FUNDAMENTOS DO CONTROLE

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1a Questão
	
	
	
	Função administrativa que busca assegurar se o que foi planejado, organizado e dirigido realmente cumpriu os objetivos pretendidos, padronizando o desempenho, protegendo os bens organizacionais, padronizando a qualidade de produtos ou serviços oferecidos pela empresa e limitando a quantidade de autoridade que está sendo exercida pelas várias posições ou pelos níveis organizacionais são exemplos da utilidade da função administrativa:
		
	
	Liderança.
	
	Direção.
	 
	Controle.
	
	Planejamento.
	
	Organização.
	
Explicação:
É a função administrativa denominada Controle que fecha o ciclo das funções básicas da administração, fazendo o acompanhamento e checagem sobre o que foi, ou está sendo executado, em relação ao planejado, organizado e dirigido.
Através das informações do Controle são tomadas as ações corretivas que se fizerem necessárias para o alcance dos objetivos.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O controle do desempenho de uma atividade ou processo organizacional pode ser efetuado em diferentes momentos, ou seja, baseados no sincronismo temporal. Analise as afirmativas sobre as etapas:
I - O foco é nos resultados ;
II - O foco é nos insumos ;
III - O foco é nos processos.
A resposta na ordem correta é:
		
	
	Controle estratégico; Controle operacional; Controle tático.
	
	Controle institucional; Controle de produção; Controle processual.
	 
	Controle posterior ou postecipado; Controle preventivo; Controle simultâneo ou contínuo.
	
	Controle estratégico; Controle tático; Controle operacional.
	
	Controle preventivo; Controle posterior ou postecipado; Controle simultâneo ou contínuo.
	
Explicação:
Existem três tipos de controle, que são baseados no sincronismo temporal:
Controle Preventivo: Antecipa problemas - foco nos insumos
Controle Simultâneo: Corrige problemas à medida que ocorrem - foco nos processos e
Controle Posterior: Corrige problemas depois que ocorreram - foco nos resultados.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Montana e Charnov (2010, p.106) , a função Controle "pode ser analisada sob dois aspectos : controle gerencial e controle operacional". Considerando tal categorização , é correto afirmar-se que ao primeiro tipo compete :
		
	 
	Assegurar o uso eficiente e eficaz dos recursos , enquanto que ao segundo tipo possibilitar que as tarefas sejam realizadas eficente e eficazmente.
	
	Assegurar a execução tanto de recursos quanto de tarefas de forma eficiente e eficaz , enquanto que ao segundo tipo compete possibilitar o controle do processo.
	
	Garantir que as tarefas sejam executadas eficiente e eficazmente , enquanto que ao segundo tipo assegurar que os recursos sejam processados eficiente e eficazmente.
	
	Possibilitar apenas o uso eficiente de recursos , enquanto que ao segundo tipo garantir que as tarefas sejam apenas executadas de forma eficaz.
	
	Possibilitar apenas o uso eficiente e eficaz dos recursos materiais , enquanto que ao segundo assegurar que apenas as tarefas praticadas no nível tático da empresa sejam executadas de forma eficiente e eficaz.
	
Explicação:
Tático/Gerencial: usa de mecanismos de controle especializados em subsistemas da organização, possibilitando que os gerentes tomem decisões específicas, visando resolver problemas de sua área de atuação ¿ Foco no desempenho de unidades ou áreas funcionais da Organização (preocupação coma articulação interna).
Operacional: mecanismos de controle mais específicos, focalizando atividades operacionais, na maioria das vezes, de produção ou acompanhamento ¿ Foco no desempenho de atividades e processos operacionais (preocupação coma eficiência e o consumo de recursos).
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Em uma determinada empresa prestadora de serviços, são recrutados apenas profissionais com pós-graduação e são inspecionados todos os insumos utilizados para a prestação de serviços. As atividades dos funcionários são monitoradas, de perto, por supervisores que verificam, no momento da prestação do serviço, se ele está adequado ao que foi planejado. Ao fim, os resultados são analisados, e a satisfação do cliente é medida. Nesse caso, o monitoramento das atividades dos funcionários pelos supervisores compõe o tipo de controle organizacional denominado
		
	
	a) preventivo
	 
	b) simultâneo
	
	c) padronizado
	
	e) feedback
	
	d) feedforward
	
Explicação:
O "controle simultâneo" é aquele que corrige os problemas à medida que ocorrem, por exemplo quando durante a fabricação de um produto o supervisor interrompe o processo produtivo para fazer algum acerto ou regulagem em alguma máquina, evitando defeitos nas peças produzidas.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A função controle tem por objetivo comparar aquilo que foi planejado com o que foi, efetivamente realizado, dentro do sistema organizacional. Neste contexto, marque a alternativa correta sobre as características do controle realizado pelo nível institucional, ou estratégico, da empresa.
		
