Gerenciamento de Comunicação e Partes Interessadas em Projetos

Prévia do material em texto

15/09/2016
1
1
10
AulaAula 55
Gestão de Projetos
Prof. Cláudio CarreirãoProf. Cláudio Carreirão
2
30
Conversa Inicial
Forma apropriada
Armazenar
Destinatário
Informações
PerderRecuperar
Coletar
90%
Comunicar
Gerenciamento 
da Comunicação
Assegurar Interesse
Sucesso
Ajudar
Comunicação
Identificar
Afetadas
Gerenciamento
Poder
Gerenciamento das 
Partes Interessadas
Atrapalhar
Gerenciamento da 
Comunicação e das 
Partes Interessadas
Identificar partes 
interessadas
Planejar comunicações
Distribuir informações e 
gerenciar a comunicação
Gerenciar expectativas 
das partes interessadas
Reportar o desempenho
6
30
Sensibilização
15/09/2016
2
Comunicar é 
expressar as suas 
ideias
Não é tão simples 
quanto parece
Divisão Confusão
Conflitos Inimigos
Canais Virtuais Escuta
Fala
M
e
io
Escrita
D
is
tâ
n
ci
a
Gerenciar partes 
interessadas é 
transformar o projeto Diferença
Hercúlea Suporte
15/09/2016
3
Opositores
D
iv
is
ã
o
Não apoio
Barreiras
14
30
Definição de partes 
interessadas
Stakeholder = A person with an 
interest or concern in something
Interesse
Preocupação Interesse
Preocupação
Afetados
17
30
Poder / Interesse
Interesse
Po
de
r
Manter satisfeito
Gerenciar com atenção
Monitorar (esforço mínimo)
Manter informado
15/09/2016
4
Apoiadora
Neutra
Contra
Interesse
AB AC
AH
PB
LP FC
RR
AO
GR
DH
FS
IB
MS
AA
AN
Po
de
r
Manter satisfeito
Gerenciar com atenção
Monitorar (esforço mínimo)
Manter informado
20
30
Canais de 
comunicação
n.(n-1)/2 
n = partes interessadas
6.(6-1)/2 = 15 Regras
Difícil
Confusão
Delimitar Êxito
23
30
Modelo de 
comunicação
PMI(2013)
15/09/2016
5
25
30
Gerenciar 
expectativas das 
partes interessadas
Interesse
Po
de
r
AB AC
AH
PB
LP FC
RR
AO
GR
DH
FS
IB
MS
AA
AN
Ativo Opinião
Negociar Influenciar
Desejos Intensões
Comprem Apoio ↑↑↑↑
Contra Apoiador
VerdesVermelhas
Po
de
r
AB AC
AH
PB
LP FC
RR
AO
GR
DH
FS
IB
MS
AA
AN
Interesse
Rejeição ↓↓↓↓ Riscos
P
o
d
e
r
E
st
ra
té
g
ia
Inimigos
Apoio ↓↓↓↓
28
30
Reportar o 
Desempenho
Progresso
Processo Comunicação
Previsões
Desvios Correções
≠≠≠≠ Tipos Densidade ≠≠≠≠
Úteis Valor
Resumo Links
Sinais Cores
30
30
Síntese
15/09/2016
6
Identificar partes interessadas
Partes afetadas
No início do 
projeto
Mapeando
Criar o plano de 
gerenciamento
Informações não 
públicas
Planejar comunicação
Necessidades
Periodicidade e meio
Falha pode ser fatal
Eficiente e eficaz
Canais comunicação
Padronização
Métodos
Distribuir informações e 
gerenciar a comunicação
Executamos o 
plano de 
comunicação
Modelo
Existe uma perda
Colher retorno
Armazenamento
Gerenciar expectativas das 
partes interessadas
Temos conflitos
Gerar confiança 
Gerenciamento 
ativo
Técnicas de 
comunicação
Reportar o desempenho
Seguir o plano de 
gerenciamento das 
comunicações
Primeiras páginas
Links, cores, 
símbolos
Progresso e 
previsões
Customização
Síntese
Reportar o desempenho
Gerenciar expectativas 
das partes interessadas
Distribuir informações e 
gerenciar a 
comunicação
Identificar partes 
interessadas
Planejar comunicação