7 PLANEJAMENTO DO LEVANTAMENTO EX1

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Ref.: 201708646858 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os 
gerentes de cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos 
comercializados, existe uma série de procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive 
os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo, qual das práticas abaixo 
você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses 
procedimentos na hora do fechamento das lojas? 
 
 
Diagrama de Pareto 
 
Histograma 
 Check-list 
 Diagrama de Ishikawa 
 
Indicador de Desempenho 
 
 
 
 
Ref.: 201708315889 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir 
seus processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, 
teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de 
ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto. 
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes: 
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de 
causa e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da 
qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito). 
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador 
comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem 
ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos processos. 
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios 
processos, comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras 
organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores 
práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar 
produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento 
organizacional e superioridade competitiva. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
nenhuma. 
 
I e III. 
 I e II. 
 
II e III. 
 
I, II e III. 
 
 
 
 
Ref.: 201708646850 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega 
Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades 
desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como 
princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, 
qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande 
quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais 
ofensores desses processos e/ou atividades? 
 
 Indicador de Desempenho 
 
Diagrama de Pareto 
 
Histograma 
 
Plano de Ação 
 Brainstorming 
 
 
 
 
Ref.: 201708309547 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para 
chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes? 
 
 
PDCA 
 
Diagrama de Ishikawa 
 Brainstorming 
 
5S 
 
Checklist 
 
 
Explicação: 
Brainstorming significa tempestade cerebral ou tempestade de 
ideias. É uma expressão inglesa formada pela junção das palavras 
"brain", que significa cérebro, intelecto e "storm", que significa 
tempestade. 
O brainstorming é uma dinâmica de grupo que é usada em várias 
empresas como uma técnica para resolver problemas específicos, 
para desenvolver novas ideias ou projetos, para juntar informação 
e para estimular o pensamento criativo. 
 
 
 
 
Ref.: 201708313030 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um 
considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu 
trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. 
Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo 
inicial? 
 
 Diagrama espinha-de-peixe 
 
Matriz BASICO 
 
Diagrama de resultados 
 Matriz SWOT 
 
Histograma 
 
 
 
 
Ref.: 201708309972 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
O primeiro passo para a implementação do projeto de simplificação administrativa é identificar 
quantos e quais procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na 
etapa de modelagem. Além disso, tal detalhamento deve delimitar a abrangência da ação de 
simplificação a ser executada, definindo, com exatidão os seguintes pontos: 
 
 As necessidades específicas de treinamento; os produtos que serão entregue; O prazo 
final de entrega; Os clientes. 
 Os produtos que serão entregues; os recursos disponibilizados; Os objetivos e as 
atividades; O prazo final da entrega. 
 
Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; As atividades 
envolvidas. 
 
Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; Os produtos que serão 
entregues. 
 
As necessidades específicas de treinamento; os recursos disponibilizados; Os fluxos de 
trabalho; O prazo final da entrega. 
 
 
Explicação: 
A questão trata de projeto de simplificação de processos.O primeiro passo para a 
implementação deste projeto é identificar quantos e quais procedimentos podem ser redigidos 
a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Seguindo nas definições, 
devemos definir os produtos que serão entregues, quais recursos serão disponibilizados para 
tal projeto, quais os objetivos e as atividades do projeto e, por fim, qual o prazo final da 
entrega. 
 
 
 
 
Ref.: 201708134301 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu 
início dentre elas: 
 
 
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de 
todos os processos em todos os níveis de processos. 
 Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que 
devem ser alcançados com base na gestão por processos. 
 Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas 
que podem ser superados. 
 
Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de 
trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase. 
 
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas 
sem a necessidade de feedbacka quem quer que seja. 
 
 
Explicação: 
Como uma organização é composto de inúmeros processos, é necessário iniciar pela 
identificação dos processos-chaves do negócio, além de definir os objetivos e metas a serem 
alcançados. 
 
 
 
 
Ref.: 201708861050 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e 
discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de: 
 
 Diagrama de Ishikawa. 
 
Organograma. 
 
Brainstorming. 
 
Lista de verificação. 
 
Modelagem de processos. 
 
 
Explicação: 
Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito.