TRABALHO 2018

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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3
2 DESENVOLVIMENTO 4
2.1 Composto Mercadológico 4 
2.2 Marketing De Produtos E Serviços 5
2.3 Pesquisa Mercadológica 5 
2.4 Gestão De Projetos 6
2.5 Planejamento E Inteligência De Marketing 7 
4CONCLUSÃO 9
5 REFERÊNCIAS 10
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INTRODUÇÃO
Através das ações de marketing, muitas empresas aderem ao “e-commerce”, que tem como objetivo realizar transações comerciais, financeiras por dispositivos e plataformas eletrônicas. As lojas virtuais de compra e venda é um grande exemplo.
Com o passar do tempo, algumas mudanças tiveram que acontecer e ainda são realizadas, sempre em prol ao público, e a logística de entrega. Clientes locais e internacionais, hoje tem acesso a compras de qualquer lugar do mundo.
Algumas formas de se comercializar através da internet, com os agentes são: e-business, e-boleto e o próprio e-commerce. Todas estas ferramentas foram feitas para facilitar a distância que o cliente tem com a mercadoria.
O e-commerce é um sucesso mundial e toda a revolução que foi gerada nos negócios on-line, de forma que os consumidores e empresários possam analisar as inúmeras oportunidades e desafios que envolvem as relações comerciais que atuam neste setor.
Através deste trabalho de curso, o tema e-commerce irá apontar as oportunidades para a gestora de marketing, Laura Esteves, que necessita vender e entregar seus produtos e também para o cliente que deseja comprar um produto com facilidade e segurança. 
DESENVOLVIMENTO
Composto Mercadológico
Na presente situação em que se encontra a floricultura Doces Lembranças, fez com que Sra. Laura Esteves, buscasse ferramentas para a análise perante aos 4P’s.
Assim, é importante definir que a principal função do marketing é aumentar a participação dos negócios da empresa no mercado, assim aumentando o lucro da empresa.
Muitas são as ferramentas desenvolvidas para este fim, porém todas elas estão ligadas a propaganda e a promoção. E lembrando que o sentido da promoção é divulgar e promover a marca, o produto e empresa.
É quando se aplica o conceito composto mercadológico ou 4P’s.
Cada variável engloba uma série de atividades. As mais comuns do 4P’s são:
Quadro 1 – Composto Mercadológico
	Variável
	Atividade
	Produto
	Diferentes tipos de design
Características
Marca 
	Preço
	Condições de pagamento
Descontos
Crediário
	Promoção
	Propaganda
Publicidade
Promoções
	Praça
	Lojas
Distribuição
A aplicação dos 4P’s é interligada em relação das atividades de cada variável.
Marketing De Produtos E Serviços
O marketing de produtos e serviços é um conjunto de táticas que ajudam a explicar o valor do serviço e fazer com que o cliente escolha a empresa.
Segmentação de mercado: Como a floricultura tem como mercado alvo o público em geral que possuem redes sociais, a empresa vai sempre priorizar o destaque de informações on-line, clareza visual dos produtos, como fotos de qualidades e sempre tendo o layout refletindo a personalidade de produto de boa qualidade.
Benchmarking: Esta é uma ferramenta que irá realizar a comparação empresarial e a administração de empresas, que irá concluir com ações específicas. A floricultura usou o Benchmarking para definir:
Concorrentes: Floriculturas virtuais e convencionais.
Fornecedores: Ceasa – Centrais De Abastecimento; Parceiros Diversos.
Público Alvo: Público Em Geral.
PESQUISA MERCADOLÓGICA
Neste ramo de floricultura, se chama muita atenção à aparência e a saúde das flores, arranjos e produtos diversos da loja, então o produto e o serviço têm de ser entregues com qualidade. O preço tem que ser justo. A praça um ambiente agradável, tanto físico como online. As promoções devem ser adequadas aos clientes e nos processos, e é importante manter o cliente ciente de mudanças e novidades.
Pesquisa Quantitativa
Para obter respostas específicas de melhoria, optou-se em realizar a pesquisa quantitativa, que tem como prioridade apontar de forma numérica a intensidade e frequência de cliente de determinados locais. Esta medida acaba tendo uma decisão mais concreta e a coleta dos dados ocorrem de forma estruturada, entre eles se encontra entrevistas coletivas, individuais e questionários, sempre usando perguntas objetivas. Para o lançamento da loja online Doce Lembranças, irá se aplicar o questionário: 
Quais produtos da floricultura você adquiriu?
Qual seu nível de satisfação com nossos produtos?
Como você conheceu a Floricultura Doce Lembranças?
Qual meio de comunicação você usou para receber o atendimento?
Qual a avaliação de atendimento recebido?
A Floricultura Doces Lembranças irá aplicar este pequeno questionário nas lojas físicas e na virtual.
Lugares Para Levantamento das Informações
As informações serão obtidas através das visitas na loja online e na física. Tudo terá um acompanhamento de profissionais, para análise de dados, em busca de melhorias constantes.
Definição Das Informações 
Os dados da Floricultura Doces Lembranças caracterizam-se como primários, pois são dados que ainda não tinham sidos coletados. São dados com objetivos de atender as necessidades específicas, em andamento.
Sistema De Informação De Marketing
Imagem 01. Sistema De Informação De Marketing para a “Doces Lembranças”.
