Técnicas de Comunicação

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A Comunicação 
 
É um processo de troca de informações, ideias, sentimentos, de uma fonte para outra. 
 
Elementos do processo de comunicação: 
Emissor (quem pensa, codifica e envia a mensagem); Mensagem; 
Canal de Transmissão (meio no qual é transmitida a mensagem); Receptor (quem 
recebe e descodifica a mensagem); 
Ruído (obstrução no processo de comunicação); Feedback (resposta do 
receptor ao emissor da mensagem). 
 
 
Comunicação tem dois tipos, verbal (oral e escrita) e não verbal ( gestos, sons, mímica, expressão facial) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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A Comunicação 
 
 
 
 
Um bom comunicador fala a verdade, mas é prudente. Não diz tudo o que pensa ou que lhe apetece, 
perante qualquer pessoa, em qualquer circunstância. Na duvida prefere calar-se. 
 
 
 
Saber falar implica três qualidade: clareza, convicção e sentido de oportunidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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A Comunicação 
 
COMUNICAÇÃO, MOTIVAÇÃO E SUCESSO: 
PEQUENOS SEGREDOS 
 
 
 
Não se pode negar que algumas pessoas nasceram com o atributo da eloqüência 
eficaz. Em geral são pessoas carismáticas, persuasivas e envolventes. Mas são casos 
raros. Se a maioria quiser comunicar-se bem, deverá buscar subsídios nos 
treinamentos e dedicar muito esforço pessoal para administrar os medos, traçar 
objetivos e estratégias, buscar conhecimentos e treinamentos que desenvolvem e 
aprimoram essa arte. 
 
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Não se engane pensando que só os seres privilegiados terão uma atuação inteligente 
com seus interlocutores. É uma desculpa fácil para quem não quer enxergar que 
somos responsáveis pelas nossas crenças e mitos, e cabe a nós decidir se queremos 
ou não realizar nossos sonhos. Muda-se a crença, muda o caminho e muda o 
resultado. Muda o homem! 
 
 
T r a b a l h e o m e d o c o n s c i e n t e m e n t e 
 
 
É um engano imaginar que se pode eliminar totalmente o medo. Ele é fundamental para 
a sobrevivência, ao evitar a displicência e o relaxamento em demasia. Mas se ele 
conseguir impedir as suas ações durante uma apresentação, preocupe-se. Lembre-se 
de que não existe medo de falar em público, mas vários medos interagindo, como o de 
 
errar, de ser o centro das atenções, de ser questionado e outros tantos específicos de 
 
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cada comunicador. Identificar as causas e criar um plano de ação facilita a 
administração racional do medo, tornando mais eficaz a comunicação. 
 
A d m i n i s t r e a s t e n s õ e s e o s m e d o s a n t e s d e u m a a p r e s e n t a ç ã o 
Prepare-se mental e fisicamente 
 
Ensaie 
 
Pratique, pratique e pratique, porque só a prática conduz à perfeição. 
 
 
 
N ã o t e n h a m e d o d o s i l ê n c i o 
 
 
Antes de planejar e organizar uma palestra, aula ou reunião há um estágio que muitas 
vezes queremos ignorar. É aquele espaço tão rico, de reflexão e silêncio que nos 
 
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possibilita pensamentos mais consistentes e resultados mais equilibrados. Como 
vivemos envolvidos por palavras, sons e movimentos, o silêncio parece insuportável. 
Falando ou em silêncio, a comunicação está sempre presente. 
silêncio funciona como um sensível toque de recolher, quando o ser humano tem a 
chance de se conhecer realmente. É em silêncio que o homem tem a dimensão de seu 
valor e revela sua verdadeira imagem. 
Aprender a linguagem do silêncio nos dá as ferramentas para lidar melhor com nossas 
emoções e efetivar uma interação mais profunda com a platéia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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T É C N I C A S P A R A F A L A R E M P Ú B L I C O 
 
 
Não comece uma apresentação sem aquecimento 
 
O que é o aquecimento para quem vai apresentar-se em público? 
 
É fazer pelo menos vinte minutos de exercícios de dicção e articulação, e de 
relaxamento para os músculos da face e da região do pescoço. 
É repassar mentalmente o roteiro, reforçando a introdução e o encerramento. 
É concentrar-se para começar bem o trabalho. 
O aquecimento do comunicador deve ser tanto físico quanto mental. 
 
