Economia de Experiência

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Economia de 
Experiência
Welcome to The Experience Economy de:
B. Joseph Pine II
James H. Gilmore
4º Estágio da Economia
Experiência
Pais terceirizam a festa. Empresa que proporcione 
um evento memorável. 
Serviços
Pais ocupados encomendam o bolo de uma confeitaria.
Industrial
Mães compram os ingredientes industrializados para fazer o bolo.
Agrária
Mães fazem o bolo com os materiais naturais da fazenda.
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A Progressão do Valor Econômico
A Progressão do Valor Econômico
Diferenciada
Indiferenciada
Posicionamento 
Competitivo
Preço
Mercado
Premium
Extração
Matérias-primas
Produzir
Bens
Entregar
Serviços
Proporcionar
Experiências
Fonte:W
elcom
e to The Experience Econom
y, 1998.
Mudanças
Cliente Visitante
Serviços 
Intangíveis
Experiências 
Memoráveis
Serviços 
Customizados
Experiências 
Personalizadas
Serviços como 
o “Palco”
Produtos como o 
“Figurino”
Evento memorável
Uma experiência ocorre quando uma 
companhia usa intencionalmente:
Engajamento emocional, físico, 
intelectual e/ou espiritual.
Negócios de Entretenimento
A Economia de Experiências tem
raízes no entretenimento. Walt
Disney chamava seus clientes de
visitantes.
Atualmente, o conceito de vender
experiências está se expandindo
para além dos parques de diversão e
dos teatros.
Restaurantes Temáticos
“Eatertainment”
A comida é apenas um adereço, um figurino.
Shoppings Temáticos
“Shoppertainment”
A idéia de cobrar ingresso
• A economia de experiência pode estar 
associada a uma cobrança de ingresso para 
entrar no parque temático, no restaurante 
temático, na loja diferenciada, no shopping 
especial, etc.
• Algumas companhias serão como feiras de 
negócios, que cobrarão ingresso do visitante 
para vender a eles mesmos.
Os 4 Reinos da Experiência
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Projetando Experiências Memoráveis
• “Tematize” a experiência.
• Harmonize impressões com dicas positivas.
– “Sua mesa está pronta” ou
– “Sua aventura irá começar”?
• Elimine dicas negativas.
– “Obrigado” na lixeira de fastfoods pode 
significar “Nenhum serviço aqui”.
• Mexa com a lembrança pessoal.
• Engaje todos os 5 sentidos.
–Cinema 4D.
Referências
• PINE J.; GILMORE J., Welcome to The
Experience Economy, 1998, Harvard Business 
Review.