Gestão de Processos e Operações

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Dentre os diferentes modelos de avaliação de gestão do desempenho propostos, alguns instrumentos procuram equilibrar a definição de indicadores e metas em diferentes perspectivas ou dimensões. É o caso do denominado Balanced Scorecard (BSC), sistema que propõe traduzir a estratégia organizacional em objetivos, ações e medidas, organizados segundo quatro perspectivas de desempenho (KAPLAN; NORTON, 1997).
 
FONTE: KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: Balanced Scorecard. 1ª edição. Rio de Janeiro, Editora Elsevier, 1997, 360p.
 
 
Sobre as quatro perspectivas de desempenho estabelecidas pelo Balanced Scorecard (BSC), assinale a alternativa CORRETA:
A
 Financeira; Estado; Processos Externos; e Aprendizado.
 
B
 Contábil; Controladoria; Desenvolvimento; e Gestão.
C
 Empreendedorismo; Mercado; Processos Internos; e Aprendizado.
D
 Financeira; Mercado; Processos Internos; e Aprendizado.
Chase, Aquilano, Jacobs (2001) definem estratégia de operações como o desenho, operação e melhorias de um sistema que cria e entrega bens e serviços disponibilizados pela organização. Para que isso ocorra é necessário que vários processos sejam desenvolvidos, tanto antes quanto depois do produto fabricado e o serviço ser ofertado.
 
 
FONTE: CHASE, R. B.; AQUILANO, N. J.; JACOBS, F. R. Operations Management for Competitive Advantage. 9th edition, New York: McGraw-Hill Education, 2001.
 
 
Segundo Chase, Aquilano, Jacobs (2001), os processos exigem o gerenciamento de decisões em três níveis. Sobre o nível de gerenciamento de decisão, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
FONTE: CHASE, R. B.; AQUILANO, N. J.; JACOBS, F. R. Operations Management for Competitive Advantage. 9th edition, New York: McGraw-Hill Education, 2001.
 
Nível
 
 
I- Nível Institucional.
 
 
II- Nível Intermediário.
 
 
III- Nível Operacional.
 
 
Descrição
 
 
( ) Decisões e planejamento tático.
 
 
( ) Decisões e planejamento estratégico.
 
 
( ) Decisões e planejamento operacional.
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
 III – I – II.
B
 I – II – III.
C
 III – II – I.
D
 II – I – III.
A organização que deseja obter sucesso na gestão de operações e processos, segundo Hammer (2001), necessita redesenhar seus processos com uma abordagem rigorosa e estruturada, simplificando os processos entre as diferentes áreas e organizações.
 
FONTE: HAMMER, M. The superefficient company. Harvard business review, v. 79, n. 8, p. 82-93, 2001.
 
Sobre os estágios que podem garantir a eficiência dos processos, segundo Hammer (2001), assinale a alternativa CORRETA:
A
 Escopo; Desorganização; Escrito; e Implementando.
B
 Escopo; Desorganização; Redesenhando; e Implementando.
C
 Escopo; Organização; Redesenhando; e Desestruturado.
D
 Escopo; Organização; Redesenhando; e Implementando.
Os processos essencialmente suprem os clientes (internos e ou externos), por intermédio da qualidade dos produtos e ou serviços ofertados, capacidade inovativa e operações ágeis, flexíveis e prestativas, cumprindo os acordos mercadológicos estabelecidos de entrega, tanto em personificar produtos e ou serviços quanto em incluir novos (HENRIQUE; MIRANDA, 2019).
 
FONTE: HENRIQUE, J.; MIRANDA, L. Gerenciamento de processos e operações pelo uso dos cinco objetivos de desempenho e da matriz de importância e desempenho numa casa de ração e pet shop da cidade de Barretos/SP. IV Simpósio em Gestão do Agronegócio. Empreendedorismo no Agronegócio, Jaboticabal-SP: 05 a 07 de junho de 2019.
 
