04. Diálogo com stakeholders

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UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE
ESCOLA DE ENGENHARIA
Programa de Pós-Graduação
Sustentabilidade das Organizações
O Diálogo com StakeholdersO Diálogo com Stakeholders
Prof.: Gilson Lima
1 2017
O que é um Stakeholder?
Stakeholder é qualquer pessoa ou
organização que tenha interesse, ou seja
afetado pelo projeto.
A palavra vem de:
• Stake: interesse, participação, risco
• Holder: aquele que possui
R. Edward Freeman (born December 18, 1951) is
an American philosopher and professor of busines
s administration at University of Virginia,
particularly known for his work on stakeholder
theory (1984) and on business works.
Stakeholder theory is a theory of organizational
management and business ethics that addresses
morals and values in managing an organization.
Freeman, R. E. Strategic Management: A
Stakeholder Approach. Boston: Pitman, 1984.
FUNCIONÁRIOSCLIENTES
FORNECEDORES ACIONISTAS
AMBIENTE DE UM SISTEMA EMPRESARIAL
STAKEHOLDERS
COMUNIDADE
LOCAL
SOCIEDADE
CLIENTES DO
CLIENTE
GOVERNO
Dois exemplos simples:
Um projeto que envolve uma obra em via pública deve
considerar as necessidades da comunidade que será afetada
pelo barulho e pelos transtornos (mesmo que a obra seja em
benefício da comunidade), ou será alvo de reclamações que
poderão levar a atrasos no cronograma. Deve,Deve, nesteneste sentido,sentido,
estabelecerestabelecer umum planoplano dede comunicaçãocomunicação comcom asas partespartes envolvidasenvolvidas.
DentroDentro dede umauma organizaçãoorganização, um projeto pode gerar umDentroDentro dede umauma organizaçãoorganização, um projeto pode gerar um
resultado que fortalece algumas áreasáreas em detrimento de outras.
Mesmo que estas áreas não participem do projeto, é importante
entender as relações de poder envolvidas, já que os que serão
afetados negativamente poderão tentar “boicotar” o projeto.
Ao mesmo tempo, o gerente de projeto deve ter cuidado 
em não procurar stakeholders por todos lados, ou ficará 
com um cenário difícil de gerenciar. 
Os primeiros stakeholders que imaginamos em um
projeto são o Gerente de Projeto, o Patrocinador do
Projeto (acionista), a Equipe de Projeto (funcionários) e o
Cliente. Entretanto, na prática podem existir muitos outros:
•A comunidade
•Outras áreas da empresa•Outras áreas da empresa
•Concorrentes
•Fornecedores
•Investidores
•Governo
•As famílias da equipe de projeto
Além disso, cada projeto pode ter alguns
stakeholders que sejam específicos para sua
realidade, e que não se apliquem a outros
projetos (comunidade do entorno, ONG’s, OSCIP’s etc).
A importância de identificar os stakeholders é
que alémalém dede seremserem “afetados”“afetados” pelopelo projetoprojeto, eles
podem ter uma influênciainfluência diretadireta ouou indiretaindireta nono
seuseu resultadoresultado. Uma falha nesta identificaçãoseuseu resultadoresultado. Uma falha nesta identificação
significará que o gerente de projeto não estará
pensando nas necessidades de todos os
envolvidos, e isto é um fator de risco para o
projeto.
A partir da identificação dos stakeholders,
deve-se preparar um planoplano dede
comunicaçãocomunicação que garanta o fluxo da
informação correta para cada um
www.dearaujo.ecn.br/.../AmbienteCompetitivo.gif
sebraepr.com.br
FATORES 
TECNOLÓGICOS
FATORES 
DEMOGRÁFICOS
Pressões sobre as Empresas
Saúde
Odores
Poluição do Ar
Chuva Ácida
Redução da
Ruídos
Poluição dos Solos Poluição das
Águas
Competitividade Fornecedores
Biodiversidade
Saúde Redução da
Camada de
Ozônio
Disposição Final
de Resíduos
Escassez de 
Recursos Naturais
Efeito EstufaCrescimento
Demográfico
Redução
de Áreas
Agricultáveis
Segurança 
e Saúde
Ocupacional
Mudanças
Político e 
Econômicas
Opinião Pública
Consumidores
Fornecedores
Mudanças Sociais
e Tecnológicas
Legislação
Empresas
FonteFonte: França, S.: França, S.