 
 
F a ç a u m a c o r d o c o m a p l a t é i a 
 
 
Quando essa técnica for pertinente, pergunte aos espectadores o que esperam da 
 
 
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apresentação. No flip chart, anote o que eles querem e não querem receber. Apresente 
o seu programa original e diga que, sempre que possível, vai inserir os pontos 
levantados. Assim se criará uma cumplicidade com a platéia, que passará a contribuir 
para a melhor interação durante a apresentação. No final, pergunte novamente aos 
presentes se eles estão satisfeitos com o que receberam. Assim você demonstra o seu 
interesse de democratizar a apresentação, inserindo-os no processo. 
 
M a n t e n h a c o n t a t o v i s u a l c o m a p l a t é i a 
 
 
Essa é uma maneira de prender o interesse da platéia, além de transmitir confiança e 
segurança. É o elo entre apresentador e participante, através do qual muitos dados e 
intenções são transmitidos. O contato visual é um importante canal de identificação da 
personalidade do profissional. 
 
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C r i e u m c l i m a p r o p í c i o p a r a a p r e n d i z a g e m 
 
 
Para os profissionais que falam em público, trabalhar o ambiente de atuação é 
fundamental para a boa comunicação. Algumas orientações para melhorar o 
desempenho: 
As teorias modernas destacam a importância da integração no processo de 
aprendizagem. As contribuições dos participantes são fundamentais para que 
novos conceitos sejam apreendidos. Deixe claro, logo de início, que você está 
aberto ao diálogo. Transmita a idéia de que vão trabalhar juntos numa mesma 
proposta. Não seja apenas simpático, crie empatia, ponha-se no lugar da platéia, 
respeite suas crenças e seus valores. Aprender a lidar com as diferenças fará de 
você uma pessoa mais flexível. 
 
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Demonstre que, para você, ensinar é uma paixão, uma missão prazerosa. Se os 
participantes perceberem isso, o interesse aumentará e as pessoas se sentirão à 
vontade para questioná-lo, porque querem conhecer a sua resposta. 
Não se desvie do assunto. Tudo o que for apresentado deve fazer parte do 
universo de seu público. 
Não prossiga a apresentação se notar que algo não ficou claro. Isso pode comprometer a 
qualidade. 
 
 
 
 
Harmonize o conteúdo e a forma da mensagem 
 
As pesquisas demonstram que nas comunicações há uma necessidade emergencial do 
equilíbrio entre aquilo que se diz e a maneira de dizer. Se houver incoerência entre 
palavras, voz e atitudes corporais, a platéia tende a confiar mais. 
 
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no corpo (expressões faciais, gestos, movimentos) — 55% 
 
na voz (inflexões, tom, intensidade, ritmo, ênfase, volume) — 38% 
nas palavras — 7% 
A maneira como veiculamos a mensagem à platéia é tão importante quanto o próprio 
conteúdo da mesma. Não basta preocupar-se só com as palavras. É preciso melhorar a 
forma (a linguagem corporal e vocal) de transmitir as idéias para uma comunicação 
equilibrada, fluente e segura. 
 
 
S e j a si m p l e s e n a t u r a l 
 
 
 
Lembre-se de que sua platéia quer se comunicar com você, por isso ela está ali, e cabe 
a você facilitar o processo. A comunicação, quando eficaz, se dá através de atos 
 
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simples e naturais, resultados de muito tempo de treino e observação. Que atos são 
esses que demonstram simplicidade e naturalidade? Não há regra para identificá-los. 
Eles se manifestam naqueles momentos em que a comunicação flui e a leveza do 
ambiente é favorável à troca. A simplicidade e a naturalidade estão presentes quando 
identificamos e afastamos os obstáculos que interferem na comunicação. 
 