 
De acordo com Slack et al. (2013, p.27) efetivamente “todas as partes das organizações são feitas de processos”. Com base na gestão de operações e processos, analise as afirmativas a seguir:
 
I- “A função de operações é o conjunto de atividades da organização que produz bens e serviços. Cada empresa tem uma função de operações porque cada uma delas produz algum mix de produtos e serviços. Operações não são sempre chamadas por esse nome, mas qualquer que seja seu nome, é sempre relacionado com o gerenciamento da principal finalidade do negócio – produzir algum mix de produtos e serviços” (SLACK et al., 2013, p.28).
 
 
II- Os bens podem ser classificados de diversas formas, dependendo de sua natureza, da quantidade disponível, de seu destino, de quem os consome, da fase em que se encontra no processo produtivo. Os Serviços podem ser prestados de acordo com o processo econômico no qual está inserido (MEIRELLES, 2006; MENDES et al., 2015).
 
 
III- Processos também produzem produtos e serviços, mas em menor escala. Eles são os componentes das operações, mas outras funções também têm processos que necessitam de gerenciamento. Na verdade, cada uma das partes de qualquer organização está relacionada com processos de gerenciamento (SLACK et al., 2013, p.28).
 
FONTE: SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R.; BETTS, A. Gerenciamento de Operações e de Processos: Princípios e práticas de impacto estratégico. Bookman Editora, 2013, 568p.
A
 As afirmativas I e III estão corretas.
B
 As afirmativas II e III estão corretas.
C
 Somente a afirmativa II está correta.
D
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
As organizações orientadas para processos compreendem a definição, o aperfeiçoamento e o gerenciamento dos processos organizacionais, desde o seu início até o seu final, como um conjunto de processos relacionados, envolvendo todos os stakeholders (SPANYI, 2003).
 
FONTE: SPANYI, A. Strategic achievement: superior, sustainable company performance lies in solid execution. Industrial Engineer, v. 35, n. 3, p.40-44, 2003.
 
Considerado que a conceituação do termo “stakeholder” advém da literatura das ciências empresariais, sendo possível identificá-la desde a obra “A Teoria dos Sentimentos Morais” de Adam Smith, publicada no ano de 1759 (Friedman & Miles, 2006). Sobre como identifica-se os “stakeholders”, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: FRIEDMAN, A.; MILES, S. Stakeholders: theory and practice. Oxford: Oxford University press, 2006, 330p.
FREEMAN, R. E. Strategic Management: A Stakeholder Approach (Boston: Pitman, 1984). Jennings, in the article cited above, quotes Freeman and gives additional information concerning the influence of his work. Boston: Pitman, 1984.
A
 "Um indivíduo que é afetado pela consecução dos objetivos da organização" (FREEMAN, 1984, p. 5010).
B
 "Qualquer grupo ou indivíduo que possa afetar ou é afetado pela consecução dos objetivos da organização" (FREEMAN, 1984, p. 46).
C
 "Nenhum grupo que possa afetar ou é afetado pela consecução dos objetivos da organização" (FREEMAN, 2022, p. 200).
D
 "Qualquer indivíduo que não possa afetar ou não é afetado pela consecução dos objetivos da organização" (FREEMAN, 1984, p. 46)
O projeto preliminar disponibiliza a primeira versão do que será incluído no produto ou nos componentes, na sequência e na quantidade necessária. Como os processos receberão os insumos para realizar a transformação da matéria-prima em produto acabado com as especificações solicitadas pelo cliente, é necessário realizar a padronização e a documentação da forma de processamento de um determinado produto, a fim de minimizar os desvios (BAXTER, 2011).
 
FONTE: BAXTER, M. Projeto de produto: guia prático para o design de novos produtos. 3ª edição. São Paulo, Editora Blucher, 2011, 344p.
 
 
Sobre os tipos mais comuns de documentação de projeto de processo, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
 
Tipos
 
 
I- Diagramas de fluxo simples.
 
II- Folhas de roteiros.
 
III- Diagramas de fluxo de processos.
 
IV- Estrutura de processamento do cliente.
 
 
Descrição
 
 
( ) Fornecem mais informações sobre as atividades envolvidas no processo, incluindo uma descrição da atividade e as ferramentas ou equipamentos necessários.
 
( ) A estrutura de processamento de clientes é um método que visa representar especificamente os fluxos dos clientes ao identificar algumas das atividades chave que podem ocorrer durante o “processamento” de clientes através da operação.
 
( ) Identificam os principais elementos de um processo. Nadamais é do que um fluxograma que identificam as decisões chave no processo e as implicações de cada decisão.
 
( ) Documenta o fluxo e as diversas atividades por meio de diferentes símbolos para identificar os vários tipos de atividades.
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
 II – IV – I – III.
B
 IV – II – III – I.
C
 I – III – II – IV.
D
 II – I – IV – III.
A programação neurolinguística (PNL) é uma ferramenta educacional, não uma forma de terapia. Ensina-se às pessoas algumas coisas sobre como seus cérebros funcionam e elas usam essa informação para se desenvolver.
 
Sobre a programação neurolinguística (PNL), analise a seguinte asserção-razão:
 
A programação neurolinguística (PNL) é a arte, porque cada pessoa imprime sua personalidade e seu estilo a tudo que é feito, por meio do processamento de imagens, sons e sensações registrados internamente.
 
PORQUE
 
Todos possuem os sistemas visual, auditivo e sinestésico, sendo comum que um deles seja mais desenvolvido do que os outros, tornando-se uma predominância sensorial.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A
A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
B
As duas afirmativas são falsas.
C
A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
D
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda é uma consequência da primeira.
Estratégia é conceito capaz de abranger múltiplos aspectos, ou seja, que se aperfeiçoa no decorrer do tempo, com certa dependência das áreas de negócios a qual está inserida. Estruturada por um conjunto de ações, a estratégia permite que as organizações evoluam para estágios mais elevados de gerenciamento e competitividade, transformado a organização de hoje naquilo que quer ser futuramente (POÇAS, 2015).
 
FONTE: POÇAS, V. M. A. O contributo da inovação para a competitividade das organizações: estudo de caso. Dissertação de Mestrado em Gestão da Organizações, Instituto Politécnico de Bragança, Viana do Castelo, Portugal, 2015.
 
 
Sobre os cenários que podem ser criados para constituir o estágio evolutivo da organização por intermédio da missão e de uma visão, assinale a alternativa CORRETA:
A
 Quinzenal, bimensal e trimestral.
B
 Curto, médio e longo prazos.
C
 Curto prazo, médio prazo e a cada vinte anos.
D
 Diário, semanal e mensal.
De acordo com Slack e Lewis (2009), todas as operações existentes nas organizações transformam entradas de recursos em saídas de bens e ou serviços. Uma fábrica processa materiais, uma contabilidade processa informações e um teatro processa clientes.
 
FONTE: SLACK, N.; LEWIS, M. Estratégia de operações. Porto Alegre, Bookman Editora, 2009, 517 p.
 
Apesar dos processos de operações parecerem similares entre si na maneira de transformar suas entradas (inputs) em saídas (outputs) (bens e serviços), todos os processos diferem entre si de algum modo (DIAS, 2015; SLACK et al., 2013).
 
FONTE: DIAS, A. A. Administração da Produção e Operações. Rio de Janeiro, Editora Seses, 2015, 136 p.
 
LEÃO, W. O processo de transformação: Input e Output (Entrada e Saída). Disponível em: http://www. administradores. com. br/artigos/academico/o-processo-de-transformacao-input-e-output-entrada-esaida/78698/, v. 9, pp. 07-14, 2014. Acesso em: janeiro de 2021.
 
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2009, 748p.
 
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R.; BETTS, A. Gerenciamento de Operações e de Processos: Princípios e práticas de impacto estratégico. Bookman Editora, 2013, 568p.
 
De acordo com as entradas e saídas de processo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Saída (output): são os recursos que são modificados de alguma forma dentro de um processo, também conhecidos como insumos. Normalmente, são materiais, informações ou clientes (LEÃO, 2014; SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2009).
 
( ) Entrada (input): versa-se do produto e ou serviço depois de concluído o processo de transformação, este por sua vez já pronto para ser fornecido ao cliente. Normalmente é composto de bens e serviços (LEÃO, 2014; SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2009).
 
( ) Saída (output): versa-se do produto e ou serviço depois de concluído o processo de transformação, este por sua vez já pronto para ser fornecido ao cliente. Normalmente é composto de bens e serviços (LEÃO, 2014; SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2009).
 
( ) Entrada (input): são os recursos que são modificados de alguma forma dentro de um processo, também conhecidos como insumos. Normalmente, são materiais, informações ou clientes (LEÃO, 2014; SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2009).
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
 V – F – V – F.
B
 F – V – F – V.
C
 F – F – V – V.
D
 V – F – F – V.
Davenport (1994) conceitua um processo como uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados. As atividades são estruturadas com a finalidade de agregar valor aos inputs, resultando em um produto e ou serviço para o cliente.
 
FONTE: DAVENPORT, T. H. Reengenharia de processos. Como Inovar na Empresa Através da Tecnologia da Informação. 5ª edição. Rio de Janeiro, Editora Campus, 1994, 408p.
 
 
Sobre os elementos que compõem um processo, assinale a alternativa CORRETA:
A
 Entradas (inputs); Processo de Transformação, avaliação e controle; Saídas (outputs); Realinhamento (fedbalck).
B
 Entradas (inputs); Processo de Eliminação, avaliação e descontrole; Saídas (outputs); Retroalimentação (feedback).
C
 Entradas (inputs); Processo de Transformação, avaliação e controle; Saídas (outputs); Retroalimentação (feedback).
D
 Entradas (inputs); Processo de Transformação, avaliação e controle; Saídas (outputs); Regulação (feedback).
A estratégia, no contexto da gestão, aparece como integradora de conhecimentos, com um conceito dinâmico e abrangente, o que possibilita um amplo conjunto de definições para o termo. De acordo com Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2010), o conjunto total de definições pode ser dividido em significados genéricos para estratégia.
 
FONTE: MINTZBERG, H.; AHLSTRAND, B.; LAMPEL, J. Safári da estratégia. 2ª edição, São Paulo, Bookman Editora, 2009, 299p.
 
 
Sobre os significados genéricos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
Significado Genérico
 
I- Plano.
 
II- Padrão.
 
III- Posição.
 
IV- Perspectiva.
 
 
Descrição
 
( ) A estratégia é representada por posições genéricas comuns e facilmente identificáveis no mercado, ou seja, é a criação de uma posição única, envolvendo um conjunto diferente de atividades.
 
( ) A estratégia é entendida como uma direção, um guia ou um curso de ação para o futuro.
 
( ) A estratégia é relacionada com a teoria do negócio, isto é, a estratégia se volta para dentro da organização, dentro das cabeças dos estrategistas e para a visão da organização.
 
( ) A estratégia é relacionada ao comportamento da organização ao longo do tempo, ou seja, descreve o comportamento passado.
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
 I – III – II – IV.
B
 IV – II – III – I.
C
 III – I – IV – II.
D
 II – IV – I – III.
A palavra estratégia vem sendo cada vez mais utilizada de forma excessiva e indiscriminadamente no campo da gestão e, por vezes, de forma inadequada, em razão de sua amplitude e seu charme (GONÇALVES; GONÇALVES FILHO; REIS NETO, 2017). Existem diferentes definições de estratégia algumas de pensamento mais tradicional, que veem a estratégia como um plano, outras de forma mais ampla (MINTZBERG et al., 2006).
 
FONTE: GONÇALVES, C. A.; GONÇALVES FILHO, C.; REIS NETO, M. T. Estratégia empresarial. 1ª edição. São Paulo, Editora Saraiva Educação SA, 2017, 445 p. MINTZBERG, H; LAMPEL, J.; QUINN, J. B.; GHOSHAL, S.O processo da estratégia: conceitos, contextos e casos selecionados. 4ª edição. Porto Alegre, Editora Bookman, 2006.
 
 
Como tudo que se torna excessivo e é discriminadamente utilizado, é importante compreender o significado do termo “estratégia”. Sobre adefinição, conceitualmente de estratégia, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: ANDREWS, K. R. The concept of corporate strategy. In: MINTZBERG, H; QUINN, J. B. The Strategy Process, Concepts, Contexts, Cases. 2. ed. New Jersey. Prentice Hall, 1991.
A
 É um conjunto de objetivos, metas, diretrizes fundamentais e os planos para atingir esses objetivos postulados de forma a definir em que atividade se encontra a companhia, que tipo de empresa ela é ou deseja ser (ANDREWS, 1991).
B
 É uma forma de induzir (alguém) a fazer alguma coisa, a se comportar de determinada maneira ou a pensar de um determinado modo (ANDREWS, 1991).
C
 É um acontecimento, fato infeliz que sucede a alguém ou a um grupo de pessoas (ANDREWS, 1991).
 
D
 É um conjunto de direitos reconhecidos ao indivíduo, isoladamente ou em grupo, em face da autoridade política e perante o Estado (ANDREWS, 1991).
A programação neurolinguística é capaz de compreender a estrutura da experiência interna do homem por meio de visualizações, sons e sensações, permitindo observar e avaliar como os indivíduos processam, a nível neurológico, as informações e seus consequentes efeitos nos comportamentos e sentimentos.
 
Sobre as formas de interação com o ambiente, de acordo com a predominância sensorial, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas que seguem:
 
( ) Visual: verifica sempre o que está acontecendo ao seu redor, notando cores e formas.
( ) Auditivo: presta atenção no que está sendo dito a sua volta e não parece consciente das modificações no plano visual.
( ) Sinestésico: é focado em si e é bastante consciente do clima que o circunda, não parecendo ciente da atividade visual.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
V – V – F.
B
F – V – V.
C
V – V – V.
D
V – F – V.
A programação neurolinguística (PNL) faz com que todos tenham uma predominância sensorial, ou seja, interpreta-se o mundo de forma mais visual, auditiva ou sinestésica. Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido que os outros e que isso influencie na forma de aprender sobre os mais diversos temas.
 
Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Estilo de aprendizagem visual.
II – Estilo de aprendizagem auditiva.
III – Estilo de aprendizagem sinestésica.
 
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem fazem uso de imagens para obter e reter as informações.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam melhor as informações fazendo ou executando.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam e retêm melhor as informações ouvindo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
III – I – II.
B
I – II – III.
C
II – III – I.
D
I – III – II.
Para que haja uma comunicação, é necessária a presença de alguns elementos, tais como: destino ou destinatário, emissor ou fonte, canal de comunicação, entre outros.
 
Diante disso, assinale a alternativa correta sobre o processo de comunicação:
A
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e entendida pelo emissor.
B
A informação transmitida foi comunicada, mesmo não sendo recebida ou compreendida.
C
Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda.
D
O que importa é transmitir a informação e comunicar, pois não há necessidade que a outra pessoa entenda.
Em qualquer organização, a função de operações, por intermédio de seus gestores, essencialmente gerencia os processos que produzem bens e ou serviços. Entretanto, devemos considerar que os gestores possuem outras funções (FERREIRA, 2013).
 
FONTE: FERREIRA, A. R. Gestão de processos; módulo 3. Apostila do Programa de Desenvolvimento de Gerentes Operacionais – DGO, Brasília: ENAP / DDG, 2013.
 
 
De acordo com as outras funções de gerenciamento que os gestores de operações exercem, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Gestão de receitas e custos.
 
( ) Gestão de receitas e prejuízos.
 
( ) Gestão de investimento e pessoas.
 
( ) Gestão de processos.
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
 V – F – V – V.
B
 V – F – V – F.
C
 V – F – F – V.
D
 F – V – F – F.
Atualmente, o gerenciamento de operações e de processos (ou às vezes apenas gerenciamento de processos) tem sido utilizada para evidenciar a mudança no escopo da temática, ampliando o escopo da área de operação para toda a organização, tornando-se uma área funcional multidisciplinar que requer familiaridade com uma ampla gama de disciplinas. A gestão de operações e de processos abrange as áreas de manufatura e de serviços e também a gestão de processos de funções operacionais e não operacionais (SLACK et al., 2013).
 
FONTE: SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R.; BETTS, A. Gerenciamento de Operações e de Processos: Princípios e práticas de impacto estratégico. Bookman Editora, 2013, 568p.
 