AMBIENTE
Grupos 
Reguladores
OrganizaçãoOrganização
Partes Interessadas (compartilham risco)
Necessidades e expectativas
Clientes 
Qualidade, preço e entrega, desempenho dos 
produtos
Proprietários e acionistas
Lucratividade sustentada, transparência
Pessoas da organização
Bom ambiente de trabalho, segurança no 
JJdeOCanaan 11
OrganizaçãoOrganização Bom ambiente de trabalho, segurança no 
emprego, reconhecimento e recompensa
Fornecedores e parceiros
Benefícios mútuos e continuidade
Sociedade
Proteção ambiental, comportamento ético, 
cumprimento dos requisitos legais e 
regulamentares
Fornecedores Empresa
Governo
Legislação
Infra-estrutura
Sociedade
Cultura
Educação
Gestão da Sustentabilidade do Empreendimento
Elementos bases de Análise do “Diálogo com Stakeholders” (Porter, Hamel, Prahalad)
Fornecedores
Concentração
Matéria-Prima
Tecnologia
Serviços
Capital
Empresa
Recursos Humanos
Processos
Conhecimento
Gestão Corporativa
Clientes
Concentração
Cultura
Valores
Concorrentes
Perfil de Concorrência
Produtos Substitutos
Novos Entrantes
Pricewaterhouse
Partes Interessadas
Acionistas Imagem pública Práticas legais e éticas
Redução de riscos 
Uso dos recursos
Valor de estoque, 
lucratividade
Franqueados / Subsidiárias Práticas honráveis Estratégia limpa, suporte para implementação
Lucro ou potencial de 
performance
Empregados
Desenvolvimento 
profissional, cultura 
corporativa
Níveis de perigo Compensação total
Clientes Práticas éticas, 
sensibilidade
Produto ou serviço 
sustentável e 
ambientalmente seguro
Preço, qualidade, produto 
ou serviço baseado em 
valor
S E
A
Percepção Estratégica da Percepção Estratégica da Percepção Estratégica da Percepção Estratégica da 
Sustentabilidade das Partes Sustentabilidade das Partes Sustentabilidade das Partes Sustentabilidade das Partes 
Interessadas Interessadas Interessadas Interessadas 
( Global, Regional, Local Global, Regional, Local Global, Regional, Local Global, Regional, Local Global, Regional, Local Global, Regional, Local Global, Regional, Local Global, Regional, Local )
Fonte:www.wholesysteminnoyation.com/blog/TripleBottomLineMatrix.pdf,2006 
ambientalmente seguro valor
Fornecedores Parcerias éticas
Compartilhamento de 
estratégia e tecnologia 
ambiental
Preço, condições de 
pagamento.
Indústria, competidores Padrões éticos e legais Compartilhamento de Padrões e Tecnologia
Práticas competitivas e de 
livre concorrência.
Comunidade
Contratação local, serviços 
a comunidade, melhoria da 
qualidade de vida.
Níveis de perigo ou risco, 
impacto ambiental, 
restauração do habitat.
Estabilidade financeira, 
filantropia.
Público, global Humanidade
Estratégias em benefício 
das comunidades e 
culturas do mundo
Estratégias e práticas em 
benefício da biosfera
Estabilidade e justiça 
econômica, Internalização
de custos externos.
Gerações Futuras Cultura segura, humana e 
sustentável
Mínimo impacto ambiental, 
restauração do habitat
Fundos de P&D, 
investimentos 
responsáveis
Mundo Natural Tratamento humanitário para toda a vida
Práticas sustentáveis, 
diversidade natural
Fundos de restauração 
ambiental, investimento
ManterManter
ComprometidoComprometido
(mão dupla)
ManterManter
ComunicadoComunicado
(mão dupla)
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ALTOALTO
ALTOALTO
BAIXOBAIXO
ManterManter
InformadoInformado(via única)
ManterManter
EnvolvidoEnvolvido
(via única)
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Potencial do Stakeholder em AMEAÇAR a Organização
BAIXOBAIXO
Análise do Stakeholders
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Alto
Baixo Alto
Clientes
Fornecedores
Entidades / 
Autoridades
Colaboradores
Comunidade
Concorrentes
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Potencial do Stakeholder
ameaçar a organização
Baixo
Baixo Alto
Meio 
Ambiente
ONG’s
Fonte: Maia, S., Lennon, J., Coutinho, P. BUNGE. 
Seminários GAPI 2_2013