 
N ã o s e p o u p e 
 
 
Os seres humanos, quando se encontram verdadeiramente, têm uma química 
irresistível. Em suas apresentações, procure estar presente integralmente, o tempo 
todo. Invista nas relações interpessoais, dê o melhor de si e busque o que o grupo tem 
de melhor. Chegue para valer. Energia atrai energia! 
Tente por todos os meios transmitir as informações de maneira democrática, lúdica e 
 
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motivadora. Esteja presente com seu coração, seu corpo, sua mente e sua alma. Não dê 
motivos para a platéia questionar sua autoridade sobre o assunto e muito menos o 
seu profissionalismo. Esteja presente com inteligência e sensibilidade. Seja criativo, 
humano e empático. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Qualidades da Comunicação: A CLAREZA 
 
 
“Pense como as pessoas sábias, mas fale como as pessoas simples.” Aristóteles 
 
Pensar sempre antes de falar; 
Escolher palavras simples e claras para transmitir a sua mensagem; 
A linguagem deve ser adaptada ao receptor (idade, experiência profissional, cultura, estatuto social). 
 
 
Quando a mensagem não é transmitida de forma clara, o receptor poderá não a compreender. 
 
 
Quem escuta, por mais esforço que faça, nem sempre interpreta bem aquilo que ouve. Muitas vezes, as 
mensagens são filtradas em função das suas motivações, dos valores e dos preconceitos. Escutam apenas o que 
lhes interessa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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A Comunicação 
Qualidades da Comunicação: A CONVICÇÃO 
 
 
 
Ser modesto na comunicação, excluir expressões arrogantes, vaidosas ou 
exibicionistas; 
 
Respeitar os outros; 
 
 
 
Falar com auto-confiança e mostrar convicção naquilo que é transmitido pois o modo de falar 
condiciona o modo de escutar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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A Comunicação 
Qualidades da Comunicação: A CONVICÇÃO 
 
 
Técnicas para ser convicto, dar força às palavras e cativar a atenção dos outros durante a 
comunicação: 
 
Contacto visual com os outros; 
Volume de voz moderado (nem muito alto, nem muito 
baixo), 
Tom calmo e firme; 
Ritmo de fala animado; 
Gestos descontraídos; 
Pausas expressivas; 
Olhar sorridente. 
 
Estas técnicas tornam 
as pessoas mais 
próximas de nós e 
mais receptíveis às 
nossas mensagens 
 
 
 
 
 
 
 
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A Comunicação 
Qualidades da Comunicação: OPORTUNIDADE 
 
 
 
O bom comunicador deve ser discreto, oportuno e medir as palavras do que vai transmitir. Deve 
seleccionar a mensagem a transmitir, tendo em consideração, o momento, o local, os interesses e o 
estado de espírito dos ouvintes; 
 
Exemplo: História das 3 peneiras; 
 
 
 
Saber falar, implica também saber calar-se, antes de aborrecer. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Falar em Público 
A importância de saber falar em público nos dias de hoje. 
 
 
 
Para aprendermos a superar o medo de falar em público, podemos por em prática uma estratégia dos cinco 
“P’s”: 
Preparação 
Paixão 
Positividade 
Prática 
Persistência 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Falar em Público 
 
 
Estratégias dos 5 P’s – Preparação 
 
Conhecer o público; 
Escolher um tema que seja interessante a nós próprios e ao público alvo; 
Estudar o tema escolhido; 
Simplificar a informação recolhida para a podermos transmitir de forma clara, para não existirem 
ruídos no processo de comunicação. 
 
 
Quanto mais preparado estivermos, estaremos mais confiantes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Falar em Público 
 
Estratégia dos 5 P’s – Paixão 
 
Gosto pelo tema a apresentar; 
Escolha de um tema interessante a nós e ao público; 
Entusiasmar o público. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Falar em Público 
 
 
Estratégia dos 5 P’s - Positividade 
 
Antever um resultado positivo. 
Visualizarmo-nos como pessoas de sucesso 
Encorajarmo-nos com pensamentos positivos; 
“Eu posso, eu sou capaz” 
“Estou prepardo para enfrentar a situação.” 
“Já dei provas das minhas capacidades.” 
“Calma, eu vou conseguir!” 
 
“Tudo o que somos é o resultado daquilo que pensamos” 
(Buda) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Falar em Público 
Estratégias dos 5 P’s - Prática 
Praticarmos o nosso discurso perante os nossos amigos e família, e mesmo diante do espelho; 
 
 
 
Ler o discurso por diversas vezes, até nos sentirmos à vontade com o tema; 
 
Se possível, ensaiar no local que se vai discursar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Falar em Público 
 
Estratégias dos 5 P’s - Persistência 
 
 
 
 
 
Depois de falar em público, a melhor forma de perder o medo, é continuar praticando! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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