzir cem tortas, o processo é automatizado e uma misturadora mecânica é utilizada e, o “chegar ao ponto”, passa a ser avaliado por outros parâmetros e medições. Essa é a razão pela qual muitas instituições perdem a qualidade original de seus produtos quando ocorre o crescimento. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a única alternativa correta. O crescimento da capacidade produtiva deve ser planejado visando:
I - O crescimento da capacidade produtiva deve ser planejado visando manter a quantidade e qualidade dos produtos ou serviços durante o período de transição.
II - O crescimento da capacidade produtiva deve ser planejado visando garantir que ao final da expansão a qualidade dos produtos ou serviços se mantenha ou exceda os níveis originais conhecidos e aprovados pelos clientes.
III - O crescimento da capacidade produtiva deve ser planejado visando o aumento dos cargos e salários para prover mais incentivo aos colaboradores das empresas e com isso sua produtividade
Escolha uma:
a. I e II estão corretas.
O crescimento da capacidade produtiva deve ser planejado visando: manter a quantidade e qualidade dos produtos ou serviços durante o período de transição; garantir que ao final da expansão a qualidade dos produtos ou serviços se mantenha ou exceda os níveis originais conhecidos e aprovados pelos clientes. Resposta no capítulo 1 do livro.
b. II e III estão corretas.
c. III está correta.
d. I, II e III estão corretas.
e. I e III estão corretas.
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A resposta correta é: I e II estão corretas..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Estratégia de uma empresa é o plano de ação para colocar em prática seus objetivos e metas. Uma estratégia baseada em inovação promove à empresa um ganho competitivo, pois estará comprometida em sua cultura e práticas em desenvolver caminhos para melhorar continuamente seus processos, produtos e serviços. A inovação pode estar presente de duas formas na estratégia das organizações: por meio de práticas inovadoras para a elaboração do planejamento ou da aplicação deste em processos criativos. Em outras palavras, podemos partir da criatividade para gerar uma estratégia inovadora, ou com uma estratégia adequada, elaborarmos uma cultura de práticas e produtos baseados em inovação. Segundo Tidd, Bessant e Pavitt (2008, p. 103), as competências centrais são comportamentos associados a ações como planejamento, gerenciamento de projetos ou avaliação das necessidades do consumidor. Considerando essas competências como habilidades fundamentais para a gestão da inovação e sua prática para a estratégia, devemos compreender então quais são as habilidades requeridas nas pessoas e algumas rotinas facilitadoras. Assinale a alternativa que cita exemplos de rotinas facilitadoras:
Escolha uma:
a. Reconhecimento de mercado, alinhamento da estratégia, aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia.
Reconhecimento de mercado, alinhamento da estratégia, aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia são exemplos de rotinas facilitadoras. Resposta no capítulo 9 do livro da disciplina.
b. Alinhamento da percepção, aquisição ou geração de política industrial, escolha da melhor tecnologia para estudos humanos.
c. Reconhecimento do setor financeiro, alinhamento da percepção, aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia.
d. Alinhamento do setor pessoal, alinhamento da estrutura visual, aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia.
e. Reconhecimento do setor financeiro, alinhamento da percepção, aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia.
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A resposta correta é: Reconhecimento de mercado, alinhamento da estratégia, aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
“Toda empresa apresenta falhas. Inevitavelmente uma máquina pode parar, um funcionário pode fazer algo que não deveria ou mesmo esquecer-se de fazer algo que deveria, os problemas são inerentes a todas as organizações, quem nunca errou que atire a primeira pedra. A questão é como fazer para achar a melhor forma de solucioná-los. Existem inúmeras técnicas que lidam sobre isso e uma delas é a técnica dos “Cinco Porquês”. Assinale a alternativa que conceitua corretamente essa técnica:
Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/solucionando-problemas-com-a-tecnica-dos-cinco-porques/69769/. Acesso em 02/10/22017.
Escolha uma:
a. É uma filosofia de trabalho que busca promover a disciplina na empresa através de consciência e responsabilidade de todos.
b. É uma ferramenta da Qualidade utilizada no controle de processos, que tem como foco a solução de problemas.
c. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle da qualidade, especialmente na produção industrial.
d. É um método utilizado para auxiliar na busca da causa raiz. A prática tem demonstrado que repetindo cinco vezes a pergunta a causa raiz é encontrada.
A resposta está na página 22 do livro da disciplina. Cinco porquês é um método utilizado para auxiliar na busca da causa raiz. Sua aplicação é simples. - Questionar “por que” o efeito está ocorrendo e sugerir qual é a causa. - Questionar novamente “por que” a causa está ocorrendo e sugerir novamente qual é a causa. A prática tem demonstrado que repetindo cinco vezes a pergunta a causa raiz é encontrada.
e. Pode ser definido como um conjunto de práticas desenvolvidas para maximizar o desempenho dos processos dentro da empresa.
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A resposta correta é: É um método utilizado para auxiliar na busca da causa raiz. A prática tem demonstrado que repetindo cinco vezes a pergunta a causa raiz é encontrada..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
“Benchmarking é o nome dado a uma prática contínua de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais entre uma empresa e seus concorrentes mais fortes com as empresas que são reconhecidas como líderes de mercado. Este processo surgiu da necessidade de adquirir informações e aprender rapidamente a corrigir um problema organizacional.” Baseado nisto, analise as afirmativas abaixo:
Fonte: http://www.ibccoaching.com.br/portal/o-que-e-e-como-funciona-o-benchmarking/. Acesso em 03/10/2017.
I - Benchmark é um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado.
II – O benchmark pode ser interno, comparando o desempenho de outras áreas ou departamentos da instituição, ou externo, quando comparado ao desempenho de outras instituições.
III - No benchmarking competitivo sua instituição compara o método e o desempenho de seus processos com o método e desempenho dos melhores concorrentes do mercado.
IV – No benchmarking colaborativo, as instituições cooperadas contribuemcom informações para um banco de dados.
V – O benchmarking interno é uma aplicação do benchmarking colaborativo, aplicada aos vários setores ou filiais de uma mesma empresa.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. Todas as afirmativas
A resposta está nas páginas 158 e 159 do livro da disciplina. Benchmark é um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. O benchmark pode ser interno, comparando o desempenho de outras áreas ou departamentos da instituição, ou externo, quando comparado ao desempenho de outras instituições. Benchmarking é o processo de medir e comparar as estratégias e operações da organização com as das outras organizações que se destacam em suas atividades, dentro ou fora de seu setor. O motivo é identificar as melhores práticas de gestão para adotar, adaptar ou aperfeiçoar. Tipos mais comuns de benchmarking. Benchmarking competitivo – é o tipo mais difícil de benchmarking porque as empresas visadas são concorrentes e não estão interessadas em abrir suas informações. No benchmarking competitivo sua instituição compara o método e o desempenho de seus processos com o método e desempenho dos melhores concorrentes do mercado. Benchmarking cooperativo – é um tipo mais fácil, as empresas que fazem parte da cooperativa geralmente não são concorrentes diretos. A veiculação dessas informações, guardada a confidencialidade dos informantes, torna-se pública por meio de colunas especializadas de jornais ou em revistas técnicas. Benchmarking colaborativo – também é um tipo fácil, as instituições cooperadas contribuem com informações para um banco de dados. Também é guardado sigilo sobre as instituições informantes e a destinação das informações é restrita aos cooperados. A partir das informações comparativas sua instituição poderá fazer planos de melhoria visando desempenhos melhores que os dos concorrentes. Benchmarking interno – é uma aplicação do benchmarking colaborativo, aplicada aos vários setores ou filiais de uma mesma empresa. Existe maior facilidade na divulgação dos dados e trocas de experiências.
b. Somente na III
c. III e V
d. II, III e V
e. I, II, IV e V
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A resposta correta é: Todas as afirmativas.