Fonte: O Autor (2018)
GESTÃO DE PROJETOS
A loja tem como escopo do projeto atingir novos clientes pelas redes sociais e pelo site da loja. A Sra. Laura irá usar o e-commerce o mais rápido possível, em torno de um mês já pretende realizar suas vendas e entregas. O site irá disponibilizar como forma de pagamento o PAGSEGURO, o deposito bancário e boleto. Como forma de entrega o SEDEX e através de motoboys se for curta distância.
A empresa elaborou a EAP (ESTRUTURA ANALITICA DO PROJETO) apresentando o mecanismo de viabilidade para execução do mesmo:
Imagem 02. Estrutura Analítica Do Projeto.
EAP por Entregas
E como custo, irá contratar um profissional em T.I para tomar conta da estrutura e atualização do site e das redes sociais.
PLANEJAMENTO E INTELIGêNCIA DE MARKETING
A importância das métricas para a empresa e como elas podem auxiliar em seu processo de expansão para o canal on-line (e-commerce);
R: As métricas irão melhorar os processos de controles 
As métricas gerais (indicadores) de marca e mercado que podem ser utilizados por Laura no novo negócio virtual da empresa e o porquê da escolha;
R: Algumas métricas são mais relevantes e específicas nas análises, as métricas utilizadas por Laura podem ser:
1. RETURN ON INVESTMENT (ROI): Indicador de retorno financeiro;
2. CUSTUMER RETENTION RATE: Caracteriza-se na gestão dos consumidores;
3. CUSTOMER ONLINE ENGAGEMENT LEVEL: Envolvimento de um cliente com determinado empreendimento;
4. SEARCH ENGINE RANKING: Melhoria no ranking de visitas no site;
5. CONVERSION RATE: Verifica o número de potenciais consumidores que podem ser clientes.
As métricas mais indicadas para o e-commerce da Floricultura bem como o motivo da escolha;
R: Neste item optou-sepelo:
RETURN ON INVESTMENT (ROI)
Indicador De Desempenho Financeiro, que é aplicado numa avaliação e rentabilidade de um investimento.
As métricas de cliente que podem ser utilizadas para o negócio virtual e o porquê as consideram como mais adequadas no caso de Laura;
R: Uma das melhores metas que pode ser utilizada por Laura na gestão é o:
CUSTOMER ONLINE ENGAGEMENT LEVEL 
Está métrica traduz o envolvimento e o acompanhamento do cliente com a marca, assim irá obter o resultado de lealdade, níveis de retenção e sucesso financeiro para a floricultura Doces Lembranças. 
As métricas de mídia e web mais viáveis para o ambiente online ( e-commerce; redes sociais; site da empresa; canal no YouTube etc.) da empresa Doces Lembranças e o motivo da escolha;
R: Na identificação das métricas em relação ao canal digital, optou pelo uso da métrica:
SEARCH ENGINE RANKING
Em canais com sites e blogs, é de extrema importância pois busca maximizar o número de visitas ao seu endereço eletrônico, e quanta mais alta a posição, maior a possibilidade de ser visto dentro da pesquisa do utilizador.
conclusão
Levantando em consideração esses aspectos, é preciso muito planejamento, para obter um negócio online voltado para o segmento de e-commerce com excelência, pois é necessário também analisar os pontos fortes e fracos, bons e ruins da empresa para melhorá-los e dar início ao projeto. Assim, é sempre necessário planejar, dirigir, controlar e organizar. Na situação do presente estudo a gestora de marketing Laura concretizou que o e-commerce está em ascensão e que era importante investir, usando as técnicas corretas e sempre buscando conhecimento em novidades para a melhora do comércio em que se administra. Assim foi estruturado todo o percurso para dar início ao e-commerce na Floricultura Doces Lembranças.
referências
AAKER, David Austin. Criando e administrando marcas de sucesso. São Paulo: Futura, 1996.
CARVALHO, Maria Cecília Maringoni de (Org.). Construindo o saber: metodologia cientifica, fundamentos e técnicas. 5. Ed. São Paulo: Papirus, 1995. 175 p.
DEMO, Pedro. Metodologia do conhecimento científico. São Paulo: Atlas, 1999.
KARKOTLI, Gilson et al. Administração Financeira. Curitiba: Camões, 2008.
PAES, Evandro Silva. Gestão De Projeto. Londrina: Editora E Distribuidora Educacional S.A, 2016.
RENDA, Emprego e Como montar uma loja virtual. Disponível em:
<http:/ /www.empregoerenda.com.br/paginas/267.
Sistema de Ensino Presencial Conectado
superior de tecnologia em marketing
LUANA APARECIDA LEITE
e-commerce:
O MELHOR CAMINHO PARA O MERCADO
Belo Horizonte
2018
LUANA APARECIDA LEITE
E-COMMERCE
O MELHOR CAMINHO PARA O MERCADO
Trabalho de Tecnologia Em Marketing apresentado à Universidade Pitágoras Unopar, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral nas disciplinas de Marketing De Produtos E Serviços; Composto Mercadológico; Pesquisa Mercadológica; Gestão De Projetos; Planejamento E Inteligência De Marketing; Seminário Do Projeto Integrado III.
Orientador: Prof.ª Jéssica Gabriela Tamião de Souza.
Belo Horizonte
2018