Sobre as áreas/ departamentos que podemos considerar como processos não operacionais, de acordo com Slack et al. (2013, p.32), assinale a alternativa CORRETA:
A
 Recursos Humanos; Produção; Financeira; e Marketing.
B
 Vendas; Manutenção; Produção; e Recursos Humanos.
C
 Marketing; Produção; Financeira; e Vendas.
D
 Marketing; Vendas; Financeira; e Recursos Humanos.
O controle de qualidade limitava-se a controlar a produção de itens defeituosos nos processos de manufatura industrial. A determinação de um ritmo de trabalho acelerado e o desenvolvimento contínuo de seus métodos, aliados à necessidade de índices de produção altíssimos, provocaram uma degradação substancial nos níveis de qualidade. Com vistas à minimização desses efeitos, foram criados os setores de controle de qualidade que passaram a agrupar todos os inspetores de qualidade que antes trabalhavam nas várias áreas produtivas e internalizavam uma postura funcional inerentemente corretiva. Suas atividades eram restritas à contagem de produtos, separação dos produtos ruins e segregação dos defeituosos (GUOLO; PARIS, 2015, p.136).
FONTE: GUOLO, A.; PARIS, W. Gestão da Produção. Curitiba. Editoria Positivo, 2015, 206p.
 
Sobre a origem do controle de qualidade como disciplina, assinale a alternativa CORRETA:
A
 Estados Unidos na década de 1920.
B
 Países Baixos na década de 1850.
C
 Egito na década de 1500.
D
 Emirados Árabes Unidos na década de 1940.
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Um dos primeiros generais a usar o termo estratégia, há aproximadamente 3.000 anos, foi o general chinês Sun Tzu, o qual afirmava que “todos os homens podem ver as táticas pelas quais eu conquisto, mas o que ninguém consegue ver é a estratégia a partir da qual grandes vitórias são obtidas” (CAMARGOS; DIAS, 2010).
 
FONTE: CAMARGOS, M. A.; DIAS, A. T. Estratégia, administração estratégica e estratégia corporativa: uma síntese teórica. REGE Revista de Gestão, v. 10, n. 1, 2010.
 
 
De acordo com o termo estratégia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
 
( ) Vem do grego, mais precisamente das palavras gregas “stratos” e “agem”, a primeira significando exército, a segunda, conduzir ou comandar.
 
( ) Pode referir-se ainda ao substantivo grego “strategos”, que significa general.
 
( ) A origem do termo estratégia advém da palavra grega “ethyomn”, que significa o modo de ser, o caráter.
 
( ) A origem do termo estratégia (“strategos”) na história referia-se, a um “papel” de um general no comando de um exército e posteriormente passou a significar “a arte do general”.
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
 F – V – V – V.
B
 V – F – V – V.
C
 V – V – F – F.
D
 V – V – F – V.
A palavra estratégia é bastante antiga. Surgiu na Grécia, na esfera militar, para denominar a arte dos generais (MINTZBERG; AHLSTRAND; LAMPEL, 2009). Sob o ponto de vista organizacional, Wright, Kroll, Parnell (2000, p.45) compreendem a estratégia como “os planos da alta administração para alcançar resultados consistentes com a missão e os objetivosgerais da organização”.
 
FONTE: MINTZBERG, H.; AHLSTRAND, B.; LAMPEL, J. Safári da estratégia. 2ª edição, São Paulo, Bookman Editora, 2009, 299p.
 
WRIGHT, P.; KROLL, M. J.; PARNELL, J. Administração estratégica: conceitos. São Paulo, Editora Atlas, 2000, 434p.
 
 
Sobre os três níveis estratégicos definidos por Mills, Platts, Gregory (1995) e Wallace (1994), assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: MILLS, J.; PLATTS, K.; GREGORY, M. A framework for the design of manufacturing strategy processes. International Journal of Operations & Production Management, Vol. 15 No. 4, pp. 17-49, 1995.
 
WALLACE, T. F. Estratégia voltada para o cliente final: vencendo através da excelência operacional. Tradução: Ivo Korytowski. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1994, 285p.
A
 Estratégia operativa; Estratégia de manutenção; Estratégia organizacional.
B
 Estratégia de negócios; Estratégia de serviços; Estratégia política.
C
 Estratégia absoluta; Estratégia de chão de fábrica; Estratégia gerencial.
D
 Estratégia corporativa ou empresarial; Estratégia das unidades de negócios; Estratégia funcional ou de operações.
Classificação: Pública
Classificação: Pública
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