	
	Não é genérico, nem abrangente e é focado para o médio prazo.
	
	É global, focado no curto prazo.
	
	É específico, afetando as atividades operacionais.
	
	É específico, voltado para tarefas rotineiras e direcionado para o curto prazo.
	 
	Envolve toda a empresa e é direcionado para o longo prazo.
	
Explicação:
Envolve toda a empresa e é direcionado para o longo prazo. Essa é a opção coerente com o Controle Estratégico, que está direcionado a monitorar e fornecer feedback sobre a execução do Planejamento Estratégico, para tomadas de ações corretivas que se fizerem necessárias.
As demais opções não contêm essas características.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A empresa WGT representações encoraja seus funcionários a ter iniciativa de melhorar os processos e a buscar novas formas de satisfazer as necessidades dos clientes. Porém, apesar de toda esta descentralização e flexibilidade, a empresa precisa manter o controle sobre as atividades de cada funcionário. Como então garantir o controle neste contexto? I. Por meio dos sistemas tradicionais. II. Utilizando-se dos sistemas de crenças. III. Por intermédio dos sistemas delimitadores. IV. Utilizando-se dos sistemas interativos. Pode-se afirmar que:
		
	 
	Somente as alternativas II, III e IV estão corretas.
	
	Somente as alternativas I, II e IV estão corretas.
	
	Somente as alternativas I, II, e III estão corretas.
	
	Somente as alternativas I, III e IV estão corretas.
	
	Somente as alternativas I e III estão corretas.
	
Explicação:
Os sistemas tradicionais de controle são responsáveis pela detecção de anormalidades nas atividades da empresa e por manter as variáveis críticas de desempenho nos limites estabelecidos. As tendências contemporâneas do controle trazem três outros sistemas de controle que são úteis no contexto da flexibilidade.
O sistema de crenças pode ser compreendido como um conjunto de definições, nos quais os gestores comunicam-se formalmente e reforçam sistematicamente o fornecimento dos valores fundamentais, a finalidade e a direção para a organização.
Os sistemas de controle interativo são utilizados para orientar as estratégias organizacionais. Todos os membros da organização podem agir de forma proativa e aproveitar as oportunidades inesperadas e lidar com os problemas.
Os Sistemas Delimitadores: possuem como função esclarecer os limites a que se pode chegar, ou seja, dizer claramente o que não se pode fazer.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Vimos que o processo de controle é composto por quatro fases que são interdependentes e sequenciais.
Marque nas opções abaixo a que corresponde à primeira dessas fases:
		
	
	Definir as funções das atividadesligadas ao processo.
 
	
	Comparar o desempenho atual com o esperado.
 
	
	Adotar a ação corretiva necessária para ajustar o desempenho.
	
	Mensurar o desempenho atual.
 
	 
	Estabelecer padrões que deverão nortear o processo.
 
	
Explicação:
Esse processo precisa começar por: Estabelecer padrões que deverão nortear o processo. A partir dessa fase as outras poderão ser sequencialmente implementadas, com exceção da que indica: Definir as funções das atividades ligadas ao processo, que não é responsabilidade da função Controle..
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O controle pode ser aplicado a diferentes níveis organizacionais. Neste nível o controle sobre as pessoas toma a forma de ação disciplinar no sentido de orientar e/ou corrigir e não simplesmente punir ou castigar as pessoas. Neste contexto estamos tratando de que nível de controle?
		
	
	Controle estratégico
	
	Controle tático
 
	
	Controle organizacional
	 
	Controle operacional
	
	Controle intermediário
 
	
Explicação:
O controle pode ser aplicado a diferentes níveis organizacionais. Como a organização se divide nos níveis estratégico, tático e operacional e para cada um destes níveis existem atividades e processos que devem ser monitorados e avaliados, podemos distinguir três níveis de controle: estratégico, tático e operacional. O controle no nível operacional (ou controle operacional) é o subsistema de controle efetuado no nível mais baixo da empresa. Seu conteúdo é específico e voltado para cada tarefa ou operação e é direcionado para o curto prazo e para a ação corretiva imediata e concreta. No nível operacional, o controle sobre as pessoas toma a forma de ação disciplinar no sentido de orientar e/ou corrigir e não simplesmente punir ou castigar as pessoas.